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如果不是天猫卖家，中差评几乎是每一个卖家都要面对的问题，遇到这种情况，怎么处理，如何区别对待？
一、顾客是否下单的决定性因素是什么？
顾客从搜索关键词、货比三家后，进入了你的店，基本确定你的宝贝就是他想要的。但在决定下单前，就会看你的店是否可以放心下单。宝贝详情是你做的，只能相信一半，评语是其他顾客写的，多数时候看评语就可以看出这家店铺的产品和服务怎么样。而好评还有可能作假，中评、差评可以说是来自最真实的反馈。
所以大部分顾客都是看宝贝的中差评的内容描述。这就导致了中差评对店铺的杀伤力很大，具体体现在以下几点：
1、权重下降，宝贝搜索排名靠后；
2、不良的评语内容更是降低进店访客的转化；
3、直通车ROI降低，宝贝质量得分差，投入大产出少；
4、由于好评率低导致无法报名官方活动等等。
二、要重视宝贝评论里的评价自身排名。
每个宝贝下的“累计评论”页面，默认显示全部评语。不管是好评、中评、差评，但凡呈现在前三条的位置，有不良评语的话，特别是说产品质量差、卖家态度不好的，必须高度重视。前三条的不良评语将直接导致这个宝贝的转化率严重下降。
有些顾客给好评却写了冗长的不良评语，有的给了中评或差评却只有廖廖几字描述不长。所以我们应该担心的，不止于表面的中差评，只有几字的中差评对顾客决定下不下单影响不大；反而是那些描述冗长的不良评语，要是排在前几位，几乎是影响到每个进店访客下单转化的。
那么什么样的评价会排名靠前呢？甚至有的评语居高不下，长期稳居第一位。以下是决定评价自身排名的一些因素：
1、评价字数越多，排名越靠前；
2、评价时间越近，排名越靠前；
3、买家账号等级越高，排名越靠前；
4、评价有晒图的比没晒图的靠前；
5、其他买家点击“有用”次数多的靠前；
6、含有宝贝关键词的评价内容，比不含相关词的评价，更靠前；
7、拍多单对多个产品同时评价时采用复制粘贴同样内容的评价不会靠前。
最新作出的评价，淘宝会将其与已有评价作出以上因素的比较后，直接将新评价插入到判定的排名中去。已有的评价是每周更新一次排序。
所以，当你店铺没其他异常的情况下，宝贝转化率却骤降了，就要先看排名前三的评语写得如何。一旦发现长篇大论的不良评语、直击要害，就要马上作好补救措施。
三、怎么尽量避免遭到恶意中差评？
曾经见过一个爆款出现一个超长不良评价，直接导致一家店倒闭的例子。一些恶意的行为实在是不得不防。
1、如上边提到的，“买家账号等级越高，评价排名越靠前”，淘宝也是认为买家等级高的多为优质买家，反映的评论更真实更客观。而恶意差评师为了作案往往也会多用低等级的小号下单，所以在出现低等级账号来咨询或已下单时，势必要多加留意其言行举止是否有异常。
2、恶意差评师一般给出中差评数多，发出好评率会很低，大家可以通过软件识别其好评率及时把订单在未付款前拦截关闭。
3、如果店铺做9块9等低价促销活动，又担心遭到恶意下大单破坏活动，我们也可以通过设置一个订单的金额上限来预防。比如设置“物品总价大于200元时不可以购买咱家宝贝”，恶意拍的人就无法拍超过20件数量。
四、拦不住的中差评，尽量延迟其展现。
总有一些猝不及防的中差评到来，诸如快递员的失误、衣服发出前没检查线头等等。虽然这是非恶意的，是偶发意外的正常范畴，但如果买家联系过你退换货并妥善处理了，最后你还对对方是否作出中差评心里没底，那么就只能让可能出现的中差评，尽量让它们到最后一刻才展现出来。
如上图，使用旺店宝软件的自动评价设置，可以根据你店铺的实际情况设置回评时间。
1、“立即评价”适合情况——
想通过主动评价去提醒对方好评，希望快点增长信誉的。
2、“买家评价后进行评价”适合情况——
买家没想起评价，那就不要主动评价去提醒对方这事。
3、“买家忘记评价，在确认收货第七天评价”适合情况——
怕产生频繁的七天无理由退换货（如女装类目），又希望尽快获得更多评价展现。
4、“买家忘记评价，在评价有效期的最后12小时内评价”适合情况——
这就是在担心对方可能给出中差评时选的回评策略，尽量拖到最后1天回评。
针对回评时间的设置延长，把中差评造成的潜在损失降到最低。这样可以多出十几天时间足够我们做补救措施，等中差评展现时，该做的活动已经完美结束，或者已有更多好评将刚出现的中差评比下去。
通过差评防御与自动评价双管齐下，相信能把握着你的宝贝评论下的评价排序，最大程度地规避中差评语靠前。
这还用说么，就俩字赔钱。不是不改，是钱没到位。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。关于如何区别职业差评师，一般都是看对方给了差评之后，究竟说了些什么，要钱，还是不要钱。
要钱的，一律认为是专门搞差评的；不要钱的，一律认为是自己的产品或者服务有问题，要改。
其实，开门做生意，就不能怕被闹。我们的产品，毕竟是面向互联网的，那么多人，偶尔给个差评其实也没啥。相反，一致的好评，我可不敢相信，尤其自己之前做过好几年的运营，深知这其中肯定是给过买家好处的。
现在，我分享一些比较实用的小技巧吧。
首先，既然这个是绝大多数人都会遇到的难题，那么往往在官方的服务市场里头，就会有相关的软件或者服务。比如预防中差评的，我之前用过的火牛就是一个案例，可以根据淘宝账号来识别是否是职业差评师。原理很简单，如果一个账号经常给出差评的话，给出的好评率肯定很低。
因此，这个可以杜绝掉那些绝大多数的差评师。
当然，肯定也会有奇葩的。遇上之后，被敲诈的时候，要果断收集对方的作案证据。如果对方要求一定要通过第三方平台来协商的话，千万不能答应。要么就是让对方在旺旺上私聊，不过对方也不傻，往往要求打电话。如果通过电话进行沟通，就无法留下直接证据了。因此，最次的做法，就是用短信。
一旦对方漏出了马甲，通过短信或者旺旺上的内容截图保存，申诉的时候果断传上这个图片，可以起到立竿见影的效果，申诉往往都能成功。
但万一就碰上个愣头青，就是直接差评，什么也没有留下的话，一般都可以这么操作。
在自己的产品上面，让好友去给自己的产品的好评点赞，每天多找一些人去点赞，一旦某些评价的点赞数足够高的时候，差评就会自动被挤掉了。
这种办法也是没办法中的办法，希望能对您有所帮助！
淘宝最恶心的地方就在于差评能被刷到你看不到，最恶心的就是护肤品多少，和一些运动服装品牌旗舰店，卖了多少假货但是你看得到差评吗？有差评
恶意差评，或者专业差评师，还可以处理，
如果真是卖家做错了，谈何“处理”？请好好做生意，别老欺负【不把自己当回事的买家】。
我作为消费者，有给评价的权利。
如果卖家因为我给了个不满意的评价，骚扰我，要求我改回来，我也会改。只是，将来别怪我无情刷差评。
你这是想造反啊！在淘宝现有的评价体制下你还敢问怎么处理？忍着受着好好做孙子，淘宝眼里买家才是爷，卖家就是个屁，反了你还
别说卖家收到差评怎么办了。现在大部分卖家都知道好评率低于多少能买，还知道可以找人对差评点此问题没帮助。那这就简单了啊，我一部分好的一部分差的混着卖出来差评就在粉丝群或者公众号里让那部分买了好的东西的人点此评价没帮助，至于那些运气不好的？对不起，他们已经被踢了，美滋滋，差评解决了，完美。在刷些单，哎哟，坑你你能奈我何？在一个好评率低于多少不能买这种，我就设置成最高那种，只要买家曾经有过一个差评，那就别想买。我就纳闷了有些人设定的那么高到底是防着差评师还是防着那些聪明买家？我不信淘宝这么多用户全都没给过差评，咋地垃圾了还不让人说了？返点钱我就得用这个垃圾了？你商品有问题要么退货要么发一个没问题的过来
我就不明白，好评率低于百分之99不能买是什么鬼，这倒是是防差评师还是防着谁我就不知道了。
硬核卖家，曾经在评价里跟买家吵架。
所有差评一概不沟通修改，会认真解释，但是绝对不妥协，不沟通修改，不好评返现。
就这样，差评一个月一两条，中评一个月两三条，生意还行，但我就是这种暴脾气，绝对不接受威胁。
我良心卖家，只卖真货，没工夫跟奇葩磨牙。做淘宝两年了，遇到奇葩太多了。唯有硬气才能避免更多的奇葩。
还能怎么办，虽然热门说最好的方式是预防，但是我这里说一下万一真的不小心遇到中差评了，我们该用什么方式尽可能的降低损失。
1、 安抚，同理心
2、分析，找出问题出现的原因，及时跟客户道歉，并且主动提出可以给客户退换货，并给客户申请小礼物甚至红包作为补偿；
3、如果实在不行，客户就是咽不下这口气想给你中差评，你就把金额福利诱惑弄大一点，返现多一店，引导到旺旺阐述刚才的话，比如谈好条件以后让客户去旺旺找我们的客服说这个事情，金额之类的，我已经给客服打好招呼了。
等顾客联系以后，把那个聊天截图，申诉到小二那里去，举报恶意差评，让小二帮你删除这个差评。
只要你引导到位，聊天记录截图作为凭证，基本上这个差评是可以帮你搞定的，现在很多中差评处理团队就是用的这种方式（嘘，别被他们知道了）。
淘宝卖家开店难免遇到各种各样的问题，如果你对淘宝创业感兴趣，并且对淘宝的运营框架还不理解，欢迎私信交流，我会把我这些年做淘宝的经验分享给你，让你在电商这条路，能够少走一点点弯路，哪怕只是一点点。
欢迎关注照顾君，6年电商从业者，一个跟你们一样从0开始做起的电商人。（记得点赞！）
没有差评的店铺在我眼里等于没有评价的店铺，我不会买。
打不得骂不得的差评师、刁钻买家，着实让人头疼。其实最好的方式是：预防。
当然，真出了问题，也不要慌，
超过99％的中差评是可以通过巧妙的方式化解的。
1、软件预防
淘宝上目前有一些软件是可以预防中差评的：
火牛软件
2、处理中差评的小技巧：
技巧一：
除了常规的方法（联系买家解决问题）外，在评价右上角有三个点，点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次，也会有利于将不利的评价压下去。
技巧二：
这个是我认识的一位卖家分享的：
技巧三：掌柜回复（对于拒绝修改差评的买家，如何做好评价解释？）
首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和可观，让潜在客户感受到店主是负责人讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果是最好的。
3、如何应对差评师：
在很多时候，出了刁钻客户外，还有一些差评师，近来淘宝上差评师都转行做“广告法维护员”了，他们不辞辛苦的帮助卖家检查每个页面。纠正你每个字的错误。。。然后只要你500块。否则投诉你，最高罚20万。。。
这类人很了解淘宝规则，大多时候都是通过微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时，官方对于微信语音是不能作为证据的。
这个时候有个搜集证据很好的办法，可以让差评师99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用，能不能打折”；
2、然后如果他不回复，就继续留言“你非要电话和我联系干嘛，这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。因为对方没法回应你，小二看到，就是默认他是差评师。
我自己有尝试过的，结果对方来了一句：不打折。 正中下怀哈哈。
坦白说，每次差评都是我们的机会。做好产品和服务，才能够最大范围的降低差评率，这才是最关键的。绝大多数卖家，从主观态度上一定都是希望能够做好的。
但是常在河边走，哪有不湿鞋？做电商不可避免会遇到一些无理取闹的买家，而目前的电商平台，都是倾向于不得罪买家，商家在这方面是一个弱势群体。我讲的这些小技巧，也仅仅是能够在一定范围内，遏制这种情况。
挑选商品、下单、收货、评价，对已经把网购当成日常的人们来说，这一流程简直不能更熟悉了。就淘宝网购来说，用户给出评价是最后一个步骤，但对商品和商家服务的整体评价，其实从一开始就影响着消费者的购物行为和决策。当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，卖家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。
差评对淘宝店铺的影响非常大，如果给了一个差评，那对店主的打击可以说是相当的大。
如果放在以前，差评过多是会影响产品及店铺权重，造成流量巨降，销量下跌，不能参加活动，严重的可能导致一个正常店铺的死亡，所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。
虽然现在淘宝上好评率和店铺权重已解绑，但是差评多的话店铺的好评率会降低，店家升级慢，直接影响店家生意。
同时店铺的整体评分（DSR）也会受到严重的影响，最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。所以对于现在的淘宝卖家来说，如何处理中差评依然是一个不容忽视的问题。
那么如何处理中差评呢？下面我就和大家详细的说一下。
1、明确中差评出现的主要原因，针对解决
1）产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了鞋子开胶等，特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目，打价格战，产品质量肯定多少会出现问题，还有一些拍照色差等原因，都会造成顾客的极度不满，当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！
解决办法：像产品瑕疵质量有问题这种情况，作为负全责的商家必须立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。
千万别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
我凭什么给你发回去？
费事儿不费事儿？
快递费怎么办？
我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。
所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，还给你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通退回，这样大部分买家是比较好接受的，实在遇到难缠的顾客可以适当送一些小礼品或者返个小红包，都是可以处理的。
2）客服态度等问题造成的
其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。
解决办法：听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
3）商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
解决办法：举个例子吧，我们曾经做过一个农村扶贫项目，给受冰雹灾害的果农卖苹果，因为苹果被冰雹打击，有很多坑疤，所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍，最后不仅差评很少而且因为是扶农项目，苹果也卖的非常好，这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。
4） 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
解决办法：至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，因为快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其管控，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，送小礼物或者优惠券什么的。
5）恶意差评
职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争，因妒生恨等。
解决办法：像这种情况，卖家可以保存聊天截图进行不合理评价投诉，申请淘宝小二介入处理，当然如果申诉失败的话，商家也不要太着急，因为这种差评毕竟很少遇到，一两个对店铺的影响不会太大，可以专门在差评下面作出详细解释，其他顾客看到了解情况自然会理解。
2、处理中差评的要求
1）心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务类行业有几个必备的素质，除了主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。
2）时效性：及时发现及时处理。出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
3）沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。因为不同的人群他的工作时间也不一样，是工人还是白领亦或者是学生，只有选择正确的时间，才能有效的联系到顾客。
4）沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。很多客服往往为了省事，只用旺旺联系顾客，但是绝大部分顾客登录淘宝买东西或者评价后很长时间不会再登录，这就错过了第一手联系卖家的时间，时间拖得越久，处理中差评越困难。
5）沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿，像补偿无门栏优惠券了，或者现在大部分商家用的返现了都是不错的方法。
6）中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因（物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等）。俗语说得好：“有则改之，无则加勉”，出现问题以后不能只仅仅处理问题，还要及时总结经验，查缺补漏，尽可能的减少中差评的出现。
淘宝的中差评机制就像它一开始设立的初衷一样，本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。所以大家不用把它看做是洪水猛兽，规则是死的，人是活的。如果能够通过前期的沟通就合理解决问题，根本就不用走到中差评这一步。正如一位卖家所说，「我要做的事情很简单，就是做好自己的服务、产品、售后。」这样一来，除了极个别故意捣乱的人，店铺信用和评分自然会达到合理的区间。即使出现问题，只要大家能做到及时沟通，热情似火，真诚解决，再心硬的买家都会被你融化，还有什么差评是解决不了的。
网上教你如何开网店的文章千千万，移动互联网用户怎么开个淘宝网店如果找不到有效方法，看太多的文章只会让自己迷失方向，因此在开淘宝网店之前一定要好好学习基础的运营知识！
淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的。特别是一些实在的中小型卖家。本来店铺销量就不多，好评也不多 。突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。
更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额！
因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的，
特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买！
所以一定要引起重视！
那么首先分析一下获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。
如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，
那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要美化太过分了，导致买家到货后心理落差过大！
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。
顾客度是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。
“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，
而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。
网上很多卖家的差评大都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。
即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。
很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
最后不管阅读本文的是常在淘宝购物的消费者或者是经营者，老花提出两个小小的建议。
对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。
我结合自身十余年电商经验总结了两个关于售前和售后工作细则文档，想了解的私信我找我要。一定要落实执行。
如果你对淘宝感兴趣，我曾在知乎专栏分享过很多关于“淘宝运营”的相关文章，建议你好好去脑补脑补！
专栏地址：
花和尚撩电商
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
如果你对电商感兴趣，可以给我留言，我会免费送你一套VIP弟子班视频；相信，你一定会受益匪浅。
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！
谢谢邀请，欢迎关注 @易店无忧
我们可以从以下三个方面来处理淘宝中差评：
淘宝中差评还没有生效时、评价已生效但是可修改时、评论不可修改了
1、在淘宝中差评还没有生效的时候
在看到顾客给淘宝中差评的时候，一定要及时的查出是什么原因，到底是因为服务问题、产品质量问题还是什么原因从而导致顾客给淘宝中差评的，在知道原因之后就应该马上联系顾客，解决问题。
2、淘宝中差评已生效但是可修改时
有些顾客在给淘宝中差评的时候无非就是想要从中得到一些补偿，或者是想心里要舒服些，和顾客在沟通的时候一定要了解顾客的意思，要有针对性地解决问题，可以适当的送些礼品给予一些优惠等让顾客去修改评价。
3 、淘宝中差评不可修改了
处于这种情况之下，就不要再纠结于淘宝中差评的问题上了，在淘宝开店，有淘宝中差评是在所难免的，要从中吸取教训，下次不要犯同样的错误就好了。如果你真的很注重这方面的，也可以请人刷单刷好评的。淘宝中差评虽然会影响到店铺的发展，但是不是绝对的，做好产品优化，做好服务，店铺发展下去还是没问题的。
最后，还需要提醒一下各位店家，如果是面对一些职业差评师，或者是想获得利益的顾客，在和对方沟通的时候引导对方说出修改评价的条件，可以截图作为证据，向淘宝举报。
淘宝，就不给卖家维权，有时候卖家很委屈，这个习惯性差评的人，吃过甜头了，就从来不给好评
现在做的好的 网店 都是有专门的售后服务的 或者是外包售后 要是需要咨询你可以联系我 QQ776200805
我从开始的生气 愤怒 伤心，到现在的麻木。一个差评代表不了什么，碰上好评率低的我都直接不发货，宁愿被投诉赔几块钱，也不做极品生意。
就以给出中差评的买家来讲，一颗钻以下买家居多，也许是对于商品的期望度过高，而且不信任居多；有过就是习惯性给中差评的人居多；纠结问题大概有几类1.怀疑商品是不是正品。2.收到后发现与自己的期望有差距。3.收到后发现商品损坏。
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一、顾客是否下单的决定性因素是什么？
顾客从搜索关键词、货比三家后，进入了你的店，基本确定你的宝贝就是他想要的。但在决定下单前，就会看你的店是否可以放心下单。宝贝详情是你做的，只能相信一半，评语是其他顾客写的，多数时候看评语就可以看出这家店铺的产品和服务怎么样。而好评还有可能作假，中评、差评可以说是来自最真实的反馈。
所以大部分顾客都是看宝贝的中差评的内容描述。这就导致了中差评对店铺的杀伤力很大，具体体现在以下几点：
1、权重下降，宝贝搜索排名靠后；
2、不良的评语内容更是降低进店访客的转化；
3、直通车ROI降低，宝贝质量得分差，投入大产出少；
4、由于好评率低导致无法报名官方活动等等。
二、要重视宝贝评论里的评价自身排名。
每个宝贝下的“累计评论”页面，默认显示全部评语。不管是好评、中评、差评，但凡呈现在前三条的位置，有不良评语的话，特别是说产品质量差、卖家态度不好的，必须高度重视。前三条的不良评语将直接导致这个宝贝的转化率严重下降。
有些顾客给好评却写了冗长的不良评语，有的给了中评或差评却只有廖廖几字描述不长。所以我们应该担心的，不止于表面的中差评，只有几字的中差评对顾客决定下不下单影响不大；反而是那些描述冗长的不良评语，要是排在前几位，几乎是影响到每个进店访客下单转化的。
那么什么样的评价会排名靠前呢？甚至有的评语居高不下，长期稳居第一位。以下是决定评价自身排名的一些因素：
1、评价字数越多，排名越靠前；
2、评价时间越近，排名越靠前；
3、买家账号等级越高，排名越靠前；
4、评价有晒图的比没晒图的靠前；
5、其他买家点击“有用”次数多的靠前；
6、含有宝贝关键词的评价内容，比不含相关词的评价，更靠前；
7、拍多单对多个产品同时评价时采用复制粘贴同样内容的评价不会靠前。
最新作出的评价，淘宝会将其与已有评价作出以上因素的比较后，直接将新评价插入到判定的排名中去。已有的评价是每周更新一次排序。
所以，当你店铺没其他异常的情况下，宝贝转化率却骤降了，就要先看排名前三的评语写得如何。一旦发现长篇大论的不良评语、直击要害，就要马上作好补救措施。
三、怎么尽量避免遭到恶意中差评？
曾经见过一个爆款出现一个超长不良评价，直接导致一家店倒闭的例子。一些恶意的行为实在是不得不防。
1、如上边提到的，“买家账号等级越高，评价排名越靠前”，淘宝也是认为买家等级高的多为优质买家，反映的评论更真实更客观。而恶意差评师为了作案往往也会多用低等级的小号下单，所以在出现低等级账号来咨询或已下单时，势必要多加留意其言行举止是否有异常。
2、恶意差评师一般给出中差评数多，发出好评率会很低，大家可以通过软件识别其好评率及时把订单在未付款前拦截关闭。
3、如果店铺做9块9等低价促销活动，又担心遭到恶意下大单破坏活动，我们也可以通过设置一个订单的金额上限来预防。比如设置“物品总价大于200元时不可以购买咱家宝贝”，恶意拍的人就无法拍超过20件数量。
四、拦不住的中差评，尽量延迟其展现。
总有一些猝不及防的中差评到来，诸如快递员的失误、衣服发出前没检查线头等等。虽然这是非恶意的，是偶发意外的正常范畴，但如果买家联系过你退换货并妥善处理了，最后你还对对方是否作出中差评心里没底，那么就只能让可能出现的中差评，尽量让它们到最后一刻才展现出来。
如上图，使用旺店宝软件的自动评价设置，可以根据你店铺的实际情况设置回评时间。
1、“立即评价”适合情况——
想通过主动评价去提醒对方好评，希望快点增长信誉的。
2、“买家评价后进行评价”适合情况——
买家没想起评价，那就不要主动评价去提醒对方这事。
3、“买家忘记评价，在确认收货第七天评价”适合情况——
怕产生频繁的七天无理由退换货（如女装类目），又希望尽快获得更多评价展现。
4、“买家忘记评价，在评价有效期的最后12小时内评价”适合情况——
这就是在担心对方可能给出中差评时选的回评策略，尽量拖到最后1天回评。
针对回评时间的设置延长，把中差评造成的潜在损失降到最低。这样可以多出十几天时间足够我们做补救措施，等中差评展现时，该做的活动已经完美结束，或者已有更多好评将刚出现的中差评比下去。
通过差评防御与自动评价双管齐下，相信能把握着你的宝贝评论下的评价排序，最大程度地规避中差评语靠前。
这还用说么，就俩字赔钱。不是不改，是钱没到位。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。关于如何区别职业差评师，一般都是看对方给了差评之后，究竟说了些什么，要钱，还是不要钱。
要钱的，一律认为是专门搞差评的；不要钱的，一律认为是自己的产品或者服务有问题，要改。
其实，开门做生意，就不能怕被闹。我们的产品，毕竟是面向互联网的，那么多人，偶尔给个差评其实也没啥。相反，一致的好评，我可不敢相信，尤其自己之前做过好几年的运营，深知这其中肯定是给过买家好处的。
现在，我分享一些比较实用的小技巧吧。
首先，既然这个是绝大多数人都会遇到的难题，那么往往在官方的服务市场里头，就会有相关的软件或者服务。比如预防中差评的，我之前用过的火牛就是一个案例，可以根据淘宝账号来识别是否是职业差评师。原理很简单，如果一个账号经常给出差评的话，给出的好评率肯定很低。
因此，这个可以杜绝掉那些绝大多数的差评师。
当然，肯定也会有奇葩的。遇上之后，被敲诈的时候，要果断收集对方的作案证据。如果对方要求一定要通过第三方平台来协商的话，千万不能答应。要么就是让对方在旺旺上私聊，不过对方也不傻，往往要求打电话。如果通过电话进行沟通，就无法留下直接证据了。因此，最次的做法，就是用短信。
一旦对方漏出了马甲，通过短信或者旺旺上的内容截图保存，申诉的时候果断传上这个图片，可以起到立竿见影的效果，申诉往往都能成功。
但万一就碰上个愣头青，就是直接差评，什么也没有留下的话，一般都可以这么操作。
在自己的产品上面，让好友去给自己的产品的好评点赞，每天多找一些人去点赞，一旦某些评价的点赞数足够高的时候，差评就会自动被挤掉了。
这种办法也是没办法中的办法，希望能对您有所帮助！
淘宝最恶心的地方就在于差评能被刷到你看不到，最恶心的就是护肤品多少，和一些运动服装品牌旗舰店，卖了多少假货但是你看得到差评吗？有差评
恶意差评，或者专业差评师，还可以处理，
如果真是卖家做错了，谈何“处理”？请好好做生意，别老欺负【不把自己当回事的买家】。
我作为消费者，有给评价的权利。
如果卖家因为我给了个不满意的评价，骚扰我，要求我改回来，我也会改。只是，将来别怪我无情刷差评。
你这是想造反啊！在淘宝现有的评价体制下你还敢问怎么处理？忍着受着好好做孙子，淘宝眼里买家才是爷，卖家就是个屁，反了你还
别说卖家收到差评怎么办了。现在大部分卖家都知道好评率低于多少能买，还知道可以找人对差评点此问题没帮助。那这就简单了啊，我一部分好的一部分差的混着卖出来差评就在粉丝群或者公众号里让那部分买了好的东西的人点此评价没帮助，至于那些运气不好的？对不起，他们已经被踢了，美滋滋，差评解决了，完美。在刷些单，哎哟，坑你你能奈我何？在一个好评率低于多少不能买这种，我就设置成最高那种，只要买家曾经有过一个差评，那就别想买。我就纳闷了有些人设定的那么高到底是防着差评师还是防着那些聪明买家？我不信淘宝这么多用户全都没给过差评，咋地垃圾了还不让人说了？返点钱我就得用这个垃圾了？你商品有问题要么退货要么发一个没问题的过来
我就不明白，好评率低于百分之99不能买是什么鬼，这倒是是防差评师还是防着谁我就不知道了。
硬核卖家，曾经在评价里跟买家吵架。
所有差评一概不沟通修改，会认真解释，但是绝对不妥协，不沟通修改，不好评返现。
就这样，差评一个月一两条，中评一个月两三条，生意还行，但我就是这种暴脾气，绝对不接受威胁。
我良心卖家，只卖真货，没工夫跟奇葩磨牙。做淘宝两年了，遇到奇葩太多了。唯有硬气才能避免更多的奇葩。
还能怎么办，虽然热门说最好的方式是预防，但是我这里说一下万一真的不小心遇到中差评了，我们该用什么方式尽可能的降低损失。
1、 安抚，同理心
2、分析，找出问题出现的原因，及时跟客户道歉，并且主动提出可以给客户退换货，并给客户申请小礼物甚至红包作为补偿；
3、如果实在不行，客户就是咽不下这口气想给你中差评，你就把金额福利诱惑弄大一点，返现多一店，引导到旺旺阐述刚才的话，比如谈好条件以后让客户去旺旺找我们的客服说这个事情，金额之类的，我已经给客服打好招呼了。
等顾客联系以后，把那个聊天截图，申诉到小二那里去，举报恶意差评，让小二帮你删除这个差评。
只要你引导到位，聊天记录截图作为凭证，基本上这个差评是可以帮你搞定的，现在很多中差评处理团队就是用的这种方式（嘘，别被他们知道了）。
淘宝卖家开店难免遇到各种各样的问题，如果你对淘宝创业感兴趣，并且对淘宝的运营框架还不理解，欢迎私信交流，我会把我这些年做淘宝的经验分享给你，让你在电商这条路，能够少走一点点弯路，哪怕只是一点点。
欢迎关注照顾君，6年电商从业者，一个跟你们一样从0开始做起的电商人。（记得点赞！）
没有差评的店铺在我眼里等于没有评价的店铺，我不会买。
打不得骂不得的差评师、刁钻买家，着实让人头疼。其实最好的方式是：预防。
当然，真出了问题，也不要慌，
超过99％的中差评是可以通过巧妙的方式化解的。
1、软件预防
淘宝上目前有一些软件是可以预防中差评的：
火牛软件
2、处理中差评的小技巧：
技巧一：
除了常规的方法（联系买家解决问题）外，在评价右上角有三个点，点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次，也会有利于将不利的评价压下去。
技巧二：
这个是我认识的一位卖家分享的：
技巧三：掌柜回复（对于拒绝修改差评的买家，如何做好评价解释？）
首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和可观，让潜在客户感受到店主是负责人讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果是最好的。
3、如何应对差评师：
在很多时候，出了刁钻客户外，还有一些差评师，近来淘宝上差评师都转行做“广告法维护员”了，他们不辞辛苦的帮助卖家检查每个页面。纠正你每个字的错误。。。然后只要你500块。否则投诉你，最高罚20万。。。
这类人很了解淘宝规则，大多时候都是通过微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时，官方对于微信语音是不能作为证据的。
这个时候有个搜集证据很好的办法，可以让差评师99％现形：
1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用，能不能打折”；
2、然后如果他不回复，就继续留言“你非要电话和我联系干嘛，这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”
3、若干次留言后，用这个截图去申诉。因为对方没法回应你，小二看到，就是默认他是差评师。
我自己有尝试过的，结果对方来了一句：不打折。 正中下怀哈哈。
坦白说，每次差评都是我们的机会。做好产品和服务，才能够最大范围的降低差评率，这才是最关键的。绝大多数卖家，从主观态度上一定都是希望能够做好的。
但是常在河边走，哪有不湿鞋？做电商不可避免会遇到一些无理取闹的买家，而目前的电商平台，都是倾向于不得罪买家，商家在这方面是一个弱势群体。我讲的这些小技巧，也仅仅是能够在一定范围内，遏制这种情况。
挑选商品、下单、收货、评价，对已经把网购当成日常的人们来说，这一流程简直不能更熟悉了。就淘宝网购来说，用户给出评价是最后一个步骤，但对商品和商家服务的整体评价，其实从一开始就影响着消费者的购物行为和决策。当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，卖家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。
差评对淘宝店铺的影响非常大，如果给了一个差评，那对店主的打击可以说是相当的大。
如果放在以前，差评过多是会影响产品及店铺权重，造成流量巨降，销量下跌，不能参加活动，严重的可能导致一个正常店铺的死亡，所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。
虽然现在淘宝上好评率和店铺权重已解绑，但是差评多的话店铺的好评率会降低，店家升级慢，直接影响店家生意。
同时店铺的整体评分（DSR）也会受到严重的影响，最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。所以对于现在的淘宝卖家来说，如何处理中差评依然是一个不容忽视的问题。
那么如何处理中差评呢？下面我就和大家详细的说一下。
1、明确中差评出现的主要原因，针对解决
1）产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了鞋子开胶等，特别是像服饰箱包这些竞争激烈的类目，打价格战，产品质量肯定多少会出现问题，还有一些拍照色差等原因，都会造成顾客的极度不满，当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！
解决办法：像产品瑕疵质量有问题这种情况，作为负全责的商家必须立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。
千万别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
我凭什么给你发回去？
费事儿不费事儿？
快递费怎么办？
我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。
所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，还给你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通退回，这样大部分买家是比较好接受的，实在遇到难缠的顾客可以适当送一些小礼品或者返个小红包，都是可以处理的。
2）客服态度等问题造成的
其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。
解决办法：听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
3）商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
解决办法：举个例子吧，我们曾经做过一个农村扶贫项目，给受冰雹灾害的果农卖苹果，因为苹果被冰雹打击，有很多坑疤，所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍，最后不仅差评很少而且因为是扶农项目，苹果也卖的非常好，这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。
4） 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
解决办法：至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，因为快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其管控，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，送小礼物或者优惠券什么的。
5）恶意差评
职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争，因妒生恨等。
解决办法：像这种情况，卖家可以保存聊天截图进行不合理评价投诉，申请淘宝小二介入处理，当然如果申诉失败的话，商家也不要太着急，因为这种差评毕竟很少遇到，一两个对店铺的影响不会太大，可以专门在差评下面作出详细解释，其他顾客看到了解情况自然会理解。
2、处理中差评的要求
1）心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。服务类行业有几个必备的素质，除了主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。
2）时效性：及时发现及时处理。出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
3）沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。因为不同的人群他的工作时间也不一样，是工人还是白领亦或者是学生，只有选择正确的时间，才能有效的联系到顾客。
4）沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。很多客服往往为了省事，只用旺旺联系顾客，但是绝大部分顾客登录淘宝买东西或者评价后很长时间不会再登录，这就错过了第一手联系卖家的时间，时间拖得越久，处理中差评越困难。
5）沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿，像补偿无门栏优惠券了，或者现在大部分商家用的返现了都是不错的方法。
6）中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因（物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等）。俗语说得好：“有则改之，无则加勉”，出现问题以后不能只仅仅处理问题，还要及时总结经验，查缺补漏，尽可能的减少中差评的出现。
淘宝的中差评机制就像它一开始设立的初衷一样，本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。所以大家不用把它看做是洪水猛兽，规则是死的，人是活的。如果能够通过前期的沟通就合理解决问题，根本就不用走到中差评这一步。正如一位卖家所说，「我要做的事情很简单，就是做好自己的服务、产品、售后。」这样一来，除了极个别故意捣乱的人，店铺信用和评分自然会达到合理的区间。即使出现问题，只要大家能做到及时沟通，热情似火，真诚解决，再心硬的买家都会被你融化，还有什么差评是解决不了的。
网上教你如何开网店的文章千千万，移动互联网用户怎么开个淘宝网店如果找不到有效方法，看太多的文章只会让自己迷失方向，因此在开淘宝网店之前一定要好好学习基础的运营知识！
淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的。特别是一些实在的中小型卖家。本来店铺销量就不多，好评也不多 。突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。
更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额！
因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的，
特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买！
所以一定要引起重视！
那么首先分析一下获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?
1、物流引起的纠纷
如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。
2、发错或者遗漏宝贝
如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，
那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。
3、商品与宝贝描述不符
如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要美化太过分了，导致买家到货后心理落差过大！
4、宝贝包装太差
宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。
现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户
5、缺货没有及时通知买家
有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。
6、售后服务不到位/服务态度差
顾客度是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。
“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，
而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。
网上很多卖家的差评大都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。
即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。
很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
最后不管阅读本文的是常在淘宝购物的消费者或者是经营者，老花提出两个小小的建议。
对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。
对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。
我结合自身十余年电商经验总结了两个关于售前和售后工作细则文档，想了解的私信我找我要。一定要落实执行。
如果你对淘宝感兴趣，我曾在知乎专栏分享过很多关于“淘宝运营”的相关文章，建议你好好去脑补脑补！
专栏地址：
花和尚撩电商
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死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
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谢谢邀请，欢迎关注 @易店无忧
我们可以从以下三个方面来处理淘宝中差评：
淘宝中差评还没有生效时、评价已生效但是可修改时、评论不可修改了
1、在淘宝中差评还没有生效的时候
在看到顾客给淘宝中差评的时候，一定要及时的查出是什么原因，到底是因为服务问题、产品质量问题还是什么原因从而导致顾客给淘宝中差评的，在知道原因之后就应该马上联系顾客，解决问题。
2、淘宝中差评已生效但是可修改时
有些顾客在给淘宝中差评的时候无非就是想要从中得到一些补偿，或者是想心里要舒服些，和顾客在沟通的时候一定要了解顾客的意思，要有针对性地解决问题，可以适当的送些礼品给予一些优惠等让顾客去修改评价。
3 、淘宝中差评不可修改了
处于这种情况之下，就不要再纠结于淘宝中差评的问题上了，在淘宝开店，有淘宝中差评是在所难免的，要从中吸取教训，下次不要犯同样的错误就好了。如果你真的很注重这方面的，也可以请人刷单刷好评的。淘宝中差评虽然会影响到店铺的发展，但是不是绝对的，做好产品优化，做好服务，店铺发展下去还是没问题的。
最后，还需要提醒一下各位店家，如果是面对一些职业差评师，或者是想获得利益的顾客，在和对方沟通的时候引导对方说出修改评价的条件，可以截图作为证据，向淘宝举报。
淘宝，就不给卖家维权，有时候卖家很委屈，这个习惯性差评的人，吃过甜头了，就从来不给好评
现在做的好的 网店 都是有专门的售后服务的 或者是外包售后 要是需要咨询
你可以联系我 QQ776200805
我从开始的生气 愤怒 伤心，到现在的麻木。一个差评代表不了什么，碰上好评率低的我都直接不发货，宁愿被投诉赔几块钱，也不做极品生意。
就以给出中差评的买家来讲，一颗钻以下买家居多，也许是对于商品的期望度过高，而且不信任居多；有过就是习惯性给中差评的人居多；
纠结问题大概有几类
1.怀疑商品是不是正品。
2.收到后发现与自己的期望有差距。
3.收到后发现商品损坏。
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