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淘宝搜索的运营有什么特点？

十二月 25, 2018 业务发展 1 条评论 1141 围观

淘宝搜索做为最大的购物搜索，在运营上，尤其是在建设搜索生态，引导商家行为方面有哪些做的好的地方？

评论 ( 1 )

  1. 申超
    2018年12月24日 于 下午4:48
    回复

    最近关注电商搜索，看了许多淘宝搜索和鬼脚七的博文后。感觉淘宝搜索并不是简单的站内搜索那么简单。

    关于生态建设和引导淘宝搜索的做法让人叹为观止。

    简单总结如下

    1. 规则–公开透明
    2. 执行–言行一致
    3. 反馈–及时有效

    具体分析

    1. 公开明确的规则
    1. 1明确的规则
      • 给出了 大方向和整体原则是 服务好买家 和 紧跟淘宝的战略方向和运营策略。 参见鬼脚七：搜索优化的：道、势、术！
      • 给出明确的排序参数，如相关度，服务分，消保等等。具体有 淘宝搜索规则有哪些参数。
      • 给出明确的搜索违规规则，不仅给出了规则还包括案例 具体见淘宝搜索作弊行为评判标准（新增案例）

        1. 2 和卖家广泛直接的沟通
        • 提供通过官方论坛等宣传和讨论搜索优化和排序规则。参见 淘宝搜索官方帮派
        • 2除此之外还有 官方的《卖家》杂志、培训、QQ群、官方微博 以及前搜索负责人鬼脚七的微博和微信等多种渠道传达搜索规则
        • **我没在淘宝上卖过东西，但淘宝的卖家后台还有许多帮助工具和链接，凭直觉会有宣传排序规则的信息（此条欢迎验证或补充）

        通过明确的规则可以指引卖家按照淘宝的战略或规则行事，比如商家会在意评价，在意发货速度，在意旺旺的响应时间，甚至在意你是否收藏还掏钱买消保。而所有这些都是因为卖家知道搜索规则里面包含了这些因素。

        2.和规则一致的执行

        • 按规则行事，服从规则的排序上升，违反规则的下降。从排序的结果和官方论坛的反馈来看。淘宝搜索的排序确实做到了言行一致，即按规则行事。而且卖家，尤其是大卖家也普遍遵循淘宝搜索的规则来办事。
        • 快速响应，淘宝运营有新的策略很快会反映到排序结果上来。当然反应快不是说立即一刀切，也有一个完善的过程。从鬼脚七的博文中可以看到淘宝每周都有新规则在小范围运行。
        • 进化，有规则的地方就有找漏洞的人。总有许多人寻找规则的漏洞，这就是作弊。作弊必然会导致不公平，最终会影响买家的体验。淘宝搜索本身有监控异常的机制，到了阈值后会添加新的规则。

        3.及时有效的反馈
        既然是引导就必须把结果和原因反馈给卖家，并给出改进意见。要不然就只剩淘宝自己玩了。在反馈结果上淘宝有哪些做的好的地方呢

        • 第一肯定是搜索结果了，不合规则就搜索不出来。
        • 淘宝提供一个无比强大的工具：搜索诊断助手
        • 店铺整体情况，会告诉你店铺的整体访问量、销售量的情况和趋势，是否存在异常，以及销量考前的商品
        • 商品异常报告，会告诉你哪里被降权，为什么会降权，应该怎么改正
        • 店铺自检工具，这个我觉得要特别提一下，这个工具可以引导卖家自行按淘宝的战略改进。卖家习惯用这个后，就可以及时将淘宝本身的目标交给卖家去执行，主要功能如下 搜索诊断助手3.0版本介绍
        • 搜索流量占比（回头客）及与行业平均值的对比
        • 商品搜索数据解读，包括搜索数量、转化率、来源关键字等信息
        • 服务水平及和平均值的对比（包括宝贝相符、投诉、退货、差评、评分等）

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