最近经常遇到一个让人头疼的问题：就是东西寄出去后，买家收到了，说碗的盖子破了，要求换货。我的包装已经包了很多层，也包得非常好了，还是出现这个问题，可能是盖子本身容易比压倒。

因为我卖的都是高品质的餐具，韩国厂家没有配多余的盖子的，都是一个碗配一个盖子，买家要求换货，除了损失了一个碗几十元，还得承担换货来回的邮费，真是无奈。

我在店铺首页和宝贝介绍都有声明一定得当着快递员面前验货的！因为如果如果有证据，快递公司可以理赔的。有时候在客户下单后也会这样跟客户再说一次，但是试问现在真的能当着快递面前验货的又有几个？

遇到这样的问题，如果给客户换，我就亏得很厉害，毕竟客户本身不验货也有责任，而且有时候真怀疑是同行这样做，江门寄珠海或广州，很近的路途，而且我在包装时也留了心眼，包得完全无缝的，结果客户收到却说破损了，让我不得不怀疑会不会是同行本身就有这个破的碗，故意这样的来渣的。而且客户都要求我承担来回邮费，他寄回来我承担一程运费，我再寄过去再承担一程运费。唉，亏死了。

如果不给客户换，自己心里也不舒服，如果对方真是只是一个消费者。收到有问题的东西肯定会不高兴了，而且主责任不在于客户，在于快递。因为自己也是一个买家了，明白这种心情呀。

所以我很想请教下做淘宝的掌柜们，你们遇到这样的情况都是怎么样的处理的？淘宝有没有规定这个问题是怎么样处理的呢？请分享经验，万分感谢！

答：针对您描述的情况，淘宝网也无法杜绝，只能是建议双方在购买商品之前先约定，并及时提醒买家先验货，但若买家已签收，只能是双方协商处理咯。