用户名*
E-Mail*
密码*
确认密码*
忘记
忘记密码？ 请输入您的电子邮件地址。 您将收到一个链接，并将通过电子邮件创建一个新的密码。
京东，天猫，唯品会从用户体验和产品运营角度分析有什么区别？
我老婆最近给唯品会坑了，看到这问题也来回答一波。我先说下唯品会，我用得比较少。我之前用过，最近我老婆在用。以前在上面的东西还可以的，我也是比较认可的。现在给坑过后，只能呵呵了，不过我还是会克制自己的小火山，客观回答。
唯品会：物流：4星，个人感觉比较快的，但需要看你买的是啥，有时还是要等几天的。退货快，大多数商品支持7天无理由退货。但只支持一个订单退一次。如果满足免运费，请拆单。最近也是这个问题引起的不满的，连换货都不行。
客服：3.5星，在态度方面没什么问题，正常交流，没有很客气的对话，也没有态度不好。虽然没有解决问题，但我认为是唯品会机制问题。
商品：3.5星（特指衣服，因老婆主要买的是衣服，其他商品也买过，感觉还行），衣服价格太虚了，变化太快，而且价格差别还是很大的。质量看运气，以前我老婆买的衣服挺不错的。现在感觉不如以前。还有引用我老婆原话：唯品会主要做女人生意的。
淘宝天猫：额，我用得最早。物流：走物流公司，至于什么时候能到，不好说，一般7天内。以前退货比较吃力，现在售后一般不什么问题。感觉还可以，最近也有在淘宝买东西，售后的态度，都让我有点感动了，可能以前印象太差了，突然的转变，有点不适应。让我感觉商家有点不容易啊！
客服：看商家，貌似最近还是可以的。特别是在买之前，特别给力。
商品：以前什么都有，现在违禁品或着违规品少了（例如爱奇艺会员共享的）。买东西需要对比再对比，累！一分钱一分货的感觉比较明显。价格对得起“淘宝”这两个字，就是需要不断“淘”。
京东自营物流：4.5星。体验是最好的，但也看快递员。之前的一个贼好，后面来的一个，落差有点大。不过还行。退换最好的，起码不会像唯品会那样一个订单只能退一次
客服：3.5星，有好和不好的。总的来说，大多数还行。
商品：自营的东西太少了，一般来说价格稍稍贵一点，但有时打折还是比较多，看运气。30天保价，这玩意是你不发现他降价了，他就不退给你。如果是有赠品的，换了赠品降价也不能保价。不过买东西有保障。
购买方向我：京东>淘宝>>>>>>>>>>>>>>唯品会我老婆：唯品会>淘宝
mark
先从运营角度说：
但从运营角度来看，其实简单的可以把他们分为两种，一种是特卖模式，即唯品会。一种是B2C即京东和天猫。但是无论怎么分，运营第一关注的都是流量尤其是优质流量。其次是能否能用充分利用这些流量。以最明显的女装为例。唯品会作为特卖模式，对运营来说具有巨大的优势：流量巨大、操作方面，财务核算简单，需要的人力少，根本不需要太多运营技术，你只要将产品端做好，剩下的都交给唯品会吧。一次活动做到500万不是梦，虽然退货率有点高，但从运营角度来看也不是问题。运营难易指数 一星。产品好，就算是弱智的运营都能做好。
京东其实非常类似于淘宝商城的年代（但指运营），运营能做的不多，京东快车什么的技术含量也不大，而且京东整体流量相对较小，虽然步入无线时代，微信给京东提供了大量的弹药（流量）但是垃圾流量太多，而且京东处于计划经济年代，给商家运营的自由度较低，所以一方面是降低了运营难度，没有太多的可发挥空间。另一方面只要跟京东配合好还是较容易做好京东平台的。
运营难易度 三星。如果是弱智运营，京东想做好还是有难度的，找个聪明点的吧。
天猫，从计划经济发展到市场经济，然后变成两只手，最后还是马爷说的那句话，你不给我钱，我怎么给你流量啊！
忙！改天补充
用户体验和：这个角度其实这三大平台正在逐渐归一，大家都在相互学习，不过淘宝还处在开拓者的位置，包括运费险等都是天猫首创的，淘宝一直希望将电商与社交、娱乐融合为一体，所以不断的将流量碎片、影响社交化，出现很多类社交购物流量入口，比如微淘、有好货等，也就是所谓的将“品牌营销和用户连接重构”。还有就是线上线下的商业形态打通和重构，所以阿里也一直在收购大的卖场，比如银泰百货等，所以用户慢慢感觉选择性会更宽了，你即可以去逛街购物，也可以去线上购物，没有以前的区别了。
京东还是一个追赶者和学习者，京东的竞争核心其实就是他的物流，到货速度一直都是线上购物体验重要体验之一，京东自己一直吹的是两点，一点是快，一点是无假货，其实这两者一个是真的，一个是不那么真的。京东现在也正在利用自己最强的一点也是顾客体验最好的一点不断吸引和留住顾客。同时不断补充自己比较弱的方面，特别是产品不充足，2017年京东重点是补充服饰类目。
唯品会是靠服装起家的，服装特卖-真货、大牌、便宜、快递够快，所以这个平台的用户体验一直不错，不过特卖即成就了唯品会也限制唯品会，特卖的局限性决定了唯品会顾客体验最差的地方就是你不能在这个平台找你想要的东西，而是看看现在在售的东西有没有你喜欢的。不过现在唯品会也正在向常规店铺零售转变，正在尝试。
用户体验（服务角度）:京东和唯品会相对天猫的售后服务更优良，京东有其自营店(快快快)，安全性相对较好，唯品会7天免邮退货,给发票；对于天猫则和某宝没多大差别，可能源于里面商家太多，一滩水总有一些不好的鱼；价格：可选同一种商品比较:京东相对要贵个几块钱（毕竟他快)，唯品会则退出各种优惠折上折，但其实同一种商品比较虽然和天猫淘宝相同，但每次购物必须满79才可包邮，所以得失需权衡，天猫相当于专业正品点的淘宝，其价格总体可以是良心价格；体系：对于三家目前市场上较成熟的电商，体系各自都较为成熟然而各有特色。京东请教，天猫买购售后一条线，唯品会则以抢点够为主；运营：京东618，虽对外称有100亿交易额，但真实数据并未知(因有刷单或数据公布不清晰之嫌)；天猫淘宝的双十一，呵呵，举世无双了估计，究竟马云怎样把双十一做的如此成功从前期宣传到商店管理等等需细细领会；唯品会则是著名的“一家做特卖的网站”etc.具体还有很多不明白，请各位大神解答（比如京东天猫唯品会的体系结构，及其运营技巧etc）
姓名*
网站
评论*
评论 ( 4 )
我老婆最近给唯品会坑了，看到这问题也来回答一波。
我先说下唯品会，我用得比较少。我之前用过，最近我老婆在用。以前在上面的东西还可以的，我也是比较认可的。现在给坑过后，只能呵呵了，不过我还是会克制自己的小火山，客观回答。
唯品会：
物流：4星，个人感觉比较快的，但需要看你买的是啥，有时还是要等几天的。退货快，大多数商品支持7天无理由退货。但只支持一个订单退一次。如果满足免运费，请拆单。最近也是这个问题引起的不满的，连换货都不行。
客服：3.5星，在态度方面没什么问题，正常交流，没有很客气的对话，也没有态度不好。虽然没有解决问题，但我认为是唯品会机制问题。
商品：3.5星（特指衣服，因老婆主要买的是衣服，其他商品也买过，感觉还行），衣服价格太虚了，变化太快，而且价格差别还是很大的。质量看运气，以前我老婆买的衣服挺不错的。现在感觉不如以前。还有引用我老婆原话：唯品会主要做女人生意的。
淘宝天猫：
额，我用得最早。
物流：走物流公司，至于什么时候能到，不好说，一般7天内。以前退货比较吃力，现在售后一般不什么问题。感觉还可以，最近也有在淘宝买东西，售后的态度，都让我有点感动了，可能以前印象太差了，突然的转变，有点不适应。让我感觉商家有点不容易啊！
客服：看商家，貌似最近还是可以的。特别是在买之前，特别给力。
商品：以前什么都有，现在违禁品或着违规品少了（例如爱奇艺会员共享的）。买东西需要对比再对比，累！一分钱一分货的感觉比较明显。价格对得起“淘宝”这两个字，就是需要不断“淘”。
京东自营
物流：4.5星。体验是最好的，但也看快递员。之前的一个贼好，后面来的一个，落差有点大。不过还行。退换最好的，起码不会像唯品会那样一个订单只能退一次
客服：3.5星，有好和不好的。总的来说，大多数还行。
商品：自营的东西太少了，一般来说价格稍稍贵一点，但有时打折还是比较多，看运气。30天保价，这玩意是你不发现他降价了，他就不退给你。如果是有赠品的，换了赠品降价也不能保价。不过买东西有保障。
购买方向
我：京东>淘宝>>>>>>>>>>>>>>唯品会
我老婆：唯品会>淘宝
mark
先从运营角度说：
但从运营角度来看，其实简单的可以把他们分为两种，一种是特卖模式，即唯品会。一种是B2C即京东和天猫。但是无论怎么分，运营第一关注的都是流量尤其是优质流量。其次是能否能用充分利用这些流量。以最明显的女装为例。唯品会作为特卖模式，对运营来说具有巨大的优势：流量巨大、操作方面，财务核算简单，需要的人力少，根本不需要太多运营技术，你只要将产品端做好，剩下的都交给唯品会吧。一次活动做到500万不是梦，虽然退货率有点高，但从运营角度来看也不是问题。运营难易指数 一星。产品好，就算是弱智的运营都能做好。
京东其实非常类似于淘宝商城的年代（但指运营），运营能做的不多，京东快车什么的技术含量也不大，而且京东整体流量相对较小，虽然步入无线时代，微信给京东提供了大量的弹药（流量）但是垃圾流量太多，而且京东处于计划经济年代，给商家运营的自由度较低，所以一方面是降低了运营难度，没有太多的可发挥空间。另一方面只要跟京东配合好还是较容易做好京东平台的。
运营难易度 三星。如果是弱智运营，京东想做好还是有难度的，找个聪明点的吧。
天猫，从计划经济发展到市场经济，然后变成两只手，最后还是马爷说的那句话，你不给我钱，我怎么给你流量啊！
忙！改天补充
用户体验和：这个角度其实这三大平台正在逐渐归一，大家都在相互学习，不过淘宝还处在开拓者的位置，包括运费险等都是天猫首创的，淘宝一直希望将电商与社交、娱乐融合为一体，所以不断的将流量碎片、影响社交化，出现很多类社交购物流量入口，比如微淘、有好货等，也就是所谓的将“品牌营销和用户连接重构”。还有就是线上线下的商业形态打通和重构，所以阿里也一直在收购大的卖场，比如银泰百货等，所以用户慢慢感觉选择性会更宽了，你即可以去逛街购物，也可以去线上购物，没有以前的区别了。
京东还是一个追赶者和学习者，京东的竞争核心其实就是他的物流，到货速度一直都是线上购物体验重要体验之一，京东自己一直吹的是两点，一点是快，一点是无假货，其实这两者一个是真的，一个是不那么真的。京东现在也正在利用自己最强的一点也是顾客体验最好的一点不断吸引和留住顾客。同时不断补充自己比较弱的方面，特别是产品不充足，2017年京东重点是补充服饰类目。
唯品会是靠服装起家的，服装特卖-真货、大牌、便宜、快递够快，所以这个平台的用户体验一直不错，不过特卖即成就了唯品会也限制唯品会，特卖的局限性决定了唯品会顾客体验最差的地方就是你不能在这个平台找你想要的东西，而是看看现在在售的东西有没有你喜欢的。不过现在唯品会也正在向常规店铺零售转变，正在尝试。
用户体验（服务角度）:京东和唯品会相对天猫的售后服务更优良，京东有其自营店(快快快)，安全性相对较好，唯品会7天免邮退货,给发票；对于天猫则和某宝没多大差别，可能源于里面商家太多，一滩水总有一些不好的鱼；
价格：可选同一种商品比较:京东相对要贵个几块钱（毕竟他快)，唯品会则退出各种优惠折上折，但其实同一种商品比较虽然和天猫淘宝相同，但每次购物必须满79才可包邮，所以得失需权衡，天猫相当于专业正品点的淘宝，其价格总体可以是良心价格；
体系：对于三家目前市场上较成熟的电商，体系各自都较为成熟然而各有特色。京东请教，天猫买购售后一条线，唯品会则以抢点够为主；
运营：京东618，虽对外称有100亿交易额，但真实数据并未知(因有刷单或数据公布不清晰之嫌)；天猫淘宝的双十一，呵呵，举世无双了估计，究竟马云怎样把双十一做的如此成功从前期宣传到商店管理等等需细细领会；唯品会则是著名的“一家做特卖的网站”etc.
具体还有很多不明白，请各位大神解答（比如京东天猫唯品会的体系结构，及其运营技巧etc）