事件背景 【淘宝回应女子买 18 件衣服旅游后要求退货】淘宝回应称个案不会影响“七天无理由退货”。已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益。此前一女子购买 18 件衣服旅游后要求退回，称“不喜欢”引发热议。 [图片] 据1818黄金眼报道，有位顾客在李先生开的淘宝店里买了18件女装，总价4600多块钱。可五一小长假过后，对方说是不喜欢，发起了退货请求，淘宝也同意了。李先生加了买家微信，想问问原因，结果点开对方朋…
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事件背景 【淘宝回应女子买 18 件衣服旅游后要求退货】淘宝回应称个案不会影响“七天无理由退货”。已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益。此前一女子购买 18 件衣服旅游后要求退回，称“不喜欢”引发热议。 [图片] 据1818黄金眼报道，有位顾客在李先生开的淘宝店里买了18件女装，总价4600多块钱。可五一小长假过后，对方说是不喜欢，发起了退货请求，淘宝也同意了。李先生加了买家微信，想问问原因，结果点开对方朋…
评论 ( 20 )
我觉得这个买家的行为一点问题都没有，只是一个极端的个案而已，看不惯也没用，七天无理由就是不需要理由。卖家其实是可以拒绝退货的，只要能证明商品被损坏。现在出了问题，要么起诉，要么拒绝退货，要么把退回来的衣服卖给其他顾客，你们猜猜卖家最后会选哪种处理方式。
如果卖家发货时能严格检查商品，就不会出现把脏衣服寄给下一个买家的事。现在把卖家的责任归咎到买家群体信用上，用极端的个案去影射广大善良的买家群体，我觉得非常不公平。
总结而言，买家切记要维护自己的利益，该退就退，该投诉就投诉。人心是主观的，只有平台机制才是相对公正的。
我喜欢退货。倒不是因为穿了用了。而是因为我很多时候都是冲动消费，买了一堆。花呗快爆了。所以到货了，我会打开看一下。不是必需品刚需，使用率很高的，经济还在负债中的。我就会打包再退货。
还有一种，买了很多高跟鞋，因为恋爱讨好男友。但是还是使用率低，实在不适应穿它。脚丫子疼走不好路。加上他不理我了。刚到的高跟鞋更没必要了。一年半载穿不了一次。犹豫很久还是退了。我是怎么舒适怎么来。不喜欢高跟鞋。
以后也不会再为谁改变了。买了好几双高跟都吃灰。挤地铁不方便一点不实用。扔了可惜，穿又穿不到。还容易崴脚。
还有昂贵的护肤品，心理暗示买了就能变美。也是虚妄吧。好几百呢。哎。让一个抠门的人，做改变还真难呢。
还是想退。还没到货呢。
不管有没有运费险。我都会退。
本质，冲动，经济实力欠缺，考虑欠缺。网购真好。可以退货。逛街买就退不了。
七天无理由退货这个退款原因卖家根本是拒绝不了的啊！没有拒绝入口的
但是总会有那么些情况是不能退的，影响二次销售凭什么给你退啊
然后因为类目原因他们没有办法自己寄回，自动同意后还去申请介入……ri了dog了……还不如一开始就给拒绝入口了……
想起我们班了
我们班之前有学校活动要买班服 那种一套的 家长们也买了 我们都洗了 穿了 然后彩排的时候段长来了一句
“太暗了，像xx服，要重买。”
因为这句话吧 我们又买了一件T恤
然后穿着这件T恤和那套衣服的裙子 完成了活动
那这套班服的上衣怎么办呢
我们班机智的家长想出了一个办法
退
对没看出 穿过的衣服诶
还说是苦苦去跟别人商量的 吊牌也说是要试衣服剪的
我真的？？？
我洗了2次 穿了一个下午 大夏天诶
然后要退？？？
是我脑子有问题吗？
我为什么想不通？
最后还是退掉了 但是我对那位家长的想法表示无语 我真的叫做无话可说
神经病，美国实体店都是可以30天无理由退货的。是真的完全不问理由。。所以美国人也经常干这种穿了退的事 有啥啊 商家每年赚那么多钱，几件衣服报销的起。
我是做淘宝客服的，我们店经常会有些奇葩，寄回来的衣服根本就不是我家的，然后我们拒绝退款，买家申请介入，还是判买家赢，我不知道为什么淘宝这么偏袒买家
损人利己，道德感差，一般这种都是拍照之后放咸鱼做二手出了。这种损人利己的太多了，同事买鞋，旗舰店和所谓的代购店合买一双，外观难辨真假，穿上脚感确实不同，另一同事出主意，把假货退给旗舰店，可以便宜180块钱。
挂一个恶臭买家，自己的问题还说店家无良：
天猫硕图旗舰店 无良卖家大家注意 我被限制买家行为 https://www.douban.com/group/topic/143672745/
天，这世上居然会有这样的人，而且一看就是十分熟悉这样的操作。
可怕的是还有人帮她说话，虽然卖家曝光电话号码是不对，但是不这样大家怎么知道世上还有这么丑陋的我嘴脸呢，看到有个人说要告卖家侵犯个人隐私，利用煽动公众去攻击那个女生。没错，卖家确实做的不对，但是你自己都不是好人又何必要求别人是好人。
有点是现在的社会的发展造就的他
这种的很多部分卖家也是无奈，天猫还好..C店说的七天无理由退换货，有的七天，甚至15天还拿过来退货的。它自己说，出门啦，出差了，没在家啦。没穿过。碰到讲理的，人家也就是协商下不能退，就不退了。碰到不讲理的“它们”，卖家你不给它退，它就给你差评。这种的也不是一个两个。别说淘宝，就是商场里也肯定经常碰到的。
买家行为的不道德已经超出了大部分观望者所能接受的底线，类似于这种白嫖行为其实并不少见，尤其是在闲鱼这种平台。只是这种行为一直以来都只是引起小范围的不满，这一次的白嫖事件算是全国通报，在vb上挂了挺长时间的，引起了一众卖家、遭遇过此类事情的买家以及吃瓜网友的愤怒，但这在某种严苛的条件下看来，其实本质只是不道德行为，对卖家不道德，对卖家的其他买家不道德。可是，即使是某些贪污腐败事件，犯法且不道德的行为，都没有在vb热搜上停留过久，这就不得不让人思考这个界限了，一些小众的不道德事件能在网友之间口口相传，那些犯法的事件却没有多少人如此积极地发表言论。
我买到过别人穿过的鞋子，穿过不是一两天的那种鞋子。
六一活动在天猫骆驼女鞋旗舰店买了两双鞋，收到后，一双有问题。一双特别特别脏，鞋的白边全是黑的，不是那种试穿一下的黑，是那种穿了好久的黑色，不是浮土，摸了不掉黑色，有的黑的都有指纹了。上图
一只鞋的鞋带还有划痕
找客服，客服一个多小时没搭理我，正好赶上它家直播，去直播间找人的，我知道这样不好，没办法被他们逼的。可算有客服理我了，结果人家说不影响穿的质量赔我15块，我要哭了，买个二手鞋，赔我15块，这鞋送去洗鞋店，15块都不下来。我买的新鞋，为什么要我穿二手的。
最后申请的换货，这个过程也相当波折，也怪我太天真，第二天，上班的时候就把鞋子带去了快递点，因为有小哥微信，也说好了过会儿给他发地址，中午下班打开淘宝，发现他们家还没处理换货，问客服，依旧没人理，去直播间找，找了可算有人理了，人家说，这个申请是财务处理的，我没权限，请问处理个换货要多久，手指动动就处理了，我等待处理的时间已经快24小时了，客服就一直说要我耐心等待，简直要被气哭。换货是卖家不处理就不留库存的，等得心急，最后下午的时候给处理了。再也不想在这家买鞋了。
这个鞋上一个主人也挺恶心的，穿成这个样子还退了，不合适你别穿啊，穿了这么久别退啊。
淘宝客服本人，我只能说，这里面的水很深，七天无理由退换货的初衷是让买家多一次试穿体验的机会，而不是“试穿体验” 可有人钻了空子，买的东西越多，你会发现，恶心的商家越多，然后恶心的买家也越多，不能单说一方，网上买东西还得擦亮自己的眼睛，卖垃圾东西的商家是很多，可是，因为评价钻空子挣钱的“垃圾人”也多，已经快麻木了
世道变坏，从无底线损人利己开始
某女装某宝店主李先生，五一期间接了一个大单子，一个订单卖出去18件衣服，一共4600元。
可是，五一假期刚刚过完，他却受到了这18件衣服的退款申请。退款理由是：不喜欢。
李先生不想退，但是某宝有7天无理由退货的规则，经过淘宝小二的判定，李先生还是得同意退款。
李先生心有不甘，想加这个买主的微信问一下情况。结果，打开对方的朋友圈，发现这个姑娘穿着从他店里买的衣服，去西藏旅游，拍了很多文青气息的美照晒到了朋友圈。
李先生和姑娘理论，但是姑娘也很强势，认为她没有摘吊牌，而且收货没有超过7天，符合退货规则。让你退你就退，哪那么多废话？
后来李先生就把这件事爆料给了记者朋友，一不小心，这件事被送上了热搜。
姑娘的操作，从流程上挑不出问题。但是从道德上，这个便宜占的十分的无底线，损人利己。
1
很多人都有在某宝上网购的经历，由于网购的东西不能看到实物，不能试穿，所以难免东西买到手以后，试穿尺码不合适，颜色有色差，穿上身效果不好。
有了两大法宝，卖家赠送运费险和七天无理由退货。赠送运费险，买家可以退货的运费让保险公司给报销。七天无理由退货，减少了顾客的后顾之忧，不喜欢就任性退。
某宝的规则是偏向于用户体验的。很多规则的制定，都是为用户带来便捷和愉快的体验。相对于卖家，有些时候，只能吃了亏，忍下来。
退18件衣服的这个姑娘，应该是对某宝的规则烂熟于心，运用的得心应手。
甚至于，有专门的“互帮互退群”，两个人不同时间段拍下同一个商品，先拍的那个，用后拍的那个人的账号订单将穿旧的衣服退回去。
虽然流程上繁琐了些，吃相难看了些，但是群里的人却得到了实惠，并为此窃喜。
某宝对售假的查处力度越来越大，很多人就利用规则敲诈卖家以此获利。有人专门寻找一些卖家的商品详情，寻找里面一些违背广告法的字眼，比如最**，有**疗效，第一，等等进行投诉售假，然后再联系卖家，让卖家给钱，然后撤销投诉。有的人专门收费建群，然后带着群里的人一起薅商家的羊毛。
一个店铺如果1次2次售假，店铺的流量就会降低，3次售假直接封店。所以很多卖家一般都是选择给钱了事。毕竟相比起来，给钱解决是成本最低的解决方式。
正是这种对居心叵测的买家的纵容，才助长了他们的无底线占便宜，毫无愧意。
2
最近又看到一则新闻：
10名高中生用付款截图吃霸王餐近一年。一个高中生，每天到小店里吃饭，40多天消费60多次，但是微信支付至支付了9次，每次都用付款截图蒙混过关。更甚的是，他和他的9名同学一起到店里用这种方式吃霸王餐。
很多吃饭的小店都是家庭式运营，没有专门的收银员。而且移动支付的越来越普及，很多人都是扫二维码付款。如果不是账目异常，小吃店老板，又怎么会怀疑一个高中生会用付款截图骗人？
信任很脆弱，它一旦被破坏，上百个微笑都无法修复。
世道变坏，是从小孩子变坏开始的
3
自私的人，永远觉得自己的自私无可指责。
很多人都是精致的利己主义者，但是做好人的前提是不损人而利己。
对于上面提到的买完衣服穿完退货的，拿付款截图吃霸王餐的“坏人”，我们要做的就是怼回去。
退衣服的姑娘被弄到了网上，被网络暴力侵扰。虽然不赞成网络暴力，但是这个是自己种的瓜，结果像病毒般蔓延，达到了不可收拾的地步。姑娘的强硬态度也转变了。
拿付款截图吃霸王餐的学生们，每个人补上了几千元的霸王餐款。
让坏人得到惩罚，是阻止他们祸害别人的最佳方式。
利用一些小漏洞，能够自己获得一些实惠，这些小聪明，应该很多人都明白。
只是，好人心中有把道德的尺，明白这东西我懂，但是我不会做。
淘宝可以学学京东自营，送到货直接收货，想退自己付运费。啊哈哈。你想退？不给你机会。
我一同事，在某品牌的天猫店买了将近8000的衣服，说都是打折的，比原价便宜很多很多，结果寄来的时候一大箱，没一件能穿的，穿起来都很难看。结果她全退了…
现在在淘宝做生意，大家遇到“大额订单”都不一定会高兴起来，都不知道该不该发货，一边惊喜一边担心，怕遇到恶意找茬的买家。
除了这类买家，还有一类：利用“7天无理由退换货”形成的时间差，对宝贝进行使用。
最近，一女子在淘宝某女装店买了18件衣服（价值4600元），以“不喜欢”为由申请全部退货。
掌柜加了该顾客微信后，发现对方和好友穿着自己店里的衣服，出去旅游拍照……
买18件衣服试了不合适当然可以退，但以不喜欢为由，还穿出去旅游显然不合适。
有网友说：店铺不亏啊，因为这件事收获了很多粉丝（粉丝从7W多涨到了近30W）。
但这种事并不是个案，很多店铺都遇到过类似的情况，只是这个掌柜曝光了而已。这种无下限的做法，极大程度上破坏了正常的经营秩序和买卖双方之间的信任。
由于事件在网络上进一步发酵，当事人做了道歉。
依据平台规则和双方协商，有5件曾在旅游过程中试穿、拍照的衣服将不予退货退款，其余没试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。
淘宝也做出回复称：不会因为个案影响“7天无理由退货”。
那关于七天无理由退换的规则，其中规定买家退回商品应当完好，完好的标准是什么？有没有预防恶意行为的措施呢？
所以，今天就要跟大家聊聊这件事，主要讨论下面3点：
1.退回商品的完好标准是什么？
2.影响二次销售怎么办？
3.有没有预防措施？
一、退回商品完好标准
1.退回商品完好标准
先说下七天无理由退换时间，从物流显示签收商品的次日零时开始计算，满168小时为7天。
退回商品完好需满足下面几点：
①买家查验商品需要在合理范围内，不影响商品完好。
对超出查验和确认需要，而去使用商品的行为，导致商品贬损较大的，视为商品不完好；
②买家退回商品需保持原有品质、功能无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，外观无难以恢复的使用痕迹、不合理的个人使用痕迹；
③宝贝的相关配件（如包装、吊牌、说明书、三包卡等），需要齐全，并保持原有品质。
2.包装完好标准
商品包装的缺损状况，也是会导致商品价值贬损的，一般商品退回时应确保商品包装完整。
如果是特殊的商品包装，需要按卖家显著提示的包装保护要求处理。
①一般商品包装的完整标准
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。
但在运输或拆卸过程中产生难以避免的形态变化，如适度变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
②特殊商品包装的完整标准
若商品包装存在附加价值，卖家可在合理范围内提出包装保护要求。
可以在详情页使用醒目字体作出提示、通过旺旺告知买家、发货包裹上粘贴醒目提醒。但不能限制买家对商品基本的查验。
如果卖家事先提出了合理可行的保护要求后，若卖家收货后发现包装损坏，可认定商品价值贬损。
二、影响2次销售怎么办
对于店铺来说，如果收到买家退货破损、影响2次销售，商品不全，空盒等问题。
首先保留好相关凭证，尽快和买家协商，无法协商时，及时拒绝买家退款，要求客服介入处理。
我们要提供收到商品有问题的物流红章证明；
如果有聊天截图证明买家承认影响2次销售是最好，除此以外掌柜可以加上开箱视频，包含肉眼可见损坏、损坏物品与物流面单同屏，会更有说服力。
还可以把恶意客户可以加入云标签、规蜜备案，让其他商家也可以看到。
之前也为大家介绍过云标签极速权益，打标后平台会立即启动保护并反馈处理结果。
三、预防措施
1.店铺可以加入退货无忧这类保险，客户使用商品破损影响二次销售的，申请退货无忧，可以进行理赔。
2. 现在很多掌柜都会在商品显眼处加上防盗扣，衣服、鞋包类也都适用。
可在不影响验货的情况下做说明：一旦拆卸概不退换！
3. 还有卖家表示：平台在对“退货达人”，差评师，白嫖党这类用户打标后，可以对这些账户，进行相应的芝麻信用扣分。买卖双方皆可申述。
其实，7天无理由退货的规则是为了客户放心而提供的服务，但却被部分人错误理解和利用。
如果该类“失信”事件频出，平台保护机制就应有所调整。否则该类事件愈演愈烈的时候，退回商品可能还是会流入市场，最终导致多方受害。
如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注，私信我“淘宝”两个字，我会免费送你一些干货实操视频和资料，邀你进商家圈子，让你少走一些弯路，相信你一定会受益匪浅。
在天猫上买了拖把带水桶的那种，用了十几天拖把头坏了。要退的话得带包装退回。我都用十几天了怎么会留包装。只好忍气吞声的发评论。哪知道这是天猫店，我在这款商品下面看不到我的评论。而这款商品下面全是正面评论，一条负面的评论都没有晕。
突然想起一件事，唯品会的衣服剪了吊牌但没都可以退，上次问客服为什么吊牌不是挂衣服上得到的回答，emm…可能一年多之前了，当时没想到这么多…