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刚接手公司的京东店铺，不知道运营该从哪里下手呢？求大神指导。
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于之前在大型企业做过5年电商运营，因此对电商运营这块还是比较了解的。
无论是哪个平台，电商运营除了要熟悉平台本身指定的规则、加上本行业的相关知识之外，最重要的就是要掌握3样核心运营能力，视觉优化、数据分析、团队管理。只要精通其中一样都可以成为运营高手。而在这些能力的背后，是有一定的逻辑依据的。
也许公司规模小，也就只有一个运营，没有什么美工、推广，甚至客服都是自己做的，这种情况下去谈团队管理，真的有点天方夜谭。所以，团队管理不是最开始要会，而是积累到一定程度，不得不去学的。
先说说视觉优化，线上所有的运营，如果不懂视觉的重要性，那么基本上都是做不好营销策划的。一个很烂的点子加上一流的视觉效果，也可以给人留下深刻的印象。当然，我们不是要做美工，而是要做美工的灵魂。
我相信很多人在做运营的过程当中是会经常和美工发生争吵，原因在于运营心里想要的表达不出来，而美工只负责作图，如果GET不到运营的点的话，那么自然做出来的图的吸引力就会大打折扣。所以，运营必须懂视觉，要懂这个图上面放什么内容，上面放什么，中部放什么，下面放什么。为什么这么摆放，需要什么色彩，构图的比例应该如何设置，图中的人物应该选什么模特或者物品比较好。。。等等，诸如此类，这些是不能交给美工的。
通过记录在文档或者口述给美工，让美工把图做出来，之后交给推广去测图，如果点击率还可以，超越同行均值的话，那就继续保留。之后再继续作图，继续测试，如此反复。
而如果就运营一个人的话，那就等于全部自己来做。
紧接着，谈谈数据分析。现在这个念头，如果一名运营不懂数据分析的话，自然是看不懂电商数据的。数据，是一门生意的灵魂，如果没有通过分析不断积累下来的数据挖掘商业价值的话，那么自己一直在做的事情当中，究竟哪些是有价值的，哪些是没有价值的就看不出来。并且也无法很好的总结经验、总结玩法。
尤其是竞争对手的数据，如果能通过分析竞争对手的数据走势，以及各方面的匹配的话，那是可以做到分析对手的操作轨迹，然后我们就可以进行模仿。
电商数据，主要分为3大模块，市场行情、竞争情报，还有店铺诊断。通过3位一体的分析数据的思路，就可以做到让自己立于不败之地，这是非常关键的一个环节。
最后，让我们来看看团队管理。电商的团队管理一般存在于大公司，有几十号人还谈不上什么管理，达到几百号人的话就不得不管理。这方面看一些传统的管理学书籍是可以的。反正就是一句话，边学边实战。管理的前提在于，对各个岗位的分工要很明确，要能知道这些成员在做什么，是不是有按自己的想法在走的，之后才能进行有效管理。
希望我的回答能对您有所帮助，谢谢！
关于数据
我现在做转型做电商数据分析师，平日里会分享一些电商数据文章，趁现在有时间刚好分享一点进来观看，如果您不喜欢，可直接忽略！
商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第09课，核心关键词正如本文名字一样，店铺分类、地区透视、关系。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上8堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
《PBI系列 车图 色彩搭配 数据分析 01》花随花心著；
《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著；
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著；
。。。。。。
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著；
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著；
《PBI系列 搜索环境 竞店 二维矩阵 08》花随花心著；
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文实际上，在之前的8节课当中，我们经常可以看到一个非常重要的概念，地区。当然，地区可以细分为国家、省份、城市，甚至县区、街道都是可以的。关键在于，我们拿到的数据集当中，这里的地区究竟可以分列出多少种不同的字段而已。
就我目前拿到的无线端综合排序的数据情况来看，基本可以拆分出省份和城市。实际上，这次拿到的数据还算是比较丰富的，如图所示
这么多的字段，如果有学过前面8节课的同学，我相信是可以通过这份数据做出不一样的图表出来。而我们今天的核心重点，就在于地区这个维度。
通过PBI自带的地图，我们可以快速知道究竟哪些省份的销量是最高的，由于文字不如图表直观，因此通过这里的地图透视出来的信息，我们可以在宏观上掌握不少资料。
当然，我如果点击这里的红色框框按钮，就可以进入深化模式，深挖具体的城市。PBI会自动进入某一个省份里头，我们可以看出如果点击山东省的话，那么里头济南市和烟台市的贡献度最大，光烟台市的月销件数就达到63941件。
以上数据，我获取的是无线端前20页的综合排序数据，因此也可以看出综合排序的一些规则。当然，我忘了讲，这是红酒这个关键词的数据。
当我选中山东省之后，整个数据集的产品总数一共是58个，涉及店铺数36家，收藏总数达到1.26百万等等，大家可以大致了解一下。
与此同时，其他数据也跟着发生变化，如图所示
这就是PBI的好处，实时更新。
通过给店铺类型进行分类，我们可以看出这个对比图上面的信息，除了不同地区之间店铺总数的对比之外，还可以看出不同店铺类型的占比数是多少，很明显，旗舰店开的最多的就是上海市，这里我忘了给上海省处理掉省这个字了，一时疏忽。
不同地区，单品数的占比也不同，除了店铺数不同，我们可以看到实际上从单品数的角度来说，上海市是最多的，据我估计，应该有不少的大卖家聚集在这里。
从评论数来看，想不到湖北省居然是排名第二，山东省排名第三，说明这个地区的买家更爱留评论，那说明什么呢？不妨开始研究一下这个地区的买家秀如何。
通过这个图，我们可以看到一堆密密麻麻的数据块集合在一起，通过这里我们可以具体研究一下哪些值比较异常，比如右上角那个店铺，旗舰店来的，我研究一下他的店铺名叫什么，如图所示
在无线端的实时排名是153，可以根据这个数据锁定具体的店铺名，如图所示
OK，找到对应的单品，以及店铺链接，如图所示
既然已经可以锁定了这家店铺这么厉害，那是不是可以通过竞争情报去锁定对方的单品操作数据，研究一下对方都是怎么做的？
除此之外，如果我想对比一下，究竟这4种类型的店铺，哪一种店铺的收藏人气对销量的影响比较大，该怎么办呢？其实很简单，把实时排名这个维度的数据去掉即可，如图所示
中间这条趋势线是一个分水岭，在上面的颜色块说明斜率比较高，很明显，斜率最高的就是黄色块，专营店。也就是很有可能，在红酒这个类目下，在无线端综合排序下，收藏人气对其销量的影响更大，这个就是所谓的关系分析法。
关于这次数据获取的方法，实际上是我自己写的数据分析工具箱当中的其中一项功能，可以获取手淘无线端的数据，默认有4种排序结果，分别包括综合、销量、价格和信誉，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
现在京东非常重视商家投入这块，就是希望每个商家都去开通京东快车。我自己整理了一份京东快车的人群，因为人群是不是会有添加，基本上包含的七七八八了，有需要的保存吧。
https://u.wechat.com/MNW8qrT1BeimBNWyiE8bVm4 (二维码自动识别)
大神
京东买东西都没买过领导让写京东运营方案，代运营公司。。服了。楼上写的好全 ，不知道现在还适用不？
讲个野路子吧京东零扣点上首页
主推款一天操作一单，拍200件，真实账号，真实物流，连续操作7天。
等权重上去，确认收货，订单申请退货退款，或者仅退款不退货。
实操会出现两个问题，动态分会瞬间飘绿做不好内功，掉下来也就是分分钟的事
还是老实低调的运营吧毕竟慢慢吃饭，长命百岁。
]
这个帖子貌似很火 在哪里都能见到
我今年在做京东运营的时候写过一份运营方案，想着应该对新手运营有帮助，必竟这份方案也花了我将近一上午的时间，对京东运营各方面有个大概的诠释，也希望这份京东运营方案可以给刚入京东运营的小白有帮助，其实不光是京东平台的运营，有些在整个电商平台都是这样一个方法，就是细节方面有人处理的好，有人处理的差。
流量是一切的根本
搜索流量：店铺大部分的流量都是来自搜索流量，而搜索流量是建立在词的基础上，大词有引大流量，小词引小流量，目前搜索词排名是靠刷单来掌控的。
1．关键词：在十字绣这个小类目下，关键词就显得没有那么重要，除了刷大流量“十字绣”这个关键词，我们还可以专门的为每幅十字绣定制一个高转化的长尾词，比如说：十字绣家和万事兴，在PC、APP上刷到第一个，想必也会增加一点流量，或许转化也不错。
2．京东SEO：这个想法来自于做百度SEO的经验，京东搜索下拉词应该是和百度下拉词一样的原理，就是在短时间内搜索量越大越排在前面，而且是根据行情来变化的，我想也是可以通过人为操控的，比如我们想刷个下拉词“十字绣金碧”，这个大词下拉估计得花点时间，不过也没有尝试过，就举这么一个例子，我们可以根据IP的切换频繁在京东搜索“十字绣金碧”，最好正常浏览下，每天重复个上百回，测试一个来月试试看，回头再搜索下“十字绣”看有没有“十字绣金碧”这个下拉词，如果有的话，这个流量就不可小视了，有好奇心的人都会点一下
3．宝贝基础：搜索流量，顾名思义，是搜索某个关键词然后访问宝贝的流量，这时候宝贝的标题就显得非常的重要，我们可以在标题中加入各种热搜词，最好不要加和自己宝贝不相关的词，这样的话在每个热搜关键词下都有一定的流量，还有就是主图和价格，第一眼看的是主图，然后看价格，合适的话就访问宝贝了，再一个是促销，比如说“商家免邮”，“优惠券”，“满减”，“赠品”等，都是客户访问你宝贝的催化剂，当然客户看到的还有评价和好评率，这个就不多讲了。
内容营销：这个是限于京东平台的营销，类似于软文营销，但是可以发的不何止文章，还可以发买家秀，商品，预售，试用，秒杀等，新东西都应该去尝试一下，说不定有小惊喜呢。这些内容会在品牌头条、APP店铺页、微信购物、聚喜欢上展示，这个就类似于做自媒体一样，得坚持，多发点对目标群体有用的东西。
站外流量：这个就类似于自己做京挑客一样，大部分做京挑客淘宝客这样的人要不手里有资源，要不就是有技术，而我们说的就是技术相关的百度SEO，搜索引擎优化，用户在不了解某个东西的时候是不是会百度一下，假设他想了解十字绣，就百度“十字绣什么品牌好”，我们是不是可以通过问答平台，博客，论坛，B2B，分类信息平台等网站，把这个词做到百度首页去，加上我们的店铺链接和一波自吹的话，是不是可以吸引点流量，这只是一个小例子。
付费推广目前我了解到了有京东快车，京挑客和京东直投
京东快车：分为普通计划和海投计划，海投计划没什么大的技巧，能掌控的无非就是在适当的时候出适当的价，再一个就是灵活的应用品类黑名单、SKU黑名单，否定词等组件，只要有产出的都留下，当然，ROI低于1的要重视了，做引起优化，实在没办法就删除，省得亏本，只要30天有高点击高花费没有产出的就删掉。
普通计划就有很多种玩法了，常用的有修改投放时间，投放地域，日预算，推荐搜索出价，关键词出价等，假设我做一个普通计划，里面设置几个推广单元，一个正常投放，一个限定地域，一个调高出价，一个调整关键词等，这样的话就可以看出这个宝贝在几个计划下的优劣势。
京挑客：类似于淘宝客，不过两者都是一样的，都是脱离平台的站外推广，相信牛B的人两个都在同时操作，这个水比较深，我曾经做过几天，但是由于各种原因没能坚持下去。
京东直投：没了解之前我以为京东直投是投放渠道是各种网站广告位，软件广告，弹窗广告，之类的，了解后我才知道这些都是海投推荐做的事，京东直投主要投放的渠道是腾讯社交平台，包括QQ客户端、QQ空间、朋友网、每日精选、TIPS、微信、手机QQ、移动联盟等，还有就是今日头条新闻资讯平台，两个平台都是上亿的用户，引流那是一点问题也没有，缺点是转化太差了。
转化是销售额的保障
宝贝价格：价格因素非常重要，合适的定价能大大的提升转化
宝贝主图：好的图片谁都喜欢看，没有人会喜欢看大段大段的文字，所以主图做的有创意，新颖也是提升转化的好点子
宝贝评价：大部分客户买宝贝的三步骤就是看图，看价格，然后再看评价，三个晒图置顶的评价是主推款必备的，是普通款最好也能有的，要是差评置顶，那。。。，这点我深有体会
宝贝问答：第一次看见宝贝问答是在淘宝上，不过京东现在也有了，不愧是老马投资的，技术也传授不少啊，宝贝提问任何一个账号都可以，无论你是否购买，但是回答就有限制了，系统自动提醒近期购买的人在限定的时间回答，如果做好这一点，自问自答就很容易了，而且问答展现的位置也很好，所以做问答也是必要的。（不过有一点，有可能会让抽中那些对宝贝影响不好的人来回答，那也比较麻烦，不过目前暂时没遇到过）
宝贝活动：这个就不用多说了，像促销，满减，赠品，优惠券之类的，不光可以设置官方的，还可以自己做一些宝贝活动，例如宝贝的买家秀活动，促进买家晒图评价等。
宝贝详情页：在淘宝天猫上面，商家对详情页就比较重视了，在京东上，也许是因为看详情页的人不多，所以就不太重视，其实如果可以让极少数人看到我们优质的详情页也是可以提升转化的。
宝贝细节：细节这方面指的是就广了，这里主要说广告语和sku名称，广告语这方面我曾经测试过单个宝贝，好的广告语能让宝贝多买几单，没设置或者没设置好，就有可能少卖几单，一般情况下在广告语中特别说明宝贝的各种优惠，和售后保障，和产品质量，服务等，这个细节就可以过了。
Sku名称这个细节我特别的看了几家排名靠前的宝贝，只有极少数人设置这个，在sku名称中加入一些买家提示，什么新手推荐，高端大气，客厅专用等一系列的词语来告诉买家，这个宝贝的一些专属价值
客服基本话术：我们可以整理好一整套的买家咨询的专业话术，塑造店铺品牌风，让买家对我们的服务印象深刻，也包括对买家的各种提问做出相应的体系化的问答。
客服询单转化率：
1．客服响应时间至关重要，要重视黄金6秒的时间，快速应答
2．客服要善用“啊”，“哦”，“呢”，“呐”等语气词，切莫用太生硬的语气回答，以免影响客户体验
3．像朋友一样和客户沟通和提出建议，这样可以让客户觉得贴心，容易促成交易
4．适当的应用表情增加亲和力，促进交易
5．七分问，三分听，给客户推荐合适的宝贝
6．有活动需提前告知，要有主动营销意识
人群定位：所谓的人群定位不是大概的性别，年龄，喜好等，而是更精细化的分析。
就以我们的十字绣为例，首先得了解十字绣：
根据百度百科的解释,字绣是一种古老的民族刺绣，具有悠久的历史。在中国许多民族的日常生活中，一直以来就普遍存在着自制的十字绣的工艺品。
十字绣主要是吸引什么样的人群？什么样的人群中最多？
我们可以马上想到的是女性，家庭主妇，宝妈，十字绣爱好者
从古至今，女性都是从刺绣，缝缝补补过来的，这是女性的共性
那么大概是什么年龄段的女性呢？
应该是30-50岁居多，因为20多岁的可能刚踏入工作还没有这么多的时候花在十字绣上，我们可以联想一下：
关联产品：幻想一个30-50岁的女性，已婚，是全职宝妈，每天在家时间很多，想弄点东西来打发时间，当她想到十字绣，可能会担心什么？
她担心的是自己不会绣，宝贝和实物不符，宝贝质量，发货速度等！
这才是人群定位
痛点营销：知道我们的目标群体之后，我们该如何的针对目标群体做相应的营销呢？针对客户所担心的，做出相应的对策和说明，让客户不顾虑，在客户看宝贝频率高的地方加上一痛点文案，比如说广告语，标题，详情页等
评价回复：不论是好评差评中评，只要有意义的评价，我们都统统回复，当然中差评还是得优先回复下，针对客户的评价做出相应的问答，有时间可以挑些优质的好评（字数多有意义）做出一些感谢的回答，让客户对你的店铺记忆深刻。
客户挽留：针对未付款和已取消的客户，打电话过去询问下情况和原因，当然这也得组织一套话术，不能盲目的打电话质问。
这一点在淘宝天猫上有部分人在操作，找出一些对宝贝影响好的客户（可以在好评中筛选），回复她们的评价将它们引到QQ群或者微信群当中，把她们当成一批优质客户，或者说替你传播好口碑，当然没有人会闲的没事帮你做推广，得给她们一些好处，优惠券，礼品什么的，也许这一批人就是你新品破O的神器。
分享很不错 谢谢
入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！
（一）FBP:
卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（二）LBP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（三）Sopl：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。
（四）SOP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验）
常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。自营店扣点10%-25%之间。
.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：
（二）促销类如满减，打折工具：在后台促销管理里面，所有功能免费。
（三）查看历史价格工具：购物帮，这是网络插件，官网下载就可以用。
京东主要常用工具就2个：数据罗盘（以后是商智）和后台的促销管理，包含打折/满减/满赠等工具。
（一）京准通是京东的付费推广渠道，包含：京东快车，京挑客，京选展位，京东直投。
（二）京东快车等同于天猫直通车，京东快车也是竞价排名方式展现，点击收费，无质量得分，但是有隐藏质量分，相对于天猫直通车，操作更简单明了。
（三）京挑客等同于天猫淘宝客，佣金扣点方式，成交后扣点，与淘宝客一致。
（四）京选展位等同于天猫钻展，方式类似。
（五）京东直投是唯一与天猫不同的推广工具，具体跟钻展类似，投放渠道对接腾讯QQ广告位及其它站外网站，包括：QQ聊天框，QQ空间，QQ相册，手机QQ，手机腾讯网等QQ产品。按点击收费。
京东快车的展示位置，京东搜索页面左侧和下方一排，图片比搜索页商品主图小，PC端点击率一般非常低。类目页展示位置，上方与左侧，及下方一排。其它位置与天猫淘宝类似。
（一）和天猫淘宝类似，但权重占比不同，依次：营业额/客单价/销量/评价/DSR/售后率/点击率/转化率/商品关注量/店铺关注量/活动达成率/其它。
（二）京东搜索排名规则目前依然是以营业额为主要考量方式。营业额越高，排名越高，并不是单纯以销量计算。
（三）京东类目页排名，与搜索排名一样，营业额占比最大，其次是客单价与转化率。京东大部分类目页面，会额外显示商品的副标题大概8个字左右（京东商品广告语=天猫副标题）
（四）京东搜索页面上方会展示京东众筹商品。
京东搜索排名，主要以营业额为主，80%以上流量都集中在前2页，女装男装等相关类目除外。此营业额并不是指当天成交，而是以确认收货商品营业额为指标。所以商品客单价与天猫淘宝不同，避免价格战，尽量做中高端商品，营业额越高，排名越高，京东扣点非常高，商品转化率优化后，再做排名，转化率低容易亏损。
（一）所有京东店铺都会有一个官方对接运营小二。
（二）京东每一个类目，都有一个官方运营部门，负责每个类目的所有活动分配权及对这个类目总营业额负责，每一个部门下都有多个运营，每一名运营会管理几百家店铺。
（三）京东所有新商品发布，上传后都需要找对接运营审核才能上架成功。
（四）京东后台所有活动，自己报名无效，都需要找对接运营报名，以表格的方式提交，新店铺活动资源比较少，营业额越高，付费广告花费越多，则资源分配越多。
（五）京东运营官方联系方式：QQ，每一个店铺都会加到特定的运营下的QQ群里，所有的活动也都是在QQ群里通知，手快有，手慢无。
（一）京东选品好坏决定店铺未来是否盈利。
（二）与对接运营保持良好的关系及电话沟通，京东后台是有他的联系电话，也是一种非常有效的推广方式。
（三）618和双11商品打标，均可找对接运营帮忙打标，前提是店铺营业额足够高。
（四）京东的所有流量入口及各种问题，都可以找运营解决，前提：营业额够高。
（五）京东排名第一页的商品，点击率/转化率比后面的商品点击率/转化率高很多。
（六）京东80%的流量集中在前2页。
（七）店铺要开通货到付款，京东是有加权，用户比较习惯到付，但是京东货到付款拒收率非常高。
（八）京东无法更改买家收货地址，只能手动在快递单上更改。
（九）京东2016年也开始实行千人千面个性化系统，测试阶段，不明显，基本上每个人的搜索结果页显示的商品是一样的。
（十）京东的中差评可以删除。
（十一）客服聊天不能回复：亲，淘宝天猫及其它平台字眼，不能辱骂顾客，被系统抓取到，罚款2万起。
（一）学会运用平台的工具，熟悉平台的规则。
（二）一定要付费推广，不要太过于看中转化，推广占比对于活动申报有帮助。
（三）店铺要做好内功，多参考学习同行销售高的店铺。
（四）要和平台的运营保持好关系，平时在商家群里多发言，有什么收报名表格等累活都揽过来做，让小二对你有印象。
（欢迎关注微信公众号：搜索书生，店铺产品的爆款合作、推广合作、保额合作，请联系微信：youhaizishuoqi，久点电商作为电商营销服务的领航者，希望能够为大家提供帮助）
京东直采的品牌页面和产品的美工都要品牌自己做？那品牌要是外国的不会中国这些怎么办？既然是国外直采回来的为何要品牌自己做这些，而且品牌已经给京东交了推广费了。是Buyer自己偷懒不做还是京东都这样？！
工作内容很充实，对新手也很有帮助，谢谢你的分享！
我也是京东的一个菜鸟，以前做的阿里巴巴批发 对京东一窍不通，求指点
有一起交流学习的群吗，推荐推荐哦，谢谢
怎么样能提高转化？
新手路过
赞
我也是个菜鸟呀，想和各路大神多交流
有没有什么书推荐看看的
我也什么都不懂，公司是做传统销售的，公司就我一个人，电商一条龙，但是我不会运营，关于流量，报活动，联系商家这一些找流量的手段全都不懂
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评论 ( 20 )
谢邀。您好，我是一名专注研究电商图表、软件、算法的商业智能数据分析师。由于之前在大型企业做过5年电商运营，因此对电商运营这块还是比较了解的。
无论是哪个平台，电商运营除了要熟悉平台本身指定的规则、加上本行业的相关知识之外，最重要的就是要掌握3样核心运营能力，视觉优化、数据分析、团队管理。只要精通其中一样都可以成为运营高手。而在这些能力的背后，是有一定的逻辑依据的。
也许公司规模小，也就只有一个运营，没有什么美工、推广，甚至客服都是自己做的，这种情况下去谈团队管理，真的有点天方夜谭。所以，团队管理不是最开始要会，而是积累到一定程度，不得不去学的。
先说说视觉优化，线上所有的运营，如果不懂视觉的重要性，那么基本上都是做不好营销策划的。一个很烂的点子加上一流的视觉效果，也可以给人留下深刻的印象。当然，我们不是要做美工，而是要做美工的灵魂。
我相信很多人在做运营的过程当中是会经常和美工发生争吵，原因在于运营心里想要的表达不出来，而美工只负责作图，如果GET不到运营的点的话，那么自然做出来的图的吸引力就会大打折扣。所以，运营必须懂视觉，要懂这个图上面放什么内容，上面放什么，中部放什么，下面放什么。为什么这么摆放，需要什么色彩，构图的比例应该如何设置，图中的人物应该选什么模特或者物品比较好。。。等等，诸如此类，这些是不能交给美工的。
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而如果就运营一个人的话，那就等于全部自己来做。
紧接着，谈谈数据分析。现在这个念头，如果一名运营不懂数据分析的话，自然是看不懂电商数据的。数据，是一门生意的灵魂，如果没有通过分析不断积累下来的数据挖掘商业价值的话，那么自己一直在做的事情当中，究竟哪些是有价值的，哪些是没有价值的就看不出来。并且也无法很好的总结经验、总结玩法。
尤其是竞争对手的数据，如果能通过分析竞争对手的数据走势，以及各方面的匹配的话，那是可以做到分析对手的操作轨迹，然后我们就可以进行模仿。
电商数据，主要分为3大模块，市场行情、竞争情报，还有店铺诊断。通过3位一体的分析数据的思路，就可以做到让自己立于不败之地，这是非常关键的一个环节。
最后，让我们来看看团队管理。电商的团队管理一般存在于大公司，有几十号人还谈不上什么管理，达到几百号人的话就不得不管理。这方面看一些传统的管理学书籍是可以的。反正就是一句话，边学边实战。管理的前提在于，对各个岗位的分工要很明确，要能知道这些成员在做什么，是不是有按自己的想法在走的，之后才能进行有效管理。
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商业智能数据分析师，花随花心。
大家好，我是花老师。今天，这堂课是整个PBI系列的第09课，核心关键词正如本文名字一样，店铺分类、地区透视、关系。当然，这么讲肯定是不好理解的，不过没关系，稍后我会好好给大家分享。
还没有看过上8堂课的同学，要记得提前预习，文章名如下：
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《PBI系列 竞品评论 流量 词云分析 02》花随花心著；
《PBI系列 快选 人气新品池 品质档 03》花随花心著；
。。。。。。
《PBI系列 关键词 多维度 市场分析 06》花随花心著；
《PBI系列 类目大词 群店 竞争透视 07》花随花心著；
《PBI系列 搜索环境 竞店 二维矩阵 08》花随花心著；
那么，接下来，就让我们正式进入主题。
正文
实际上，在之前的8节课当中，我们经常可以看到一个非常重要的概念，地区。当然，地区可以细分为国家、省份、城市，甚至县区、街道都是可以的。关键在于，我们拿到的数据集当中，这里的地区究竟可以分列出多少种不同的字段而已。
就我目前拿到的无线端综合排序的数据情况来看，基本可以拆分出省份和城市。实际上，这次拿到的数据还算是比较丰富的，如图所示
这么多的字段，如果有学过前面8节课的同学，我相信是可以通过这份数据做出不一样的图表出来。而我们今天的核心重点，就在于地区这个维度。
通过PBI自带的地图，我们可以快速知道究竟哪些省份的销量是最高的，由于文字不如图表直观，因此通过这里的地图透视出来的信息，我们可以在宏观上掌握不少资料。
当然，我如果点击这里的红色框框按钮，就可以进入深化模式，深挖具体的城市。PBI会自动进入某一个省份里头，我们可以看出如果点击山东省的话，那么里头济南市和烟台市的贡献度最大，光烟台市的月销件数就达到63941件。
以上数据，我获取的是无线端前20页的综合排序数据，因此也可以看出综合排序的一些规则。当然，我忘了讲，这是红酒这个关键词的数据。
当我选中山东省之后，整个数据集的产品总数一共是58个，涉及店铺数36家，收藏总数达到1.26百万等等，大家可以大致了解一下。
与此同时，其他数据也跟着发生变化，如图所示
这就是PBI的好处，实时更新。
通过给店铺类型进行分类，我们可以看出这个对比图上面的信息，除了不同地区之间店铺总数的对比之外，还可以看出不同店铺类型的占比数是多少，很明显，旗舰店开的最多的就是上海市，这里我忘了给上海省处理掉省这个字了，一时疏忽。
不同地区，单品数的占比也不同，除了店铺数不同，我们可以看到实际上从单品数的角度来说，上海市是最多的，据我估计，应该有不少的大卖家聚集在这里。
从评论数来看，想不到湖北省居然是排名第二，山东省排名第三，说明这个地区的买家更爱留评论，那说明什么呢？不妨开始研究一下这个地区的买家秀如何。
通过这个图，我们可以看到一堆密密麻麻的数据块集合在一起，通过这里我们可以具体研究一下哪些值比较异常，比如右上角那个店铺，旗舰店来的，我研究一下他的店铺名叫什么，如图所示
在无线端的实时排名是153，可以根据这个数据锁定具体的店铺名，如图所示
OK，找到对应的单品，以及店铺链接，如图所示
既然已经可以锁定了这家店铺这么厉害，那是不是可以通过竞争情报去锁定对方的单品操作数据，研究一下对方都是怎么做的？
除此之外，如果我想对比一下，究竟这4种类型的店铺，哪一种店铺的收藏人气对销量的影响比较大，该怎么办呢？其实很简单，把实时排名这个维度的数据去掉即可，如图所示
中间这条趋势线是一个分水岭，在上面的颜色块说明斜率比较高，很明显，斜率最高的就是黄色块，专营店。也就是很有可能，在红酒这个类目下，在无线端综合排序下，收藏人气对其销量的影响更大，这个就是所谓的关系分析法。
关于这次数据获取的方法，实际上是我自己写的数据分析工具箱当中的其中一项功能，可以获取手淘无线端的数据，默认有4种排序结果，分别包括综合、销量、价格和信誉，如图所示
目前为止，这个是第5代版本，一共有15个免费功能，当然随着我后面的不断更新，肯定会加入更多实用功能进来，尽请期待！
希望我今天的分享能对大家有所帮助，谢谢！不废话，关注知乎专栏花随花心，送数据分析工具箱！
现在京东非常重视商家投入这块，就是希望每个商家都去开通京东快车。我自己整理了一份京东快车的人群，因为人群是不是会有添加，基本上包含的七七八八了，有需要的保存吧。
https://u.wechat.com/MNW8qrT1BeimBNWyiE8bVm4 (二维码自动识别)
大神
京东买东西都没买过领导让写京东运营方案，代运营公司。。服了。楼上写的好全 ，不知道现在还适用不？
讲个野路子吧
京东零扣点上首页
主推款一天操作一单，拍200件，真实账号，真实物流，连续操作7天。
等权重上去，确认收货，订单申请退货退款，或者仅退款不退货。
实操会出现两个问题，
动态分会瞬间飘绿
做不好内功，掉下来也就是分分钟的事
还是老实低调的运营吧
毕竟慢慢吃饭，长命百岁。
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这个帖子貌似很火 在哪里都能见到
我今年在做京东运营的时候写过一份运营方案，想着应该对新手运营有帮助，必竟这份方案也花了我将近一上午的时间，对京东运营各方面有个大概的诠释，也希望这份京东运营方案可以给刚入京东运营的小白有帮助，其实不光是京东平台的运营，有些在整个电商平台都是这样一个方法，就是细节方面有人处理的好，有人处理的差。
流量是一切的根本
1.免费流量
搜索流量：店铺大部分的流量都是来自搜索流量，而搜索流量是建立在词的基础上，大词有引大流量，小词引小流量，目前搜索词排名是靠刷单来掌控的。
1．关键词：在十字绣这个小类目下，关键词就显得没有那么重要，除了刷大流量“十字绣”这个关键词，我们还可以专门的为每幅十字绣定制一个高转化的长尾词，比如说：十字绣家和万事兴，在PC、APP上刷到第一个，想必也会增加一点流量，或许转化也不错。
2．京东SEO：这个想法来自于做百度SEO的经验，京东搜索下拉词应该是和百度下拉词一样的原理，就是在短时间内搜索量越大越排在前面，而且是根据行情来变化的，我想也是可以通过人为操控的，比如我们想刷个下拉词“十字绣金碧”，这个大词下拉估计得花点时间，不过也没有尝试过，就举这么一个例子，我们可以根据IP的切换频繁在京东搜索“十字绣金碧”，最好正常浏览下，每天重复个上百回，测试一个来月试试看，回头再搜索下“十字绣”看有没有“十字绣金碧”这个下拉词，如果有的话，这个流量就不可小视了，有好奇心的人都会点一下
3．宝贝基础：搜索流量，顾名思义，是搜索某个关键词然后访问宝贝的流量，这时候宝贝的标题就显得非常的重要，我们可以在标题中加入各种热搜词，最好不要加和自己宝贝不相关的词，这样的话在每个热搜关键词下都有一定的流量，还有就是主图和价格，第一眼看的是主图，然后看价格，合适的话就访问宝贝了，再一个是促销，比如说“商家免邮”，“优惠券”，“满减”，“赠品”等，都是客户访问你宝贝的催化剂，当然客户看到的还有评价和好评率，这个就不多讲了。
内容营销：这个是限于京东平台的营销，类似于软文营销，但是可以发的不何止文章，还可以发买家秀，商品，预售，试用，秒杀等，新东西都应该去尝试一下，说不定有小惊喜呢。这些内容会在品牌头条、APP店铺页、微信购物、聚喜欢上展示，这个就类似于做自媒体一样，得坚持，多发点对目标群体有用的东西。
站外流量：这个就类似于自己做京挑客一样，大部分做京挑客淘宝客这样的人要不手里有资源，要不就是有技术，而我们说的就是技术相关的百度SEO，搜索引擎优化，用户在不了解某个东西的时候是不是会百度一下，假设他想了解十字绣，就百度“十字绣什么品牌好”，我们是不是可以通过问答平台，博客，论坛，B2B，分类信息平台等网站，把这个词做到百度首页去，加上我们的店铺链接和一波自吹的话，是不是可以吸引点流量，这只是一个小例子。
2.付费流量
付费推广目前我了解到了有京东快车，京挑客和京东直投
京东快车：分为普通计划和海投计划，海投计划没什么大的技巧，能掌控的无非就是在适当的时候出适当的价，再一个就是灵活的应用品类黑名单、SKU黑名单，否定词等组件，只要有产出的都留下，当然，ROI低于1的要重视了，做引起优化，实在没办法就删除，省得亏本，只要30天有高点击高花费没有产出的就删掉。
普通计划就有很多种玩法了，常用的有修改投放时间，投放地域，日预算，推荐搜索出价，关键词出价等，假设我做一个普通计划，里面设置几个推广单元，一个正常投放，一个限定地域，一个调高出价，一个调整关键词等，这样的话就可以看出这个宝贝在几个计划下的优劣势。
京挑客：类似于淘宝客，不过两者都是一样的，都是脱离平台的站外推广，相信牛B的人两个都在同时操作，这个水比较深，我曾经做过几天，但是由于各种原因没能坚持下去。
京东直投：没了解之前我以为京东直投是投放渠道是各种网站广告位，软件广告，弹窗广告，之类的，了解后我才知道这些都是海投推荐做的事，京东直投主要投放的渠道是腾讯社交平台，包括QQ客户端、QQ空间、朋友网、每日精选、TIPS、微信、手机QQ、移动联盟等，还有就是今日头条新闻资讯平台，两个平台都是上亿的用户，引流那是一点问题也没有，缺点是转化太差了。
转化是销售额的保障
3.宝贝基础设置
宝贝价格：价格因素非常重要，合适的定价能大大的提升转化
宝贝主图：好的图片谁都喜欢看，没有人会喜欢看大段大段的文字，所以主图做的有创意，新颖也是提升转化的好点子
宝贝评价：大部分客户买宝贝的三步骤就是看图，看价格，然后再看评价，三个晒图置顶的评价是主推款必备的，是普通款最好也能有的，要是差评置顶，那。。。，这点我深有体会
宝贝问答：第一次看见宝贝问答是在淘宝上，不过京东现在也有了，不愧是老马投资的，技术也传授不少啊，宝贝提问任何一个账号都可以，无论你是否购买，但是回答就有限制了，系统自动提醒近期购买的人在限定的时间回答，如果做好这一点，自问自答就很容易了，而且问答展现的位置也很好，所以做问答也是必要的。（不过有一点，有可能会让抽中那些对宝贝影响不好的人来回答，那也比较麻烦，不过目前暂时没遇到过）
宝贝活动：这个就不用多说了，像促销，满减，赠品，优惠券之类的，不光可以设置官方的，还可以自己做一些宝贝活动，例如宝贝的买家秀活动，促进买家晒图评价等。
宝贝详情页：在淘宝天猫上面，商家对详情页就比较重视了，在京东上，也许是因为看详情页的人不多，所以就不太重视，其实如果可以让极少数人看到我们优质的详情页也是可以提升转化的。
宝贝细节：细节这方面指的是就广了，这里主要说广告语和sku名称，广告语这方面我曾经测试过单个宝贝，好的广告语能让宝贝多买几单，没设置或者没设置好，就有可能少卖几单，一般情况下在广告语中特别说明宝贝的各种优惠，和售后保障，和产品质量，服务等，这个细节就可以过了。
Sku名称这个细节我特别的看了几家排名靠前的宝贝，只有极少数人设置这个，在sku名称中加入一些买家提示，什么新手推荐，高端大气，客厅专用等一系列的词语来告诉买家，这个宝贝的一些专属价值
4.客服售前工作
客服基本话术：我们可以整理好一整套的买家咨询的专业话术，塑造店铺品牌风，让买家对我们的服务印象深刻，也包括对买家的各种提问做出相应的体系化的问答。
客服询单转化率：
1．客服响应时间至关重要，要重视黄金6秒的时间，快速应答
2．客服要善用“啊”，“哦”，“呢”，“呐”等语气词，切莫用太生硬的语气回答，以免影响客户体验
3．像朋友一样和客户沟通和提出建议，这样可以让客户觉得贴心，容易促成交易
4．适当的应用表情增加亲和力，促进交易
5．七分问，三分听，给客户推荐合适的宝贝
6．有活动需提前告知，要有主动营销意识
5.客户心理揣摩
人群定位：所谓的人群定位不是大概的性别，年龄，喜好等，而是更精细化的分析。
就以我们的十字绣为例，首先得了解十字绣：
根据百度百科的解释,字绣是一种古老的民族刺绣，具有悠久的历史。在中国许多民族的日常生活中，一直以来就普遍存在着自制的十字绣的工艺品。
十字绣主要是吸引什么样的人群？什么样的人群中最多？
我们可以马上想到的是女性，家庭主妇，宝妈，十字绣爱好者
从古至今，女性都是从刺绣，缝缝补补过来的，这是女性的共性
那么大概是什么年龄段的女性呢？
应该是30-50岁居多，因为20多岁的可能刚踏入工作还没有这么多的时候花在十字绣上，我们可以联想一下：
关联产品：幻想一个30-50岁的女性，已婚，是全职宝妈，每天在家时间很多，想弄点东西来打发时间，当她想到十字绣，可能会担心什么？
她担心的是自己不会绣，宝贝和实物不符，宝贝质量，发货速度等！
这才是人群定位
痛点营销：知道我们的目标群体之后，我们该如何的针对目标群体做相应的营销呢？针对客户所担心的，做出相应的对策和说明，让客户不顾虑，在客户看宝贝频率高的地方加上一痛点文案，比如说广告语，标题，详情页等
售后是店铺的心脏
6.售后基础工作
评价回复：不论是好评差评中评，只要有意义的评价，我们都统统回复，当然中差评还是得优先回复下，针对客户的评价做出相应的问答，有时间可以挑些优质的好评（字数多有意义）做出一些感谢的回答，让客户对你的店铺记忆深刻。
客户挽留：针对未付款和已取消的客户，打电话过去询问下情况和原因，当然这也得组织一套话术，不能盲目的打电话质问。
7.售后客户留存
这一点在淘宝天猫上有部分人在操作，找出一些对宝贝影响好的客户（可以在好评中筛选），回复她们的评价将它们引到QQ群或者微信群当中，把她们当成一批优质客户，或者说替你传播好口碑，当然没有人会闲的没事帮你做推广，得给她们一些好处，优惠券，礼品什么的，也许这一批人就是你新品破O的神器。
分享很不错 谢谢
入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！
一、京东POP第三方商家，四种模式：
（一）FBP:
卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（二）LBP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（三）Sopl：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。
（四）SOP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验）
常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。自营店扣点10%-25%之间。
二、常用基础运营工具：
.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：
（二）促销类如满减，打折工具：在后台促销管理里面，所有功能免费。
（三）查看历史价格工具：购物帮，这是网络插件，官网下载就可以用。
京东主要常用工具就2个：数据罗盘（以后是商智）和后台的促销管理，包含打折/满减/满赠等工具。
三、常用推广工具京准通介绍：
（一）京准通是京东的付费推广渠道，包含：京东快车，京挑客，京选展位，京东直投。
（二）京东快车等同于天猫直通车，京东快车也是竞价排名方式展现，点击收费，无质量得分，但是有隐藏质量分，相对于天猫直通车，操作更简单明了。
（三）京挑客等同于天猫淘宝客，佣金扣点方式，成交后扣点，与淘宝客一致。
（四）京选展位等同于天猫钻展，方式类似。
（五）京东直投是唯一与天猫不同的推广工具，具体跟钻展类似，投放渠道对接腾讯QQ广告位及其它站外网站，包括：QQ聊天框，QQ空间，QQ相册，手机QQ，手机腾讯网等QQ产品。按点击收费。
京东快车的展示位置，京东搜索页面左侧和下方一排，图片比搜索页商品主图小，PC端点击率一般非常低。类目页展示位置，上方与左侧，及下方一排。其它位置与天猫淘宝类似。
四、京东搜索排名规则：
（一）和天猫淘宝类似，但权重占比不同，依次：营业额/客单价/销量/评价/DSR/售后率/点击率/转化率/商品关注量/店铺关注量/活动达成率/其它。
（二）京东搜索排名规则目前依然是以营业额为主要考量方式。营业额越高，排名越高，并不是单纯以销量计算。
（三）京东类目页排名，与搜索排名一样，营业额占比最大，其次是客单价与转化率。京东大部分类目页面，会额外显示商品的副标题大概8个字左右（京东商品广告语=天猫副标题）
（四）京东搜索页面上方会展示京东众筹商品。
京东搜索排名，主要以营业额为主，80%以上流量都集中在前2页，女装男装等相关类目除外。此营业额并不是指当天成交，而是以确认收货商品营业额为指标。所以商品客单价与天猫淘宝不同，避免价格战，尽量做中高端商品，营业额越高，排名越高，京东扣点非常高，商品转化率优化后，再做排名，转化率低容易亏损。
五、神秘BOSS-京东对接运营
（一）所有京东店铺都会有一个官方对接运营小二。
（二）京东每一个类目，都有一个官方运营部门，负责每个类目的所有活动分配权及对这个类目总营业额负责，每一个部门下都有多个运营，每一名运营会管理几百家店铺。
（三）京东所有新商品发布，上传后都需要找对接运营审核才能上架成功。
（四）京东后台所有活动，自己报名无效，都需要找对接运营报名，以表格的方式提交，新店铺活动资源比较少，营业额越高，付费广告花费越多，则资源分配越多。
（五）京东运营官方联系方式：QQ，每一个店铺都会加到特定的运营下的QQ群里，所有的活动也都是在QQ群里通知，手快有，手慢无。
六、其他
（一）京东选品好坏决定店铺未来是否盈利。
（二）与对接运营保持良好的关系及电话沟通，京东后台是有他的联系电话，也是一种非常有效的推广方式。
（三）618和双11商品打标，均可找对接运营帮忙打标，前提是店铺营业额足够高。
（四）京东的所有流量入口及各种问题，都可以找运营解决，前提：营业额够高。
（五）京东排名第一页的商品，点击率/转化率比后面的商品点击率/转化率高很多。
（六）京东80%的流量集中在前2页。
（七）店铺要开通货到付款，京东是有加权，用户比较习惯到付，但是京东货到付款拒收率非常高。
（八）京东无法更改买家收货地址，只能手动在快递单上更改。
（九）京东2016年也开始实行千人千面个性化系统，测试阶段，不明显，基本上每个人的搜索结果页显示的商品是一样的。
（十）京东的中差评可以删除。
（十一）客服聊天不能回复：亲，淘宝天猫及其它平台字眼，不能辱骂顾客，被系统抓取到，罚款2万起。
总结：
（一）学会运用平台的工具，熟悉平台的规则。
（二）一定要付费推广，不要太过于看中转化，推广占比对于活动申报有帮助。
（三）店铺要做好内功，多参考学习同行销售高的店铺。
（四）要和平台的运营保持好关系，平时在商家群里多发言，有什么收报名表格等累活都揽过来做，让小二对你有印象。
（欢迎关注微信公众号：搜索书生，店铺产品的爆款合作、推广合作、保额合作，请联系微信：youhaizishuoqi，久点电商作为电商营销服务的领航者，希望能够为大家提供帮助）
京东直采的品牌页面和产品的美工都要品牌自己做？那品牌要是外国的不会中国这些怎么办？既然是国外直采回来的为何要品牌自己做这些，而且品牌已经给京东交了推广费了。是Buyer自己偷懒不做还是京东都这样？！
工作内容很充实，对新手也很有帮助，谢谢你的分享！
我也是京东的一个菜鸟，以前做的阿里巴巴批发 对京东一窍不通，求指点
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我也是个菜鸟呀，想和各路大神多交流
有没有什么书推荐看看的
我也什么都不懂，公司是做传统销售的，公司就我一个人，电商一条龙，但是我不会运营，关于流量，报活动，联系商家这一些找流量的手段全都不懂