遇到的个案如下： 题主两个月前在京东全球购下单一个净水壶，99元。过了两个月订单迟迟没有发货。在题主已经忘了有这件事情的时候，京东客服打来电话，说这件商品无货了。可以给你全额退款。 而题主收到退款后再登陆京东，发现该件商品已然有货，但是价格被改成了119元。而我的订单状态改为用户主动取消订单。 请问大家，这种情况是否侵权，该如何投诉京东？（包括有效投诉渠道，投诉的法律依据以及需要的证据） 问题补充说明： …
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遇到的个案如下： 题主两个月前在京东全球购下单一个净水壶，99元。过了两个月订单迟迟没有发货。在题主已经忘了有这件事情的时候，京东客服打来电话，说这件商品无货了。可以给你全额退款。 而题主收到退款后再登陆京东，发现该件商品已然有货，但是价格被改成了119元。而我的订单状态改为用户主动取消订单。 请问大家，这种情况是否侵权，该如何投诉京东？（包括有效投诉渠道，投诉的法律依据以及需要的证据） 问题补充说明： …
评论 ( 20 )
可能系统价格写错了。毕竟如果亏本，也不可能发货。顾客也并没损失什么吧。毕竟价格是商家定的。一个愿打一个愿挨才行。
真的坑 我全球购一个月的手机 坏了 没有任何说法 总之不换不退 维修还要自己给拆机费 客服商家反正就说是正品 搞到最后我自己都放弃了 随便找了个手机店修了 拆开主板上有划痕 颜色发黄 没拍照
我在微博艾特了刘强东，也不知道能不能给处理。我先客服找谁都是解决不了忽悠人。12
月21买的奶粉，现在2.10号，没有收到了，之前一直投诉反馈，京东介入，说年前收不到货给退款，我今天知道他们明天就放假了，必须让他们今天给退款，不然过年我找谁去。结果他们说15号收不到在退款。然后最后又翻篇，说15号给退货处理，等啥时候快递找到货退给他们，他们在退款给我。而且京东在我没收到货的情况下一个月自动确认收货了。显示订单完成。
于2017.9.28在京东全球购第三方卖家 “eBay精选” 店里购买了一部美版ipone7 plus 红色256G
然后直到10.13一直未发货，反馈后店家客服说正在报关，京东客服建议我申请纠纷，我又耐心的等了两天，于10.15号申请了交易纠纷，商家于10.17根据京东要求填写了发货单号
卖家同时提供了物流详情图
我第一反应当然是欣喜啦，因为居然早就发货了，而且10.11就到了国内，但是由于我填写的收货地址是我国庆回家的老家地址，我就想联系一下快递方问下可不可以改寄到上海来，然后百度辛辛苦苦找了半年
原来有两家速方，我最开始点击的是soonfun那家，他们家的客服说不是他们家的快递，我又瞅了好久才发现还有一家sufast，这个是他们官网界面
大家可以看到，就一个输入框和一个电话，输入框输入了运单号之后，显示的物流信息和卖家提供的相同，电话打不通，其他没有任何可点击的地方，连个客服都没有，我就感觉很奇怪，然后去查了他们企业信息
公示系统显示该企业经营异常，我就开始有点疑虑了，因为我也听说过物流造假的，我就有点担心是不是卖家造了假的物流，遂要求卖家提供报关单以证实这个物流信息是真实的，过了好久卖家都不提供，不提供的话我就完全有理由怀疑这个物流信息是假的，我就说我要走法律程序去投诉举报，第二天卖家打电话跟我说他们报关走的是电商渠道，所以没有个人报关单，然后我打电话给中国海关总署了解了一下情况，确实是这样的，但是海关总署的客服人员跟我说，尽管没有报关单，但是在个人电子口岸中可以查到个人消费记录和额度，每人每年两万元
如图所示，海关总署根本没有接到任何以我的身份信息报关的申请，这个是京东的提示
由此我彻底相信卖家绝对是提供了假的物流信息，要求京东提供卖家信息也不提供，就直接去北京工商局投诉及举报京东
投诉上面显示京东会和我协商赔偿五十京券，我点击不接受，然后就再也没人联系过我了
至于举报京东违法，北京工商局打电话跟我说京东全球购跟京东是独立的，注册地在香港，不归他们管辖，遂撤诉，经过百度了解，即使你找到了香港的部门举报，他们会要求你提供在京东全球购的付款证明，而这个证明是京东全球购开的，他们会拒绝给你看证明，即使你举报成功了，按照香港的法律也不用赔偿的
总而言之就是，你知道他们违法了，但是你拿他也没办法，只要京东不想处理就绝对不会处理
我不知道卖家究竟要扣多少分，但是京东就是包庇他们，每隔两三天给我打个电话，说赔我五十元京券，答应就退款，不答应就算，反正你不能怎么他们，现在已经一个多月了，我的手机还是不知道在哪，最后卖家又跟我说报关这个东西，海关查到你了才有记录，没查到就没记录，我也向海关了解了，他们说都有记录的，走的电商渠道的话只要有报备就有记录的（这个我不是很了解，但我想京东肯定有报备吧，即使没有报备你国内配送一个月是要送到NMB里？老子会信你真的发货了？）
总之全球购这个东西，你有理没理，都没人给你说理，不要想着维权了，维不到的
下面我把纠纷单截图发上来，记得每张图从下往上看，卖家从一开始就心虚，一直要给我退款，笑
—————————————–下面更新于2017.11.5————————————
之前有说我没告第三方卖家的原因是京东拒不提供，按照国内法律我可以告京东，我就去告了，然后无处维权，今天又想试试看能不能找到卖家的信息
京东上提供的就一个全英文的公司名称我还看不懂，之前就放弃了这条维权途径，不过我今天专门去百度搜了一下
我意外的发现这家公司好像是上海的一家公司
我专门又去找了京东客服核实，但是他们还是拒不提供，但是我心里确定十有八九就是这家公司了，因为之前他们公司给我打电话的时候号码就是上海的，我原本还以为是国外注册的呢，既然你是国内注册的，那我就不客气了，立马注册上海工商局，新一轮投诉举报即将送上！
现在时间到了订单已经自动签收了
————————————–下面更新于2017.12.12————————————–
我半个多月前刚找了份工作，大概十五天前接到了工商局的电话，说帮我调解，问我的诉求，我说要三倍赔偿，工商局是偏向商家的，意思就是我开价低点，我坚持三倍，过两天接到回电，说商家愿意赔我五百，我拒绝了，工商应该是认为我没有证据调解了就算了，我意思是我有证据我要继续追责，工商让我带着证明材料去工商局，当天晚上老家的妹妹收到了一部新手机，就是我买的那款，是前一天从这家公司上海总部寄出的，我让他签收了，不过我依然没有放弃追责，本周打算把电子口岸的证明寄去。事情到此基本上算有了结果，我是吃不到亏了，但是我觉得这种公司必须严惩，我会坚持到底的。
哈哈哈手机款京东已经退了 这个法子真是好用啊！早知道 早点儿投诉商家买的小米手机结果三天不到手机屏幕用不了了！首先我立马申请售后，然而他们售后是个trash，更本无法正常沟通，我就又申请了纠纷，这时我提供图片写好申请提交，耐心等待！期间我又给商家打电话开始了拉锯战啊！我就说明问题，开始那个男的还不错可能我也说的有道理吧自恋下（哈哈哈。。。。），然后他就说让我把手机寄过去，四天过后手机到了，商家竟然拒收了原因是手机有划痕，FUCK 不能忍受，我又开始和商家讲道理，当然啦态度强硬，但是不是骂她的那种，我看这个形式他们不想和我私下和解了，于是我就生情京东专员介入！然后京东催促他们解决。结果他又同意了让我们第二次派送，然后我又打电话让快递派送，这次问题来了！套路我，换了个女的那家伙北京方言，拽的更二五八万似的！说因为你的手机有划痕所以不给退款，只能维修他们出示检测报告！然后我那家伙一听脾气上来了！怎么可能，质量问题是铁证，你单方面说手机有划痕我就信，然后我就吵起来了！这个女的买办法死犟的说我手机有划痕，他甚至又威胁我说拒收，还说快递就在他旁边，要么同意维修，要么他就拒收，我那个气啊！好女不吃眼前亏，尽量把损失降低到最小，无奈最后我暂时同意维修！ 先让他把我的快递收了！哼你以为我会罢休，对商家我实在是失望至极，既然商家收了手机，我的目的已经达到了，OK，我又收到一个电话京东的，他说商家和我达成协议我同意维修换货，MMP，我一听啦，就说：”商家是给我打电话了但是我没有同意啊”， 小样er你对我不仁那我就对你不义啊，哈哈哈。。。。然后京东专员在后台给出：解决方案是出示手机维修检测报告给我， 结果商家P都没放！就这样我被晾了一周，。然后我继续后台催促京东给出明确回复。没动静。哎果然啦靠不住京东，我就只有拿出我的杀手锏啦: 申请北京工商局介入啊！立马提交了投诉申请！第二京东立马说，检测报告出来了，是手机质量问题，他们先给我退款，扣商家保证金，我那个开心的啊，好好的和解你们不干，哎何必呢！内心大笑(哈哈哈········）退款特别迅速。不过你也要催一下，后台提醒一下就好了！很感谢楼主分享的东西！虽然说有时候有些部门确实是不负责，官官相护那种！他怎么处理是他们的事儿，我们老百姓怎么做是我们自己的事儿！有些路还是要试试的，不小心成功了呢。你做了有不会有什么损失，大不了就是没人处理而已！还有就是这天路被堵住还是会有下条路的！所以说大家维权意识还是要有的，不能因为自己觉得，认为这个事儿的结果可能会怎样就不去做点儿什么。这样才是真正的傻！好啦···此言论仅代表个人想法。不喜勿喷罗。哇卡卡卡卡卡
谁 在京东全球购买过东西，急需
先打京东客服电话，如果解决不了，那就打12315吧，这里还有其他各种投诉电话
这些可在315投诉的事儿，你知道吗？ – 今日头条(www.toutiao.com)
2017年春节前在京东某全球购商店买了某型号天梭手表一块，价格2500，比专柜便宜1000+，比京东自营便宜700+，很是开心。结果收到货后，一看，我艹，也太次了吧，调日历咔嚓咔嚓响，包装就像马路边山寨货的包装，说明书等印刷品比盗版书的还不如，之前在香港表行买过一款天梭手表，跟这完全是两码事。果断肯定假货，联系商家客服，商家客服说全球够不支持退换货。然后说他们售假，商家客服说他们的是正品，我不相信可以去专柜验货。谁都知道，人家专柜也不会给你验。各种质问客服，客服一直是一副死猪不怕开水烫的样子，坚持着他们买的是正品，我质疑的问题是因为我自己不会用手表以及不懂。 最后果断打京东维权热线，京东客户和店家沟通后，店家联系我一顿狗屁解释，自以为能自圆其说，其实都是狗屁。在我坚持下最后同意退货。
其实在京东上一搜，有大量卖类似商品的商户，价格都在2000左右，不用想，应该都是假货，同一款手表在同一商户的不同时期，有时候卖3000+，有时候又是2000+，手表这种成熟商品的价格波动怎么可能会这么大？原因大家都明白，3000+正价卖正品刷好评，2000+卖假货能忽悠一个是一个。遇到这种情况，首先就是要坚持，假的就是假的，不要因为商家客服的正品宣言而也转变觉得可能是真的，或者觉得所买到的商品只是不太真。然后要坚持一副不怕把事情闹大的态度，他们不退就找京东，京东不退就找工商，工商不解决就找天猫。。。平台这么多商户卖假货，京东肯定也知道，只是睁一只眼闭一只眼。等你真较真起来，京东也害怕，因为这种事情一旦被主管部门抓个正着，京东也吃不了兜着走。
至于“全球购商品不支持退换货”，让这理由去见上帝吧，这只是商家自行制定限制消费者的。国家法律关于网购商品需要支持退货的规定有没有将全球购商品排除在外。
其实不用投诉，可以直接打京东客服电话要求客服专员处理你的问题。可以和京东客服专员说明你的问题和要求，只要不是过分无理取闹的要求京东都会处理好。
我的亲身经历，京东全球购购买了一副耳机，结果收到货后，发现是严重的二手货。
耳机如图，从收到货到退货后从未开过封
后来和京东客服一直联系，最后退款给我后，又额外给我300元无门槛京东代金券。
还是挺信任京东的，后来家里买大件都是京东购买，也相信京东的售后。
看这个帖子，就为快速高效投诉京东，太惹人生气了！
久久收不到货，来电说马上补发，然后又石沉大海，这是在玩什么？
非自营我从来不买
比淘宝还乱
找客服争论下应该会送京豆的，一般20块钱的吧
一般是系统问题吧，前几天还因为海关系统出错给我退了一大笔订单
所以个人觉得京东不会为了这点钱故意不发货，毕竟他们烧起钱来是不眨眼的
有点文不符题，刚好看到了这个问题来吐槽一下，本来就是看中了京东的物流，想着六一儿童节给女朋友买东西快点收到才选择在京东全球购下单买了一瓶香水
结果8天后客服才告诉我没货，劝我取消订单然后给我退款，我气不过就是不退，她说尽量联系采购去国外买。。。我想知道既然没货为什么B2C首页上要有呢，这不是欺骗顾客吗？不是保税仓发货就算了，你告诉我是海外直购也行啊，这干脆就是卖的概念啊啊啊
至于投诉嘛，12315吧，以前投诉过几次快递公司还挺管用的，还有以后跨境购会去天猫国际和网易考拉，就酱
关于重复要跟不同客服说明事情流程的这个事，可以在第三次告诉当下的客服，关于事情流程我已经不想再重复，你如果有需要的话我前三次录音麻烦你听完再跟我沟通。
如果对方挂着说需要听您亲述为了保障您的权益的时候，也告诉他我录音里面说的很清楚。
前提是你前2次要冷静。然后详细描述事情经过，以及确保当下客服记录。
这样的话一旦有遗漏，就可以反问，为什么当下我和客服确认的时候会出现问题？然后现在出了问题请你弥补。
有限的人生里，这是相对比较简单的解决方案。
曾为退货一台电视跟京东撕过6通电话。
还是心累，毕竟为了退货还详细阅读了一番京东服务的总则。
作为京东钻石会员，我想说，貌似钻石会员的服务挺好，一般退货都给通过
某东的售后还是很給力的，打电话投诉，就会给你解决，一般都是给你差价的京券补偿~~~~~~
上年12月在JD全球购买了雅诗兰黛的化妆品准备送妹纸，就算赶不上圣诞不是还有元旦么。但是我还是太天真啦
由最开始就是坑，12月底到货的时候刚好我们全家都外出游玩，确定这几天我们无法在家后，快递（不确定是不是JD自家的）自动帮我退货啦。。。回来后赶紧和客服联系，客服说需要一个月左右等店家收到退货后才可以确认。
今年2月开始和客服撕啦，最后说公司非常重视我这个投诉，然后也有一个专员跟进，然并卵。一句话总结，正在跟进。
旧历年过完回来各种投诉，继续然并卵。。。
3月到啦，想到315。就去网上投诉啦。第二天，终于等来JD客服的主动联系，今年的若干电话都是我主动打过去。说这个然并卵的故事，我说我对你的工作能力非常不满，让你上级领导联系我说话。过了半天一个所谓的主管电话过来，我投诉完客服，说你没更新的话，你让你上级领导联系我吧，我会一直投诉。第二天一早就说我的单子已确认，会在3个工作日退回卡里
总结就是，12315投诉吧，JD客服无能力做他们能力范围外的。
我这个只有干货没有一点私货的答案为什么会在0赞答案的后面呢？
难道被很多水军给踩了？？ —04/26 23:00
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告诉大家一个绝对方便有用的办法。
之前买手机被京东坑过，被客服磨得没脾气了，客服也被我磨得没脾气了（结果后来客服MM给了我她的电话，下班后她也吐槽京东，比我吐槽得还厉害( ⊙ o ⊙ )啊！）。但是问题依然得不到解决，估计京东觉得自己是大公司，可以上天吧。
后来我终于找到可以治他的地方了
::::北京市工商局:::::
而且，效果惊人！！
投诉后的第三天，京东方面主动给我打来电话，还是一个自称什么高级主管的人员。态度也好了不少，问题也解决了。
好了，多的不说了，各位尽管去试一试，有效果了，回来点个赞就行了。
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有部分朋友说打开投诉网页后没办法输入手机号码
我刚刚试了一下，用谷歌浏览器和IE的其他版本的确输入不了，
建议用IE6,7,8(亲测IE8是能够输入的，详细见下图)
——————————————————————2016/06/22。
评论里面很多人问客服MM的事，虽然我觉得你们关注点好像错了（(⊙o⊙)…)，但既然大家感兴趣，我还是讲一讲吧。
其实这个故事是两年前发生的了，客服MM因为和我是老乡（为什么京东会在眉山有一个很大的客服中心呢？）。所以能相聊甚欢。
当时她刚毕业，没其他地方去，就去了JD当客服。后来她告诉我每天接电话接得想吐，并且因为和客户的聊天记录JD会查验的，所以很多话她们在客服频道不能说也不敢说（移动联通客服同样类似）。而且很多时候发生的问题，JD的客服根本就解决不了，超出她们的权限以及能力了。
她说有一次遇到一个超级不讲理的客户，又笨态度还特别差，她实在忍不住就还嘴了，结果被投诉还扣了200块钱。
后来我问她，你们的任务是不是主要就是安抚客户？
她说，是的。
哈哈，后来她嫌工资太低工作环境太恶劣，于是就辞职了。
至于后来嘛，后来因为换手机号码了，就和她失去联系了。 —04/27 9:58
泻药。
给12315打电话，估计能有点用。
3.23日更新
退京券后，由于我强烈反对，第二天的客服换了一个妹子，表示我们可以将差价退回到京东余额，这样可以提现，如果我同意这个方案的话，京东这边就自行取消该笔订单了。
我同意了，本来就只是想订单正常发货，即使扯皮了一个星期，客服和运营态度都十分6的样子的确不爽。在此说一下，想和京东扯这方面的皮，第一是要搞清他们的流程和规则，不用太详细，但是基本的一定要知道；第二就是要有耐心，反正我是全靠死倔脾气想要个说法死磕的。
于是我重新下单，准备等货到了再退差价，等第二笔订单确认收货后将两个订单号都发给短信留的客服邮箱内。本以为就此相安无事了，你以为会这么简单么，我真是navie。
过了几天我发现我的余额数目并没有改变，但是优惠券的数目莫名增多，于是你懂得。再次找客服询问，客服表示是出了问题，会反馈取消优惠券退回余额，要等待1-3天。
三天后，并没有什么改变~~~再次客服反馈至投诉，于是第二天到账，对也就是今天。
我找客服总次数不低于八次，每次都要不停的说明前因后果，得来的回复各不相同，今天客服给的回复和上一次的完全不一样，截图给他，人家问我要客服号码。后面才说他们有消息记录，可以查看的。
喏，就这样。即使你和他们确定了一百次，他们有的是办法变成不一样的结果，因为很多时候都是‘哎，忍忍就过了，这样也差不多嘛。’甚至刚发生这个事儿的时候，我向别人询问的时候，大家也都是‘那你退了就好了嘛，事儿真多。’
真的，即使是现在算是协商结果后，我肯定还是有人觉得这人真事儿。因为我投入的时间远大于这个结果，但是我还是要去做的，因为我的心愿是开开心心的喝牛奶吃早饭。
————————————这是一条什么线？———————————————
3.11日更新
客服电话说协商结果是取消订单，全价付款后退回相应金额的京券。
我表示你开玩笑？这不相当于强制用户在京东再进行二次消费，我用软妹币买你家仅可以在京东使用时限为一年1:1的货币。
客服表示我们一般都是这么解决的。
excuse me？你们真觉得用户是傻啊？！！
宝宝表示拒绝这种方案。。。
我也想写图文并茂的回答。。。希望有好心人给我一个表情包_(:з」∠)_ 表情到用时才发现平时没保存。。。
————————————我比上一条线短你信么——————————————
同样在京东自营的全球购买了东西，一月的时候顺利下单收到货，三月活动的时候又买了一单，下了订单付了钱过了几天给我打电话说因为收货人姓名和身份证号不一样海关不能清货，建议退款。
excuse me？！！！！
今天去京东看的时候才发现，原来要填写的真实姓名和身份证号的模块取消啦！！！于是他们把真实姓名的字段去掉了，留下了和身份证号码不符的收货人姓名。excuse me？！！！就算要去掉，也是留住真实姓名啊！！！你们的产品在哪里？来来来，我有一杯92年的盐汽水，麻烦你自己优雅的喝掉。
现在身份证号和收货人不一致不能提交订单，保证了一致性。但素我就是赤裸裸的夹中间了！！！夹在你们去掉真实姓名字段和没有限制下单条件的时间差里了！！！
京东客服和运营给的答案是，先森，不好意思呢，我们在提交订单的底下有一米米紫色的字说要收货人请使用和身份证号对应的真实姓名哦~我们不能给你修改订单，没别的办法，要么你取消订单要么就永久不发货，反正你钱也给了。对于这个处理办法，我只能说京东rnb，放过海淘苦手吧，心痒海淘的话务必自己努力，这种不退不换无发票自由心证正品的大型电商，小白就不要去海淘啦！
已经向315申诉，这种产品的锅，我不能背。。。
如果有后续的话会继续写，如果有别的途径可申诉的话也请告诉我。
我也觉得和他耗不划算，但是这种事儿永远是他们处于有利地位，消费者除了付钱不能维护自己利益，怎么想都不心甘。
我的心愿是，明天能早起喝一杯牛奶吃早饭继续努力生活。。。