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怎么提高淘宝详情页的转化率?
在淘宝运营店铺,那么流量可以说是非常的重要。但是有了淘宝流量之后,商家也是需要注意好这个指标,即转化率。毕竟只有转化的流量才是店铺的真正效益所在。而卖家们都知道在淘宝上卖东西,一个好的详情页展示可以减小买家咨询客服的数量,从而产生更多的静默转化订单量。
一、详情页的颜色和风格
性情页的颜色和风格就像是 我们销售的气质和内涵,你要考虑到你产品性质和买家人群的特点来确定你的颜色和整体风格。
比如你卖的是潮服,可能更多会考虑黑白颜色和比较前卫的风格。卖芭比娃娃的买家可能大多都是可爱的女孩子,你可能更应该考虑粉色的和整体可爱风。我就不多举例了,大家可以根据自己的类目实际情况来确定。这样做的目的很简单就是让更多买家先从意识上认可你!换句话说你和他(她)是同一类!
二、详情页的产品相关展示要点
1.基础描述方面的要点
这一方面主要是宝贝本身的展示,特点卖点的展示;商品参数;颜色尺寸相关;购买须知;退换说明;快递说明;测量说明;细节展示;模特场景展示;售后服务;产品安装或使用方法;鉴别方法等等。
类目不同有不同的展示,要点:一定要让买家觉得他所关心的产品基础的东西,都是可以展现出来的。描述一定要真实不要夸大,容易有歧义的一定要单独说明白。
比如说:因为拍摄角度或光线问题可能会造成的颜色差异,一定要和买家说清楚,否则可能会让买家觉得你故意这样的做,投诉你产品描述不符。再有比较常见的快递问题,偏远地区可能无法保证和正常的快递到达天数一样,也要具体说明一下。否则可能会引起买家的不满,评价拉低。
2.进一步展现实力和信任方面的要点
这一方面可以放一些企业规模和产品本身实力照片或证书等等。增加淘宝买家对你店铺和产品的认可度。重点有好的实力的证明都要放出来,后期卖起来的宝贝,我们经常会发现很多店铺详情也是有很多好的买家评价和买家秀的截图,还有就是销量几千几万+的展示。都是可以给自己加分的。
3.激励买家消费方面的要点
简单来说,这么做的目的也就是想要商家店铺能够更好的激励进店消费者们的即时购买和增加购买数量,以此来提高我们的客单价。所以优惠活动的强调和关联销售这块是我们卖家主要下功夫的点。各位可以多开动脑筋结合不同的时间和时期想些不同的活动和关联玩法增加买家的兴趣点。
对于很多商家来说,转化率是一个比较头疼的问题,经常会陷入迷茫,觉得自己该做的基本上都做了,详情页也让美工重修了,优惠或活动也做了,也在做推广来引流,但是为什么转化一直起不来。今天的分享就重点分析下,我们应该怎么去做,才能高效的提升自己产品的转化率。
一.转化率低的影响因素
产品的价格绝对是影响你转化最大的因素之一,因为对于买家来说,想要下单买一件产品,肯定是要从产品的实用性、材质等等方面来分析的,看一下你的东西是否值得这个价格,如果他们觉得你的产品不值这个价格,那最后肯定是就拜拜了,也不会在你的店里下单,转化肯定起不来,有的时候,商家会发现我的产品的收藏加购挺高的,停留时间也说得过去,但是就是没有转化,这个时候就要好好去考虑一下自己的产品的价格问题,买家喜欢你的产品,但是价格偏高,就收藏加购了,去对比了其他家的产品,然后在别家下单了,当然不要自己盲目的去定价,也不要盲目的去调价,我们要先分析市同行的情况,再结合自己店铺的实际情况以及基础来做合理的定价,以此提升产品的转化率。
详情页也是影响你产品转化相当重要的因素,因为很多买家只看你产品的主图很难全面的了解你的产品,所以肯定会来看你的详情页,来全面的了解这个产品,这个时候,你的详情页的作用就显得至关重要的,所以在设计详情页的时候,一定要提炼产品的主要的卖点来进行相应的展示和介绍,文案简短即可,否则反而会起到反作用。同时,在设计详情页的时候,一定要注重创新,不要照搬其他人的详情页,还要兼顾完整性和通顺性,不要出现有头无尾的现象。同时如果产品有优惠活动,除了在主图上适当展示之外,在你的详情页也要重点展示。
尤其是对于c店来说,中差评对转化的影响还是非常大的,毕竟都是在明面上摆着的事,大家看到了中差评过多,肯定会怀疑这个产品的质量以及实用性,而且现在还有一个功能就是问大家,这个功能如果控制不好,对你的产品的转化,也绝对是打击的,因为有一些商家会通过问大家来交流一些产品的情况,所以这里一定要多关注,把控好,必要的时候,可以自问自答一些。
动态评分也是非常重要的,现在也有很多的买家开始注意到这个了,因为dsr能够综合来体现你店铺的整体水平,如果你遇到的是一个喜欢观察dsr的买家,那是dsr都飘红的产品转化高还是飘绿的产品转化高?
在PC流量时期,主图的作用更多的是影响点击率,但是随着无线端的兴起,主图不仅仅影响着点击率,而且对于转化率的影响也是有很大。利用主图的目的,说明了就是先把流量引进来,但是不是说,只一张图就可以,五张图都要配合好,还有短视频,也是现在必不可少的。在设计主图的时候,要充分考虑到产品的卖点,主打什么风格以及针对的什么样的人群,是否有促销活动以及赠品等等。
对于详情页也不用多说了,刚才前边也给大家提到了,在设计的时候,多注意就可以。一个好的详情页一定要有如下特点:
3、整体色调把控良好,能潜在的体现出“温馨”的感觉,符合购买人群心理。
我们可以通过生意参谋来分析我们产品任意时间段的情况,如果觉得自己的主图详情页对产品的转化没有什么帮助,去进行了进一步的优化,这个时候,我们可以重点分析下停留时间的情况,来印证我们做的调整是否对店铺有利。
之前给大家做分享的时候,都有一直提到系统打标,树立精准标签的事,这个在现在的市场环境下,显得是格外的重要,因为只有这样,系统才能把精准的流量匹配到精准的店铺里,这样三方都满意,平台继续有钱赚,卖家东西卖出去了也会加大投入,买家买到合适的东西了,大家都欢喜,这样你店铺的人群会越来越精准,转化也会越来越高。
想要提升人群标签,大家常用也是比较有效的方法就是通过直通车的精准人群来去操作。根据产品的属性以及风格来设置对应的人群的溢价比例,并不是说系统推荐给你的人群都是精准的,只是个大概的范围,还是需要我们不断地来进行筛选,而且不同的阶段,我们产品面对的人群以及溢价比例也是不大一样的。
对于销量来说,新品尽快做基础销量破0,这也不用说了,尤其是对于标品类产品,销量的作用就显得格外重要了。对于评价,建议大家到引晒图的,能拍小视频的更好,文字和图片一定要真实,不要让买家看了觉得就是假的。在这里我只给大家提供一个方向,具体的方法就靠大家各显神通了。
四.客服推荐
现在很多人都重技巧,轻客服,但是很多时候客服就好比球赛里的临门一脚,胜败在此一举。一个又细心又有耐心的客服,往往能第一时间抓住消费者的心里,达成成交。让“转化率”有质的飞跃。一个好的客服,可以大大加强客户的满意度和增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺就是专门为消费者和店家进行直接沟通的桥梁。如果消费者对产品进行咨询那么此时客服的态度对于客户是否下单就起了决定性作用。作为一个客服,你一定要明白,你的目的是不是和客户打架,而是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。
前边的分享,是我根据我的一些经验来给大家总结出来的,当然,影响转化的不仅仅是这几点原因,还有很多,也不是一两点做好了就能够完全做的起来的,但是如果说这一两点你不注意,那一两点你也不注意,那到头来,你的产品的流量也好,转化也好,是很难有什么太大的进步的。
以上两个标题,第二个标题相对第一个标题加入了 “连衣裙”,那么这个标题更符合宝贝属性,搜索这个标题关键词进入店铺的流量会更加精准,转化率也自然优于第一个标题。其次看产品的引流关键词都是从哪一些关键词所引入,是否为产品的精准关键词。 产品的卖点不突出: 详情页:详情页的美观度,以及内容化营销。大家知道,现在详情页流行小而美。统一风格,统一模特,形成自己的风格定位,产品的营销方案,以及产品卖点的挖掘,是否能够打动买家,使买家在这里能够得到更多的体验,这样转化率自然不差。 评价:评价一直以来,促进宝贝成交起着重要的作用,很多买家点击主图进来之后,第一个看到就是买家评价,而不去看详情页。评论很多的宝贝而言,主要是否有差评,及时处理或者差评营销等;评论少宝贝,我们做点包裹营销,买家收货之后客服暖心的问候,引导买家去评价、晒图。 竞争环境市场,竞争店铺是否最近在参加活动?是否在降价优惠?或者是行业的大促活动等等,都可能导致我们的转化率下降。 行业情况:现在是3月份,冬季装的行情是逐渐往下,这个时候冬装的转化自然也是下滑,所以就不要太过紧张。定制了市场行情的小伙伴可以在:生意参谋——市场——行业大盘中,观察行业情况。 DSR也是重要的服务反馈,该数据核心也是非常重要的一个指数。店铺的动态评分比较低,会影响买家在店铺购买商品的心情。所有店铺的评分太低要想办法把评分拉起来。
一、详情页顶部技巧
最精彩的放在顶部,第一眼为了吸引买家的目光,因而顶部都会放置大图。可以放置宝贝的整体图,也可以是淘宝宝贝最精彩的细节部分。亦或者两者皆有之。但是这个细节要尽力放大。其次在展示的过程中加一些小技巧。比如说关于淘宝宝贝的价格描述。在图中有粗体字的阿拉伯数字。或者有各种店铺的优惠券,或者是店铺根据淘宝之间的关联性搭配起来的套餐。
属性描述也是不可少的。整体图占屏幕面积最大排在最前面,其次是细节图,再是功能性描述的文字或者是数字。文字或者属性描述一般排在最前或者两者之前,不建议排在最末尾,这样容易被忽视。且一般描述都是精益求精,不追求篇幅。以视觉美感或者利益诱惑取胜。
二、详情页中部技巧
宝贝详情页的中部一般是精华,开头是春华,那么中部边上秋实了。因而中部主要包括的内容有商品视觉全方位角度的展示,效果展示,对比展示,质量展示等等。首先肯定的是商品全方位角度的图片展示,因为买家在购买之前并不能看到实物,因而这一点可以让买家对宝贝有更多的了解。质量展示也是这个目的。比如衣服的详情页中部大多数都是模特的试衣效果。
其次便是在中间穿插衣服的布料,原材料。然后就是关于衣服的尺寸大小,适合什么身量的人的穿。以供买家参考,让买家心理也有个底。最后就是对比展示。很多卖家都会放置买家的好评和图片,或者买家的展示。从这里,很多新来光顾的店铺就能非常明了的看到卖家秀和买家秀的区别。提高买家的购买信心。当然也有卖家在这里设计的是各种店铺同款产品的对比。降低买家的跳失率。
三、详情页尾部技巧
详情页的尾部一般放置的是此家店铺的店铺经营许可证,或者是有些在线下也有店铺的卖家,会展示实体店,或者展示生产厂家,向买家证明自己店铺的实力,想要说明自己店铺出售的宝贝都是正品,可靠的商品,请放心购买,
最后详情页的位置就是设置物流服务了。物流服务是解决买家购买的后顾之忧的法宝,因而这一点是一定不能少的。一定要详细说明售后的相关服务。树立自己店铺良好形象。
一个好的详情页,可以有效的提升单品的转化率。能够直观的提升店铺的销售额。等同于盈利!
优秀的详情页布局应该包含什么?
产品介绍,促销文案,功能介绍,材质说明,细节图,品牌介绍或授权证明,质检报告,发货说明,售后说明,
800图,主图视频和详情页视频,副标题,评价和买家秀,问大家,促销小海报,宝贝关联推荐和套餐等
只有把所有这些都完善了,一个优秀的详情页才会诞生。
你需要了解用户心理路径。
所有用户购买使用一件产品都会经历几个阶段的心理变化,不同理论的划分都大同小异,把它简化为:
产生兴趣-利益联想-获得认同-转化购买-分享推荐
这五个阶段中前四个阶段用户可以通过商品详情页面文案及设计来处理解决,特别是中间三个阶段。
而最后一个阶段则更多是靠产品体验超出预期、售后运营手法来达成。
一定需要通过用户的角度去设计文案和画面。
而不能通过单方面强调自身产品优势的口径去表达。
所有产品都是解决用户需求为前提的,我们更多需要思考产品优势与用户痛点之间的对应关系。
另外,如果把商品详情/产品介绍本身也看做一个内容产品的话,它也是需要符合用户的浏览逻辑。
简单来说就是:从用户角度出发,需要传达的应该是——我们给你的是你的某些需求解决方案。
用户对一个产品产生兴趣是多维度的推广触达所引起的。
很简单一个道理,假如你朋友圈有人在转一篇文章,那你可能也就忽略了,但如果朋友圈隔两三个人就在转,你肯定就忍不住点进去看看了。
但如果把详情页单独当成一个产品,如何通过开头,吸引用户有兴趣往下翻,持续浏览?
其实,人性总是不变的,吸引人的永远是一些惊悚、有趣、与自身利益相关的事情。
下面是几个常见的详情页开篇技巧
1.列出剧烈冲突性观点的句子,引起读者的强关注。
“90%的人都不知道,他们竟然不会科学刷牙”
2.通过相关统计数据、冷门科学知识的普及,告诉大众一个通常被忽略的重要事实。
“据统计,每三个人中就有一个人用错牙刷”
3.提问用户日常的痛点问题,一般涵盖产品体验痛点、日常顽疾杂症等。
“你是不是因为牙齿问题,不敢在公开场合大声说话?”
4.开头就给予承诺,一般使用较为强势,对产品自信的品牌中。
“听课三年不加薪50%退款”
其实详情页的主要功能是传达产品信息及卖点,消除用户与产品之间的信息不对称。
最终的销售转化更多在于用户对于产品功能和价格的理性思考。当然也是有一些小的技巧,下面的技巧都是有心理学依据的:
1.与竞品之间对比价格。
还是以净水器来举例,我们需要抽出对比结果看上去对我们有利的产品进行对比即可。
2.价格均摊,把现有的价格均摊到更小的时间中。
比如我100元卖一个普通牙刷,可以用三个月。
听上去并不便宜,但如果均摊到每一天,就相当于1元1天,1元1天就能拥有好的口腔健康,那好像就挺划算了。
3.把价格转换成其他物品的价格,
比如30块钱就能转化成一杯咖啡的价格、一场电影的价格,100块就能转化成一场3D电影的价格,等等。
如果你说100元一只牙刷,不如说一场3D电影的价格,帮你解决口腔健康难题。
这样一来,用户就会更容易接受。
4.有促销活动的话就一定要突出优惠的对比。
原价多少,现价多少,还有多少赠品福利。促销活动需要仔细观察数据,衡量成本和收益。
其中可以玩的手法还有限时特惠、前XX名福利、拼团福利等等细节手法,这里就不多说了。
上面基本上把详情页的书写结构和逻辑撸了一遍,套用这个模板,基本上可以规模化产出合格的商品详情页及产品介绍了,希望对大家的店铺有帮助。
作为卖家我们要与时俱进、不断研究最新玩法,如果你对我的淘宝运营实战干货视频感兴趣,双击屏幕支持我并私信“学习”,我可以发给你弟子班视频学习。
做电商,圈子很重要,我创建了千人卖家交流群,共同学习,探讨(无广告)有更多的资源整合,感兴趣可以私聊我“社群”。
详情页就相当于你的内在。
那么如果你穿的很端正,让人感觉很有气质,女孩是不是就会想跟你继续下去呢。
然后看到你的内在,邋里邋遢,家里内裤袜子乱扔,你猜妹子下一句会不会跟你说,他就家煤气泄漏了,得马上回去一趟。
其实真的不麻烦,我们只需要分析两个问题:
1)买家点击进入观看产品之后为什么不购买?
2)为什么你的客户会被其他商家抢走?
消费者在通过搜索的方式去查找他想要的产品, 淘宝会展示同时展示非常多的产品 。
而消费者会产生点击和购买,首先第一个条件是产品符合消费者的需求 ,其二产品可以打动消费者,其三是否能够解决消费者在网上购物所担忧的问题(产品是否为真的? 有没有保障? )
消费者既然已经点开了产品,并且在观看了,为什么不购买?
这就是第三点没有做好:产品没有能够解决消费者在网上购物所担忧的问题。那么这里核心就要考核一下产品本身的内功优化是否做到位
1)产品的详情页是否完整清晰 ,有提炼相应的买家吸引买家(详情页是对于产品的基本介绍以及塑造 ,也是消费者对于产品深度认识的基础信息 )
2)产品是否具备有一些攻心的基础评价解决买家购买所担忧的问题(评价是消费者非常关注的内容,上面是否有布局消费者所关系的问题 ,一般为购买产品之后的体验结果 。塑造好可以让消费者放心购买产品)
3)产品是否设置有相应的促销活动刺激消费者马上下单的欲望
(上面所描述的数据反馈比较差 ,那么这里核心就要考核一下产品本身的内功优化是否做到位)
这里就是对于转化率简单的判断以及解决的方式。基本转化率主要是你能不能打动消费者 ,让消费能够选择接受你的产品 。所有商品的详情页与评价都会基于消费者群体去优化。
相信很多卖家心中都有一万个疑问,那些打价格战的同行们到底要不要挣钱,其实我想说的是,不要管你同行在做什么,管好自己该做什么。
为什么你的客户会被低价同行抢走,人群标签告诉你答案。关于人群标签,你首先要了解到三个数值
1消费层级 2淘气值 3年龄层级
每一个访客都会带有这三个标签进入到你的店铺。
打开生意参谋→流量→访客分析,在这里我们可以清晰的看到我们的访客分析,有淘气值分布,消费层级,性别,店铺新老访问。这些免费的数据能够很好的帮助我们直观了解到我们的店铺经营情况。
为什么你的客户会被低价商家抢走,你的消费层级告诉你了答案,因为你吸引过来的消费群体大多数是低价消费客户,试问预算消费50元的客户会为你你店铺标价100元的产品买单吗?
你的问题出在了哪里?——人群标签被打乱。大家看完自己的流量访客分析,心里肯定有个疑问,为什么我的人群标签会被打乱。
陷入误区
1.低价冲量再提价
2.虚假交易,虚假点击
关于这两点,我想很多卖家都做这样的事情。有些人是直接降价再提价,有些人是靠低价淘宝客去引流,那么很多卖家就要问了,我没有销量没有评价,没有销量评价的商品消费者不愿意购买呀。但是你有没有发现,低价冲量再提价之后,你的的店铺转换率没有了。
当然还有一部分卖家并没有陷入过这两点误区,既没低价冲量后提价,也没虚假交易虚假点击,但还是转化比较低的流量占据比较大的比重,为什么呢?因为你没有做精准引流。
大家可以打开你的直通车后台,精选人群那一块,看有没有精准投放,那些对于你来讲转换率低而流量占比大的投放是没有必要做的,我们的直通车都是真金白银做的,应该把钱花在刀刃上,而投放大部分不属于你的人群是没有任何意义的,你现在就是要减少这部分人群的流量,从而改变系统对你的判断。
如果你还有什么不明白的,可以私信我“学习”我为新手卖家准备了一系列“新手淘宝开店全能运营干货”视频,纯免费、没套路,每周也有2-3次运营技巧的直播分享。
我还创建了的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!
无交流,不电商
决定淘宝店铺转化率的因素方方面面,比如产品价格;质量、实用性,是否能够形成良好的口碑,促成第二次的购买;客服的接待能力,100个来询单的客户,下单的占比有多少;售后的处理,评价是否影响了买家的决定等等,但最重要的因素还是在于详情页的介绍,来看看如何提高转化率。
淘宝卖家借助翻量工具辅助店铺运营,见效快。
1、基础转化
什么影响基础转化呢,一些促销活动,例如包邮,赠运费险,限时促销,满减等等这直接影响到产品转化。
产品本身基础也严重的影响到宝贝的转化,比如说,详情页有瑕疵,没有提炼出来卖点去展示,销量基础很少,肯定会影响转化,评价,网购看不到摸不着,最相信群众的眼睛,所以说现在最重要的,除了详情页就是真实买家的客观评价。店铺评分,信誉等等,这些都成为一些无形中影响着产品转化率的因素。
所以我们,首先要优化宝贝详情页,详情页优化好转化率这里就算是优化好一半了。其次要注意的是宝贝评价、促销活动和关联销售,一定要做,而且要做好,这三点做好了,可以为详情页增色不少,增加点击率是必然。
2、展现转化 展现转化即为点击率,例如价格,销量,图片,评价,标题等等,如果展现转化率很低的话,那么,多分析下同行竞争者做的相对比较好的。
3、浏览转化 客户进入宝贝页面,所看到的都会影响到最终是否下单,接下来我找几个影响比较大的因素说一下; (1)详情页:描述是否足够生动诱人,重点是有没有给客户一种超值的感觉,记住:买东西买的不是产品,而是占了便宜的感觉! (2)售后服务:7天无理由退换货,赠运费险等等 (3)评价:买家购物体验只能从评价里得到,这个影响转化很重要的一部分。 (4)是否促销:让客户知道优惠的紧迫性,促进下单。 (5)客服转化:客服产品知识,已经自身素质直接影响到咨询转化。
4、咨询转化 客服遇见最多的咨询问题: (1)物流支持:能不能满足客户提出的的物流需求 (2)发货时间:客户的时间需求,能不能满足 (3)客服权限:这里主要指修改订单的问题,要保证客服手上有一定的权限,能够加快客服处理客户需求的时间。
作为一个卖家,有自己的圈子和资源也是很重要的,如何快速学会淘宝店铺运营,打算深入了解这个行业的朋友,可以关注后私信我“圈子”两个字,我会免费送你价格3600的干货实操视频和资料,邀你进商家圈子,让你少走一些弯路,相信你一定会受益匪浅。
电商,不是见面交易,那么店主一般很少有口头说服消费者的机会,除非消费者主动来问你。在这个时候,一个好的产品详情页就显得非常重要了,如何写详情页才能带来更高的转化率呢。第一、顾客来店路径:
流量入口,进入单品页,进入相关单品页,通过单品页进入店铺。
顾客访问路径,访问深度,停留时间,转化率,静默转化率,询盘转化率,都是网页描述需要优化的。
第二、详情页展示内容:
标题,宝贝主图,价格,宝贝描述。
最优标题=促销手段+宝贝卖点+热搜关键词(产品的热点,亮点,卖点,要一一清晰,不要模糊化。)
第三、详情页面设计的作用:
让商品马上成交,提高转化率。
这东西好吗?这个产品怎么使用?售后有保障吗?不知道合不合适?有色差吗?这个品牌不知道好不好?为什么产品值这个钱?使用效果好不好?
第四、网页描述中,客户需要哪些信息(关注度比):
1、商品的详细用途和功能(67%);
2、是否适合自己(61%);
3、产品附件清单(61%);
4、宝贝规格、型号信息(58%);
5、产品的质量认证文件、标准认证(51%);
6、产品制造商信息(48%);
7、产品的特点、特性、卖点(45%);
8、产品各角度的清晰图片(31%);
9、使用流程或说明(21%);
第五、宝贝详情页要注意什么:
一、宝贝描述两个根本点:
1、站在顾客的角度;
2、产品价值点;
二、宝贝描述六个要点:
1、三秒注意力;
2、前三屏;
3、情感营销;
4、FAB利益法排序;
5、删除暂缓购买详情页;
6、商品卖点;
三、产品描述的顺序:
1、诉求情感语句(500 字内){收藏+关注};
2、产品大图(突出单品的卖点,吸引眼球);
3、价格促销点(推荐热销单品,3-4 个店铺热卖单品,性价比好的);
4、产品获得荣誉;
5、产品在本店的情况;
6、老客户体验;
7、产品最独特的卖点图文说明;
8、产品功能介绍;
9、与其他产品PK;
10、产品实拍图;
11、感性营销;
12、售后保障;
13、产品品牌介绍;
14、公司形象展示;
15、联系我们;
第六、宝贝详情页描述的基本原则:
1、要在详情页上,描述产品的基本要素,售后保障,发货说明。
基本要素:基本说明,厂家信息,规格材质,细节图片,证书文件,品牌历史,尺码说明。
售后保障:测试方法,名人效应,销售情况,使用流程,好评展示,前后对比,附件清单,
发货说明,注意事项,其他。
2、要在详情页上,描述顾客对产品有哪些疑虑,怎么打消顾客的疑虑,最大的疑虑是什么,最完美解决的方案是什么,得到顾客的信任,是产品描述的第一步。
3、要在详情页上,描述顾客对产品最关心的问题和最新了解的信息是什么,进行详细化的讲解和描述,打消顾客各种疑虑,帮助顾客决定这个产品就是自己需要的。
4、要在详情页上,描述产品的卖点,亮点,热点,特点,告诉顾客为什么必须买这款产品的理由。如果产品的没有优势和独特性,卖家最好能够改编一下故事情节,有一个好的文案,来宣传产品会更利于销售,更加增加顾客的购买冲动和继续购买,作为一个感情维系和情感营销。
5、详情页的描叙,要满足最基本的产品要素之外,按照消费者的网络购物行为路径来布局描叙信息,网页的风格要统一,如果有能力可以达到视觉营销的色调搭配,小卖家一般是做好最基本就描叙就好了。
第七、按照客户浏览页面完成订单过程,来制作详情页:
1、风格或价格自己能接受或喜欢(产品效果图,展示风格,促销(折扣力度),时尚,定位,价格,降低顾客顾虑,热销,人气,收藏,浏览,好评);
2、更一步了解产品是否适合自己(产品的参数,数字和文字,产品相关的时尚资讯,推荐同类可替换产品,供顾客选择);
3、感觉产品是自己想要的或者感觉还不错(产品的实物图,模特整体展示图,搭配图或者场景生活搭配图,推荐搭配商品);
4、想了解更多更细节的产品信息(产品的各个颜色各个方位面各个细节的详细实物图,图文并茂的自评产品优点,顾客使用效果好坏对比,第三方使用心得和点评,推荐相关商品);
5、确定产品正是自己想要的(降低顾虑,确定商品购买,商品相关介绍,品牌文化,生产质检凭证,正品保障,售后服务条例,发货包装安全,人性化的专业知识和行业小窍门,让顾客成为粉丝,推广店铺热销类目商品和促销主题活动,返回店铺首页,或者全部商品类目展示);
6、下订单(发货细节,收到货,第一印象让顾客感觉商家专业,或者有意外小礼品,温馨问候,售后保障卡,尊贵会员卡,等等,成为回头客);
7、详情页,不仅要有表达部分,展示商品,更要有驱动部分,打消顾客的各种购买疑虑,让顾客尽快下单。
详情页制作,要分:销售页面、活动页面、秒杀页面,根据顾客下订单的速度和访问深度来制作。
秒杀活动,顾客不可能按照长时间来浏览页面,把驱动部分放前面,销售页面相反,把表达部分放前面,让顾客可以细致的阅读选择自己的想要的商品。
卖产品就是卖问题解决方案顾客网购这款产品,不去实体店购买,是因为网络上能更好的解决这个问题,有更优的问题解决方案。我们要提供更优的问题解决方案,给到买家,买家才会选择我们,从这个思路去优化网页描述,才是一个比较成功的网页描叙。
网页描述的目标是提高转化率,让顾客尽快下单购买,并且买的更多,做好关联销售和建立热销商品群的前提。
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在淘宝运营店铺,那么流量可以说是非常的重要。但是有了淘宝流量之后,商家也是需要注意好这个指标,即转化率。毕竟只有转化的流量才是店铺的真正效益所在。而卖家们都知道在淘宝上卖东西,一个好的详情页展示可以减小买家咨询客服的数量,从而产生更多的静默转化订单量。
一、详情页的颜色和风格
性情页的颜色和风格就像是 我们销售的气质和内涵,你要考虑到你产品性质和买家人群的特点来确定你的颜色和整体风格。
比如你卖的是潮服,可能更多会考虑黑白颜色和比较前卫的风格。卖芭比娃娃的买家可能大多都是可爱的女孩子,你可能更应该考虑粉色的和整体可爱风。我就不多举例了,大家可以根据自己的类目实际情况来确定。这样做的目的很简单就是让更多买家先从意识上认可你!换句话说你和他(她)是同一类!
二、详情页的产品相关展示要点
1.基础描述方面的要点
这一方面主要是宝贝本身的展示,特点卖点的展示;商品参数;颜色尺寸相关;购买须知;退换说明;快递说明;测量说明;细节展示;模特场景展示;售后服务;产品安装或使用方法;鉴别方法等等。
类目不同有不同的展示,要点:一定要让买家觉得他所关心的产品基础的东西,都是可以展现出来的。描述一定要真实不要夸大,容易有歧义的一定要单独说明白。
比如说:因为拍摄角度或光线问题可能会造成的颜色差异,一定要和买家说清楚,否则可能会让买家觉得你故意这样的做,投诉你产品描述不符。再有比较常见的快递问题,偏远地区可能无法保证和正常的快递到达天数一样,也要具体说明一下。否则可能会引起买家的不满,评价拉低。
2.进一步展现实力和信任方面的要点
这一方面可以放一些企业规模和产品本身实力照片或证书等等。增加淘宝买家对你店铺和产品的认可度。重点有好的实力的证明都要放出来,后期卖起来的宝贝,我们经常会发现很多店铺详情也是有很多好的买家评价和买家秀的截图,还有就是销量几千几万+的展示。都是可以给自己加分的。
3.激励买家消费方面的要点
简单来说,这么做的目的也就是想要商家店铺能够更好的激励进店消费者们的即时购买和增加购买数量,以此来提高我们的客单价。所以优惠活动的强调和关联销售这块是我们卖家主要下功夫的点。各位可以多开动脑筋结合不同的时间和时期想些不同的活动和关联玩法增加买家的兴趣点。
对于很多商家来说,转化率是一个比较头疼的问题,经常会陷入迷茫,觉得自己该做的基本上都做了,详情页也让美工重修了,优惠或活动也做了,也在做推广来引流,但是为什么转化一直起不来。今天的分享就重点分析下,我们应该怎么去做,才能高效的提升自己产品的转化率。
一.转化率低的影响因素
产品的价格绝对是影响你转化最大的因素之一,因为对于买家来说,想要下单买一件产品,肯定是要从产品的实用性、材质等等方面来分析的,看一下你的东西是否值得这个价格,如果他们觉得你的产品不值这个价格,那最后肯定是就拜拜了,也不会在你的店里下单,转化肯定起不来,有的时候,商家会发现我的产品的收藏加购挺高的,停留时间也说得过去,但是就是没有转化,这个时候就要好好去考虑一下自己的产品的价格问题,买家喜欢你的产品,但是价格偏高,就收藏加购了,去对比了其他家的产品,然后在别家下单了,当然不要自己盲目的去定价,也不要盲目的去调价,我们要先分析市同行的情况,再结合自己店铺的实际情况以及基础来做合理的定价,以此提升产品的转化率。
详情页也是影响你产品转化相当重要的因素,因为很多买家只看你产品的主图很难全面的了解你的产品,所以肯定会来看你的详情页,来全面的了解这个产品,这个时候,你的详情页的作用就显得至关重要的,所以在设计详情页的时候,一定要提炼产品的主要的卖点来进行相应的展示和介绍,文案简短即可,否则反而会起到反作用。同时,在设计详情页的时候,一定要注重创新,不要照搬其他人的详情页,还要兼顾完整性和通顺性,不要出现有头无尾的现象。同时如果产品有优惠活动,除了在主图上适当展示之外,在你的详情页也要重点展示。
尤其是对于c店来说,中差评对转化的影响还是非常大的,毕竟都是在明面上摆着的事,大家看到了中差评过多,肯定会怀疑这个产品的质量以及实用性,而且现在还有一个功能就是问大家,这个功能如果控制不好,对你的产品的转化,也绝对是打击的,因为有一些商家会通过问大家来交流一些产品的情况,所以这里一定要多关注,把控好,必要的时候,可以自问自答一些。
动态评分也是非常重要的,现在也有很多的买家开始注意到这个了,因为dsr能够综合来体现你店铺的整体水平,如果你遇到的是一个喜欢观察dsr的买家,那是dsr都飘红的产品转化高还是飘绿的产品转化高?
在PC流量时期,主图的作用更多的是影响点击率,但是随着无线端的兴起,主图不仅仅影响着点击率,而且对于转化率的影响也是有很大。利用主图的目的,说明了就是先把流量引进来,但是不是说,只一张图就可以,五张图都要配合好,还有短视频,也是现在必不可少的。在设计主图的时候,要充分考虑到产品的卖点,主打什么风格以及针对的什么样的人群,是否有促销活动以及赠品等等。
对于详情页也不用多说了,刚才前边也给大家提到了,在设计的时候,多注意就可以。一个好的详情页一定要有如下特点:
3、整体色调把控良好,能潜在的体现出“温馨”的感觉,符合购买人群心理。
我们可以通过生意参谋来分析我们产品任意时间段的情况,如果觉得自己的主图详情页对产品的转化没有什么帮助,去进行了进一步的优化,这个时候,我们可以重点分析下停留时间的情况,来印证我们做的调整是否对店铺有利。
之前给大家做分享的时候,都有一直提到系统打标,树立精准标签的事,这个在现在的市场环境下,显得是格外的重要,因为只有这样,系统才能把精准的流量匹配到精准的店铺里,这样三方都满意,平台继续有钱赚,卖家东西卖出去了也会加大投入,买家买到合适的东西了,大家都欢喜,这样你店铺的人群会越来越精准,转化也会越来越高。
想要提升人群标签,大家常用也是比较有效的方法就是通过直通车的精准人群来去操作。根据产品的属性以及风格来设置对应的人群的溢价比例,并不是说系统推荐给你的人群都是精准的,只是个大概的范围,还是需要我们不断地来进行筛选,而且不同的阶段,我们产品面对的人群以及溢价比例也是不大一样的。
对于销量来说,新品尽快做基础销量破0,这也不用说了,尤其是对于标品类产品,销量的作用就显得格外重要了。对于评价,建议大家到引晒图的,能拍小视频的更好,文字和图片一定要真实,不要让买家看了觉得就是假的。在这里我只给大家提供一个方向,具体的方法就靠大家各显神通了。
四.客服推荐
现在很多人都重技巧,轻客服,但是很多时候客服就好比球赛里的临门一脚,胜败在此一举。一个又细心又有耐心的客服,往往能第一时间抓住消费者的心里,达成成交。让“转化率”有质的飞跃。一个好的客服,可以大大加强客户的满意度和增加店铺的转化率。淘宝的阿里旺旺就是专门为消费者和店家进行直接沟通的桥梁。如果消费者对产品进行咨询那么此时客服的态度对于客户是否下单就起了决定性作用。作为一个客服,你一定要明白,你的目的是不是和客户打架,而是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。
前边的分享,是我根据我的一些经验来给大家总结出来的,当然,影响转化的不仅仅是这几点原因,还有很多,也不是一两点做好了就能够完全做的起来的,但是如果说这一两点你不注意,那一两点你也不注意,那到头来,你的产品的流量也好,转化也好,是很难有什么太大的进步的。
店铺没有转化率主要是通过流量来源以及宝贝内功两个方面来分析,下面我们开始分析。首先分析店铺所引入的流量是否为精准的流量,其次是考核产品的内功是否过关。
1流量分析
首先分析店铺的流量从哪些渠道入口进入的?这个很关键。 我们可以通过从店铺数据分析工具生意参谋——流量——流量地图——流量来源来分析。因为不同入口流量的人群属性引入的方式不同、支付转化率不同。流量来源主要是:淘内免费、付费流量、自主访问、淘外流量、其他、站外投放六个。举个简单的例子:流量的来源会决定流量的精准度。比如站内与站外,因为站外流量不精准, 如果店铺大部分的流量都是由站外所导入的,转化率肯定是比较低,或者店铺大部分的流 也就是说,如果流量集中在转化低的入口,那么我们的转化率肯定不会好。一般转化率最高的为自主访问(老顾客)入口,其次是淘宝搜索的入口。比如店铺流量为淘宝搜索入口进入的。手上进入最主要的是以关键词搜索为主要的方向,那么首先看标题是否精准:举个简单的例子,一个卖套头毛衣的女装店,某个单品的标题为:
2019新款女装春装大码流行红色女胖mm显瘦春款潮小礼服裙子
2019新款女装春装大码流行红色连衣裙女胖mm显瘦春款潮小礼服裙子
以上两个标题,第二个标题相对第一个标题加入了 “连衣裙”,那么这个标题更符合宝贝属性,搜索这个标题关键词进入店铺的流量会更加精准,转化率也自然优于第一个标题。其次看产品的引流关键词都是从哪一些关键词所引入,是否为产品的精准关键词。
产品的卖点不突出:
详情页:详情页的美观度,以及内容化营销。大家知道,现在详情页流行小而美。统一风格,统一模特,形成自己的风格定位,产品的营销方案,以及产品卖点的挖掘,是否能够打动买家,使买家在这里能够得到更多的体验,这样转化率自然不差。
评价:评价一直以来,促进宝贝成交起着重要的作用,很多买家点击主图进来之后,第一个看到就是买家评价,而不去看详情页。评论很多的宝贝而言,主要是否有差评,及时处理或者差评营销等;评论少宝贝,我们做点包裹营销,买家收货之后客服暖心的问候,引导买家去评价、晒图。
竞争环境市场,竞争店铺是否最近在参加活动?是否在降价优惠?或者是行业的大促活动等等,都可能导致我们的转化率下降。
行业情况:现在是3月份,冬季装的行情是逐渐往下,这个时候冬装的转化自然也是下滑,所以就不要太过紧张。定制了市场行情的小伙伴可以在:生意参谋——市场——行业大盘中,观察行业情况。
DSR也是重要的服务反馈,该数据核心也是非常重要的一个指数。店铺的动态评分比较低,会影响买家在店铺购买商品的心情。所有店铺的评分太低要想办法把评分拉起来。
一、详情页顶部技巧
最精彩的放在顶部,第一眼为了吸引买家的目光,因而顶部都会放置大图。可以放置宝贝的整体图,也可以是淘宝宝贝最精彩的细节部分。亦或者两者皆有之。但是这个细节要尽力放大。其次在展示的过程中加一些小技巧。比如说关于淘宝宝贝的价格描述。在图中有粗体字的阿拉伯数字。或者有各种店铺的优惠券,或者是店铺根据淘宝之间的关联性搭配起来的套餐。
属性描述也是不可少的。整体图占屏幕面积最大排在最前面,其次是细节图,再是功能性描述的文字或者是数字。文字或者属性描述一般排在最前或者两者之前,不建议排在最末尾,这样容易被忽视。且一般描述都是精益求精,不追求篇幅。以视觉美感或者利益诱惑取胜。
二、详情页中部技巧
宝贝详情页的中部一般是精华,开头是春华,那么中部边上秋实了。因而中部主要包括的内容有商品视觉全方位角度的展示,效果展示,对比展示,质量展示等等。首先肯定的是商品全方位角度的图片展示,因为买家在购买之前并不能看到实物,因而这一点可以让买家对宝贝有更多的了解。质量展示也是这个目的。比如衣服的详情页中部大多数都是模特的试衣效果。
其次便是在中间穿插衣服的布料,原材料。然后就是关于衣服的尺寸大小,适合什么身量的人的穿。以供买家参考,让买家心理也有个底。最后就是对比展示。很多卖家都会放置买家的好评和图片,或者买家的展示。从这里,很多新来光顾的店铺就能非常明了的看到卖家秀和买家秀的区别。提高买家的购买信心。当然也有卖家在这里设计的是各种店铺同款产品的对比。降低买家的跳失率。
三、详情页尾部技巧
详情页的尾部一般放置的是此家店铺的店铺经营许可证,或者是有些在线下也有店铺的卖家,会展示实体店,或者展示生产厂家,向买家证明自己店铺的实力,想要说明自己店铺出售的宝贝都是正品,可靠的商品,请放心购买,
最后详情页的位置就是设置物流服务了。物流服务是解决买家购买的后顾之忧的法宝,因而这一点是一定不能少的。一定要详细说明售后的相关服务。树立自己店铺良好形象。
一个好的详情页,可以有效的提升单品的转化率。能够直观的提升店铺的销售额。等同于盈利!
优秀的详情页布局应该包含什么?
产品介绍,促销文案,功能介绍,材质说明,细节图,品牌介绍或授权证明,质检报告,发货说明,售后说明,
800图,主图视频和详情页视频,副标题,评价和买家秀,问大家,促销小海报,宝贝关联推荐和套餐等
只有把所有这些都完善了,一个优秀的详情页才会诞生。
怎么提高淘宝详情页的转化率?
你需要了解用户心理路径。
所有用户购买使用一件产品都会经历几个阶段的心理变化,不同理论的划分都大同小异,把它简化为:
产生兴趣-利益联想-获得认同-转化购买-分享推荐
这五个阶段中前四个阶段用户可以通过商品详情页面文案及设计来处理解决,特别是中间三个阶段。
而最后一个阶段则更多是靠产品体验超出预期、售后运营手法来达成。
一定需要通过用户的角度去设计文案和画面。
而不能通过单方面强调自身产品优势的口径去表达。
所有产品都是解决用户需求为前提的,我们更多需要思考产品优势与用户痛点之间的对应关系。
另外,如果把商品详情/产品介绍本身也看做一个内容产品的话,它也是需要符合用户的浏览逻辑。
简单来说就是:从用户角度出发,需要传达的应该是——我们给你的是你的某些需求解决方案。
用户对一个产品产生兴趣是多维度的推广触达所引起的。
很简单一个道理,假如你朋友圈有人在转一篇文章,那你可能也就忽略了,但如果朋友圈隔两三个人就在转,你肯定就忍不住点进去看看了。
但如果把详情页单独当成一个产品,如何通过开头,吸引用户有兴趣往下翻,持续浏览?
其实,人性总是不变的,吸引人的永远是一些惊悚、有趣、与自身利益相关的事情。
下面是几个常见的详情页开篇技巧
1.列出剧烈冲突性观点的句子,引起读者的强关注。
“90%的人都不知道,他们竟然不会科学刷牙”
2.通过相关统计数据、冷门科学知识的普及,告诉大众一个通常被忽略的重要事实。
“据统计,每三个人中就有一个人用错牙刷”
3.提问用户日常的痛点问题,一般涵盖产品体验痛点、日常顽疾杂症等。
“你是不是因为牙齿问题,不敢在公开场合大声说话?”
4.开头就给予承诺,一般使用较为强势,对产品自信的品牌中。
“听课三年不加薪50%退款”
其实详情页的主要功能是传达产品信息及卖点,消除用户与产品之间的信息不对称。
最终的销售转化更多在于用户对于产品功能和价格的理性思考。当然也是有一些小的技巧,下面的技巧都是有心理学依据的:
1.与竞品之间对比价格。
还是以净水器来举例,我们需要抽出对比结果看上去对我们有利的产品进行对比即可。
2.价格均摊,把现有的价格均摊到更小的时间中。
比如我100元卖一个普通牙刷,可以用三个月。
听上去并不便宜,但如果均摊到每一天,就相当于1元1天,1元1天就能拥有好的口腔健康,那好像就挺划算了。
3.把价格转换成其他物品的价格,
比如30块钱就能转化成一杯咖啡的价格、一场电影的价格,100块就能转化成一场3D电影的价格,等等。
如果你说100元一只牙刷,不如说一场3D电影的价格,帮你解决口腔健康难题。
这样一来,用户就会更容易接受。
4.有促销活动的话就一定要突出优惠的对比。
原价多少,现价多少,还有多少赠品福利。促销活动需要仔细观察数据,衡量成本和收益。
其中可以玩的手法还有限时特惠、前XX名福利、拼团福利等等细节手法,这里就不多说了。
上面基本上把详情页的书写结构和逻辑撸了一遍,套用这个模板,基本上可以规模化产出合格的商品详情页及产品介绍了,希望对大家的店铺有帮助。
作为卖家我们要与时俱进、不断研究最新玩法,如果你对我的淘宝运营实战干货视频感兴趣,双击屏幕支持我并私信“学习”,我可以发给你弟子班视频学习。
做电商,圈子很重要,我创建了千人卖家交流群,共同学习,探讨(无广告)有更多的资源整合,感兴趣可以私聊我“社群”。
详情页就相当于你的内在。
那么如果你穿的很端正,让人感觉很有气质,女孩是不是就会想跟你继续下去呢。
然后看到你的内在,邋里邋遢,家里内裤袜子乱扔,你猜妹子下一句会不会跟你说,他就家煤气泄漏了,得马上回去一趟。
今天告诉你们怎么去解决转化率低的问题!
其实真的不麻烦,我们只需要分析两个问题:
1)买家点击进入观看产品之后为什么不购买?
2)为什么你的客户会被其他商家抢走?
一、为什么不买我们的产品
消费者在通过搜索的方式去查找他想要的产品, 淘宝会展示同时展示非常多的产品 。
而消费者会产生点击和购买,首先第一个条件是产品符合消费者的需求 ,其二产品可以打动消费者,其三是否能够解决消费者在网上购物所担忧的问题(产品是否为真的? 有没有保障? )
这就是第三点没有做好:产品没有能够解决消费者在网上购物所担忧的问题。那么这里核心就要考核一下产品本身的内功优化是否做到位
1)产品的详情页是否完整清晰 ,有提炼相应的买家吸引买家(详情页是对于产品的基本介绍以及塑造 ,也是消费者对于产品深度认识的基础信息 )
2)产品是否具备有一些攻心的基础评价解决买家购买所担忧的问题(评价是消费者非常关注的内容,上面是否有布局消费者所关系的问题 ,一般为购买产品之后的体验结果 。塑造好可以让消费者放心购买产品)
3)产品是否设置有相应的促销活动刺激消费者马上下单的欲望
(上面所描述的数据反馈比较差 ,那么这里核心就要考核一下产品本身的内功优化是否做到位)
这里就是对于转化率简单的判断以及解决的方式。基本转化率主要是你能不能打动消费者 ,让消费能够选择接受你的产品 。所有商品的详情页与评价都会基于消费者群体去优化。
二、为什么客户会被其他商家抢走
相信很多卖家心中都有一万个疑问,那些打价格战的同行们到底要不要挣钱,其实我想说的是,不要管你同行在做什么,管好自己该做什么。
为什么你的客户会被低价同行抢走,人群标签告诉你答案。关于人群标签,你首先要了解到三个数值
1消费层级 2淘气值 3年龄层级
每一个访客都会带有这三个标签进入到你的店铺。
打开生意参谋→流量→访客分析,在这里我们可以清晰的看到我们的访客分析,有淘气值分布,消费层级,性别,店铺新老访问。这些免费的数据能够很好的帮助我们直观了解到我们的店铺经营情况。
为什么你的客户会被低价商家抢走,你的消费层级告诉你了答案,因为你吸引过来的消费群体大多数是低价消费客户,试问预算消费50元的客户会为你你店铺标价100元的产品买单吗?
你的问题出在了哪里?——人群标签被打乱。
大家看完自己的流量访客分析,心里肯定有个疑问,为什么我的人群标签会被打乱。
陷入误区
1.低价冲量再提价
2.虚假交易,虚假点击
关于这两点,我想很多卖家都做这样的事情。有些人是直接降价再提价,有些人是靠低价淘宝客去引流,那么很多卖家就要问了,我没有销量没有评价,没有销量评价的商品消费者不愿意购买呀。但是你有没有发现,低价冲量再提价之后,你的的店铺转换率没有了。
当然还有一部分卖家并没有陷入过这两点误区,既没低价冲量后提价,也没虚假交易虚假点击,但还是转化比较低的流量占据比较大的比重,为什么呢?因为你没有做精准引流。
大家可以打开你的直通车后台,精选人群那一块,看有没有精准投放,那些对于你来讲转换率低而流量占比大的投放是没有必要做的,我们的直通车都是真金白银做的,应该把钱花在刀刃上,而投放大部分不属于你的人群是没有任何意义的,你现在就是要减少这部分人群的流量,从而改变系统对你的判断。
如果你还有什么不明白的,可以私信我“学习”我为新手卖家准备了一系列“新手淘宝开店全能运营干货”视频,纯免费、没套路,每周也有2-3次运营技巧的直播分享。
我还创建了的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!
无交流,不电商
决定淘宝店铺转化率的因素方方面面,比如产品价格;质量、实用性,是否能够形成良好的口碑,促成第二次的购买;客服的接待能力,100个来询单的客户,下单的占比有多少;售后的处理,评价是否影响了买家的决定等等,但最重要的因素还是在于详情页的介绍,来看看如何提高转化率。
淘宝卖家借助翻量工具辅助店铺运营,见效快。
1、基础转化
什么影响基础转化呢,一些促销活动,例如包邮,赠运费险,限时促销,满减等等这直接影响到产品转化。
产品本身基础也严重的影响到宝贝的转化,比如说,详情页有瑕疵,没有提炼出来卖点去展示,销量基础很少,肯定会影响转化,评价,网购看不到摸不着,最相信群众的眼睛,所以说现在最重要的,除了详情页就是真实买家的客观评价。店铺评分,信誉等等,这些都成为一些无形中影响着产品转化率的因素。
所以我们,首先要优化宝贝详情页,详情页优化好转化率这里就算是优化好一半了。其次要注意的是宝贝评价、促销活动和关联销售,一定要做,而且要做好,这三点做好了,可以为详情页增色不少,增加点击率是必然。
2、展现转化
展现转化即为点击率,例如价格,销量,图片,评价,标题等等,如果展现转化率很低的话,那么,多分析下同行竞争者做的相对比较好的。
3、浏览转化
客户进入宝贝页面,所看到的都会影响到最终是否下单,接下来我找几个影响比较大的因素说一下;
(1)详情页:描述是否足够生动诱人,重点是有没有给客户一种超值的感觉,记住:买东西买的不是产品,而是占了便宜的感觉!
(2)售后服务:7天无理由退换货,赠运费险等等
(3)评价:买家购物体验只能从评价里得到,这个影响转化很重要的一部分。
(4)是否促销:让客户知道优惠的紧迫性,促进下单。
(5)客服转化:客服产品知识,已经自身素质直接影响到咨询转化。
4、咨询转化
客服遇见最多的咨询问题:
(1)物流支持:能不能满足客户提出的的物流需求
(2)发货时间:客户的时间需求,能不能满足
(3)客服权限:这里主要指修改订单的问题,要保证客服手上有一定的权限,能够加快客服处理客户需求的时间。
作为一个卖家,有自己的圈子和资源也是很重要的,如何快速学会淘宝店铺运营,打算深入了解这个行业的朋友,可以关注后私信我“圈子”两个字,我会免费送你价格3600的干货实操视频和资料,邀你进商家圈子,让你少走一些弯路,相信你一定会受益匪浅。
流量入口,进入单品页,进入相关单品页,通过单品页进入店铺。
顾客访问路径,访问深度,停留时间,转化率,静默转化率,询盘转化率,都是网页描述需要优化的。
第二、详情页展示内容:
标题,宝贝主图,价格,宝贝描述。
最优标题=促销手段+宝贝卖点+热搜关键词(产品的热点,亮点,卖点,要一一清晰,不要模糊化。)
第三、详情页面设计的作用:
让商品马上成交,提高转化率。
这东西好吗?这个产品怎么使用?售后有保障吗?不知道合不合适?有色差吗?这个品牌不知道好不好?为什么产品值这个钱?使用效果好不好?
第四、网页描述中,客户需要哪些信息(关注度比):
1、商品的详细用途和功能(67%);
2、是否适合自己(61%);
3、产品附件清单(61%);
4、宝贝规格、型号信息(58%);
5、产品的质量认证文件、标准认证(51%);
6、产品制造商信息(48%);
7、产品的特点、特性、卖点(45%);
8、产品各角度的清晰图片(31%);
9、使用流程或说明(21%);
第五、宝贝详情页要注意什么:
一、宝贝描述两个根本点:
1、站在顾客的角度;
2、产品价值点;
二、宝贝描述六个要点:
1、三秒注意力;
2、前三屏;
3、情感营销;
4、FAB利益法排序;
5、删除暂缓购买详情页;
6、商品卖点;
三、产品描述的顺序:
1、诉求情感语句(500 字内){收藏+关注};
2、产品大图(突出单品的卖点,吸引眼球);
3、价格促销点(推荐热销单品,3-4 个店铺热卖单品,性价比好的);
4、产品获得荣誉;
5、产品在本店的情况;
6、老客户体验;
7、产品最独特的卖点图文说明;
8、产品功能介绍;
9、与其他产品PK;
10、产品实拍图;
11、感性营销;
12、售后保障;
13、产品品牌介绍;
14、公司形象展示;
15、联系我们;
第六、宝贝详情页描述的基本原则:
1、要在详情页上,描述产品的基本要素,售后保障,发货说明。
基本要素:基本说明,厂家信息,规格材质,细节图片,证书文件,品牌历史,尺码说明。
售后保障:测试方法,名人效应,销售情况,使用流程,好评展示,前后对比,附件清单,
发货说明,注意事项,其他。
2、要在详情页上,描述顾客对产品有哪些疑虑,怎么打消顾客的疑虑,最大的疑虑是什么,最完美解决的方案是什么,得到顾客的信任,是产品描述的第一步。
3、要在详情页上,描述顾客对产品最关心的问题和最新了解的信息是什么,进行详细化的讲解和描述,打消顾客各种疑虑,帮助顾客决定这个产品就是自己需要的。
4、要在详情页上,描述产品的卖点,亮点,热点,特点,告诉顾客为什么必须买这款产品的理由。如果产品的没有优势和独特性,卖家最好能够改编一下故事情节,有一个好的文案,来宣传产品会更利于销售,更加增加顾客的购买冲动和继续购买,作为一个感情维系和情感营销。
5、详情页的描叙,要满足最基本的产品要素之外,按照消费者的网络购物行为路径来布局描叙信息,网页的风格要统一,如果有能力可以达到视觉营销的色调搭配,小卖家一般是做好最基本就描叙就好了。
第七、按照客户浏览页面完成订单过程,来制作详情页:
1、风格或价格自己能接受或喜欢(产品效果图,展示风格,促销(折扣力度),时尚,定位,价格,降低顾客顾虑,热销,人气,收藏,浏览,好评);
2、更一步了解产品是否适合自己(产品的参数,数字和文字,产品相关的时尚资讯,推荐同类可替换产品,供顾客选择);
3、感觉产品是自己想要的或者感觉还不错(产品的实物图,模特整体展示图,搭配图或者场景生活搭配图,推荐搭配商品);
4、想了解更多更细节的产品信息(产品的各个颜色各个方位面各个细节的详细实物图,图文并茂的自评产品优点,顾客使用效果好坏对比,第三方使用心得和点评,推荐相关商品);
5、确定产品正是自己想要的(降低顾虑,确定商品购买,商品相关介绍,品牌文化,生产质检凭证,正品保障,售后服务条例,发货包装安全,人性化的专业知识和行业小窍门,让顾客成为粉丝,推广店铺热销类目商品和促销主题活动,返回店铺首页,或者全部商品类目展示);
6、下订单(发货细节,收到货,第一印象让顾客感觉商家专业,或者有意外小礼品,温馨问候,售后保障卡,尊贵会员卡,等等,成为回头客);
7、详情页,不仅要有表达部分,展示商品,更要有驱动部分,打消顾客的各种购买疑虑,让顾客尽快下单。
详情页制作,要分:销售页面、活动页面、秒杀页面,根据顾客下订单的速度和访问深度来制作。
秒杀活动,顾客不可能按照长时间来浏览页面,把驱动部分放前面,销售页面相反,把表达部分放前面,让顾客可以细致的阅读选择自己的想要的商品。
卖产品就是卖问题解决方案
顾客网购这款产品,不去实体店购买,是因为网络上能更好的解决这个问题,有更优的问题解决方案。我们要提供更优的问题解决方案,给到买家,买家才会选择我们,从这个思路去优化网页描述,才是一个比较成功的网页描叙。
网页描述的目标是提高转化率,让顾客尽快下单购买,并且买的更多,做好关联销售和建立热销商品群的前提。