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黄若先生的《我看电商》这本书怎么样？
他说的很多问题，比如国内商品价格问题归结于电商平台支出个人感觉有些武断了，还有商品重复问题也已经通过技术基本解决了。我刚看到这，但是让我感觉是不是淘宝得罪了黄岩。。。
这是我以前写过的一篇读书笔记，当时刚看完觉得这本书非常棒，实战经验满满，对于零售，市场，电商等从业人员看一看都会有收益。
这篇笔记当时还发给黄若先生看过。有兴趣本书的可以参考一下。
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今年最后一本书看的是黄若先生写的《我看电商》。其实上月初已经翻看一遍，看完一遍觉得这本书需要做个笔记，对于零售，市场推广以及电商都有非常多的干货。
非常佩服黄若先生敏锐的观察力和对行业预判能力，作为推广人员，更佩服他讲故事的能力。每一个复杂的事情都用一个非常简单有趣的故事几句话就带出来事物背后的逻辑，所以有些例子反复看了几遍。做了一个思维脑图的记录，同时记录下看书时的感想。
1.【电商与线下零售的相通之处】
有一回我和一位前辈说起电商人员的招聘，我一直认为除了很一线的操作人员外，电商的资深管理可以从原来地面零售中获取。因为许多工作层面的逻辑是一脉相承的。但是我讲不好这个，看完这本书，黄先生以同时经历地面零售和电商的经验，把两者的关系阐述得淋漓尽致，提出“电子商务的本质是零售。”我看完第一个感想就是当时回答问题之前为啥就不先把这本书翻出来看看。
摘录：
书中举了大量地面零售活用到线上电商的例子。仅放上一例。
淘宝用免费的模式带来了大量的流量，有了流量之后有大量的收费项目，例如直通车，硬广，钻石展位等。打个比方，我可以免费给你白米饭，但你还得花钱租一个碗吧，你至少还会考虑买几碟小菜就饭吧。这种做法在线下零售早就有之，例如超市的免费班车，美容院的免费面膜等，淘宝把免费武器在网络零售运用到了极致，最终成为平台电商的行业霸主。
2. 【永远客户导向的思维】
知易行难，始终如一贯穿做到这一点的都很不简单，最容易的套路还是希望把风险扼杀到零而导致增加更多流程或者退缩丧失机会。
今天多数人都认同若干天退货的条款，可是一开始很多人害怕这种条款会导致被滥用而失控。零售服务要多了解和运用统计学上的概率，永远有0.5%或者1%的用户试图钻规则的空子，你要考虑的是如何防止和减少那些被钻空子的机会，而不是因为有人可能给钻空子而拒绝向99%以上的诚实用户提供更好的购物服务。
就像以前在线下零售时，最反对的就是在超市卖场的出口处设一个验证购物小票的保安岗，煞有其事的看一遍顾客购物车，检查购物袋里的商品和小票的对应，其实什么作用都没有，这个举动让所有顾客感觉很不舒服，因为这是有罪假设，假定每个从你店里走出来的顾客都有偷窃的嫌疑，这样的设置除了让顾客不爽，阻碍出口处的人员流畅，增加人力费以外，对于要防范的那0.5%-1%有偷窃行为的人来说，这样的摆设无非是在提醒他们拿走商品时需要更加巧妙。
3.【同样道理的还有积分系统，许多积分系统最后引起更多不满】
积分在中国的运用并不新鲜，但是大多搞得很复杂，又是阶梯，又是有效期，又是不同的比例，顾客兴冲冲一看，发现可兑换的商品要么价格虚高，要么是派不上用场的滞销货。做零售最大的忌讳就是耍顾客。积分体系本是回馈顾客，提高顾客忠诚度的，如果这个规则设计的不妥当，则可能起到反作用。
4.【活动设计要考虑招募新用户的成本】
虽然他引用的很多绝对数量我们无法了解来源，不能说明这个推算的合理性，但是从招募新用户的角度出发，这个推算是运营网站需要经常想到的思路逻辑。特别是在现在网站每引入一个新客户可能要100元左右的高成本下，更需要计算新用户的成本。
美国亚马逊的99美元包配送就是一个很有商业智慧的设计。只要顾客每年交99美元(准确数额是多少我没有核实，我们在乎的是这个模式的概念)，在该年度不论购买多少次，公司都不再向你收运费，当然这只限于你是个人自用的购买。这个设计不仅仅提高了用户的忠诚度和购买频率，而且从亚马逊来讲不需要额外的费用，这是一种双赢的策略。
为什么说亚马逊公司不会因此产生额外的费用呢?
我们来算一笔账：
假如一个用户在没有实行99美元包年运费之前，他平均一年定购6次，每次付16美元邮费，大约付96美元，而每单配送成本大约15美元，亚马逊有6美元的配送收益。
由于有了99美元年费封顶的吸引，这个用户的定购次数增加了，变成12次/年，他仅仅付了99美元，亚马逊的配送成本依然是15美元/单，这样算下来，亚马逊要有81美元的配送亏损(99美元 -(15美元´12次)=-81美元)。
不完全对。因为这样的算法忽视了招募新用户的成本，原来需要两位用户才能达到的销售现在由一个用户完成了，节省了新用户的很多营销推广费用。而且，同一个用户购买的增加，其单位销售成本下降，意味着他有更高的净利贡献值。更何况，这是一个让顾客觉得买的越多越合算的销售推动。
5. 【流量经营的重要性】
曾经见过一个朋友的电商网站，付款极度不方便，小心翼翼的问是否做过流程的诊断？是否对已经购买的客户做二次购买的维护？得到的回答是每天花在找流量购买流量上已经花了很多时间，没空做这些细节工作。这个可能也是很多网站的常态。书中非常好的阐述了这个现象的弊端。
我们都了解电商有个漏洞效应，所谓的1%提袋率，就是说每一百名登陆你网站的用户，最后只有一个人完成购买。这里的几个明显的漏斗包括：搜索 – 用户找不到商品;商品展示 – 图片和描述不能扣住顾客的购买冲动，或者他对该商品的详情疑问没能得到充分解答;支付 – 付款和送货环节使用户觉得不便利或者不放心。
电商行业往往过分强调登陆的用户数，忽视了购买转化过程中的客户流失。随着互联网人口增长的红利趋于平缓，这种极低购买转化率的状况如果不能从运营的角度实现根本性的改善，电商的漏水状态一定成为行业最大的顽疾。
在提袋率只有1%～5%之间的电商界，通过提升购买的转化率本身就能产生多大的增效?很多时候电商公司觉得流量不够，花钱要更多流量，实际上你不妨换个思考角度，如果你现在的购买转化率是1%，你只要通过更精细的运营把这个转化率提高到2%，就等于免费获得了多一倍的流量。谁能想象一家线下零售(除了极高端的奢侈品)每天进来的客人只有百分之一的人买单，然后还在哭着喊着人流不足?
6.【为什么我们很多价格战更像是搅局】价格战的节奏，这种说法我觉得很形象。亲身参加过战役的人就明白，节奏组织得当会有一环扣一环节节胜利的感觉，组织不当，一开打到处都是窟窿。书中关于价格战准备的几句话，特别是缺货率控制，值得警醒，有些企业做法甚至片面以价格战的缺货率为荣。很多时候把价格战当做应急战，追求一个晚上就出炉，完全顾不上节奏的部署和酝酿。
准确的讲，电商的这种价格战，是一场十分无聊的口水战。
1.并不是货真价实的价格下调，让利于消费者，而是一种噱头，吸引眼球。说句不客气的评论：是把消费者当猴耍，缺乏商业道德。
2.有限的几个商品降价或许引来了一些新顾客的购买，但更多的用户在选购比价之后，或者根本买不到东西，或者商品价格没有下调，大呼上当。实际上得罪了更多用户。当你进行一场价格战促销时，不仅要看正作用，还得充分评估可能产生的负作用。
3.损害了与供应商、生产企业的关系。做促销活动应当在关联各方充分事先协调的前提下展开。
4.最致命的负面影响是，这种没有实质内容的价格口水战，破坏了原本就比较脆弱的电商行业，让更多的业内外人士平添了几分电子商务喜欢瞎胡闹，做事根本不靠谱的评价。
打一场漂亮的价格战是要有充分准备的，这里分享一个例子：
案例1：线下企业——当时我负责的荷兰万客隆超市，我们有一个几周年庆当天几折让利的促销安排，例如10周年庆，全场商品当天为90折，12周年庆88折，以此类推(估计到20周年以后得考虑新的促销方案了)。
我们的做法是：1.提前与供应商协调获得支持;2.提前通告顾客;3.提前备货。对于价格特别敏感的商品采取自用限购的形式，例如啤酒每人限购1箱，电视限购1台等;4.提前做好排班和人流疏导，做好延长营业时间及顾客分批进场的预案。
结果，当天的销售是正常值的8倍。当天的毛利率很低，但毛利额略大于平常日均值，当天缺货数量控制在3%以内，没有大的纠纷。这样的活动厂商配合、顾客满意，零售商也不亏损。
但在B2C电商领域，我们基本上看不到这种有计划有节奏的促销活动。所以我说，B2C们的价格战就是口水战。
或许从吸引更多用户关注的营销角度看，目的达到了，但零售业最忌讳的就是试图愚弄顾客。你自以为自己很高明，靠几句煽情的话赚来不少用户，殊不知那目光里有多少双眼睛从此不再看你!
为什么电商行业有这么多不理性的疯狂，疯狂的烧钱买流量，疯狂的价格厮杀，疯狂的扩张品类……在几乎没有一家公司盈利的环境下，大家说起亏损来却振振有词?
原因其实很简单，花别人的钱，造自己的曝光率，让企业去挣扎吧，我们在玩击鼓传花的游戏。
当越来越多的电商创始人把大多精力花在怎样一轮轮融资时，请不要忘了那句古话：出来混，迟早是要还的。
7.【一说推广无论什么产品都打出我最便宜，是否有效？】
很多店内营销，一来就想写我们价格最低。FABE法则时就告诫消费者不喜欢便宜货，只喜欢占便宜。只有搞清楚用户特点，才能建立可持续发展。简单的用折扣价，尾货，可能会有一时的轰动，但无法持续。
购买奢侈品的网络红海：购买奢侈品很重要的一个消费心理是，时尚、风潮、带点炫耀、自我身份的展示和满足。奢侈品的营销思路永远不是以量取胜，而是通过营造资源的稀缺性，让奢侈品消费者获得满足感和身份的自我提升。
几乎所有从事奢侈品牌网上零售的电商，都以价格优惠来吸引用户。这恰恰不是奢侈品用户的主力述求。国内奢侈品电商的做法往往违背奢侈品本身的销售逻辑，用促销和特卖区冲刺销量和规模，又或者以低价格的形式处理一些高端奢侈品的尾货和库存。
8.【一直喊零售是细节的口号，还有一句是零售是成本优化】
零售的规模不是核心，规模基础上的成本优化，单位产出最大化才是根本。中国零售失败的根本原因在于，始终没有认识到赚的是效率的钱，在流通的各个环节，提高效率，减少成本。从消费者的角度来看销售的未来趋势。
9.【考虑促销的负面影响】
见过几次莫名其妙的一台秒杀，第一次可能真有人去抢，失望几次之后真的要评估是否很多粉丝退出了。促销活动不但要考虑活动的正面促销作用，还要考虑那些没有拿到资源的人可能造成的负面结果。
作为一名零售老兵，我一直强调低价销售和价格战是截然不同的两个概念。低价销售指的是通过提高商品采购能力，通过改善自身经营效率，降低商品的进货成本和销售成本，从而使一件销售120元的商品可以用110元售出，这是在保证零售业不亏损的前提下进行的优化，从而惠及顾客，是可持续的运营策略。
而价格战是一种为战而战的叫板，本来我的售价是100元，现在对手卖出95元，那我就迎战94元，如果对手响应，93元，我则进一步迎战，92元…这不是理性的经营思路，也不具有可持续性。
当你在评估自己实施价格战产生的效应时，千万不要仅仅看到它吸引购买，提高订单量，还要看清楚其副作用或者反作用，看一下你的促销满足率有多高，那些没有买到的用户今后几个月表现出什么样的流失率，这是每个电商经营者应当予以正视的。
10.【从另外一个角度看线上与线下，还有从零开始】
说得很好，为什么我们一直纠结是线上好还是线下好的问题，为什么纠结我线下这么好，怎么不能复制到线上的问题。
电子商务这个行业到底是什么，是商业的表现形式呢，还是从根本上彻底改变了人们的买卖关系？我见过零售业从批发市场走到连锁超市再走到专卖店的过程，所以我认为在线上也一定会经历从集市到商城，到小而专的品类专卖店，最后到品牌专营店，这个过程是一定的。
换句话说，你的目的要从北京到上海，你是坐火车还是飞机是一种选择，在没有发明飞行器之前你只能选择火车，就是说你只能到卖场里去买东西。
但是现在发明了飞行器，你可以乘飞机走，不等于说飞机的优势一定超越火车，所以也不能简单地说电子商务的优势一定超越地面零售。人们很少从这个角度来考虑。
总的来讲，电商只是个媒介，我最后把大米买回家，这个时候有若干种方式， 有卖场、批发市场、打电话送货上门，现在又有了电商。每个媒介都有其优点缺点，最后总结来说就是：对于不同的用户，你在多大程度上满足了他的需求？
当你进入一个全新的领域，你必须假设你的品牌影响力是0，你要带着温州人进入俄罗斯市场时的心态。在开辟俄罗斯市场的时候，根本没有人知道你这个品牌在温州有几家，这是个全新的市场。在这个前提下，去开辟个新品牌，新团队，这些都好说。
昨天我还在和一家很著名的传统品牌总裁聊 ，他们想做电子商务，三分钟我就和他们说对不起，你们这个最好别做，运作不成。他们一上来就告诉我在全国他们有多少家直营店，现在有多少客人，他们是从我有什么开始，而不是从市场需要什么开始。
药师是做传统零售业起家的，先生的这部大作是从传统零售业的角度去分析电商这个新兴业态的方方面面。要想很好的理解先生这本书里的很多见解，理论，需要读者至少具备一些传统零售业的实战经验，如果读者之前完全没有接触过传统的零售业，直接去看先生的这本书，那么很可能你无法对先生在书中的很多见解，理论作出自己的判断。举个例子：
先生这部书的一个简单逻辑是，
A，这个问题在传统零售业中的做法是这样的，结果是这样的。
B，电商中的做法是这样的，结果是这样的。
C，电商的做法之所以对／不对，是因为它遵守了／违背了零售基本的逻辑，所以电商应该／不应该这么做，而应该这么做。
结论C来源于事实A，如果读者没有传统零售业的实践经验或者缺乏零售业相关的系统知识，那么你可能无从判断事实A本身是否正确，是否片面，那么面对先生给出的C结论，恐怕只是简单接受，而难以形成自己的看法。
简言之，知其然而不知其所以然，是不行的。
《我看电商》这本书是零售实战派领军人物、电商骨灰级操盘手黄若先生所著，自出版以来就好评不断，畅销数十万册，堪称电商书籍类的经典之作。
这本书是作者近30年从事零售及电子商务管理的总结和分享。 对于所有从事互联网或电商运营的企业及个人，对于投资电商或服务电商的相关业界人士，对于有志进军电商领域的年轻学生、创业者，以及对于将要触电的线下企业，都是一本不可多得的必读书。
放一点书摘，可以先对本书有一个了解：
所谓的历史车轮滚滚向前，网络行业的革命者，往往是靠新技术、新载体、新模式颠覆现有秩序，从而迅速树立自己的有利地位，以电子商务来说，美国的亚马逊，中国的淘宝，还有无数成功企业，都是案例。 殊不知昨日的革命者，面临着今天新狂潮的冲击，新的革命者的涌现，新的格局胜负难决。 智能化手机的迅速普及，正演变为一场PC端电子商务向移动电商的转变。2012年底，中国已经拥有超过4亿智能手机用户，他们中间的许多人，正在把上网和网上购物行为从电脑端移向手机端。 据中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国手机网民规模为4.2亿，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。同时，手机微博用户规模2.02亿，占所有微博用户的65.6%。 手机购物、手机在线支付、手机网上银行三类用户在手机网民中的比例均有所提升，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。 与此同时，2012年70.6%的网民通过台式电脑上网，相比上年底下降了近三个百分点。通过笔记本电脑上网的网民比例与上年底相比略有降低，为45.9%。手机上网的比例保持较快增速，从69.3%上升至74.5%。 10年前淘宝刚刚兴起时，瞄准的主力用户人群是八零后，当时的年龄多在18~25岁之间，电脑是他们熟悉的工具，占上网人数的比例最高。正是八零后人群的网络行为，造就了购物的淘宝、京东，门户的雅虎、易趣，搜索的百度，社交的腾讯…… 时过境迁，现在九零后，九五后逐渐浮出水面，成为最新兴的用户族群。如果说八零后一代人是伴随着电脑成长，九零后、九五后人群则是智能手机的核心用户群体，移动上网显然是他们的每日必修课。 这种从十个手指（电脑）到两根拇指（手机）的转变，带来的是商务形态的相应变革。一时间，手机购物、手机比价、手机闪购、手机导购，智能手机在互联网零售的运用正进行得如火如荼。 预测移动电商的发展走向和行业格局，现在断言为时尚早，我们不妨从手机端运用的几个特点，来分享移动电商可能面对的机会和挑战： 1.用户绑定。 电脑端用户具有身份的不确定性，因此需要有诸多密码，认证体系，在移动端的情形则大不相同。且不论现在国内绝大多数手机用户都是实名手机号码的拥有者，手机的唯一性也使任何用户不会轻易更换其终端。所以用户的精准营销，定向分析具有极大的操作空间。当然也因为这种近乎实名制的特点，用户对于其隐私的顾虑，也会大大高于电脑。 2.定位功能。 随着GPS的普及，几乎所有智能手机都具有自动定位能力，这就使以地域轴、时间轴为切人点的网络销售有更强的作用力。例如现在已经开始有创业公司涉足移动端的本地生活类服务电商，也有企业在开发限时酒店特卖，都是结合了移动终端的定位功能。 3.碎片化的时间。 与电脑运营更多趋于成段时间使用的特点不同，移动终端的随时随地，插空即用的优势，已经使例如游戏、新闻阅读、天气预报、交通状况指引等实用软件得到了大面积推广。碎片化时间特点，对于移动电商来说，将是一个新的商业运营模式。 4.有限的展示空间。 即使在大屏幕手机，移动端所能展现的商品数量也远远少于电脑终端，下载速度也远远不如PC。在这样的展示环境下，减少商品数量，缩短购物路径，或者简化文字描述，以及在不影响视觉的前提下，运用新技术压缩图片空间，这些都是移动电商的新课题。 5.搜索和推送。 电脑端的互联网使用，最常见的是搜索引擎的作用，在百度、淘宝等，键入你所要的商品名称、品牌，再由服务器的后台运算，展示给你相关的结果。移动端的界面特征，使广大用户更习惯于点击、推送，这就对整体页面的设计、导入，提出了完全不同的要求。 6.购买和收藏。 电脑端的购物行为，更多展现出从寻找商品，浏览介绍，到下单、付款的一站式连贯行为。在移动端，碎片化的时间利用，空间移动时网络信号的不稳定性，使用户更高比例的使用收藏功能，即顾客在公共汽车站，在等候朋友的片刻，可能随机打开浏览了几款商品，随后点击收藏，留待日后再做处理。 ……
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他说的很多问题，比如国内商品价格问题归结于电商平台支出个人感觉有些武断了，还有商品重复问题也已经通过技术基本解决了。我刚看到这，但是让我感觉是不是淘宝得罪了黄岩。。。
这是我以前写过的一篇读书笔记，当时刚看完觉得这本书非常棒，实战经验满满，对于零售，市场，电商等从业人员看一看都会有收益。
这篇笔记当时还发给黄若先生看过。有兴趣本书的可以参考一下。
——————————————–
今年最后一本书看的是黄若先生写的《我看电商》。其实上月初已经翻看一遍，看完一遍觉得这本书需要做个笔记，对于零售，市场推广以及电商都有非常多的干货。
非常佩服黄若先生敏锐的观察力和对行业预判能力，作为推广人员，更佩服他讲故事的能力。每一个复杂的事情都用一个非常简单有趣的故事几句话就带出来事物背后的逻辑，所以有些例子反复看了几遍。做了一个思维脑图的记录，同时记录下看书时的感想。
1.【电商与线下零售的相通之处】
有一回我和一位前辈说起电商人员的招聘，我一直认为除了很一线的操作人员外，电商的资深管理可以从原来地面零售中获取。因为许多工作层面的逻辑是一脉相承的。但是我讲不好这个，看完这本书，黄先生以同时经历地面零售和电商的经验，把两者的关系阐述得淋漓尽致，提出“电子商务的本质是零售。”我看完第一个感想就是当时回答问题之前为啥就不先把这本书翻出来看看。
摘录：
书中举了大量地面零售活用到线上电商的例子。仅放上一例。
淘宝用免费的模式带来了大量的流量，有了流量之后有大量的收费项目，例如直通车，硬广，钻石展位等。打个比方，我可以免费给你白米饭，但你还得花钱租一个碗吧，你至少还会考虑买几碟小菜就饭吧。这种做法在线下零售早就有之，例如超市的免费班车，美容院的免费面膜等，淘宝把免费武器在网络零售运用到了极致，最终成为平台电商的行业霸主。
2. 【永远客户导向的思维】
知易行难，始终如一贯穿做到这一点的都很不简单，最容易的套路还是希望把风险扼杀到零而导致增加更多流程或者退缩丧失机会。
摘录：
今天多数人都认同若干天退货的条款，可是一开始很多人害怕这种条款会导致被滥用而失控。零售服务要多了解和运用统计学上的概率，永远有0.5%或者1%的用户试图钻规则的空子，你要考虑的是如何防止和减少那些被钻空子的机会，而不是因为有人可能给钻空子而拒绝向99%以上的诚实用户提供更好的购物服务。
就像以前在线下零售时，最反对的就是在超市卖场的出口处设一个验证购物小票的保安岗，煞有其事的看一遍顾客购物车，检查购物袋里的商品和小票的对应，其实什么作用都没有，这个举动让所有顾客感觉很不舒服，因为这是有罪假设，假定每个从你店里走出来的顾客都有偷窃的嫌疑，这样的设置除了让顾客不爽，阻碍出口处的人员流畅，增加人力费以外，对于要防范的那0.5%-1%有偷窃行为的人来说，这样的摆设无非是在提醒他们拿走商品时需要更加巧妙。
3.【同样道理的还有积分系统，许多积分系统最后引起更多不满】
摘录：
积分在中国的运用并不新鲜，但是大多搞得很复杂，又是阶梯，又是有效期，又是不同的比例，顾客兴冲冲一看，发现可兑换的商品要么价格虚高，要么是派不上用场的滞销货。做零售最大的忌讳就是耍顾客。积分体系本是回馈顾客，提高顾客忠诚度的，如果这个规则设计的不妥当，则可能起到反作用。
4.【活动设计要考虑招募新用户的成本】
虽然他引用的很多绝对数量我们无法了解来源，不能说明这个推算的合理性，但是从招募新用户的角度出发，这个推算是运营网站需要经常想到的思路逻辑。特别是在现在网站每引入一个新客户可能要100元左右的高成本下，更需要计算新用户的成本。
摘录：
美国亚马逊的99美元包配送就是一个很有商业智慧的设计。只要顾客每年交99美元(准确数额是多少我没有核实，我们在乎的是这个模式的概念)，在该年度不论购买多少次，公司都不再向你收运费，当然这只限于你是个人自用的购买。这个设计不仅仅提高了用户的忠诚度和购买频率，而且从亚马逊来讲不需要额外的费用，这是一种双赢的策略。
为什么说亚马逊公司不会因此产生额外的费用呢?
我们来算一笔账：
假如一个用户在没有实行99美元包年运费之前，他平均一年定购6次，每次付16美元邮费，大约付96美元，而每单配送成本大约15美元，亚马逊有6美元的配送收益。
由于有了99美元年费封顶的吸引，这个用户的定购次数增加了，变成12次/年，他仅仅付了99美元，亚马逊的配送成本依然是15美元/单，这样算下来，亚马逊要有81美元的配送亏损(99美元 -(15美元´12次)=-81美元)。
不完全对。因为这样的算法忽视了招募新用户的成本，原来需要两位用户才能达到的销售现在由一个用户完成了，节省了新用户的很多营销推广费用。而且，同一个用户购买的增加，其单位销售成本下降，意味着他有更高的净利贡献值。更何况，这是一个让顾客觉得买的越多越合算的销售推动。
5. 【流量经营的重要性】
曾经见过一个朋友的电商网站，付款极度不方便，小心翼翼的问是否做过流程的诊断？是否对已经购买的客户做二次购买的维护？得到的回答是每天花在找流量购买流量上已经花了很多时间，没空做这些细节工作。这个可能也是很多网站的常态。书中非常好的阐述了这个现象的弊端。
摘录：
我们都了解电商有个漏洞效应，所谓的1%提袋率，就是说每一百名登陆你网站的用户，最后只有一个人完成购买。这里的几个明显的漏斗包括：搜索 – 用户找不到商品;商品展示 – 图片和描述不能扣住顾客的购买冲动，或者他对该商品的详情疑问没能得到充分解答;支付 – 付款和送货环节使用户觉得不便利或者不放心。
电商行业往往过分强调登陆的用户数，忽视了购买转化过程中的客户流失。随着互联网人口增长的红利趋于平缓，这种极低购买转化率的状况如果不能从运营的角度实现根本性的改善，电商的漏水状态一定成为行业最大的顽疾。
在提袋率只有1%～5%之间的电商界，通过提升购买的转化率本身就能产生多大的增效?很多时候电商公司觉得流量不够，花钱要更多流量，实际上你不妨换个思考角度，如果你现在的购买转化率是1%，你只要通过更精细的运营把这个转化率提高到2%，就等于免费获得了多一倍的流量。谁能想象一家线下零售(除了极高端的奢侈品)每天进来的客人只有百分之一的人买单，然后还在哭着喊着人流不足?
6.【为什么我们很多价格战更像是搅局】价格战的节奏，这种说法我觉得很形象。亲身参加过战役的人就明白，节奏组织得当会有一环扣一环节节胜利的感觉，组织不当，一开打到处都是窟窿。书中关于价格战准备的几句话，特别是缺货率控制，值得警醒，有些企业做法甚至片面以价格战的缺货率为荣。很多时候把价格战当做应急战，追求一个晚上就出炉，完全顾不上节奏的部署和酝酿。
摘录：
准确的讲，电商的这种价格战，是一场十分无聊的口水战。
1.并不是货真价实的价格下调，让利于消费者，而是一种噱头，吸引眼球。说句不客气的评论：是把消费者当猴耍，缺乏商业道德。
2.有限的几个商品降价或许引来了一些新顾客的购买，但更多的用户在选购比价之后，或者根本买不到东西，或者商品价格没有下调，大呼上当。实际上得罪了更多用户。当你进行一场价格战促销时，不仅要看正作用，还得充分评估可能产生的负作用。
3.损害了与供应商、生产企业的关系。做促销活动应当在关联各方充分事先协调的前提下展开。
4.最致命的负面影响是，这种没有实质内容的价格口水战，破坏了原本就比较脆弱的电商行业，让更多的业内外人士平添了几分电子商务喜欢瞎胡闹，做事根本不靠谱的评价。
打一场漂亮的价格战是要有充分准备的，这里分享一个例子：
案例1：线下企业——当时我负责的荷兰万客隆超市，我们有一个几周年庆当天几折让利的促销安排，例如10周年庆，全场商品当天为90折，12周年庆88折，以此类推(估计到20周年以后得考虑新的促销方案了)。
我们的做法是：1.提前与供应商协调获得支持;2.提前通告顾客;3.提前备货。对于价格特别敏感的商品采取自用限购的形式，例如啤酒每人限购1箱，电视限购1台等;4.提前做好排班和人流疏导，做好延长营业时间及顾客分批进场的预案。
结果，当天的销售是正常值的8倍。当天的毛利率很低，但毛利额略大于平常日均值，当天缺货数量控制在3%以内，没有大的纠纷。这样的活动厂商配合、顾客满意，零售商也不亏损。
但在B2C电商领域，我们基本上看不到这种有计划有节奏的促销活动。所以我说，B2C们的价格战就是口水战。
或许从吸引更多用户关注的营销角度看，目的达到了，但零售业最忌讳的就是试图愚弄顾客。你自以为自己很高明，靠几句煽情的话赚来不少用户，殊不知那目光里有多少双眼睛从此不再看你!
为什么电商行业有这么多不理性的疯狂，疯狂的烧钱买流量，疯狂的价格厮杀，疯狂的扩张品类……在几乎没有一家公司盈利的环境下，大家说起亏损来却振振有词?
原因其实很简单，花别人的钱，造自己的曝光率，让企业去挣扎吧，我们在玩击鼓传花的游戏。
当越来越多的电商创始人把大多精力花在怎样一轮轮融资时，请不要忘了那句古话：出来混，迟早是要还的。
7.【一说推广无论什么产品都打出我最便宜，是否有效？】
很多店内营销，一来就想写我们价格最低。FABE法则时就告诫消费者不喜欢便宜货，只喜欢占便宜。只有搞清楚用户特点，才能建立可持续发展。简单的用折扣价，尾货，可能会有一时的轰动，但无法持续。
摘录：
购买奢侈品的网络红海：购买奢侈品很重要的一个消费心理是，时尚、风潮、带点炫耀、自我身份的展示和满足。奢侈品的营销思路永远不是以量取胜，而是通过营造资源的稀缺性，让奢侈品消费者获得满足感和身份的自我提升。
几乎所有从事奢侈品牌网上零售的电商，都以价格优惠来吸引用户。这恰恰不是奢侈品用户的主力述求。国内奢侈品电商的做法往往违背奢侈品本身的销售逻辑，用促销和特卖区冲刺销量和规模，又或者以低价格的形式处理一些高端奢侈品的尾货和库存。
8.【一直喊零售是细节的口号，还有一句是零售是成本优化】
零售的规模不是核心，规模基础上的成本优化，单位产出最大化才是根本。中国零售失败的根本原因在于，始终没有认识到赚的是效率的钱，在流通的各个环节，提高效率，减少成本。从消费者的角度来看销售的未来趋势。
9.【考虑促销的负面影响】
见过几次莫名其妙的一台秒杀，第一次可能真有人去抢，失望几次之后真的要评估是否很多粉丝退出了。促销活动不但要考虑活动的正面促销作用，还要考虑那些没有拿到资源的人可能造成的负面结果。
摘录：
作为一名零售老兵，我一直强调低价销售和价格战是截然不同的两个概念。低价销售指的是通过提高商品采购能力，通过改善自身经营效率，降低商品的进货成本和销售成本，从而使一件销售120元的商品可以用110元售出，这是在保证零售业不亏损的前提下进行的优化，从而惠及顾客，是可持续的运营策略。
而价格战是一种为战而战的叫板，本来我的售价是100元，现在对手卖出95元，那我就迎战94元，如果对手响应，93元，我则进一步迎战，92元…这不是理性的经营思路，也不具有可持续性。
当你在评估自己实施价格战产生的效应时，千万不要仅仅看到它吸引购买，提高订单量，还要看清楚其副作用或者反作用，看一下你的促销满足率有多高，那些没有买到的用户今后几个月表现出什么样的流失率，这是每个电商经营者应当予以正视的。
10.【从另外一个角度看线上与线下，还有从零开始】
说得很好，为什么我们一直纠结是线上好还是线下好的问题，为什么纠结我线下这么好，怎么不能复制到线上的问题。
摘录：
电子商务这个行业到底是什么，是商业的表现形式呢，还是从根本上彻底改变了人们的买卖关系？我见过零售业从批发市场走到连锁超市再走到专卖店的过程，所以我认为在线上也一定会经历从集市到商城，到小而专的品类专卖店，最后到品牌专营店，这个过程是一定的。
换句话说，你的目的要从北京到上海，你是坐火车还是飞机是一种选择，在没有发明飞行器之前你只能选择火车，就是说你只能到卖场里去买东西。
但是现在发明了飞行器，你可以乘飞机走，不等于说飞机的优势一定超越火车，所以也不能简单地说电子商务的优势一定超越地面零售。人们很少从这个角度来考虑。
总的来讲，电商只是个媒介，我最后把大米买回家，这个时候有若干种方式， 有卖场、批发市场、打电话送货上门，现在又有了电商。每个媒介都有其优点缺点，最后总结来说就是：对于不同的用户，你在多大程度上满足了他的需求？
当你进入一个全新的领域，你必须假设你的品牌影响力是0，你要带着温州人进入俄罗斯市场时的心态。在开辟俄罗斯市场的时候，根本没有人知道你这个品牌在温州有几家，这是个全新的市场。在这个前提下，去开辟个新品牌，新团队，这些都好说。
昨天我还在和一家很著名的传统品牌总裁聊 ，他们想做电子商务，三分钟我就和他们说对不起，你们这个最好别做，运作不成。他们一上来就告诉我在全国他们有多少家直营店，现在有多少客人，他们是从我有什么开始，而不是从市场需要什么开始。
药师是做传统零售业起家的，先生的这部大作是从传统零售业的角度去分析电商这个新兴业态的方方面面。要想很好的理解先生这本书里的很多见解，理论，需要读者至少具备一些传统零售业的实战经验，如果读者之前完全没有接触过传统的零售业，直接去看先生的这本书，那么很可能你无法对先生在书中的很多见解，理论作出自己的判断。举个例子：
先生这部书的一个简单逻辑是，
A，这个问题在传统零售业中的做法是这样的，结果是这样的。
B，电商中的做法是这样的，结果是这样的。
C，电商的做法之所以对／不对，是因为它遵守了／违背了零售基本的逻辑，所以电商应该／不应该这么做，而应该这么做。
结论C来源于事实A，如果读者没有传统零售业的实践经验或者缺乏零售业相关的系统知识，那么你可能无从判断事实A本身是否正确，是否片面，那么面对先生给出的C结论，恐怕只是简单接受，而难以形成自己的看法。
简言之，知其然而不知其所以然，是不行的。
《我看电商》这本书是零售实战派领军人物、电商骨灰级操盘手黄若先生所著，自出版以来就好评不断，畅销数十万册，堪称电商书籍类的经典之作。
这本书是作者近30年从事零售及电子商务管理的总结和分享。 对于所有从事互联网或电商运营的企业及个人，对于投资电商或服务电商的相关业界人士，对于有志进军电商领域的年轻学生、创业者，以及对于将要触电的线下企业，都是一本不可多得的必读书。
放一点书摘，可以先对本书有一个了解：
所谓的历史车轮滚滚向前，网络行业的革命者，往往是靠新技术、新载体、新模式颠覆现有秩序，从而迅速树立自己的有利地位，以电子商务来说，美国的亚马逊，中国的淘宝，还有无数成功企业，都是案例。
殊不知昨日的革命者，面临着今天新狂潮的冲击，新的革命者的涌现，新的格局胜负难决。
智能化手机的迅速普及，正演变为一场PC端电子商务向移动电商的转变。2012年底，中国已经拥有超过4亿智能手机用户，他们中间的许多人，正在把上网和网上购物行为从电脑端移向手机端。
据中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国手机网民规模为4.2亿，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。同时，手机微博用户规模2.02亿，占所有微博用户的65.6%。
手机购物、手机在线支付、手机网上银行三类用户在手机网民中的比例均有所提升，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。
与此同时，2012年70.6%的网民通过台式电脑上网，相比上年底下降了近三个百分点。通过笔记本电脑上网的网民比例与上年底相比略有降低，为45.9%。手机上网的比例保持较快增速，从69.3%上升至74.5%。
10年前淘宝刚刚兴起时，瞄准的主力用户人群是八零后，当时的年龄多在18~25岁之间，电脑是他们熟悉的工具，占上网人数的比例最高。正是八零后人群的网络行为，造就了购物的淘宝、京东，门户的雅虎、易趣，搜索的百度，社交的腾讯……
时过境迁，现在九零后，九五后逐渐浮出水面，成为最新兴的用户族群。如果说八零后一代人是伴随着电脑成长，九零后、九五后人群则是智能手机的核心用户群体，移动上网显然是他们的每日必修课。
这种从十个手指（电脑）到两根拇指（手机）的转变，带来的是商务形态的相应变革。一时间，手机购物、手机比价、手机闪购、手机导购，智能手机在互联网零售的运用正进行得如火如荼。
预测移动电商的发展走向和行业格局，现在断言为时尚早，我们不妨从手机端运用的几个特点，来分享移动电商可能面对的机会和挑战：
1.用户绑定。
电脑端用户具有身份的不确定性，因此需要有诸多密码，认证体系，在移动端的情形则大不相同。且不论现在国内绝大多数手机用户都是实名手机号码的拥有者，手机的唯一性也使任何用户不会轻易更换其终端。所以用户的精准营销，定向分析具有极大的操作空间。当然也因为这种近乎实名制的特点，用户对于其隐私的顾虑，也会大大高于电脑。
2.定位功能。
随着GPS的普及，几乎所有智能手机都具有自动定位能力，这就使以地域轴、时间轴为切人点的网络销售有更强的作用力。例如现在已经开始有创业公司涉足移动端的本地生活类服务电商，也有企业在开发限时酒店特卖，都是结合了移动终端的定位功能。
3.碎片化的时间。
与电脑运营更多趋于成段时间使用的特点不同，移动终端的随时随地，插空即用的优势，已经使例如游戏、新闻阅读、天气预报、交通状况指引等实用软件得到了大面积推广。碎片化时间特点，对于移动电商来说，将是一个新的商业运营模式。
4.有限的展示空间。
即使在大屏幕手机，移动端所能展现的商品数量也远远少于电脑终端，下载速度也远远不如PC。在这样的展示环境下，减少商品数量，缩短购物路径，或者简化文字描述，以及在不影响视觉的前提下，运用新技术压缩图片空间，这些都是移动电商的新课题。
5.搜索和推送。
电脑端的互联网使用，最常见的是搜索引擎的作用，在百度、淘宝等，键入你所要的商品名称、品牌，再由服务器的后台运算，展示给你相关的结果。移动端的界面特征，使广大用户更习惯于点击、推送，这就对整体页面的设计、导入，提出了完全不同的要求。
6.购买和收藏。
电脑端的购物行为，更多展现出从寻找商品，浏览介绍，到下单、付款的一站式连贯行为。在移动端，碎片化的时间利用，空间移动时网络信号的不稳定性，使用户更高比例的使用收藏功能，即顾客在公共汽车站，在等候朋友的片刻，可能随机打开浏览了几款商品，随后点击收藏，留待日后再做处理。
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