如何有效投诉淘宝商家? 爱开淘 三月 11, 2019 业务发展 6 评论 9012 围观 买的东西迟迟不发货,终于等来发货,物流信息迟迟不更新,停留在正在出库。过了一段时间莫名其妙就交易成功,但事实上我并未收到东西。经快递100查询,快递单号也是不存在的。期间联系过商家,都是提示已读消息,可就是不回复。和淘宝客服联系,最终只是让我填了个投诉单,接受退款。 ———————————————————————— 就想问一下如何有效投诉淘宝商家?
评论 ( 6 )
淘宝本身能投诉,但是意义不大,投诉要的东西很多,而且对消费者这边没什么善意,我试过
第一,你得确认过错方的确是卖家。第二,有任何怒气自己也别有违规的行为,包括辱骂。第三,直接投诉卖家,如果有部分问题不确定的可以打电话给人工客服,核实下你的情况淘宝是如何认定的。第四,坐等。
已经退款了吗?一般处理结果就是退款。你只能电脑登录然后点击投诉,但是结果不好说
打官方的电话号码就好了。
本人也是从事相关副业。收入还算可以,比拿死工资强太多了。已辞职在家专做。也会经常和淘宝商家打交道。话说遇到楼主这样的情况毕竟很少。淘宝商家一般都会主动联系买家陪笑脸积极处理问题的。如果确实商家的方法让你很不满意。那么只需要找到你的订单。点击投诉即可。原因选择的话选一个你觉得比较实际的。稍微有点星级的商家都会主动联系你,让你取消投诉。除非他不想再开店了。不管怎样赔钱是肯定的。
这让我怎么回答才好,我就是淘宝卖家。囧
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先跟卖家沟通,看他是不是没货,如果明明卖家自己没货,仍然跟你说有货,并且填写不存在的单号,好让你没法退款。并且同时,卖家态度恶劣,爱答不理的情况下,可以采取以下方式。
点已买到的宝贝-找到你的订单-投诉商家-然后投诉违背承诺-未按约定时间发货。
正常卖家收到投诉肯定会积极处理该问题。
如果卖家超过72个小时没发货(就算填写了快递单号,但是快递单号并没有显示已经到达收件物流点也属于没发货)(定制产品,与卖家约定好的特殊产品除外)那么卖家将受到如下处罚。
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到了这里卖家一定会对你笑脸相迎,他会主动联系你,让你取消投诉。如果卖家认错态度好,可以取消投诉,让他给你发货。如果认错态度不好,投诉成立,不仅他要赔你钱,还有可能扣分。
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说到这里,讲一些特例。部分恶意买家,不怀好意的同行,明知你的店铺那个产品是缺货,恶意投诉。比如说之前,我接触过的一个做投影机的卖家,有一个型号的机器整个行业都缺货,一个同行为了搞垮对手,找大量小号来拍此型号机器,并且恶意投诉,给卖家造成不小的损失。
对于态度较好的卖家,还是请你能够及时沟通,如果你是心怀善意的人,只要他能够给你发货不就好了。如果投诉成立,对于该卖家真的会造成很大的影响。