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希望有更多针对移动APP运营的讨论出来
作者：易观高级产品市场经理丁鹏辉
在产品运营过程中，我们首先要定义需要达成的目标，也就是产品的唯一性关键指标， 也叫“北极星指标”。北极星指标是衡量产品、业务成功与否的关键指标，它体现了产品试图解决的“用户需求与公司经营”之间的关系。
对任何一家公司来说，所设立的北极星指标都应该至少服务于以下3个核心目标：
• 使整个公司了解产品团队的行动，并令其与公司营收目标一致，综合内部资源集中进行推进，进而提升协作的效率；• 将产品团队的进展和效果传达给其他部门，获取更多的支持，以加速战略产品计划，避免目标不同，影响沟通效率；• 当然，最重要的是让产品团队对结果负责，真正制定可落地的产品行动策略，推进北极星指标达成。
企业的北极星指标一旦确定之后，它就会像“北极星”一样指引公司内所有人，朝同一个方向迈进，因此，在选择北极星指标的时候必须要十分谨慎。
那么，该如何来选择公司的北极星指标呢？我们可以用以下3条标准来衡量：
电视剧《创业时代》中，演绎了中国移动互联网发展初期阶段，无论是语音通讯软件魔晶还是移动邮件应用狐邮的上线，为了满足各方的要求，都以应用商店的下载量作为对标的评价标准。而下载量这个指标可能更像是一个虚荣指标，因为对很多移动APP来说，产品的实际活跃用户数，要优于累计下载数，因为活跃数反映的是当期用户的实际情况，而下载量只能反映总体量，却无法清晰且有效的定义当前的状况。
对内容型产品而言，用户对于内容社区的参与度，比如内容消费的数量、内容的生产数量，要优于产品的注册用户数，因为只有内容消费和内容生产能够确切反映，产品是否为用户提供了核心的价值？用户是否愿意花更多时间在社区上？比如对于问答社区知乎或者百度知道来说，单纯关注用户注册或者活跃用户数，并不能反应整个平台内容的丰富程度，以及用户的使用粘性，所以，将问题回答数作为关键指标更能体现产品价值。
定量指标优于定性指标，比如制定产品指标如果是提升产品体验，则不够具体，团队内每个人的理解可能都不一样，如果是提升产品使用时长至15分钟的人数，则就非常具体了，每个人都清楚最终的目标是多少。在具体的操作性方面，我们可将这个指标的构成拆解成几个具体的：简单（是一个具体的数字）、即时（业务部门能够实时看到数据更新）、可行动（是具体可执行的，或者说能够改善的）、可比较（纵向和过去对比，横向和竞对比较）。
从上面我们可以看到，北极星指标与运营策略之间的匹配变得尤为重要。一般情况下，先导性指标（预测未来）要优于后验性指标（解释过去）。如果你想用自己的北极星指标来衡量产品成功与否，但北极星指标并不能够体现用户使用产品实现价值，这个指标就极有可能变成虚荣性指标，这时候选择运营策略就会优化“错误的指标”，并最终导致错误的结果。如果北极星指标与用户价值没有直接联系，很可能把业务引向错误的道路。
几种产品形态的北极星指标举例
《精益数据分析》一书中为我们列出了8个“看上去很美”，创业者特别容易迷恋的虚荣性数据指标，我们需要时刻保持警醒，这些指标分别是：
点击量、页面浏览量（PV值）、访问量、独立访客数、粉丝/好友/点赞数量、网站停留时间/浏览页数、收集到的用户邮件地址数量、下载量。
当然， 北极星指标会随着产品的发展阶段而改变，以用户生命周期为例，早期产品较为靠前，成熟产品则较为靠后。早期产品更重视新增用户和注册用户，成熟产品更偏向活跃用户和转化用户。
对于北极星指标需要提醒的是，不同阶段的目标一样需要与时俱进，公司内可能有各种各样的核心指标，但北极星指标只有一个，应该聚焦做减法。当然，没有最好的指标只有更好的指标，这是一个逐渐优化的过程。
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运营就是一场恋爱。
一个有灵魂的运营团队，就像跟每个粉丝谈恋爱一般，你主动撩她，开启了一个话题，她有点感兴趣，关注了你，这就给了你和她互动的机会。
互动过程中，你为了让她一直留在身边，给她讲有趣的故事，她听完后给你点赞转发。
你给她给她好玩的游戏体验，她为你带来新朋友，这样渐渐的让她留恋你并一直跟着你。
最终因为你曾经的付出，如今她也肯为了你而买单，这个过程大概就是运营吧。
每一个运营团队的做法可能不尽相同，但目的都是一致的，留住更多粉丝，让他们更加活跃。
团队的头顶竖着KPI的牌匾，脑子转着各种idea，每天都要尝试各种各样有趣的玩法。
了解粉丝并不是件容易的事情，抓住了热点也不一定能炸开，自媒体时代，每个人都有一套方法论，但方法论固然重要，理解这个职业特性才是最重要的。
很多运营做的事情一样，针对所有粉丝都是同一套方法论，就算前期拉新促活做得好，但粉丝数上去了，却不一定有业绩。
反而很多做垂直导向的，粉丝的量并不大，但他们能关注粉丝特点，重点挖掘粉丝兴趣的，满足粉丝的需求，业绩的增长更能持久。
被问及运营是什么？我想先来讲讲一个自己案例：2006~2008年间的20多个月，运营一个移动互联网服务，从零用户发展到800多万客户端下载，周活跃用户（每周一次回访）约有3万多。当时产品的主框架已经确定，服务定位是为手机用户提供互联网上现有丰富内容，建立无缝的服务，初期没有社会化关系，即用户不浮出，也可以理解1.0媒体模式。虽然起初的内容主要是各类UCG类内容等等，将媒体内容推荐给用户订阅，用户之间并不清楚是谁也订阅相似内容；后来发展到各类互联网服务，包括交友，旅游等等。当时，目标用户主要是当时智能手机和只要可运行j2me的手机，当然MTK手机不在其中。
数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
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总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
运营跟产品一般不分家，小公司的运营通常会在产品部门或市场部门抽出一个小团队来负责，大公司会考虑外聘专门的运营（增长）团队。
要了解运营具体的岗位职责可能要放在整个产品体系里去，以下是自学梳理的思维导图，希望对你的理解有所帮助。
我们从运营的本质来谈一谈如何做好互联网运营。
互联网运营说道底就是流量获取及流量的高效利用的一个过程。
流量到底是什么？
我们该如何高效的利用流量？
如何以更低成本的获取流量？
这些都是每个互联网公司的运营岗位所不能绕开的几个问题，首先我们先将流量的各个环节做一个拆解：
互联网公司的运营都离不开流量，接下来我们将从流量的角度，详细的论述一下互联网行业的运营到底该如何做。流量到底是什么？我们该如何高效的利用流量？如何以更低成本的获取流量？
#1 流量来源
互联网我们可以获取的流量主要分为三块：
• 企业自有流量：网站、APP、小程序、公众号、知乎等
• 媒体内容：各大媒体平台、自媒体平台等
• 广告采购：搜索引擎的竞价排名、微博粉丝通、广点通等
#2 流量的困境
现在获取流量相对来讲的确比较困难，首先互联网已经较为普及，用户的增速十分缓慢了，但是玩家却在不断增加，这继而会导致两个问题：
• 流量贵：大的互联网平台的流量费用水涨船高。
• 流量来源更复杂：真正的真实流量、与公司相关的垂直流量更难找。
#3 解局流量
获取流量的最好方式为：【 品效合一 】
也就是品牌广告与效果广告合二为一的营销方式。
• 品牌广告：我们在央视看到的所有广告基本就是品牌广告，主要用作企业的宣传，与销售及业绩的关联性不强。
• 效果广告：顾名思义以达到某种效果为导向，如：SEO、SEM等
效果广告只是服务短期的目标，品牌广告服务于企业的长期价值，在互联网行业只有品效结合，才是互联网运营的最优解。
#4 建立流量的护城河
品牌才是企业唯一的护城河
品牌能解决互联网困境中的两大问题：
• 解决认知问题：消费者能记住你的品牌，并且要有区分度，能区分开其他的品牌。
• 解决信任问题：无论何种方式的背书，在现在互联网的大环境下都显得十分的苍白，谁还不是大师呢？只有对品牌的彻底认同，才能促进用户的进一步转化。
从运营的角度来分析，打造互联网品牌主要分为两个步骤。一是清晰地互联网品牌定位，二就是如何品效结合的进行运营。
#1 互联网品牌定位
定位一看我们需要提供的产品的卖点？二看用户的消费痛点到底是什么？
• 对立型定位：该定位方式并非传统的按照用户卖点来定位，而是一种建立在强竞争导向之上的定位方式，目的就是要与竞争对手建立显著性的差异化。
以神州打车为例。神州打车出现的时候中国的打车市场已经是一片红海，滴滴、快车的补贴大战打的如火如荼，按以往的经验来说此时并不适合再次进入这个市场，但神州打车采取了完全差异化的打法。你们来主打低价策略？那我们来主打安全策略。你们针对低端用户，那我们就来针对高端、商务用户。事实也证明最终神州打车的确在高端用户的市场杀出了自己的一篇阵地，在滴滴与快车的威压之下找到了属于自己的市场空间。
• USP（Unique Selling Proposition）定位：强烈突出产品的某一个卖点，其他产品没有，只有我们有。
• 升维定位：升维并非创造一个全新的的需求，而是将旧有的需求转移到新的产品上去，也可以说是创造了新的蓝海市场。
本质上来说，团购、在线外卖、在线打车等互联网创业其实本质上都是属于升维的定位，这也服务并没有重新创造人们的需求，只是将人们的需求使用更好的产品来满足。
#2 品效结合的运营策略
• 梳理出足够多的营销场景：找出我们所运营的产品具体的消费场景
• 梳理出与用户所有的接触点：无论是新媒体还是传统媒体，线上还是线下，每个与用户接触的点我们都要梳理好，我们到底要传递给用户什么？
• 产品为品牌赋能：无论是产品的设计，运营的海报，我们都要向我们的用户传达我们品牌的调性。服务于年轻人，就是要活泼好玩；服务于商务人士，就是要高雅低调。
• 传播的设计：让用户产生想要关注的感觉，符合AIDMA原则。信息简洁清晰，电话二维码的位置显著。
存量带增量，高频带高频
首先是广告拉新，通过补贴的方式迅速扩大用户群体。但其中的问题很明显，广告获客成本太高，这就要引出低成本的获壳方式：老用户的裂变，降低获客成本，通过存量来带动增量。
广告拉新这部分先不谈，我们先谈一下如何通过老客户来做到成倍量级的增长，也就是当下十分火爆的裂变营销。裂变营销拆解开来分为一下三步：
#1 裂变营销的部署
• 平台部署
要满足的有两点要求：流量足够大 + 社交属性。
平台部署在上文有所讲述，最主要的基本就是微信与微博。
• 创意部署
短时内抓住用户的注意力。给用户呈现的重点，用户一定一眼就能看到。比如你打的是低价，一定要将价格放在最明显的位置，如果你打的是讲师，其他什么都不要管，用户第一眼看到的一定是讲师是谁。切记什么都想抓，我又要打讲师牛、又要打课程内容好、又要打价格优惠，什么都打的后果就是什么也抓不到！
页面逻辑一定要十分清晰。第一时间抓住用户的注意力后，用户浏览其他内容的时候也要十分清晰，以用户最能理解、最简洁的方式展现出来。千万不要放一堆文字，让用户看一眼就不想再看下去。
• 福利部署
有品质的福利。用户真正需要的到底是什么？无论这个福利的本质是什么，一定要让用户一眼看上去就想要，就想参与这个活动。
复利模式。合理的复利模式，结合你最终的运营目的设定。如邀请好友注册给福利？参与购买给福利？确定好服务的最终目的来设定。
这里值得注意的一点是：微信公众平台的复利最多两个层级，像新世相之前营销课的营销现在再在微信做很可能会被查封
• 技术部署
尽量的简化用户的分享路径。结合每个平台的属性，给最方便的分享方式。分享本身就是很随意的一件事情，太复杂的行为用户很容易放弃。
每一个流程都要提前梳理清楚。从图片如何抓住用户？激励如何促发用户分享？用户奖励获取的流畅程度？如何促进用户的再转发？
数据统计。每个阶段的数据是怎样的？有多少人看到了活动？有多少人参与了转发？有多少人参与了购买？将漏斗的每一层数据梳理清楚。并且在活动中间根据数据随时调整，千万不要一条路走到黑。
#2 种子用户的获取
种子用户的质量永远重于他的数量
种子用户的来源可以有很多，在冷启动阶段可以是在相关论坛、群组里的去寻找垂直用户去适用我们的产品。如果已经运营过一段时间，种子用户可以从我们现有粉丝数量来开始继续做增量。
#3 裂变诱饵投放
用户为什么要帮你做裂变？
用户分享后可以得到什么？现金？优惠券？资料包？得到的东西是投放目标群体需要的吗？
千万不要自嗨，比如现金红包的确十分激励用户，但如果你在考前冲刺的场景中，大家都急着要考试了，他们真的有时间去赚取这个现金红包吗？多从用户的视角去思考，多问自己几个为什么？我处在用户所处的环境中，我真的会去分享吗？
#4 分享趣味规划
• 使用户获取社交货币
在与别人交谈时获取更多可聊的话题。这个很简单，新媒体必备的追热点属性嘛，前几天俞敏洪的言论、李诞疑似出轨等等。
• 使用户塑造个人形象
很多刷屏H5的逻辑都是这样，比如网易出品的「睡姿大比拼」、「欢乐颂里哪个角色有你的影子」都是帮助用户塑造个人的形象。
• 使用户产生情感共鸣。
比如90后的回忆杀、中秋与家人相关的等等活动。
• 有想象力的、令用户惊奇的想法。
比如故宫与腾讯合作的，混搭了朱元璋与现在的科技，用户会有新奇感，会乐于转发。
写了6000字了…好累…还没有完全写完，还有两部分的内容之后会继续补充。
各位看官，觉得对你有帮助的话，点个赞再跑~
| 我怎么理解运营的
如果不在运营前加“互联网“或“移动互联网”这些具有时代属性的定语的话，我理解的运营是广义的运营，不止是一个岗位。我理解的“运营”二字含义如下——
达成一个目的中所用的任何人为干预手段。
把“运营”放到商业环境里，你会发现，好多传统公司里的偏对内的岗位也叫XX运营，对，他们确实也在参与运营工作，但遗憾地说，与现在大热的“互联网运营“相距甚远。他们更多做的是“运行”的工作，保证事情不出错的进行下去，而少了“营”的部分，打破现有平稳状态，通过更多人为手段筹划、谋求一个更好的结果。
互联网，特别是移动互联网的语境下， 给运营赋予了新的时代意义。“互联网运营”从一个偏对内、偏后端、维稳的工种变成了内外兼顾、能拿结果、能抗绩效、能上前线的工种，甚至在很多公司替代了销售岗的角色。
互联网运营按产品形态来分，会有
·资讯内容类（如今日头条、新浪、搜狐）、
·社交类（如微信、陌陌）、电商类（如淘宝、天猫、京东、网易严选）、
·O2O类（如58到家、饿了么、美团）、
·游戏类（如王者荣耀、魔兽、西游）、
·工具类（如猎豹浏览器、360安全卫士、百度地图）。
每一类运营的侧重点会有些不一样。但电商运营一定是最大人员占比，且很多产品都需要通过电商来变现，不管你是卖广告、卖会员、卖服务、卖商品，本质上这里需要的就是电商运营的经验。所以我非常同意同是前阿里运营袁野在《运营有道，电商有法》一书中写的”电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑“。
电商运营：为了提升成交额，在流量、转化率、客单价等指标上所做的一切有策略的行为。
这样的理解在PC互联网时代是够用的，但在移动互联网的语境下，我发现对于很多初创公司，注意力放在这个公式上是不凑效的。初创公司获取流量难度很大，而且流量和转化之间有很长的一段过程，没有淘宝那么简单粗暴、路径短。后来，我认识了源自硅谷的AARRR模型。
AARRR即海盗指标，它最早来自Dave McClure的著名分享，他提出了创业公司赢得客户的五个阶段：获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Refer)。
我认为这是对所有互联网产品运营的一个比较合适的通用的定义。互联网产品运营即为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。
这个链条看起来很复杂也很广泛，可能会把初来乍到的运营新人吓到，难道自己一颗小小的运营要做这么多事儿吗？！当然不是，首先，这个模型在不同公司的不同阶段看重的关键点会不一样，比如你去到一个初创公司，对于获取用户就会尤为重视，可能很长一段时间，你的工作重点都在这块。另外，这是全公司的运营目标，会有其他部门来与你配合，或者你配合别人。比如获取用户和传播两个点上，在成熟的公司里是市场部为主力，运营来配合，又比如激活和留存这两点上，运营和产品是紧密配合的。
在运营岗的细分上，业内并没有按AARRR模型来分成5类运营，而是根据一个运营人最突出要求的技能，分为最主要的内容运营、活动运营、用户运营三类。比如在“获取用户”这个节点上，三类运营需要各自拿出自己的杀手锏，合力完成目标，而不是某一个运营的职责。又因为运营的包容性和延展性特别强，俗话说“运营是个筐，什么都往里装”，所以每年都会有新的XX运营岗位冒出来，比如近几年大热的社群运营、新媒体运营。要在名称上纠结的话，新人估计会懵逼，本身运营就还不是一个特别规范的岗位，建议初学者掌握主体知识：内容运营、活动运营、用户运营、数据运营，即可通吃90%的运营类岗位。
这里要提醒大家，运营天生是为了解决问题、完成任务而生的，要对KPI负责，而不是对一个名词负责。不要纠结于X运营的title，而需要全面提升自己，比如在阿里，做到运营管理层后都不分具体的岗位的，各类运营都需要懂，且现在又开始流行一个词“全栈运营“。以下概念引用秦路同仁的文章《「全栈运营」，才是运营的未来》：
全栈的概念起源于全栈工程师，英文Full Stack Developer。指代掌握多种技能，并且能够用这些技能独立完成产品。当我们说就差一个程序员的时候，需要的其实是一位全栈工程师。
一个全栈运营应该是这样的，他必然有两到三个精通的运营领域，也能做其他运营工作，具备搭建运营体系的能力。它不会是全能的运营。虽然名字带一个全，这个全更倾向全流程掌握，全业务熟悉。他知道他负责的工作内容是什么样，也知道前面步骤的工作内容是什么样，还知道后面步骤的工作内容是什么样；往前多看一步，往后多想一步，这叫全流程掌握。全业务熟悉，是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。
Anyway，运营是条漫漫长路，不用担心职业路径和生命力短的问题。只要真正以结果为导向，调动各种能力和资源去完成任务，一定会是一个受市场欢迎的、经久不衰的运营人。
| 一些常见的运营相关指标
PV：页面浏览量，通常是衡量内容的主要指标。
UV：独立用户，访问页面或产品页的自然人。
IP值：当天记录的唯一的IP数，一般用IP地址来统计。
DV：页面访问深度，用户浏览网页或产品的过程中，浏览了多少网页数。
页面跳出率：仅阅读了一个页面就离开的用户占一组页面访问次数的百分比。
阅读时长、阅读完成率
收藏、点赞、转发（分享）、评论
发帖量、粉丝量
忠诚用户（老用户）访问比率：老用户占总体用户访问的比率（每个公司对此的定义会不一样，有些公司定义30天以上的用户，有的可能是一周以上）
转化率：通过内容页转化到产生消费的用户占整体访问用户的比例。
……
不同公司的不同阶段看重的关键点会不一样，会关注的数据指标也会不一样，需要根据目前所处的阶段进行数据搜集、整理、分析，不能一概而论。
以上。
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我觉得成功的互联网公司运营模式有以下四大特征：
1.首先，它有一个相对完善的管理体系，这个体系可以是扁平、灵活的，但是对于一个互联网公司的运营团队而言，有一个具有创新精神、激情的文化氛围，也是非常有必要的。
2.无论是内容输出还是平台建设，以用户需求为中心，注重用户体验，这一点很重要。因为用户体验感nice，用户就会帮你分享，所以，口碑好的品牌可以让你收获一批精准的用户；其次，把用户需求、产品优化、平台系统优化、产品推广等产品部分情况展示在新媒体渠道上，让用户对产品有更多的了解，还可策划一些活动进行快速传播，吸引更多的用户关注产品。
3.专注做好一件事。“鱼和熊掌不可兼得”，专注某一领域力求精细化运营，只有这样才能使产品持续良好、发展扩大，在这一点做的比较好的品牌，大家可以去参考可口可乐案例。
4.优秀的团队很重要。每个项目背后都有一个团队，优秀的团队目标明确，工作效率高。
运营团队最重要的指标是什么？
1.数据分析。数据为王的时代，首先，无论你是否从事互联网运营还是其它运营工作，都需要进行数据整理分析，因为数据反馈的是用户的喜好和体验，所以通过数据分析，才能更好的输出内容；其次，跟进数据变化，采集分析几天或几周的数据，给这些数据添加关键词，比如用户关注最多的词条、内容，用户参与最多的渠道有哪些，掌握这些数据，才能更好地对产品进行优化！
2.策略规划。在已知数据的基础上设定合理的目标规划，然后进行下一步工作开展，以及下一步需要完成的指标，既节省时间还能提高工作效率；当然，策略规划也要按照实际情况进行调整，为了省心省力，在前期进行策略规划时，可提前准备预知突发情况的解决方案，避免后期慌乱。
3.优质内容输出。跟运营挂钩的都离不开内容，高质量的内容输出更有利于产品或品牌的传播打造，将内容投入到新媒体渠道上，才能吸引用户关注，产品有了更多的用户关注，后期进行转化就相对容易。
4.关注用户使用产品情况/注重用户体验。用户就是爸爸，没毛病。为了更好的满足用户需求，让用户拥有优质的体验感，我们需要关注前面提及到的关于内容方面的数据变化，对内容数、订阅数、关注数、浏览数、点赞评论数、下单数等进行整理，分析出有哪几类用户，制定对应方案。另外，产品的售后服务，也是必不可少的，一定要安排相应的人员负责用户的疑问解答，如遇到一些突发事件，可对用户进行相应的补偿，以及人为关怀。
5.活动策划。有趣好玩的活动能吸引一批新用户，其次，社群裂变或者微信裂变，也是一种快速吸引用户的方法。但前提是，活动前要足够了解自己的产品，了解自己的用户，结合产品特点和用户特点去策划相应的活动，最终为产品带来计划内的预估效果。
最后，想学习了解运营相关知识，可以给我留言或者关注我。
现在的运营都在追求AARRR模型，通过5步关键运营流程的指标来界定运营工作的成效。但我们在定指标时，常常会遇到一些不可完成指标，比如一个月新增10万用户，但这个指标没有更加细化，是衡量下载量？注册量还是购买量？本文主要分享一下可执行指标的制定方式。
数据和指标是不同的，数据只是一个数字，而指标是设计的结果，是以目标为导向的。虽然数据已成为企业的一种“新货币”，在拥有更多数据货币的同时，企业一定更希望将其应用于业务增长，迅速获取数据的价值，同时在挖掘数据价值的过程中，让这些价值变成可执行的策略。本文通过案例，详细介绍了数据分析的第一步，也是最关键的一步——梳理指标的核心思路。
这里强调了“可付诸于行动”这个概念，因为，指标最终是为了指导实践的，如果一个每天都关注的指标，却不知道该如何根据它来采取行动，那这个指标就没有发挥出数据应有的价值。因此，在制定指标时需要有一个明确的目标。
基于2A3R模型，将用户生命周期分为获取、激活、留存、营收和传播。将该模型与用户生命周期历程各阶段做对应，获取和激活这两个阶段，在历程图中有一个非常清晰的对应关系，而后续的留存、营收和传播往往是交织在一起的。但是交织也不意味着一团乱麻，其中还是有一个清晰的逻辑线，当逐一对应起来后，基于业务特点来梳理具体指标。
获取
这一环节将定义基本的衡量指标，比如：新增用户数和活跃用户数，高质量新增用户数（点我回顾）之前讲过，变化的就是衡量高质量的条件了。以金融理财为例，以「是否查看理财项目」来定义用户是否属于高质量。
基于“可付诸于行动”这个价值，重点解释下「高质新增用户中一次性用户占比」这个指标：
一个指标的定义，要让使用者明确的知道该如何采取行动，予以改进。想像一下，如果定义一个指标叫「一次性用户数」，如果这个指标上升了，那意味着很多种可能的情况，可能是流量（都是假量），可能是进入产品后出了什么问题，还有可能是根本没有什么问题，只是做活动后新增用户猛增，所以「一次性用户数」这个绝对数量也有上升而已。
「高质新增用户中一次性用户占比」这个指标就非常明确，如果这个指标出现了问题，肯定不是假量或者绝对数量的问题，必然是用户进入产品后出现了问题，此时立刻找到产品部门深入分析就对了。
这就是所谓的，“可付诸于行动”的数据指标——清晰且高效。
另一方面，针对获取阶段的分析和指标会有一些常见的监控维度，比如渠道、产品版本、来源、地域、关键词等等，这些信息可根据业务特点去做更细维度的拆分，重要流程可单独定义指标进行查看。
比如：产品大改版，那么需要在新版本上线前拆分和定义清晰指标，在改版后快速评估，关注状态，随时迭代优化。
比如：产品受众主要是二三线城市的用户，那可能关键的城市要梳理出来，进行一个清晰的定义。同时，一旦指标出现波动，从这几个监控维度去判断问题，基本能覆盖90%，快速定位原因。比如：怀疑假量，先看地域，再看 ip 基本能看出个大概，更深入的可以查看屏幕分辨率等，假量操作基本就能完成判断了。
激活
同样是基于关键的用户行为即可定义指标，比如：注册绑卡等，基本的数量是最基础的指标，基本的新增、活跃，都根据访问这一潜在行为进行判断。
「注册用户注册当日绑卡转化率」
这一指标的可付诸于行动的价值，就不仅仅体现在定位波动原因了，而是体现在指标即目标，这个指标本身就提出了业务目标，即用户注册后，目标就是在注册当天让用户能够进行绑卡，不断提升这个指标的转化率，必然能够提升整个产品的价值。
「新增到首投平均时间趋势」
这一指标，从整体上衡量产品和项目吸引用户的能力
如果在激活阶段的这些指标，如果出现波动，即可将分析的关注点集中在右边「影响分析」的几个维度。
「用户引导路径」
在产品迭代过程中，往往会忽略一些已经解决的问题，或者不存在的问题。当新版本上线后，原来被解决的问题，突然又暴露出来，「用户引导路径」就是常常被忽略的一个点；类似的另一个点就是安全信赖感传达的设计和内容，如果调整不当，很容易带来波动。
留存 营收 传播
留存、营收和传播阶段，交织在一起的这部分很难完全拆分干净，也没必要完全拆分干净，这三个阶段往往都是互相关联的。这阶段能体现可付诸于行动的指标，比如「追加资产复投占总复投次数的比例」这个指标，一样能够评估出复投用户中追加资产投资和获利继续投资的差异。
该阶段影响指标的因素主要是产品的核心价值，比如投资回报率的设计，投资周期的设计，投资计划的设计等。同时，之前所有的蓝色这一栏的内容都会影响数据，影响用户决策的因素。
总之，好的指标是能够让人明确目标，付诸于行动的指标，往往是一个比率。比率能够很好的衡量数据与数据之间的关系，反映真实健康的状态；同时，如果能够与业务结合紧密且设计得当，那这个指标就能变成促进各部门工作且时刻让每个岗位明确目标的指标。
其次，好的指标，互相之间是有所关联的，一旦某个指标出现问题，必然会指向其他几个指标，互相关联就能快速定位问题。
打个比方，如果新增到首投平均时间趋势下降了或者变快了，那么有可能是注册绑卡充值投资环节留存的某个阶段首日转化率提升了，也有可能是羊毛党占比变大了，由于羊毛党的目标明确，并没有决策期，所有投资往往会更快。
如此定位，基本上都能够快速找到数据波动的原因，找到能够有所提升的关键点。其实，定义指标其实并不难，只要掌握了方法，且一定要围绕用户、围绕业务本身来思考数据衡量，围绕目标和方向来定义指标。
在“数据驱动型”经济时代，抢夺数据已成为决定下一步行动决策的关键，对企业而言，迅速获取数据价值，将这些价值变成可执行的策略，将数据与行业场景进行高度结合才是最根本的需求。
关于我们：诸葛io，智能化数据分析驱动低成本增长获客和用户留存。目前我们正在为互金/教育/新零售/保险/汽车等行业提供大数据整体解决方案并提供咨询服务。服务客户有：光明随心订、食行生鲜；人人贷、阳光保险、众安保险、平安；宝马、奥迪、大众、NEVS；饿了么；东易日盛等。
诸葛io – 深入业务场景的数据智能决策平台
运营是以流量为核心，以转化盈利或公益为目标，通过各种手段把产品打造成品牌推送给需求用户群并让其长期使用产品的一系列工作。个人理解，类似传统行业的市场工作。
运营的具体工作可划分为用户运营，活动运营，产品运营，数据运营，商务运营，内容运营等几大块，包括但不限于活动策划，产品规则制定，市场推广，内容生产，内容引入，平台维护，商务合作，高价值用户维护，市场分析等工作。
1
运营就是让以后来我这消费
不许去别人家消费
你的朋友也不能去
你朋友的朋友也不能去
2
活好不黏人随叫随到
买不买看看也好
看市场容量，产品占市场份额小的时候，指标指向扩大市场占有率。市场份额趋于饱和，指标指向收益。
一直以来，运营工作的具体工作内容都被描述的很“ 模糊 ”
感觉是和人打交道的一个工作岗位新媒体运营这个职位，貌似负责帮助产品带来流量听过内容运营、网站运营，还有产品运营一直都分不清市场和运营的关系和区别感觉运营跟什么都有点关系，是不是打杂的呀
广义的运营：公司领导者，带领员工一起做出产品，为用户提供价值，每一个人都有具体的分工，这些人组合在一起，运营了一家公司。
狭义的运营：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。
看一下每个细分运营工作的具体做什么：
在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。运营工作，就像你从一个小兵变成一个将军的过程：
脱离产品的不同阶段和具体运营岗位谈重要的指标没有太大的意义。内容运营与产品运营关注的指标一样吗？虽然有一些交叉，但答案是否定的。产品发展期和产品衰退期关注的指标一样吗？答案也是否定的，发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户和产品运营。
从广义的运营到狭义的运营，我们发现每个具体运营岗位的侧重点都不一样，所以指标与不同运营岗位的侧重点和产品不同阶段侧重点有关。
下面我们来看一下每一个具体运营岗位如何分配工作精力：
① 用户运营：
用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析
② 内容运营
内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈
③ 社区运营（与内容运营有一些交叉）
社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营
④ 市场运营
用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化
⑤ 商务运营
建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护
⑥ 产品运营
用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化
一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看看各个阶段的侧重点：
① 产品萌芽期
② 产品发展期
③ 产品成熟期
④ 产品衰退期
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暖石网，帮助0基础小白有效入职互联网市场、运营，2-4个月系统的理论+实操学习，平均起薪5K-11K。
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1.定义产品卖给谁，或者服务与谁？（任何互联网产品都可定义为产品：例如APP、游戏、服务、科技产品、手机等等）
2.把“谁”画出来，包括：性别、年龄、地区、爱好、上网习惯、会在哪些平台出现等等
性别：男女占比（可能会根据产品时间推进而小幅度变化）
年龄：
注：哪些上来就谈用户体验，那都是乱说，连一个用户都没有，从何谈体验。
今天先去开会，明天再来写。
运营是链接用户需求和公司需求的桥梁。
所谓运营，就是所有的可以帮助一款产品，（包括一个网站，或是App，或是H5）去触达更多目标用户的方法或是手段，触达包括让更多的用户去使用，让用户更多的活跃，增加访问时间，让用户更多的留下来，去转化，去购买，最后分享告诉更多的人。
运营是一个非常大的范畴，它包括方方面面。只要能满足这些目标，所有相关的方法和手段都是运营。
运营分为内容运营，用户运营，活动运营，商务运营（BD），渠道运营等等，每个分类其实都是相互关联的，比如内容运营中会涉及到很多用户运营的工作，而用户运营也会涉及到商务运营和渠道运营。这里来分别说一下这几种运营。
内容运营：通过内容（四种展现形式：文字，图片，视频，语音）来与用户进行交互，并实现传播，每个产品都会涉及到内容，每个用户都会有相应的需求，内容运营就是通过产出优质的，满足用户需求的内容来让用户不断去访问该产品，不断去分享其中的内容，从而引来更多的用户访问，同时实现用户转化，从而变现。
内容运营的KPI大致是以下几项：内容的曝光量，阅读量，点赞量，转发量，收藏量，粉丝量，等等。
用户运营：与用户发生交互的一切运营手段都是用户运营，包括四大方面：拉新，促活，留存，转化。
拉新：就是引来新用户，每个产品都会涉及到拉新，就连微信这么庞然大物也希望拉来更多的用户来使用。拉新的手段多种多样，可以是去其他的网站发邀请，可以是拉周围的亲朋好友，可以是找其他的媒体报道，可以是去线下发传单，当然也可以去往摩拜车上去贴小广告，哈哈。无论那种方法，都是可以拉来用户的。当然前提是要考虑拉新的成本以及引来的用户是不是目标用户（这个不在今天的讨论范围）
促活：也既活跃用户，用户数量再多，但都不活跃，也是没有用的，就好比微信群，群里都满了500人了，最后没有人说话，没有人看群里的消息，同样也是没用的，所以这时就需要促活用户了，同样，有无数的方法可以促活，关键看自己用哪种方法最合适，可以是丢个红包；可以是举办个活动，送点小礼品；可以是请个该领域的大v，来露个脸；可以是发几篇独家的文章吸引大家注意。只要能促活用户，（发美女图片哪种不算），无论何种方法手段都是可以考虑的（非法的除外）。所以大家也发现了，运营没有统一的标准，方法也无限多种，关键是要结合自身的情况来采用最适合的方法。
留存：留存就是要让用户留下来，而不要流失，用户流失就会对产品产生影响，而当所有的人都流失的时候，该产品也到了死亡的一天，所以用户运营必不可少的一点就是要做用户的留存，先设想用户会在何种情况下流失，用户来的需求究竟是什么？如果可以持续地满足用户的需求，且比竞争对手做的更好的话，用户流失的概率就会降低。所以，只有更好地想清楚用户何种情况下会流失，才能更好地想方设法让用户留存下来。
除了留存，也要针对流失的用户进行召回，通常，一个老用户的价值是一个新用户价值的3倍以上，召回老用户的成本也一定比拉新一个新用户成本要低很多，尤其是我个人从事的旅游行业，更是如此，所以召回就显得非常重要。召回可以有多种方法，短信，邮件，APP PUSH，电话，线下约见，私信等等，只要成本合适，可以成功召回，就是有效的方法。另外，不要等到用户彻底流失了再去召回。每个公司都对自己的用户有不同的流失定义，如果是高频的产品，可能一周不用就算即将流失，而有些低频的产品，像是旅游类的产品，可能一个月没有访问也不算是流失。但无论何种产品，都要针对性地及时召回，否则等到他们忘记你了，再去召回，那和引来一个新用户成本和难度已经差不多了。
转化：转化是大多数产品都需要的，尤其是电商类产品，如果来了很多用户，用户也都非常活跃，每天都来访问，但就是不下单，不购买，那也是没有价值的，毕竟产品通常都是需要盈利的，赚了吆喝没有成交也是不希望被看到的。所以就要想方设法引导用户去购买，无论是做促销活动，还是内容上多产出一些商品的包装，无论是购买得积分去鼓励用户下单，还是补贴去培养用户购买习惯。都是可以的，总之就是要让用户去下单，去转化。
这个就是用户运营涉及到的四个方面。
活动运营：就是利用活动来与用户进行交互。活动的最大目的在于对用户的拉新，促活，留存，转化和分享。每个活动的目的都不太一样，有些可能主要为了拉新，像是滴滴之前搞的补贴活动；有些则是为了增加转化，像是很多电商网站做的促销活动；有的是为了促活，像是大家经常性地接到一些短信，提到让你登录h5页面去下单，几月到几月之间有优惠，这些都是为了唤醒老用户，也就是常说的促活。活动的方式有无数种，没有哪种是绝对有效或是无效，要针对具体情况采取针对性地方法，但无论怎样，都要根据活动的最终目的来做，而不是为了做活动而做活动。
商务运营：更多的是商务的合作，很多情况下，活动都不是单独一方来展开的，都是需要多方合作的，这时候就需要商务运营来和其他的商家进行谈判合作，洽谈具体的细节，有的公司在做活动的时候直接就身兼数职，既谈合作又做活动；而有的公司则分的比较细，商务谈判有专门的人员。不过无论怎样，商务运营都是必不可缺的角色。
渠道运营：做互联网最重要的一点一定是流量，流量是各个公司必争的资源，而自身的流量再大也是有限的，需要去拓展流量，而流量在哪里呢？很多情况下会在渠道的手里，通过嫁接渠道来实现引流，比如大家常常听到的广点通，就是通过在别的渠道进行投放来推广自己品牌，来引入流量。像是大家听到的CPS,CPA,CPM等等，都是具体的投放收费方式，如果没有新的渠道的拓展，流量就是一个很大的问题，所以渠道运营就显得非常重要。
以上呢，就是运营涉及到的几个主要的方面，每个公司的分法是不同的，但大致意思都是差不都的。从事运营工作一定要多点开花，不要只做其中一个分支，运营是比较杂的工种，多从事几个方面，对整个运营的架构会有更完整的了解。
运营：1、预测规模、2、定位产品；3、数据分析（核心）；4、计划、5、执行；6、反思总结优化；
核心：团队激励机制、资金、战略、战术、执行力、绩效考核。
是不是要回答得越长才越好啊？什么是互联网运营，这本来就是个很大的问题，会问得这么泛，我假设题主只是想对行业有个概念性的认知，所以我这里用最通俗不堆砌的思路说一下。
互联网运营的本质是什么？
我个人认为，运营其实就是互联网行业的“营销”。营销是什么？当然是经营产品和促进销售。为什么互联网行业用“运营”不太用“营销”？因为互联网产品有大量实时数据（比起传统行业），可以随时监测数据，了解用户行为、动机，所以每一个环节的用户反馈、实时调整产品就变得格外高频和重要，运营是一个漏斗逐步缩窄锁定目标用户的过程，有它一套明显的逻辑，不像传统行业很多推广难以监控评估。
但营销的本质都是为产品销量服务，所以互联网运营的思维核心是有效流量。前面的答主们说了很多互联网运营里的细分了，什么用户运营、内容运营、市场运营，这些属于运营的不同方面，但绝不可完全割裂看待。譬如你要写一篇微信或者网站的销售页推广语，能不参考用户数据么？
互联网运营的常见误区
1、最常见的误区就是不做用户反馈地生产内容、自嗨（尤其在新媒体运营看似越发风光的环境下，人人都在追求10W+）。BUT think about it，用新垣结衣图做封面或者收集一篇段子集，也很容易获得高阅读量，但这种跟产品或公众号本身调性无关的高阅读量有什么实质意义吗？吸引来的用户也不是你产品的目标用户。
2、盲目砸钱铺推广。有的公司产品初期就做电梯、公交车体广告等，不是说这些渠道不行，而是初期这样砸钱做无法回收数据的推广，会很难调整产品方向。有些微信上群发的问卷调查更是不知所谓，比如你想做一个理财APP，问卷上来就问“你手头可投资余额多少”“你希望你的年化收益能有多少”，对一个理财小白来说，这种问题当然直接勾选年化收益最大那个啦反正又不懂，可是他们并不会去下载你的APP好吗！一句话，不做用户分级的问卷调查都是开大会走形式。反而让太多非目标用户指手画脚，误导了产品初期的方向，
3、没有设置营销目标和转化流程。我们做一个产品，目标分解应该是：1、访问网站2、注册网站3、试用产品4、购买产品5、分享产品（很多人的目标只停留在1、访问网站），内容不吸引人或者注册、购买流程那麻烦，用户无法转化请问有什么用？
正确的运营流程和时间分配应该是这样的：
（1）用户调查 40%。用户调查必须贯彻运营的每个环节，从产品上线前的分析目标用户——初期的验证目标用户是否正确、培养种子用户——中期的维护用户：分析漏斗的那个环节让用户流失、产品哪些部分引流最多等等——成熟期的促进忠实用户的口碑传播等。用户调查是运营所有环节的依据！
（2）内容制作 20%。重点是质量，即使内容是免费的，也要争取做得比收费内容好。eg.我觉得奇葩说的公司米未传媒的“东七门”就做得不错，林志玲来当嘉宾的那期，小编刘可乐发了一段7分多钟的音频，从红楼梦聊到西方美术聊到林志玲的性格，就为了说明某些艺术的魅力来自于“半遮半掩”，来自于hold住自己不去急迫展示自己全部的美，从而点明林志玲的性格魅力来自于自矜……也是服了。
（3）投入渠道 10%。先做专精一两个渠道，全部都用等于不会用渠道。
数据反馈 20% 。帮助监测广告效果、网站流程设置的问题（是注册页还是付款页造成了用户流失等）、发现最有价值的访客来源、找到带来最多流量的渠道、监测线上活动的效用……
调整优化 10%
说了这么多，当然没有最重要的指标！关注什么指标应该是在运营环节中不断变化的！譬如产品上线初期，最重要的是验证目标用户，找到种子用户，做用户画像，甚至加联系方式逐个去聊都是可行的。如果做的是付费产品，上线初期就要分析网页orAPP哪一步造成最多的用户流失，尽快优化。成熟期可能是自增长的速度，如果自增长的速度放缓，是否考虑横向拓宽产品线等。这些必须在实操中培养数据的敏感度，所以说运营是个讲灵敏和经验的岗位，从来没有一块狗皮膏药可以哪儿痛贴哪的，有的话那肯定是骗子。
我也还是个自学的小白，这些都是我一个字一个字手打的心得。如果觉得我总结的课程内容有帮助，可以私我。初次回答，欢迎大牛指教，谢谢啦~
长久以来，运营对于很多人来说都是非常模糊的一个概念，甚至很多在做运营的人也不能清除描述互联网运营是干什么的。运营所做的事情，在不同岗位、不同公司内部，都是极其不一样的。这就给众多运营从业者们带来了困扰——到底什么是运营？以及我该如何去理解运营？
这个问题，我们可以从三大方面来分析：运营职能诞生的原因、到底该如何理解互联网公司的运营以及互联网公司的运营究竟要做什么工作。
首先先抛出这样一个结论：运营来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分改变。
我们来通过两个例子具体解读一下。
传统“产品”以水杯为例，在考虑是否要购买水杯时，一个用户主要的关注点在于两个方面，第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是体验，水杯的颜色、款式、抓握水杯时的触感甚至一些水杯别致的设计都会成为用户购买水杯的理由。
在这样的产品身上，其功能和体验构成了它的核心价值。
接下来我们再来看一款互联网产品：知乎。
同样，用户在考虑是否要使用知乎时是会考虑它的功能的，如：问答、关注他人。用户也会关注它的使用体验，例如网站设计的美观性和流畅度等等。但假如仅仅只有以上两点，似乎并不足够。
其实，我们上知乎，很大程度是因为知乎上活跃着一群高质量的人，更多时候，我们使用知乎这样的产品，都是冲着“人”去的，而不是冲着其“功能”去的。
这就是互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
综上，我们或许可以得到如下这么两个公式：
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
此处，“用户参与价值”包含三重含义：
其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会有人愿意在你这里持续投放广告。
其二，在你的产品生态中，用户间在互相给对方创造和提供价值。例，微信群，知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型例子。
而你会发现，为了要给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要开展一系列复杂的操作。
以最简单的要经营管理好一个微信群为例，我们可能就需要——
现在你会发现，跟“推广”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值。 且，我们似乎也找不到一个类似“推广”、“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。
因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫做“运营”。
我们已经说过了，目前各种不同类型的互联网公司内部，对于“运营”职能的定义都是极其不同的。
比如，线上客服、线下地推，文案修图，C&V工程师（ctrl+c，ctrl+v），淘宝小二……等等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。
这样的情况多了，会让众多本来方向就不是很明确的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑——难道运营就是个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？
所以，在这里，想分享一下我们对于“运营”这件事的理解，希望能带给你一些更清晰的认知。
很简单，一共就几句话，请看好了——
首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。
其次，任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。无论传统产品还是互联网产品，都一样。
再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更类似一种“一夜情”式的关系，我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深度，需要获得用户更大程度上的认可，典型例如社区、社交类产品。
最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。
所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。
而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。
运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案、策划、用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。
关于一家互联网公司的“运营”部门具体都是怎样工作的，要做哪些事，我们不妨直接来看下图——
结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运用手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运用，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要具备能力可以主导和Hold住这个流程中的全部4个环节的。
但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段中的工作，而缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作。眼界、思维都高度受限。
希望以上内容可以让你对于“运营”有一个更清晰的认知，知道自己当下的位置何在，并开始有意识思考自己将往何处去发展。 想了解关于产品&运营更多内容，请关注三节课（微信公众号ID：sanjieke01），一所互联网人的在线大学。
昨天看了一个数据分析大牛的一篇文章，收获很大。
他的核心观点是：运营人员要有北极星指标。
首先啥是北极星指标呢？
顾名思义，就是全员都朝着努力的指标，每项工作最终的目的都是为了这个北极星指标。
现在很多公司都没有这个指标，工作的目的都是为了完成上级的任务，虽然有KPI，但是KPI是有众多指标组成。到了相应的时间节点变去做活动，活动只看参与人数，页面浏览量，但是这些又有什么用呢？活动结束之后又有什么东西能留下来吗？很多人不知道，也不关心。
那么如何确定这个北极星指标呢？
我觉得和产品的性质和阶段都有关系，如果是一个社区的初级阶段，你可以把日活跃用户数作为北极星指标，如果是电商平台，你可以把GMV作为北极星指标。
我觉得衡量一个指标是不是北极星指标的方法是，这个指标是不是可控制提升的，这个指标提高是否能说明这个产品向好的方向发展。
比如我们之前的社区需要网销参与发帖，我们有一个指标就是网销的参与率，就是有多少网销参与了论坛的发帖。很多人这个指标都是100%，但是100%的人并不能说明这个城市的网销参与度良好，因为很多人都是在里面发广告，或者简单的写一句话，从而起到相反的效果。
如果把北极星指标定在精华帖数量或者真实网友回复数，是不是会更好一些呢？
我觉得定完北极星指标之后，最重要的是要有一个衡量数据是否真实有效的办法，比如真实网友发帖数，这里面有没有灌水的帖子？大部分的网友是否真实有效？这都是需要考虑的。
先说结论，运营的工作不只是变现赚钱。
从工作范围来看，运营工作主要分4块：版本活动数据用户
4块工作内容相辅相成，服务于5项运营目标：纳新留存促活拉收传播
不同时期的运营目标是不同的，甚至相互杂糅的，且工作内容也不是界限分明。
例如，一天老王从数据看产品近期留存降低，剔除正常衰减 分析后判断也许是近期推广渠道变化的原因。刷了新的用户画像之后，老王按照经验配合新的用户属性加了一期拉付费率活动。第二天上班看了看数据，佐证了先前的判断。然后用新的数据加上社区收到的反馈又做了一版活动……周而复始，直到留存数据ok。然后给研发发邮件，要求在下一个版本加上本次调整相关内容功能，顺便催一下上次加塞内容的进度。最后伸个懒腰，打卡下公司坐末班车伴着夜色回家。
AB 到达页 QA 部门协作……有空再填。
谢赞迎交哼～
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作者：易观高级产品市场经理丁鹏辉
在产品运营过程中，我们首先要定义需要达成的目标，也就是产品的唯一性关键指标， 也叫“北极星指标”。北极星指标是衡量产品、业务成功与否的关键指标，它体现了产品试图解决的“用户需求与公司经营”之间的关系。
对任何一家公司来说，所设立的北极星指标都应该至少服务于以下3个核心目标：
企业的北极星指标一旦确定之后，它就会像“北极星”一样指引公司内所有人，朝同一个方向迈进，因此，在选择北极星指标的时候必须要十分谨慎。
那么，该如何来选择公司的北极星指标呢？我们可以用以下3条标准来衡量：
▌所选择的指标是否有助于业务发展？
电视剧《创业时代》中，演绎了中国移动互联网发展初期阶段，无论是语音通讯软件魔晶还是移动邮件应用狐邮的上线，为了满足各方的要求，都以应用商店的下载量作为对标的评价标准。而下载量这个指标可能更像是一个虚荣指标，因为对很多移动APP来说，产品的实际活跃用户数，要优于累计下载数，因为活跃数反映的是当期用户的实际情况，而下载量只能反映总体量，却无法清晰且有效的定义当前的状况。
▌所选择的指标是否能体现核心价值？
对内容型产品而言，用户对于内容社区的参与度，比如内容消费的数量、内容的生产数量，要优于产品的注册用户数，因为只有内容消费和内容生产能够确切反映，产品是否为用户提供了核心的价值？用户是否愿意花更多时间在社区上？比如对于问答社区知乎或者百度知道来说，单纯关注用户注册或者活跃用户数，并不能反应整个平台内容的丰富程度，以及用户的使用粘性，所以，将问题回答数作为关键指标更能体现产品价值。
▌所选择的指标是否具备可操作性？
定量指标优于定性指标，比如制定产品指标如果是提升产品体验，则不够具体，团队内每个人的理解可能都不一样，如果是提升产品使用时长至15分钟的人数，则就非常具体了，每个人都清楚最终的目标是多少。在具体的操作性方面，我们可将这个指标的构成拆解成几个具体的：简单（是一个具体的数字）、即时（业务部门能够实时看到数据更新）、可行动（是具体可执行的，或者说能够改善的）、可比较（纵向和过去对比，横向和竞对比较）。
从上面我们可以看到，北极星指标与运营策略之间的匹配变得尤为重要。一般情况下，先导性指标（预测未来）要优于后验性指标（解释过去）。如果你想用自己的北极星指标来衡量产品成功与否，但北极星指标并不能够体现用户使用产品实现价值，这个指标就极有可能变成虚荣性指标，这时候选择运营策略就会优化“错误的指标”，并最终导致错误的结果。如果北极星指标与用户价值没有直接联系，很可能把业务引向错误的道路。
几种产品形态的北极星指标举例
《精益数据分析》一书中为我们列出了8个“看上去很美”，创业者特别容易迷恋的虚荣性数据指标，我们需要时刻保持警醒，这些指标分别是：
当然， 北极星指标会随着产品的发展阶段而改变，以用户生命周期为例，早期产品较为靠前，成熟产品则较为靠后。早期产品更重视新增用户和注册用户，成熟产品更偏向活跃用户和转化用户。
对于北极星指标需要提醒的是，不同阶段的目标一样需要与时俱进，公司内可能有各种各样的核心指标，但北极星指标只有一个，应该聚焦做减法。当然，没有最好的指标只有更好的指标，这是一个逐渐优化的过程。
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运营就是一场恋爱。
一个有灵魂的运营团队，就像跟每个粉丝谈恋爱一般，你主动撩她，开启了一个话题，她有点感兴趣，关注了你，这就给了你和她互动的机会。
互动过程中，你为了让她一直留在身边，给她讲有趣的故事，她听完后给你点赞转发。
你给她给她好玩的游戏体验，她为你带来新朋友，这样渐渐的让她留恋你并一直跟着你。
最终因为你曾经的付出，如今她也肯为了你而买单，这个过程大概就是运营吧。
每一个运营团队的做法可能不尽相同，但目的都是一致的，留住更多粉丝，让他们更加活跃。
团队的头顶竖着KPI的牌匾，脑子转着各种idea，每天都要尝试各种各样有趣的玩法。
了解粉丝并不是件容易的事情，抓住了热点也不一定能炸开，自媒体时代，每个人都有一套方法论，但方法论固然重要，理解这个职业特性才是最重要的。
很多运营做的事情一样，针对所有粉丝都是同一套方法论，就算前期拉新促活做得好，但粉丝数上去了，却不一定有业绩。
反而很多做垂直导向的，粉丝的量并不大，但他们能关注粉丝特点，重点挖掘粉丝兴趣的，满足粉丝的需求，业绩的增长更能持久。
被问及运营是什么？我想先来讲讲一个自己案例：2006~2008年间的20多个月，运营一个移动互联网服务，从零用户发展到800多万客户端下载，周活跃用户（每周一次回访）约有3万多。当时产品的主框架已经确定，服务定位是为手机用户提供互联网上现有丰富内容，建立无缝的服务，初期没有社会化关系，即用户不浮出，也可以理解1.0媒体模式。虽然起初的内容主要是各类UCG类内容等等，将媒体内容推荐给用户订阅，用户之间并不清楚是谁也订阅相似内容；后来发展到各类互联网服务，包括交友，旅游等等。当时，目标用户主要是当时智能手机和只要可运行j2me的手机，当然MTK手机不在其中。
数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
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总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
运营跟产品一般不分家，小公司的运营通常会在产品部门或市场部门抽出一个小团队来负责，大公司会考虑外聘专门的运营（增长）团队。
要了解运营具体的岗位职责可能要放在整个产品体系里去，以下是自学梳理的思维导图，希望对你的理解有所帮助。
我们从运营的本质来谈一谈如何做好互联网运营。
互联网运营说道底就是流量获取及流量的高效利用的一个过程。
流量到底是什么？
我们该如何高效的利用流量？
如何以更低成本的获取流量？
这些都是每个互联网公司的运营岗位所不能绕开的几个问题，首先我们先将流量的各个环节做一个拆解：
互联网公司的运营都离不开流量，接下来我们将从流量的角度，详细的论述一下互联网行业的运营到底该如何做。流量到底是什么？我们该如何高效的利用流量？如何以更低成本的获取流量？
一、对流量要有更深的认识
#1 流量来源
互联网我们可以获取的流量主要分为三块：
• 企业自有流量：网站、APP、小程序、公众号、知乎等
• 媒体内容：各大媒体平台、自媒体平台等
• 广告采购：搜索引擎的竞价排名、微博粉丝通、广点通等
#2 流量的困境
现在获取流量相对来讲的确比较困难，首先互联网已经较为普及，用户的增速十分缓慢了，但是玩家却在不断增加，这继而会导致两个问题：
• 流量贵：大的互联网平台的流量费用水涨船高。
• 流量来源更复杂：真正的真实流量、与公司相关的垂直流量更难找。
#3 解局流量
获取流量的最好方式为：【 品效合一 】
也就是品牌广告与效果广告合二为一的营销方式。
• 品牌广告：我们在央视看到的所有广告基本就是品牌广告，主要用作企业的宣传，与销售及业绩的关联性不强。
• 效果广告：顾名思义以达到某种效果为导向，如：SEO、SEM等
效果广告只是服务短期的目标，品牌广告服务于企业的长期价值，在互联网行业只有品效结合，才是互联网运营的最优解。
#4 建立流量的护城河
品牌能解决互联网困境中的两大问题：
• 解决认知问题：消费者能记住你的品牌，并且要有区分度，能区分开其他的品牌。
• 解决信任问题：无论何种方式的背书，在现在互联网的大环境下都显得十分的苍白，谁还不是大师呢？只有对品牌的彻底认同，才能促进用户的进一步转化。
二、运营，首先是打造互联网品牌
从运营的角度来分析，打造互联网品牌主要分为两个步骤。一是清晰地互联网品牌定位，二就是如何品效结合的进行运营。
#1 互联网品牌定位
定位一看我们需要提供的产品的卖点？二看用户的消费痛点到底是什么？
• 对立型定位：该定位方式并非传统的按照用户卖点来定位，而是一种建立在强竞争导向之上的定位方式，目的就是要与竞争对手建立显著性的差异化。
以神州打车为例。神州打车出现的时候中国的打车市场已经是一片红海，滴滴、快车的补贴大战打的如火如荼，按以往的经验来说此时并不适合再次进入这个市场，但神州打车采取了完全差异化的打法。你们来主打低价策略？那我们来主打安全策略。你们针对低端用户，那我们就来针对高端、商务用户。事实也证明最终神州打车的确在高端用户的市场杀出了自己的一篇阵地，在滴滴与快车的威压之下找到了属于自己的市场空间。
• USP（Unique Selling Proposition）定位：强烈突出产品的某一个卖点，其他产品没有，只有我们有。
• 升维定位：升维并非创造一个全新的的需求，而是将旧有的需求转移到新的产品上去，也可以说是创造了新的蓝海市场。
本质上来说，团购、在线外卖、在线打车等互联网创业其实本质上都是属于升维的定位，这也服务并没有重新创造人们的需求，只是将人们的需求使用更好的产品来满足。
#2 品效结合的运营策略
• 梳理出足够多的营销场景：找出我们所运营的产品具体的消费场景
• 梳理出与用户所有的接触点：无论是新媒体还是传统媒体，线上还是线下，每个与用户接触的点我们都要梳理好，我们到底要传递给用户什么？
• 产品为品牌赋能：无论是产品的设计，运营的海报，我们都要向我们的用户传达我们品牌的调性。服务于年轻人，就是要活泼好玩；服务于商务人士，就是要高雅低调。
• 传播的设计：让用户产生想要关注的感觉，符合AIDMA原则。信息简洁清晰，电话二维码的位置显著。
三、裂变营销，如何高效执行？
首先是广告拉新，通过补贴的方式迅速扩大用户群体。但其中的问题很明显，广告获客成本太高，这就要引出低成本的获壳方式：老用户的裂变，降低获客成本，通过存量来带动增量。
广告拉新这部分先不谈，我们先谈一下如何通过老客户来做到成倍量级的增长，也就是当下十分火爆的裂变营销。裂变营销拆解开来分为一下三步：
#1 裂变营销的部署
• 平台部署
要满足的有两点要求：流量足够大 + 社交属性。
平台部署在上文有所讲述，最主要的基本就是微信与微博。
• 创意部署
短时内抓住用户的注意力。给用户呈现的重点，用户一定一眼就能看到。比如你打的是低价，一定要将价格放在最明显的位置，如果你打的是讲师，其他什么都不要管，用户第一眼看到的一定是讲师是谁。切记什么都想抓，我又要打讲师牛、又要打课程内容好、又要打价格优惠，什么都打的后果就是什么也抓不到！
页面逻辑一定要十分清晰。第一时间抓住用户的注意力后，用户浏览其他内容的时候也要十分清晰，以用户最能理解、最简洁的方式展现出来。千万不要放一堆文字，让用户看一眼就不想再看下去。
• 福利部署
有品质的福利。用户真正需要的到底是什么？无论这个福利的本质是什么，一定要让用户一眼看上去就想要，就想参与这个活动。
复利模式。合理的复利模式，结合你最终的运营目的设定。如邀请好友注册给福利？参与购买给福利？确定好服务的最终目的来设定。
这里值得注意的一点是：微信公众平台的复利最多两个层级，像新世相之前营销课的营销现在再在微信做很可能会被查封
• 技术部署
尽量的简化用户的分享路径。结合每个平台的属性，给最方便的分享方式。分享本身就是很随意的一件事情，太复杂的行为用户很容易放弃。
每一个流程都要提前梳理清楚。从图片如何抓住用户？激励如何促发用户分享？用户奖励获取的流畅程度？如何促进用户的再转发？
数据统计。每个阶段的数据是怎样的？有多少人看到了活动？有多少人参与了转发？有多少人参与了购买？将漏斗的每一层数据梳理清楚。并且在活动中间根据数据随时调整，千万不要一条路走到黑。
#2 种子用户的获取
种子用户的来源可以有很多，在冷启动阶段可以是在相关论坛、群组里的去寻找垂直用户去适用我们的产品。如果已经运营过一段时间，种子用户可以从我们现有粉丝数量来开始继续做增量。
#3 裂变诱饵投放
用户分享后可以得到什么？现金？优惠券？资料包？得到的东西是投放目标群体需要的吗？
千万不要自嗨，比如现金红包的确十分激励用户，但如果你在考前冲刺的场景中，大家都急着要考试了，他们真的有时间去赚取这个现金红包吗？多从用户的视角去思考，多问自己几个为什么？我处在用户所处的环境中，我真的会去分享吗？
#4 分享趣味规划
• 使用户获取社交货币
在与别人交谈时获取更多可聊的话题。这个很简单，新媒体必备的追热点属性嘛，前几天俞敏洪的言论、李诞疑似出轨等等。
• 使用户塑造个人形象
很多刷屏H5的逻辑都是这样，比如网易出品的「睡姿大比拼」、「欢乐颂里哪个角色有你的影子」都是帮助用户塑造个人的形象。
• 使用户产生情感共鸣。
比如90后的回忆杀、中秋与家人相关的等等活动。
• 有想象力的、令用户惊奇的想法。
比如故宫与腾讯合作的，混搭了朱元璋与现在的科技，用户会有新奇感，会乐于转发。
写了6000字了…好累…还没有完全写完，还有两部分的内容之后会继续补充。
各位看官，觉得对你有帮助的话，点个赞再跑~
| 我怎么理解运营的
如果不在运营前加“互联网“或“移动互联网”这些具有时代属性的定语的话，我理解的运营是广义的运营，不止是一个岗位。我理解的“运营”二字含义如下——
达成一个目的中所用的任何人为干预手段。
把“运营”放到商业环境里，你会发现，好多传统公司里的偏对内的岗位也叫XX运营，对，他们确实也在参与运营工作，但遗憾地说，与现在大热的“互联网运营“相距甚远。他们更多做的是“运行”的工作，保证事情不出错的进行下去，而少了“营”的部分，打破现有平稳状态，通过更多人为手段筹划、谋求一个更好的结果。
互联网，特别是移动互联网的语境下， 给运营赋予了新的时代意义。“互联网运营”从一个偏对内、偏后端、维稳的工种变成了内外兼顾、能拿结果、能抗绩效、能上前线的工种，甚至在很多公司替代了销售岗的角色。
互联网运营按产品形态来分，会有
·资讯内容类（如今日头条、新浪、搜狐）、
·社交类（如微信、陌陌）、电商类（如淘宝、天猫、京东、网易严选）、
·O2O类（如58到家、饿了么、美团）、
·游戏类（如王者荣耀、魔兽、西游）、
·工具类（如猎豹浏览器、360安全卫士、百度地图）。
每一类运营的侧重点会有些不一样。但电商运营一定是最大人员占比，且很多产品都需要通过电商来变现，不管你是卖广告、卖会员、卖服务、卖商品，本质上这里需要的就是电商运营的经验。所以我非常同意同是前阿里运营袁野在《运营有道，电商有法》一书中写的”电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑“。
电商运营：为了提升成交额，在流量、转化率、客单价等指标上所做的一切有策略的行为。
这样的理解在PC互联网时代是够用的，但在移动互联网的语境下，我发现对于很多初创公司，注意力放在这个公式上是不凑效的。初创公司获取流量难度很大，而且流量和转化之间有很长的一段过程，没有淘宝那么简单粗暴、路径短。后来，我认识了源自硅谷的AARRR模型。
AARRR即海盗指标，它最早来自Dave McClure的著名分享，他提出了创业公司赢得客户的五个阶段：获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Refer)。
我认为这是对所有互联网产品运营的一个比较合适的通用的定义。互联网产品运营即为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。
这个链条看起来很复杂也很广泛，可能会把初来乍到的运营新人吓到，难道自己一颗小小的运营要做这么多事儿吗？！当然不是，首先，这个模型在不同公司的不同阶段看重的关键点会不一样，比如你去到一个初创公司，对于获取用户就会尤为重视，可能很长一段时间，你的工作重点都在这块。另外，这是全公司的运营目标，会有其他部门来与你配合，或者你配合别人。比如获取用户和传播两个点上，在成熟的公司里是市场部为主力，运营来配合，又比如激活和留存这两点上，运营和产品是紧密配合的。
在运营岗的细分上，业内并没有按AARRR模型来分成5类运营，而是根据一个运营人最突出要求的技能，分为最主要的内容运营、活动运营、用户运营三类。比如在“获取用户”这个节点上，三类运营需要各自拿出自己的杀手锏，合力完成目标，而不是某一个运营的职责。又因为运营的包容性和延展性特别强，俗话说“运营是个筐，什么都往里装”，所以每年都会有新的XX运营岗位冒出来，比如近几年大热的社群运营、新媒体运营。要在名称上纠结的话，新人估计会懵逼，本身运营就还不是一个特别规范的岗位，建议初学者掌握主体知识：内容运营、活动运营、用户运营、数据运营，即可通吃90%的运营类岗位。
这里要提醒大家，运营天生是为了解决问题、完成任务而生的，要对KPI负责，而不是对一个名词负责。不要纠结于X运营的title，而需要全面提升自己，比如在阿里，做到运营管理层后都不分具体的岗位的，各类运营都需要懂，且现在又开始流行一个词“全栈运营“。以下概念引用秦路同仁的文章《「全栈运营」，才是运营的未来》：
全栈的概念起源于全栈工程师，英文Full Stack Developer。指代掌握多种技能，并且能够用这些技能独立完成产品。当我们说就差一个程序员的时候，需要的其实是一位全栈工程师。
一个全栈运营应该是这样的，他必然有两到三个精通的运营领域，也能做其他运营工作，具备搭建运营体系的能力。它不会是全能的运营。虽然名字带一个全，这个全更倾向全流程掌握，全业务熟悉。他知道他负责的工作内容是什么样，也知道前面步骤的工作内容是什么样，还知道后面步骤的工作内容是什么样；往前多看一步，往后多想一步，这叫全流程掌握。全业务熟悉，是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。
Anyway，运营是条漫漫长路，不用担心职业路径和生命力短的问题。只要真正以结果为导向，调动各种能力和资源去完成任务，一定会是一个受市场欢迎的、经久不衰的运营人。
| 一些常见的运营相关指标
PV：页面浏览量，通常是衡量内容的主要指标。
UV：独立用户，访问页面或产品页的自然人。
IP值：当天记录的唯一的IP数，一般用IP地址来统计。
DV：页面访问深度，用户浏览网页或产品的过程中，浏览了多少网页数。
页面跳出率：仅阅读了一个页面就离开的用户占一组页面访问次数的百分比。
阅读时长、阅读完成率
收藏、点赞、转发（分享）、评论
发帖量、粉丝量
忠诚用户（老用户）访问比率：老用户占总体用户访问的比率（每个公司对此的定义会不一样，有些公司定义30天以上的用户，有的可能是一周以上）
转化率：通过内容页转化到产生消费的用户占整体访问用户的比例。
……
不同公司的不同阶段看重的关键点会不一样，会关注的数据指标也会不一样，需要根据目前所处的阶段进行数据搜集、整理、分析，不能一概而论。
以上。
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我觉得成功的互联网公司运营模式有以下四大特征：
1.首先，它有一个相对完善的管理体系，这个体系可以是扁平、灵活的，但是对于一个互联网公司的运营团队而言，有一个具有创新精神、激情的文化氛围，也是非常有必要的。
2.无论是内容输出还是平台建设，以用户需求为中心，注重用户体验，这一点很重要。因为用户体验感nice，用户就会帮你分享，所以，口碑好的品牌可以让你收获一批精准的用户；其次，把用户需求、产品优化、平台系统优化、产品推广等产品部分情况展示在新媒体渠道上，让用户对产品有更多的了解，还可策划一些活动进行快速传播，吸引更多的用户关注产品。
3.专注做好一件事。“鱼和熊掌不可兼得”，专注某一领域力求精细化运营，只有这样才能使产品持续良好、发展扩大，在这一点做的比较好的品牌，大家可以去参考可口可乐案例。
4.优秀的团队很重要。每个项目背后都有一个团队，优秀的团队目标明确，工作效率高。
运营团队最重要的指标是什么？
1.数据分析。数据为王的时代，首先，无论你是否从事互联网运营还是其它运营工作，都需要进行数据整理分析，因为数据反馈的是用户的喜好和体验，所以通过数据分析，才能更好的输出内容；其次，跟进数据变化，采集分析几天或几周的数据，给这些数据添加关键词，比如用户关注最多的词条、内容，用户参与最多的渠道有哪些，掌握这些数据，才能更好地对产品进行优化！
2.策略规划。在已知数据的基础上设定合理的目标规划，然后进行下一步工作开展，以及下一步需要完成的指标，既节省时间还能提高工作效率；当然，策略规划也要按照实际情况进行调整，为了省心省力，在前期进行策略规划时，可提前准备预知突发情况的解决方案，避免后期慌乱。
3.优质内容输出。跟运营挂钩的都离不开内容，高质量的内容输出更有利于产品或品牌的传播打造，将内容投入到新媒体渠道上，才能吸引用户关注，产品有了更多的用户关注，后期进行转化就相对容易。
4.关注用户使用产品情况/注重用户体验。用户就是爸爸，没毛病。为了更好的满足用户需求，让用户拥有优质的体验感，我们需要关注前面提及到的关于内容方面的数据变化，对内容数、订阅数、关注数、浏览数、点赞评论数、下单数等进行整理，分析出有哪几类用户，制定对应方案。另外，产品的售后服务，也是必不可少的，一定要安排相应的人员负责用户的疑问解答，如遇到一些突发事件，可对用户进行相应的补偿，以及人为关怀。
5.活动策划。有趣好玩的活动能吸引一批新用户，其次，社群裂变或者微信裂变，也是一种快速吸引用户的方法。但前提是，活动前要足够了解自己的产品，了解自己的用户，结合产品特点和用户特点去策划相应的活动，最终为产品带来计划内的预估效果。
最后，想学习了解运营相关知识，可以给我留言或者关注我。
现在的运营都在追求AARRR模型，通过5步关键运营流程的指标来界定运营工作的成效。但我们在定指标时，常常会遇到一些不可完成指标，比如一个月新增10万用户，但这个指标没有更加细化，是衡量下载量？注册量还是购买量？本文主要分享一下可执行指标的制定方式。
数据和指标是不同的，数据只是一个数字，而指标是设计的结果，是以目标为导向的。虽然数据已成为企业的一种“新货币”，在拥有更多数据货币的同时，企业一定更希望将其应用于业务增长，迅速获取数据的价值，同时在挖掘数据价值的过程中，让这些价值变成可执行的策略。本文通过案例，详细介绍了数据分析的第一步，也是最关键的一步——梳理指标的核心思路。
这里强调了“可付诸于行动”这个概念，因为，指标最终是为了指导实践的，如果一个每天都关注的指标，却不知道该如何根据它来采取行动，那这个指标就没有发挥出数据应有的价值。因此，在制定指标时需要有一个明确的目标。
基于2A3R模型，将用户生命周期分为获取、激活、留存、营收和传播。将该模型与用户生命周期历程各阶段做对应，获取和激活这两个阶段，在历程图中有一个非常清晰的对应关系，而后续的留存、营收和传播往往是交织在一起的。但是交织也不意味着一团乱麻，其中还是有一个清晰的逻辑线，当逐一对应起来后，基于业务特点来梳理具体指标。
获取
这一环节将定义基本的衡量指标，比如：新增用户数和活跃用户数，高质量新增用户数（点我回顾）之前讲过，变化的就是衡量高质量的条件了。以金融理财为例，以「是否查看理财项目」来定义用户是否属于高质量。
基于“可付诸于行动”这个价值，重点解释下「高质新增用户中一次性用户占比」这个指标：
一个指标的定义，要让使用者明确的知道该如何采取行动，予以改进。想像一下，如果定义一个指标叫「一次性用户数」，如果这个指标上升了，那意味着很多种可能的情况，可能是流量（都是假量），可能是进入产品后出了什么问题，还有可能是根本没有什么问题，只是做活动后新增用户猛增，所以「一次性用户数」这个绝对数量也有上升而已。
「高质新增用户中一次性用户占比」这个指标就非常明确，如果这个指标出现了问题，肯定不是假量或者绝对数量的问题，必然是用户进入产品后出现了问题，此时立刻找到产品部门深入分析就对了。
这就是所谓的，“可付诸于行动”的数据指标——清晰且高效。
另一方面，针对获取阶段的分析和指标会有一些常见的监控维度，比如渠道、产品版本、来源、地域、关键词等等，这些信息可根据业务特点去做更细维度的拆分，重要流程可单独定义指标进行查看。
比如：产品大改版，那么需要在新版本上线前拆分和定义清晰指标，在改版后快速评估，关注状态，随时迭代优化。
比如：产品受众主要是二三线城市的用户，那可能关键的城市要梳理出来，进行一个清晰的定义。同时，一旦指标出现波动，从这几个监控维度去判断问题，基本能覆盖90%，快速定位原因。比如：怀疑假量，先看地域，再看 ip 基本能看出个大概，更深入的可以查看屏幕分辨率等，假量操作基本就能完成判断了。
激活
同样是基于关键的用户行为即可定义指标，比如：注册绑卡等，基本的数量是最基础的指标，基本的新增、活跃，都根据访问这一潜在行为进行判断。
「注册用户注册当日绑卡转化率」
这一指标的可付诸于行动的价值，就不仅仅体现在定位波动原因了，而是体现在指标即目标，这个指标本身就提出了业务目标，即用户注册后，目标就是在注册当天让用户能够进行绑卡，不断提升这个指标的转化率，必然能够提升整个产品的价值。
「新增到首投平均时间趋势」
这一指标，从整体上衡量产品和项目吸引用户的能力
如果在激活阶段的这些指标，如果出现波动，即可将分析的关注点集中在右边「影响分析」的几个维度。
「用户引导路径」
在产品迭代过程中，往往会忽略一些已经解决的问题，或者不存在的问题。当新版本上线后，原来被解决的问题，突然又暴露出来，「用户引导路径」就是常常被忽略的一个点；类似的另一个点就是安全信赖感传达的设计和内容，如果调整不当，很容易带来波动。
留存 营收 传播
留存、营收和传播阶段，交织在一起的这部分很难完全拆分干净，也没必要完全拆分干净，这三个阶段往往都是互相关联的。这阶段能体现可付诸于行动的指标，比如「追加资产复投占总复投次数的比例」这个指标，一样能够评估出复投用户中追加资产投资和获利继续投资的差异。
该阶段影响指标的因素主要是产品的核心价值，比如投资回报率的设计，投资周期的设计，投资计划的设计等。同时，之前所有的蓝色这一栏的内容都会影响数据，影响用户决策的因素。
总之，好的指标是能够让人明确目标，付诸于行动的指标，往往是一个比率。比率能够很好的衡量数据与数据之间的关系，反映真实健康的状态；同时，如果能够与业务结合紧密且设计得当，那这个指标就能变成促进各部门工作且时刻让每个岗位明确目标的指标。
其次，好的指标，互相之间是有所关联的，一旦某个指标出现问题，必然会指向其他几个指标，互相关联就能快速定位问题。
打个比方，如果新增到首投平均时间趋势下降了或者变快了，那么有可能是注册绑卡充值投资环节留存的某个阶段首日转化率提升了，也有可能是羊毛党占比变大了，由于羊毛党的目标明确，并没有决策期，所有投资往往会更快。
如此定位，基本上都能够快速找到数据波动的原因，找到能够有所提升的关键点。其实，定义指标其实并不难，只要掌握了方法，且一定要围绕用户、围绕业务本身来思考数据衡量，围绕目标和方向来定义指标。
在“数据驱动型”经济时代，抢夺数据已成为决定下一步行动决策的关键，对企业而言，迅速获取数据价值，将这些价值变成可执行的策略，将数据与行业场景进行高度结合才是最根本的需求。
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运营是以流量为核心，以转化盈利或公益为目标，通过各种手段把产品打造成品牌推送给需求用户群并让其长期使用产品的一系列工作。个人理解，类似传统行业的市场工作。
运营的具体工作可划分为用户运营，活动运营，产品运营，数据运营，商务运营，内容运营等几大块，包括但不限于活动策划，产品规则制定，市场推广，内容生产，内容引入，平台维护，商务合作，高价值用户维护，市场分析等工作。
1
运营就是让以后来我这消费
不许去别人家消费
你的朋友也不能去
你朋友的朋友也不能去
2
活好不黏人随叫随到
买不买看看也好
看市场容量，产品占市场份额小的时候，指标指向扩大市场占有率。市场份额趋于饱和，指标指向收益。
一、什么是互联网运营？
一直以来，运营工作的具体工作内容都被描述的很“ 模糊 ”
广义的运营：公司领导者，带领员工一起做出产品，为用户提供价值，每一个人都有具体的分工，这些人组合在一起，运营了一家公司。
狭义的运营：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。
看一下每个细分运营工作的具体做什么：
在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。运营工作，就像你从一个小兵变成一个将军的过程：
二、运营团队最重要的指标是什么？
脱离产品的不同阶段和具体运营岗位谈重要的指标没有太大的意义。内容运营与产品运营关注的指标一样吗？虽然有一些交叉，但答案是否定的。产品发展期和产品衰退期关注的指标一样吗？答案也是否定的，发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户和产品运营。
从广义的运营到狭义的运营，我们发现每个具体运营岗位的侧重点都不一样，所以指标与不同运营岗位的侧重点和产品不同阶段侧重点有关。
下面我们来看一下每一个具体运营岗位如何分配工作精力：
1、运营工作的侧重点是什么（具体运用方向）
① 用户运营：
用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析
② 内容运营
内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈
③ 社区运营（与内容运营有一些交叉）
社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营
④ 市场运营
用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化
⑤ 商务运营
建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护
⑥ 产品运营
用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化
2、运营工作的侧重点是什么（各个发展阶段）
一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看看各个阶段的侧重点：
① 产品萌芽期
② 产品发展期
③ 产品成熟期
④ 产品衰退期
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1.定义产品卖给谁，或者服务与谁？（任何互联网产品都可定义为产品：例如APP、游戏、服务、科技产品、手机等等）
2.把“谁”画出来，包括：性别、年龄、地区、爱好、上网习惯、会在哪些平台出现等等
性别：男女占比（可能会根据产品时间推进而小幅度变化）
年龄：
注：哪些上来就谈用户体验，那都是乱说，连一个用户都没有，从何谈体验。
今天先去开会，明天再来写。
运营是链接用户需求和公司需求的桥梁。
所谓运营，就是所有的可以帮助一款产品，（包括一个网站，或是App，或是H5）去触达更多目标用户的方法或是手段，触达包括让更多的用户去使用，让用户更多的活跃，增加访问时间，让用户更多的留下来，去转化，去购买，最后分享告诉更多的人。
运营是一个非常大的范畴，它包括方方面面。只要能满足这些目标，所有相关的方法和手段都是运营。
运营分为内容运营，用户运营，活动运营，商务运营（BD），渠道运营等等，每个分类其实都是相互关联的，比如内容运营中会涉及到很多用户运营的工作，而用户运营也会涉及到商务运营和渠道运营。这里来分别说一下这几种运营。
内容运营：通过内容（四种展现形式：文字，图片，视频，语音）来与用户进行交互，并实现传播，每个产品都会涉及到内容，每个用户都会有相应的需求，内容运营就是通过产出优质的，满足用户需求的内容来让用户不断去访问该产品，不断去分享其中的内容，从而引来更多的用户访问，同时实现用户转化，从而变现。
内容运营的KPI大致是以下几项：内容的曝光量，阅读量，点赞量，转发量，收藏量，粉丝量，等等。
用户运营：与用户发生交互的一切运营手段都是用户运营，包括四大方面：拉新，促活，留存，转化。
拉新：就是引来新用户，每个产品都会涉及到拉新，就连微信这么庞然大物也希望拉来更多的用户来使用。拉新的手段多种多样，可以是去其他的网站发邀请，可以是拉周围的亲朋好友，可以是找其他的媒体报道，可以是去线下发传单，当然也可以去往摩拜车上去贴小广告，哈哈。无论那种方法，都是可以拉来用户的。当然前提是要考虑拉新的成本以及引来的用户是不是目标用户（这个不在今天的讨论范围）
促活：也既活跃用户，用户数量再多，但都不活跃，也是没有用的，就好比微信群，群里都满了500人了，最后没有人说话，没有人看群里的消息，同样也是没用的，所以这时就需要促活用户了，同样，有无数的方法可以促活，关键看自己用哪种方法最合适，可以是丢个红包；可以是举办个活动，送点小礼品；可以是请个该领域的大v，来露个脸；可以是发几篇独家的文章吸引大家注意。只要能促活用户，（发美女图片哪种不算），无论何种方法手段都是可以考虑的（非法的除外）。所以大家也发现了，运营没有统一的标准，方法也无限多种，关键是要结合自身的情况来采用最适合的方法。
留存：留存就是要让用户留下来，而不要流失，用户流失就会对产品产生影响，而当所有的人都流失的时候，该产品也到了死亡的一天，所以用户运营必不可少的一点就是要做用户的留存，先设想用户会在何种情况下流失，用户来的需求究竟是什么？如果可以持续地满足用户的需求，且比竞争对手做的更好的话，用户流失的概率就会降低。所以，只有更好地想清楚用户何种情况下会流失，才能更好地想方设法让用户留存下来。
除了留存，也要针对流失的用户进行召回，通常，一个老用户的价值是一个新用户价值的3倍以上，召回老用户的成本也一定比拉新一个新用户成本要低很多，尤其是我个人从事的旅游行业，更是如此，所以召回就显得非常重要。召回可以有多种方法，短信，邮件，APP PUSH，电话，线下约见，私信等等，只要成本合适，可以成功召回，就是有效的方法。另外，不要等到用户彻底流失了再去召回。每个公司都对自己的用户有不同的流失定义，如果是高频的产品，可能一周不用就算即将流失，而有些低频的产品，像是旅游类的产品，可能一个月没有访问也不算是流失。但无论何种产品，都要针对性地及时召回，否则等到他们忘记你了，再去召回，那和引来一个新用户成本和难度已经差不多了。
转化：转化是大多数产品都需要的，尤其是电商类产品，如果来了很多用户，用户也都非常活跃，每天都来访问，但就是不下单，不购买，那也是没有价值的，毕竟产品通常都是需要盈利的，赚了吆喝没有成交也是不希望被看到的。所以就要想方设法引导用户去购买，无论是做促销活动，还是内容上多产出一些商品的包装，无论是购买得积分去鼓励用户下单，还是补贴去培养用户购买习惯。都是可以的，总之就是要让用户去下单，去转化。
这个就是用户运营涉及到的四个方面。
活动运营：就是利用活动来与用户进行交互。活动的最大目的在于对用户的拉新，促活，留存，转化和分享。每个活动的目的都不太一样，有些可能主要为了拉新，像是滴滴之前搞的补贴活动；有些则是为了增加转化，像是很多电商网站做的促销活动；有的是为了促活，像是大家经常性地接到一些短信，提到让你登录h5页面去下单，几月到几月之间有优惠，这些都是为了唤醒老用户，也就是常说的促活。活动的方式有无数种，没有哪种是绝对有效或是无效，要针对具体情况采取针对性地方法，但无论怎样，都要根据活动的最终目的来做，而不是为了做活动而做活动。
商务运营：更多的是商务的合作，很多情况下，活动都不是单独一方来展开的，都是需要多方合作的，这时候就需要商务运营来和其他的商家进行谈判合作，洽谈具体的细节，有的公司在做活动的时候直接就身兼数职，既谈合作又做活动；而有的公司则分的比较细，商务谈判有专门的人员。不过无论怎样，商务运营都是必不可缺的角色。
渠道运营：做互联网最重要的一点一定是流量，流量是各个公司必争的资源，而自身的流量再大也是有限的，需要去拓展流量，而流量在哪里呢？很多情况下会在渠道的手里，通过嫁接渠道来实现引流，比如大家常常听到的广点通，就是通过在别的渠道进行投放来推广自己品牌，来引入流量。像是大家听到的CPS,CPA,CPM等等，都是具体的投放收费方式，如果没有新的渠道的拓展，流量就是一个很大的问题，所以渠道运营就显得非常重要。
以上呢，就是运营涉及到的几个主要的方面，每个公司的分法是不同的，但大致意思都是差不都的。从事运营工作一定要多点开花，不要只做其中一个分支，运营是比较杂的工种，多从事几个方面，对整个运营的架构会有更完整的了解。
运营：1、预测规模、2、定位产品；3、数据分析（核心）；4、计划、5、执行；6、反思总结优化；
核心：团队激励机制、资金、战略、战术、执行力、绩效考核。
是不是要回答得越长才越好啊？什么是互联网运营，这本来就是个很大的问题，会问得这么泛，我假设题主只是想对行业有个概念性的认知，所以我这里用最通俗不堆砌的思路说一下。
互联网运营的本质是什么？
我个人认为，运营其实就是互联网行业的“营销”。营销是什么？当然是经营产品和促进销售。为什么互联网行业用“运营”不太用“营销”？因为互联网产品有大量实时数据（比起传统行业），可以随时监测数据，了解用户行为、动机，所以每一个环节的用户反馈、实时调整产品就变得格外高频和重要，运营是一个漏斗逐步缩窄锁定目标用户的过程，有它一套明显的逻辑，不像传统行业很多推广难以监控评估。
但营销的本质都是为产品销量服务，所以互联网运营的思维核心是有效流量。前面的答主们说了很多互联网运营里的细分了，什么用户运营、内容运营、市场运营，这些属于运营的不同方面，但绝不可完全割裂看待。譬如你要写一篇微信或者网站的销售页推广语，能不参考用户数据么？
互联网运营的常见误区
1、最常见的误区就是不做用户反馈地生产内容、自嗨（尤其在新媒体运营看似越发风光的环境下，人人都在追求10W+）。BUT think about it，用新垣结衣图做封面或者收集一篇段子集，也很容易获得高阅读量，但这种跟产品或公众号本身调性无关的高阅读量有什么实质意义吗？吸引来的用户也不是你产品的目标用户。
2、盲目砸钱铺推广。有的公司产品初期就做电梯、公交车体广告等，不是说这些渠道不行，而是初期这样砸钱做无法回收数据的推广，会很难调整产品方向。有些微信上群发的问卷调查更是不知所谓，比如你想做一个理财APP，问卷上来就问“你手头可投资余额多少”“你希望你的年化收益能有多少”，对一个理财小白来说，这种问题当然直接勾选年化收益最大那个啦反正又不懂，可是他们并不会去下载你的APP好吗！一句话，不做用户分级的问卷调查都是开大会走形式。反而让太多非目标用户指手画脚，误导了产品初期的方向，
3、没有设置营销目标和转化流程。我们做一个产品，目标分解应该是：1、访问网站2、注册网站3、试用产品4、购买产品5、分享产品（很多人的目标只停留在1、访问网站），内容不吸引人或者注册、购买流程那麻烦，用户无法转化请问有什么用？
正确的运营流程和时间分配应该是这样的：
（1）用户调查 40%。用户调查必须贯彻运营的每个环节，从产品上线前的分析目标用户——初期的验证目标用户是否正确、培养种子用户——中期的维护用户：分析漏斗的那个环节让用户流失、产品哪些部分引流最多等等——成熟期的促进忠实用户的口碑传播等。用户调查是运营所有环节的依据！
（2）内容制作 20%。重点是质量，即使内容是免费的，也要争取做得比收费内容好。eg.我觉得奇葩说的公司米未传媒的“东七门”就做得不错，林志玲来当嘉宾的那期，小编刘可乐发了一段7分多钟的音频，从红楼梦聊到西方美术聊到林志玲的性格，就为了说明某些艺术的魅力来自于“半遮半掩”，来自于hold住自己不去急迫展示自己全部的美，从而点明林志玲的性格魅力来自于自矜……也是服了。
（3）投入渠道 10%。先做专精一两个渠道，全部都用等于不会用渠道。
数据反馈 20% 。帮助监测广告效果、网站流程设置的问题（是注册页还是付款页造成了用户流失等）、发现最有价值的访客来源、找到带来最多流量的渠道、监测线上活动的效用……
调整优化 10%
运营团队最重要的指标是什么？
说了这么多，当然没有最重要的指标！关注什么指标应该是在运营环节中不断变化的！譬如产品上线初期，最重要的是验证目标用户，找到种子用户，做用户画像，甚至加联系方式逐个去聊都是可行的。如果做的是付费产品，上线初期就要分析网页orAPP哪一步造成最多的用户流失，尽快优化。成熟期可能是自增长的速度，如果自增长的速度放缓，是否考虑横向拓宽产品线等。这些必须在实操中培养数据的敏感度，所以说运营是个讲灵敏和经验的岗位，从来没有一块狗皮膏药可以哪儿痛贴哪的，有的话那肯定是骗子。
我也还是个自学的小白，这些都是我一个字一个字手打的心得。如果觉得我总结的课程内容有帮助，可以私我。初次回答，欢迎大牛指教，谢谢啦~
长久以来，运营对于很多人来说都是非常模糊的一个概念，甚至很多在做运营的人也不能清除描述互联网运营是干什么的。运营所做的事情，在不同岗位、不同公司内部，都是极其不一样的。这就给众多运营从业者们带来了困扰——到底什么是运营？以及我该如何去理解运营？
这个问题，我们可以从三大方面来分析：运营职能诞生的原因、到底该如何理解互联网公司的运营以及互联网公司的运营究竟要做什么工作。
一、为什么会出现“运营”这样一个职能？
首先先抛出这样一个结论：运营来源于互联网时代的产品价值构成发生了部分改变。
我们来通过两个例子具体解读一下。
传统“产品”以水杯为例，在考虑是否要购买水杯时，一个用户主要的关注点在于两个方面，第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是体验，水杯的颜色、款式、抓握水杯时的触感甚至一些水杯别致的设计都会成为用户购买水杯的理由。
在这样的产品身上，其功能和体验构成了它的核心价值。
接下来我们再来看一款互联网产品：知乎。
同样，用户在考虑是否要使用知乎时是会考虑它的功能的，如：问答、关注他人。用户也会关注它的使用体验，例如网站设计的美观性和流畅度等等。但假如仅仅只有以上两点，似乎并不足够。
其实，我们上知乎，很大程度是因为知乎上活跃着一群高质量的人，更多时候，我们使用知乎这样的产品，都是冲着“人”去的，而不是冲着其“功能”去的。
这就是互联网产品与传统产品间的一个很大不同：除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
综上，我们或许可以得到如下这么两个公式：
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
此处，“用户参与价值”包含三重含义：
其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会有人愿意在你这里持续投放广告。
其二，在你的产品生态中，用户间在互相给对方创造和提供价值。例，微信群，知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型例子。
而你会发现，为了要给一款产品附加上如上三重价值，我们往往需要开展一系列复杂的操作。
以最简单的要经营管理好一个微信群为例，我们可能就需要——
现在你会发现，跟“推广”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值。 且，我们似乎也找不到一个类似“推广”、“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。
因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫做“运营”。
二、作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解 “运营”？
我们已经说过了，目前各种不同类型的互联网公司内部，对于“运营”职能的定义都是极其不同的。
比如，线上客服、线下地推，文案修图，C&V工程师（ctrl+c，ctrl+v），淘宝小二……等等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为“运营”。
这样的情况多了，会让众多本来方向就不是很明确的运营从业者产生一种特别不确定的疑惑——难道运营就是个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？
所以，在这里，想分享一下我们对于“运营”这件事的理解，希望能带给你一些更清晰的认知。
很简单，一共就几句话，请看好了——
首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。
其次，任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。无论传统产品还是互联网产品，都一样。
再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更类似一种“一夜情”式的关系，我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深度，需要获得用户更大程度上的认可，典型例如社区、社交类产品。
最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。
所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。
而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。
运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案、策划、用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。
三、一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的？
关于一家互联网公司的“运营”部门具体都是怎样工作的，要做哪些事，我们不妨直接来看下图——
结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运用手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运用，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入到我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要具备能力可以主导和Hold住这个流程中的全部4个环节的。
但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段中的工作，而缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作。眼界、思维都高度受限。
希望以上内容可以让你对于“运营”有一个更清晰的认知，知道自己当下的位置何在，并开始有意识思考自己将往何处去发展。 想了解关于产品&运营更多内容，请关注三节课（微信公众号ID：sanjieke01），一所互联网人的在线大学。
昨天看了一个数据分析大牛的一篇文章，收获很大。
他的核心观点是：运营人员要有北极星指标。
首先啥是北极星指标呢？
顾名思义，就是全员都朝着努力的指标，每项工作最终的目的都是为了这个北极星指标。
现在很多公司都没有这个指标，工作的目的都是为了完成上级的任务，虽然有KPI，但是KPI是有众多指标组成。到了相应的时间节点变去做活动，活动只看参与人数，页面浏览量，但是这些又有什么用呢？活动结束之后又有什么东西能留下来吗？很多人不知道，也不关心。
那么如何确定这个北极星指标呢？
我觉得和产品的性质和阶段都有关系，如果是一个社区的初级阶段，你可以把日活跃用户数作为北极星指标，如果是电商平台，你可以把GMV作为北极星指标。
我觉得衡量一个指标是不是北极星指标的方法是，这个指标是不是可控制提升的，这个指标提高是否能说明这个产品向好的方向发展。
比如我们之前的社区需要网销参与发帖，我们有一个指标就是网销的参与率，就是有多少网销参与了论坛的发帖。很多人这个指标都是100%，但是100%的人并不能说明这个城市的网销参与度良好，因为很多人都是在里面发广告，或者简单的写一句话，从而起到相反的效果。
如果把北极星指标定在精华帖数量或者真实网友回复数，是不是会更好一些呢？
我觉得定完北极星指标之后，最重要的是要有一个衡量数据是否真实有效的办法，比如真实网友发帖数，这里面有没有灌水的帖子？大部分的网友是否真实有效？这都是需要考虑的。
先说结论，运营的工作不只是变现赚钱。
从工作范围来看，运营工作主要分4块：
版本
活动
数据
用户
4块工作内容相辅相成，服务于5项运营目标：
纳新
留存
促活
拉收
传播
不同时期的运营目标是不同的，甚至相互杂糅的，且工作内容也不是界限分明。
例如，一天老王从数据看产品近期留存降低，剔除正常衰减 分析后判断也许是近期推广渠道变化的原因。刷了新的用户画像之后，老王按照经验配合新的用户属性加了一期拉付费率活动。第二天上班看了看数据，佐证了先前的判断。然后用新的数据加上社区收到的反馈又做了一版活动……周而复始，直到留存数据ok。然后给研发发邮件，要求在下一个版本加上本次调整相关内容功能，顺便催一下上次加塞内容的进度。最后伸个懒腰，打卡下公司坐末班车伴着夜色回家。
AB 到达页 QA 部门协作……有空再填。
谢赞迎交哼～