一. 消保保证金解冻路径：【卖家中心】-【客户服务】-【消费者保障服务】-【解冻】，点击”解冻”按钮。
解冻申请提交以后，符合解冻条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额。

二. 解冻消保保证金条件：

1. 没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日；
2. 没有进行中的售后或投诉，售后/投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻；
3. 没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻；
4. 没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻；
5. 没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻；
6. 没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻；

温馨提醒

1. 如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。
2. 如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。请您按照提示将问题处理好以后，再点击申请解冻保证金。