问题来自九月份Bronte Capital的CIO John Hempton的博客，Bronte Capital把阿里的销量数字当作面试题目，提出双十一的货物送达在物流上是几乎不可能的。FT Alphaville的转述贴在下面，原文链接如下： http://
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问题来自九月份Bronte Capital的CIO John Hempton的博客，Bronte Capital把阿里的销量数字当作面试题目，提出双十一的货物送达在物流上是几乎不可能的。FT Alphaville的转述贴在下面，原文链接如下： http://
评论 ( 20 )
先去掉退款的再说
我不做推断，但我肯定的说，2000亿销量至少有339.5元是虚假销售，我买不足1000元的货品，就被系统提示＋诱导重复付款两单，出现两种货品重拍，系统还设置成当天不能取消订单退款，我自己提示卖家要取，消，不要浪费大家时间，客服才提示电话告知，重拍的货品可以退(这是废话还是店大欺客)，然后就没有然后，耽误您时间和精力那都根本没有致歉的意思和必要，除了我个人的30％虚高，其它都真实？？？阿门 虚假销售，属不属于诈骗，一千亿、两千亿的宣传不就是让更多人从众，但这“众”真的可能不真
只想说前天双十一拍了七千的产品，其中只有20块钱是自己真正掏钱买的。虽然我个人不具有代表性，但是的确身边有很多人在做同样的事。双十一几百个亿退款，好吧马某不关心！
最后，双十一的东西不觉得比平时便宜，商家往往提前提价，双十一在稍微降个价，弄得大家疯抢。。其实这年头商家也真心不容易。。。
双十一当天参加了剁手大狂欢，零点那一单将近一千，结果付款发生故障，导致支付宝说我付了，有记录，可是淘宝上并没有显示付款成功，于是只能重新下单重新付款。不知道6秒100亿里面有多少是我这样的。
之前根据我的亲身经历在微博上写了一篇文章转过来吧。
是有关于森马服饰的，森马这次销售额据说达到17个亿，排名前20位，但是却创造了一个话题：#森马骗局#，或许可以解答刷单以及为何双十一过后退货率这么高的问题。
PS：文章后半段有些跑题，不感兴趣的看官可以忽略。
17亿销售额的森马：赢了噱头，输了顾客
双十一刚刚过去，虽然和朋友打趣说是要剁手要剁手了，但是接到快递的心情还是很满足的。然而，最后收到的森马服饰的快递却几乎让我失去所有的好心情，这家号称双十一销售额高达17亿的森马服饰天猫旗舰店，却演绎了一手#森马骗局#：森马在双十一进行免单及高折扣营销，然而买下商品的之后，发货日期基本都在十天之后，而且发货不发全，甚至只发空袋子，还有很多发了的货品很多质量无法恭维，由于无法换货、补货，大部分顾客选择了退款退货了之，少部分投诉的顾客只拿到拿付费的30%的额外赔偿金。然而对于双十一熬夜在森马抢货只为了折扣优惠的顾客，退货退款就意味着，这个双十一你除了给森马的17亿营业额贡献了一份力量之外，什么也没有得到。
和一些同样经历#森马骗局#的消费者作过一些简单的交流，心情不用说各种不爽：“垃圾森马，滚出双11”、“再买森马剁手”、“太TM不要脸了，森马！”、“从此森马一生黑”。记得两年前看过一本消费者行为学，里面有一个东西是这么个意思：失去自己所拥有的东西的痛苦要远远大于失去那些原本不属于自己的东西的痛苦。本来大家心情愉悦的以为买到物美价廉的东西，看着等了十多天的快递慢慢悠悠的到了手中，打开一看是空的~哈哈哈哈你TM给我过来我保证不打死你。
关于这个事件，充满了太多的负能量，平时会和大家嘻嘻哈哈打趣的我也在今天沉默了一天。不过已经写下这个事件的经历，也借别人的话骂了一通，也该说些理智的东西了。商业诚信这些东西已经不想再去强调了，而我曾经在服务行业有着两年的管理经验，倒是可以讲讲关于行销的一些东西。
每个品牌，都应该有一定高度的眼光与格局去经营自己的事业，目标是为企业带来持续的业务增长。可以根据自己的品牌特征和顾客需求去制定合适的行销计划，是品牌应该掌握的基本技能之一。这点上，森马双十一的10000个免单和高折扣活动是一个非常不错的活动计划，然而一个好的计划并不能决定一个好的结果，森马服饰犯了一个大忌，让一个好的行销计划变成了通向死亡的指南针。
在服务行业店铺行销计划有一个金字塔：
这个金子塔的最低端是Q&S+人员，意思是产品品质，服务以及店铺的员工。上一层是优秀的商业策划，再往后是策划的执行力，最后才到营业额。这个金字塔并不是说做好了这些就一定可以提升营业额，而是强调提升营业额最基础最重要的是Q&S+人员，再然后是商业策划，然后是执行力，这些方面都打实了才有一个稳固的营业额。森马在第二层的商业策划上面做的很棒，产品品质、服务、执行力这些却是严重缺失，这样做就等于是敲锣打鼓吸引了大批的路人围观，却给了所有人一巴掌，这辈子都不会再来找你了，生生的把一个好的商业策划变成各种毒药：高成本占比，极差的口碑，疲于应对的员工…唯一的好处可能是消化了大量的库存，但是如果是为了这个目的，还不如直接把衣服扔了。
最后一句话：还是不要贪图便宜，努力挣钱才是王道。
@李芳 的答案分析比较靠谱，刷单和退货上主要的影响，至于这其中的比例，恐怕只有阿里自己知道
管他假不假。 反正我们不假。PISCO 1779 双十一低至2折 假不假自己看！
身为淘宝客怒答，双11可以说影响了整个十月十一月的销量，从十月十四日左右明显感觉流量没掉收入掉了，因为很大一部分都在看和收藏等双11了。另外去年的经验，双十一的成交量是我们自己平时的十五倍左右。
一半靠刷单，剩下一半还会再退一半，不要问我为什么，不匿
不同的行业不一样，汽车用品平时刷单与真实销量就是一比二了，双十一反而不需要特殊准备销量数据了，但是不管是否刷单，物流都是真的。
做空阿里可以很多方法，但是猜想就不好了
确实是刺激了消费，但是真心没觉得便宜
已然看到某表水军，赶紧水
如果有关部门对电商征税，并且根据销售额来征税的话。我想公布的数据自然会小于等于实际销售额。哈哈哈哈。但是并没有，所以造不造假都无所谓，反正不交税，也不犯法。
基本上成形的天猫店，一天的业绩能做到2至3个月的业绩，各个类目的top商家，当天能做一个亿，所以我觉得水分可能会有，但不会太多。
别的不敢说，优衣库的销量应该是真的，零点一到秒不上就明年见，或者等补货积压品吧，毕竟只有他家是真5折
可能会存在问题。
但不会是物流能力的问题，更不会是这么荒唐的“不可能”。
相信很多在国外居住过的同胞都会对老外的快递员印象深刻。。。
午后坐在车里，(ups那种派件的卡车) 悠闲地喝着咖啡，毛都不做。
一年前我在多伦多，有个急件，我知道在那个黑哥哥的车上，但是他就那么把车停在我家门口，在午休。。。然后我忍不住，因为要取了件里的文件再寄。。。过去叫一下他，问问能不能先把件给我一下。。。他说：现在是午休时间，不派件。。。
对比一下国内的快递小哥，三轮车飞一样，送件上门时的来也匆匆去也匆匆。。。
估计立刻有人会说，这样比，不公平啊，得拿国内的ups来比。。。那再比比。。国内ups没用过，说fedex把。。fedex的快递小哥那可是中国快递行业里的土豪啊，开着面包车送件，西装革履。。。拜托，我不需要你用形象来照顾我的服务体验啊。。你走快点，我就拜谢了。。
我一直觉得老外的很多服务业公司进入国内之后水土不服的原因是他们完全理解不了中国人在他们的行业里究竟需要的是什么。。。
提供一个点，双11预热提前一个月开始了，双十一的销量相当于整个十一月百分之八十销量
美国和中国国土面积差不多大，美国只有3亿人，中国怎么可能有14亿人呢？这数字肯定有水分。
别的不说，去年双十一天猫母婴类目，孕妇装，一天八百多万，加上前期提前购买的，后期让价继续销售的，一千万不止。毫无水分，一单没刷。双11当天全公司轮流做客服+打包人员，没时间刷单。别家就不清楚了，可能他们真有时间刷单？至于退货率，本店并没有达到40%、50%这么高，不过活动过后售后压力确实比较大的。
我觉得为了一个好看的数字，各大商家自己刷订单的金额可能达到40-50%。 去年双11之后，有人统计过当天交易过亿的商家，之后一个月内的退货率是60-70%，即使是小米旗舰店这样的抢手的商品退货率仍然超过50%，所以嘛总的交易额40-50%是刷的交易个比较正常的数据。
另外说一下双11天猫的运营是怎么玩的。 在下达KPI之后，天猫的运营会确认活动的主卖场，确认要多少商家，达到多少交易额。然后去找商家，要求商家承诺当天达到多少交易额，否则不让上主卖场。因此这是逼着商家去刷单，否则全年最大的指望就与你无缘了。 另外据说在活动当天，主卖场会根据商家的交易金额自动调整位置，商家们为了更多的位置，肯定是拼了命的刷单了。 于是便有了13年双11博洋家纺当天的交易记录里20万的床上四件套，都是买10件的成交。仅仅几件商品下面的交易记录就高达3000多万。。。 也就有了去年很多服装品牌在双11之后一个月内60-70%的退货率。
看看这次双11的刷单
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