事情是这样，双十一我买的东西中有一件是大衣，之后所有的东西都到了，但这件大衣一直没到，随后我发起了退款申请，时间为11月22号。本以为接下来万事大吉，随之狗血接踵而来 [图片] 几天之后，11月28日，我收到了一个快递，快递单上没有写明发货方地址和货物，我就签收了。签收以后打开一看，居然那件大衣。 [图片] 随后我查看了物流信息，发现这件衣服的发货日期为11月24日 [图片] 我于是质问客服，这么做是何用意，客服给我的回答颇有气势 [图片] 交涉…
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事情是这样，双十一我买的东西中有一件是大衣，之后所有的东西都到了，但这件大衣一直没到，随后我发起了退款申请，时间为11月22号。本以为接下来万事大吉，随之狗血接踵而来 [图片] 几天之后，11月28日，我收到了一个快递，快递单上没有写明发货方地址和货物，我就签收了。签收以后打开一看，居然那件大衣。 [图片] 随后我查看了物流信息，发现这件衣服的发货日期为11月24日 [图片] 我于是质问客服，这么做是何用意，客服给我的回答颇有气势 [图片] 交涉…
评论 ( 2 )
根据天猫规定，买家在11月11日0点起至11月17日23点59分59秒下单付款购买商品的，卖家必须在11月20日前完成发货。如预期未发货的，消费者可在11月21日0点后登陆已买到的宝贝申请退款，申请理由选择缺货或者未按约定时间发货。
延迟发货赔付：判定为延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金（以天猫积分形式支付）。
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贴士：非双十一期间天猫店铺72小时内未发货如果申请延迟发货，照样扣保证金。
==============================这种情况如何维权====================
超过约定时间申请退货退款，理由为：延迟发货，如果卖家说忘记录单号而且收件时间是对的，那么你改下申请理由即可，如果卖家是属于虚假发货（就是录个单号就一直没人揽收状态），这个处罚蛮严重的~。如果你申请7天理由退换，大商家一般退换比较多，很少有专人去看退货申请，除非是要扣钱的售后，比如虚假发货，未按约定时间发货。所以第一次你申请退款的时候应该在22号之前，而不是收到衣服后才申请。收到衣服后申请表示你接受了卖家的延迟发货所以就算介入希望也不大。
==========================这个问题很严重========================
在此期间卖家与我联系表示可以承担运费并退货，我说我已经申请客服介入了。
卖家表示，让我考虑清楚，要不然回头退货他们就不承担运费了。
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如果卖家在旺旺跟你这么说，是可以举报威胁买家的，这个处罚更严重……….
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最后关于自动收货，有个功能叫延长收货时间………………………..
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失败之处在于规则不了解，以及证据提交不够充分，如果我来投诉，11天不发货我就会提交申请，并截图卖家不发货或者无人揽收的图片证据，还有积极询问客服为什么不发货的截图，如果卖家说已经发货，立马要求提供单号，自行到快递公司官网查询，如果没有信息，查询单号信息截图申请小二介入
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这个问题必须匿~~~~
让天猫客服介入去干涉了！