在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过浙江天猫供应链管理有限公司（简称“天猫物流”）客服渠道进行询问，天猫物流将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫物流对条款的解释，请不要进行后续操作。

123时效服务协议

第一条：立约背景
为了规范卖家使用物流公司提供的123时效服务服务的行为，明确卖家权利义务，拟定本协议。

第二条：签约主体
本协议由浙江天猫供应链管理有限公司（以下统称“天猫物流”）与申请向买家提供123时效服务的天猫（www.tmall.com）商家或淘宝网（www.taobao.com）卖家用户 (以下简称“卖家”或“您”)签署。

第三条：协议生效和适用范围
3.1、您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与天猫物流已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。本协议自您申请获得天猫物流通过之时起生效。
3.2、您加入123时效服务的申请在获得天猫物流通过后，在本协议有效期间，您于淘宝网、天猫开展商品经营活动并使用物流公司提供的123时效服务过程中应遵守本协议的约定。

第四条：协议相关定义
4.1、保障速递：为提升消费者的购物体验，卖家在保障发货准时的基础上，通过与与天猫物流签订《保障速递服务标准协议》的物流公司合作以及使用天猫物流提供的相应技术服务，由物流公司向卖家提供的在预计到货时间内到货的物流服务。卖家订购该服务成功后，可以对商品配置保障速递服务。
4.2、速链通：天猫物流为卖家提供的商品存储、发货及商品配送至买家的供应链管理服务。该服务无需商家配置物流公司，同时可以帮助卖家向消费者提供预计到货时间，从而提升消费者的购物体验（具体服务模式、送货范围等详见您与天猫物流签订的相应协议）。
4.4、123时效服务：您通过对商品配置保障速递、速链通等物流服务（统称为“支持123时效服务的物流服务”，您对商品配置支持123时效服务的物流服务还需通过各个物流服务协议中约定的相应审核），来保障到货时效，向买家展示商品预计到货时间的物流服务，同时该商品即被称为“带有123时效服务的商品”。买家购买带有123时效服务的商品，将享受在 “确认订单信息”页面显示的预计送达时间内到货的物流服务。
4.5、预计到货时间：
在商品配置保障速递服务的情况下，预计到货时间为每日天猫物流根据卖家为其提供保障速递服务的物流公司该线路在淘宝及天猫80%及以上的到货及时率对应的到货时效，计算的时效，您可通过商家后台》物流工具》中的运费时效查看器http://wuliu.taobao.com/user/logis_tools.htm对该预计到货时间进行相应查询，天猫物流将根据统计情况对到货时间进行不时调整。
在商品配置速链通服务的情况下，预计到货时间为天猫物流该线路1个自然月内的平均到货时间，具体预计到货时间详见：
小家电：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15034433-276885873.htm?spm=0.0.0.0.rlR5NI
大家电：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15034433-276888575.htm?spm=0.0.0.0.ltCved
3C数码：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15034433-276851988.htm?spm=0.0.0.0.rWDdpo??? ，天猫物流将根据统计情况对到货时间进行不时调整。
4.6、123时效服务保障范围：您配置的保障速递相应协议约定的收货范围以及保障速递、速链通相应协议约定的送货范围。保障速递的送货范围为您配置的物流公司的送货范围，速链通的送货范围为天猫物流的送货范围，详细送货范围详见相应物流服务的协议。
4.7、时效订单：买家购买带有123时效服务的商品，且发货地址、收货地址均在123时效服务保障范围内的订单，即为时效订单。
4.8、发货及时率：买家在前一天16:00，至当日16:00之前完成付款的时效订单（配置速链通服务的商品的时效订单除外）在当日17:00之前完成发货的比率。
4.9、暂停时效展示：取消商品在商品详情页面、买家确认订单信息页面、物流详情页面等关于时效的相关信息展示。
4.10、店铺容量：为保障卖家的时效订单及时发货，卖家根据店铺自主发货能力设定的店铺日均自主发货的最高的时效订单量。
4.11、物流平台：为天猫和淘宝网的卖家整合物流资源，帮助提供仓储、配送、支付等一系列物流解决方案的服务平台，域名为e56.taobao.com。

第五条：申请加入123时效服务的条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请123时效服务，但天猫物流不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
5.1、签署了《消费者保障协议》的淘宝网卖家；天猫所有商家
5.2、您在申请支持123时效服务的物流服务时需同时申请123时效服务；123时效服务不可单独申请。
5.3、其他天猫物流认为需满足的条件。

第六条：123时效服务内容和卖家义务
6.1、您同意依据天猫物流在其网站（物流平台：e56.taobao.com）公示的内容（123时效服务的内容、申请流程和申请条件）申请123时效服务。
6.2、支持123时效服务的物流服务配置、时效展示、订单流转等原则
（1）同一个商品、同一条线路，可同时配置保障速递、速链通两个物流服务；
（2）一件商品、一条线路，仅展示一个预计到货时间；
（3）配置速链通且符合速链通发货条件的商品，相应页面仅展示速链通时效，同时按照速链通相应协议约定进行订单流转及发货（具体服务模式、送货范围等详见您与天猫物流签订的相应协议）；
（4）未配置速链通或不符合速链通发货条件的，但配置了保障速递的商品，卖家须根据买家提交的订单上展示的预计到货时间，选择能够保障在预计到货时间内到货的保障速递对应的物流公司发货。
（5）如商品配置了保障速递服务，即意味着该商品卖家仅能选择保障速递对应的物流公司发货或天猫物流发货，具体送货范围、时效等详见相应协议
6.3您向买家提供的123时效服务包含如下内容：
（1）您对您店铺的商品配置保障速递、速链通等物流服务。鉴于为您提供保障速递的物流公司为天猫物流合作的物流公司，而速链通等物流服务为天猫物流为您提供，因此保障速递、速链通物流服务下每条线路的预计到货时间由天猫物流统计并统一向买家展示，具体展示逻辑详见4.5条。
（2）向买家展示商品时，默认买家购买时的IP地址为收货地址，通过您配置的物流服务（在该商品您配置速链通的情况下）或物流公司，展示预计到货时效。
（3）在买家提交订单时，如买家填写的收货地址与买家的IP地址不同，则根据收货地址按照上述第（2）点重新计算预计到货时间，在“确认订单信息”页面显示重新计算的预计到货时间。如买家填写的收货地址不在您配置的相应保障速递、速链通的送货范围内，在“确认订单信息”页面将不展示任何预计到货时间。
（4）您须按照“订单详情”页面显示的预计到货时间，向买家提供预计时间内到货的服务。
6.4、对于带有123时效服务的商品，在您配置保障速递的情况下，每条线路是否展示预计到货时间由您选择；在您配置速链通的情况下，则默认为您接受在天猫物流提供服务的线路上展示相应时效。
6.5、如您配置的支持123时效服务的物流服务为保障速递，您还需要遵守下述约定：
（1）您需与相关物流公司或物流服务提供方提前沟通时效能否保障，如因商品原因（商品为航空限运、禁运品，以国家公示航空管理标准为准）或其他原因物流公司无法按照预计到货时效送货，因此导致的未按照预计到货时效送货的订单，由您自行向买家承担后果（包括但不限于：本协议7.2、7.3约定的和/或以及由此导致的买家投诉）。
（2）您需设置店铺时效订单自主发货容量。店铺容量用来保证您达到95%以上的自主发货及时率，当您店铺当日需自主发货的已付款的时效订单数大于设定店铺容量时，天猫物流将自动暂停您店铺的所有时效展示；直至需您自主发货的付款订单数小于容量时，天猫物流将在当天16:00后自动恢复服务并通知您。
（3）您使用不同的物流服务发货时，需遵守该物流服务的发货要求（具体要求见保障速递相关协议）。
（4）天猫物流每月16日及次月1日，考核您每半个自然月（即考核周期为每月1日-15日，16日-月底）时效订单的发货及时率（发货状态以17:00之前上传快递单号并通知物流平台订单已发货为准），您应保证时效订单发货及时率不低于95%。

第七条：卖家未履行服务义务的责任
7.1、初次使用保障速递服务，可以不设置店铺容量，当您发货及时率低于70%时，将暂停店铺时效展示，直至您设置店铺容量为止。
7.2、对于带有时效的订单，您不得变更时效对应的物流公司或物流服务（变更的物流公司或物流服务也获得天猫物流合作且预计送货时间不低于买家的订单显示的预计送货时间的除外），如变更数量占时效订单的比例达到10%及以上，天猫物流有权终止本协议。
7. 3、天猫物流考核您的时效订单发货及时率，如您的发货订单及时率在每个考核周期的均值低于95%，天猫物流将暂停时效展示直到下一次考核周期开始；低于70%时，天猫物流有权无限期暂停时效展示。暂停时效展示并不影响您使用配置的物流服务，但买家将不会通过搜索带有123时效服务的商品搜索到您的相应商品。

第八条：退出服务和终止
8.1、本协议有效期至2014年3月31日。
8.2、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出123时效服务：
（1）超出本协议有效期后，本协议自动终止。
（2）您不再符合申请条件或违反本协议和/或淘宝规则和/或天猫规则，天猫物流根据本协议约定将您清退出123时效服务。
（3）您退出支持123时效服务的所有物流服务，则本协议自动终止。
（4）您向天猫物流提出退出123时效服务申请，视同您提出退出支持123时效服务的所有物流服务。您按各物流服务协议约定的方式退出各物流服务后，本协议自动终止。
（5）天猫物流可在提前5天通知您的前提下，终止本协议。
（6）其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
8.3、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，天猫物流及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，因本协议有效期内发生的交易等所导致的买家索赔。
8.4、本协议终止后，您店铺相关页面与123时效服务相关的服务标识将被取消。

第九条：其他约定
9.1、当遇到大型促销活动、法定节假日等原因以及恶劣天气等不可抗力因素导致时效无法保证时，您和/或天猫物流可暂停时效展示。
9.2、您同意一旦买家在可投诉期间内向您提出123时效服务投诉，您应积极配合，与买家主动协商，双方自愿友好达成退货退款、赔偿或其他协议。
9.3、您明确了解并同意，123时效服务作为您向买家提供的一项服务，您是123时效服务的责任主体，天猫物流及其关联公司不对您向买家提供的123时效服务内容承担任何保证责任，不对123时效服务所涉及的赔偿和其他责任负责。
9.4您了解并同意，天猫物流提供的技术服务按”现状”和”可得到”的状态向提供服务。天猫物流对其提供的技术服务服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于技术服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，天猫物流也不对其提供的技术服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。
9.5、本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天猫物流与您就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫物流和您同意由天猫物流住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。
9.6、本协议内容包括协议正文、附件及所有淘宝、天猫、天猫物流已经发布的或将来可能发布的规则、经营规范等文件。这些文件及内容是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。
9.7、天猫物流有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于物流平台上或以其他方式通知您。除非您明示并通知天猫物流不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。