应广大卖家需求，平衡淘宝平台交易双方的市场地位，让市场公平化，淘宝网于2014年1月10号正式新增上线一项客户关系管理功能，卖家依托此功能可实现基于自我判断拒绝部分客户交易的客户关系维护管理，消费者可以选择商家，商家可以选择消费者，从以往的单一选择剥离出来，从而更好地维护卖方与买方间的自主缔约选择权。
功能地址： 卖家中心-卖家客户关系管理（ECRM）-客户管理