京东能达到亚马逊（美国）的高度么？ 爱开淘 七月 1, 2019 业务发展 20 评论 931 围观 最近京东老吹嘘自己是「中国亚马逊」，把对手的眼光从阿里转移到了亚马逊身上，按目前京东的状态和布局来看，未来可以达到亚马逊的高度么？
评论 ( 20 )
京东三方就是抢劫的地方，0售后，我的三次纠纷单全是卖家胜诉，一个1000+海外购蓝牙耳机是假货，一个蓝牙键盘到手是坏的，一个雨伞撑开断。
看这问题，笑死我了，做梦吧
先说答案 并不能 从腾讯投pdd开始 京东已经开始走下坡了
我的故事很简单 就是分分钟下一个接盘侠就是你的故事
2019年5月1日 那天如常逛着smzdm直接见到一篇爆料
历史最低价 加上自己抢到一张满2000-200 ，到手不过2499
65寸呀 纯当个大屏幕也是可以的
本想着配置差 没有所谓 反正我有T1盒子
本想着屏幕烂 没有所谓 反正现在LCD基本上都是国产
本想着质量差 没有所谓 反正我可以买个全保
那就买吧 结果这次一买就真的折腾！
惊喜开箱
开箱中规中矩 心理多多少少都预计着才2000多块的65寸质量就那样子 结果家里人普遍反映背光刺眼 原来一看果然是pwm调光所置 那算吧 反正有7天无理由 结果才发现自己中伏 在二手东消费那么久 第一次感受到接盘侠的感觉
申请好订单售后 退货退款的我 本着在撕逼鱼养成的 发货前都要拍下一些记录照片以留凭证得习惯 结果不拍不知道 一拍吓一跳
原本想着能好好体验狗东7天无理由服务的我 惊了 这一下子从7天无理由 变成 京东 + 供应商 卖有质量问题（次）品给消费者（我）的维权事件 这不就是变成 所谓 只要定性 人为损坏 不作保修 （全保）服务 一切问题 都由消费者（我）承担
妈耶 突感到压力好大 虽然这电视 pwm调光累眼 我也认了 毕竟自己选择 现在可好 硬生生变成产品维权 由我无理由退款退货 变成 我 买了不到24小时 人为损坏 不作保修 （全保）服务 一切问题 都由消费者（我）承担 这可比黄连还苦 可这锅我是不想背的 为此开启无止境的维权之路
维权之路
上面也说了 我在申请退款退货 之后就第一时间去拍了照片作证明 并且在第一时间联系京东客服 结果一联系 我才发现 果然我还是天真了 售后最好的京东 真的不存在
我先是直接电话联系客服 结果得到是
客服a：现在一切以供应商专业人员检测为准
我：如果断定是 人为损坏 是不是不能退款退货
客服a：原则上一切以供应商专业人员检测为准 如果判定是人为损坏 那就不能退款退货
我：我才买下来不到24小时 怎么你们就能判定 是不是我人为造成的
客服a：原则上一切以供应商专业人员检测为准 我们检测人员都是专业的
我：如果你们供应商是专业 就不会把这种有质量问题的产品发送到消费者手里
客服a：原则上一切以供应商专业人员检测为准 我们检测人员都是专业的
我：。。。。。。
这个客服是不行的 换一个吧
客服b：直接表明 如果产品已经自行安装 就不能享受7天无理由的服务
我：如果你们销售的产品本身就有质量问题 那就不是7天无理由的事 是你们以次充新 情况就不一样了
客服b：原则上一切以供应商专业人员检测为准 我们检测人员都是专业的
我：如果断定是 人为损坏 是不是不能退款退货
客服b：原则上一切以供应商专业人员检测为准 如果判定是人为损坏 那就不能退款退货
我：。。。。。。
进入死循坏 看来客服这边是不行 可是能怎么办 也就想得起我们伟大的12315 结果事情是不是开始有气息？
并不 一看到调解周期不说 单是这速度响应 我就知道这路呀 真不好走
维权何方
跟几个客服小姐姐们 聊天大半天 太极也耍足大半天 结果换来了个特别屌的升级专员
你以为这是好事开头？315起作用尼？错了 那个专员还是用着那句万能话术来打发我
只要检测认定是人为 那就跟京东 与 供应商 没有任何事情 即便是我购买了一个“ 全保修” 保险
那玩意 也是个巨坑
1那东西虽然是京东自营的 可是维修是外包给你与我都没有听过的第三方
2那第三方居然说不一定能拿到官方原件 意味着 你保修换的零件 来源哪里是真不好
3也就是补充说明第8条 万能的人为损坏 只要一定性 拿意味着这保险买了跟没有买也差不多
结果我问京东金融客服小姐姐 “ 谁家电视不是人用得 而且上面写着 不慎跌落 碰撞挤压 难道是电视自己想运动然后跌落？还是说电视想动起来跑去碰撞挤压别的机器” 结果嘛 人家客服很淡定说 保险都有相关规定得 当然只要符合 补充说明8 定性为人为 那基本上这保险是不保的
WTF 那你还保个什么全保
总结
真没有啥心情总结什么
1 二手东现在是真的不能买 起码我作为10年老plus用户（2022年到期） 都中伏到无话可说
2 互联网低价电视真不能碰 原本以为自己接受度已经够低了 结果比我买得小米电视4a 32寸还闪瞎眼
3 还没有想到 等这事折腾完再说吧
睡觉时候想起我当年那台刚买不到1个月就给人偷走的小米6 这样想的话这电视也不算贵 反正就当给京东偷了吧 毕竟人家60多万买的奔驰 才不要脸坐上去 我这个才多少 我可不能坐上去 不然电视就没有了 而别的还在京东购买的大金额的消费者们
Take care ！
我不太清楚这个问题什么时候提出的。但是只就我个人体验来说，淘宝还可能在某些用户体验上和亚马逊掰掰手腕（比如我曾经在上面很方便的联系加工厂给我做异型金属件，做pcb焊接，等等），京东和亚马逊差的大概是马斯克火箭飞到火星的距离。
目前还是别比了，先擦屁股吧
京东简直是在玷污“亚马逊”三个字
京东趁着过年悄悄涨运费把Plus会员当猴耍的事儿大家还记得吧？ 我打客服电话你猜京东怎么说的，他说你买Plus会员的时候我们合同里又没约定不能单方面改合同。牛逼不？！
正巧那时候在亚马逊海外购买了东西需要退货，物流到美国后一周没有进展，我就发了个邮件问一下情况，然后客服说抱歉等的时间太久了，直接给退款！
我没有使用过亚马逊，但是从事的工作正好需要跟京东对接。所以就来简单的说说我的感受。
因为工作需要对接过好多京东员工，给我最大的一个感觉就是傲，尤其是采销。大家都是为别人打工的何苦为难大家呢。
还有一个就是效率太慢了，不管是什么部门，包括客服。这样的效率不加班熬夜就有鬼了。
京东？别逗了，京东能活着就不错了！
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做运营的朋友给我说过这样一个现象：
京东上的产品，一半真，一半假。天猫店不敢有假。淘宝真假参半吧。
美国亚马逊对卖家管控非常之严格，只要有投诉，就给你把卖家账户停了，然后卖家要进行申诉，提供证据，证明自己的货源真实性，比如品牌授权，进货的发票等等，核实过后才能够开放账户，进行交易。
而京东遇到投诉，就是推三阻四，有个高票帖子里面客服的回复，大家也都看到了。
你敢相信那是京东的客服么？但确实京东就是这么差！
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下面分享一个我遇到的问题吧：
去年刚从美国回来，就想着买点东西。看到京东海外购频道有“沃尔玛直营”，说是美国沃尔玛直接寄货到客户手中。就下单子买了个产品。结果包裹回来后，发现单子上面的邮寄人是“沃尔玛香港”(我就不得不说，沃尔玛香港是什么鬼？怎么跑美国给我寄东西呢？不是说直接从美国寄过来么？）
我打电话给他们咨询，得到的回复是他们就是美国沃尔玛在京东上开店，产品确实是从美国寄过来的。
我看了一下寄出地址，写的是美国加州的一个地方，7120，South Main Street Gardena CA 90248 USA.然后，我就查了一下这个地址和地图，发现根本没这地址。在Google地图显示的，竟然是个修车行？（我又不得不说沃尔玛香港，竟然改成修车行了？）请问，沃尔玛的超市在哪里？
我觉得特别可疑，就看看包装箱，发现沃尔玛的包装箱竟然用的是旧箱子，二次包装的。
我在美国生活过一段时间，也常在美国沃尔玛网上购物，大概什么样子也都知道。在美国的沃尔玛包装箱封是纸质的封口胶带，而我收到的箱子外面是塑料封口胶带，并且我发现箱子里面纸质封口胶带都露出来了。
看图其实可以清晰的看到下面胶带上的图案都透出来，也就是说，这个箱子拆过，又重新封上了一层胶带。美国沃尔玛怎么可能干这种事？我就给京东海外购频道的所谓的“美国沃尔玛”客服联系，他们就一直说自己是美国沃尔玛在京东开的店。
无奈之下，我只好咨询了美国沃尔玛，美国沃尔玛的客服通过语音和聊天的方式回复我，美国沃尔玛根本没有在京东开海外直营。以下是聊天记录
这就是京东，说谎一套一套的。
我就把这个问题投诉给京东了。结果京东说你跟沃尔玛海外直营的人联系吧。沃尔玛海外直营的电话打过来后，是江苏的电话。然后开始说自己是美国沃尔玛，给我解释不通以后，有有一个主管打电话说，他们只是沃尔玛的网络运营，然后又后来一个客服打电话说他们是代理沃尔玛运营。然后又来一个主管，一口咬定他们是美国沃尔玛。前前后后处理了三四天，四种说法。
我说，你们承诺是从美国直邮过来的产品，那么出具一下你们邮寄包裹的入关清单，查一下单号吧。结果也提交不出来，更可气的是，他们给我了一个正在报关的界面图给我。我的产品都到手里了，你给我一个正在商品报关的填写信息？逗我呢？
这次的购物，让我知道一个问题，虽然我买的是海外购，但这个货品，从哪里发货寄到我的手上的，不得而知！但绝对不是从美国沃尔玛直接寄过来的。既然不是，为什么说自己是美国直邮呢？说白了，就是欺负老百姓没去过美国，不知道美国沃尔玛是什么样子的。
这个事，从8月份开始，前前后后两三周，都没有解决。向京东投诉，京东推给这个所谓的沃尔玛海外购，他们都没给一个合理的解释。到最后就不了了之。
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再吐槽一下京东自营。所谓的京东自营就是第三方把货放到京东仓库，京东负责发货就好。产品是真是假，看大家运气了。
14年的时候吧，买过一个faceshop的洗面奶，就是这个样子的。
这个包装上有个圆型logo。而我那次买的这个洗面奶上贴了一个圆形贴纸，就在这个位置，圆形的贴纸上印着这个LOGO。但是由于没有贴好，露出了下面的一些字母的边来。我就是出于好奇，想着把贴纸撕下来看看里面是什么，结果圆型贴纸下还是个圆标，就如上图那样，是直接印在包装瓶子上的标。
你们猜怎么回事？
上面LOGO的英文字母居然印错了！
印错了？是的，洗面奶的包装上原标志印错了。然后就印了一些贴纸覆盖着。没注意的话可能就不会被发现。无语啦！
我第一反应是这个产品问题，二话不说，咨询卖家。卖家就直接来了句，我们现在给你退款。
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我只想奉劝一句：千万别在京东买东西！产品从哪里来的不得而知；什么样的产品，有没有保障不得而知；期望售后解决问题，得看他们的心情。
安全起见，还是不在京东买的好！千万别在京东买东西！
我个人对于京东，只有四个字：永不录用！
谁爹谁儿子都没数吗？
狗东营销团队提的问题？
不说别的，比比刘强东和贝佐斯，你就知道能不能超过了
也许有天会达到，也许还会超越，就看有没这个机遇了！就像以前的传统海运大公司，现在被FBA头程大公司超越一样！
达到亚马逊的高度是基本不可能的。有企业基因的问题。同样阿里巴巴也不太能达到亚马逊的高度。
但是，无论如何我也都是非常用户阿里巴巴和京东在北美市场的市场开拓。这不单纯是两家中国企业的事情，这是对所有的消费者和商家都好的事情。
亚马逊所推崇的提供极致的客户体验。但要看到这不是他的目的，他的目的是自己的商业帝国。所以一定要看到任何一个庞大商业帝国对于消费者，上下游商家和普通员工的危害。
京东的人才储备 吸引力 管理模式 注定不能。 很显然京东这几年发展快曝光率足 和强东娶了一位网红小娇妻是有一定关系的。本人之前在京东工作的时候，一和亲戚 同学见面聊天的时候，他们就会问你们是不是一个人一个宿舍啊 看病报销拉 还有这对网红夫妻的八卦。我说这是说给外人看的 公司内部很少有人讨论老板的私事。况且 我在京东两年 只远远的看到过一次强东！
18年了，现在亚马逊的实时市值是7771亿，京东是530亿。阿里加蚂蚁加京东，还不及亚马逊的市值。当然阿里加蚂蚁加京东，约等于阿里加蚂蚁。
这是今天在b站看到的京东广告，点进去以后你会发现：图片里所有商品都不享受这个优惠。
到目前为止客服没有给我任何一个享受这个优惠的商品链接。
我觉得很难，正好贴一下刚刚在京东到家的经历，真的是哭笑不得。其实是小事，前一天晚上买了些水果，用了39-20的优惠券和会员减4元运费，第二天说没货了，让退款，那就退吧，经常这样。结果打开页面是已完成订单，只好走售后渠道退款，退完款优惠券和运费都没退。客服车轱辘话说来说去，补偿10元优惠券。平台的问题倒要我们消费者来承担损失，这是什么鬼。从来没遇到这种霸道的公司，东哥果然延续霸道总裁的风格。相反以前在美亚海淘，有问题邮件跟客服沟通，基本没有废话，该补偿补偿，一点不含糊。就冲这个，我就觉得京东跟亚马逊不知道差了多少级
不知道，但是我知道这种企业活不了太久，无德！！！
一直被模仿，从未被超越
还是有段位差距的，亚马逊是全球市场，京东先要走出去~
亚马逊和google都是伟大的公司，伟大到中国没有公司可以与之相比。
伟大在哪里呢？目标，技术，格局，这三点是任何一家中国的互联网公司都达不到的。
我一直在亚马逊买东西，大部分很满意，无论是价格还是质量上，只有几次不太开心的经历。一次在非官方买了个内存，2年后发现是假的，直接退回。一次买了个日本的电饭煲，做了一次饭发现塑料味太重，退回。亚马逊从来都是很快退钱，毫不犹豫。我有次在想，亚马逊为什么不跟顾客计较这些事情？有一天我突然想明白了，亚马逊在乎的根本不是赚表面上的这点钱，亚马逊在乎的是改变你的消费习惯，所以有的产品即使没有利润，甚至退货要赔钱，亚马逊也是毫不在乎。
亚马逊疯狂扩张，一直陪钱，在乎过吗？他在乎的是改变整个社会的消费习惯，根本不屑于去骗你。
目前从京东的财务状况来看，他的现金流或者说业务自我造血能力是弱于亚马逊的。简单来讲就是东西卖的不够贵。所以京东在努力把东西卖贵点儿，但是贵了之后他的增速还跟不跟不得上，客户会流失多少，其实很难讲。因为京东的特点是他的现金流必须要有足够的增速才能支撑。
如果京东不能再下一个美股大熊市或者全球性金融萎缩之前把财务状况改善，那么当危机来临时他确实危险。当然下一个如同2008年金融海啸那样的大熊市或全球性金融萎缩或许要在很多很多年后才能到来，所以京东还有足够的时间来腾挪。
真要说阿里对京东的优势，其实就在这里，阿里不怕金融危机，他的利润率和商业模式的抗风险能力远远大于京东。