“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区（包括港澳台），在买家付款后，按照约定保证订单商品从海外直接发货，且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息；卖家海外发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。

 

海外直邮服务的准入

海外直邮服务的行为规范及违规处理

海外直邮服务的退出

海外直邮服务的常见问题

 

1. 准入

1.1 卖家须符合以下条件，方可申请加入海外直邮服务：

（1．卖家为消保卖家；

（2．卖家已缴纳基础消保保证金或已购买保证金保险（保证金>=1000元）；

（3．无出售假冒商品违规扣分；

 注：若卖家账号曾有违背海外直邮承诺投诉成立扣分记录，则需在最后一次处罚成立日起的180天后才可再次加入；

 

1.2 商品符合以下条件，方可开通海外直邮服务：

（1．发布宝贝时设置的采购地为：海外及港澳台

（2．发布宝贝时设置的运费模板中宝贝地址为：海外或港澳台地区

（3．商品类目为： 

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）

      1.3准入流程

1)符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“买家保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

点击立即开通>>

 

 

2)通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

3)选择商品进入“设置”页面，

4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置

 

5)设置完成后的前端页面展示效果（标识展示会有延时），如下图：

2、行为规范及违规处理

使用交易约定“海外直邮”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

 

行为规范	违规处理
应按照约定向买家提供承诺的服务，若出现违约行为则需主动履行自定义的违约责任，支付违约赔付金	不履行违约责任的，淘宝网将扣划账户余额或店铺保证金进行违约赔付，并依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分；

 

3、 退出

3.1整个交易约定服务退出

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“海外直邮”，操作“退出”。

3.2单个商品退出易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的退出。 

3.3合约清退机制

对于违规卖家，淘宝将对卖家进行清退

 

清退原因	再次加入条件
出售假冒商品违规扣分	自然清零后可申请加入
违背海外直邮承诺且投诉成立	180天后可申请加入

 

4、  常见问题

1）合约的保障时间？

卖家未提供“海外直邮“服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭（因退款成功导致的）后15天内。

 

2）若卖家未履行“海外直邮”服务，淘宝将如何处理？

经确认，商家未提供“海外直邮”服务的订单，买家发起投诉且判定成立，淘宝网将根据卖家承诺的违约赔付额划扣账户余额或店铺保证金100元进行违约赔付，并将对卖家进行违背承诺4分处罚，同时清退海外直邮服务资质;

 

3）目前该服务开放范围？

只有购买支持 “海外直邮”的商品才可享受到该服务保障。

以下类目商品可支持“海外直邮”服务:

美容护肤/美体/精油，彩妆/香水/美妆工具，美发护发/假发，奶粉/辅食/营养品/零食，童装/亲子装，尿片/洗护/喂哺/推车床，孕妇装/孕产妇用品/营养，手表，箱包皮具/热销女包/男包，保健食品/膳食营养补充食品，零食/坚果/特产，传统滋补营养品，全球购代购市场。

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）