物流预计时效是为提升买家的购物体验，在卖家保障发货准时的基础上，以及物流公司配送准时的基础上，向买家提供的一种预计到货时效服务。此项产品是依据卖家及物流公司的日常效率进行估算，仅供买家参考，而非卖家承诺。

 

产品规则：

1.物流预计时效是根据从买家付款后，到买家签收的时长计算的。系统根据历史物流信息统计，物流预计时效的准确性稳定在90%左右、且3天内到达的线路。

2.本产品将对到店的买家进行逐步展现。

 

开放对象：金牌卖家

（当前“金牌卖家”覆盖78个一级类目，本期将对64个一级类目分期逐步开放）

开放时间：第一期    2014年12月29日

第二期    2015年1月4日

第三期    2015年1月6日

第四期    2015年1月16日

类目范围：

页面显示如下：

买家常见问题：

1.  商品显示的预计到货时间准确吗？

预计到货时间是为了方便买家在操作付款后，对签收货物的时长的预算。是系统根据卖家历史物流信息统计出来的，即准确性稳定在90%左右，且3天内到达的路线。但数据可能会受卖家发货及物流公司揽件影响而有变动。

 

2.  为什么卖家商品有的显示预计到货时间有的没有显示？

物流时效预计显示是系统根据卖家的历史物流信息统计出来的，只有物流预计时效的准确性稳定在90%左右，且3天内到达的线路才会显示。

 

3.  商品如果没有准时到货，我是否可以退款/投诉码？

预计到货时效是系统对卖家及物流公司的日常效率估算出来的，目的是方便买家对收货时间进行预估，而并非卖家的承诺，所以暂无法支持由于预计到货时间不准确发起的退款/投诉。

 

4.  为什么同个商品朋友买的时候有预计到货时间我买没有显示?

物流预计时效目前正在试运行阶段，针对部分买家开放。

 

 

卖家常见问题：

1.为什么我的商品详情页面物流中多了一个“预计XX日到达”的信息？

这是淘宝推出的物流预计时效服务。希望通过物流预计时效展现，但降低买卖的沟通成本，且使买家对所购商品的到货时间更具信心，从而提高购买转化。

 

2.我想在我的商品详情页面中显示“预计XX日到达”这个功能，是否可以申请？

目前物流预计时效正在试运行阶段，目前针对金牌卖家正在逐步开放中。敬请关注！
3.“预计XX日到达”如果没有按时到达，买家投诉会判投诉会成立吗？

不会，物流预计时效是依据卖家及物流公司的日常效率进行估算，仅供买家参考，非卖家承诺。

4.为什么这个功能我朋友有，我却没有这个功能？

目前物流预计时效正在试运行阶段，目前针对金牌卖家正在逐步开放中。敬请关注！

 

5.系统是如何来进行计算预计到达时间的？

系统是根据历史物流信息进行统计。

 

6.如果我当天没有发货或者快递没有来取件会影响到这个收货的时间吗？

会有一定影响。建议您当天16点前买家拍下并付款的订单当天完成发货；当天发货订单尽量让物流公司当天完成揽收；以减少发货和快递对时效预计准确性带来的影响。

 

7.为什么我店铺里有部分商品有显示，部分商品没有显示？

物流时效预计的显示是根据历史物流信息统计，受路线、准确率稳定性和到货时间等影响商品会有显示区别。目前只开放准确性稳定在90%左右、且3天内到达的线路。

 

8.类似“双十一”这样的大型活动，发货有可能跟不上，怎么办？

类似“双十一”、“双十二”、“春节”重要时节，考虑到卖家端的发货能力与物流端的配送压力，我们将会在前台暂停本服务的展现。

 

9. 物流预计时效什么情况下才会在我的店铺上展现？

目前物流预计时效针对金牌卖家逐步开放中，所以首先您需要是金牌卖家，且主营类目属于开放的类目范围内。且根据历史物流信息统计，物流预计时效的准确性稳定在90%左右、且3天内到达的线路，先给予展现。