中国质造为提供消费者放心购物、极致体验，推出了《中国质造服务保障标准》，内容如下：
商家承诺提供以下服务：
1、全国包邮（大陆偏远地区、及海外地区除外）
2、15天无理由退货
3、48小时发货承诺
4、卖家版退货运费险
商家认可中国质造平台向优质消费者提供以下特色服务：
5、闪电退货
6、极速退款
优质消费者购买中国质造打标商品，当选择退款理由为“不喜欢/不想要/不适合”或中国质造指定退款原因（具体可查看）时，默认享受以上两项服务：
服务保障计划将分期上线，3.10～3.15期间将邀约各位中国质造商家签署《卖家承诺函》，请关注旺旺消息及小二通知。
服务保障计划上线节奏：
服务保障一期上线（全国包邮（大陆偏远地区、及海外地区除外）、卖家版退货运费险、闪电退货和极速退款）服务，具体安排如下：
1、3.10-3.15期间，要求中国质造男装和百货类目下的商家，签署《卖家承诺函》
注：未签署《卖家承诺函》的卖家，后续将会被自动清退出中国质造。
2、自3月10日起，中国质造卖家需承担首次发货运费，并为消费者购买退货运费险（即中国质造打标商品，要求设置“卖家承担运费“和“卖家购买退货运费险”）；
注：未设置“卖家承担运费“和未购买“退货运费险”的商品，后续将会被去标；
3、3.10平台会对男装和百货类目下中国质造打标商品上线闪电退货和极速退款的特色退款产品，向优质消费者提供“闪电退货”和“极速退款”服务
注：闪电退货和极速退款特色退款产品是平台默认向优质消费者提供，无需商家设置；
闪电退货和极速退款产品说明：
产品介绍：中国质造平台对优质消费者提供“闪电退货”及“极速退款”服务。
闪电退货定义：提供“卖家包邮”和“卖家退货运费险”服务的中国质造打标商品都支持“闪电退货”服务，即当买家选择“不喜欢/不想要/不适合”或中国质指定退款原因（具体可查看）时，则无需卖家操作，系统校验商品属性后，提供卖家默认的退货地址给到买家进行退货。
极速退款定义：提供“卖家包邮”和“卖家退货运费险”服务的中国质造打标商品都支持“极速退款”服务，即卖家已经发货的情况下，当买家选择“不喜欢/不想要/不适合”或中国质指定退款原因（具体可查看）时，买家在线提交退货物流信息后，即默认退货成功，系统按退款金额直接退款给买家；卖家未发货的情况下，买家申请退款后，即默认达成退款，按退款申请的金额直接退款给买家。
优质消费者人群定义：淘宝平台根据消费者以往购物行为自动识别
商品类目范围：目前暂时开放“男装”、及“百货”类目
退款原因应用范围：（只有以下退款原因才会有这个流程）
1、 不喜欢/不合适（无理由退货退款）
2、 中国质指定退款原因（质量描述相关，具体可查看）
“闪电退货”、“极速退款”服务应用条件（同时符合以下四项）：
1、“男装”“百货”类目（百货具体子类目查看）
2、中国质造打标商品
3、服务对象为优质消费者（系统识别）
4、当消费者选择退款原因为“不喜欢/不想要/不适合”或中国质指定退款原因（具体可查看）
特别提醒：“男装”“百货”类目中国质造打标商品，必须符合以下设置要求：
1、 中国质造打标商品设置发货运费为“卖家承担运费”
2、 中国质造打标商品设置“卖家购买退货运费险”
3、商家需要设置订单默认退货地址，以确保消费者在“闪电退货”流程中能退货至正确地址，具体设置方式如下：
闪电退货场景下，发送给消费者的退货地址是订单的默认退货地址，不是商家默认退货地址；如果您不做单独更改，则您设置的商家默认退货地址即为订单默认退货地址。
如果商家有多个仓库地址，发货时需要修改好订单的退货地址（淘宝规则要求），具体的操作流程如下图所示：
在发货页面，第二步确认发货/退货信息时，针对不同的订单情况，设置相应的退货地址
如何退出“闪电退货”和“极速退款”服务？
中国质造平台默认对优质消费者提供“闪电退货”和“极速退款”服务，即中国质造打标商品默认支持“闪电退货”和“极速退款”同时应用于退款场景，故您无法针对个别商品取消该两项服务。
（闪电退货和极速退款）退货退款流程
商家FAQ
问：若消费者发起退款后，在消费者上传的凭证中我已经能明显判断与我发出的货物实际情况不符，且已影响二次销售了，我该如何处理？货物还是只能让他寄回来吗？
答：中国质造平台针对优质消费者开放闪电退货和极速退款服务。在闪电退货流程中，消费者一旦发起退货退款申请则系统默认同意，直接给出订单默认的退货地址，在此流程期间，卖家无法拒绝；只有当退款状态为“等待卖家确认收货”时，卖家可以拒绝退款，拒绝后由淘宝小二介入处理。请您注意保留收到货物后的实物照片/物流红章证明用作申诉时的有效凭证。
问：无论消费者选择什么原因，都能享受极速退款和闪电退货服务吗？
答： 中国质造平台商品拥有更优的商品品质保证。因此，当消费者选择退款原因为“无理由”或与商品质量相关的退款原因时，能够同时享受以上两项服务。商品质量相关的具体退款原因点此查看。
问：哪些消费者能够享受极速退款和闪电退货服务？
答：为给消费者带来极致的购物体验及售后保障，中国质造仅对平台优秀消费者同时提供以上两项服务。优秀消费者是平台根据消费者以往购买行为记录自行判断。
问：部分商品利润有限，无法提供全国包邮服务，我如何退出该项服务？
答：中国质造商家必须提供首次发货包邮、及卖家购买退货运费险的服务，即打标中国质造打标商品必须设置“卖家发货包邮”、及“卖家购买退货运费险”。若商品没有同时设置以上两项服务，则该商品会被去除中国质造打标。
问：在这个流程里，商家在消费着发起后是无法拒绝的，那么收到货物之后发现商品影响二次销售，且不存在买家描述的问题，我可以拒绝消费者的退款吗，我需要如何举证？
答：首先，如果消费者的退货实际不影响二次销售，建议商家接受货物，自行完成退款，避免介入后的纠纷率；
如果商品影响二次销售，且不存在消费者描述的问题，那么需要商家举证影响二次销售、以及不存在消费者描述情况的凭证；如物流红章证明（影响二次销售情况下）、商品图片、正规进货凭证、检测报告等（如有，可提供），具体的判定结果由小二介入以后判断，也可在小二介入后咨询维权小二；
问：我不想要提供极速退款、闪电退货服务，如何退出？
答：中国质造平台默认对优质消费者提供“闪电退货”和“极速退款”服务，即中国质造打标商品默认支持“闪电退货”和“极速退款”服务同时应用于退款场景，故您无法针对个别商品取消该两项服务。若您不愿意同时提供该两项服务，则您退出中国质造平台即可。
卖家承诺函内容预览如下，无需在此处签署，具体签署另行通知！
卖家承诺函
致：浙江淘宝网络有限公司
淘宝（中国）软件有限公司（以下统称“淘宝”）
本店铺承诺自愿加入“中国质造”服务保障项目，严格遵守淘宝公示的《中国质造服务保障标准》（以下简称“服务标准”），并承担因不符合服务标准相应的处罚结果。
本店铺理解优质的服务十分关键和重要，是店铺生存的关键因素，否则将极大损害淘宝的商业信誉及企业形象，也将影响本店铺的商业信用。现将服务相关事宜做如下承诺：
· 关于发货时间的承诺
1.1本店铺承诺本店铺中加入“中国质造”的商品下单并成功付款后48小时内发货，发货时间以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
1.2本店铺承诺，如若未在承诺时间内发货的，则依照《淘宝服务协议》及《淘宝规则》相关规定接受处罚。
2关于运费的承诺
本店铺承诺为本店铺中加入“中国质造”的商品设置全国包邮服务（偏远地区及港澳台等海外地区除外），即由卖家承担从卖家处发货至卖家出的除偏远地区及港澳台等海外地区外首次发货的运费。
3关于退货退款的承诺
3.1本店铺承诺本店铺中加入“中国质造”的商品可15天无理由退货，即自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），符合条件的买家15天内可无理由退货。
3.2本店铺承诺为本店铺中加入“中国质造”的商品购买退货运费险。
3.3本店铺理解并同意为本店铺中加入“中国质造”的商品提供“闪电退货”。
3.4本店铺理解并同意为本店铺中加入“中国质造”的商品（除定制类、海外代购、全球购、分销类、拍卖类、预售类、虚拟类、大家电、住宅家具、珠宝/钻石/翡翠/黄金类目以外）均提供“极速退款”。
4 其他事项
4.1如本卖家承诺函承诺的内容与服务规则内容有所不同的，以服务规则内容为准，淘宝有权以修改、更新等方式不时调整服务规则的内容，相关内容将公布于淘宝网（www.taobao.com）上。
4.2如本店铺发生本承诺函约定的，淘宝有权依据《淘宝规则》、《中国质造服务保障标准》等相关规定处罚。
4.3如本店铺发生本承诺函赔偿情况，淘宝有权从本店铺绑定的支付宝账户中扣取相应款项直接予以支付。
4.4如本店铺违反本承诺函的约定或根据淘宝的判断本店铺的行为有损害淘宝网平台、用户权益之可能性时，淘宝有权删除相关信息甚至直接终止与本店铺的合作。
4.5本店铺违背上述承诺事项，淘宝有权对本店铺进行处罚和要求赔偿，且有权限制本店铺参与淘宝任何营销活动。
4.6本活动相关事项适用中华人民共和国大陆地区法律。因本店铺与淘宝就本承诺函的执行、解释及活动相关事项等发生争议的，本店铺同意由淘宝住所地法院管辖。
特此承诺！
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