最新进展：作家六六昨天发文称在京东买到了假货。受被消费者投诉事件影响，京东周二收盘下跌1.68美元，报44.33美元，跌幅为3.65%。事件本身：今天，知名女作家六六在自己的公众号上发布了一篇名为《无赖京东》的文章，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后均未得到合理的处理结果故帮忙发声。 [图片] [图片] 六六的朋友在向京东客服投诉后，京东客服根据商家的说法称为发错货。可以退货退款，但拒绝执行京东全球购宣称…
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最新进展：作家六六昨天发文称在京东买到了假货。受被消费者投诉事件影响，京东周二收盘下跌1.68美元，报44.33美元，跌幅为3.65%。事件本身：今天，知名女作家六六在自己的公众号上发布了一篇名为《无赖京东》的文章，称一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后均未得到合理的处理结果故帮忙发声。 [图片] [图片] 六六的朋友在向京东客服投诉后，京东客服根据商家的说法称为发错货。可以退货退款，但拒绝执行京东全球购宣称…
评论 ( 20 )
大层面上不懂，只能说说自己看到的。
前两天在京东遇到过一次虚假宣传，所谓限时闪购，标称五折，说第二天10天恢复原价。
结果呢，买了之后，过两天一看，价格反而还低了！
再一搜索其它的电商平台，全是这个低价！
这什么限时闪购，纯粹是欺诈，虚假宣传。
投诉到京东客服，人家倒也不是不理我，直接一句：请提供证据。
汗啊，我正常买个东西可没有截图，京东又死活不提供交易快照，我能提供什么证据？
对比淘宝，再有什么问题，交易快照总是有的，可京东就是没有，联系它的人工客服，每一次都跳到商家那里，这不是让被告来当法官吗？
不知道京东将来会怎么样，反正对其的处理方式是见识到了……
消费者维权步履维艰。
我于2018年9月4日在京东app上购买该镜框原价862元（订单号：79012089027），收到快递后到武汉光谷某大型配镜中心配了一副价值近1000元的蔡司镜片。配镜过程中，师傅发现螺丝无法拧紧，当时找京东客服投诉产品质量问题，客服表示已拆包装无法退货，最终赔偿了50元维修费用。但在使用过程中，镜腿很不牢固，经常滑落。
使用不到4个月，今年1月9日本人在取下镜片后发现右侧镜腿直接与镜框脱离，发现镜腿的螺丝口已延展变形，无法再安装维修。 与京东客服沟通，最终愿意赔偿300元。我未同意：1.该眼镜架存在严重质量问题，所用材料劣质、工艺差，十分不牢固；2.本人花费近千元的镜片费用及交通费，镜框损坏后该镜片也无其他用途，造成本人很大的经济损失；3.给本人的生活和工作造成极大的不便。
1月14日，我投诉上海市嘉定区工商管理局，于1月29日收到处理意见，“双方无法达成共识，故终止调解”，而事实上，投诉处理期间，我并未接到上海市嘉定区市场监督局任何人员与我了解情况的电话，这样草草结案，让我无法接受，也不知道下一步该如何维权。
十分钟之前收到的京东快递，破损的地方圈起来，要考。
今天我买了某师傅的茉莉蜜茶 2L 6瓶一箱子 图片上显示价格为35.9
然后加入购物车 准备付款的时候无意中发现价格不对 如下
嗯…多了十块钱 问题它也没说这十块哪来的
京东的良知，已被埋葬在明尼苏达。
今天出现了极其讨厌的购物体验，也是京东旗下。。。
在交涉时店家的态度恶劣到不举报不行。不知道强东目前的脑子是不是都留在明尼苏达了？
究竟是无人监管还是监管不作为，电商一手遮天，继续上演一幕幕欺诈，有恃无恐，触目惊心。
京东联合云米旗舰店出售翻新机
https://www.zhihu.com/question/302690497
说个题外的，小东把消费者当智障耍着玩。2018年双十一来临之际，小东给我微信上发了这条
都知道双十一的广告，发点优惠券之类的，促销，好吧我中奖了，你把我的奖品给我呗(⊙ө⊙)✨。
然后又是输密码又是验证码的，好吧终于输完了把优惠券拿来吧ヾ(✿ﾟ▽ﾟ)ノ
结果。。。
你不是说我中奖了嘛啊喂，(งᵒ̌皿ᵒ̌)ง⁼³₌₃，我的奖品能被抢？能抢是个毛的中奖啊？
瞬间感觉被京东侮辱了智商(⊙…⊙)
我真是服了！狗屎京东！之前空军一号可以满600-120，今天可以用券了空军一号又不在使用范围之内了，先是让我先截图，找到截图又开始踢皮球，最后要赔我20块钱金豆？？我就想问，20块钱金豆和120块钱等值吗？？？？
这篇文章从笔者的一次网购经历入手，分析了网购维权难度以及网购客服的一些手段。网购相较于实体店具有相当大的优势，那便是没有实体店的房租水电困扰，没有2、3、4级代理，成本较低，价格相对较低。同时也具有距离远，虚拟化程度高，退换货时间成本高，耗费精力的缺点。每个经历过网购维权的人都有看似不同，实则相同的堵心经历，但这并不全是距离的问题，下面本文来随便聊一聊。
半年前，笔者经朋友推荐，在京东自营店购买一台电脑主机。笔者使用电脑多年，自诩有一定的认知，粗略看了一眼配货单，感觉配置蛮高，便匆匆下单，等待崭新的电脑送到手上。却不料这一鲁莽的行为，为日后造成了诸多麻烦。
最开始接收到包裹，组装，尝试开机，发现没有反应，并没有急于找客服，自行检查发现，没有内存条。
通过手机客户端联系客服，得到回复，“你所下单的这个套餐就是不包含内存条的，配货单上有写。”我回答：“你并没有写啊，你只写了显卡、主板、电源、cpu和硬盘型号并没有写没有内存条啊？”客服回复：“没写那就是代表不包含内存条的啊”
我：“！？玩我呐，你主页写的是台式电脑主机，你家不带内存条叫主机啊？”
客服：“不好意思，您定的这个套餐确实是不带内存条的”
所有有网购经验的人得到的经验应该都一样，客服是一个永远说着没有任何营养的车轱辘话，特别礼貌客气就是不给你解决问题，非常温婉可人就能把你逼得想杀他全家这样的存在。本着已经花了将近6000元买了电脑，如果此时退货又会发生譬如：没有原包装退回啦，显卡已经拆封啦（显卡单独包装发货），机箱有划痕影响使用啦，不能退货啦这种龟毛事情。所以，我非常愚蠢的选择了，凑合用吧，5000多的东西应该也不会太差。
半年后，噩梦开始，系统显示win10系统过期，尝试写入win7系统，蓝屏。懒得找售后扯皮，直接拿到实体店，朋友检查，告诉我，固态硬盘识别不到了。赶紧联系京东售后客服。
客服1：不好意思，您方便的时候把电脑送到自提点吧，做好登记，维修完成之后再送还。
我：为什么需要我送到自提点，你们的自提点离我12公里，你们的售后服务应该上门把有质量的问题取走把。
客服1：不好意思先生，我这边显示的是，您在配送员的范围之外了，不能上门取件的。
我：如果我在配送范围外，当初你们怎么把这东西送到我手上的呢，难道京东的物流体系只负责往外卖东西，产品出了问题不负责售后的是吗？
客服1：不是的，先生，那我这边先做登记，我会尽快联系售后那边安排配送员上门取件的，您看这样好吗？
我：妥了！
三天过去了……
我：为什么没人取件？
客服2：什么？
我：……….（用了一个小时把情况又说一遍）
客服2：就是说前面的客服回复您会上门取件是吗？那请您稍等，我会帮您反馈到售后的。
我：妥了！
三天过去了…….
我：为什么没人来取件
客服3：取什么件？
我：………..（又说一遍）
客服3：不好意思先生，维修售后是不能上门取件的。
我：啥？不能上门取件你们前面的客服让我登记并等待是什么意思。
客服3：不好意思先生，维修售后是不能上门取件的。
我：那意思就是你们京东只管买东西不管质量了？能送到我手上却不能取回去？你们这是什么服务理念？
客服3：不好意思先生，维修售后是不能上门取件的。
我：…….
客服3：建议您尽快送到自提点，您申请的售后服务单是有时限的，如果过期的话，服务单会被取消的。
我：你的意思是，我要维修就自己送过去，否则后果自负？
客服3：不是的哦，先生，是因为维修售后是不能上门取件的。
我：…………草泥马
后来这个问题突然转给了专员处理。
专员：不好意思，耽误您的时间，目前的问题就是您要求上门取件，进行售后维修是吧。
我：是的
专员：好的，那我已经记录了您的信息了，会及时跟本地派送员联系上门取件的。
我：好的
8小时后……
专员：不好意思，您的上门取件一直提交不了，不知道为什么，系统不通过。
我：既然可以提交取件申请，那就说明没有维修售后不能上门取件这个规定是吧，那你们的客服为什么要这样告诉我呢？
专员：实在对不起，这个我也不太清楚，我们会想办法帮您解决的。您看，您要求上门取件对吧，这样，由我们安排其他公司的快递上门取件，您将货物寄回，然后凭借维修单给您报销邮费可以吗？我已经在您的售后单上帮您申请了快递，您只需要填个地址就好了。
我：OK的，可以。
然而，我打开手机，售后单一看，我要自己选择快递，自己选择发货地收货地，而且专员给了我两个地址，完全不知道填那个，似乎是要先寄到某京东物流园，然后再寄往电脑的销售商？仔细研究了一下，这叫京东帮我叫快递解决售后？这特么不就是我选择了自负邮费的方式把东西寄回了吗？专员就是专员，晃了我一把，差点还让我以为帮我解决问题了呢，高，实在是高。发现他在晃点我，马上再次联系，截止目前，专员联系不上了…….
好了，下面我们开始技术分析，到底是什么使得网购维权变得这么难
1.在笔者第一次跟客服沟通的时候，得到的答复是不在配送范围内，所以不能上门取件。
分析：这是非常有问题的一点，因为当初购买的时候是京东的派送员送货上门的。当需要售后服务的时候，这一片区域成为了服务区域外了，那么说明一个问题，京东在物流投入的标准中，配送范围是大于售后服务范围的，这是我对京东非常不满的一点，所谓京东618，所谓电商龙头，天天喊着要跟淘宝争电商扛把子，问题是，在最基本的服务理念上就已经输了，捞钱的投入比重要低于服务质量投入比重，这种企业，即便做成了龙头老大，也只能是占据垄断地位，拿顾客当韭菜，那时候可能服务态度会比现在还差吧。
2.客服明确告诉我已经超出服务范围，但在我不断质疑京东服务态度以及购物体验的同时，客服告诉我，可以上门取件了，让我非常震惊，因为我开始出于泄愤，骂人了，本来我就是心里堵，想着骂完人就自己拿到实体店修，不扯皮了，大不了以后不用京东了，但是他此时告诉我可以取件，然后是3天的杳无音信，直到我再次跟客服扯皮。
分析：这是京东真正可恶的地方，开始我以为京东服务理念差，不愿意增加物流成本，上门取件进行售后服务。但是随着事情的发展，我发现了不一样的内容，京东不是服务理念差，他是根本就不在乎你的购物体验，他赌的就是你耗不起。开头已经提过了，网购维权最大的障碍就是距离远，时间成本较高。他已经相信大部分人都不会有耐心这样跟他耗下去，毕竟大部分京东用户都是一个人，而京东有成千上万的只会说车轱辘话的客服。答非所问，态度诚恳，礼貌客气，就是不解决问题。如果你实在坚持，那么就像我文中提到的一样，你将获得，本来没有的服务，为什么明确说了不在范围内，突然就可以了呢。然而，即便是告知可以取件，结果依然是三天没有任何消息，等你再去跟另一位完全不知情的客服再说一遍你的需求。慢慢消耗掉你的耐心，最终妥协。
3.第一、二位客服都有承诺可以上门取件，有说过不在服务范围内，但完全没有提到过售后服务不能上门取件的问题，但是到了第三个客服，回复就变成了售后维修不能上门取件，必须送到自提点，还要出示身份证。我气得中断了与客服的联系，并且没有继续申请上门取件。但是诡异的事发生了，三天以后，注意，是三天以后，有了那位专员开始跟我联系，我明明就基本放弃了，为什么我的这个售后维修的破事突然就升级为专员处理了呢。因为我在第二天晚上把在京东购物的经历发了个微博，并贴出了客服前后矛盾的胡言乱语截图，质疑京东服务理念并且@了京东总部。微博虽然只有1千多浏览量，但是隔天我居然就接到了专员的电话。
分析：明白了吗？朋友们，京东不是没有服务的，但是他的服务是按闹分配的，虽然我这个微博小透明不可能在微博上掀起巨浪，但是发了微博@京东总部，马上就有专员联系我帮我解决问题，我认为这属于企业救火行为，如果这能算主动服务的话，我是不太相信的，毕竟这离我第一次申请上门取件进行维修已经过去两个星期了。
写到这里我还想写第四的，但是我发现突然写不下去了，因为我发现这没有任何意义。写了又如何？电商渠道这么窄，不用淘宝，就用京东，难道我这寥寥数字还能让大家放弃在京东购物不成？还能让几乎处于行业垄断地位的京东改变自己的服务态度不成？大家不会放弃京东的，因为确实没有别的可以用。京东也确实不会改的，因为爱用用不用滚。所谓市场经济就是个笑话，这种服务理念，这种服务质量，没有在市场经济中被淘汰，真是天下奇闻，到底是谁在操控着中国的市场，到底谁把市场变成自家菜园子，算了，多说无益，我家水表在楼道里，别叫门了，我不会开的
“喂，牧哥，那是西院的红绫学姐啊，传闻你小时分喜爱她来着…”苏凌凑近牧尘，低声嘿嘿的笑道。 牧尘闻言，忍不住白了他一眼，他小时分确实与红绫有过交集，但那种年纪，哪懂得什么叫做喜爱，仅仅单纯的想要找个玩伴而已，这些年跟着他父亲与红绫父亲之间不好，两边联系也是益发的疏远，这种流言，真不知道什么时分兴起来的。 牧尘无奈的摇了摇头，然后望着那一脸寻衅的刘彻，身体之上，有着淡淡的灵力光辉发出出来，他双掌也是慢慢紧握。 “有话就赶忙说吧。” 牧尘看了一眼不远处高台上的几人，视野仅仅在那道纤细的倩影上停了一下，然后收回了目光：“虽然有他们在，但我想要揍你的话，即使他们拦住了我，你也得受一顿皮肉之苦。” 关于西院这些家伙的骄狂，他同样是有些不喜。 “你！” 那刘彻听得牧尘这话，目光登时一怒，不过他刚欲喝斥，却是见到牧尘嘴巴轻轻一抿，那一霎，少年原本显得柔和灿烂的脸庞，却是陡然间有着一股冷峻的滋味发出出来，那种冷峻之下，似乎是一种刀锋般的冰寒与凌冽。 那种感觉，犹如慵懒云层之中悄然涌动的惊蛰，不经意之间，显露尖利峥嵘。 那股滋味，可肯定不是这种年纪的单纯少年所能够具有的。 刘彻嘴中的喝斥被生生的吞了下来，他惊疑的望着此刻的牧尘，面色变幻一下，关于后者的实力，他明显也是有些忌惮，上一次牧尘打败他们西院地届薛东的时分，他可正在现场呢。 “呵呵，倒确实是有点张狂呢。” 高台上的那数名西院天届的学长也是听见此话，当即忍不住挑挑眉，感觉面子有些不太好看，特别是这儿还有着红绫在场。
首先，平台假货的问题我们在这里不想讨论。我关心的而是消费者方有没有维护自己权益的渠道，这个渠道是否畅通的问题。
其次，一分价钱一分货，假货就是假货的价格，商家收了真商品的货款，发的是假商品(且前提是同时销售真假商品)，商家不承认已经是失信于消费者，此时平台包庇商家，是不是默认该种行为并无视消费者权益，也失信于消费者了？
再次，我们说服务，如果说商家服务态度差是个例行为，那平台的服务态度和服务质量是否应该最起码达到安抚顾客的效用，同时站在公正的角度调查取证，监督商家整改，促进交易诚信？
最后，六六本身不做评价，但关于对六六以公众人物身份公开曝光此事件的态度，我想说，一个人斗得过top平台？兔羊兔森破啊！！这是一个流量为大的阶段，有流量就有曝光率，有曝光率就会多多少少在人群中产生共鸣，从而增强该事件的影响力，为啥要一个人使蛮力呢？
说到底，我们争的是消费者自身的权益啊。
首答。(可能和假货无关，只是吐槽一下京东的管理问题)
去年我对象在京东买了一张懒人椅子，然后当时介绍详情里面说过 质量问题管退换的。结果到手不到一星期的，然后椅子的一个架子就折了……..
然后他当时没有和卖家联系，直接找的京东的售后，然后客服当时给了卖家的地址说把货退回去就好了。就这样，他退回去以后就等待着结果，这段期间他大概是去年双十一左右买的，然后到了快放寒假(大概是一月份左右)还没有解决好，期间卖家一直说，时间太久了 要去仓库检查货物。 (我们当时一星期内就退回去了，当时不理这事) 京东的客服也是按程序走，然后就拖的时间特别久。
到最后一直过完年，二月多份才解决完这件事，期间打了无数次客服的电话，我都要被气炸了，一直推，就说一定帮您解决好，结果呢 hhh
到最后是把椅子的钱退了，没有管运费。
是真的对京东失望了，解决问题一点效率都没有，只会互相推。还有那个卖家也是够够的，直接拉黑我了，根本就不理人，一给他发消息就发不出去。真是服气。
从这以后，京东一生黑。我和我对象再也不会在京东买东西了
我来说说我这2天在京东消费遇到的闹心事吧
在京东斯凯奇买了一双鞋，EMS派送，网上显示菜鸟驿站签收，但我没有收到，下班后立即去菜鸟驿站查询，告诉我找一下派送员，他们这里没有这个快递。打EMS派送员电话，告诉我他离职了，找EMS 11183查询，11183永远是自动语音，永远告诉我已经签收了!
我立即联系斯凯奇客服，回复查一下，第二天还是查一下，申请退款被卖家取消，其间没有任何客服人员联系我，第三天我找京东客服介入，要求卖家召回货物，我要求退款重买。
奇葩卖家来了，要求退款可以，请先点确认收货，收到货后将货物退回，斯凯奇验收后会按程序退款我。确认你mei，验你mei，货都没人管，我没收到货要求退款不过分吧!申请京东介入，打电话说给我说不会不管我，会帮我跟踪到底。晚上6：30收到EMS的提货码，对不起，我已经要求卖家召回货物，我拒收。由于我不确认收货卖家不能走退款程序，所以京东客服后台确认收货，帮我申请退款。
网上显示要我把货物寄回指定地点，我没有任何操作因为我没有收到货物是事实。目前为止，货物是否召回，什么时候可以退款，我统统不知道，等待等待。
如果有在淘宝购买经历的，应该可以有非常鲜明对比的吧！明年的京东Plus我肯定不会续费了。在电商面前，我们就是弱者，所有的服务和权益保障是屁话，那是基于什么都不发生的情况下的条款，遇到事了，呵呵，投诉无门。
买没买到假货没怎么在乎过，因为买的都是一些易消耗品，但是现在觉得有必要重视了，不对，以后都决定不用了。。。。因为今天再一次被京东气到了！（于是我来吐槽来了(〝▼皿▼)）
上一次被气到，因为订单显示货都到了，结果收到的不齐全，和客服折腾了半天工作日到了（那个时候还分周六周日上午下午时段来的），用京东为的是送的快，这样基本上周末人在家能收到货。还不吸取教训是我依旧在贪图它送的快，然而现实给了我一巴掌。
星期五下单的时候，发现选择送货时间直接改为了这个:
很棒棒了，^_^
然后呢，买东西的时候和你说有现货的哦预计明天就能到哦（哦，预计是吧，货流大繁忙的很），订单显示永远是完美的:到了哦，都在配送中了哦～
比如这样的:
一直等不到货，于是问客服，催单，全是“机器人”自动回复，可以理解，这是我没直接找人工客服，但是一如既往的，“拖延症晚期”，也是非常服气的。
结果，忍不住了，打电话问快递，说是东西没到齐不好一件一件送？我可以理解快递想一起送到你省心我也安心，但是，
这就是，兜兜转转，明着逗我玩啊
我真的超级讨厌“立牌坊”这种事，没到货你就没到，弄虚作假的让人恶心。
其实我很理解京东客服为何死不认错，因为有了这个“售假”经历，刘强东以后在外面就不能冠冕堂皇的说“我们京东不卖假货！“。
@梨花与虎 我只能帮你到这里了
觉得很搞笑。
怎么每次都是投诉京东或者淘宝这些问题。
怎么那些职业打假人弄得很多店铺家破人亡的时候，没见你们消费者这么义正言辞出来主持公道呢。
怎么就没人揭露职业打假人为了钱做出的非人道的事情呢，诈骗勒索怎么不见你们出来帮腔要求还店主一个公道呢。
京东不想评价，我只想评价六六，这女人的人品实在不敢恭维，那人家死人炒作自己。