注： 以下取消方法针对使用Email登录的用户。如您当前是使用手机号码登录支付宝账户的，要取消手机绑定，要退出支付宝账户重新用Email登录支付宝账户才能取消。若支付宝账户没有邮箱登录名，可先添加邮箱登录名再如上所述再进行操作。

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使用前提： 适用于原手机号码无法接收短信，使用邮箱登录的用户，会向您的支付宝账户邮箱发送一封邮件，您需要根据邮箱提示填写相关身份信息或回答问题，提交后待客服在48小时内进行核实处理

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1 登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 点击【账户设置】—【基本信息】 —【手机】—【解绑】

2 选择【通过人工服务】，点击【立即解绑】

3 确认账户绑定邮箱是否可正常使用，如果可使用，点击【下一步】；
若邮箱不能使用，则选择【忘记邮箱密码，无法进入邮箱】，输入新邮箱

4 点击对应邮件中的链接， 系统会自动判断，根据邮件提示请您回答问题或上传证件（证件可以用相机或手机拍摄，需清楚。且提交的证件仅供支付宝人工任务审核使用）

5 信息提交成功后，支付宝客服会在48小时内进行审核

处理结果会通过邮件告知进展，如在受理单中有填写手机号，也会同步发送短信通知