————由于知乎说问题超过了3000字了，所以全文内容我只能在下方一个匿名回答中回复了，希望大家见谅。————事情源于我开的一个将近1年的淘宝店中出售的2个ios正版手机游戏，这2个ios正版手机游戏商品突然就被莫名其妙删除了，然后其中1个还被扣除了12分，理由是“发布未经准入商品”。 所以我就电话多次投诉处理有问题，理由是我发布的游戏都是不需要联网的单机游戏，理应不需要加入游戏专营，因为游戏专营中的类…
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————由于知乎说问题超过了3000字了，所以全文内容我只能在下方一个匿名回答中回复了，希望大家见谅。————事情源于我开的一个将近1年的淘宝店中出售的2个ios正版手机游戏，这2个ios正版手机游戏商品突然就被莫名其妙删除了，然后其中1个还被扣除了12分，理由是“发布未经准入商品”。 所以我就电话多次投诉处理有问题，理由是我发布的游戏都是不需要联网的单机游戏，理应不需要加入游戏专营，因为游戏专营中的类…
评论 ( 3 )
太常见了，我对淘宝客服的评价是：热情礼貌一问三不知。对，没错这是高玉良书记打太极式的工作办法，除了恶劣的政府人员，一般说的过去的政府人员都擅长这个。
就我接触过非常多次经验来看的实际情况是能接待你的客服其实是经过培训学习以后基本能正常工作的普通客服员工。他们和处罚你的小二根本不在一个部门或者系统里。通常你就是找到很有说服力的理由能够说服了接待你的这个客服，他们也只会说，亲亲，不好意思给您添麻烦了。我们一定会再反馈上去，给您尽快解决。 当我回复说，你们答应了好多次了，能不能给个确定时间，过着处理完了联系一下我呢。他们会郑重其事的要我的联系方式。然后说有进展了就回复我。然而很多次了没有遇到过真正能回复你的人。你问他们要负责处理事务的小二的联系方式，他们会说，亲不好意思，这个我们不方便透露呢。
你再次联系客服，客服还是这一套，而且再次连线的人不一定是之前接待你的那个客服。所以你可能要啰嗦的再复述一遍，或者他大概知道以后查看你之前反馈的聊天记录。
这个情况基本没救，淘宝公司的服务是没有第三方单位监督的，他们自己办案自己监督自己，处罚不公你奈我何。打太极、踢皮球、推诿拖延这样的处事手法，至少让你难以在他们体系内找到明显的把柄投诉客服本身。再说了官官相护，他们都是一个体系内的，只要没大毛病，能有什么事。
综合所见，这里其实是一个没有确切游戏规则的地方，规则就是他们制定的，他们保留一切规则的解释权。你有不公平遭遇，找他们解释，客气点他们找个没有实权的小白跟你说道说道，至于核心层管理层他们会真正费事的给你解释和处理吗。淘宝上竞争激烈现在根本不缺卖家，就是再误杀一批又有什么影响。
遇到这种事你慢慢习惯就好了，习惯不了就离开淘宝吧。政府部门处理不公或者有争议你可以申请行政复议和监督部门投诉，一般的企业和个人之见的争议你找政府、仲裁部门或法院。这淘宝处理的有问题，你能找谁，你就是找新闻单位帮你曝光，他们也不可能接吧，所以这个问题我很悲观的回答无解。除非你运气哪天也能碰到马云在内部巡视，你让马云接待你。
最后表达非常反感那种不走心，不过脑，麻木不仁的万能接待废话：亲亲 、您 、不好意思、给您添麻烦了、再耐心等候一下、我们尽快…..这类让人绝望愤慨焦躁恶心无可奈何的恶心话。
投诉审核是通过人工来完成的，不同的人有不同的思考方式和处理意见，对于这种没有具体参考准则的，只能说凭审核人的主观意愿来评定。所有会有不同的结果是正常的。
我也不是帮淘宝说话，只是觉得楼主有点想太理想化了
我是问题的作者，由于超过了3000字了，我只能在这里进行完整的说明。
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以下是全文
事情源于我开的一个将近1年的淘宝店中出售的2个ios正版手机游戏，这2个ios正版手机游戏商品突然就被莫名其妙删除了，然后其中1个还被扣除了12分，理由是“发布未经准入商品”。
所以我就电话多次投诉处理有问题，理由是我发布的游戏都是不需要联网的单机游戏，理应不需要加入游戏专营，因为游戏专营中的类目都是网络游戏，那边站内信反复多次重复理由搪塞我
没错，就是这一个理由您发布的商品属于游戏类目商品，发布在非游戏类目属于未经准入商品，投诉了5次，回复了5次这个理由。
但是我跟客服反馈我的商品既然是属于游戏类目，那到底该发布到哪一个具体类目呢，我看了游戏类目一共3个
全部都是属于网络游戏，你说我一个单机不需要登录账号不需要联机的手机游戏为何要发布在网游类目？我需要审核部门解答下。
然而审核部门就是各种打太极，从来没有正面回答我的问题，根本就不管我的诉求，一直就是重复回复您发布的商品属于游戏类目商品，发布在非游戏类目属于未经准入商品。
后来我换了个方法去询问客服，这个商品到底该发布在哪个类目，于是我找了个相同的商品去询问，于是得到这样的对话。
大家可以从客服对话中看出ios手机游戏只要不是充值类的网游是可以不加入游戏专营的，不需要发布在游戏市场类目，可以发布在游戏软件类目。
然而第6次投诉后，依然是这样的答复
这个审核的人非要说ios游戏必须加入游戏市场专营，跟我联系客服时说的话完全相反。
于是我又换了个思路，我开始投诉一个跟我标题一模一样的商品，但是投诉竟然不通过，于是我咨询客服为何投诉不通过，得到如下结果
我明确指出该游戏是ios手机游戏，难道可以不加入游戏专营，不用发布在游戏市场类目吗，该客服甚至还反问我，难道手机游戏需要加入游戏专营吗？，顺便还反问我觉得该发布在哪个类目？（这个回答完全正合我意，全部是意料之中，无疑是自己人打脸了自己人）。
甚至还跟我说他们是经过审核部门认真审核过的，并且跟我明确指出只有腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练这几个类目需要加入游戏市场专营。
没错，之前那个审核人员发我的信息是不是瞬间打脸了！
这脸简直打的啪啪响！
最后，无论是投诉审核部门删除我的商品有误，还是说投诉跟我相同的商品也有问题，竟然都没有通过。
而且我发现了一个非常有趣的事。
我只要第一时间说申诉处罚，客服保证会说处罚没有问题，你自己有问题；
我只要第一时间同样的理由投诉其他商家同样的商品，客服说别人哪里有问题，投诉不成立；
最神奇的一幕来了，我转头就说那为啥我的有问题呢？客服立马回应之前看错了（呵呵），又说你的处罚没有问题，如果别人的商品投诉不通过请继续投诉就行，真尼玛不要脸的客服啊。
然而我投诉了4次，那个有着同样问题的商品还是好好的在那里卖呢！
你敢信这就是淘宝小二处理问题的态度？
我甚至都觉得这审核部门是不是收受贿赂来故意整我的店，毕竟我的店商品在同行中都是卖的比较好的，现在看来淘宝内部没有问题我是绝对不信的。
事到如今，各位看官如何看待这个事情，知乎上的淘宝员工你们是如何觉得呢？