本来在DW天猫旗舰店看中一个手表，下了单后看到京东dw自营旗舰店也有这款，且有满减活动，便宜2两百多，于是我又下了一单。两边同时收到货了，我两个手表都拿出来看了下，留下了一个，选择退货天猫旗舰店的，但是后来旗舰店拒收了商品！说是假货，这是欺诈行为！并且出具了检测对比信息。 [图片] [图片] [图片] 我惊呆了，回想了下，原件两个手表都拿出来看过，退货过程中把天猫店铺商品留下来，把京东的退回给天猫旗舰店了。我立马核查了两遍的资质，…
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本来在DW天猫旗舰店看中一个手表，下了单后看到京东dw自营旗舰店也有这款，且有满减活动，便宜2两百多，于是我又下了一单。两边同时收到货了，我两个手表都拿出来看了下，留下了一个，选择退货天猫旗舰店的，但是后来旗舰店拒收了商品！说是假货，这是欺诈行为！并且出具了检测对比信息。 [图片] [图片] [图片] 我惊呆了，回想了下，原件两个手表都拿出来看过，退货过程中把天猫店铺商品留下来，把京东的退回给天猫旗舰店了。我立马核查了两遍的资质，…
评论 ( 20 )
您好，京东所售商品货源均为正规渠道，还请您放心，如您遇到什么问题可以私信小妹您的相关订单信息，小妹会立刻反馈专员为您核实处理~
京东自营买的化妆品，和我在日本买的完全不一样。看来这年头没有一家可信了，还是以后自己亲自去海外买放心(◦`~´◦)
现在京东越来越垃圾了，买一件衣服“shmily”字母。连续2次给我发“suprcme”过来？追问下客服说压根就没有这个商品，前台系统错了？
这不是明目张胆的挂羊头卖狗肉？申请京东介入处理就来一句发错货？那你倒是给我正确的货啊？奉劝各位留神吧，以后买个P30收到P20，再告诉你P20没货，给你补个10块钱收着用吧
还平台管理？
谢邀，您遇到的这个问题证据链比较复杂，维权难度较大。一位知友发的维权流程图非常好，程序上按图办理即可。
实际上京东客服经常公然违反自己的规章制度。我曾遇到在京东第三方下单，商家以价格标低为由不发货的问题，京东网上明确公示此类情况商家损失少于1万元需执行订单。在证据链完整充分的前提下，与多名京东客服电话、邮件往来6个月，问题得不到解决。后来向第三方商家所在地工商局投诉，问题在1个月内得以解决。如果证据充分，您不妨试试京东以外的解决渠道。
以前听起来会觉得离谱儿，看过您的话题后，觉得重要商品开箱同时拍个完整视频很有必要了。
首先问你，你凭什么确定退回给天猫的就是京东的货？如果就是天猫自己的呢？所有说这个是假货的都是天猫自己说的，他们给你的检测说明图片是不是你退回的那块表拍的呢？这中间疑问太多，你就没有好好想一想？凭什么你相信天猫而不相信京东？
再说一个不好听的，你凭什么能保证退回的表就是你在天猫或者京东购买的呢？你自己拿个假的调换退回去也有可能吧？你拿什么证明？关于序列号，假的一样可以把正品的号报上去或者印上去。
没有解决你的问题，非常抱歉，不过你这个问题也是无解的。
五天前京东自营买的尿不湿，用第一片孩子就过敏了呕吐全身红疹尿不湿处更严重，之前用的同一个牌子都没事，去西安儿童医院医生直接指出尿不湿过敏呕吐，为了确诊做的腹部B超血常规，医生确认是尿不湿有问题，结果给京东投诉后让上传照片，拍了各种照片后，我要求京东客服出具质检报告并赔付医疗费，京东说可以，京东拖了四天说商家不在太忙又是周末，我没在意，结果第五天京东不承认了，说商品没问题，给我两百安慰赔偿，说必须医生亲自开具尿不湿过敏证明，他妈的唐唐西安市儿童医院大夫说的尿不湿过敏。难不成我给娃看病时说医生等等给我写个字据按个手印确切的写明尿不湿过敏，不要写异物过敏，药物写尿不湿过敏药物？京东太能白扯了，我是见识了。以后京东再买东西我是孙子
简单，贵重物品视屏开箱。
我可以百分之九十肯定这是某个高仿表商退的货（我有深入了解过，呵呵），想办法溯源就好。就怕和京东内部员工形成产业链（这个是都市传说了，我不敢确实，只能说有这个可能）。
无知的人，买卖合同，你只要证明你付钱了就行了，卖家有义务证明交付了合格的货物……掉包啥的要他们证明
京东给我要证据，我一个月取证花了一万多，该给的都给了，好是不承认有质量问题，就算有问题也只是给退货。
在京东买到假货，拨打京东客服电话，他们会一口咬定：“京东绝对不出售假货。”个人认为此话没有任何根据。一、客服不参与商家资质审核；二、客服没有看到消费者买到的商品。
客服之所以这样说，这是自上至下的管理问题，更是一个企业经营理念的问题，售假、护假，无诚无信。如果这种企业如果生存的久，令人堪忧的不仅是这个企业！
大家看看京东的宣传方式和炒作热点，就知道它是一个没有文化底蕴、没有企业精神的大作坊了。
关键是嘴上喊着不卖假货，实际售卖假货不算，还对此进行包庇、袒护，用京豆、卷的形式息事宁人！
@京东帮手 我在京东买到假货，，证据确凿。京东全网或者电话都找到人工客服及投诉（联系客服，必须选择订单，则自动跳到卖家客服。打京东客服电话，无数级语音提示操作后，仍然没有人工或投诉选项）。
不得已预约了电话回拨，被告知24小时内会有专员联系我处理，并且要先申请售后，理由是，专员看到照片才会知道什么情况。
申请售后，只有退货，换货。我只能申请了退货，并且明确要求必须假货处理。第二天有快递电话来取件，但是没处理结果，我不同意快递取件，如果退货了，对假货就只是退货处理了。
直至事情第二天接近晚上9点（早已超过24小时），京东回电，我没接到电话。如前面所说，无法回拨京东客服电话。京东短信提醒我“继续耐心等待电话”。
只能继续等待，至今已是第三天过去了。
京东，对待假货，只是同意退货处理，就可以了吗？
对待消费者权益受到侵害，就如此无动于衷吗？
如果京东坚持觉得不可能出现假货，包括第三方卖家也不可能出现假货。——这是侮辱消费者智商。请问你们哪里来的自信？你们仅仅是一个平台，如何限制所有商家的任何一件产品从来没有假？即使你们自营，也未必能保证任何一个环节不出问题。无论是全球购，还是自营，都已经出现过的案例，最近的六六事情，不知道怎样。
如果有假货，并不可怕，可怕的是京东你打死也不认的态度，可怕的是你不惩罚商家反而是怂恿，可怕的是你不保护消费者的权益。难道，京东是法外之地吗？凌驾于消法之上？
第一次遇到这样的闹心事，几天没解决，一直让我心情不好。换做谁，也没办法好心情吧？
投诉无门。正想在知乎把全程经历写出来寻求帮助，没想到看到你们也在。
京东买到假货会有高级专员负责处理，简称客户关怀部专员，所有涉及假二水的投诉问题都由关怀专员负责处理。分为宿迁关怀和扬州关怀，扬州主要负责商家方面，宿迁主要负责自营方面，如果买到假货，保留证据联系京东电话客服，会有关怀专员24H联系你，不过一般都是补偿点儿京豆京券了事。。。
而且如果要求上级处理的话，是会由其他同样职责的客服给你处理，简称对班，同属于一个客服小组但是结果差不多相似。
另外关怀部属于CRC，大意高危事件中心的意思
京东恐怕是我见过最好维权的平台了。。。。自营应该没有假货。。第三方买到假货可以拿出厂家证实的假货凭证or第三方检测报告。。如果属实至少一赔三。。还的把你检测报告钱报销了。。。假货的可能性非常低。。。更多的就是购买宣传坑比较多。。在就售后坑了
今天被一些强有力的技术手段全网封杀的一则消息：《广州日报》关于京东手表再三作假，警方端掉做假窝点的页面版块，已经点击不开。
阿里有淘宝大杂货店卖假冒名牌，有专门的天猫商场（有假货还可以投诉，不是完全没有公平公正）。拼多多卖地摊货。而京东不伦不类。没有找到自己的定位，在天猫和淘宝之间抢饭碗。又想开超级市场，又想开杂货店。结果全部不配套。京东骗人的性质是极其恶劣的~承诺正品却又是高仿。让你看不出来，看出来了又让你求告无门。网络中也不断曝光了他也口是心非的对待员工和快递员，榨干大学实习生。
曾经因为方便而使用京东。当收藏了一个京东承诺假一赔三的瑞士手表，就知道京东全都是坑。他们精通怎么用假货来卖成为真的，但却让你根本无话可说。售后服务让小百姓耗不起。
我看了这个京东商城这个网页上当的很多，他们让这些人上当却都求告无门。我去联系留言被封杀。以他们的手法，删掉这些购物记录也是很容易的。
以前我甚至想过，如果媒体出来曝光的话，可以大家共同建立一个群（不要在京东股东建立的软件里面）聘请一个律师共同诉讼。
但，品牌方为什么不敢出面自己出面对京东进行打假？是得罪不起京东的权G后台吗？
315维权——京东的义正词严可靠吗？https://user.qzone.qq.com/516489256/blog/1521038028
这个确实很难，不过你说天猫旗舰店说是假的，也就是说对方收到货之后是有验证是不是假货的环节，看看天猫旗舰店能否出局鉴定假货的盖章证明？
毕竟天猫旗舰店只知道你退的货是被掉包了，并不知道你是从京东买的啊，要求他出具盖章的证明很合理。
不过，话说维权确实很需要精力～
京东把不要脸已经演得到家了！
我还好买到的不知道是真是假，只是当时图京东物流快，可以当天送达，就这京东买了品胜的充电宝，买了不到两个月，快充2A的USB接触不良，后来干脆无电，就讲究着用另一个1A的USB接口，用了不到两个月，这个也接触不良，不好用了，就联系系统报备维修，系统审核通过，同意让送修。我还咨询客服，去哪里，需要什么手续，注意什么，客服说把东西拿上，报报修单号就可以。大老远的去了送修点，西安胡家庙站工作人员，特么才联系他们内部所谓的审核部门，说我的东西有外观损伤，不收。后来有联系客服，说明情况，说是这次联系好了，直接让送去。去了还是同样的理由，拒收。特么我就问你，京狗不管你们售后靠谱不靠谱，先不说，先说说你们的售后内部，怎么协调的，让送修之前，协调好没？这样来来回回把顾客当猴耍吗？还要不要狗脸了？
后来几次联系客服问怎么回事，怎么处理，京狗售后都是，我们上报专人负责您的问题，稍后给您回复，说了多少次这样不要脸的欺骗消费者的套话之后，也没有一个人过问过此事。
反正现在是对京狗彻底无语了。京东买东西就图个快，不出问题好说，出了问题就是大坑，因为他们二笔的客服制度。你如果在第三方买的东西，联系不到卖家的，只能让京狗售后当传话筒，京狗如果能拿下卖家，事情好说，如果拿不下，那他们就会给你各种不要脸的话术表演。听了你会刷新对一个人可以有多不要脸的概念！
京东，特别是您的售后部门，请还是要点脸，不要脸的事做多了，心凉的次数多了，就不会再去了！
泻药，
1.首先:我觉得天猫DW店的意思是你退回的不是他们的货，非他们渠道的货。这个不能证明京东的是假货对吧？可能进货渠道不同商品有差异呢？
2.建议你找一个官方的售后，带着表去要求调表带，我印象中如果是正品一般是给免费调的，你可以跟售后师傅沟通一下，让他帮忙鉴定，如果售后认定假货，你可以跟京东交涉，理由是售后以假货拒保。
3.假货是严重的黑点，如果我是商家我也不愿意轻易承认。所以在没有实锤的情况下商家也不可能承认。
4.假如这块表真是假的，如果你是要维权到底或者是专业打假的话请走法律渠道解决。
如果你只是普通消费者或者没有那么多精力去处理的话，我建议你与商家协商，商家承不承认售假这不重要，重要的是能不能给你满意的补偿，你说呢？
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您好，请您提供下订单号，小编为您核实，辛苦
当你在京东买到假货，恭喜你，按刘强东的说法“京东买到假货等于中奖了”，奖金多少就要看你是否专业。要向京东打假，前提有三个：
1、 你有足够的时间和耐心吗？
2、 能否开到原厂证明？这点非常重要。
3、 你有专业的律师团队或者律师朋友帮助。
京东买到假货，向京东投诉，只会有三种结果：一是否认，二是拒绝，三是调查。另外京东客服分普通客服和关怀专员（高级客服），普通客服处理日常订单问题，关怀专员主要处理投诉假货之类的（注：“客户关怀部”是京东的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止（出自【创京东
刘强东亲述创业之路】李志刚著,第094页）。
一、
关怀专员不需要看商品和了解情总，都是睁眼说瞎话，否认京东有出售假货，或者说“新老包装”，要你说出处理诉求，如果你答应退货，换货，他们的目的就答到了，可以把假货退回或者换成真货。
二、
如果你确认这货一定是假货，关怀专员拒绝赔偿，不会按消法处理，交流时间长点最多给你点京券进行补偿，金额也很小，没有实际意义。除非你能开到“原厂假货证明”另当别论。
三、
如果你把真假的图片或者真假货识别方法发给关怀专员，关怀专员心里知道货是假的。就会以调查的方式，说商家有完整的供应链，有合法的授权，有商品检测报告。京东是打死也不承认出售假货。结果有几种：
1、 强烈要求你退货或者换货，适当给点京券补偿，别想多了够电话费就不错了。
2、
拒绝承认假货，但可以按消费赔偿（施舍给消费者），普通商品假一赔三，食品假一赔十。当你开到原厂证明，赔偿没有问题，但还是拒绝承认假货。开具原厂证明的所有费用（包括机票、车费、住宿费、餐饮费，都要有发票）都可以向京东报销，就当旅游一次，事先需要与原厂电话沟通好。
3、 以上你都不满意，那就法院直接起诉京东吧（原厂证明非常重要），京东不承认就让法院判吧。
1） 发告知函、律师函是没有效果。
2） 诉前联调也是徒劳无功，浪费自己的时间。
3）
法院起诉吧，京东一定会提出“管辖异议申请”，但请放心，你在收货地起诉京东，按现在中国的法律，法院会支持的，要不到北京去起诉一般人还真玩不起。呼吁全国各地的消费者直接起诉京东，加上法院二审，终审，也要把京东给累死，特别是边远的山区人民。这样看看京东还承不承认出售假货，敢不敢知假、护假。
如何取证：
1、
收到货，尽快开箱验货，发现货有问题，或者确认为假货。不急打电话京东客服电话，用手机拍高清照，特别能体现假货特征部分，多拍几张。点商品退货（不是真退回去），上传照片，同时加上对假货商品的描述。
2、
换一个账号，购买相同的问题商品，看商品类型可以多买一些，买多赔多。收件人及收货地址最好改一下。注意如果能选择”货到付款”最好，因为“货到付款”是京东物流发货，另外“货到付款”，必须先付款，防止被人代收。收货全程用手机拍高清录像（建议1080P），让快递小哥帮忙开箱验货，同时把原来问题商品一起做一个比较。其目的是再次确认购买事实。如果第二次购买与之前的货一致，恭喜你成功一半。如果第二次购买是正品行货，这就比较麻烦，商家真假参卖，或者商家知道你的用意了。但还是有用，可以进行真假货对比。退不出看情况而定。
3、 打京东客服投拆吧，说买到假货。不出半天就有“关怀专员”与你联系。记得用手机打，都要有录音。看京东如何处理吧。
4、
如果想赔京东玩，就联系原厂商，开具假货证明吧。一般原厂都愿意配合的。有的原厂开具假货证明后会收回假货，所以开假货最好不要全部给原厂，法院出庭用得上。事件处理时间越长对你起有利，把握节
问题一：为什么京东不敢承认假货？
答：“京东所售商品100正品行货”，包括自营和第三方卖家。这叫打死也不承认京东卖假货。
问题二：京东为什么不打假，反而护假呢？
答：简单点为GMV，不管货是真是假，京东是最大赢家。京东内部对违规商家是有扣分处罚的，但不公开查询，扣分后商家可以通过罚款清零，换一句话说，哪怕是销售假货，只要交罚款就可以了。另外被打假下架的商家，京东处罚就更严格，发现一件罚款100万，这是京东对外宣传的打假口号。
问题三：京东出现过这么多假货案例，为什么还对外宣传“京东所售商品100正品行货”呢？
答：网络上出现绝大部份假货案例，一般都是虚假宣传，成份不对，食品标识与中国法律不符，而不是真正意义上的假货，只是专牛角尖。最后结果是，商品下架，被假货了。另外没有发现有开具到原厂证明的或者被京东给摆平了。
问题四：最近99桶“马来西亚原装进口壳牌润滑油”事件
答：1、这个事件，金额比较大。京东重视一些，没有包庇商家。
2、京东从始至终并没有承认是假货，只是愿退一赔三，施舍给消费者。
3、赔款说是第三方，京东是最大的受益者，关店，京东罚商家100万赔款，赔了京东还有赚。这叫又做既当婊子又立牌坊。
4、商品不是中国区授权销售，即便是真货，中国区总代都可以要求壳牌总部出具“假货正明”，这大家都知道的，这是严重的扰乱市场行为。
以上教程是本人亲身经历整理来来的，有写得不好的地方请指教
315消费者权益保护日将近，消费者想和京东这种大平台说理，第一次感受到厚颜无耻的程度可以如此啊！也给大家提个醒吧，买东西还是少京东。