买家拍下货到付款后，手机就一直处于关机状态。卖家一直无法和买家联系，在这种情况下卖家只好将交易关闭。但在关闭交易时，由于网带发卡，使关闭交易的原因成为“买家不想买了”。现在买家投述。可卖家一直也联系不上买家，请问卖家应如何申述才能成功，如果申述不成功会受到何种处罚？如果受到扣分的处罚，会被扣几分？对店铺会有什么影响？

答：

若卖家无理由关闭订单（表示无货、不想和买家交易等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证证实确实对方恶意所为，淘宝客服会根据实际情况核实处理。