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淘宝差评的影响究竟有多大？
双十一到现在，今天气得肺炸了来强答一波
呵…不给差评我饭都吃不下，对不起我脾气真的不好
作为买家，我只想说，退换货简单，那买家浪费的时间和精力谁来承担呢？何况淘宝既然给了差评这个功能，作为客户就有权使用！
来，大家体验一下，一套38.8的睡衣，买家说，有点轻微掉色，味道太重，你本着多一事不如少一事，亏点就亏点，人家买到不喜欢的还要天天穿心里也不好受的心想跟他商量退货退款，然后遭到 我懒得退了 给我返一半差价 这种答复之后，我真的心情跟吃了那什么似的，你说怎么会有这样的人，他说有问题，作为苦逼c店小卖家，负责来回运费，就算洗了穿了也同意退款也就是了，结果呢，不给退给差评，给退不返现金还是给差评，我真的是气不过啊，如图，下面我没那么确定是想打，我没那么缺德，气到打错字都没发现，
早上起来家里一堆乱七八糟的琐事弄完，现在在去上班的公交上，看到居然有几位回复了我，真的不争气的看到泪崩，每次崩溃的理由别人看来是小题大做，只有自己心里清楚这根稻草到底压垮了多少千斤重的难过，刚刚才发了这句朋友圈，我被这些差评的都脑子混乱了，昨晚反反复复的看了很多次聊天记录，想着难道真的是我说的太过分，气不过才发了知乎，不发出来我真的要气到爆炸了，早上看到支持我的真的很安慰，所谓家人，除了跟你说句没事之后，什么忙都帮不上，只会继续找一堆活让你做，都说是当媳妇的本分，可我一定要坚持下去，我一直都知道，我有自己想要追求的生活。再次谢谢你们。真的谢谢。
谢邀，作为一名曾经多年的淘宝卖家，对这个问题挺有感触的
差评的影响有多大因店而异！
但是至少对于更多的中小卖家而言是非常头疼的
其实绝大多数的卖家都有反馈，作为卖家其实都很愿意为买家解决问题的
只要买家联系，我们都会站在买家的角度为买家处理问题。
但是有的买家买之前和之后从来不联系你，买了直接给差评，打电话问她原因吧说你骚扰他！
基本上评价都是还没使用，不知道怎样然后就是1朵黑花！
现在给中差评的我从不联系他，毕竟这样的人少，其实卖家买家都是一样，能站在别人的角度去想问题什么都能解决！
不谦虚的说
我以前开网店的时候，六七年的时间里从没收到过一个差评
这就是优秀
我会坚持把我的降落伞生意做下去
我要来说一下人生中第一次因为服务态度不好，给出差评加追评的事情，，坐等卖家骚扰我。三天前玩游戏 晚上十点左右，接收到淘宝推送消息，显示物品已签收，但是当天购买，于是很疑惑，没点进物流信息看，直接截图给卖家，因为不是第一次购买，第一反应我系统出故障或者卖家这边做了手脚，于是有了如下没错，这就是这家店的态度，这是我先回复过去的。承认我态度也不是很好。但是卖家态度更差，让我很生气我给卖家发了图片，卖家一脸我我无理取闹，我没事找事的态度，那么首先，这个推送是淘宝推送的吧？这个我没做假吧，你好好说，比如亲亲，这边查询还在运输中，用点礼貌用语不可以吗？我要对产品不满意我会来购买第二次吗，于是我申请退款，我不要了。卖家一没来沟通，直接拒绝。在我把理由写上去情况下，只想让卖家沟通，道歉，说句刚刚真是不好意思，我们态度有点问题，那么就不会有后面的事情了。拒绝的很果断嘛，那我就想着丢就丢了。收货后我直接给出差评说明理由。开头第一句我写上这个差评是给卖家态度的，产品是好的，我认可得。结果卖家是这么回复我的
我还能说什么，我这个好评度那么高的用户，自己也是做生意，知道难处，从头到尾不跟我沟通，呵呵哒，我家里人说让我多一事少一事，怎么弄，就这个态度，呵呵呵，
我来回答一波，今天和淘宝扯皮了，想想好来气！一般差不多我从来都好评，从未给过差评！
淘宝买了一个鱼缸过滤器，觉得很好用，然后又买了第二个！然，第二个声音很大，遂找客服聊天！客服给出的答案，正常的都会有声音的！解决办法是让我再和他家买一个，对比下，有问题的话第三个给我退款~~~~ ！！！淘宝这么多年，第一次遇到这么牛逼的客服。。。。
各种扯皮。。。最后让我退回去，她们来检测，运费我垫付！有问题再给我寄一个电机，我问我寄出去和它补给我可否同步？否则这么久我没的用！答曰：不可
直接差评了，第一个给了中评，因为服务态度让我太糟心了！
业余兴趣兼职网店，卖随手杯的。
偶有几个完全没联系和我尝试沟通直接差评的懒得在意了。收到货来告诉你哪有问题，通常产品外观瑕疵破损都会直接说退货退款，可以重拍，有免费运费险。态度很好比较奴性的那种，各种，亲，麻烦您了，抱歉都是我们的问题，放心给您解决等。
这类差评买家虽然少，但特别招负能量，杀伤力很大，瞧不起。
因为产品外观有刮痕，有2次是遇到那种明显使用过的痕迹，还泡着个红豆粥，我会提出描述这个现象，但看买家盛气凌人语气不太好，绕来绕去，懒得多说，提出方案照样马上也说了补差价，（嫌给的少，语气很有戏）可以退货退款处理，买家马上就表现的炸毛了，就是那种阴阳怪调反问盛气凌人的语气说我怪他是他的问题了，生气掉头就走给个差评想要发气报复的感觉。作为客服语气也是很奴性的，但是问题出在不够奴性，不能指出客户的问题，一说客户语气马上炸毛，像个傲娇的小公主，你的意思是我的问题咯，是怪我咯，自身问题完全忽视，完全不在同等地位的指责全是卖家的问题。虽然我给出了可以退货退款方案，但因为我指出客户使用过等，买家的注意力立马全部转到生气怪他的点上来了。
因为水杯十几块钱比较便宜，产品外观瑕疵不妨碍使用，嫌麻烦。买家发来指出可能想来
听一串十足的奴性安慰理解，可能就没事了，（针对顽固狭隘的人，个人角度不想过度绕来绕去说一堆奴性废话，浪费审美和精力不值得）或者给几块钱补偿（也不能总是补偿超过利润的差价），直接问买家想怎么样，不然怎么给退款退货也不理会，盛气凌人的质问的语气，抱怨我们指出他使用过等问题的炸毛发泄话一堆，掉头就给个差评就觉得是给卖家的报复就发泄满意了。
如果你在实体店铺买东西，看到一个活生生的服务人员跟我们沟通的时候，多小的一个问题，
都给您退货退款了，还有什么不能理解的，非得要盛气凌人耍个脾气发泄了掉头就走，拒绝和别人沟通解决，留下一堆自以为是的发泄和负能量给一个有血有肉努力工作和您沟通协商的人。
就是这种只为发泄不会理解沟通自私狭隘的人 才制造出这么多多余的负能量去打压客服小小的一个群体或者是一个用心在网络背后工作劳动的人。
有些东西不影响二次销售可以退换，卖家都很好说话很专业了，犯不着去罗里吧嗦跟你纠纷落个差评。
主要就是有一类躲在网络屏幕键盘背后就拽的不行，掉在负能量情绪眼里要闹腾个什么劲的那类买家真是瞧不起，看不上这种人，现实生活是多心理阴暗 多狼狈只能躲在网络键盘背后发泄的现实生活里的loser。
说句不好听，穿过的内裤去退货，正常人也不好意思去别人店里闹吧，卖家也卖不出去了吧，卖给你会要吗？
客服并不是一个机器人，是一个有血有肉，努力工作有思想有生活的人，有事情沟通解决 互相理解尊重。沟通协商，解决客服矛盾，维护店铺状态不要差评等都属于服务人员的工作啊！
为的是和平运营自己的工作，虽说不是为了赚这几毛钱，也不在意差评对店铺的影响，但真的想告诉这种人，自己的问题全部忽视，躲在屏幕背后拽，以为掌握着一个差评，自己就是上帝了，卖家客服就得跪舔自己，发泄报复逃避就躲得不见人影的loser，私人情绪发泄真的觉得这种买家如坑里的蛆虫一般觉得恶心嫌弃，内心有个小怪兽，几个大耳巴子上去都是些什么烂人在这里发泄找优越感。有情绪不能言呀，还得哄着。抱歉我自己最坏的一面黑暗情绪留给了作为淘宝客服。
差评对店铺的影响是非常大的：
1 影响转化率、销量
不难理解，做为买家，不管产品描述如何天花乱坠、空前绝后，你总得看看他人的购买评价吧，若好评如潮那最好了，若有中差评而且极其恶劣，那你是否会迟疑、会犹豫呐？
2，降低好评率：
好评率 = 好评数量/总的评价数量 ，差评多了，总的评价数量大了，但好评数量不变，那好评率自然下降咯。
3，影响搜索排序
差评降低好评率，虽淘宝多次强调已经弱化了好评率对搜索排序的权重，好评率不直接影响搜索排序，但好评率高低影响转化率，影响销量，影响收藏，影响浏览时长，影响用户体验那么影响搜索排序在所难免。
4，影响掌柜信用
掌柜信用是基于商家各方面的经营表现的评估，主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况这5大维度，通过大数据算法来客观呈现商家诚信经营的状况。
简单说，掌柜信用就如个人征信嘛，若信用高，以后不管是贷款，还是参与活动，门槛低，机会多嘛。
5，降低信用分，升级慢
一个好评积一分，一个差评扣一分，那么差评多了，升级就慢了哈，那么意味，商品在其他条件一样的情况下，买家自然会选择信用等级高的商家嘛。
6，无缘“金牌卖家”打标
（金牌卖家打标规则）
金牌卖家意味着淘宝承认比较靠谱的店，如图，差评影响信用分值，影响买家喜爱度，难以达到“金牌卖家”打标条件，拉大你和消费者的距离了。
7，无法参与营销活动
（天天特价活动审核标准）
虽说大多营销活动都不以 好评率做为招商条件，但商品动态评分还是一个硬性标准。好评率高低，差评多寡，是否会给动态评分或店铺综合评分造成影响呐？如果是，那么你又失去了一个曝光自己的机会了。
8，巨额广告费浪费
花费巨额直通车或其他推广费用，引来昂贵流量，因差评导致客户顾虑、猜疑没有成交，那这些广告费也是白花了。
9，不必要的心理压力
每个差评都是卖家心中的隐痛，每每遭遇差评总是寝食难安，脾气暴躁，碍于工作，不管是给自己还是他人造成极大心理压力，严重影响店铺生存发展。
淘宝开店遇到差评，卖家的心情其实是很糟糕的。特别是一些中小型卖家。本来店铺销量就不多，好评也不多 。突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。
那么今天也就导致差评的原因来进行一个分析。并且找到解决方案。
1、、影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的
2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。
3、通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
4、最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?
1、服务态度差
顾客满意是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
2、缺货没有及时通知买家
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。
3、发错或者遗漏宝贝
如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，
那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。
4、物流引起的纠纷
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。
5、商品与宝贝描述不符
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。
6、售后服务不到位
“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。
7、宝贝包装太差
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户
1、建议及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2、可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3、如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当破财消灾了。
4、如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
在我们中小型卖家甚至是新店的评价里如果出现中差评是很致命的，差评可能对于一些比较成熟的大型店铺没有多大影响了，但是对于大部分中小型卖家甚至是新店而言就比较致命了，本身信誉低，信赖度低，还有个差评，怎么会有买家会购买产品。
所以给个建议
对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。
我结合自身十余年电商经验总结了两个关于售前和售后工作细则文档，想了解的私信我找我要。一定要落实执行。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
如果觉得我的分享内容不错，敬请“赞”！“评论”！“转发”“关注”！
前前端开发程序猿一枚，目前被亲戚拉去做淘宝店运营，除开寻找货源，直通车管理，其余打包，美工，客服，摄影之类的活全是我做。店铺从去年10月开始，目前四钻。（卖防水插座的）
到现在收到过好几个差评，无非就是觉得东西贵了。这些人买的时候一声不响，收到货后也一声不响，直接给个差评。你联系他吧，旺旺不回，电话打过去就各种说没时间，不会修改，反正差评是给了。
直到今天遇到个奇葩，之前买的时候要求这个要求那个，多放点赠品，好，多放了几个。由于他是分开两个订单拍的，没用到优惠卷，我说到时候给他退个优惠卷的差价，他说不用。结果收到货后直接两个差评，说觉得质量不好？！好嘛，旺旺发消息不回，电话打过去！就说觉得质量不好，和别的防水插座对比觉得不行，问和哪一款防水插座对比，给我支支吾吾的。问他试过没，他说没有。我说你不满意可以退货退款就算你用了也可以退，结果给我说退货退款麻烦！你直接申请一下退货退款，再把东西寄回来是有多麻烦？！你都把东西拆了使用了，我都接受退货退款了，还想怎么样？最后和我说东西牌子不对，我标题写的清清楚楚，正品施耐德，插座上右下角标的那么大几个施耐德标志，背后还有3C认证，牌子哪里不对了？最后和我说忙，晚点说，就给我挂了。
这个店从开始到现在，第一批防水盒的模具的确存在一些问题，经过高温暴晒后，外壳支撑柱会断开。这个问题我们注意很久了，并在4月底就全面更换了新模具新材料，新的盒子修改了更具人性化的设计。有客户反应接线不懂，安装固定不懂，我们为此画了十分详细的接线图，拍摄了详细的安装视频。之前我们是最先做这个的，短短半年，做到现在每个月上千的销量，产品到底怎么样，大家都有目共睹！仅凭个人的主观思想就随意差评，这怎么都说不过去。防水检测报告，我有。测试视频，我有。就差我上门给你装好了，连用都没有使用就差评了，非要弄得大家都不好才行？
我现在也不求他改了，规蜜上投诉了，找人工客服也举报了，云标签也给他打了。再不济，我还真的想用电话轰炸机了！
这种属于垃圾买家了，现在淘宝小卖家对于评价看的还是重要的，有什么问题你说出来谁不会好好给你解决？直接给个差评算什么？我没给你解决好，你给差评，我认，但这种，真的是垃圾！
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今天又遭遇一个差评，这人买了一个防水插座，一个微波感应防潮灯。插座给了好评，灯给了差评。
这个差评又好笑又很气
大哥，我标题写的清清楚楚微波感应灯，感应到了几米内物体运动就会亮的！我在详情里也标注了的。我东西有问题么？没有啊！感应功能正常，能亮，没问题。我犯什么错了？错在不该卖给你，错在不知道你家门口还有树，我这个灯用的高效节能灯珠节能80%啊。就因为你家的树的问题就要让我背锅？难不成我去给您把树砍了？
收到差评会觉得很淡定，但收到无厘头的差评会抓狂，以下都是我自己经历过的各种无语的中差评：
（1）买家买了四盒蓝莓口味的雪媚娘，店铺里雪媚娘一共15种口味，每种口味都有单独的链接，4盒包邮，估计是为了凑包邮买了4盒，结果收到货之后给了差评说为什么都是蓝莓味的，腻死我了！我就搞不懂了，那你为啥要拍4盒蓝莓味的，收到的当然都是蓝莓口味的呀！
（2）买家买的冰淇淋曲奇，外形似冰淇淋，所以得名冰淇淋曲奇，收到之后给差评说骗子，什么冰淇淋曲奇，就和曲奇口味一样嘛。。。。
（3）买家下单之前咨询了欧包的价格以及规格等等，感慨说太贵了，然后就下单了，收到后之后给了差评，内容是一个面包有那么贵么？。。。。
（4）很多卖家看到买家给的中差评，评价内容写的“还可以”，这个时候的心情是不是很复杂？
（5）买家买的芝士蛋糕，真空包装的，收到后给的中评，评价内容如下：
（6）买家买了彩虹芝士拉丝吐司，中间的芝士夹层一开始是硬的，这种吐司需要加热才能出现彩虹色的拉丝，商品详情页有介绍，发货前客服会特意旺旺提醒，甚至连如何加热都说了，买家也看了，但是收到商品之后还是给了差评，差评内容如下：
（7）买家买了糖，给的中评，内容是“商品太甜”，仙女，你买的是糖，不是盐，糖能不甜么？
（9）买家买了榴莲千层蛋糕，收到后给了差评，理由是讨厌榴莲，吃不惯榴莲！售后问他那为何还要选择榴莲味的，他回答了一句因为选这个味道的人最多啊！。。。。。。哦，我想我是太笨了，理解不了这个水平的智商。
（10）买家买了提拉米苏蛋糕，收到后给的中评，内容如下：
不要一下子把整盒都吃掉不就行了，我还能说啥好？
（11）买家买了一盒糖果，给了个中评，内容是“送人的”，这逻辑我真的理解不了，送人的所以要给中评？
（12）买家买的面包，客服告知她要加热食用，微波炉低火加热3-5分钟，收到后她的中评，内容如下：
其实卖家更无语。。。
（13）买家买的商品需要加热，客服告知其需要加热食用，建议微波炉加热，他说没微波炉，客服说烤箱也行，他说没有烤箱，客服说实在不行用平底锅煎，他说没有平底锅，什么加热工具都没有，客服说那建议换别的不需要加热的商品，他说他就要这个，然后收到后给了差评内容是“差，竟然还需要加热“！
真的没人说太平鸟吗？
人家欺骗消费者都上过热搜的。
本人经历，我买一件双十一打折的羽绒服花了，六百多，同一时间有人只要400多就买了，呵呵。。。。。无话可说
我这辈子都不会再买太平鸟了，我室友基友都不买了。。。。。
不请自来，不是差评，而是很低的一个动态评分。就刚刚。
店真的很小，新开，是卖自己在国外淘回来的中古摆件的，一般都是上世纪九十年代的东西。这种东西受众本来就少，因为是自己的兴趣，所以才开了这么一家店，不指望赚多少钱，能交到几个志同道合的朋友最好。
开了十几天有了第一单，我说的这个给了很低动态评分的是第二单，所以你看，真的很少人来啊。
很久以前我就有想，自己开店的话，一定要附送小礼物，然后手写贺卡。对方一定会很惊喜开心吧！因为如果是我我会很开心啊！
第二单，很仔细的包装，放了小礼物，也是我四处淘来的小玩物，当时买的时候也要四十几块，但是毕竟第二单嘛，写好了贺卡，火速找快递小哥，寄出。
然后等来的是好评和4分的动态评分。
只有两个评价嘛，所以动态评分一下全绿了，我点开的时候愣了很久。
描述不符嘛？你和我交流的时候一直问能不能便宜我真的会亏啊但还是给你降了价，虽然我觉得你很没礼貌的在回复我但我一直在结尾加上个笑脸。我真的在三小时之内发完了货。
不写评语也可以不晒图也无所谓我的心血和时间都打水漂也无所谓。
看到评分追问过去是已读不回复。
如果差评是明刀，动态评分就是暗箭啊。
啊，我是在后悔，后悔将我很珍视的东西卖给你啊。
看了很多回答，简直是非常心酸啊。古哥建议大家，还是不要着急上火，以免伤身。
保持平常心，先看评价，如果确实是自身原因，那么积极改进确保以后不会再出现同样的问题；至于纯属找茬的，那就随他去吧，安慰自己一句，哪个做卖家的还没遇到过几个傻逼啊？
说到这里我也忍不住给大家分享一个淘宝卖家的辛酸血泪史，是一个关于中差评的故事。故事中的主人翁有些消极，还是希望卖家们能够积极面对，与大家共勉！
1.第一个中评的时候，我哭了
prostitute的中文解释是：妓女。百度上妓女的理解为：靠出卖技艺，色相或身体而以此获得生存的人。
在TB上玩了一年多，弄了两个5钻店，认识了很多的卖家，从小心小钻到大皇冠。
卖家之间把丢掉好评率100%的那个评价，称为“破处”。很不幸的，我不仅在快到皇冠的时候破了处，还接二连三的破了很多个。
第一个中评的时候，我哭了！疼！心都在疼！从16年的8月到17年的5月，仅仅因为我在5月1日那天休息，没有及时处理售后问题，买家给了我一个中评。
当2号那天一早打电话过去想要寻求解决的时候，买家的老公说：原来卖家都是要给了中评再处理的啊，我老婆在睡觉，你半小时以后打来。当我半小时打过去时，买家的老公说：你丫赶着投胎啊……
一个朋友说：第一次会比较难，后面会越来越好。
2.做到1钻，一个中评能把我压死
第二个是个差评，更直接、也更暴力。0信誉的买家。电话24小时不接，WW也不在，拍了就走。然后给了我一个“图片和物品不符合”的差评。是同行还是什么？不得而知。
第三个中评，很强的买家。在TB买了7样东西，从2钻到4皇冠，给了5个中评。
当我电话过去的时候，那阿姨说：我很忙，你们TB不要再给我打电话了。我喜欢中评你们想怎么样。
SO……我全身麻木对待评价。
我今年22岁。手腕和手掌上都起了茧子。怎么来的。打字和打包打的。
曾经收到过一个买家的留言：我们这里在下大雨，你包装时要注意防潮措施，否则引起的纠纷和退款我将投诉到底。
她买了什么呢？1毛钱利润的袜子10双。我用塑料袋包了4层。惶恐的给她发了出去。
3天后，她来找我了：袜子少了一双。我要退款，已经申请，马上给我确认。我确认了。那时候我1钻。一个中评能把我压死。
3.冲2钻，算着评价过日子
遇见过一个大学老师的爱人，买了我家的一双鞋子。没有和我们沟通，留言说：我有时候穿36的，有时候穿38的，运动鞋穿39的，你们看你们的鞋子，给我发个我适合的鞋子过来。
我们无从下手，3天之内天天给她留言。第4天，她来了，要求要38的。拿到后，穿大了，要换鞋子。我问您没有看我们家的购买须知吗？
她的回答是：我爱人是大学老师，你别用这样的态度和我说话。然后差评。
无话可说，一个电话打过去，又是赔笑脸又是赔不是，求了半天，终于答应修改评价，条件是赔偿她精神损失，20元。加上快递免费，合计30元。一双鞋子卖的价格是40元。那时候我冲2钻，算着评价过日子。
4.一大学生买家：我不会撤销举报，滚吧！
写到这里，突然想起来，我的老店信誉比分店信誉少很多。想知道原因吗？
老店曾经被关过1个月。原因，买家的举报。举报什么？当时的邮费设置有平邮，而我家不发平邮，写的清楚的很。买家要求发平邮，我们和买家联系，只能发快递。买家不同意。我们拉黑买家。
20分钟后收到投诉：货品不符。我打电话给TB小二，当时接待我的是个新来的，说这样的举报必须要举报方去撤消。
河南某地一大学生，男的。
我的电话从晚上9点一直打到11点30分。苦苦哀求。
该买家终于答应撤消对我的举报。然后，他问了我一句：你是不是把我拉到了黑名单。我默认了以后，他说：我不会去撤消的，你为什么不接待我，你活该，自找的。滚吧。
在老店3钻以后，我被迫关店，才有了后面的分店。其实我真的很想对那些名牌大学学生，高校的老师，小县城的护士，新闻社的记者，海龟的设计师，公安机关里的警花说：我只是一个卖家，真的不是个妓女。
5.我不靠出卖任何东西生存，我有尊严
这一年里，我尝到了现在生活中根本不能体会的辛酸，当你们每个人凭着感觉在TB上买东西，要求卖家们对你们点头哈腰的时候，你们可曾想过，电脑那的另外一个人，也许和你们一样，青春年华，也许和你们的孩子一样，也有着脾气和个性。
我不靠出卖任何东西生存，真的，我有尊严，有人格。或者，也许我还有那么点小小的地位。当你们自以为是的告诉我：我是买家，我是上帝的时候。
其实，我打心里看不起你们。
卖家和买家一样，都是人。我们有着自己的良心和道德标准，我们有着因为自己的付出和所回报的合理利润。
卖家不是妓女，买家也不是嫖客。TB的买卖不是来充大爷，买感觉的。这里应该只有平等和信任。
6.最后，贴一段某卖家的话
小软糖：我第一个中评，我骂了那女的。我以为那种白痴原因的中评可以投诉掉。我不知道淘宝已经改了规则，但是没撤掉。那两天我就特郁闷的……
我妈背着我给那女人打电话道歉。之前我不知道妈给那人打电话了。
我妈说：“孩子小不懂事，我这当妈给您道个歉。”我听到后超难受。结果到现在还是摆在那……
我去看了一下评价，只因为卖家没有把买家的名字写清楚，门卫签收时引起了误会。
走到现在，我不会哭了，我的心脏锻炼的无比坚硬。只是，我仍改不掉我的坏脾气。所以，当你踏入我的店里，若有时间，请看看这个帖子。
然后问问自己，你也是那个想要花钱买感觉的嫖客吗？若你是，那么，我想你真的不适合来我这里。这里是我苦心经营的心血，不是花钱寻乐子的妓院。
很想告诉“嫖客”们一句话：除了那个丢失掉的钻石戒指，这个世界上最坚硬的地方，在我的心里。
你们不再能伤害我的同时，也请你们高抬贵手，放过TB千千万万个同样有着高贵尊严的卖家们！
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不知你是否有同样的遭遇，我只想说，不要消极，一起积极面对！
觉得不错请点赞，谢谢！
我的回复是，拉黑了，根本不怂，我开店不是来找气的，有的顾客没聊几句我就拉黑，墨迹的懒得卖，耽误我时间。
这是我的处女答,因为我做淘宝6年了，一冠，100%好评，除了淘宝，我啥也不会，所以很有感触，我基本把所有时间都献给了淘宝，真是悲哀，先别说收到差评时什么感受，就是收到别人评价的系统消息那一刹那，心头就是猛地一颤，心中默默祈祷，如果遇到差评真的很难受，心想完了完了，特别是那种几个字的差评，让人摸不到头脑，方方面面想哪里有纰漏，给顾客商量甚至电话，给钱是最直接的，也遇到讹钱的，不停地说好话，让评价折腾的，还有我也是自己一个人客服，时间长了，真的很抑郁，抑郁症那种的抑郁，所以我从去年不做淘宝了，离开了，再也不想做了，我感觉我在淘宝作为一个小卖家生存的很辛苦，一点也不快乐，没有时间看书，变得思想落后，思维定势，脱离社会，在这个多元化充满机会的社会，我耗在淘宝不值，除非是大卖家。
说的有点多，好像脱离主题了，呵呵做淘宝做的这思维就是，客人问一个问题，我要方方面面都说清楚，生怕对不住人家，谁让客人是冲着我百分百好评来的呢，手动滑稽脸。
这两天遇到的差评
1.收货20天后，上来旺旺问好评返现 客服回答淘宝规定是不能进行好评返现的 所以没有这个活动 对方马上撤回消息 并在2分钟后差评 说收到就损坏了
真是太机智了 几百块钱的东西 收到时损坏了 还过了20天来问好评返现 说没有后进行差评 并撤回了提问好评返现的消息 然后我直接拉黑 不提供后期任何保修服务
2.收货后马上联系 说感觉东西不值 要退一半钱给他 和他说不喜欢可以退货 但就是不退 表示不给钱就差评见 我们硬气的客服回复他 评价是您的权力 我奖了这客服50块钱 并表示这个差评不会计入kpi
3.收货后联系说有色差 那商品就是个黑色的东西 只是黑而已 整个款式别的都可以说因为拍照时环境光的反射 会有些不同 但就是这个黑色的东西 怎么看都是一样颜色的 然后对方硬说有色差 要退钱
然后今天早上刚统计的是 这些差评的人 80%以上
1.买的最低价位商品
2.下单前找客服反复还价
3.要礼品
4.要所谓的内部优惠券
5.拿低价低质的同类型商品来比价
开店卖东西，我的态度是 商品 服务 有问题 不管怎么样 我一样做到服务 不喜欢 有问题都是可以找我退货退款，而且是包邮的 这个是我店里的问题 我负责。
要是本身没问题，而是用差评或是质量问题和投诉来威胁要钱的 对不起 请随意 我会怼到底的，并且商品在后期不提供任何服务。
我是个卖货的 不是来做奴才的
收到差评是一种怎样的体验？肯定难受又无奈。
我早前发了条微博关于收到差评，很多人在下面评论自己遇到差评的感受。
差评的影响？
不管是销量、整体好评率，店铺升级都是有影响的。
大多数买家在购买一件产品时都会看评价，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，很多本来想买的最终会放弃购买。
先来分析一下买家给差评的原因，主要有两个，
买家的购物体验实在太差或者遇到了差评师。
购物体验感差导致中差评我总结了三个大点：产品、物流、服务。
（1）先说产品因素，
这些都会是导致买家给差评的原因，事实上，我们即使经营着淘宝店，同样也都是买家。故意找茬的有没有？一定有，但是比重一定是很低的。况且，我们只能从自身上找原因去补救，谁让我们要赚这份钱呢。
我们在抓评价的时候，以下这几点，需要重点注意：
可描述问题，比如大小不符等这些差评是可避免的，可以将这些差评反馈到商品详情页里，标注我们的产品尺码偏大，建议选小一码购买。
个人感知问题，容易出现在食品、化妆品一类的产品，就像很多人会认为蜂蜜越甜越正宗，这些买家根据个人的主观意识认为与产品不符合给予差评。对于这种问题我们可以通过两点改善，一是改善产品本身，二是附上文字说明。
正常的次品率是常见的，属于小概率产品问题。可以通过三点改善：第一发货之前进行严格检测，防止次品发出。二与供货商签订次品率协议，并让供货商在供货前对产品进行一一检测。三是针对已经发出次品，买家已经收到并留下差评时，与买家协商，补发或者补偿策略，让买家删除评论。
物流
物流过慢导致买家差评：
物流态度差导致
包装（易碎破损差评），当买家收到快递发现产品破碎肯定会给卖家差评。
对于物流导致买家差评建议选择物流的时候要主辅搭配。也就是两个快递，对于主快递，一是根据产品的时效性，比如鲜花、生鲜水果等需要的物流肯定是要非常快的，就可以选择顺丰。二是产品本身的特性，像液体是不可以带上航空件，选择物流的时候就需要考虑哪些物流的时效性比较快或者在发物流时与买家讲述清楚我们发的不是航空件，相应时间就会长一点，然后将这些细节告诉买家。三是快递不能涵盖的区域问题，偏远的山村地区，就可以发邮政小包。
只有将主辅快递掺在一起用，才能最大限度上减少我们物流产生的差评问题。
（3）服务因素：一套服务流程主要包括售前、售中和售后。
售前客服对于买家提出的问题要予以耐心解答，否则会造成客户对于服务态度的不满。像下面的这个案例，由于客服的不专业，没有耐心去回答买家的问题，导致买家不满给与差评。
我们在售中的时候经常会遇到催物流或者查件的，这点，我们要理解作为买家的心态。如果服务跟不上的话，很容易带来中差评。
在服务过程中，我们肯定会遇到客户不满意的地方，针对这些问题如何做出解释，给大家提出四个解决步骤作为参考：第一步当客户提出问题时，对他提出的问题要全部同意。第二步是找异性做电话沟通，如果客户是男性，就找女性客服进行交流，如果客户是女性，就找男性客服。第三步针对客户提出的问题我们提出相对应的解决方案。第四步是改善自身问题，如果问题是我们自身原因导致的，我们要不断改善自己，让类似问题以后少发生。
应对差评手段：
首先软件预防中差评，点开软件，设定一定的条件进行差评拦截。如果差评已经出现，第一时间通过旺旺或者电话联系到买家商议或者给予买家一定的政策。
对于拒绝修改差评的买家，应该如何做好评价解释？ 首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。 所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
对于恶意差评。
给大家分享我设计话术对付恶意差评。目的就是让他在旺旺上露馅（淘宝只认旺旺）。比如：你在电话自己说弄坏了什么什么，我给您赔钱可以吗？您不要退回来，我们无法再卖……等着这么说，他说“我不要赔钱，我就要退”，相当于默认了自己弄坏。具体自己发散。我成功过几次。
对于带广告的差评我们可以进行投诉。
如何投诉，第一步找到联系客服，会看到卖家客服这个选项，接着找到投诉处罚举报，选择投诉不合理的评价，接着可以提交申请，将信息填写完整。第三个解决方法是掌柜回复解决，态度要诚恳，内容要涉及到所有的损失我们要全陪。第四个是差评优化，因为存在一些买家点击了差评，但是内容是好评的。因为买家在购买商品之前大多会浏览店铺的中差评，如果他看到这一类的差评，这个差评的意义就一点都不大了，反而会带来一定的转化。这个就是点差评，写好评的一个方法。
对差评师的一些特征做了一些总结：第一他们的账号买家信誉一般都不会很高，但也不会是白号。第二，差评师一般不会和你斤斤计较价格上的事。第三，差评师在收货后，一般就不会在旺旺上和你联系了。第四，会很挑你产品的毛病。
如何处置差评师：
第一，差评拦截，其实现在已经可以解决99%的差评师风险。就是让你的店铺屏蔽好评率在90%以下的买家。另外，客户下单注意那些一心以下买家。这样除非差评师都是用好账号下单。。。。难度已经很大了。
第二，可以先走情感路线，进行一些协商以及博取同情，也可以在进行协商让利的同时搜集一些证据，将他引到旺旺上进行些聊天，从而举报。
这两个办法都还解决不了的话，可以试试这个：
我自己不是开淘宝店的 在电商公司上班 主要的工作就是消差评 公司主要是天猫两家店 淘宝两家店 小店很多很多 我们不管两家淘宝店是这样的
公司消差评的加我一共六个人 在这工作时间不算长 五个月 感觉看尽各种奇葩 恶意差评要钱的也很多 最最最最恶心的是这个人 是天猫店的 虽然天猫不能删除更改评价 但是我们会联系客户删一下图片 这个客户是我们同事接的 他买的东西说是有点小瑕疵 同事联系他说给他包邮退换 他不愿意 就说要钱 前前后后给了他80 我们东西才卖100多 下面是聊天记录 同事被他气的坐在办公室哭（马赛克蓝色的是客户 绿色的是同事 ）聊天记录很长 同事跟这个人从上午一直说到晚上十一点多 还是没有删 第两天又给了钱才删 当时运营都说不管他了 但是同事觉得钱都给了 还好最后删掉了还有一些让人摸不着头脑的中差评(ಥ_ಥ)这种基本都是问了我们有没有好评返现 说没有 然后就给了中差评感觉公司真的把客户捧上天了 有一个客户 自从知道给了中差评我们会返钱 有时候还会退全款之后 在我们四家店一共给过8个差评 我们差不多给他送过七八百 问为啥不把这个人拉黑 领导说这样不好 毕竟是客户(ㅍ_ㅍ)而且我们公司从来不回复客户 从来不！有时候明明不是我们的问题 在下面回复解释一下就可以了啊 公司就不 问为啥 领导说 顾客是上帝 我们不管怎么回复 对那个客户来说都是在怼他 上个月我一个人返给客户的钱是就是7000多 除我之外还有5个人…不知道他们几个具体是多少 但是我每个月基本都是这个数 我们最少赔偿15 多的话就全款 东西不用寄回来 甚至倒贴钱 送礼物 一般不给客户打电话 都是旺旺留言 发短信之类的…怕打电话会打扰客户…很多客户收了钱 收了礼物 照样不改 我们也没办法(ㅍ_ㅍ)而且我们客服要求考核真的很多 刚才看了很多回答 那些客服的回答 我真的黑人问号脸 在我们公司真的早被开了…大概就是这些吧……最后体验就是 每次联系客户的时候都默默祈祷 希望他比较好说话(・᷄ᵌ・᷅)
我是做地方特产的，用最好的食材，良心做，但在店铺五星的时候还是收到了第一个差评。这个差评更让人心疼的是他把产品描述的一无是处，而上午才有好几个买家说东西好吃，料也好。这个人沟通也不理我。但是我这个是地方特产啊，本来就是遵从当地方法制作的啊，不可能那么，价格，在同行里我用这么好的料，真的很良心的价格了。哎，做食品真难，能不能看好了在买
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双十一到现在，今天气得肺炸了来强答一波
呵…不给差评我饭都吃不下，对不起我脾气真的不好
作为买家，我只想说，退换货简单，那买家浪费的时间和精力谁来承担呢？何况淘宝既然给了差评这个功能，作为客户就有权使用！
来，大家体验一下，一套38.8的睡衣，买家说，有点轻微掉色，味道太重，你本着多一事不如少一事，亏点就亏点，人家买到不喜欢的还要天天穿心里也不好受的心想跟他商量退货退款，然后遭到 我懒得退了 给我返一半差价 这种答复之后，我真的心情跟吃了那什么似的，你说怎么会有这样的人，他说有问题，作为苦逼c店小卖家，负责来回运费，就算洗了穿了也同意退款也就是了，结果呢，不给退给差评，给退不返现金还是给差评，我真的是气不过啊，如图，下面我没那么确定是想打，我没那么缺德，气到打错字都没发现，
早上起来家里一堆乱七八糟的琐事弄完，现在在去上班的公交上，看到居然有几位回复了我，真的不争气的看到泪崩，每次崩溃的理由别人看来是小题大做，只有自己心里清楚这根稻草到底压垮了多少千斤重的难过，刚刚才发了这句朋友圈，我被这些差评的都脑子混乱了，昨晚反反复复的看了很多次聊天记录，想着难道真的是我说的太过分，气不过才发了知乎，不发出来我真的要气到爆炸了，早上看到支持我的真的很安慰，所谓家人，除了跟你说句没事之后，什么忙都帮不上，只会继续找一堆活让你做，都说是当媳妇的本分，可我一定要坚持下去，我一直都知道，我有自己想要追求的生活。再次谢谢你们。真的谢谢。
谢邀，作为一名曾经多年的淘宝卖家，对这个问题挺有感触的
差评的影响有多大因店而异！
但是至少对于更多的中小卖家而言是非常头疼的
其实绝大多数的卖家都有反馈，作为卖家其实都很愿意为买家解决问题的
只要买家联系，我们都会站在买家的角度为买家处理问题。
但是有的买家买之前和之后从来不联系你，买了直接给差评，打电话问她原因吧说你骚扰他！
基本上评价都是还没使用，不知道怎样然后就是1朵黑花！
现在给中差评的我从不联系他，毕竟这样的人少，其实卖家买家都是一样，能站在别人的角度去想问题什么都能解决！
不谦虚的说
我以前开网店的时候，六七年的时间里从没收到过一个差评
这就是信誉
这就是优秀
我会坚持把我的降落伞生意做下去
我要来说一下人生中第一次因为服务态度不好，给出差评加追评的事情，，坐等卖家骚扰我。
三天前玩游戏 晚上十点左右，接收到淘宝推送消息，显示物品已签收，但是当天购买，于是很疑惑，没点进物流信息看，直接截图给卖家，因为不是第一次购买，第一反应我系统出故障或者卖家这边做了手脚，于是有了如下
没错，这就是这家店的态度，
这是我先回复过去的。承认我态度也不是很好。但是卖家态度更差，让我很生气
我给卖家发了图片，卖家一脸我我无理取闹，我没事找事的态度，那么首先，这个推送是淘宝推送的吧？这个我没做假吧，你好好说，比如亲亲，这边查询还在运输中，用点礼貌用语不可以吗？我要对产品不满意我会来购买第二次吗，于是我申请退款，我不要了。
卖家一没来沟通，直接拒绝。在我把理由写上去情况下，只想让卖家沟通，道歉，说句刚刚真是不好意思，我们态度有点问题，那么就不会有后面的事情了。拒绝的很果断嘛，那我就想着丢就丢了。收货后我直接给出差评说明理由。开头第一句我写上
这个差评是给卖家态度的，产品是好的，我认可得。结果卖家是这么回复我的
我来回答一波，今天和淘宝扯皮了，想想好来气！一般差不多我从来都好评，从未给过差评！
淘宝买了一个鱼缸过滤器，觉得很好用，然后又买了第二个！然，第二个声音很大，遂找客服聊天！客服给出的答案，正常的都会有声音的！解决办法是让我再和他家买一个，对比下，有问题的话第三个给我退款~~~~ ！！！淘宝这么多年，第一次遇到这么牛逼的客服。。。。
各种扯皮。。。最后让我退回去，她们来检测，运费我垫付！有问题再给我寄一个电机，我问我寄出去和它补给我可否同步？否则这么久我没的用！答曰：不可
直接差评了，第一个给了中评，因为服务态度让我太糟心了！
业余兴趣兼职网店，卖随手杯的。
偶有几个完全没联系和我尝试沟通直接差评的懒得在意了。收到货来告诉你哪有问题，通常产品外观瑕疵破损都会直接说退货退款，可以重拍，有免费运费险。态度很好比较奴性的那种，各种，亲，麻烦您了，抱歉都是我们的问题，放心给您解决等。
这类差评买家虽然少，但特别招负能量，杀伤力很大，瞧不起。
因为产品外观有刮痕，有2次是遇到那种明显使用过的痕迹，还泡着个红豆粥，我会提出描述这个现象，但看买家盛气凌人语气不太好，绕来绕去，懒得多说，提出方案照样马上也说了补差价，（嫌给的少，语气很有戏）可以退货退款处理，买家马上就表现的炸毛了，就是那种阴阳怪调反问盛气凌人的语气说我怪他是他的问题了，生气掉头就走给个差评想要发气报复的感觉。作为客服语气也是很奴性的，但是问题出在不够奴性，不能指出客户的问题，一说客户语气马上炸毛，像个傲娇的小公主，你的意思是我的问题咯，是怪我咯，自身问题完全忽视，完全不在同等地位的指责全是卖家的问题。虽然我给出了可以退货退款方案，但因为我指出客户使用过等，买家的注意力立马全部转到生气怪他的点上来了。
因为水杯十几块钱比较便宜，产品外观瑕疵不妨碍使用，嫌麻烦。买家发来指出可能想来
听一串十足的奴性安慰理解，可能就没事了，（针对顽固狭隘的人，个人角度不想过度绕来绕去说一堆奴性废话，浪费审美和精力不值得）或者给几块钱补偿（也不能总是补偿超过利润的差价），直接问买家想怎么样，不然怎么给退款退货也不理会，盛气凌人的质问的语气，抱怨我们指出他使用过等问题的炸毛发泄话一堆，掉头就给个差评就觉得是给卖家的报复就发泄满意了。
如果你在实体店铺买东西，看到一个活生生的服务人员跟我们沟通的时候，多小的一个问题，
都给您退货退款了，还有什么不能理解的，非得要盛气凌人耍个脾气发泄了掉头就走，拒绝和别人沟通解决，留下一堆自以为是的发泄和负能量给一个有血有肉努力工作和您沟通协商的人。
就是这种只为发泄不会理解沟通自私狭隘的人 才制造出这么多多余的负能量去打压客服小小的一个群体或者是一个用心在网络背后工作劳动的人。
有些东西不影响二次销售可以退换，卖家都很好说话很专业了，犯不着去罗里吧嗦跟你纠纷落个差评。
主要就是有一类躲在网络屏幕键盘背后就拽的不行，掉在负能量情绪眼里要闹腾个什么劲的那类买家真是瞧不起，看不上这种人，现实生活是多心理阴暗 多狼狈只能躲在网络键盘背后发泄的现实生活里的loser。
说句不好听，穿过的内裤去退货，正常人也不好意思去别人店里闹吧，卖家也卖不出去了吧，卖给你会要吗？
客服并不是一个机器人，是一个有血有肉，努力工作有思想有生活的人，有事情沟通解决 互相理解尊重。沟通协商，解决客服矛盾，维护店铺状态不要差评等都属于服务人员的工作啊！
为的是和平运营自己的工作，虽说不是为了赚这几毛钱，也不在意差评对店铺的影响，但真的想告诉这种人，自己的问题全部忽视，躲在屏幕背后拽，以为掌握着一个差评，自己就是上帝了，卖家客服就得跪舔自己，发泄报复逃避就躲得不见人影的loser，私人情绪发泄真的觉得这种买家如坑里的蛆虫一般觉得恶心嫌弃，内心有个小怪兽，几个大耳巴子上去都是些什么烂人在这里发泄找优越感。有情绪不能言呀，还得哄着。抱歉我自己最坏的一面黑暗情绪留给了作为淘宝客服。
差评对店铺的影响是非常大的：
1 影响转化率、销量
不难理解，做为买家，不管产品描述如何天花乱坠、空前绝后，你总得看看他人的购买评价吧，若好评如潮那最好了，若有中差评而且极其恶劣，那你是否会迟疑、会犹豫呐？
2，降低好评率：
好评率 = 好评数量/总的评价数量 ，差评多了，总的评价数量大了，但好评数量不变，那好评率自然下降咯。
3，影响搜索排序
差评降低好评率，虽淘宝多次强调已经弱化了好评率对搜索排序的权重，好评率不直接影响搜索排序，但好评率高低影响转化率，影响销量，影响收藏，影响浏览时长，影响用户体验那么影响搜索排序在所难免。
4，影响掌柜信用
掌柜信用是基于商家各方面的经营表现的评估，主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况这5大维度，通过大数据算法来客观呈现商家诚信经营的状况。
简单说，掌柜信用就如个人征信嘛，若信用高，以后不管是贷款，还是参与活动，门槛低，机会多嘛。
5，降低信用分，升级慢
一个好评积一分，一个差评扣一分，那么差评多了，升级就慢了哈，那么意味，商品在其他条件一样的情况下，买家自然会选择信用等级高的商家嘛。
6，无缘“金牌卖家”打标
（金牌卖家打标规则）
金牌卖家意味着淘宝承认比较靠谱的店，如图，差评影响信用分值，影响买家喜爱度，难以达到“金牌卖家”打标条件，拉大你和消费者的距离了。
7，无法参与营销活动
（天天特价活动审核标准）
虽说大多营销活动都不以 好评率做为招商条件，但商品动态评分还是一个硬性标准。好评率高低，差评多寡，是否会给动态评分或店铺综合评分造成影响呐？如果是，那么你又失去了一个曝光自己的机会了。
8，巨额广告费浪费
花费巨额直通车或其他推广费用，引来昂贵流量，因差评导致客户顾虑、猜疑没有成交，那这些广告费也是白花了。
9，不必要的心理压力
每个差评都是卖家心中的隐痛，每每遭遇差评总是寝食难安，脾气暴躁，碍于工作，不管是给自己还是他人造成极大心理压力，严重影响店铺生存发展。
淘宝开店遇到差评，卖家的心情其实是很糟糕的。特别是一些中小型卖家。本来店铺销量就不多，好评也不多 。突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。
那么今天也就导致差评的原因来进行一个分析。并且找到解决方案。
首先来分析一下中差评对于店铺的影响
1、、影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的
2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。
3、通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
4、最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
其次中差评一般是由那几个方面问题出现的？
获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?
1、服务态度差
顾客满意是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
2、缺货没有及时通知买家
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。
3、发错或者遗漏宝贝
如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，
那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。
4、物流引起的纠纷
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。
5、商品与宝贝描述不符
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。
6、售后服务不到位
“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。
7、宝贝包装太差
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
1、建议及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2、可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3、如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当破财消灾了。
4、如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
总结：
在我们中小型卖家甚至是新店的评价里如果出现中差评是很致命的，差评可能对于一些比较成熟的大型店铺没有多大影响了，但是对于大部分中小型卖家甚至是新店而言就比较致命了，本身信誉低，信赖度低，还有个差评，怎么会有买家会购买产品。
所以给个建议
对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。
我结合自身十余年电商经验总结了两个关于售前和售后工作细则文档，想了解的私信我找我要。一定要落实执行。
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”，以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP弟子特训课程》，相信你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
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前前端开发程序猿一枚，目前被亲戚拉去做淘宝店运营，除开寻找货源，直通车管理，其余打包，美工，客服，摄影之类的活全是我做。店铺从去年10月开始，目前四钻。（卖防水插座的）
到现在收到过好几个差评，无非就是觉得东西贵了。这些人买的时候一声不响，收到货后也一声不响，直接给个差评。你联系他吧，旺旺不回，电话打过去就各种说没时间，不会修改，反正差评是给了。
直到今天遇到个奇葩，之前买的时候要求这个要求那个，多放点赠品，好，多放了几个。由于他是分开两个订单拍的，没用到优惠卷，我说到时候给他退个优惠卷的差价，他说不用。结果收到货后直接两个差评，说觉得质量不好？！好嘛，旺旺发消息不回，电话打过去！就说觉得质量不好，和别的防水插座对比觉得不行，问和哪一款防水插座对比，给我支支吾吾的。问他试过没，他说没有。我说你不满意可以退货退款就算你用了也可以退，结果给我说退货退款麻烦！你直接申请一下退货退款，再把东西寄回来是有多麻烦？！你都把东西拆了使用了，我都接受退货退款了，还想怎么样？最后和我说东西牌子不对，我标题写的清清楚楚，正品施耐德，插座上右下角标的那么大几个施耐德标志，背后还有3C认证，牌子哪里不对了？最后和我说忙，晚点说，就给我挂了。
这个店从开始到现在，第一批防水盒的模具的确存在一些问题，经过高温暴晒后，外壳支撑柱会断开。这个问题我们注意很久了，并在4月底就全面更换了新模具新材料，新的盒子修改了更具人性化的设计。有客户反应接线不懂，安装固定不懂，我们为此画了十分详细的接线图，拍摄了详细的安装视频。之前我们是最先做这个的，短短半年，做到现在每个月上千的销量，产品到底怎么样，大家都有目共睹！仅凭个人的主观思想就随意差评，这怎么都说不过去。防水检测报告，我有。测试视频，我有。就差我上门给你装好了，连用都没有使用就差评了，非要弄得大家都不好才行？
我现在也不求他改了，规蜜上投诉了，找人工客服也举报了，云标签也给他打了。再不济，我还真的想用电话轰炸机了！
这种属于垃圾买家了，现在淘宝小卖家对于评价看的还是重要的，有什么问题你说出来谁不会好好给你解决？直接给个差评算什么？我没给你解决好，你给差评，我认，但这种，真的是垃圾！
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今天又遭遇一个差评，这人买了一个防水插座，一个微波感应防潮灯。插座给了好评，灯给了差评。
这个差评又好笑又很气
收到差评会觉得很淡定，但收到无厘头的差评会抓狂，以下都是我自己经历过的各种无语的中差评：
（1）买家买了四盒蓝莓口味的雪媚娘，店铺里雪媚娘一共15种口味，每种口味都有单独的链接，4盒包邮，估计是为了凑包邮买了4盒，结果收到货之后给了差评说为什么都是蓝莓味的，腻死我了！我就搞不懂了，那你为啥要拍4盒蓝莓味的，收到的当然都是蓝莓口味的呀！
（2）买家买的冰淇淋曲奇，外形似冰淇淋，所以得名冰淇淋曲奇，收到之后给差评说骗子，什么冰淇淋曲奇，就和曲奇口味一样嘛。。。。
（3）买家下单之前咨询了欧包的价格以及规格等等，感慨说太贵了，然后就下单了，收到后之后给了差评，内容是一个面包有那么贵么？。。。。
（4）很多卖家看到买家给的中差评，评价内容写的“还可以”，这个时候的心情是不是很复杂？
（5）买家买的芝士蛋糕，真空包装的，收到后给的中评，评价内容如下：
（6）买家买了彩虹芝士拉丝吐司，中间的芝士夹层一开始是硬的，这种吐司需要加热才能出现彩虹色的拉丝，商品详情页有介绍，发货前客服会特意旺旺提醒，甚至连如何加热都说了，买家也看了，但是收到商品之后还是给了差评，差评内容如下：
（7）买家买了糖，给的中评，内容是“商品太甜”，仙女，你买的是糖，不是盐，糖能不甜么？
（9）买家买了榴莲千层蛋糕，收到后给了差评，理由是讨厌榴莲，吃不惯榴莲！售后问他那为何还要选择榴莲味的，他回答了一句因为选这个味道的人最多啊！。。。。。。哦，我想我是太笨了，理解不了这个水平的智商。
（10）买家买了提拉米苏蛋糕，收到后给的中评，内容如下：
不要一下子把整盒都吃掉不就行了，我还能说啥好？
（11）买家买了一盒糖果，给了个中评，内容是“送人的”，这逻辑我真的理解不了，送人的所以要给中评？
（12）买家买的面包，客服告知她要加热食用，微波炉低火加热3-5分钟，收到后她的中评，内容如下：
其实卖家更无语。。。
（13）买家买的商品需要加热，客服告知其需要加热食用，建议微波炉加热，他说没微波炉，客服说烤箱也行，他说没有烤箱，客服说实在不行用平底锅煎，他说没有平底锅，什么加热工具都没有，客服说那建议换别的不需要加热的商品，他说他就要这个，然后收到后给了差评内容是“差，竟然还需要加热“！
真的没人说太平鸟吗？
人家欺骗消费者都上过热搜的。
本人经历，我买一件双十一打折的羽绒服花了，六百多，同一时间有人只要400多就买了，呵呵。。。。。无话可说
我这辈子都不会再买太平鸟了，我室友基友都不买了。。。。。
不请自来，不是差评，而是很低的一个动态评分。就刚刚。
店真的很小，新开，是卖自己在国外淘回来的中古摆件的，一般都是上世纪九十年代的东西。这种东西受众本来就少，因为是自己的兴趣，所以才开了这么一家店，不指望赚多少钱，能交到几个志同道合的朋友最好。
开了十几天有了第一单，我说的这个给了很低动态评分的是第二单，所以你看，真的很少人来啊。
很久以前我就有想，自己开店的话，一定要附送小礼物，然后手写贺卡。对方一定会很惊喜开心吧！因为如果是我我会很开心啊！
第二单，很仔细的包装，放了小礼物，也是我四处淘来的小玩物，当时买的时候也要四十几块，但是毕竟第二单嘛，写好了贺卡，火速找快递小哥，寄出。
然后等来的是好评和4分的动态评分。
只有两个评价嘛，所以动态评分一下全绿了，我点开的时候愣了很久。
描述不符嘛？你和我交流的时候一直问能不能便宜我真的会亏啊但还是给你降了价，虽然我觉得你很没礼貌的在回复我但我一直在结尾加上个笑脸。我真的在三小时之内发完了货。
不写评语也可以不晒图也无所谓我的心血和时间都打水漂也无所谓。
看到评分追问过去是已读不回复。
如果差评是明刀，动态评分就是暗箭啊。
啊，我是在后悔，后悔将我很珍视的东西卖给你啊。
看了很多回答，简直是非常心酸啊。古哥建议大家，还是不要着急上火，以免伤身。
保持平常心，先看评价，如果确实是自身原因，那么积极改进确保以后不会再出现同样的问题；至于纯属找茬的，那就随他去吧，安慰自己一句，哪个做卖家的还没遇到过几个傻逼啊？
说到这里我也忍不住给大家分享一个淘宝卖家的辛酸血泪史，是一个关于中差评的故事。故事中的主人翁有些消极，还是希望卖家们能够积极面对，与大家共勉！
1.第一个中评的时候，我哭了
prostitute的中文解释是：妓女。百度上妓女的理解为：靠出卖技艺，色相或身体而以此获得生存的人。
在TB上玩了一年多，弄了两个5钻店，认识了很多的卖家，从小心小钻到大皇冠。
卖家之间把丢掉好评率100%的那个评价，称为“破处”。很不幸的，我不仅在快到皇冠的时候破了处，还接二连三的破了很多个。
第一个中评的时候，我哭了！疼！心都在疼！从16年的8月到17年的5月，仅仅因为我在5月1日那天休息，没有及时处理售后问题，买家给了我一个中评。
当2号那天一早打电话过去想要寻求解决的时候，买家的老公说：原来卖家都是要给了中评再处理的啊，我老婆在睡觉，你半小时以后打来。当我半小时打过去时，买家的老公说：你丫赶着投胎啊……
一个朋友说：第一次会比较难，后面会越来越好。
2.做到1钻，一个中评能把我压死
第二个是个差评，更直接、也更暴力。0信誉的买家。电话24小时不接，WW也不在，拍了就走。然后给了我一个“图片和物品不符合”的差评。是同行还是什么？不得而知。
第三个中评，很强的买家。在TB买了7样东西，从2钻到4皇冠，给了5个中评。
当我电话过去的时候，那阿姨说：我很忙，你们TB不要再给我打电话了。我喜欢中评你们想怎么样。
SO……我全身麻木对待评价。
我今年22岁。手腕和手掌上都起了茧子。怎么来的。打字和打包打的。
曾经收到过一个买家的留言：我们这里在下大雨，你包装时要注意防潮措施，否则引起的纠纷和退款我将投诉到底。
她买了什么呢？1毛钱利润的袜子10双。我用塑料袋包了4层。惶恐的给她发了出去。
3天后，她来找我了：袜子少了一双。我要退款，已经申请，马上给我确认。我确认了。那时候我1钻。一个中评能把我压死。
3.冲2钻，算着评价过日子
遇见过一个大学老师的爱人，买了我家的一双鞋子。没有和我们沟通，留言说：我有时候穿36的，有时候穿38的，运动鞋穿39的，你们看你们的鞋子，给我发个我适合的鞋子过来。
我们无从下手，3天之内天天给她留言。第4天，她来了，要求要38的。拿到后，穿大了，要换鞋子。我问您没有看我们家的购买须知吗？
她的回答是：我爱人是大学老师，你别用这样的态度和我说话。然后差评。
无话可说，一个电话打过去，又是赔笑脸又是赔不是，求了半天，终于答应修改评价，条件是赔偿她精神损失，20元。加上快递免费，合计30元。一双鞋子卖的价格是40元。那时候我冲2钻，算着评价过日子。
4.一大学生买家：我不会撤销举报，滚吧！
写到这里，突然想起来，我的老店信誉比分店信誉少很多。想知道原因吗？
老店曾经被关过1个月。原因，买家的举报。举报什么？当时的邮费设置有平邮，而我家不发平邮，写的清楚的很。买家要求发平邮，我们和买家联系，只能发快递。买家不同意。我们拉黑买家。
20分钟后收到投诉：货品不符。我打电话给TB小二，当时接待我的是个新来的，说这样的举报必须要举报方去撤消。
河南某地一大学生，男的。
我的电话从晚上9点一直打到11点30分。苦苦哀求。
该买家终于答应撤消对我的举报。然后，他问了我一句：你是不是把我拉到了黑名单。我默认了以后，他说：我不会去撤消的，你为什么不接待我，你活该，自找的。滚吧。
在老店3钻以后，我被迫关店，才有了后面的分店。其实我真的很想对那些名牌大学学生，高校的老师，小县城的护士，新闻社的记者，海龟的设计师，公安机关里的警花说：我只是一个卖家，真的不是个妓女。
5.我不靠出卖任何东西生存，我有尊严
这一年里，我尝到了现在生活中根本不能体会的辛酸，当你们每个人凭着感觉在TB上买东西，要求卖家们对你们点头哈腰的时候，你们可曾想过，电脑那的另外一个人，也许和你们一样，青春年华，也许和你们的孩子一样，也有着脾气和个性。
我不靠出卖任何东西生存，真的，我有尊严，有人格。或者，也许我还有那么点小小的地位。当你们自以为是的告诉我：我是买家，我是上帝的时候。
其实，我打心里看不起你们。
卖家和买家一样，都是人。我们有着自己的良心和道德标准，我们有着因为自己的付出和所回报的合理利润。
卖家不是妓女，买家也不是嫖客。TB的买卖不是来充大爷，买感觉的。这里应该只有平等和信任。
6.最后，贴一段某卖家的话
小软糖：我第一个中评，我骂了那女的。我以为那种白痴原因的中评可以投诉掉。我不知道淘宝已经改了规则，但是没撤掉。那两天我就特郁闷的……
我妈背着我给那女人打电话道歉。之前我不知道妈给那人打电话了。
我妈说：“孩子小不懂事，我这当妈给您道个歉。”我听到后超难受。结果到现在还是摆在那……
我去看了一下评价，只因为卖家没有把买家的名字写清楚，门卫签收时引起了误会。
走到现在，我不会哭了，我的心脏锻炼的无比坚硬。只是，我仍改不掉我的坏脾气。所以，当你踏入我的店里，若有时间，请看看这个帖子。
然后问问自己，你也是那个想要花钱买感觉的嫖客吗？若你是，那么，我想你真的不适合来我这里。这里是我苦心经营的心血，不是花钱寻乐子的妓院。
很想告诉“嫖客”们一句话：除了那个丢失掉的钻石戒指，这个世界上最坚硬的地方，在我的心里。
你们不再能伤害我的同时，也请你们高抬贵手，放过TB千千万万个同样有着高贵尊严的卖家们！
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不知你是否有同样的遭遇，我只想说，不要消极，一起积极面对！
觉得不错请点赞，谢谢！
觉得不错请点赞，谢谢！
觉得不错请点赞，谢谢！
我的回复是，拉黑了，根本不怂，我开店不是来找气的，有的顾客没聊几句我就拉黑，墨迹的懒得卖，耽误我时间。
这是我的处女答,因为我做淘宝6年了，一冠，100%好评，除了淘宝，我啥也不会，所以很有感触，我基本把所有时间都献给了淘宝，真是悲哀，先别说收到差评时什么感受，就是收到别人评价的系统消息那一刹那，心头就是猛地一颤，心中默默祈祷，如果遇到差评真的很难受，心想完了完了，特别是那种几个字的差评，让人摸不到头脑，方方面面想哪里有纰漏，给顾客商量甚至电话，给钱是最直接的，也遇到讹钱的，不停地说好话，让评价折腾的，还有我也是自己一个人客服，时间长了，真的很抑郁，抑郁症那种的抑郁，所以我从去年不做淘宝了，离开了，再也不想做了，我感觉我在淘宝作为一个小卖家生存的很辛苦，一点也不快乐，没有时间看书，变得思想落后，思维定势，脱离社会，在这个多元化充满机会的社会，我耗在淘宝不值，除非是大卖家。
说的有点多，好像脱离主题了，呵呵做淘宝做的这思维就是，客人问一个问题，我要方方面面都说清楚，生怕对不住人家，谁让客人是冲着我百分百好评来的呢，手动滑稽脸。
这两天遇到的差评
1.收货20天后，上来旺旺问好评返现 客服回答淘宝规定是不能进行好评返现的 所以没有这个活动 对方马上撤回消息 并在2分钟后差评 说收到就损坏了
真是太机智了 几百块钱的东西 收到时损坏了 还过了20天来问好评返现 说没有后进行差评 并撤回了提问好评返现的消息 然后我直接拉黑 不提供后期任何保修服务
2.收货后马上联系 说感觉东西不值 要退一半钱给他 和他说不喜欢可以退货 但就是不退 表示不给钱就差评见 我们硬气的客服回复他 评价是您的权力 我奖了这客服50块钱 并表示这个差评不会计入kpi
3.收货后联系说有色差 那商品就是个黑色的东西 只是黑而已 整个款式别的都可以说因为拍照时环境光的反射 会有些不同 但就是这个黑色的东西 怎么看都是一样颜色的 然后对方硬说有色差 要退钱
然后今天早上刚统计的是 这些差评的人 80%以上
1.买的最低价位商品
2.下单前找客服反复还价
3.要礼品
4.要所谓的内部优惠券
5.拿低价低质的同类型商品来比价
开店卖东西，我的态度是 商品 服务 有问题 不管怎么样 我一样做到服务 不喜欢 有问题都是可以找我退货退款，而且是包邮的 这个是我店里的问题 我负责。
要是本身没问题，而是用差评或是质量问题和投诉来威胁要钱的 对不起 请随意 我会怼到底的，并且商品在后期不提供任何服务。
我是个卖货的 不是来做奴才的
收到差评是一种怎样的体验？肯定难受又无奈。
我早前发了条微博关于收到差评，很多人在下面评论自己遇到差评的感受。
差评的影响？
不管是销量、整体好评率，店铺升级都是有影响的。
大多数买家在购买一件产品时都会看评价，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，很多本来想买的最终会放弃购买。
先来分析一下买家给差评的原因，主要有两个，
买家的购物体验实在太差或者遇到了差评师。
购物体验感差
购物体验感差导致中差评我总结了三个大点：产品、物流、服务。
（1）先说产品因素，
这些都会是导致买家给差评的原因，事实上，我们即使经营着淘宝店，同样也都是买家。故意找茬的有没有？一定有，但是比重一定是很低的。况且，我们只能从自身上找原因去补救，谁让我们要赚这份钱呢。
我们在抓评价的时候，以下这几点，需要重点注意：
可描述问题，比如大小不符等这些差评是可避免的，可以将这些差评反馈到商品详情页里，标注我们的产品尺码偏大，建议选小一码购买。
个人感知问题，容易出现在食品、化妆品一类的产品，就像很多人会认为蜂蜜越甜越正宗，这些买家根据个人的主观意识认为与产品不符合给予差评。对于这种问题我们可以通过两点改善，一是改善产品本身，二是附上文字说明。
正常的次品率是常见的，属于小概率产品问题。可以通过三点改善：第一发货之前进行严格检测，防止次品发出。二与供货商签订次品率协议，并让供货商在供货前对产品进行一一检测。三是针对已经发出次品，买家已经收到并留下差评时，与买家协商，补发或者补偿策略，让买家删除评论。
物流
物流过慢导致买家差评：
物流态度差导致
包装（易碎破损差评），当买家收到快递发现产品破碎肯定会给卖家差评。
对于物流导致买家差评建议选择物流的时候要主辅搭配。也就是两个快递，对于主快递，一是根据产品的时效性，比如鲜花、生鲜水果等需要的物流肯定是要非常快的，就可以选择顺丰。二是产品本身的特性，像液体是不可以带上航空件，选择物流的时候就需要考虑哪些物流的时效性比较快或者在发物流时与买家讲述清楚我们发的不是航空件，相应时间就会长一点，然后将这些细节告诉买家。三是快递不能涵盖的区域问题，偏远的山村地区，就可以发邮政小包。
只有将主辅快递掺在一起用，才能最大限度上减少我们物流产生的差评问题。
（3）服务因素：一套服务流程主要包括售前、售中和售后。
售前客服对于买家提出的问题要予以耐心解答，否则会造成客户对于服务态度的不满。像下面的这个案例，由于客服的不专业，没有耐心去回答买家的问题，导致买家不满给与差评。
我们在售中的时候经常会遇到催物流或者查件的，这点，我们要理解作为买家的心态。如果服务跟不上的话，很容易带来中差评。
在服务过程中，我们肯定会遇到客户不满意的地方，针对这些问题如何做出解释，给大家提出四个解决步骤作为参考：第一步当客户提出问题时，对他提出的问题要全部同意。第二步是找异性做电话沟通，如果客户是男性，就找女性客服进行交流，如果客户是女性，就找男性客服。第三步针对客户提出的问题我们提出相对应的解决方案。第四步是改善自身问题，如果问题是我们自身原因导致的，我们要不断改善自己，让类似问题以后少发生。
应对差评手段：
首先软件预防中差评，点开软件，设定一定的条件进行差评拦截。如果差评已经出现，第一时间通过旺旺或者电话联系到买家商议或者给予买家一定的政策。
对于拒绝修改差评的买家，应该如何做好评价解释？ 首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。 所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
对于恶意差评。
给大家分享我设计话术对付恶意差评。目的就是让他在旺旺上露馅（淘宝只认旺旺）。比如：你在电话自己说弄坏了什么什么，我给您赔钱可以吗？您不要退回来，我们无法再卖……等着这么说，他说“我不要赔钱，我就要退”，相当于默认了自己弄坏。具体自己发散。我成功过几次。
对于带广告的差评我们可以进行投诉。
如何投诉，第一步找到联系客服，会看到卖家客服这个选项，接着找到投诉处罚举报，选择投诉不合理的评价，接着可以提交申请，将信息填写完整。第三个解决方法是掌柜回复解决，态度要诚恳，内容要涉及到所有的损失我们要全陪。第四个是差评优化，因为存在一些买家点击了差评，但是内容是好评的。因为买家在购买商品之前大多会浏览店铺的中差评，如果他看到这一类的差评，这个差评的意义就一点都不大了，反而会带来一定的转化。这个就是点差评，写好评的一个方法。
差评师
对差评师的一些特征做了一些总结：第一他们的账号买家信誉一般都不会很高，但也不会是白号。第二，差评师一般不会和你斤斤计较价格上的事。第三，差评师在收货后，一般就不会在旺旺上和你联系了。第四，会很挑你产品的毛病。
如何处置差评师：
第一，差评拦截，其实现在已经可以解决99%的差评师风险。就是让你的店铺屏蔽好评率在90%以下的买家。另外，客户下单注意那些一心以下买家。这样除非差评师都是用好账号下单。。。。难度已经很大了。
第二，可以先走情感路线，进行一些协商以及博取同情，也可以在进行协商让利的同时搜集一些证据，将他引到旺旺上进行些聊天，从而举报。
这两个办法都还解决不了的话，可以试试这个：
我自己不是开淘宝店的 在电商公司上班 主要的工作就是消差评 公司主要是天猫两家店 淘宝两家店 小店很多很多 我们不管
两家淘宝店是这样的
公司消差评的加我一共六个人 在这工作时间不算长 五个月 感觉看尽各种奇葩 恶意差评要钱的也很多 最最最最恶心的是这个人 是天猫店的 虽然天猫不能删除更改评价 但是我们会联系客户删一下图片 这个客户是我们同事接的 他买的东西说是有点小瑕疵 同事联系他说给他包邮退换 他不愿意 就说要钱 前前后后给了他80 我们东西才卖100多 下面是聊天记录 同事被他气的坐在办公室哭（马赛克蓝色的是客户 绿色的是同事 ）
聊天记录很长 同事跟这个人从上午一直说到晚上十一点多 还是没有删 第两天又给了钱才删 当时运营都说不管他了 但是同事觉得钱都给了 还好最后删掉了
还有一些让人摸不着头脑的中差评(ಥ_ಥ)
这种基本都是问了我们有没有好评返现 说没有 然后就给了中差评
感觉公司真的把客户捧上天了 有一个客户 自从知道给了中差评我们会返钱 有时候还会退全款之后 在我们四家店一共给过8个差评 我们差不多给他送过七八百 问为啥不把这个人拉黑 领导说这样不好 毕竟是客户(ㅍ_ㅍ)
而且我们公司从来不回复客户 从来不！有时候明明不是我们的问题 在下面回复解释一下就可以了啊 公司就不 问为啥 领导说 顾客是上帝 我们不管怎么回复 对那个客户来说都是在怼他
上个月我一个人返给客户的钱是就是7000多 除我之外还有5个人…不知道他们几个具体是多少 但是我每个月基本都是这个数
我们最少赔偿15 多的话就全款 东西不用寄回来 甚至倒贴钱 送礼物 一般不给客户打电话 都是旺旺留言 发短信之类的…怕打电话会打扰客户…
很多客户收了钱 收了礼物 照样不改 我们也没办法(ㅍ_ㅍ)
而且我们客服要求考核真的很多 刚才看了很多回答 那些客服的回答 我真的黑人问号脸 在我们公司真的早被开了…
大概就是这些吧……
最后体验就是 每次联系客户的时候都默默祈祷 希望他比较好说话(・᷄ᵌ・᷅)
我是做地方特产的，用最好的食材，良心做，但在店铺五星的时候还是收到了第一个差评。这个差评更让人心疼的是他把产品描述的一无是处，而上午才有好几个买家说东西好吃，料也好。这个人沟通也不理我。但是我这个是地方特产啊，本来就是遵从当地方法制作的啊，不可能那么，价格，在同行里我用这么好的料，真的很良心的价格了。哎，做食品真难，能不能看好了在买