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联系不上卖家,怎么办?

亲,联系不上卖家,先不要着急,只要交易未确认收货,钱款都是安全的

 

  • 如订单状态为“买家已付款”,表明该订单卖家并未发货
    亲,淘宝给卖家的发货时间是72小时(话费闪电充值24小时发货,其他买卖双方另行约定除外),如您的订单在此时间内,请您耐心等待喔~
    如您需要申请退款,可在【已买到的宝贝页面找到相应订单,并点击【退款/退货】,申请后48小时如卖家仍未发货,系统将自动退款给您,如下:
  • 如订单状态为“卖家已发货”,表明卖家已在电脑页面操作发货
    您的货物可能在路上哦~您可在【已买到的宝贝】页面点击【查看物流】进度。
    如卖家点击了发货,但24小时后您查询不到物流流转信息,可以联系 物流公司 确认物流进度。
    如您联系物流仍未查到物流信息,可以关注订单页面超时提醒,在订单自动“确认收货”之前,及时申请退款或延长收货时间。如下:
  • 如订单状态为“交易成功”,表明该笔订单钱款已打给卖家,请您首先确认是否收到货物
    如您未收到货已收到货商品有问题(商品破损、描述不符、假货、质量问题、商家承诺没有兑现等问题),也不用着急哦,请在“交易成功”0-15天内及时申请售后。如卖家拒绝了您的申请协议,您可在退款协议页面点击【要求客服介入,我们的客服介入后会全力帮助您的哦~

亲,如果还有疑问,可以尝试打开手机淘宝,扫描最下方二维码,进入【服务助手】输入您的问题可以由云小二在线为您解答处理哦。

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