商品完好要点

1、商品完好从外包装角度进行细化，不能出现“不影响二次销售”等含糊概念；其中外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装；

2、结合行业特性及商品品类特征，补充各品类商品其吊牌、使用痕迹、防伪码、限量版、唯一性三包卡的说明；

3、关于发票及赠品问题，明确（若有）赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退还；

赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；

关于商品完好的问答

1、问：此版“商品完好”定义自2014年9月26日执行，是什么意思？

答：9月26日（含）之后生成的订单，发起的7天无理由退货，按新的“商品完好”定义执行。

2、问：部分品类中提到商品完好中“（若有）吊牌”中的“若有”是什么意思？

答：类似吊牌、发票、赠品、防伪码、唯一性三包卡，并不是所有品类商品附属销售时必须的，如果有该附属内容，请参考其中内容。

3、问：商品外包装完整具体指的是什么？

答：商品外包装（外包装系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装）在打开的情况下，无缺失或严重破损情形。