速卖通不能修改评价，怎样避免差评？ 爱开淘 七月 3, 2019 业务发展 10 评论 1072 围观 开店三个月，最近店铺里多了好几个差评，一下子把评价分和服务分拉低了。客户收到货以后，该怎样沟通，才能避免差评呢？
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既然速卖通无法修改评价，要提高好评率就要从服务方面去着力了，尽力做到令卖家满意甚至是超出卖家预期的好服务。
客户收到货后，就要做好售后服务。
可以发一封邮件助买家购物愉快，也可以附赠一些设计感比较强或者很用心的小卡片，或者小礼物，在买家心里对你的店铺产生一个好的印象。
除此之外，如果发生了退换货纠纷，就一定要清楚的知道顾客的问题在哪，既要让经济损失降到最低，又要给客户一个满意的结果。
除了售后服务之外，客服工作还可以从这几个方面去优化和改善：
售前咨询：首先不论什么行业的客服，大多都有常用回复的话术，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各个电商平台卖家页面无法提供这样的功能，客服只能人为编辑好一个文档，需要时再复制粘贴。
发货提醒：运单号已提交给平台，第一时间通知客户已经发货了以及对应的物流信息，买家会觉得客服好贴心~
延迟发货：特殊情况下订单未能及时发货，如果没有及时告知买家，你将会收到来自买家铺天盖地的催货邮件，这时你既要安抚对方情绪还要担心会不会因此得到一个差评。所以客服必须提前主动去给买家道个歉说明情况，大多数买家都是能理解的。
评价：买家确认收货后，客服应积极地给客户进行评价，以及引导买家留下好评，对于店铺指标以及缩短资金回款周期都是利好的。
建立黑名单：店铺遇到一些不良买家的恶意诈骗威胁然后故意给差评，骗子的伎俩变化多端，商家面对这种问题往往束手无策，更加滋长了骗子的嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时需建立一个黑名单库了。
如果给买家带来这样贴心的服务，会给客服人员增加不少的压力，这时候，你可以使用一款ERP，利用系统自动化的算法，减少人工的重复操作，及时处理各类客服问题，
在店小秘里，你可以设置常见问题模板，回复买家效率更高。买家共建黑名单云库，标记黑名单之后数据共享，减少商家们的损失，让不良买家无所遁形。自动催付、自动联系俄罗斯非全名买家、发货提醒、自动延迟发货，智能客服帮你搞定，需要卖家评价的订单帮你自动评价~
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作为一个速卖通卖家可能你会遇到速卖通差评问题，但是又不知怎么去修改和减少，接下来就和大伙重点介绍的是如何做好客户服务，尽最大程度的杜绝差评。
我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤：
１．买家下单但没有付款
客服要做的事：留言给买家，提醒付款。每个买家的习惯都一样，可适合多提醒几次，但不宜太多（建议不超过3次）。
好处：尽可能促成交易。
２．买家下单并付款
客服要做的事：
1）资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家；
2）付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货；
3）付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。
好处：让买家清楚自己付款后的状态，防止资金审核较长引起买家的误会。
３．订单发货前准备
客服要做的事：留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。
好处：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。
４．订单已发货
客服要做的事：
1）货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询；
2）货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。
好处：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。
５．订单延期到货
客服要做的事：包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。
好处：避免买家因为延期，提出纠纷。
６．订单已签收
客服要做的事：留言给买家，提醒买家到平台确认收货。
好处：尽可能的缩短回款的周期。
７．订单已确认收货
客服要做的事：主动给买家好评（除非订单有纠纷），并留言建议买家留好评。
好处：提高店铺信誉。
很多卖家看到客服这么多环节要处理，再加上每天的订单可能也比较多，就觉得人手不够。其实速卖通有个服务平台，上面有很多工具软件，完全可以代替人工做这些事，只要事先把模板整理好就可能了。
针对当时速卖通的评价规则变更，很多卖家听到这一消息表示不理解、不赞同，以小编多年和一些速卖通“老司机”打交道从交谈实践经验来看，其实速卖通关闭评价规则反而是好事：一方面对买家来说，避免了因为差评带来的骚扰；而另一方面对卖家来说，则可以专心提高产品质量，并用心做好客服的每个环节，让买家感受更好的购物体验。相信这对广大想在速卖通平台长期经营的卖家来说，不失为一件好事。
码字不易，且看且珍惜~
以上 有任何问题和建议可私信交流，互相学习探讨！
——裹媒跨境 速卖通官方代运营 咨询:0571-88690365 微信:GM2015daniel
产品质量是根本，发货物流要及时，售后响应询盘要快，做到这三点就能避免大部分差评！
提高产品质量、电话沟通、给点优惠卷
做好售后服务 不能让货不对版 因为质量问题而退货这样的事发生 也可以刷单 让差评的占比变少
简短地说两个办法。一，如果是产品质量差，或者服务沟通不到位，这是硬伤，得换质量好的，加强客户沟通。二，刷单，稀释差评占比。
不要做速卖通
首先差评避免不了，再好的产品都会有差评。我们要做的就是降低差评率。
1.找到差评原因，优化产品质量、完善产品描述、提升服务体验；
2.在买家留差评之前积极沟通，如果是我们的问题要积极承担，可以给客户补发货或者线下退款，或者给客户送个2美金优惠券什么的。
谢邀！！
你提的这个问题，是错误的 纠正下。你做了三个月了 应该也发现 客户的询盘主动咨询都是比较少的
很多国外买家不会主动咨询你们产品怎么样 是怎么样的。他们只会通过你的图片 详情等来了解你的产品，一旦收到的产品 跟你所描述的有出入后 有些会直接给差评 直接提起纠纷（这个出入 看买家是否很纠结了）所以提前做好一个适合的详情 图片很重要（这是一种纠纷）
另外比较容易起纠纷的就是物流，一般在你们运费模板的时候会有时效的标准，在产品运输过程中 需做好售中，如一旦物流延期或者发现丢包的事情 需提前跟买家沟通清楚，最好的是找一个好的物流渠道
这是两种，买家给差评最多的地方 自己注意清楚就好。如果你产品有问题 那就没办法了
对于速卖通差评这个问题，建议大家做好细节，杜绝出现差评的可能，从源头上解决问题。大家想一下，我们为什么会收到差评，无非有几个原因，要么产品质量不过关，要么客户服务没做到位。
产品方面就不多说了，你如果认为现在速卖通还可以卖一些低价、劣质的产品，那你还没开始跟其他卖家竞争之前就已经输了，差评是必然的。作为一个速卖通的卖家，接下来我想重点介绍的是如何做好客户服务，尽最大程度的杜绝差评。
我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤：
1．买家下单并付款
客服要做的事：
1）资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家；
2）付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货；
3）付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。
优点：让买家清楚自己付款后的状态
2．订单发货前准备
客服要做的事：留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。
优点：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。
3．订单已发货
客服要做的事：
1）货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询；
2）货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。
优点：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。而且让买家心里放心。
4．订单延期到货怎么做？
客服要做的事：包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。
优点：避免买家因为延期，提出纠纷。如果卖家不太清楚的话，那收到物品后肯定会哒哒折扣。
5．订单已确认收货
客服要做的事：主动给买家好评（除非订单有纠纷），并留言建议买家留好评。
优点：提高店铺信誉。