情况一：

1 若您还记得绑定的淘宝会员名， 登录淘宝网（www.taobao.com）， 点击【我的淘宝】—【设置】—【支付宝绑定设置】，在【已绑定的支付宝账户信息】里查看您的支付宝账户登录名是什么

情况二：

若已认证账户非自己或家人、朋友注册，您的身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，建议您可以在前台页面进行申诉，我们会在24小时内完成审核（仅针对客户前台申诉），审核通过后您可以继续申请认证
温馨提示： 建议定期修改账户密码，不点击、接收不明来历的文件等维护账户安全

情况三：

若您是 国开行助学贷款的用户，提示占用账户为 *******.cdb@sina.cn，若您记得此账户密码，请按照页面提示完成认证；若您忘记贷款账户邮箱名，可查询贷款合同或联系国开行核实。
1、生源地助学贷款系统电话：010-88309834
2、高校贷款的学生电话：010-88309931
工作时间：周一至周五——上午9:00-11:30 、下午13:30-17:30

情况四：

如果您忘记支付宝账户登录名，此支付宝账户没有绑定淘宝会员名或您也不记得此支付宝账户绑定的淘宝会员名是什么，想要核实支付宝账户的登录名是哪个，建议联系支付宝客服

1 登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 点击【账户管理】—【账户设置】，可以查询账户名（邮箱或手机）