原文：传京东实行995工作制，京东回应：不强制加班，但鼓励全情投入 今天，职场社交平台上，有京东员工称，被领导口头告知，未来将实行“995”工作制。已有内部员工向AI财经社确认，本周已经接到“995”工作制的通知。对此，实名认证京东大快消事业群公关总监的相关负责人在脉脉上回应称：“1.拼搏和激情是写在京东血液里的DNA，京东第一阶段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出来的，而京东未来的发展除了更加拼，别无捷径。目前京…
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原文：传京东实行995工作制，京东回应：不强制加班，但鼓励全情投入 今天，职场社交平台上，有京东员工称，被领导口头告知，未来将实行“995”工作制。已有内部员工向AI财经社确认，本周已经接到“995”工作制的通知。对此，实名认证京东大快消事业群公关总监的相关负责人在脉脉上回应称：“1.拼搏和激情是写在京东血液里的DNA，京东第一阶段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出来的，而京东未来的发展除了更加拼，别无捷径。目前京…
评论 ( 20 )
它给我的价值感不足以支撑我为它投入更多。
不觉得自己是多高尚的人。我觉得我就是一俗人。和大多数人一样，大概价值感都是靠工资来衡量吧“人为财死，鸟为食亡”
沙雕，我登录买东西还得我弄这么麻烦
lqd提出的兄弟，沙雕中的沙雕，只有刚毕业的孩子才会相信
我居然还买了他写的一本书。他一提996我就很沙雕他，谁跟你兄弟，我身体熬坏了，没见你问候我一下，沙雕
资本家是资本的人格化，所有资本家都是为了压榨最大剩余劳动力
本来只是在高赞回答https://www.zhihu.com/question/315605815/answer/623782835中的一个激动回复，没想到得到非常多的赞。
还有人专门私信我问我具体的流程改进方法。再加上最近关注西安奔驰维权的热点，听了全程十八分钟视频后
Sina Visitor System
想起曾经在京东扬州客服分中心工作半年的痛苦回忆。想专门展示及解释一下自己当时思路，希望从事对客服行业的人有些帮助和启示。
首先解释一下我的原回复，下面黑字是我的原回复
“手动点赞，当时在京东扬州客服中心做管培生。仲裁部门天天爆单，往死了加班都干不完。实际上大部分时间都浪费在无用的流程上了。述职时提出一个很系统很巧妙的方法，个人感觉能整体提高20-30%效率。一句话，就是把客服时间给真正需要服务的人。让解决问题的主体归为商家，而不是我们和客户扯皮，或者成为客户的出气筒，甚至是内部扯皮。
结果说了跟放屁一样。领导让我再把这个项目想系统点。意思是我这个app改进可能会排在项目需求几千位以后，排到几年以后吧。其实就是他不敢推。因为根本不了解基础业务。不了解几层客服到底为什么爆单。
例如有个傻逼的超时单报告，意思是客服超时的单子要每天自己汇总报上去，要写原因还有预计解决时间啥的。然后超时单子有几十个的时候还能撑。到上百，员工基本就离职了。因为不用回电话找骂了。汇总单子就够喝一壶了。然后员工走了主管接。主管就爆单。
现在想想，感觉京东的管理者都是小学生过去当的。不是蠢就是很蠢。”
当时评论是带着情绪的，所以说京东管理者都是小学生自然是夸张了，不管怎么说，管理者能成为管理者，能力肯定是有的，尤其处理上下级关系的能力，毫无疑问是很强的。
之所以有情绪，是因为自己工作半年，因为996，要对着一整天显示器，所以近视涨了很多。另外因为客服的具体工作内容，经常被骂，各种不讲理，负能量爆棚。觉得公司辜负了自己毕业出来对第一份工作的一腔热忱。
毕竟自己去面试都是招行总行金融与投行方向的管培生（终面自己放弃没去后悔死），普华永道，万科啥的管培生，当时自己傻了吧唧的太天真太理想主义。也算前20学校的研究生毕业了，结果找了个月薪3500的996客服工作。。。还干了半年。。。
以下是我当时的PPT，有一些专业术语，CPD大概就是客服每天平均处理完成的单量。TPCC就是每天必须汇报的超时未处理单。KPI就是员工考核标准。
问题解决率也就是客服完成关闭消费者提交的仲裁单后，消费者继续申诉。也就是问题未解决。原来只对应客户申诉率，我加了一个被更换专员率。
而接受度也就是满意度，就是整个过程客户满不满意。原来的商家接受度是个残废指标。也就是要么100%，要么0%因为一般客服员工每个月只能获得一两个商家反馈这个指标。所以光这个指标，就要求客服在很多时候要偏袒商家。否则这块KPI直接没了。
自己工作半年，提了20多个金点子吧。大部分同事述职时，在业务思考这块儿都不知道写啥，但在我眼里，这里的业务简直就是千疮百孔。根本原因就是没有站在员工，消费者，商家三者公平的立场上去设计流程。权责利不清晰。并且基本不考虑员工的感受。或者说，就是要牺牲员工的感受。在具体执行上，复杂冗余麻烦，大量无效无意义的重复工作。
当然，我不是说员工就都是好的对的。我对服务态度恶劣、推卸不负责任、钻洞子老油条类的员工，也是深恶痛绝。所以自己设计的KPI个人觉得也是蛇打七寸，一一对应。
就像回复所说，这个PPT说的具体方法，就是分别在手机端和电脑端加一个按钮。这个按钮首先是以灰色的“催促专员回复“显示，在72小时后才会变成黄色实心，也就是消费者可以按。按了之后这个按钮又会变回灰色，但会变成“更换专员处理”，但也要再过72小时才能按。
这样设计能解决太多太多具体的细节问题。尤其是KPI考核，原来的考核依据，很多是无效数据，都没有真的对应到多快好省地解决客户问题的目的。也没有全局站在消费者，商家，客服三者公平统一的原则上。有时候严重偏袒消费者，有时候严重偏袒商家，然后全程欺负自己的客服员工。欺负到什么程度？
就说客服的红线吧。
1，不能挂客户电话，客户指消费者和商家。
2，不能说脏话。
3，不能不说话。
恶心不？ 反正碰上这红线，第二天办好手续就走人。
如果遇到高期客户，也就是王八蛋客户，那你就等着被骂吧。我遇到一个消费者，把我之前的同事骂走了，接着骂了我1个半月，每天他下班后定时来骂我一个多小时，他就直接说，反正也没事儿，有个地方随便骂人也挺爽的。我在离职前些天这单子总算转出去了，可怜接着被他骂的员工。
再说说我对刘强东的看法，进京东之前，我看到一篇文章，说刘强东身边没有像马云身边那样，一直跟随的忠诚高管，我当时还觉得是刘强东身边高管的问题。现在才明白过来。换个角度看，这更大概率是刘强东的问题好嘛。而且上有所好，下必趋之。刘强东这么虚伪，下面真诚做事的人只会更少，不会更多。以我当时小小的视角，京东的氛围，感觉就是充满了形式主义的官僚气，还有狂热的江湖气。当然，还是要强调，我当时身边的小伙伴们都非常优秀和NICE。这也是我坚持半年的唯一原因。
希望大家都能找到一个工作内容，报酬，身边的人，都对得起自己的工作。如果上面三项两项崩了，赶紧辞职，不要为了一些所谓的“大饼”，追求“坚持”这个看似美好的褒义词。
可能有人还会问我现在在干什么工作的吧。我现在肯定不在呼叫中心这样的客服行业了。可能是正好相反的一种工作吧。965到点下班。薪水多多了。一开始的工作体验感觉都像是跳着踢踏舞去上班，觉得很有意义和价值，也有很多欢声笑语。身边非常多NICE和有能力的人，基本没有不正常的人。
按照Non-GAAP（非美会计准则），京东2018年全年实现净收入4620亿，较去年增长27.5%，来自服务业务的净收入为459亿，较去年大增50.5%。但销售成本也增长了27.15%，显示京东未能获得规模经济的好处，再加上全年研发投入增加82.6%达到121亿元，京东全年净利润由去年的50亿降至今年的35亿。
来自京东2018年年报
但京东的问题并不仅仅是净利润下滑30%这么“简单”。
点击专栏链接查看全文：
菠菜：混日子的不是我兄弟！强哥的怒气来自哪里？
不好意思，您全情投入是您给自己挣钱，您再怎么努力，睡地板，订闹钟，那是给您自己挣钱
我们投入是给您挣钱，请您付钱，投入多少付多少
您去餐厅吃饭也是一样的道理，吃多少付多少，少一分都要挨打挨骂
如果您没有剥削，傻子才不投入
我就这么说吧，如果不能绝大多数的劳动者团结起来一起抵制
那么就只有一句话送给你们“爱干干，不爱干滚，有的是人接手你的位置”
这绝大多数的劳动者不是单指京东内部人员，而是指全国人民
难道世界上只剩京东一家企业了吗？？怎么天天冒出这种问题，我们没在京东上班，京东工作制关我们啥事？
别傻了，国企互联网公司也是996。
互联网公司在技术攻坚、新产品上线或者特别时刻（双11、618）加班是可以理解的，但加完班该倒休倒休，996只能是非常时期的非常手段，不能常态化。
一个员工不断加班，要么是能力差，别人正常完成的工作完不成，这时候应该想想怎么学习提高，或者干脆就不适应这份工作去换一份更合适的；要么是工作本身就属于机械劳动，比如流水线工人、超市工作人员、银行柜员、BPO客服等，这种情况更应该考虑换一份有学习和成长空间的工作，不然到了四十岁，分分钟被AI取代。
一个企业要求员工不断加班，同样要么是能力差，战略或者商业模式或者管理出了问题，底下再怎么加班也没用，只能越走越偏；要么是企业本身就没有技术含量，同上述情况二。
骂资本家没有用，资本也是要赚钱的，没有资本就业机会更少，失业更多，国考竞争更激烈。去年开始为什么互联网公司大裁员，实质就是因为造了太多钱，除了BAT几乎整个行业不仅没给资本赚到钱倒还赔了很多，自身没有多少现金流连年亏损，一到资本寒冬融资困难就不好过了；再实质就是绝大多数互联网公司商业模式和管理都有问题，产业经验有限，闭门造车，互联网+实业是正确的方向，但很多公司对实体经济的业务理解几乎一窍不通。
这个修渠的大奸臣和最近大宋北斗司的剧情好像。
跑个题。银行基层网点员工，对外好像是885，大家看你们好轻松好光鲜。其实他妈的是10105保底好吗，这还不算多余的占用自己时间的培训开会当人力，哪行哪业轻松了？？？无论是程序员还是京东995还是银行，给留点活路吧，不然会有业障的你们信不。
一将无能，累死三军
京东要淘汰“不能干、性价比低、不拼搏”的员工，还叫网友们不要“片面解读”，也就是说，京东承认情况属实，但有不同的解读方式。那么，究竟该如何“全面解读”其淘汰“三类人”的做法呢？
其一，此一时彼一时，要“与时俱进”看问题。“京东历来非常关注员工身心健康和家庭幸福”，为五年以上老员工家属全额承担重大疾病的医疗费用，给女性员工超出国家法律规定的产假，安排一线员工子女来父母工作地过年等，这些都是京东给员工的福利。但“历来如此”不等于“以后如此”，现在形势变了，公司不是“福利院”，就不会有那么多的温情了。
其二，里一层外一层，要“表里不一”看问题。该公司首先要淘汰的是“不能拼搏的人，无论业绩好坏，职位高低，也不管是老员工或者管培生。也不管是身体原因还是家庭原因，凡是不能拼或者拼不动的。”无论员工由于身体原因还是家庭原因，只要拼不动了，就坚决淘汰，也就是说，管你是死是活，不拼命干活就滚蛋。如此看来，所谓“历来非常关注员工身心健康和家庭幸福”，只是表面功夫而已。
其三，说一套做一套，要“心口不一”看问题。该公司口口声声称员工为“兄弟”，如今却视员工为“机器”，因为它完全从“性价比”的角度看待员工的价值，并没有把他们当作“人”来真诚相待。
“性价比低的人，有的人不断升职加薪，或者因为岗位调动，丧失了性价比，让更年轻，成本更低的人上。或者降职降薪。这三类人都要淘汰掉或协商解决掉。”说白了，是把员工的“剩余价值”榨干后，就把他们得到的全部夺回来，像处理废品一样“淘汰掉”。
其四，白为黑黑为白，要“颠倒黑白”看问题。坚决淘汰“不能干的人，性价比低的人，因家庭和身体原因不拼搏的人”，这是资本家对员工赤裸裸、大言不惭的压榨，可是，它却以“拼搏”“勤劳”的名义，理直气壮、冠冕堂皇地对员工进行无情压榨。
总之，淘汰“不能干、性价比低、不拼搏”的员工，确实不能“片面解读”，而应“全面”看破其中的虚伪。（文/李蓬国）
更新：想起一个打脸视频，链接——
http://www.bilibili.com/video/av21942714
原来在他眼里“兄弟”和“朋友”的含义是不一样的，所有员工是“兄弟”，但“朋友”只有七八个，这下懂了吧！[坑]
（评论和弹幕也很有意思，b站也有马云与刘强东的互怼集合，也不错，感兴趣的可以去看看。ps：马云：其实我也不想和你做朋友，真的请你相信我！）
哈哈有道理
“京东”有病，还病的不轻。
那个谁谁谁，张口闭口都是“兄弟”，真tm令人反感。
连两千多年前的韩非子，都懂这个道理，他竟然还不懂。
老板与大部分员工，说白了就是“雇佣关系”，扯那么多没用的干嘛。当然也不否定确实与个别员工存在关系非常好的现象，如果都这样，早就完蛋了。
回家玩去吧！
不要求平等，但要对等呀！
如何看待王思聪因《绝地求生：大逃杀》队友林更新失误而怒骂？
其实这是历史进程问题，也不是只有一家京东这样干。大国崛起不是靠休假来的，本质上就是血淋淋的现实，收割一代人换取的结果。只是，我们愿意被牺牲吗？多数时候并没有选择的权利。
京东虚伪也不是一次两次了。
再回顾一下，到底强没强奸？
抵制某东就是了嘛，不能善待员工的公司不是好公司。
我就想知道公司里的党员们都干嘛去了？带头加班呢在？
来一段国际歌给加班的劳动人民提提神。
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是谁创造了人类世界？
是我们劳动群众！
一切归劳动者所有，
哪能容得寄生虫？
最可恨那些毒蛇猛兽，
吃尽了我们的血肉！
一旦把它们消灭干净，
鲜红的太阳照遍全球！
这是最后的斗争，团结起来到明天，
英特纳雄耐尔就一定要实现！
这是最后的斗争，团结起来到明天，
英特纳雄耐尔就一定要实现！
我觉得越没有安全感的公司越是
1.用制度钉死每一个人的时间。
2.一个办公室装几十个摄像头。
3.喜欢看上去忙，因为至少看上去忙是有可能真的忙的。
以前在滴滴，基本上就是靠自觉995的干活，但是：
0. 干的活有意义，虽然外面黑滴滴的人很多，但你知道自己确实是在做一些推动社会发展进步的事。
1. 干得多，学得多，挣得多，普通的B绩效4个月年终奖，S绩效10个月，多干的比少干的能多拿几十万。
2. 公司给足了福利，比如父母、妻子、孩子看病的费用都能报销（给我省了一大笔钱）。
3. 不用打卡，你某天有事或者心情不好想偷懒，可以1165，不会有人说你，大家都按实际的工作产出说话。