1.     卖家未同意退货退款，买家直接进行退货，卖家拒签了，怎么办

如果您在退货前未与卖家协商，请您积极联系卖家或者物流取回货物，以免发生丢失。在页面上点击【退货退款】（如何申请退款？）.

2.     卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了，怎么办？

（1）    淘宝网不支持货到付款，在您和卖家没有协商好的情况下使用货到付款，建议您积极联系卖家取货，到付产生的运费由买家承担， 或者联系物流公司取回货物，运费由买家自行承担，拿回货物之后，重新退货

（2）    如果卖家是因商品破损，影响二次销售原因拒签，请您先联系物流公司，核实卖家所说情况是否属实，若属实，请您和卖家协商处理；

（3）    若卖家是无理由拒签，请您在卖家拒绝签收之后，在退款页面点击【要求淘宝客服介入】（如何申请淘宝客服介入？ ）。