［虚假交易订单体检常见问题问答］

1、  订单清洗是什么意思？

订单清洗是指商家可以对可能涉嫌虚假交易的订单进行主动删除，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分将会被删除。被清洗的订单后续不会被虚假交易处罚。

2、  我为什么会被提醒订单体检？

亲，淘宝核实到您的订单存在虚假交易的嫌疑，建议您先通过订单体检工具自我检查。

淘宝虚假交易规则请查看：https://rule.taobao.com/detail-113.htm?spm=a2177.7231205.0.0.jxqdYj

天猫虚假交易规则请查看：https://rule.tmall.com/tdetail-341.htm

3、  我的交易是真实的，需要清洗吗？

请您参照淘宝虚假交易的规则：https://rule.taobao.com/detail-113.htm?spm=a2177.7231205.0.0.jxqdYj；

天猫虚假交易的规则：https://rule.tmall.com/tdetail-341.htm 进行判断，若您的交易是真实的，可不用清洗；若您存在虚假交易的行为，建议您及时清洗，避免被虚假交易处罚。操作清洗的订单所产生的销量、评价、评论内容、店铺评分将会被删除。

4、  选择清洗有什么影响？清洗后还可以恢复吗？已经清洗的订单还会被再次排查吗？

若通过订单体检工具清洗订单，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分将会被删除。已清洗的订单不会被虚假交易处罚扣分。订单一旦确认清洗，将不可恢复。

5、选择不清洗对我有什么影响？ 我该怎么申诉？

如您选择不清洗，在订单清洗有效期内无需申诉。淘宝会在该次清洗有效期结束后一定时间内对未清洗的订单进行再次排查，如排查订单涉嫌虚假交易，淘宝将做相应处罚。您可以在收到提醒后在规定时间内进行申诉，具体的申诉时间及凭证以申诉页面的提示为准。

申诉路径可参考：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6520037.htm；

申诉凭证问题可参考：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-8928918.htm?spm=0.0.0.0.qgx4uA。

6、  有多少次订单体检的机会？次数会清零吗？

自2015年5月26日起，卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），以上两者满足其一，则后续永久不再有自检机会：（1) 体检次数:某一自然日（0点-24点）内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次：（2) 违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。订单体检次数和违规纠正笔数，永久不清零。

7、  订单清洗时间是多久？已过期的订单还可以再清洗吗？

订单清洗有效期为24小时，已经过期的订单无法再操作清洗。

8、  订单清洗之后，未完成的交易还可以进行吗？

可以的，订单清洗不影响交易正常进行。交易正常进行包含但不限于发货、确认收货等。

［公告］

订单体检工具使用笔数上限从5000笔调整为1000笔， 2015年5月26日0点生效。

诚信体系是商家、买家和淘宝共同的宝贵财富，淘宝对违背诚信原则的虚假交易行为“零容忍”。

为方便非恶意商家对经营中虚假交易行为的自查自纠，淘宝提供了订单体检工具。2015年1月22日0点起，卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠正笔数达到1000笔（含），则后续永久不再有自检机会。

如订单（如有）涉嫌虚假交易，您可以在提醒后的24小时内点击“清洗”进行违规纠正，即删除所选订单对应的商品销量、店铺评分、信用积分和商品评论。一旦确认清洗，将不可恢复。

1) 体检次数:某一自然日（0点-24点）内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。
2) 违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。
3) 限制详解:卖家累计违规纠正笔数达到1000笔或累计违规纠正次数达到3次，满足其一该工具将永久无法使用。

视频教程：https://i.daxue.taobao.com/learning/study/detail-14586.htm?spm=a1z14.7758060.1000847.2.u7wukE