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中评说：物流太多不太好，请问我该怎样跟他沟通呢
别在意别在意，继续做好该做的，就行了。
中差评很正常，基本是无法避免的，一般除了刷单是清一色好评外，真实买家要么不评，要评一般都是中差评，好评相对来说比较少，起码不像刷单的那么多，这个我都见怪不怪了。
如果你在意这个中差评是因为物流影响到客户的体验,建议协助客户进行物流投诉,同时评估现有合作快递公司的平均服务口碑,客诉率(物流相关),及时调整服务区域所对应的快递公司
如果你在意的是这个中差评对店铺接下来的影响,相信论坛有各种方法教你.但是还是希望能够回归到服务的初衷上.打开门做生意,就要承担各类客户给予的各种评价,有则改之,无则加勉.这也是做淘宝的必经之路.
有中评才好，有中评才显得你家不是刷单，而且物流的事情都不关你的事，这个中评比好评还有用有没有！
淘宝开店被中差评很常见，卖家都会遇到，这是每一个店铺成长的必经之路。。。。
题主是新手卖家，第一次收到中差评难免惊慌难受，这是人之常情，就像我每次微博提问被中差评的感受，就会有人在下面评论他们遇到的各种中差评，其实每一位卖家新店都是这样慢慢磨练走上正轨的，所以不要惊慌。。
中差评对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大，但是对于刚起步的新店（尤其是C店）影响很大，本身新店的信誉度就不高，这些中差评的出现会影响后续进店的买家购买判断。
遇到中差评，一方面是努力与买家协商争取消除，另一方面就是积攒中差评原因，后期进行一一改进与完善。每一个用户的差评和客户的投诉，都有可以让自己店铺进步的地方。即使有的差评和投诉莫名其妙，弄的自己也很愤怒，但是冷静后思考，是不是某些地方做的不好，我们认为的常识客户可能都不知道等等，这样就对用户的理解更深，产品和服务做的更好。
一般把中差评原因分为两大类，一是购物体验感差（产品、物流、服务三方面），二是遇到差评师。
很显然题主的这个中差评原因属于第一类。据题主问题描述这个中评是物流导致 “物流太多不太好”。。。
虽然不太清楚这里买家说的物流不好具体指哪一点，可能是物流慢或者快递员服务态度太差等等，毕竟快递属于第三方，很难控制。。。但是最起码知道原因出在物流。。。。
其实物流导致的差评是让人最憋屈无奈的，明明也随时跟踪物流，帮着催快递，比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个中差评，感觉很冤枉也很委屈，但还是必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，耐心的解释。。。。。
中差评出现后能做的就是尽力去和买家协商。如果是我们自身的问题那就道歉或者补偿协商让他删除，如果是恶意差评（差评师）那就设计他让他露陷进行投诉维护自己。
第一步肯定要去与买家交涉才知道具体原因，从而选择相对应的方案。至于题主说不知道怎样和买家沟通。
首先在旺旺上联系他，询问是对物流哪一方面不满意。
比如这样的话术“感谢亲的支持、信任，谢谢亲愿意信任我们在我们这下单购物， 再次因第三方快递的延误向您表示歉意，做为卖家每成交一笔交易也都迫切希望能立马送到客户跟前，延迟、耽误我们没有任何好处，只是理想和现实总有差距， 没能让您满意深表歉意，亲看咱给您送个小礼物，聊表歉意，烦请亲收下，也望亲能体谅，给次机会，深表感激，感谢。”
如果是因为物流慢，听完买家的原因后，先解释快递属于第三方不可控制，对于收货延迟表示抱歉，态度诚恳一点，希望他的理解，还不行的话可以提出补偿（快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）。
如果是快递员的态度不好导致的问题话，向买家询问是否要投诉快递，如果买家要求投诉快递员，可以帮忙投诉到快递总公司，对买家当地快递进行相应投诉。
如果旺旺上联系不到买家，可以以手机短信或者电话的方式进行联系协商。但如果买家就是不肯删除的话，也不要过于纠缠，否则很有可能买家会进行追评抱怨你的态度差，得不偿失。。。
这个时候你就在评论里回复物流话术正面解释物流，记住这个时候你不仅仅是解释给这位买家看了，更是解释给准备进店购买的客户看，所以千万不在评论区出现与客户的争吵现象，这样会使得客户反感、印象差更不愿意购买，只要你给出的解释正面且合理，反而可能会吸引客户购买，毕竟一家全是好评的店铺客户也是不愿相信的。。。
对物流我总结的技巧是建议选择物流的时候要主辅搭配。也就是两个快递，对于主快递，一是根据产品的时效性，比如鲜花、生鲜水果等需要的物流肯定是要非常快的，就可以选择顺丰。二是产品本身的特性，像液体是不可以带上航空件，选择物流的时候就需要考虑哪些物流的时效性比较快或者在发物流时与买家讲述清楚我们发的不是航空件，相应时间就会长一点，然后将这些细节告诉买家。三是快递不能涵盖的区域问题，偏远的山村地区，就可以发邮政小包。只有将主辅快递掺在一起用，才能最大限度上减少我们物流产生的中差评问题。
下面的是我整理的一个物流等级分配图，供大家参考。
总结下来就是遇到中差评不要惊慌，开店常见的事。按照流程一步步做，尽可协商删除，遇到顽固的不要过于强求以免造成反感，做出正面解释就好。。。。
觉得内容还不错的话，记得点赞。
物流的中差评，只有道歉解释了。 哈哈，新手遇到第一个中差评简直是天要塌了的节奏。我那时更夸张多了，我我我，被气哭了，而且连续几天彻夜难眠啊。我的宝贝2个包邮，然后买家拍了一个，收到后给个差评，还可以吧，我真是醉了。(事实证明我的这款宝贝品质很好，性价比很高的，到现在卖了3000多个只有一个中评，而且后来给中评的妹子主动来追评要要改为好评，可惜过来34天没办法修改了。此时我对中差评已经没那么紧张了哇卡卡。）
怎么办，不敢打电话，发短信啊，发旺旺啊。买家死活不回复啊。过来两天，妹纸一登录旺旺，看到我一堆留言，又心情不好了，说我神经病，说我啰嗦。。。。。
我放弃了。后来某天，发现妹纸自己把评价删了。
放宽心。中差评都是正常现象，张柏芝那么美还有人说她不好看呢，有什么办？如果产品品质足够好，那么大家的眼睛是雪亮的，不是一个中差评就可以影响的？
我一直坚持：
1.对于中差评，是自己的错，就承认，积极道歉认错补发。
2.恶意的、或者买家非常挑剔的，不妥协！绝不会为了让买家改评价而赔钱。
正常。
每天收几百个差评的飘过，没有差评的都是卖不出去硬刷的
新店开张评论很重要，收到中差评尽量沟通优先等级是产品 >服务>物流。
如果遇到恶意差评尽量把沟通的过程贴出来最好旺旺，现在买家都是先看中差评的而且都有分辨能力所以一定要解释多证明自己，千万不要交钱删评论如果第一次妥协了第二次还会有差评师找到你的。
c店这点很讨厌，设置有中差评之分。如果你刚开始才接触淘宝的话，建议自己打电话拜托他帮你改了，首先态度要好，然后等她的情绪稳定后你可以再给点钱。我们做c店的时候都是这么做的。只是很少一部分的人不管你服务再好，说给再多的钱他就是不会给你改。诶，习惯就好了，平常心吧。
我是真的很讨厌打电话求人的，有时候觉得真的很委屈，自己又没有做错什么，还要这么低三下四的。可是没办法，没有哪一行业的钱好赚。如果做的大一点的时候，就可以把中差评外包了，自己就会比较省心点。我做c店的时候一个爆款起来了，通常要花几千块改中差评，外包的有时候遇到难缠的改一个都要几十块。
所以有点资金的时候就改投到做天猫了。
我从来没有要求别人改中差评。因为他们打的动态分是不会变了。改了也没多大用，中差评一定会有只是个概率问题。做好自己的质量就行。百分之一以内的中差评可以接受啊。毕竟素质低总会遇到几个
新店尤其c店有中差评肯定是要处理的。虽然打分已经给了，但如果评价数量不多，还是对销售会有影响的。删除中差评对于c店来说是一个一直要做的事情。销量大，中差评少不想花费精力处理的卖家可以无视。处理中差评基本就是道歉和补偿，补偿程度自己定。首先旺旺留言，问他是不是因为物流原因退货，如果没回复直接打电话，推荐打电话，因为很多网上比较缺德的人，在电话里一般不好意思太缺德，你是实时的打电话，对方听你的语气是可以感受到你的情绪的，和隔着网络打字区别挺大的，如果是年轻的女孩子，通常更容易获得对方信任。不论是电话还是留言，都直接清晰简单的说明情况，比方说:您好，请问是xxx吗。您好，我是xx店铺的客服，您x号在我们店铺购买过一个xx，您还记得吗。我在评论里看到您给了我们店铺一个中评，我看到您写的是物流的原因假设对方有回复，回答说是的。或者没说话，奉管他说什么，先道歉。对不起，不好意思给您添麻烦了，我们发货上面一定改进下……然后你问下对面能不能麻烦下删掉评价。如果不愿意，根据商品价值赔个5快十块的，走支付宝。让顾客把账号发到千牛上。如果不会删除，可以截图把流程发给他。
99%都可以删除了。剩下1%你可能会碰到的超级奇葩，不用多理会。在评论里解释就行，不要在评论区和顾客争吵争论，正面回答:亲，对于物流给您造成的困扰深感抱歉，但物流是第三方服务商，不是卖家可以控制的，如果亲以后在收件过程中遇到困难可以直接联系卖家帮您处理哈，感谢您的支持。
以上
无视即可，中差评对店铺的影响不大，毕竟物流也不是卖家能控制的，和买家沟通下能改就改，改不了就做好解释工作。
这是从少女到少妇的人生必经之路。不要惊讶，不要慌张。
更改一下：中评说：物流态度不太好
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评论 ( 14 )
别在意别在意，继续做好该做的，就行了。
中差评很正常，基本是无法避免的，一般除了刷单是清一色好评外，真实买家要么不评，要评一般都是中差评，好评相对来说比较少，起码不像刷单的那么多，这个我都见怪不怪了。
如果你在意这个中差评是因为物流影响到客户的体验,建议协助客户进行物流投诉,同时评估现有合作快递公司的平均服务口碑,客诉率(物流相关),及时调整服务区域所对应的快递公司
如果你在意的是这个中差评对店铺接下来的影响,相信论坛有各种方法教你.但是还是希望能够回归到服务的初衷上.打开门做生意,就要承担各类客户给予的各种评价,有则改之,无则加勉.这也是做淘宝的必经之路.
有中评才好，有中评才显得你家不是刷单，而且物流的事情都不关你的事，这个中评比好评还有用有没有！
淘宝开店被中差评很常见，卖家都会遇到，这是每一个店铺成长的必经之路。。。。
题主是新手卖家，第一次收到中差评难免惊慌难受，这是人之常情，就像我每次微博提问被中差评的感受，就会有人在下面评论他们遇到的各种中差评，其实每一位卖家新店都是这样慢慢磨练走上正轨的，所以不要惊慌。。
中差评对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大，但是对于刚起步的新店（尤其是C店）影响很大，本身新店的信誉度就不高，这些中差评的出现会影响后续进店的买家购买判断。
遇到中差评，一方面是努力与买家协商争取消除，另一方面就是积攒中差评原因，后期进行一一改进与完善。每一个用户的差评和客户的投诉，都有可以让自己店铺进步的地方。即使有的差评和投诉莫名其妙，弄的自己也很愤怒，但是冷静后思考，是不是某些地方做的不好，我们认为的常识客户可能都不知道等等，这样就对用户的理解更深，产品和服务做的更好。
寻找原因
一般把中差评原因分为两大类，一是购物体验感差（产品、物流、服务三方面），二是遇到差评师。
很显然题主的这个中差评原因属于第一类。据题主问题描述这个中评是物流导致 “物流太多不太好”。。。
虽然不太清楚这里买家说的物流不好具体指哪一点，可能是物流慢或者快递员服务态度太差等等，毕竟快递属于第三方，很难控制。。。但是最起码知道原因出在物流。。。。
其实物流导致的差评是让人最憋屈无奈的，明明也随时跟踪物流，帮着催快递，比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个中差评，感觉很冤枉也很委屈，但还是必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，耐心的解释。。。。。
如何协商
中差评出现后能做的就是尽力去和买家协商。如果是我们自身的问题那就道歉或者补偿协商让他删除，如果是恶意差评（差评师）那就设计他让他露陷进行投诉维护自己。
第一步肯定要去与买家交涉才知道具体原因，从而选择相对应的方案。至于题主说不知道怎样和买家沟通。
首先在旺旺上联系他，询问是对物流哪一方面不满意。
比如这样的话术“感谢亲的支持、信任，谢谢亲愿意信任我们在我们这下单购物， 再次因第三方快递的延误向您表示歉意，做为卖家每成交一笔交易也都迫切希望能立马送到客户跟前，延迟、耽误我们没有任何好处，只是理想和现实总有差距， 没能让您满意深表歉意，亲看咱给您送个小礼物，聊表歉意，烦请亲收下，也望亲能体谅，给次机会，深表感激，感谢。”
如果是因为物流慢，听完买家的原因后，先解释快递属于第三方不可控制，对于收货延迟表示抱歉，态度诚恳一点，希望他的理解，还不行的话可以提出补偿（快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）。
如果是快递员的态度不好导致的问题话，向买家询问是否要投诉快递，如果买家要求投诉快递员，可以帮忙投诉到快递总公司，对买家当地快递进行相应投诉。
如果旺旺上联系不到买家，可以以手机短信或者电话的方式进行联系协商。但如果买家就是不肯删除的话，也不要过于纠缠，否则很有可能买家会进行追评抱怨你的态度差，得不偿失。。。
这个时候你就在评论里回复物流话术正面解释物流，记住这个时候你不仅仅是解释给这位买家看了，更是解释给准备进店购买的客户看，所以千万不在评论区出现与客户的争吵现象，这样会使得客户反感、印象差更不愿意购买，只要你给出的解释正面且合理，反而可能会吸引客户购买，毕竟一家全是好评的店铺客户也是不愿相信的。。。
技巧分享
对物流我总结的技巧是建议选择物流的时候要主辅搭配。也就是两个快递，对于主快递，一是根据产品的时效性，比如鲜花、生鲜水果等需要的物流肯定是要非常快的，就可以选择顺丰。二是产品本身的特性，像液体是不可以带上航空件，选择物流的时候就需要考虑哪些物流的时效性比较快或者在发物流时与买家讲述清楚我们发的不是航空件，相应时间就会长一点，然后将这些细节告诉买家。三是快递不能涵盖的区域问题，偏远的山村地区，就可以发邮政小包。只有将主辅快递掺在一起用，才能最大限度上减少我们物流产生的中差评问题。
下面的是我整理的一个物流等级分配图，供大家参考。
总结下来就是遇到中差评不要惊慌，开店常见的事。按照流程一步步做，尽可协商删除，遇到顽固的不要过于强求以免造成反感，做出正面解释就好。。。。
觉得内容还不错的话，记得点赞。
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物流的中差评，只有道歉解释了。
哈哈，新手遇到第一个中差评简直是天要塌了的节奏。我那时更夸张多了，我我我，被气哭了，而且连续几天彻夜难眠啊。我的宝贝2个包邮，然后买家拍了一个，收到后给个差评，还可以吧，我真是醉了。(事实证明我的这款宝贝品质很好，性价比很高的，到现在卖了3000多个只有一个中评，而且后来给中评的妹子主动来追评要要改为好评，可惜过来34天没办法修改了。此时我对中差评已经没那么紧张了哇卡卡。）
怎么办，不敢打电话，发短信啊，发旺旺啊。买家死活不回复啊。过来两天，妹纸一登录旺旺，看到我一堆留言，又心情不好了，说我神经病，说我啰嗦。。。。。
我放弃了。后来某天，发现妹纸自己把评价删了。
放宽心。中差评都是正常现象，张柏芝那么美还有人说她不好看呢，有什么办？如果产品品质足够好，那么大家的眼睛是雪亮的，不是一个中差评就可以影响的？
我一直坚持：
1.对于中差评，是自己的错，就承认，积极道歉认错补发。
2.恶意的、或者买家非常挑剔的，不妥协！绝不会为了让买家改评价而赔钱。
正常。
每天收几百个差评的飘过，没有差评的都是卖不出去硬刷的
新店开张评论很重要，收到中差评尽量沟通优先等级是产品 >服务>物流。
如果遇到恶意差评尽量把沟通的过程贴出来最好旺旺，现在买家都是先看中差评的而且都有分辨能力所以一定要解释多证明自己，千万不要交钱删评论如果第一次妥协了第二次还会有差评师找到你的。
c店这点很讨厌，设置有中差评之分。如果你刚开始才接触淘宝的话，建议自己打电话拜托他帮你改了，首先态度要好，然后等她的情绪稳定后你可以再给点钱。我们做c店的时候都是这么做的。只是很少一部分的人不管你服务再好，说给再多的钱他就是不会给你改。诶，习惯就好了，平常心吧。
我是真的很讨厌打电话求人的，有时候觉得真的很委屈，自己又没有做错什么，还要这么低三下四的。可是没办法，没有哪一行业的钱好赚。如果做的大一点的时候，就可以把中差评外包了，自己就会比较省心点。我做c店的时候一个爆款起来了，通常要花几千块改中差评，外包的有时候遇到难缠的改一个都要几十块。
所以有点资金的时候就改投到做天猫了。
我从来没有要求别人改中差评。因为他们打的动态分是不会变了。改了也没多大用，中差评一定会有只是个概率问题。做好自己的质量就行。百分之一以内的中差评可以接受啊。毕竟素质低总会遇到几个
新店尤其c店有中差评肯定是要处理的。
虽然打分已经给了，但如果评价数量不多，还是对销售会有影响的。删除中差评对于c店来说是一个一直要做的事情。销量大，中差评少不想花费精力处理的卖家可以无视。
处理中差评基本就是道歉和补偿，补偿程度自己定。
首先旺旺留言，问他是不是因为物流原因退货，如果没回复直接打电话，推荐打电话，因为很多网上比较缺德的人，在电话里一般不好意思太缺德，你是实时的打电话，对方听你的语气是可以感受到你的情绪的，和隔着网络打字区别挺大的，如果是年轻的女孩子，通常更容易获得对方信任。不论是电话还是留言，都直接清晰简单的说明情况，比方说:
您好，请问是xxx吗。
您好，我是xx店铺的客服，您x号在我们店铺购买过一个xx，您还记得吗。
我在评论里看到您给了我们店铺一个中评，我看到您写的是物流的原因
假设对方有回复，回答说是的。
或者没说话，奉管他说什么，先道歉。
对不起，不好意思给您添麻烦了，我们发货上面一定改进下……
然后你问下对面能不能麻烦下删掉评价。
如果不愿意，根据商品价值赔个5快十块的，
走支付宝。让顾客把账号发到千牛上。
如果不会删除，可以截图把流程发给他。
99%都可以删除了。
剩下1%你可能会碰到的超级奇葩，不用多理会。
在评论里解释就行，不要在评论区和顾客争吵争论，正面回答:亲，对于物流给您造成的困扰深感抱歉，但物流是第三方服务商，不是卖家可以控制的，如果亲以后在收件过程中遇到困难可以直接联系卖家帮您处理哈，感谢您的支持。
以上
无视即可，中差评对店铺的影响不大，毕竟物流也不是卖家能控制的，和买家沟通下能改就改，改不了就做好解释工作。
这是从少女到少妇的人生必经之路。
不要惊讶，不要慌张。
更改一下：中评说：物流态度不太好