如题。本科毕业电商。大家也知道大学学习电商专业学得好才一瓶不满半瓶咣。有家带运营公司说做电话销售之后可以转岗运营方向，感觉不靠谱（第一个问题）。觉得不靠谱回答是就好。客服转运营有优劣，这个清楚。但是不太清楚从哪方面更能学得专（第二个问题，求祥答）。求大神指点，不要说得模棱两可。谢谢。
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如题。本科毕业电商。大家也知道大学学习电商专业学得好才一瓶不满半瓶咣。有家带运营公司说做电话销售之后可以转岗运营方向，感觉不靠谱（第一个问题）。觉得不靠谱回答是就好。客服转运营有优劣，这个清楚。但是不太清楚从哪方面更能学得专（第二个问题，求祥答）。求大神指点，不要说得模棱两可。谢谢。
评论 ( 16 )
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。之前在大型企业做过5年电商运营，因此对运营还是比较了解的。
想做运营的话，直接从运营或者运营助理方向做起。去小公司，那就直接做运营；去大公司，那就直接做运营助理。小公司学不到什么东西，所以直接做运营实战，靠自己；大公司已经有稳定的运营套路，从助理开始入手进行学习，如果自己悟性可以的话，那么成长起来也是很快。
运营助理一般不会接触到推广的，除非团队里头就运营一个人。但是可以跟推广多请教，人家说不定还是会分享一些干货的。这里就涉及到一个问题，推广是不是运营的基础。
我先把整个逻辑捋顺之后，您就明白了。就团队而已，分客服、美工、推广、仓储、运营。前4个都是各司其职，运营等于是老大或者老板，需要事先做好一年的规划或者短期的规划，之后把每天的工作安排交给前4个岗位的人。
那么运营需不需要懂推广？答案是肯定的，不懂推广怎么跟推广沟通？是这个道理吧，就好像您要跟外国人沟通，是不是应该先把对方的外语学了。
只不过，看懂的程度而已。基本的推广，如何操作还是要懂得，尤其是小店铺，小公司那更是运营等于一切，哪有什么团队分工，想都不敢想。
那么运营需要学习什么方面的能力呢？这个就只能说不同的公司，需要涉及的范围有所不同，但有那么几项能力是必备的。
第一， 视觉优化。电商大部分时间都是在和图片、视频打交道。毕竟线上买家摸不到产品，只能靠看，靠听。所以要能够通过视觉来不断优化图片，这种事情不能交给美工，大部分的美工只会作图。
第二， 数据分析。图片需要不断测试，产品需要不断投直通车做推广。而这些背后都会遗留下数据，是任由推广自己搞定，还是说我们做运营的应该由目的的规划，投入多少费用，要求产出多少，图片点击率要求多少，行业均值是多少等等，自己要懂得看数据，才能更好的和推广进行沟通。
第三， 团队管理。现在大部分做得好的店铺哪个没有自己的团队。究其原因在于需要操作的事情实在是太多太复杂了，各司其职，共同完成某个目标。所以运营需要来带这个团队。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
我现在转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁今天刚好有时间分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第12课，核心关键词正如本文名字一样，权重、相关系数、指标关联。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上11堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著
。。。。。。。。。。
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 竞店 二维矩阵 08》花随花心著
《PBI系列 店铺分类 地区透视 关系 09》花随花心著
《PBI系列 象限分析 雷达 区间分段 10》花随花心著
《PBI系列 搜索环境 波动性 集中度 11》花随花心著
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
中秋一过，人就变得有点懒散。整体感觉，还是放假的时候最舒心了。可以不用理会太多琐碎的事情，身心放松的过过假日。
实际上，今天的第12堂课，本来是昨天就想分享出来的，但鉴于假日的关系，我就没有这么做。有别于之前的11堂课，今天的主题的确是可以做到分析指标之间的关联度。
不知道大家有没有一种感觉，老是被一些机构忽悠，从头到尾的说权重，可权重到底是什么，却没有几个人能说的出来。要么就说是点击率啦，要么就说转化率啦，要么就说复购率啦。。。实际上，到目前为止，官方有把权重的因素说出来吗？
为什么不说？因为权重被分析的太透，只会导致免费流量被懂技术的商家截取，到时候那些什么都不会的小白，就只能任人宰割了。
如果您是平台，会选择怎么做呢？肯定是增加更多的维度，让大家各自去猜。在多维度的情况下，实际上即使您技术再好，也抵不过那个体量。。。
再说，纯粹的技术本来就是不入流卖家的把戏，真正的品牌，是靠资本和团队的。我之前无论讲过哪些知识点，都是建立在某个场景下，所得出来的一些结论，脱离了那个环境，很多时候结论就失效了。
简单来说，数据分析，是一杆秤，帮助我们更好的做事情，而非事情的本身。请记住我说的这句话！
就好比如这个，我如果想要分析手淘无线端关键词的市场环境的话，实际上可以通过今天的数据图表做出来。上面这个图这样看肯定是乱七八糟的，我简单解释一下逻辑，如图所示
我现在随时可以获取这样一份搜索数据，然后我希望可以分析出到底影响付款人数这个指标的因素都有哪些？
实际上，数据源当中，由于本身平台的数据限制，只能获取到一部分数据指标，不过没关系，我们姑且来分析看看。
上面这个数据源，是来自PBI生成的表格，然后我结合Excel的官方数据挖掘插件进行分析的。我们可以看出，这个软件自动把付款人数进行分段，比如小于14、14-47、47-175、175-696、大于或等于696，一共有5个分段区间。
然后不同的区间，我们可以看到影响因素的权重占比不同，比如我们来看看175-696这个付款人数区间的情况，如图所示
月销件数这个维度可以剔除，因为肯定是高度相关的。我们来看看，描述、物流、服务这3项在付款人数175-696这个区间的权重最大，相比于月销件数，我们可以看出其中的比例大概是接近40%，而在这个维度下的收藏和累计评论反而影响不大。
而在14-47区间的，反而影响因素最大的是打折价格跟累计评论。大家能看出来是为什么吗？这个例子可以告诉我们，就是当产品的销量不够的时候，买家更看重低价和买家秀。当销量上去之后，买家更看重服务体验
当然，数据这块我只是下载了前5页，剔除掉一些错误的数据，最终只有109个产品，并且是关键词[红酒 干红]的综合排序下的数据。
而被列入分析的还是红色框框里头的数据，这部分数据和销量比较挂钩。也就是说我们在进行数据处理的时候，必须先思考，到底哪些指标可能有关联度，然后再进行数据分析。
否则，出来的结果可能是南辕北辙。
说到关联度，那就不得不提Excel的相关系数，这个功能很强大，基本上可以批量判断出指标之间的关联度是多少，如图所示
我简单解释一下这里的数据，最大值是1.0，最小值是-1.0，在这个区间里头，分为强相关、弱相关和不相关，结合正负值，一共有5种不同的情况，比如说
正向强相关（0.7,1.0）
正向弱相关（0.3,0.7）
不相关（0.0,0.3）（-0.3,0.0）
负向弱相关（-0.7,-0.3）
负向强相关（-1.0,-0.7）
所谓的强相关，比如指标A和B，如果是正向的话，那么A的值越大，B就越大；反之，则B越小。就好像下面这个图里头，付款人数和累计评论之间的关系，就是0.767189952，如图所示
我们可以猜的出来，就是付款人数越多，自然累计评论越多。那为什么不能倒过来呢？这里头就涉及到所谓的思维逻辑问题了。也就是我们在进行指标分析之前，一定要知道哪些指标是因，哪些是果，否则就会出现结论说，累计评论越多，付款人数越多的悖论。
相比于累计评论，收藏人气对付款人数的影响也是正向的，但是明显比前者弱。如果这里头的数据指标再多一些的话，相信数据会表现的更明显了。
为了获取到这样一份数据，花老师研发的数据分析工具箱里头就刚好有这个功能，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。之前在大型企业做过5年电商运营，因此对运营还是比较了解的。
想做运营的话，直接从运营或者运营助理方向做起。去小公司，那就直接做运营；去大公司，那就直接做运营助理。小公司学不到什么东西，所以直接做运营实战，靠自己；大公司已经有稳定的运营套路，从助理开始入手进行学习，如果自己悟性可以的话，那么成长起来也是很快。
运营助理一般不会接触到推广的，除非团队里头就运营一个人。但是可以跟推广多请教，人家说不定还是会分享一些干货的。这里就涉及到一个问题，推广是不是运营的基础。
我先把整个逻辑捋顺之后，您就明白了。就团队而已，分客服、美工、推广、仓储、运营。前4个都是各司其职，运营等于是老大或者老板，需要事先做好一年的规划或者短期的规划，之后把每天的工作安排交给前4个岗位的人。
那么运营需不需要懂推广？答案是肯定的，不懂推广怎么跟推广沟通？是这个道理吧，就好像您要跟外国人沟通，是不是应该先把对方的外语学了。
只不过，看懂的程度而已。基本的推广，如何操作还是要懂得，尤其是小店铺，小公司那更是运营等于一切，哪有什么团队分工，想都不敢想。
那么运营需要学习什么方面的能力呢？这个就只能说不同的公司，需要涉及的范围有所不同，但有那么几项能力是必备的。
第一， 视觉优化。电商大部分时间都是在和图片、视频打交道。毕竟线上买家摸不到产品，只能靠看，靠听。所以要能够通过视觉来不断优化图片，这种事情不能交给美工，大部分的美工只会作图。
第二， 数据分析。图片需要不断测试，产品需要不断投直通车做推广。而这些背后都会遗留下数据，是任由推广自己搞定，还是说我们做运营的应该由目的的规划，投入多少费用，要求产出多少，图片点击率要求多少，行业均值是多少等等，自己要懂得看数据，才能更好的和推广进行沟通。
第三， 团队管理。现在大部分做得好的店铺哪个没有自己的团队。究其原因在于需要操作的事情实在是太多太复杂了，各司其职，共同完成某个目标。所以运营需要来带这个团队。
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关于数据
我现在转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁今天刚好有时间分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
前言
这几天在我的数据学习群里头聊天，刚好有同学需要我分享一次关于新版生意参谋的课程，内容涉及到关键词有效性分析。我记得以前在某篇文章上面也发表过，不过因为现在软件版本更新，所以就重新试着录一次吧。
当然，本文的数据源来自群里头的那位同学，所以有关本文的视频，我都免费分享给他，这个也算是一种互惠，如果以后有哪位同学也想这么玩，那就私聊我，是不是很爽？不过，我怕精力忙不过来，只好局限在学习群。
正文
新版的生意参谋，其实换汤不换药，最核心的功能永远是那么几个。并且，上面的数据越来越不方便使用，不知道你有没有一种感觉，觉得很不灵活？
幸好，我懂PowerBI Desktop这个软件，不然也一样玩不过来。在继续之前，我觉得有必要说清楚处理这类型数据的一个习惯，就是把生意参谋当中一个数据查询软件就好了，剩下的所有需要做数据处理的地方，都交给PowerBI Desktop。这样子的话，基本上来说，不管以后生意参谋怎么改变，你都不会乱的。
那么，回到本文的核心，就是要讲如何做关键词有效性分析这个问题。我先解释一下这个概念是什么意思。
其实我们在上面的这种搜索结果页里头，就已经可以发现，一个关键词搜索下是可以出现若干产品的。那么反过来，实际上，一个产品的标题下，也是可以有若干关键词出现在不同的搜索结果页的。
因此呢，一个标题里头，不是所有关键词都有办法做到出现在合适的买家面前。不管什么电商平台，不管有没有实行千人千面，这个情况都不会改变。
好就好在，生意参谋强大的地方，可以在数以亿计的产品里头，让每个产品都有办法查到哪些关键词有访客数，哪些关键词没有访客数。
而这个，就是所谓的关键词有效性分析的重点，就是必须要能找到这个地方的数据源。否则，一切都是空谈。
也许官方的数据专家们都知道这个道理，所以这个功能一直都存在着，也是所有做搜索的推广人员，一直重视的地方。
刚刚所说到的地方，就是指“商品”里头的“关键词效果分析”。这个地方的数据，只提供最近一个月，并且你如果要下载这里的数据，还得一天天下载，也就是一共要下载30次。因此呢，从这个地方我们也可以看出来，摆明了就是不让你下载的爽，就是强迫你每天都要来这里下载前天的数据，这样子你才不会累，这个也是我自己的习惯。
除此之外，还限制了渠道，分为PC和无线。废话不多说，我按顺序，把PC和无线的30天数据都下载下来。
上面就是全部下载好的数据，这里头有个细节，就是文件夹的名字，你完全可以把这款产品的ID号给写上。
之后，我又在创建了一个文件夹，取店铺名为文件夹的名字，然后把刚刚的单品ID的文件夹给拖进去，形成一个嵌套，方便你后面多款产品的分析。如果你有多家店铺，是不是意味着也可以做多店分析。
数据下载这样子就算结束了。以后，每天一款产品只需要下载隔天数据即可。下载下来之后，放到刚刚的文件夹里头。之后，打开PowerBI Desktop，我们来开始尝试着做图表模板。
获取数据这里，我们需要选择“文件夹”，然后点击连接，很重要哦！
之后选择“浏览文件夹”这里，一定要选择最上层的文件夹，比如这里就是“店铺=花随花心”，这样子后面就可以把“ID=”的所有文件夹都显示出来。
进入到这一步之后，选择“编辑”，目的就是进行数据预处理。因为这些数据上面有很多格式是有问题的，我们需要进行调整，你也可以先加载，后面再调整，不过习惯如此。
删除掉没有意义的列之后，剩下来的就是“Name”、“Folder Path”、“Content”这3个。“Name”是指文件夹里头的每一份Excel的文件名，“Folder Path”是指文件夹路径，“Content”是指我们要的数据都在这里头，不过现在它是二进制数据，你根本看不懂。
那么，我习惯性先处理“Folder Path”的数据，把“店铺=”和“ID=”区分开来。可以使用“按分隔符拆分列”这个功能，默认设置即可，最重要的就是里头的这个分隔符，一定要根据实际情况来，不过一般默认也不会出错的。
之后，把没有意义的列删除即可，剩下“Folder Path.5”、“Folder Path.6”这2列，名字都是系统自己取的，不喜欢可以在上面进行重命名。这样子，我们就等同于把“店铺=”和“ID=”给区分开来。后面无论你添加多少个单品数据，或者是店铺数据，都会一次性给你计算出来，这个就是查询的力量。
依次类推，最终结果，就剩下上面这几列数据了，分别包括“Name.2.1”，“Name.2.2.2.1”，“Folder Path.5”，“Folder Path.6”。其实，我们也从这里看出来，已经把“渠道”，“时间”，“店铺”，“单品”这4个维度给区分开来，每一行数据都代表着这4种组合中的其中一种。当然，是不是这样命名随便你，我只是把这个概念抛出来而已。
一般现在需要操作的就剩下“Content”而已了吧。如果你想要取出这里的数据，需要用到“M函数”当中的“Excel.Workbook()”这个公式，参数设置为“Content”即可，然后点确定。
好，接下来就尴尬了。报错的原因是，PowerBI Desktop不认“.xls”格式的文件，所以说，前面因为没有搞清楚“转格式”这个概念，所以到这一步就算失败了。
常规做法就是，按顺序批次把“.xls”另存为“.xlsx”文件。但是，如果你要操作60多个文件，600多个文件，6000多个文件，请问你怎么搞的定？
所以，当务之急，就是要有这方面的软件可以解决。幸好，我自己的数据分析工具箱已经解决了这个问题。话说回来，花老师的工作核心之一在于提升数据处理的效率，以后有更多的功能都会陆续加进来。
基本上，100个以内的只需要10秒即可，而如果你是手动去解决的话，那就不知道修改到什么时候了。
把原来“.xls”文件删除掉，换上“.xlsx”文件即可。然后回到原先写“M函数”的地方，重新开始，就会形成“自定义”列里头的“Table”数据，这个才是正确的。
… …
最终，这样子就算是顺利导入进来了。
… …
为了匹配上词根，我特意将这款产品的标题切词出来。另外，词根的顺序已经被我打乱，这也是为了保护产品不被曝光。
… …
经过几次修改之后，最终词根匹配上了关键词。
那么这个就是最终的图表。现在我简单分析一下怎么使用的问题。我们现在的问题是，想知道哪些关键词在过去一段时间里头，比较有用。说白了，就是访客数比较高，转化率也不错那样子。当然，如果你的要求比较高，要多看几个指标也随你。
我现在是专注于研究电商的图表、软件和算法。已经不涉及到具体的营销层面上的东西。但是，从数据上可以看出不少东西。
首先是词根的问题。一般判断一个标题里头的关键词是否有效，最应该先看词根。也就是找几个重点的词根，去看就行了，知道哪些词根的流量占比大头，然后再重点关注这些词根所对应的关键词是哪些，重点优化，有的放矢。
很明显，是“梅花”、“新疆”、“棉被”、“被芯”这几个。那么，我们就可以直接锁定这几个词根，在词根筛选那里，将这几个词根全部选中。
那么，借助筛选器的功能，自然可以知道出来的都是些什么关键词。
很明显，“新疆长绒棉被”这个词，无论是“访客数”还是“支付金额”都是最高的，那么我就想看其这段时间的走势如何。
不知道什么原因，就这样没了。那这个是从数据上显示的，说明这个词，如果不是我操作失误的话，那就是有那么几天没有访客数。
这个方法，可以快速判断一个标题里头，访客数下滑是由哪些主要关键词导致的，然后通过分析其关键指标，比如“支付转化率”“支付件数”等等，判断其趋势情况。再结合自身所知道的实际工作情况发生了什么事情，就可以很快判断出来问题所在。
以上内容，就是我今天分享的重点。不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
不懂推广的电商运营不是好运营；
不懂客服的电商运营也不是好运营。。。
不管是运营助理、客服还是推广，都是一个优秀的电商运营需要涉及的。。
先说第二个问题吧，运营是一个对综合能力要求很高的岗位，客服可以快速了解行业状况和客户想法，有很多电商公司招聘运营助理，都是要求应职者从客服做起。我倒觉得这样也挺好，没有干过客服的运营不是好运营，将军要从士兵开始干，才更加接地气。我到现在，还偶尔做着我们客服的事儿。。
当然，你说的第一个问题，代运营的电话销售转运营这个工作，不建议。
可以去一家成熟的电商公司应聘运营助理，或者是推广，会有店长或者老人带你，初期不要太在乎工资，有理论知识再练半年身价会翻倍的。
先做淘宝客服，再做运营助理，最后再做运营，这样，整个淘宝体系的各个环节你才能了解，士兵到将军，不是一天两天就练成的！
这个问题很尴尬、很残酷，不管对“人才”还是“公司”都是一种折磨、无奈的考验！
不管是“客服 ”也好，“运营助理”也好，关于淘宝的相关知识肯定是可以学到的。
但请记住：并没有谁有义务要教会你！学习态度怎么样，才是关键！
一个对淘宝运营并没有了解过的其他行业从事者 ，亦或是一个“电商专业”的大学生，喊着想要“学习运营”，本质上因为“个人能力不足”
犹豫 “淘宝客服 ”或者“运营助理”是否能学习……这是很常态下的“应届生”：没有明确清晰的个人目标、甚至连最基本的工作态度都在徘徊……
我替众多电商负责人，不禁想问：对口的专业学了几年，自己可以干什么、能干什么价值出来、未来想怎么干等没有一个概念，这类思路不清晰的呆子没哪个老板待见；
其次纠结“岗位”的学习深度，这类不务实、眼高手低的浮躁状态，哪个团队也只因“急招”的目的过度一下……
角色调换下，你要是老板，你会给你这样的员工怎么定位？一边发着工资让你学运营、拿着血汗钱让你去推广试错让你累积未来跳槽的资本……你想的太多了！
我团队也有蛮多这样的应届生以及其他想了解淘宝的新手们，通病大都是如此。
记得微信有句话挺流行也很适合：当你的能力无法支撑你的野心，你能做的就是忍辱负重、耐劳拼搏！不要挑三拣四，那只会让人不待见。
没有谁，一口气能吃成胖子！绝大多数的运营大神也都是从基础岗位慢慢积累、爬升，最终自己创业。在经历各个岗位、环节，对创业中的工作梳理、绩效考核、人员培养等，有着非常强悍的经验累积，创业中会更顺畅一些；甚至更受投资方青睐一些。
我当年从仓库打包开始，平均打包数100件/人，我干到220；
后来公司发展新业务，我调到客服部。连续半年，我的业绩、转化领先整个部门，被公司安排“客服培训”；
因为工作，开始与推广部接触，请客吃饭等缠着人家分享“推广引流”心得，并给我开权限可以研究数据，再从一系列的资料逐步修补去验证、推敲这些，最后把学习的和推广部交流，确定哪些有用……
某月，我降薪调岗“运营助理”，开始做着看似基础不能再基础的工作：做标题、上架宝贝、报活动、看数据、微调直通车等等……
在电商团队混，态度高于能力；而态度又需要高情商，否则能力提升有限。 我建议，你可以从“纯电商”小团队开始；因为框架小、活多，锻炼的空间更大，发展的机会就更高。
大公司，基本岗位编制完整，你个才进公司的客服或助理跟班，很难接触深度……让你收集数据，你就基本一天做文档的货，久了你自己都会觉得没意思，更厌烦。
做电商，先别想着学什么运营；而是想着怎么端正态度、吃苦耐劳，积极进取突出个人价值，自然你的负责人会关照你；否则，哪个团队你都呆不久。
没有危言耸听，纯属“过来人”的点滴建议。
还有很多的细节，因篇幅问题，无法详细，请见谅；如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商
关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！
赚点零花钱也好、创业养家糊口也罢，都需要“专业”！
如果对于本文，你还有不明白、不理解的地方，欢迎评论或私信，我将第一时间解答！
如果你是淘宝卖家，可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨（无广告）；私聊我回复“社群”，即可获得入群方式！私聊我回复“学习”，我会送你相关vip课程学习
想做淘宝运营，免费代工，可从客服做起
作为淘宝公司的运营人员，作为一个有运营，美工，客服三个部门的公司的员工，真诚的告诉你，先从运营助理做起。
不要问我为什么，你去做就可以了。
没做过客服的运营不是好运营。
首先，每个公司对职位的分工都可能大不一样。
基于我对运营助理的理解，我建议你从客服做起。
先想：为什么要有客服？因为客服服务这块占比重比较大，对顾客服务好了，能得好评。是这样吗？
再想：通过客服跟目标用户的交流，你可以知道他们是谁？为什么要买你的产品？你展示给他的什么卖点吸引了他？你的产品解决了他的什么问题？反之即反。如果反馈不好，你也可以根据这种形式的用户调研，去不断改进、优化你的产品。
现在做淘宝运营可能更多的已经提升到营销层面了，比如用户运营、内容运营。（提一下 ，例：XXX平台，物流快！ 而不是XXX店铺物流快。为什么？因为流量不是你的，流量是平台给你的。所以怎么把平台给你的流量变成你自己的流量是现在很多卖家都在不断研究的方向）
做运营推广，如果不提升营销层面的功夫。而每天将时间全部花在自然搜索、直通车、钻展、淘客、活动这些站内运营推广上面，以后的发展道路可能不会太宽。这里申明：站内的推广手段依然很重要，我本人也是一个淘宝运营，如果认识我的人应该在派代看过小雨的直通车连载实操手记，对，我就是小雨！
以上我的观点其实已经体现出来了：三个字“消费者”。而跟“消费者、用户“打交道的岗位是哪些？”售前、售中、售后“。只有不断的去了解”消费者“才能把握好营销的方向，找到灵感。
例：怕上火，喝王老吉；送礼只送老百金。这些短小精炼、一击必中的文案是凭空想出来吗？他们的卖点提炼，针对的目标受众都是非常明确。而他们做好这些的基础就是不断的用户调查，我相信能懂的朋友应该已经很清楚了，这里不赘述了！
当然做淘宝除了了解你的消费者，还要明白你自己的主要流量入口在哪里、你典型客户的消费动机是什么。这些说下来又很长了！
最后：每个人有每个人的看法，以上是针对你的提问我的观点！
如果能帮助你，点赞哦！
想学淘宝运营，有大神带么，免费打工。
淘宝运营讲师王建龙浅谈淘宝店铺运营
{淘宝运营讲师}王建龙根据自己的工作过经验与大家一起分享{淘宝运营}的技巧、方法等一些列运营方法
淘宝运营现在是做淘宝店铺的一个趋势，但是运营主要是做那些，你要知道和了解，店铺的推广，店铺的装修，这个是新手特别的关注的问题，但是其实做为一个运营，你的店铺的内功必须要做好，所以我就把一些经验分享给大家。
淘宝营销手段很多，不同的店铺有不同的方法，接下来讲讲我理解的淘宝运营
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手，我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
我们为什么总是做不好
做不好的原因有很多，最重要的一点不是没努力，更不是没学懂，而是压根就没学对东西。这里看看那里看看，加上很多朋友并不是很在行，所以出现的情况就是挑子自己感兴趣的文章去看，然后学会一点操作一点。其实想要做好一个小店，需要一套按照顺序来的步骤，不能说看到哪里就做到哪里。
好的思维
为什么我会说思维，就是和上面说的一样，你有了一套思维，你就不怕没有方法，就有了举一反三的能力。基础的知识我们固然要学，但是我们不能一直学，我们要自己去创新一些东西。自己创新的东西才不会被别人轻易的模仿走，但是学来的东西，你学会了，别人也能学会。学会的人多了，方法自然就不管用了。说到这里，不理解慢慢自己理解下。
我现在面试的这家公司也是，虽然未来目标是运营，但是要求从客服做起，处理客户邮件和订单。
企业形态不一样，运营内容不一样的。这句简直不想回答。
真正的运营，不是经历一两家公司的锻炼就能出师的。
运营几乎就是所有细节的综合。
建议多多了解不同公司和行业吧。
电话销售在电商TP公司里面算市场推广和销售的范畴，离运营本身具备的素质相关较少，但是要做一个优秀的销售了解电商的一些基础知识也是必须的，这样才能更好的去销售公司的各项服务。
如果是店铺的客服，相对来说这是接触和了解消费者的一个环节，需要对产品足够的了解，通过跟买家的沟通你也可以了解自身用户群体的一个需求点主要在哪些地方，这些是有助于日后的一些涉及运营工作的。
从我认识的一些朋友了解，有些是客服-运营助理-运营，也有推广-运营助理-运营，当然还有其他方式。
但是作为一个资深的运营，不管是对产品，营销推广，消费者心理，数据分析，视觉等方面都要有所了解，因为你把控的是一整个电商团队，需要与整个团队进行工作上的沟通和交流，具体的每一步你不必是亲自执行，但你一定要做到心里有数。协调各项可利用资源来达成既定的目标。
一般TP公司也会提供轮岗的方式去接触其他岗位，但是一般摄入不深。如果你学习能力强，有一块做好了，其实很多思路和想法可以渗透开来，扩散到整个运营过程中去。
所以你目前需要给自己制定几个阶段计划，通过读书也好，向身边的同事学习也好，跟在得力的老大边上做事，反正利用你身边一切可利用的资源去学习。找到自己知识的短板，针对它们一块一块去完善。
据本人自身经验，跟对人是很重要的一点，也会是学习最快的方式。
问题一：
电话销售你是做什么，就是电话推销你们的代运营么？如果是这样的话就没什么意义了，况且你自己也说感觉不靠谱了。
问题二：
客服是接触到顾客的第一线，同时也是最容易熟悉产品的岗位。可以在客服岗位上做，但要带着运营的思维去做。思考要客服岗位上遇到的事情，是什么、为什么以及如何解决。
我认为运营的核心是执行力。就和楼上说的那样，一个好的运营需要面面俱到。许多一人店铺也是全方面接触，但假如这种店主当进入一个团队的时候，很多人跳不出一个人的思维，无法将其经验转化为团队的执行力。熟悉整个流程是对运营执行力提高的一个有效方法。
打个执行力的例子，假设美工做不出想要的图片（各种意义上的），运营需要有足够的执行力去解决这问题。如：用专业技能（营销、设计等）去沟通使之明白；用公司制度威逼利诱；请吃饭用私人良好关系解决；外包叫朋友或外面的团队代工等。
以上每一种方法都要求运营有对应的能力，有些还是和运营能力和对电商了解程度无关的（如何打好关系等）。但根本还是在于如何使事情落实执行，这也是老板唯一看重的。
泻药。
想以后做运营方向，你都需要接触。运营指的是最终对整个店铺经营的运营操作，店铺的所有流程，包括不限于客服，美工，推广，文案，发货，进仓，质检等等。如果你真心想为自己增值的话，花上1年的时候，以上岗位全部都去轮一遍。
在花3-5年时间，认真扎根在一个类目和运营里面，好好的学，疯狂的学，电商的技术其实不深，但是电商的本质是营销，整个就是回归和传统营销结合了。现在全才、踏实、专研的人才很少，很贵很贵，因为你处在一个浮躁的时代。
你好好的沉下去学习，有你足够的机会翻身。
回答你三个问题。
1、都做。
2、能。
3、是基础之一。