13号作家六六在微博和微信发文痛批京东全球购售假问题，14号京东做出声明回应。请问大家如何看待六六的文章，以及京东方面的声明？ [图片] 文章链接：http://mp.weixin.qq.com/s/RMAmTxqQPC2yWHDs9AY0KA [图片] 声明链接：http://mp.weixin.qq.com/s/2kEBDZb9VgEoE1P1tAavUw
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13号作家六六在微博和微信发文痛批京东全球购售假问题，14号京东做出声明回应。请问大家如何看待六六的文章，以及京东方面的声明？ [图片] 文章链接：http://mp.weixin.qq.com/s/RMAmTxqQPC2yWHDs9AY0KA [图片] 声明链接：http://mp.weixin.qq.com/s/2kEBDZb9VgEoE1P1tAavUw
评论 ( 20 )
1.真假与我无关2.假的也是一些八卦之王在挣钱3.真的也是明星的私生活，男人都这样，女人也一样4.普通人的生活不会有丝毫的改变这就各有各的说法，厨和黑都能说一堆。但客观角度说
从现在公布的收视率数据来说，她们登场的时段，收视在40%以上，在前半段是厉害的，就是和后半段一般人气的比起来也不算差，这次红白歌会收视率下跌，破40%，怎么也不是μ’s的锅。
其次红组胜利μ‘s也不是主要原因，毕竟前半段红组票数落后是事实，胜利主因还是红组开挂，如akb请回先帝等，白组debuff太强，很有部分老fan不喜欢近藤等
而且μ’s登场确实在推特上引起了话题，当然也有西川贵教的现场应援
1.真假与我无关2.假的也是一些八卦之王在挣钱3.真的也是明星的私生活，男人都这样，女人也一样4.普通人的生活不会有丝毫的改变联系客服投诉啊
买的洗衣机，和客服的对话，你们感受下:
二手东！！！！！
再也不会用京东系列！！！！！
去年7月份本着对京东的信任，我通过京东商城买了一款戴尔的笔记本。注意是戴尔京东自营，当时也在戴尔官方旗舰店看了，但是看中的这个款戴尔官方旗舰店并没有，当时戴尔德客服告诉我一定要相信官方旗舰店，但是本着对京东的信任我选择了京东自营，笔记本到手以后，一直小问题不断（经常在正常使用中黑屏，按启动键后有进去入锁屏界面），但是不影响使用，也就一直没有在意。直到前几天笔记本彻底不能开机了，我把笔记本送到了戴尔授权售后服务商，售后维修工程师当着我们面在摄像头面前拆机，看到机械硬盘上没有螺丝，四颗螺丝都没有，说明这个机器不是全新的。本着解决问题的原则，我直接联系京东没有得到合理的解决方案。我又投诉了成都12315（因为是成都公司发的货）也没有回音。当时在售后服务商，还遇到别的顾客也是在京东商城买的戴尔笔记本，遇到同样的问题（经常性黑屏）。希望各位被京东坑过的人团结起来共同维权！！！！
我在京东网上购买了两只小白兔说是包活包赔可买回来三四天就死了怎么找商家
更新一个回来
就个人体验来讲，京东首先战略中心是放在一线城市，尤其是北京，所以在这部分还是有自己的优势的，比如快递物流，次日达，但是体量做大了以后，肯定不会满足，POP平台就是这么来的。
投诉渠道的话，作为一个网购达人，京东是不会听你消费者说什么的，你买的东西再不好，心里火气再大，对不起，不管我京东事情。想投诉，可以啊，来，人工服务满满等着吧，来，点这里，咦，我怎么又回到卖家那里了，不对啊，我要跟你京东投诉啊，你怎么把我推给卖家了。
而此时，你却十分尴尬和讽刺的，站在你要投诉的卖家面前。
京东就是这样的德行，第三方平台完全就是放养状态，它只管收钱，不管第三方商家干什么，对消费者态度如何，卖的都是什么东西，物流更不用提了，垃圾的要死。
还是要擦亮眼，不给京东恶心自己的机会。
整天喊着别人假货，也不想想自己干净吗，更何况物流做的更垃圾。
看开头还以为京东侮辱了女性？不就事论事的沟通让我觉得就是情绪的宣泄，反感。
人们总是善用夸张和阐述部分事实去做表达，公众人物这样很反感，当大家都是傻子那么好引导的？
高赞里有个维权的，这才是消费时遇到这类问题处理时的逻辑，不管是线上还是线下消费。
我买过镜头退换过，分享个过程给消费者参考，个人觉得还算高效。镜头是佳能旗舰店里的自营产品，收到货镜头里有个异物，肉眼可见，手机也拍的到异物。镜头这类产品外边有个塑封，拆开就不支持无理由退换货了。
以下是处理流程：
找佳能客服
我：描述问题，发照片，表达我要的处理方案-换镜头。一次性讲清楚，无情绪宣泄。
佳能：让我拍照看是否影响使用，如不影响使用无需换货。
我答：心里膈应，坚持换货。
佳能：需送售后鉴定，鉴定有质量问题可换货。
我：苏州售后在哪
佳能：离我最近的是南京售后中心
这个沟通明显解决不了问题了，我回了呵呵之后就没有再继续和佳能客服嘚吧嘚，过程倒没有不礼貌只是点用没有，没按我的方案解决问题。
我直接提交了换货申请，又重新把镜头里异物拍摄下来，拍的超级清晰，上传照片。
至此，我也就花了不到10分钟吧。
提交申请-京东审核-京东上门收货-换新-完成。整个流程3日内。
其中京东审核的表述是代为送检，无问题返还我，有问题换新。这个流程就很对了，我提出问题，你们省去不该属于我的麻烦，你方去核实，没毛病。
我当时想这么明显的异物，只要眼睛没问题就应该给我换，如果和佳能方态度一样，我会和高赞回答一样去工商局网站投诉。还好，处理得还算满意。
其实网购遇到类似问题很难避免，有效沟通解决即可。京东淘宝都用的比较多，遇到过不止这一次问题，都有合理解决，我觉得够了。
在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个范畴，回忆一下电商职业的开展，我们能显着的看到，生鲜电商的开展显着是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商职业是一个极为垂青产品效劳质量和口碑效应的职业，所以生鲜电商很简单成为用户投诉的重灾区。因而要分外留意危险的防备和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不当，这种工作发生也确实是生鲜商场不免的配送问题，但是为什么大众依然不买账，负面言论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多倾向六六，我觉得原因有四：1，迅迅以为，原因有四：1.“看人下菜碟”，失去了用户的信赖最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信赖。对商家来说，理应对等对待用户，做到最佳的效劳，让用户感受到公正、对等的效劳体验。但是京东的做法却让大多数的普通用户感到了恶感。2.危机处理中多处做法均不当首要，在用户现已发生“京东和天天果园对待用户不能天公地道”这种主意的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的工作。这样的区别对待让用户的绝望度再次上升。其次，在工作现已暴露在大众面前的情况下，天天果园和京东妄图私下洽谈的做法不当。3.正面回应的时刻过慢六六7月11日现已发了揭露微博投诉天天果园和京东，但是直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。4.回应的内容及情绪欠妥天天果园的两篇长微博回应，看似情绪诚实，实则让用户发生推脱职责的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应引荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的事例剖析吧，或许能给你一些启示。我觉得不是六六说的不对，本来就是他儿子的思维现已是“你是我亲妈，你就有必要要满足我全部要求”，六六感觉到了，才脱口而出下面那句话，让我想到了一个短语，take it for granted，以为什么工作都是天经地义的。这句话很伤人，没有人是责任的有必要的做一些工作，做了是源自于对孩子的爱，但爱也不是天经地义的讨取。我妈有个教育思维我觉得特别好，“惯吃惯喝不惯毛病”。以上。
主要是六六是名人，类似一个自带热点的自媒体人，但如果是普通人去发声肯定会石沉大海，2017年11月新浪财经曾经发博表示京东众筹刷单，这样的刷单操作从17年年底至今被害人预估上百了，受害金额高达百万，但是京东平台给的回复一直是京东只是一个平台，店铺也是合法合理的店铺，但其实很多网友有去看过那些网点卡的店铺除了他有刷单骗钱的情况之外，自身运营的网点卡也存在虚假，差评很多竟然丝毫不影响这样的店铺在京东生存？那网商平台针对店铺管理的策略仅仅是赚钱快？不管资金的来源是否合法是吗？在政府出台管理之后阿里、腾讯对于这方面的监管日益加强，京东丝毫不为所动，一味赚取黑心钱，这样的企业不以消费者为本迟早是要倒闭的，只希望早日改进，不过我们同楼上的一位一样，周围好几家直接卸载京东，一生黑了
很可能，我抓到一只活在狗精大王手下的小妖精
我就是来怼这货的，如果你脑回路正常的话，麻烦你回答一下，发的货如果不是要买的产品算什么？什么是假货？借用有位回答者的话，用二锅头代替茅台不算假货吗？即使真的是发错了货，就算你不懂法，如果你智力正常的话，仔细想想该谁来举证，你以为你杀了人说句杀错了不是故意的还要被害人家属去找证据证明你是故意的？所以，请拿出你发错货的证据，如果没有证据证明你发错了货，假货就是已成的事实。而且消费者只要证明收到的不是要买的商品就证据确凿，并不需要提供你确实是想卖假货的证据。
当然这是对商家说的，至于京东——
事实上更可能的情况是，京东可能并不是不懂法，即使真不懂，也不太可能想不明显这个逻辑，当然这用了好几个可能，如果这些可能都是肯定的，那目的昭然若揭了，如果这些可能是否定的，那京东的图腾肯定不是一只聪明可爱的生物，估计连只会捣乱破坏的二哈都不如。
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再看看下面
嗯嗯，看上面，假如你儿子挂了，是否全世界的儿子都挂了你就可以不伤心了？如果你觉得是这样，那你上面说的话没毛病，如果不是这样，淘宝卖不卖假货跟你京东有关系吗？你杀了人是不需要参考别人是否杀了人才定罪的。
补充一句：京东是真的不知道还是假装不知道很难找到证据，但却是问题核心所在：一个社会如果只有法律能让你不做坏事，那其实是一种很悲哀的事。
感谢六六，感谢知乎，让我看到了这篇文章，以后再也不敢去京东买东西了，这哪是买东西啊，这是买气受，不知道后续会不会像某家笔记本一样啊，把客人送进牢房，我等草民真是惶恐至极！惶恐至极！
“京东，你脸上又添上新伤疤了！”他不回答，对柜里说，“温两杯奶茶，要一碟茴香豆。”便排出九文大钱。他们又故意的高声嚷道，“你一定又卖假货了！”京东睁大眼睛说，“你怎么这样凭空污人清白……”“什么清白？我前天亲眼见你被人锤，吊着锤。”京东便涨红了脸，额上的青筋条条绽出，争辩道，“发错货不能算假……发错！……电商人
的事，能算假么？”接连便是难懂的话，什么“好平台”，什么“知乎”之类，引得众人都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。
今年的京东变了，京东自营已经不是那个京东自营，现在使用京东自营过滤商品你会发现：使用京东物流服务的第三方商铺也属于京东自营……呵呵，而且明显觉得京东上第三方商铺井喷式增长……狗子已经变了
“六六”事件会让京东的人设很危险，负面影响一定是有的，并且会是长时间的。
先说假货这件事。如今假货的确很多，不过有的商家价格也很“假货”，一分钱一分货的道理大家都明白。但自诩“没有假货”的京东，价格可是很漂亮的。如今因为假货事件，闹得人尽皆知，此前京东营造的形象一定会大打折扣。
大家等着京东的解释，结果只等来了一只“煮熟的鸭子”，就剩嘴硬了。
六六事件带来的影响就是，之后大家一进京东，就会想起曾经有人在这里也买到过假货。百分之百的保证没有了，这对京东来说是很可怕的。
再来说说京东的反应。在六六的朋友和客服交涉的时候，京东的问题就已经出来了，客服环节处理严重不当，本应该在这个环节就解决的事情闹到了不可收拾的地步。
说好的以用户为先呢？京东的第一波儿回应真是够霸气、够强硬，很少能够看见企业和消费者呛声的画面了，不过你赢了又能怎样？得人心才是最重要的。
很庆幸后来京东反应了过来，公开道歉并采取了相应的举措，成立了专门的调查组和客户卓越体验部。已经晚了，事情是不可逆的，之前的强硬态度肯定会伤害部分消费者，打击其对京东的信任。六六作为大V，维权还会“挨骂”，那我们普通消费者怎么办？
所以，六六事件是会直接打击京东的公信力的。不过从另一角度来看，如果京东能够由此得到警醒，也是一件好事。这就要看京东的态度了，继续志得意满还是虚心改进？
「发错了」比「临时工」更侮辱人智商。
一个在英美澳加都有仓库的店面，为啥只有一件商品？为啥还有两个促销？为什么删光了自己所有商品？
不知道各位有没有在京东买过显卡，京东的显卡都不是原包装的，或者说里面的接线都是换过的，不是原装，虽然这可能是潜规则，但你好歹是个大平台啊，还是自营！
林大了什么鸟都有，瑕不掩玉。各持一词。作为消费者支持六六，要把消费者权益放在第一。京东自我反省，整改自己企业。
都贴些客服聊天记录干嘛？
每个公司客服都什么素质，心里没点B数吗？
二手东就是一个网上超市，你们谁听过超市不卖假货吗
虽然经常有人说“为名声所累”，但是如果没有点名声，很多事都不好办。前几日知名女作家和京东杠上了：
她在公众号上发文《无赖京东》，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，投诉维权无门。她的好友程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。消费者提出质疑，商家解释称是发错货，可以退货退款，但拒绝”假一罚十”。、事件发生后，京东官方态度强硬，3月14日在其京东黑板报微信公号发声明称：经调查系商家发错货，并非售假，无法要求商家10倍赔偿。同时，京东方面还强调六六的文章内容多处严重不实，已涉嫌夸大编造和诽谤，甚至表示要采取法律手段维权。本以为京东会一直强硬下去，没想到17号晚上出现了反转。
京东集团CMO徐雷当天晚上发长文回应
六六随后在微博上晒出朋友圈截图，表示接受京东道歉，“到此为止”
不过在六六的微博下，很多网友有不同的看法：
大家不妨想象一下，如果六六不是坐拥千万粉丝的大V，而是一名普通的消费者，别说“京东管理层全面的烦死和自我批评”她得到的回应很可能是这样的：
近几年名人维权事件，同样是一把辛酸一把泪，并没有那么简单
主角：罗永浩VS西门子
时间：2011年
在创建“锤子”科技之前，罗永浩用锤子干过一件大事：砸冰箱。
2011年9月开始，老罗连续发微博指西门子冰箱存在“门关不严”问题。老罗的微博很快得到众多西门子用户的响应，他们要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。
西门子方面迟迟没有回应后，当年11月，老罗带领一群人到西门子北京总部进行“维权”，并现场用锤子砸了三台冰箱。
这起近乎“行为艺术”般的维权事件，可是在当年引起了相当大的轰动。
可能那届西门子公关不太行，一直坚称产品并无质量问题。气得老罗后来又砸了一次冰箱，并称要跟西门子死磕到底。总之呢，老罗和西门子大战数个回合，闹得世人皆知，在经过将近一年的拉锯后，最后才算勉强得到解决。
主角：韩雪VS携程
时间：2017年
最近因为《声临其境》频频上热搜的韩雪也是位网络“维权达人”。最著名的就是去年10月怒怼携程，创造了“携程在手，看清楚再走”这一经典语录。
韩雪在微博里提到了携程存在多个问题：1.捆绑销售；2.酒店订单被卖，海外地接严重违法违规；3.投诉后无人处理。
她的这条微博很快引爆舆论，网友纷纷转发留言控诉处处是坑的携程。携程方面一开始漫不经心地回应说，对韩雪的投诉会按正常流程处理，并不会就此事发表任何进一步说明，俨然一副“我们才不管你是不是明星呢”的态度。（看来这届携程公关同样不给力）
后来在多方声讨下，携程终于改进机票购买流程，表示不再默认捆绑销售。
PS：听说最近的利用“大数据杀熟”的网络公司中，又有携程的大名，看来携程的口号又可以改改了——“携程在手，坑你我有”。
主角：王中左右VS天能电池
时间：2018年
在六六怒怼京东前两天，知名自媒体人@王中左右率先在微博上进行维权。
他在微博中表示，自己刚买一个多月的天能电池电瓶车，电池在正常充电过程中突然爆炸起火，整个家全烧没了。
他在和天能电池上海分公司负责人进行沟通时，对方以各种理由拒绝承担责任，并发起了著名的否认二连：“我怎么知道你们是不是买的假货？我怎么知道你们的合格证是不是捡来的？”
建议王中左右去买几张彩票，毕竟活了三十年，除了干脆面中的合格证，我还从没捡到过其它的合格证。王中左右3月10号傍晚发的微博，隔天凌晨天能电池方面就给出了回应，不可谓不快。
王中左右也在11号发微博称，包括副总裁在内的天能集团一行赶到上海，“双方进行了友好协商，并达成了解决问题的框架性方案”。
你看，大V身份还是有用的，发条微博吐槽下，问题就解决了。
王中左右也承认，“因为自己的身份，可以得到这么快速的解决”，并表达了“可以有一个更遵循规则的环境，让每一个普通人都能拥有自己应有的权利”的希望。
然而这年头，名人维个权都还得看眼色，更别说普通老百姓了。
其实，早在几年前，六六因为在京东上买了烂山竹，要求退款遭拒后愤而发微博维权，事后就感慨过作为普通老百姓的艰难：
我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。我投诉过物流，投诉过快递，投诉过餐饮，投诉过毒校服。
而这些投诉，每天，发生在每个普通百姓身上，大多没有回应。我们好好跟你们说个话，怎么就这么难呢？
是啊，“我们好好跟你们说个话，怎么就这么难呢？”
中国式维权困境，难道不是名人维权只能靠运气？