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京东的全国仓储布局考虑哪些因素？订单流、物流流程如何运作？
我国传统零售做电商轰轰烈烈的做了好多年，小洋哥为我们精选十大超市电商来一次大检阅！另附两个比较有代表性的O2O形式的电商途径形式解析。他们用上亿的真金白银为你试好了电商开展之路上的各种沼地和雷区，让你一篇文章看清国内零售电商的开展现状。一、沃尔玛根本状况：1.沃尔玛是国际榜首大零售企业，是美国第二大线上零售企业，仅次于亚马逊；2.Wal-MartLabs实验室项目首要担任拟定公司的交际和移动商务战略，并企图将实体店和电子商务整合到一同；3.沃尔玛的移动运用能让运用者进入某一家沃尔玛门店的时分自动切换至“店内形式”，然后为用户供给店内产品导航丶电子优惠券和自助结账等效劳；4.沃尔玛在我国某些城市为仓储制超市注册线上购物，推出了生鲜配送事务；5.沃尔玛深信未来的零售业不会仅仅限制在“线上”或许“线下”这样的简略词汇，而是要找到二者的结合体；6.沃尔玛现已控股一号店，一号店是我国排名前十的电商网站；7.多途径商务形式即支撑在线购买丶线下提货，或许在线下单丶实体店发货，是一种协助实体零售商更好地整合门店与电商途径的立异形式。点评：沃尔玛以为未来零售是线上线下结合体，大数据丶个性化引荐在未来更重要，所以沃尔玛的战略是不直接和亚马逊死磕，而是活跃布局下一个机会点。小洋哥以为未来零售形式的确可能是线上线下结合形式，但这种形式中的线下实体可能和沃尔玛现在的实体门店不同较大。二、大润发飞牛网根本状况：1.大润发出资的飞牛网2013年12月上线，榜首期出资1亿元；2.与想打造全球电商的Uitox的谢振丰协作；3.不做第三方途径，悉数产品自营，一致入仓和配送；4.在上海树立一个4万平米的独立仓储中心；5.配送上选用顺丰快递，所有产品24小时送达，先在上海试点；6.方案引入较多进口产品，特别是台湾产品，初期将供给1.5万种进口产品，未来方案到达10万种；7.由大润发董事长黄明端亲身担任；8.黄明端以为零售通路的实质在于功率，高效精准的物流无疑能够进步功率，至于更多降低本钱的法宝不能讲得太多；9.飞牛网与大润发各自独立运营，不会彼此搅扰；10.大润发实体门店会成为飞牛网的重要推行途径，现在大润发在全国有280多家门店，有2000多万会员顾客；一起，门店会成为快递包裹的中转站和自提点。点评：从现在透露的信息来看，其商业形式应该相似一号店，不同之处在于产品悉数自营和结合门店推行自提，但选用顺丰物流本钱比较高。三、山姆士网上超市根本状况：1.山姆士超市在山西有6家过万平米大卖场，山姆士网上超市2011年6月上线，半年后下线；2.它在太原市设立了近100个配送效劳站，经过社区“日子参谋”，在为消费者供给方便送货上门效劳（包含上门代收缴水丶电丶气费等）的一起，还供给专业的产品信息辅导和代收代发效劳；3.从前方案出资创立一个大型物流中心，不只效劳于网超，还将效劳周边的超市便当店；4.运转仅仅两个月后，山姆士网超的会员注册量就到达125000，日出售额到达10万元；5.遇到的问题：价格和实体店抵触，库存不精确，呈现超卖现象，走得有点急，推行过猛，后端跟不上；6.建造效劳站使其本钱添加，而没有到达聚众订单的作用；7.电子商务是以仓储物流为中心的完好供应链，从中心的产品处理丶产品信息的办理以及订单的处理，到发货中心客户的呼应丶订单的修正，以及退换货售后效劳等环节环环相扣；8.关于传统企业来说，电子商务是一个新范畴，需求专业人才丶完善的流程才有成功的可能；9.方案上生鲜，但配送丶收货标准丶顾客满足度丶退货后的耗损等问题很难处理；10.人才缺少，实践运营进程中发现超市办理人员不具有互联网思想，照搬超市经历遇到问题。点评：山姆士的网超实验算是过激的典型，在没有处理一些根底问题的状况下盲目扩张推行，战略和履行都是成功的根底。假如商业形式没有问题，但由于履行形成项目失利，那就太可惜了。四、永辉生鲜电商根本状况：1.永辉2013年推出生鲜电商“半边天”，不久后网站从官网撤下，现在现已不能拜访；2.永辉超市副总裁翁海辉表明，半边天网站是为会员做配送效劳，并不是一个电商形式；3.网上仅仅展现，付费仍是要经过线下；4.只需会员才能订购，首要是生鲜套餐组合产品；5.翁海辉言，种类还不行丰厚，消费者不能任意挑选种类，还有不能做到及时配送。点评：从永辉半边天上线后敏捷下线来看，永辉可能并没有想清楚究竟要做什么，决策者并不那么注重电商，永辉董事长从前声称过电商对超市出售没有影响。小洋哥以为超市电商是“一把手”工程，决策层的注重是其成功的根底。五、农工商超市根本状况：1.2013年，农工商声称要点施行“聚集电商战略”，力争三年建成跨江丶浙丶沪大型城市的电商途径，年出售额达100亿元。2.不计产品分量，只需在网上或电话购买畅销品满50元即可免费享用上海外环内两小时送货到家的效劳；3.便当通网上商城丶96896热线电话和实体门店“三位一体”丶线上线下相结合的电商运营新形式；4.实体门店可能就是“分销库房”，门店员工就是“快递员”，有用缩短了效劳半径，却没有添加太多的物流本钱；5.实体店肆丶电话超市丶网络超市有不同的促销战略，差异是动态的，方针消费集体也不相同，所以不太会呈现客流畸多畸少的问题；6.要点推过便当通卡，有千分之三的返利，每周有专属特价产品，除了线上部分，还能在所有农工商门店运用，许多企业单位收购发放便当通卡，此卡为便当通网站带来不少销量。点评：农工商的便当通网上超市现已做了几年，影响力不算大，农工商的电商战略加入了电话购物，这和其他超市电商项目不同。“方案投入多少，多长时刻要到达多少出售额”这种提法并不适宜灵敏的立异项目，方案投入履行，而没有灵敏试错，关于超市电商创业而言往往只能浪费资源。六、麦德龙电商根本状况：1.“麦德龙超市”，是德国最大丶欧洲第二丶国际第三的零售批发超市集团，在我国的门店首要以批发大单出售为主；2.麦德龙电商面向的客户集体有两类，榜首，门店掩盖不到或没有才能效劳的客户；第二，曩昔触摸过麦德龙门店，但跟着网购习惯的培养，行将或正在流失的客户；3.2011年麦德龙从前和厦门一家网上超市协作，为对方供货，成果销量平平，项目中止；4.淘宝主页有链接的“购便当”项目，麦德龙是协作伙伴，购便当项目现已中止；5.麦德龙自建了网上商城，在天猫开设了旗舰店，方案以批发为主，后来也向个人用户敞开；6.2013年7月，麦德龙天猫店停业，自建商城缩小配送规模；7.麦德龙自营网上商城聘请了历任新蛋网丶ebay丶大货栈高管的电商老兵胡兴民担任电商总经理。点评：麦德龙测验了多种电商方法，我国总裁何哲伟很注重电商战略，并且聘请电商资深高管挂帅征战。但成果并不抱负，麦德龙算是多投入，多折腾，低报答的一个典型。七、好街坊连锁便当店根本状况：1.京东和洽街坊便当店协作O2O项目，完结线上订购，便当店提货；2.项目从2012年9月开端，一年后结束协作，对两边来说，都成为一个在未来逐步完结O2O的好经历；3.好街坊总经理熏陶说好街坊不行能成为电商企业，由于缺少互联网基因，但运营要在互联网年代活下来；4.京东和山西唐久便当店做相似协作，京东在地铁站也建过取货点，天猫也推出过“淘一站”丶“yes 淘”丶“天猫社区效劳站”等；5.好街坊不只和京东协作，一起还和收货宝等公司协作，除此之外还在探索与团购网站和票务网站的协作。发现流程杂乱，办理难度高；6.好街坊作为京东的自提点，实践每天单店接收订单还不到10单；7.用户在好街坊自提货品只能刷卡，不能收取现金货款。京东也没有为好街坊供给数据接口，而是供给数据表格；8.好街坊期望自己成为信息物流进口，尽管中止和京东协作，但又开端与当当协作；9.在日本和台湾，订单配送到便当店，顾客自提这种方法，是最干流的配送方法，其条件是便当店网点密度，这个条件在我国还不具有。点评：台湾日本的便当店物流系统让人眼红，大陆便当店密度相差太大，或许在某些当地能够复制日本台湾的便当店物流形式。小洋哥以为快递公司整合便当店取货点可能比电商企业做这件事的可行性更高。八、全购便当在线根本状况：1.全购便当在线由全购便当店出资树立，全购便当店在陕西有70多家门店；2.全购便当在线2012年12月树立，2103年5月上线；3.最快30分钟送达，24小时送货；4.登陆先挑选所在地点，然后根据地点对应相应门店，对应相应产品结构；5.线上的货品，大约比线下要廉价5%；6.采访顾客以为产品品类太少。点评：便当性和品类丰厚总是抵触的，由于和门店绑定且着重便当，怎么扩展到其他品类是个问题。便当店着重便当，但小洋哥以为登陆网站完结购物的进程并不便当，可能app运用更适宜便当店。便当店客单价低，30分钟送达很难合单统筹配送，低毛利和高配送本钱抵触。九、美宜佳连锁便当店根本状况：1.美宜佳是大陆店面数量最多的连锁便当店（除了中石化中石油），现在有5000家店面，首要散布在广州区域；2.美宜佳电商项目从2007年就开端发动，测验过淘宝协作丶目录营销丶归纳商城丶特产精品丶团购等商业形式，尽管11年拿到运营立异大奖，但一年多后电商网站仍是黯然下线；3.美宜佳在2012年5月前测验归纳商城及特产精品路线，之后测验团购产品形式，由全品类瘦身为一百多种产品的精品团购形式；4.由于美宜佳根本采取加盟店形式，所以在流程环节操控上有所短缺；5.现在美宜佳依然新推出代收包裹和快餐配送事务，并没有放弃试错。点评：美宜佳不断试错不同电商形式这种思路值得欣赏，但小洋哥以为其在具体试错项目上投入较大，掩盖面太广，本可能用更小的本钱得到试错成果。十、美廉美网上超市根本状况：1.美廉美是北京几大超市集团之一，现在现已与物美超市兼并，美廉美网上超市2010年开端试运营，半年后下线中止运营；2.美廉美上线之初高调推行M2S形式，M2S是用户能够在线上免费开店，由美廉美供给货源和配送，用户能够体会一种文娱式的电子商务趣味；3.M2S形式超市社区化电子商务，是根据SNS形式，交融了B2C/C2C的商业理念树立的；4.开店者的交际人群越多，意味着店肆会被更多人阅读，进而发作购买，而这儿开店者只需求把订单反给美廉美的CRM系统，美廉美网上商城就会很快完结配送以及售后效劳等后续作业；5.美廉美超市筹划了一个面向北京规模内的高校在校生的大型创业活动——“领袖未来”创业大赛，以推行M2S形式。点评：美廉美的商业形式听上去很诱人，并且小洋哥以为也值得实践试错，但成功的要害离不开机遇和形式。或许美廉美的商业形式是可行的，但机遇未到，并且美廉美的供应链也很难支撑这个商业形式，或许在某个机遇由某个途径企业推出M2S形式真能成功 跟着电子商务的炽热，越来越多的电子商务网站呈现在互联网职业里，除了传统的专门做电子商务的公司外，现在许多企业都建有自己的电子商务网站，也有 许多企业开端进军这块范畴，导致竞赛越发剧烈，时不时会爆出价格战这种工作。良性的电子商务仍是要以满足客户实践需求，进步电子商务出售和客户满足度来使 企业可继续的开展，短期的靠价格战招引顾客并不必定能带来长时刻的效益，而好的购物体会却能带来口碑效应和回头客，个人以为电商网站仍是要在进步用户体会上 下功夫，京东商城也曾声称过要打造业内用户体会最好的电子商务网站，可见并不是没有人认识到这一点。 电商进步用户体会其实很大程度上来说就是进步客户满足度，根据客户联系办理(CRM)中的三角定律，客户满足度=客户体会-客户期望值。客户期望值 与客户满足度成相对反比，因而需求引导客户期望值并维持在一个恰当的水平，一起客户期望值需求与客户体会协调一致。在电子商务中，顾客的感知价值不只来历 于产品的什物价值，更重要的是来历于产品的精神价值，由于在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因而，在电子商务买卖中顾客满足 的决定因素首要有以下几点： (1)理念满足，包含运营主旨、运营理念、价值观念和企业精神满足等; (2)形象满足，包含企业的域名、企业网页画面规划和内容规划、企业标志满足等; (3)行为满足，包含行为机制、行为规矩、广告行为、网上礼仪满足等; (4)产品满足，包含产品质量、价格、功用、规划、包装、种类、品位等满足; (5)效劳满足，包含效劳的可靠性、及时性、精确性、安全性、接连性、完好性、情理性等等。 能够测验经过个性化产品定制，便当方便的效劳，清晰的效劳许诺，添加顾客价值，削减顾客本钱，进而进步顾客的满足度。下面就讲一些个人的简略主意。 产品规划 这块信赖我们都到达一致了，以用户为中心的产品规划理念越来越家喻户晓，电子商务网站整天阅读的方便性，购物流程操作的便捷性，产品展现的布局等， 都很大程度上会影响到用户的购物体会。关于这方面，各个电商产品的UED或产品规划人员必定都是要下功夫去研讨的，现在各色电商层出不穷，各自的规划差异 也比较大，不过一些趋于老练的规划现已被逐步的沿袭开来，特别是借鉴国内外老练产品的规划，也有参照其他范畴的产品规划思想来效劳与电商的，能够说我们都 在努力地使自己的产品变得更为超卓，以进步用户在运用时的体会。无论是精约规划仍是华丽烘托，只需方向是相同的，结合了自身特点的，就不会违背出进步用户 体会的实质。关于比较宅的网上购物经历现已有5年的我来说，现已很明显的感觉到现在的阅读-购物-支付整个流程现已优化了许多了，变得越来越人性化，全部 规划都以满足方针用户需求为根本点，进步顾客满足度为方针，这样规划出来的产品必定会受用户欢迎。 速度 产品拜访速度：包含网站拜访速度和现在越来越多的电商APP的拜访速度。用户在拜访产品的时分，假如半响没有反应，我想许多人都会放弃了。一般用户做一件工作都会有一个忍受度，超过了这个忍受的极限，结果当然很严重。最佳的是能做到即时呼应，这个取决于网络环境，现在还不大可能，页面的加载速度能够 到1秒以下，对一般用户来说现已和即时呼应差不多了。前几天看到了一家组织对干流电商网站的评测报告显现，现在只需易讯和1号店是低于1秒的，其他的都或 多或少的超过了。产品的拜访速度会对用户的阅读操作体会形成很大的影响，所以要从技能的视点，对网站做优化，削减等候加载的时刻，进步呼应速度，以坚持用 户流通的购物体会。 配送速度，指从用户下单到完结配送的进程的时刻长短，这儿面其实包含许多内容，有供应链办理，仓储物流办理，配送办理等，关于用户来说直观的体会就 是配送，要进步配送的速度仍是要进步内功，做好供应链和仓储物流，这就要求有杰出完善的各种办理流程，拿库房办理来说，从产品进库到分类商家，按批次选 择，分拣，打包，最终等候出库配送，中心有许多门路，优化其间一个环节，关于量化之后的效应，就十分可观了。关于较大型的电商来说，许多现已开端测验自建 仓储物流和配送了，原因可能就是能够由自己来掌控整个流程，根据不断变化的市场环境和技能条件，优化流程，削减产品从下单到出库的时刻，然后进步配送速度。 退换货速度，指从用户请求退换货到实践操作完结的进程的时刻长短。要说电子商务里边什么流程最杂乱，可能就是退换货流程，能够拆成退货流程和换货流 程。拿换货来说，有相同产品换货，相同价值不同产品换货，不同价值不同产品换货等几种，然后再牵扯上促销、积分、扣头、优惠、库存、补偿、是否上门取换货 等等，所影响到的方面许多，退货流程就更杂乱了。扫除歹意的、暂时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是产品有问题，这种时分自身给用户 的感觉就现已不好了，假如速度再不快的话，只会让用户更不满足。因而，及时呼应及时处理，经过系统优化退换货的流程，有用进步处理速度，能够缓解用户的负 面心情，进步满足度。 退款速度，指用户的订单发作退货、撤销等状况时，需求退款给用户的进程的时刻长短。款项从退货、订单撤销操作发作到用户账户，这个进程惯例来说需求 3-5个作业日，不过假如该电商有第三方支付车牌的话，那就会有先天的优势，能够直接退到用户账号，且是即时的，如淘宝、淘宝商城等途径，能够直接退到用 户的支付宝账户余额，这样用户能够继续再运用。假如没有第三方支付车牌，就需求跟各个支付方法供给商去洽谈退款接口，假如是从银行来的，还得回来到银行， 也即原路回来的方法，这样尽管能确保款项安全，但是时效性上就差许多，且用户不能当即再运用，会影响到用户体会。只能经过优化流程，较少人工干预的环节 的，尽量快的用系统完结自动退款，以进步退款速度。 客服呼应速度。当客服接到用户的投诉、咨询时，假如不能即时反应的，都需求客服二线来处理之后才能给用户反应，这就需求拟定相应等级问题的SLA，特别是投诉，需求尽快的处理用户的问题，给出用户满足的答复，以安慰用户的负面心情。假如呈现敷衍了事，成心磨蹭不处理，或许杳无音信的，该用户百分百不 会再在该电商处购物，且会口碑传达，影响到其周围的人。 效劳 在电子商务中，最大优势是能经过网站供给全面的产品信息。顾客拜访网站的首要意图是为了对产品和效劳进行深化的了解，网站的价值就在于灵敏地向用户 展现产品阐明及图片乃至多媒体信息，即便一个功用简略的网站至少也相当于一本能够随时更新的产品宣传资料。产品展现是信息发布的一种形式，但信息发布的含 义明显要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法令答应的规模内，能够发布全部有利于企业形象、顾客效劳以及促进出售的企业新闻、产品信息、促销信息、招标 信息、协作信息和招聘信息等。在实践操作中，可经过树立网上的自动效劳系统， 根据客户的需求， 自动、适时地经过网络供给优质效劳; 树立方便、及时的信息发布系统， 使各种信息能及时地传递给用户; 树立信息的实时交流系统， 加强和用户在文明和情感上的交流， 并随时搜集、收拾剖析用户的定见和主张。 这部分信息的发布总结起来就是四个方面：一是让系统支撑完善的产品文描、产品展现信息，让用户更好的了解产品;二是要有完善的企业介绍、网站运营资质等信息，以获取用户的信赖;三是树立在线客服系统、FAQ协助系统，供给及时优质的效劳;四是树立与用户交流的途径，如论坛、定见反应等，再则像客服中 心、400电话这种能很好效劳用户的方面，经过这些方面来进步用户体会。 个性化效劳，放下产品的个性化定制不谈，首要讲效劳层面的，比方个性化的配送效劳，易讯的“闪电送”就一向是其特征，方便的送货速度招引了不少顾 客;个性化的引荐效劳，亚马逊的引荐系统是一向为人们所称道的;个性化的退换货效劳，1号店的退换货系统供给着十分人性化的效劳;诸如此类，个性化会支付 必定的代价，但也能获取到相应的价值，使一部分顾客取得杰出的用户体会。 品牌 企业形象尤为重要，做电子商务最重要的就是要赢得用户的信赖，没有信赖也就没有买卖，因而要在网站上展现足够多的正面信息来获取访客的信赖，包含企业介绍信息、网站运营资质、网警安全标识等等，要营建出这个网站是实在的，不是垂钓网站。再者还需求经过线下的手法去进步企业形象，例如公益啊，发布一些 正面的新闻，多搞促销活动之类的，有条件的找一个适宜的形象代言人，这点凡客诚品和1号店做的很不错。还有就是企业文明的支撑，看把对用户的效劳摆在一个 什么样的方位。 品牌还需求靠优异的企业诺言来营建，安满是网上购物一向为人们所忧虑的问题，当发作盗号事情时，是否赔偿的处理机制是检测电商的一个大问题。再则网 上进行的订购和购物都充满着不确定性，即怎么确保购买到的产品是名副其实的?这家企业的诺言怎么?换货、修理等一系列售后问题能否得到妥善处理?这些都是 顾客必然会考虑的问题。因而，与传统商务相同，杰出的诺言对电商至关重要。能够经过安全许诺、供给免费送货、无条件换货、降低价格等方法，在顾客心目中建 立杰出的形象，进而促进顾客接连购买，同顾客树立起一个长时刻依存的联系，然后到达进步用户体会的意图，还会带来可观的口碑营销价值。 联系 客户联系办理是电商运营的重中之重，CRM所能带来的价值现已家喻户晓，杰出的客户联系办理不只仅能带来回头客那么简略，还会有许多的附加价值，例 如上面提到过的口碑传达、促销活动的针对性施行等，意图是为用户供给有价值诱因的产品信息和效劳来树立与用户之间的联系，进步用户对企业的好感，进而还能 招引新顾客。 社会化营销里边有一块是联系营销，联系营销着重企业与用户之间的互动，力求树立稳定的、兼顾两边利益的长时刻协作联系。它经过用户效劳、用户参与、用 户组织化等具有较高透明度的手法来进行，其意图在于削减买卖本钱、进步用户价值。电子商务中，买卖方法的最大特征是“用户主导”，即购买意愿彻底把握在用 户手中。互联网使企业促销成为被迫行为，而用户则变为自动方，他们经过交互媒体来查询信息。因而现在也有电商测验社区化的运营方法，进步用户的粘度，也可 以用这种联系来进步用户满足度。如淘宝的社区化形式的测验一向都没有停过，无论是淘江湖仍是“我的淘宝”改版，都是这样的思路。 以上是个人以为能够进步电商用户体会的一些方面，受个人常识系统限制，可能还不行全面，也期望我们弥补。在现在看来，电商的炽热还会继续下去，这个 从17startup的统计数据能够看出来，电商形式的创业者数量要远远高于别的方面，怎么做一个成功的电商，是每个有电商梦的人一向在追求的，需求从点 滴做起，用户体会是很重要的一个方面。跟着电商的开展，网购用户也逐步的趋于理性，单纯的价格战并不能彻底招引用户，要害仍是要比拼效劳，发明最佳的用户体会。 不过做到任何一个方面都不简单，都需求锲而不舍的继续改进，没有最好只需更优。 文章来历：http://www.itfarmer.com.cn/ue/1504.html
京东人有足够的资金去建仓库，采用先进的技术，甚至是机器人拣货，请问一般的仓储公司能做到吗？请问有哪家电商能做得到呢。我们考虑问题需要从实际出发，盲目去参考过于高的标准，是没有任何实际意义的呢。量力而行吧。
一、京东在全国的配送仓储是如何布局的？京东在全国的配送仓储主要是以其在全国自建的七大物流中心以覆盖、辐射全国为基本布局的，如图（图乃自己在网上查找资料，归纳整理所得）所示：资料主要来源：京东商城在全国各地自建的仓储中心具体分布？ – 物流
京东原有的六大物流中心下图所示，位于西安的西北物流中心于2014年3月建成投产运营：2014年3月，京东在原来六大物流中心的基础上，正式开始了西安物流中心的运营。该中心集仓储、配送和客服等职能为一体，投运后辐射范围涉及新疆、甘肃、宁夏、青海等多个省区，为西安网购“即日送达”打下坚实基础。 现在已经基本实现了为西北地区网民提供“211限时达”、夜间配送等高品质服务，大大提升了京东在西北地区消费者的网购体验，为京东赢得了更多的声誉和顾客。
——————————————————————————————————————二、订单配送流程如何？FBP模式订单FBP是B2B的4种供销模式之一，另外三种分别是LBP 、SOPL 、SOP。FBP是京东给商家一个独立操作的后台， 商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储 到配送 到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。（备注要求先备货到京东仓储）商家必须要给京东开具增值税发票 -京东给消费者开具发票 。 FBP是全托管，类似于京东采购模式。
FBP模式是跟京东自己采购的模式比较类似的一种模式，商家确认合作后—上传资料到自己的店铺并标价—然后发货到京东的4个仓库—–消费者下订单—京东从仓库调货 打印发票和订单信息—京东配送到消费者手上—京东收回货款—–给商家结算。该模式下，商家只要一个人负责产品的编辑，系统是开放给商家的，商家能看到每天的订单信息，订单由京东来处理， 商家还可以看到库存的信息，若库存不足，商家需及时补充货物。该模式可享用京东自己自营的仓储、配送、覆盖全国的71个城市的自提点，京东给所有的消费者开具京东的发票。现在FBP有60天滞销，超过60天没销售的商品，自己拉回去。主要参考：京东FBP、LBP、SOP、SOPL啥意思————————————————————————————以下回答具体参考（FBP模式订单 -商家帮助中心 ——京东商城）订单查询与跟踪登录卖家后台，点击“订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、等待发货、已发货、买家已收货、已取消等五种状态下的订单如图。同时，也可以通过点击订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，如图。订单状态
1. 等待出库-此页面显示当前状态为“等待出库”的所有订单列表。
2. 等待发货-订单出库之后，订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”。
3. 已发货-订单出库之后，订单状态改变,此时订单状态为“等待确认收货”或“收款确认”或“自提中”“三种状态。 注：收款确认是指：货到付款模式，京东商城的配送人员已收款，其需后续与京东商城公司财务确认款。
4. 买家已收货-买家收货后，订单以列表形式在“买家已收货”标签下展示，订单状态改变，此时订单状态为“完成“。
5. 已取消-所有买家取消的订单将在“已取消“标签下以列表形式展示，订单状态为“删除”。
等等。
京东以自营物流为主，近年来一直砸钱投往物流配送建设和发展，京东的订单配送信息化程度高，信息快速高效共享，协作化程度高，各个部门的工作人员能够紧密配合、团结协作，故其订单配送效率高。
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三、京东的全国仓储布局考虑哪些因素？
（一）京东的全国仓储布局要考虑的因素，首先是京东的中长期发展战略。近年来，京东大举向跨境电商领域进发，其全国仓储布局理所应当需要和海关、境外商家挂钩，实现整理效益最大化。
（二）市场。需要有足够的物流服务需求，有建设五路仓储配送中心的必要，仓储中心建成后能够获得大于仓储建设成本、运营费用、管理成本和人力成本等成本，中长期内足以实现盈利，至少不至于亏损。
（三）成本。建设任何一个仓储配送中心，理应考虑相应的成本，若是成本过高，则应当考虑暂时不建设仓储中心。京东作为一家上市公司，从京东公布的财务报表来看，近年来，京东的营业额一直处于亏损状态，这也是其不断扩展物流网络，加大物流基础设施建设、实施扩张性战略的结果。
（四）利润。利润也是建设仓储配型中心的重要考虑因素。大家都懂，不在此多讲。
（五）信誉。众所周知，京东的优势主要体现在其快速、高效的物流配送网络，主要城市的“211限时达”，部分地区当天下单，当天送达，京东之所以有如此高效的物流配送速度，正是其自营物流的巨大魅力所在——信息共享化程度高，减少了与物流中间服务商衔接的环节。而且京东上面的商家主要是企业，而非像淘宝上的个人卖家，京东网购的正品商品稍微多了些保障（这里非打广告，而是自己的体验和理解），渠道为王，顾客第一，京东为了保持其良好的声誉，即使亏本，也会在某些地区布局仓储。
当然还有其它一些因素，希望各位大神指点。
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以上回答是基于自己前期对于京东的关注和了解，加上在网上查找的一些资料，如有不当之处，还望各位大神勿喷，多多给予指点和帮助。
仓储布局考虑的因素包括几个大指标：1.订单量（比如重庆的订单比成都少，成都就会建一级仓库也就是所谓的物流中心，是为全品类库；重庆就是二级仓库，存放重点品类。）2.当地的交通情况（会涉及到该仓库的辐射、配货范围）3.与自营站点的距离（仓库的选址一定是有一定的订单基础且与分拣中心、自营站点距离适中，以便货物及时周转）4.与其他设施的联动（比如选址在某园区，这个园区的各项基础设施的配备等）
京东的物流就是他比淘宝优势的地方，其实什么正品假货两家没多大区别，物流体验才是王道。
京东自建物流，淘宝依托四通一达各大快递公司，从运作模式已经是十分大的区别了。
为什么京东的物流很快，淘宝的像神经病一样有时快有时慢。
一，京东自有仓储，可以根据大数据事先将货物储备在离客户最近的仓储里。只要客户点击购买，客户一般第二天就可以拿到货了然而淘宝没有。
二，这里涉及到一个成本问题，自建成本是否比较高，答案并不是，因为京东可以在仓与仓之间的干线运输成本降低。比如从上海的商家备货到广州这边的时候可能就是一条挂车满的。而对比淘宝，从上海发一件货到广州要经过快递公司的层层中转最终到达客户手上。从而京东可以把利润让给末端的派送员，高额的派送费使得京东物流末端派送的质量过硬。而淘宝经过一层层中转最终到了派送员的手上的派费就相当低了。所以淘宝物流体验极差是马云最大的硬伤。现在马云在搞菜鸟，全国拿仓储也是学习刘强东。不得不说刘强东的思想很有前瞻性。当然在电商领悟来说，京东也好，淘宝也好，大家都在学习亚马逊。
三，目前京东的大件，比如电视，冰箱，家具类，还是由第三方派送，所以大件配送方面体验并没有自己京东送的体验好。其实第三方派送的时候都是穿上京东的工衣的，客户并不知道。
四，京东物流的软件方面仓储系统青龙系统非常先进，硬件方面也采用了机器人。
五，做个预测，未来京东也会采取无人机配送，范围是十五公斤以下的货物。
我就直接放图吧，确实如果想了解很详细的话，最好的办法就是进入京东或者在各地的仓储物流公司。图片略多，知乎的图片传输太麻烦，有需要直接下载吧。下载地址：http://vdisk.weibo.com/s/d0mhakCXxgZU下面是从JD的系统业务角度讲解的大体流程，很粗略的，权且看看。老规矩，侵删！
仓储的布局唯一的一个考核点就是零售业务的运营效率，库存周转、订单预测等这些零售问题，还有资金成本、人力成本、配送成本等问题。至于订单的配送，和正常的订单没有区别，订单促发，分发给仓储，如果是第三方直接给第三方，然后是分拣、包装给各个区域仓库或站点，然后站点分发，其实京东的核心竞争还是这么年积累的高效的管理制度和流程系统，每个订单的妥投完全靠管理和系统，从而最高效的到达用户手中。
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我国传统零售做电商轰轰烈烈的做了好多年，小洋哥为我们精选十大超市电商来一次大检阅！另附两个比较有代表性的O2O形式的电商途径形式解析。他们用上亿的真金白银为你试好了电商开展之路上的各种沼地和雷区，让你一篇文章看清国内零售电商的开展现状。一、沃尔玛根本状况：1.沃尔玛是国际榜首大零售企业，是美国第二大线上零售企业，仅次于亚马逊；2.Wal-MartLabs实验室项目首要担任拟定公司的交际和移动商务战略，并企图将实体店和电子商务整合到一同；3.沃尔玛的移动运用能让运用者进入某一家沃尔玛门店的时分自动切换至“店内形式”，然后为用户供给店内产品导航丶电子优惠券和自助结账等效劳；4.沃尔玛在我国某些城市为仓储制超市注册线上购物，推出了生鲜配送事务；5.沃尔玛深信未来的零售业不会仅仅限制在“线上”或许“线下”这样的简略词汇，而是要找到二者的结合体；6.沃尔玛现已控股一号店，一号店是我国排名前十的电商网站；7.多途径商务形式即支撑在线购买丶线下提货，或许在线下单丶实体店发货，是一种协助实体零售商更好地整合门店与电商途径的立异形式。点评：沃尔玛以为未来零售是线上线下结合体，大数据丶个性化引荐在未来更重要，所以沃尔玛的战略是不直接和亚马逊死磕，而是活跃布局下一个机会点。小洋哥以为未来零售形式的确可能是线上线下结合形式，但这种形式中的线下实体可能和沃尔玛现在的实体门店不同较大。二、大润发飞牛网根本状况：1.大润发出资的飞牛网2013年12月上线，榜首期出资1亿元；2.与想打造全球电商的Uitox的谢振丰协作；3.不做第三方途径，悉数产品自营，一致入仓和配送；4.在上海树立一个4万平米的独立仓储中心；5.配送上选用顺丰快递，所有产品24小时送达，先在上海试点；6.方案引入较多进口产品，特别是台湾产品，初期将供给1.5万种进口产品，未来方案到达10万种；7.由大润发董事长黄明端亲身担任；8.黄明端以为零售通路的实质在于功率，高效精准的物流无疑能够进步功率，至于更多降低本钱的法宝不能讲得太多；9.飞牛网与大润发各自独立运营，不会彼此搅扰；10.大润发实体门店会成为飞牛网的重要推行途径，现在大润发在全国有280多家门店，有2000多万会员顾客；一起，门店会成为快递包裹的中转站和自提点。点评：从现在透露的信息来看，其商业形式应该相似一号店，不同之处在于产品悉数自营和结合门店推行自提，但选用顺丰物流本钱比较高。三、山姆士网上超市根本状况：1.山姆士超市在山西有6家过万平米大卖场，山姆士网上超市2011年6月上线，半年后下线；2.它在太原市设立了近100个配送效劳站，经过社区“日子参谋”，在为消费者供给方便送货上门效劳（包含上门代收缴水丶电丶气费等）的一起，还供给专业的产品信息辅导和代收代发效劳；3.从前方案出资创立一个大型物流中心，不只效劳于网超，还将效劳周边的超市便当店；4.运转仅仅两个月后，山姆士网超的会员注册量就到达125000，日出售额到达10万元；5.遇到的问题：价格和实体店抵触，库存不精确，呈现超卖现象，走得有点急，推行过猛，后端跟不上；6.建造效劳站使其本钱添加，而没有到达聚众订单的作用；7.电子商务是以仓储物流为中心的完好供应链，从中心的产品处理丶产品信息的办理以及订单的处理，到发货中心客户的呼应丶订单的修正，以及退换货售后效劳等环节环环相扣；8.关于传统企业来说，电子商务是一个新范畴，需求专业人才丶完善的流程才有成功的可能；9.方案上生鲜，但配送丶收货标准丶顾客满足度丶退货后的耗损等问题很难处理；10.人才缺少，实践运营进程中发现超市办理人员不具有互联网思想，照搬超市经历遇到问题。点评：山姆士的网超实验算是过激的典型，在没有处理一些根底问题的状况下盲目扩张推行，战略和履行都是成功的根底。假如商业形式没有问题，但由于履行形成项目失利，那就太可惜了。四、永辉生鲜电商根本状况：1.永辉2013年推出生鲜电商“半边天”，不久后网站从官网撤下，现在现已不能拜访；2.永辉超市副总裁翁海辉表明，半边天网站是为会员做配送效劳，并不是一个电商形式；3.网上仅仅展现，付费仍是要经过线下；4.只需会员才能订购，首要是生鲜套餐组合产品；5.翁海辉言，种类还不行丰厚，消费者不能任意挑选种类，还有不能做到及时配送。点评：从永辉半边天上线后敏捷下线来看，永辉可能并没有想清楚究竟要做什么，决策者并不那么注重电商，永辉董事长从前声称过电商对超市出售没有影响。小洋哥以为超市电商是“一把手”工程，决策层的注重是其成功的根底。五、农工商超市根本状况：1.2013年，农工商声称要点施行“聚集电商战略”，力争三年建成跨江丶浙丶沪大型城市的电商途径，年出售额达100亿元。2.不计产品分量，只需在网上或电话购买畅销品满50元即可免费享用上海外环内两小时送货到家的效劳；3.便当通网上商城丶96896热线电话和实体门店“三位一体”丶线上线下相结合的电商运营新形式；4.实体门店可能就是“分销库房”，门店员工就是“快递员”，有用缩短了效劳半径，却没有添加太多的物流本钱；5.实体店肆丶电话超市丶网络超市有不同的促销战略，差异是动态的，方针消费集体也不相同，所以不太会呈现客流畸多畸少的问题；6.要点推过便当通卡，有千分之三的返利，每周有专属特价产品，除了线上部分，还能在所有农工商门店运用，许多企业单位收购发放便当通卡，此卡为便当通网站带来不少销量。点评：农工商的便当通网上超市现已做了几年，影响力不算大，农工商的电商战略加入了电话购物，这和其他超市电商项目不同。“方案投入多少，多长时刻要到达多少出售额”这种提法并不适宜灵敏的立异项目，方案投入履行，而没有灵敏试错，关于超市电商创业而言往往只能浪费资源。六、麦德龙电商根本状况：1.“麦德龙超市”，是德国最大丶欧洲第二丶国际第三的零售批发超市集团，在我国的门店首要以批发大单出售为主；2.麦德龙电商面向的客户集体有两类，榜首，门店掩盖不到或没有才能效劳的客户；第二，曩昔触摸过麦德龙门店，但跟着网购习惯的培养，行将或正在流失的客户；3.2011年麦德龙从前和厦门一家网上超市协作，为对方供货，成果销量平平，项目中止；4.淘宝主页有链接的“购便当”项目，麦德龙是协作伙伴，购便当项目现已中止；5.麦德龙自建了网上商城，在天猫开设了旗舰店，方案以批发为主，后来也向个人用户敞开；6.2013年7月，麦德龙天猫店停业，自建商城缩小配送规模；7.麦德龙自营网上商城聘请了历任新蛋网丶ebay丶大货栈高管的电商老兵胡兴民担任电商总经理。点评：麦德龙测验了多种电商方法，我国总裁何哲伟很注重电商战略，并且聘请电商资深高管挂帅征战。但成果并不抱负，麦德龙算是多投入，多折腾，低报答的一个典型。七、好街坊连锁便当店根本状况：1.京东和洽街坊便当店协作O2O项目，完结线上订购，便当店提货；2.项目从2012年9月开端，一年后结束协作，对两边来说，都成为一个在未来逐步完结O2O的好经历；3.好街坊总经理熏陶说好街坊不行能成为电商企业，由于缺少互联网基因，但运营要在互联网年代活下来；4.京东和山西唐久便当店做相似协作，京东在地铁站也建过取货点，天猫也推出过“淘一站”丶“yes 淘”丶“天猫社区效劳站”等；5.好街坊不只和京东协作，一起还和收货宝等公司协作，除此之外还在探索与团购网站和票务网站的协作。发现流程杂乱，办理难度高；6.好街坊作为京东的自提点，实践每天单店接收订单还不到10单；7.用户在好街坊自提货品只能刷卡，不能收取现金货款。京东也没有为好街坊供给数据接口，而是供给数据表格；8.好街坊期望自己成为信息物流进口，尽管中止和京东协作，但又开端与当当协作；9.在日本和台湾，订单配送到便当店，顾客自提这种方法，是最干流的配送方法，其条件是便当店网点密度，这个条件在我国还不具有。点评：台湾日本的便当店物流系统让人眼红，大陆便当店密度相差太大，或许在某些当地能够复制日本台湾的便当店物流形式。小洋哥以为快递公司整合便当店取货点可能比电商企业做这件事的可行性更高。八、全购便当在线根本状况：1.全购便当在线由全购便当店出资树立，全购便当店在陕西有70多家门店；2.全购便当在线2012年12月树立，2103年5月上线；3.最快30分钟送达，24小时送货；4.登陆先挑选所在地点，然后根据地点对应相应门店，对应相应产品结构；5.线上的货品，大约比线下要廉价5%；6.采访顾客以为产品品类太少。点评：便当性和品类丰厚总是抵触的，由于和门店绑定且着重便当，怎么扩展到其他品类是个问题。便当店着重便当，但小洋哥以为登陆网站完结购物的进程并不便当，可能app运用更适宜便当店。便当店客单价低，30分钟送达很难合单统筹配送，低毛利和高配送本钱抵触。九、美宜佳连锁便当店根本状况：1.美宜佳是大陆店面数量最多的连锁便当店（除了中石化中石油），现在有5000家店面，首要散布在广州区域；2.美宜佳电商项目从2007年就开端发动，测验过淘宝协作丶目录营销丶归纳商城丶特产精品丶团购等商业形式，尽管11年拿到运营立异大奖，但一年多后电商网站仍是黯然下线；3.美宜佳在2012年5月前测验归纳商城及特产精品路线，之后测验团购产品形式，由全品类瘦身为一百多种产品的精品团购形式；4.由于美宜佳根本采取加盟店形式，所以在流程环节操控上有所短缺；5.现在美宜佳依然新推出代收包裹和快餐配送事务，并没有放弃试错。点评：美宜佳不断试错不同电商形式这种思路值得欣赏，但小洋哥以为其在具体试错项目上投入较大，掩盖面太广，本可能用更小的本钱得到试错成果。十、美廉美网上超市根本状况：1.美廉美是北京几大超市集团之一，现在现已与物美超市兼并，美廉美网上超市2010年开端试运营，半年后下线中止运营；2.美廉美上线之初高调推行M2S形式，M2S是用户能够在线上免费开店，由美廉美供给货源和配送，用户能够体会一种文娱式的电子商务趣味；3.M2S形式超市社区化电子商务，是根据SNS形式，交融了B2C/C2C的商业理念树立的；4.开店者的交际人群越多，意味着店肆会被更多人阅读，进而发作购买，而这儿开店者只需求把订单反给美廉美的CRM系统，美廉美网上商城就会很快完结配送以及售后效劳等后续作业；5.美廉美超市筹划了一个面向北京规模内的高校在校生的大型创业活动——“领袖未来”创业大赛，以推行M2S形式。点评：美廉美的商业形式听上去很诱人，并且小洋哥以为也值得实践试错，但成功的要害离不开机遇和形式。或许美廉美的商业形式是可行的，但机遇未到，并且美廉美的供应链也很难支撑这个商业形式，或许在某个机遇由某个途径企业推出M2S形式真能成功 跟着电子商务的炽热，越来越多的电子商务网站呈现在互联网职业里，除了传统的专门做电子商务的公司外，现在许多企业都建有自己的电子商务网站，也有 许多企业开端进军这块范畴，导致竞赛越发剧烈，时不时会爆出价格战这种工作。良性的电子商务仍是要以满足客户实践需求，进步电子商务出售和客户满足度来使 企业可继续的开展，短期的靠价格战招引顾客并不必定能带来长时刻的效益，而好的购物体会却能带来口碑效应和回头客，个人以为电商网站仍是要在进步用户体会上 下功夫，京东商城也曾声称过要打造业内用户体会最好的电子商务网站，可见并不是没有人认识到这一点。 电商进步用户体会其实很大程度上来说就是进步客户满足度，根据客户联系办理(CRM)中的三角定律，客户满足度=客户体会-客户期望值。客户期望值 与客户满足度成相对反比，因而需求引导客户期望值并维持在一个恰当的水平，一起客户期望值需求与客户体会协调一致。在电子商务中，顾客的感知价值不只来历 于产品的什物价值，更重要的是来历于产品的精神价值，由于在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因而，在电子商务买卖中顾客满足 的决定因素首要有以下几点： (1)理念满足，包含运营主旨、运营理念、价值观念和企业精神满足等; (2)形象满足，包含企业的域名、企业网页画面规划和内容规划、企业标志满足等; (3)行为满足，包含行为机制、行为规矩、广告行为、网上礼仪满足等; (4)产品满足，包含产品质量、价格、功用、规划、包装、种类、品位等满足; (5)效劳满足，包含效劳的可靠性、及时性、精确性、安全性、接连性、完好性、情理性等等。 能够测验经过个性化产品定制，便当方便的效劳，清晰的效劳许诺，添加顾客价值，削减顾客本钱，进而进步顾客的满足度。下面就讲一些个人的简略主意。 产品规划 这块信赖我们都到达一致了，以用户为中心的产品规划理念越来越家喻户晓，电子商务网站整天阅读的方便性，购物流程操作的便捷性，产品展现的布局等， 都很大程度上会影响到用户的购物体会。关于这方面，各个电商产品的UED或产品规划人员必定都是要下功夫去研讨的，现在各色电商层出不穷，各自的规划差异 也比较大，不过一些趋于老练的规划现已被逐步的沿袭开来，特别是借鉴国内外老练产品的规划，也有参照其他范畴的产品规划思想来效劳与电商的，能够说我们都 在努力地使自己的产品变得更为超卓，以进步用户在运用时的体会。无论是精约规划仍是华丽烘托，只需方向是相同的，结合了自身特点的，就不会违背出进步用户 体会的实质。关于比较宅的网上购物经历现已有5年的我来说，现已很明显的感觉到现在的阅读-购物-支付整个流程现已优化了许多了，变得越来越人性化，全部 规划都以满足方针用户需求为根本点，进步顾客满足度为方针，这样规划出来的产品必定会受用户欢迎。 速度 产品拜访速度：包含网站拜访速度和现在越来越多的电商APP的拜访速度。用户在拜访产品的时分，假如半响没有反应，我想许多人都会放弃了。一般用户做一件工作都会有一个忍受度，超过了这个忍受的极限，结果当然很严重。最佳的是能做到即时呼应，这个取决于网络环境，现在还不大可能，页面的加载速度能够 到1秒以下，对一般用户来说现已和即时呼应差不多了。前几天看到了一家组织对干流电商网站的评测报告显现，现在只需易讯和1号店是低于1秒的，其他的都或 多或少的超过了。产品的拜访速度会对用户的阅读操作体会形成很大的影响，所以要从技能的视点，对网站做优化，削减等候加载的时刻，进步呼应速度，以坚持用 户流通的购物体会。 配送速度，指从用户下单到完结配送的进程的时刻长短，这儿面其实包含许多内容，有供应链办理，仓储物流办理，配送办理等，关于用户来说直观的体会就 是配送，要进步配送的速度仍是要进步内功，做好供应链和仓储物流，这就要求有杰出完善的各种办理流程，拿库房办理来说，从产品进库到分类商家，按批次选 择，分拣，打包，最终等候出库配送，中心有许多门路，优化其间一个环节，关于量化之后的效应，就十分可观了。关于较大型的电商来说，许多现已开端测验自建 仓储物流和配送了，原因可能就是能够由自己来掌控整个流程，根据不断变化的市场环境和技能条件，优化流程，削减产品从下单到出库的时刻，然后进步配送速度。 退换货速度，指从用户请求退换货到实践操作完结的进程的时刻长短。要说电子商务里边什么流程最杂乱，可能就是退换货流程，能够拆成退货流程和换货流 程。拿换货来说，有相同产品换货，相同价值不同产品换货，不同价值不同产品换货等几种，然后再牵扯上促销、积分、扣头、优惠、库存、补偿、是否上门取换货 等等，所影响到的方面许多，退货流程就更杂乱了。扫除歹意的、暂时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是产品有问题，这种时分自身给用户 的感觉就现已不好了，假如速度再不快的话，只会让用户更不满足。因而，及时呼应及时处理，经过系统优化退换货的流程，有用进步处理速度，能够缓解用户的负 面心情，进步满足度。 退款速度，指用户的订单发作退货、撤销等状况时，需求退款给用户的进程的时刻长短。款项从退货、订单撤销操作发作到用户账户，这个进程惯例来说需求 3-5个作业日，不过假如该电商有第三方支付车牌的话，那就会有先天的优势，能够直接退到用户账号，且是即时的，如淘宝、淘宝商城等途径，能够直接退到用 户的支付宝账户余额，这样用户能够继续再运用。假如没有第三方支付车牌，就需求跟各个支付方法供给商去洽谈退款接口，假如是从银行来的，还得回来到银行， 也即原路回来的方法，这样尽管能确保款项安全，但是时效性上就差许多，且用户不能当即再运用，会影响到用户体会。只能经过优化流程，较少人工干预的环节 的，尽量快的用系统完结自动退款，以进步退款速度。 客服呼应速度。当客服接到用户的投诉、咨询时，假如不能即时反应的，都需求客服二线来处理之后才能给用户反应，这就需求拟定相应等级问题的SLA，特别是投诉，需求尽快的处理用户的问题，给出用户满足的答复，以安慰用户的负面心情。假如呈现敷衍了事，成心磨蹭不处理，或许杳无音信的，该用户百分百不 会再在该电商处购物，且会口碑传达，影响到其周围的人。 效劳 在电子商务中，最大优势是能经过网站供给全面的产品信息。顾客拜访网站的首要意图是为了对产品和效劳进行深化的了解，网站的价值就在于灵敏地向用户 展现产品阐明及图片乃至多媒体信息，即便一个功用简略的网站至少也相当于一本能够随时更新的产品宣传资料。产品展现是信息发布的一种形式，但信息发布的含 义明显要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法令答应的规模内，能够发布全部有利于企业形象、顾客效劳以及促进出售的企业新闻、产品信息、促销信息、招标 信息、协作信息和招聘信息等。在实践操作中，可经过树立网上的自动效劳系统， 根据客户的需求， 自动、适时地经过网络供给优质效劳; 树立方便、及时的信息发布系统， 使各种信息能及时地传递给用户; 树立信息的实时交流系统， 加强和用户在文明和情感上的交流， 并随时搜集、收拾剖析用户的定见和主张。 这部分信息的发布总结起来就是四个方面：一是让系统支撑完善的产品文描、产品展现信息，让用户更好的了解产品;二是要有完善的企业介绍、网站运营资质等信息，以获取用户的信赖;三是树立在线客服系统、FAQ协助系统，供给及时优质的效劳;四是树立与用户交流的途径，如论坛、定见反应等，再则像客服中 心、400电话这种能很好效劳用户的方面，经过这些方面来进步用户体会。 个性化效劳，放下产品的个性化定制不谈，首要讲效劳层面的，比方个性化的配送效劳，易讯的“闪电送”就一向是其特征，方便的送货速度招引了不少顾 客;个性化的引荐效劳，亚马逊的引荐系统是一向为人们所称道的;个性化的退换货效劳，1号店的退换货系统供给着十分人性化的效劳;诸如此类，个性化会支付 必定的代价，但也能获取到相应的价值，使一部分顾客取得杰出的用户体会。 品牌 企业形象尤为重要，做电子商务最重要的就是要赢得用户的信赖，没有信赖也就没有买卖，因而要在网站上展现足够多的正面信息来获取访客的信赖，包含企业介绍信息、网站运营资质、网警安全标识等等，要营建出这个网站是实在的，不是垂钓网站。再者还需求经过线下的手法去进步企业形象，例如公益啊，发布一些 正面的新闻，多搞促销活动之类的，有条件的找一个适宜的形象代言人，这点凡客诚品和1号店做的很不错。还有就是企业文明的支撑，看把对用户的效劳摆在一个 什么样的方位。 品牌还需求靠优异的企业诺言来营建，安满是网上购物一向为人们所忧虑的问题，当发作盗号事情时，是否赔偿的处理机制是检测电商的一个大问题。再则网 上进行的订购和购物都充满着不确定性，即怎么确保购买到的产品是名副其实的?这家企业的诺言怎么?换货、修理等一系列售后问题能否得到妥善处理?这些都是 顾客必然会考虑的问题。因而，与传统商务相同，杰出的诺言对电商至关重要。能够经过安全许诺、供给免费送货、无条件换货、降低价格等方法，在顾客心目中建 立杰出的形象，进而促进顾客接连购买，同顾客树立起一个长时刻依存的联系，然后到达进步用户体会的意图，还会带来可观的口碑营销价值。 联系 客户联系办理是电商运营的重中之重，CRM所能带来的价值现已家喻户晓，杰出的客户联系办理不只仅能带来回头客那么简略，还会有许多的附加价值，例 如上面提到过的口碑传达、促销活动的针对性施行等，意图是为用户供给有价值诱因的产品信息和效劳来树立与用户之间的联系，进步用户对企业的好感，进而还能 招引新顾客。 社会化营销里边有一块是联系营销，联系营销着重企业与用户之间的互动，力求树立稳定的、兼顾两边利益的长时刻协作联系。它经过用户效劳、用户参与、用 户组织化等具有较高透明度的手法来进行，其意图在于削减买卖本钱、进步用户价值。电子商务中，买卖方法的最大特征是“用户主导”，即购买意愿彻底把握在用 户手中。互联网使企业促销成为被迫行为，而用户则变为自动方，他们经过交互媒体来查询信息。因而现在也有电商测验社区化的运营方法，进步用户的粘度，也可 以用这种联系来进步用户满足度。如淘宝的社区化形式的测验一向都没有停过，无论是淘江湖仍是“我的淘宝”改版，都是这样的思路。 以上是个人以为能够进步电商用户体会的一些方面，受个人常识系统限制，可能还不行全面，也期望我们弥补。在现在看来，电商的炽热还会继续下去，这个 从17startup的统计数据能够看出来，电商形式的创业者数量要远远高于别的方面，怎么做一个成功的电商，是每个有电商梦的人一向在追求的，需求从点 滴做起，用户体会是很重要的一个方面。跟着电商的开展，网购用户也逐步的趋于理性，单纯的价格战并不能彻底招引用户，要害仍是要比拼效劳，发明最佳的用户体会。 不过做到任何一个方面都不简单，都需求锲而不舍的继续改进，没有最好只需更优。 文章来历：http://www.itfarmer.com.cn/ue/1504.html
京东人有足够的资金去建仓库，采用先进的技术，甚至是机器人拣货，请问一般的仓储公司能做到吗？请问有哪家电商能做得到呢。我们考虑问题需要从实际出发，盲目去参考过于高的标准，是没有任何实际意义的呢。量力而行吧。
一、京东在全国的配送仓储是如何布局的？
资料主要来源：京东商城在全国各地自建的仓储中心具体分布？ – 物流
京东在全国的配送仓储主要是以其在全国自建的七大物流中心以覆盖、辐射全国为基本布局的，
如图（图乃自己在网上查找资料，归纳整理所得）所示：
京东原有的六大物流中心下图所示，位于西安的西北物流中心于2014年3月建成投产运营：
2014年3月，京东在原来六大物流中心的基础上，正式开始了西安物流中心的运营。该中心集仓储、配送和客服等职能为一体，投运后辐射范围涉及新疆、甘肃、宁夏、青海等多个省区，为西安网购“即日送达”打下坚实基础。
现在已经基本实现了为西北地区网民提供“211限时达”、夜间配送等高品质服务，大大提升了京东在西北地区消费者的网购体验，为京东赢得了更多的声誉和顾客。
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二、订单配送流程如何？
FBP模式订单
FBP是B2B的4种供销模式之一，另外三种分别是LBP 、SOPL 、SOP。
FBP是京东给商家一个独立操作的后台， 商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储 到配送 到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高。（备注要求先备货到京东仓储）商家必须要给京东开具增值税发票 -京东给消费者开具发票 。 FBP是全托管，类似于京东采购模式。
FBP模式是跟京东自己采购的模式比较类似的一种模式，商家确认合作后—上传资料到自己的店铺并标价—然后发货到京东的4个仓库—–消费者下订单—京东从仓库调货 打印发票和订单信息—京东配送到消费者手上—京东收回货款—–给商家结算。该模式下，商家只要一个人负责产品的编辑，系统是开放给商家的，商家能看到每天的订单信息，订单由京东来处理， 商家还可以看到库存的信息，若库存不足，商家需及时补充货物。该模式可享用京东自己自营的仓储、配送、覆盖全国的71个城市的自提点，京东给所有的消费者开具京东的发票。
同时，也可以通过点击订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，如图。
订单状态
现在FBP有60天滞销，超过60天没销售的商品，自己拉回去。
主要参考：京东FBP、LBP、SOP、SOPL啥意思
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以下回答具体参考（FBP模式订单 -商家帮助中心 ——京东商城）
订单查询与跟踪
登录卖家后台，点击“订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、等待发货、已发货、买家已收货、已取消等五种状态下的订单如图。
1. 等待出库-此页面显示当前状态为“等待出库”的所有订单列表。
2. 等待发货-订单出库之后，订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”。
3. 已发货-订单出库之后，订单状态改变,此时订单状态为“等待确认收货”或“收款确认”或“自提中”“三种状态。
注：收款确认是指：货到付款模式，京东商城的配送人员已收款，其需后续与京东商城公司财务确认款。
4. 买家已收货-买家收货后，订单以列表形式在“买家已收货”标签下展示，订单状态改变，此时订单状态为“完成“。
5. 已取消-所有买家取消的订单将在“已取消“标签下以列表形式展示，订单状态为“删除”。
等等。
京东以自营物流为主，近年来一直砸钱投往物流配送建设和发展，京东的订单配送信息化程度高，信息快速高效共享，协作化程度高，各个部门的工作人员能够紧密配合、团结协作，故其订单配送效率高。
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三、京东的全国仓储布局考虑哪些因素？
（一）京东的全国仓储布局要考虑的因素，首先是京东的中长期发展战略。近年来，京东大举向跨境电商领域进发，其全国仓储布局理所应当需要和海关、境外商家挂钩，实现整理效益最大化。
（二）市场。需要有足够的物流服务需求，有建设五路仓储配送中心的必要，仓储中心建成后能够获得大于仓储建设成本、运营费用、管理成本和人力成本等成本，中长期内足以实现盈利，至少不至于亏损。
（三）成本。建设任何一个仓储配送中心，理应考虑相应的成本，若是成本过高，则应当考虑暂时不建设仓储中心。京东作为一家上市公司，从京东公布的财务报表来看，近年来，京东的营业额一直处于亏损状态，这也是其不断扩展物流网络，加大物流基础设施建设、实施扩张性战略的结果。
（四）利润。利润也是建设仓储配型中心的重要考虑因素。大家都懂，不在此多讲。
（五）信誉。众所周知，京东的优势主要体现在其快速、高效的物流配送网络，主要城市的“211限时达”，部分地区当天下单，当天送达，京东之所以有如此高效的物流配送速度，正是其自营物流的巨大魅力所在——信息共享化程度高，减少了与物流中间服务商衔接的环节。而且京东上面的商家主要是企业，而非像淘宝上的个人卖家，京东网购的正品商品稍微多了些保障（这里非打广告，而是自己的体验和理解），渠道为王，顾客第一，京东为了保持其良好的声誉，即使亏本，也会在某些地区布局仓储。
当然还有其它一些因素，希望各位大神指点。
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以上回答是基于自己前期对于京东的关注和了解，加上在网上查找的一些资料，如有不当之处，还望各位大神勿喷，多多给予指点和帮助。
仓储布局考虑的因素包括几个大指标：1.订单量（比如重庆的订单比成都少，成都就会建一级仓库也就是所谓的物流中心，是为全品类库；重庆就是二级仓库，存放重点品类。）2.当地的交通情况（会涉及到该仓库的辐射、配货范围）3.与自营站点的距离（仓库的选址一定是有一定的订单基础且与分拣中心、自营站点距离适中，以便货物及时周转）4.与其他设施的联动（比如选址在某园区，这个园区的各项基础设施的配备等）
京东的物流就是他比淘宝优势的地方，其实什么正品假货两家没多大区别，物流体验才是王道。
京东自建物流，淘宝依托四通一达各大快递公司，从运作模式已经是十分大的区别了。
为什么京东的物流很快，淘宝的像神经病一样有时快有时慢。
一，京东自有仓储，可以根据大数据事先将货物储备在离客户最近的仓储里。只要客户点击购买，客户一般第二天就可以拿到货了然而淘宝没有。
二，这里涉及到一个成本问题，自建成本是否比较高，答案并不是，因为京东可以在仓与仓之间的干线运输成本降低。比如从上海的商家备货到广州这边的时候可能就是一条挂车满的。而对比淘宝，从上海发一件货到广州要经过快递公司的层层中转最终到达客户手上。从而京东可以把利润让给末端的派送员，高额的派送费使得京东物流末端派送的质量过硬。而淘宝经过一层层中转最终到了派送员的手上的派费就相当低了。所以淘宝物流体验极差是马云最大的硬伤。现在马云在搞菜鸟，全国拿仓储也是学习刘强东。不得不说刘强东的思想很有前瞻性。当然在电商领悟来说，京东也好，淘宝也好，大家都在学习亚马逊。
三，目前京东的大件，比如电视，冰箱，家具类，还是由第三方派送，所以大件配送方面体验并没有自己京东送的体验好。其实第三方派送的时候都是穿上京东的工衣的，客户并不知道。
四，京东物流的软件方面仓储系统青龙系统非常先进，硬件方面也采用了机器人。
五，做个预测，未来京东也会采取无人机配送，范围是十五公斤以下的货物。
我就直接放图吧，确实如果想了解很详细的话，最好的办法就是进入京东或者在各地的仓储物流公司。图片略多，知乎的图片传输太麻烦，有需要直接下载吧。
下载地址：http://vdisk.weibo.com/s/d0mhakCXxgZU
下面是从JD的系统业务角度讲解的大体流程，很粗略的，权且看看。
老规矩，侵删！
仓储的布局唯一的一个考核点就是零售业务的运营效率，库存周转、订单预测等这些零售问题，还有资金成本、人力成本、配送成本等问题。至于订单的配送，和正常的订单没有区别，订单促发，分发给仓储，如果是第三方直接给第三方，然后是分拣、包装给各个区域仓库或站点，然后站点分发，其实京东的核心竞争还是这么年积累的高效的管理制度和流程系统，每个订单的妥投完全靠管理和系统，从而最高效的到达用户手中。