• 知识产权侵权线上咨询入口
• 知识产权侵权查看投诉/被投诉记录路径

一.知识产权侵权线上咨询入口

登录淘宝网点击右上方”联系客服“，进入服务中心点击【自助服务】-【违规受理】-【知识产权侵权受理】，选择您的身份进入线上咨询入口。（如下图）

二.知识产权侵权查看投诉/被投诉记录路径

总入口为：【淘宝网】-【页面上端联系客服】-【自助服务】-【违规受理】自主选择投诉与被投诉方即可

1.投诉方查看投诉记录路径：2012年10月23日起，投诉方可以通过此链接进入投诉平台，点击页面的机器人问题进去后，可以直接联系在线人工服务，由淘宝网知识产权侵权专业小二进行解答。

在侵权平台任何页面都会嵌入机器人进行服务：

2.被投诉方查看投诉记录路径：

2012年10月23日起，被投诉方可以通过【卖家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】查看被投诉记录。申诉页面地址点此链接。

3.发起页面详情

【卖家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】，进行查看，自助服务页面如下图：

4. 如何使用在线咨询服务：

• 机器人直接在页面上展示，支持翻页，支持拖动机器人（鼠标悬停在淘公仔上按住鼠标左键即可拖动到页面任意位置，且输入问题后会自动匹配上答案。
• 点击问题后即跳转机器人页面，展示如下:可向机器人提问，如您还有疑惑可点击右上角人工云客服进行具体咨询：