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商品单一维度默认不展示规则

背景:为持续改善消费者购物体验,引导卖家提高服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规则》新增了”市场管理”章节,明确了相关市场管理措施和适用的情形。其中第56条规定,淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。

常见问题:

问:什么是单一排序维度?
答:按照销量,信用,价格三种排序方法。

问:不展示卖家的商品多久更新一次?
答:24小时更新一次。

问:具体阀值是怎么订的?
答:根据类目的不同,阀值也不一样。具体是五大指标:

  1. 宝贝与描述相符DSR:6个月内卖家有效的商品品质DSR平均分数;
  2. 卖家的服务态度DSR:6个月内卖家有效的服务质量DSR平均分数;
  3. 发货速度DSR:6个月内卖家卖家发货DSR有效的平均分数;
  4. 退款率:30天内新增退款的笔数/支付宝成交笔数;
  5. 纠纷退款率:30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数,纠纷退款笔数:双方协商不一致需要客服介入的退款笔数。

温馨提醒

  1. 单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现哦。
  2. 规则的这一变更将在2011年9月13日正式生效。9月13日起,淘宝将根据规则,对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。

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