怎样才能向不符合或违背淘系平台规则的无良（恶劣）卖家，斗智斗勇（维权）？ 爱开淘 七月 20, 2019 业务发展 20 评论 936 围观 有些卖家的的确确店大欺客，公然违背淘系平台商家规则，买家应如何索赔、维权。
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我也遇见过这种情况。就明明是卖家的过失，却不能好好维权。
我说一下我这个经验吧。
我这个答案好像跑题了。
双十一从一家那种淘宝代购买了一瓶卸妆水，昨天刚打开用就过敏了。但由于是双十一买的，买了一个月了，早就已经自动确认收货了。但是护肤品这一类东西好像是确认收货65天之内都可以退的。于是就去和客服联系，说是要退掉。
就是这一款。我从大二就开始用了，现在大四，用两年了。一直没过敏过。前天旧的用完了，就把双十一买的新的拿出来用，然后居然过敏了!这简直…不能忍!
我听人家说他们这种好像都是真假混卖的，我也不懂。反正每次买用着觉得都还行。就偏偏这回，切身感受到可能就是买到假的了吧。
然后我就去和客服讨论要退了。客服同意了。毕竟这种过敏就是可以退的。但是她说不给我出邮费。我专门去查了相关法律，这种情况是产品问题导致的过敏卖家报销退回去运费的。（我为啥说是产品的问题。因为我之前用这款卸妆水已经好几年了，而且是用完上一瓶接着这瓶用的。这两天之内，我别的护肤品都没变。这种情况肯定可以断定是他家产品问题了。）
然后我就去和客服去说，这种情况她应该包运费的。都这样了，那个客服，居然还说因为我肤质的问题，并且一个劲说她自己用就么的事…..烦人的，我上截图吧。
哈哈哈我就是想语气硬一点把事情解决了。特意把店名给马赛克了，我觉得把店名都发出来有点不厚道。
对照原理那些都是瞎掰的高中学过的。其实好多说法都不合适。但是感觉不影响语言的意思。
这个客服就是瞎混概念。而且产品的好坏难道不是看那些用的不好的人嘛，用着好的人有啥好看的。
我全程没有说一句你家是假货。毕竟我觉得这种明摆的事实我没必要说出来。而且即使我说出来她肯定也不会承认，还会想方设法找各种证据证明她们家东西是真的，浪费我和她协商的时间。
而且我全程没有任何威胁她，比如什么不退运费就举报就上图差评什么的。因为我觉得只有一个运费而已，我只想和她讲道理。我咽不下去这口气只是因为我觉得她这件事干的不合道理。个人性格不接受批评。
真心看不起这种买一样东西自以为了不起的买家，
用优惠券拍了一个商品。商家以卖不了要求补差价为由拒不发货。投诉给天猫客服效果甚微。最后不得已投诉给了消协和工商局。商家终于愿意给我发货了
昨天收到一双凉鞋，看上去很脏，怀疑是别人穿过的，很生气。
然后我就去找卖家了
事实证明，气头上什么都不该做。我应该乖乖退货的。
刚开始，我觉得卖家发我这么一双脏脏的鞋子，起码得跟我解释解释吧？然后卖家说，是木头跟，跟我解释不清，让我退货。你还没解释就说解释不清，我当时可能气上加气
直接说我不退了，我要直接评价。我本来是打算给中评的。然而这个卖家估计也是个气性大的，接下来说的话直接打破了我淘宝零差评记录【之前最多给个中评】
于是，我就去评价了，除了快递五星【毕竟快递员无罪】，商家和服务态度给了一星。
然后，我觉得应该吃点东西冷静下。把事情跟闺蜜讲了一下【大学在包邮区度过，她家也有网店】，她让我直接投诉。
然后我就去找天猫的人工客服了，但人工客服说我必须先申请退款才能投诉。
于是我就申请退货退款了。
第一次，卖家直接拒绝了我，并故意来挑衅我。我跟她说了要投诉以后，才同意退货的。
————————————
聊天记录到此为止，她倒是没有再来激我。
我说卖家你是不是年十八，血性大啊。我还没见过这么能怼的客服呢
事实上，就算客服是这样的↓↓↓
我都能接受啊。至少表面上和和气气的，反正隔着个屏幕，我管你心里怎么说呢。
谁知道直接来个这么能怼的
有后续的话再更。
淘宝小c店
代购商品
被这个规则 坑了3分 和 20元钱。
规则截图如下。
人啊，有点追求行不行，盯着这个30%,何必呢
我最近也遇到了类似问题，看到这题很多买家卖家关注，想在此请教各位：
我今年双十一在天猫通过预售购买了某护肤品，10月下旬付定金，双十一中午付了尾款，宝贝详情承诺付款后7天内发货。11月17日我发现卖家仍未发货，于是在旺旺上询问，客服表示订单量大，快递爆仓，所有双十一订单会在21日前发货完毕。我又耐心等待几天，一直没动静，再次找客服，客服和上次说法一样。没过多久收到卖家短信，称销量超出预期，货物要十二月中才发出。郁闷同时，我有两个疑问：
1.参加预售的卖家是否有责任保证预售出去的商品有货？毕竟我们买家除了那一点定金膨胀，同样看重不用熬夜抢货才选择预售。
2.我已选择在21日申请退款，理由如实填写的未按约定时间发货。我希望卖家要么同意退款，要么及时发货。可是看了上面的回答，有的卖家会故意发错货来逃避天猫规定的30%积分补偿。如果卖家真的这么做，我有什么办法能应对呢？毕竟我只希望完好收到我买的东西，或者拿回我的退款及补偿。
或许有些卖家会说，选别的理由放弃积分补偿，退款更容易，那么消费者的损失该怎么弥补，比如双十一我本可以以促销价去买别的品牌的同类商品，现在即使拿回退款，也赶不上促销了，卖家是难，买家也不容易，不是么。
路过的好心知友们，求指点～谢谢～
链接：如何起诉淘宝卖家？集合知乎大牛专业知识，跟淘宝无良卖家、淘宝打维权官司~ – 匿名用户的回答
被无良卖家恶意骚扰威胁
丫的 卖家能知道买家的具体地址，买家不知道卖家的真实地址
…………………………………………（有谁知道？）………………………………
大家看看这个卖家 从店铺的界面就开始欺骗人……
<img src=”https://pic1.zhimg.com/984fff236c20bca3dd517e336aa1cfc0_b.jpg” data-editable=”true” data-title=”zhimg.com 的页面”>https://pic1.zhimg.com/984fff236c20bca3dd517e336aa1cfc0_b.jpg” data-rawwidth=”935″ data-rawheight=”365″ class=”origin_image zh-lightbox-thumb” width=”935″ data-original=”https://pic1.zhimg.com/984fff236c20bca3dd517e336aa1cfc0_r.jpg” data-editable=”true” data-title=”zhimg.com 的页面”>https://pic1.zhimg.com/984fff236c20bca3dd517e336aa1cfc0_r.jpg“>
我也来说一种情况让大家来分析究竟是怎么回事？
21日买的 26号突然想起这件衣服怎么还没收到 晚上查看物流信息 看到23号有圆通广州天平架收件信息 后面就没了 连忙旺旺联系卖家怎么后面一直没有物流信息了 我的衣服究竟跑到哪儿去了？卖家说快递系统原因显示不了 我一想不对 三四天了系统坏了圆通不会无动于衷吧 再说显示不了信息包裹也不运送吗 就问卖家不是没发货吧 对方一口咬定23号发的 我说那我投诉圆通去
第二天27号我又进淘宝网 有物流信息了！时间很巧吧！ 27号竟然又有一行收件信息 接着正常了 很快29号收到货 打圆通电话95554人工 我问你们究竟是什么时候收件的 答27号 问那23号怎么有收件信息 答卖家货有问题拿回去重发的 这里想问：天猫卖家？圆通快递？谁在说假话呢？
如果圆通说的是真的 我认为卖家实际发货时间应是27号 就算你23号发货了 你拿回去了撤销了之前的发货行为 等于还是没发货 尽管心里还是质疑23号卖家根本没发货 因为现实中批量发货有这样的情况 卖家自己打出快递单 输入平台后通知快递取件 在缺货或其它特殊情况下有的卖家为了不承担72小时发货的违约责任就搞虚假发货 也就是物流信息有了但根本没发货 等货有了再发 如果耽误一两天买家也懒得计较
不管什么原因这次物流拖得时间长 卖家态度不好 有特殊原因老实解释相信很多人还是能谅解的 不能往快递身上一推就了事 加上收到的衣服也很不满意 于是我29号当天申请退货 以未按时间发货的理由 结果马上被卖家拒绝了
请问大家我该怎么办？
正在投诉一个淘宝卖家。
我（买家）在东北，卖家天津。
1月21日下订单，卖家承诺包邮的。22日店家用天天发货了，但是店家当天被天天快递通知往东北的快递不发了。（不知何原因，事实上我在东北用这家快递照常发货，甚至3天后这家快递还能发。）
22日晚，卖家通知我他家的包邮快递不发了，让我补邮费，50。
我当时就觉得，开玩笑吧，50邮费说补就补啊！
我说 “不是说好包邮的嘛 还有别家快递啊 你说包邮就把当天订单给完成啊。快递停了你也不能让买方承担啊”
卖家说 “我们只发包邮快递 发邮政需要补钱哦”（我备注发邮政）
【我当时就。。。心想 我去勒。。谁知道哪个是你家包邮快递啊 我只知道包邮 哪知道你还有“包邮快递”（此处求科普什么是包邮快递）】
我说 “不知道哪家快递是你们店的包邮快递 包邮就是包邮”
他说“你没问。”…“不补就申请退款哦。”
然后他说 天天是我们包邮快递。“你说不知道 告诉你”。
卖家说“一个办法是补钱发邮政 一个是退款”。
听起来态度相当强硬的样子。
【我这是给家里买的年货啊 直接邮回家 当然不想退货啊 就让他发别家。况且说好包邮 你发别家快递也好 包邮呗】
第二天 我说“发圆通吧”。
结果也没给我发圆通。。
我已经说过了让他发其他快递吧。
卖家说“我们这个没办法 太重了。”
【我算了一下 应该有4公斤。】
【可我还是坚持让他发货 觉得你说好包邮的 最后怎么的也得给我包了发出来吧 哪怕分开发】
卖家也是坚持“可以退货 可以发别的快递 但是不包邮”。非要我拍50邮费。
【我让他把资费表给我。。邮费太高 我百度了一下 邮费没那么高啊】
可卖家坚持不给资费表 不发货 要50邮费。问他按哪个资费表算的 也不说。
一个劲催我赶紧决定 要么补邮费 要么退货。
我坚持不补邮费 不退货。
僵持两天，店家就是不发货啊。
期间我想各种办法 帮他打听哪家可以发货 不指定快递让他用最便宜的发 都发给他了。
就是不发货。
就是让补50运费。
没办法了 25号退货了。
太不可理喻 死活不发货。要资费表也不给。我要是觉着邮费合理 不想退货！
退货完成。投诉。
我拒绝协商解决。
决定一定要淘宝处理。
这样的卖家，拒不发货不说 耍无赖 蛮不讲理！
现在 在我拒绝协商后 卖家还是赔付了5%。
不管 交给淘宝解决吧。
我也在想 自己有没有得理不饶人。。
但这样的卖家 他可能觉得就算违背承诺 成本也没有他包邮的成本高。
我投诉就是要让他看看 究竟哪个成本高。
买家的权益需要自己维护自己发声的。
希望可以借此 维护秩序维护规则。
如何处有不妥
欢迎留言沟通。
多图预警，非wifi用户慎点
题主主所说的“斗过卖家”，我理解为即维护自己的正当权益，不让商家宰自己，如果商家宰了自己，那么便要让商家付出代价。
下面我来举一个自己这两天亲身经历与卖家撕逼并最终获得胜利的真实案例。
首先先说说自己为什么要上大家并不是那么信任的淘宝买一部手机，说来也有意思，
这款iphone5s是若干月前我在58同城花2600淘来的便宜货，当面验货时说是A1580 32G 支持4G，我看了确实如此 有4g的信号，内存信息是32g。后来才发现上了大当，这就是江湖人称的妖机，日本机，内置卡贴，越狱之后下载了一个显示4g信号的插件并且修改了imei号，内存信息全他妈是假的！！！那时候作为一个家境稍贫的大学生真的是要崩溃！！
所以提醒大家：不要在58同城上买二手机！不要在58同城上买二手机！不要在58同城上买二手机！
有人问我用的感觉吗？没有我自己回答了：这款5s你开始用着还可以，除了不能用4g其他功能和老版的5没什么却别。
但是时间长了各种毛病层出不穷：
耗电超快，
喇叭没有声音（你能想象一个大学生没有手机作为闹钟的不方便吗！）
没有震动，
前置摄像头变得超级模糊！
寒假又摔了一下变成上图那样，但是还能用啊！说真的苹果真心牛逼，摔成这样也能用。但是想想快过年了兄弟们都要回来了，不能让兄弟们看到我现在这么寒碜，实在受不了了，想用有道词典查单词读音还得用耳机，于是在淘宝物色很久看上了魅蓝metal售价白色999，灰色1029，分期买了灰色，满心欢喜地用了花呗三期免手续费支付。
接下来就是等待手机了，卖家是天猫店铺，催过一次，但客服说72小时内发货，好吧，还能接受！
快递是顺丰，花了四天的时间从深圳到泰州，也还好吧！可以接受！
接下来就是高潮了：拿到手机了！心里那叫一个开心啊！终于可以用上可以发出声音的手机了！！
光速拆封快递、拿出封塑的手机盒，包装还可以，开机操作了二十分钟左右，下了若干app，使用了各种功能，不由得心里感叹现在国产机做的越来越好了，性价比没话说。但是当我把注意力放到手机外观的时候，感觉布点不对劲了，这后盖怎么这么娘啊！白色的！我的天，我可是走大叔风的男子！等等！我不是订的灰色的嘛！我不是订的灰色的嘛！我他妈一拍大腿，哎呀我擦！再仔细一看，联通定制版！我日了狗了，为什么是联通定制版的！农村小伙表示不服！
这tm哪跟哪啊，我要的是灰色公开版！
给我发白色定制版忽悠我呢！
而且！！白色的价格是999¥，灰色的是1029¥！！火冒三丈啊有没有，越想越气啊！！
接下来就是找客服理论了，也是这篇回答重头戏了：
客服态度还不错，看看你下面怎么处理
一开始我就想退个货或者换个货，但是这客服我想说真tm没脑子啊，彻底激起了我的报复欲！！！高能部分来了，先是嘲讽一下客服的智商，然后果断点击退款不退货！我拿到货了，而我却要求退款不退货，我想看看卖家的智商到底够不够和我pk一下！嘻嘻
果不其然
卖家还是不笨的！拒绝了我的退款！不过依然主动权在我手里的，因为我点了申请淘宝客服介入！！！决逼大杀器啊，简直就是德玛西亚的大保健，和卖家撕逼的胜败与否就看这一步了！
战斗打响了！
下面就是我步步向胜利进发的过程了！！
首先我想找到商家宝贝的首页和详情，
打红圈的地方是关键，因为店铺宣传是卖的公开版，而我拿到的是!！合约机！没错！！这是一个反盘点！这可是淘宝做生意的大忌啊！描述与宝贝不符！！描述与宝贝不符！！
于是我以不卑不亢向淘宝客服提出了投诉：
图文并茂有木有喔，语气也很客观喔！只是在讲事实喔！
然后再补几刀
然后我就在家里玩着白色的魅族手机，一边等待着淘宝的处理啊，没错！我的自信源于我很清楚的知道对方致命的弱点，对方理亏。所以我在退货的基础上要求对我进行补偿！
而据我所知，闹到淘宝小二那里的，如果是买家的错，买家不会有什么损失，而如果是卖家的错，卖家会损失惨重，包括店铺扣分，保证金扣除，限期关店整改等，就是这一点，卖家怕了，今天早上一个甜美的操着广东口音的妹子给我打来了服软电话。对方接受我的处理方案：退货+100元补偿
我估计淘宝小二已经和商家联系并施压，商家才最终输掉了这场pk。
后来发现这家店铺的宝贝规范了不少，至少我买的那个魅蓝手机的宣传标题上和宝贝详情上没有出现公开版三个字。希望各位看客可以从我的真实故事里得到一些启发和帮助。
对了，给大家一个建议，文明撕逼。具体请参考帝吧出征fb时间。
手码好辛苦，好困，凌晨一点了，只求一赞～^_^
卖家并没有任何过错 任何
你申请的缺货原因是错误的，卖家有权利有义务告诉你修改。为什么是错误的？超过72小说未发货你才能申请缺货，要么你就老老实实地等72小时过去， 再申请缺货。这样他真的没有货 会赔偿的百分之30
你之后说货到了，给拒收？别人在72小说内给你发货完成就不算违规 ，你凭什么拒收？拒收返回双倍运费 你凭什么要求别人卖家出？
也不说什么鸡汤 大家都不容易 宽容什么的，这个社会任何一个行业 都可以说是服务行业，你总会遇到和你一样的‘客户’
如果你懂规则 再去玩弄规则吧，不然只能逗别人笑。
作为淘宝卖家之一，这里不想判断谁对谁错，只是想解释一下题中提到的：
并不符合实际。
首先，不排除有些卖家虚标库存（或者根本就是零库存），等买家下了单再去订货或者直接让批发商代发的情况。这种情况下，卖家有没有货完全取决于他的供货方那里有没有货。
不过，哪怕卖家按自己的实际库存来标，也是经常会出现“明明显示有货也可以拍下来，但实际上缺货”的情况。
造成这种情况的原因有：
对于中小卖家来说，不能够囤积太多货品，如果有上述的情况，要做到网店显示的库存和实际完全吻合，是很困难的。
我自己进货的时候，有时遇到拍下来但是没有货这种情况，一般都是互相沟通一下怎么调换就行了。但买家如果不了解卖家的实际情况，想当然地认为“能拍下就说明有货”，如果没有货，那就是欺诈顾客，就要纠纷，难免生一肚子气，把一个本来很简单的问题弄得双方都不开心。
他做了什么 你要斗他？他是地主老财还是恶霸？
感觉我这个买家简直太善良了~
没货的时候写理由从来都是其他
完全不知道填缺货居然还有赔偿金？！
不可否认无良卖家和无量买家，我们能记住的都无良的和自己损害利益的，大家都是为了维护自己的利益，无关对错，只是在这个规则下卖家是赢的，因为他符合规定的，你不熟悉或者你不明白这个规则不是卖家照成的，谁也不能强买强卖不是，你要是不要，七天无理由就好，卖家是必须退的，这就是规则，同样的你拒收付邮费也是规则，你觉的这规则是偏袒卖家不买就是，其实和偏袒无关，规则是死的，人是活的，这根本就无关对错，只是大家为了维护利益而进行的一系列动作，仅此而已。卖家能举例说出一堆的无量买家的例子，买家也一样，这就是现实，是你必须要遵守的，前提是你活着，题主要斗赢卖家，那么怎么样你才算赢，卖家把这店关了吗还是坐牢或者家破人亡，你准备付多大的代价，你和卖家有多大仇才值得你付这个代价。。本来有一个大家都没损失的解决办法，何必如此，其实以金钱来说你还是可以不损失的，方法多得是，但是你收获的不开心这总没办法玩挽回吧，何必呢·？
知乎怎么那么多店家，大道理就不说了，就问一句，没货，为什么不下架？淘宝有72消失发货时间可以周转，那是在你有货的前提下吧，难道规则是说没货也能摆上去，反正72小时内再发都行？
本来不想答，但是发现最近也碰到这样的事情，就上来一次吧。先交代，苦逼卖家运营一枚，做了3年某宝某猫，也剁手超过10K，接触过很多卖家，很多买家。不想说谁好谁不好，只是已自身的经历来做个分享吧。
买家身份：前一段时间买了个新手机，卖家设置了抢购，写的是[某丰立发]，于是晚上0点准时抢购。正好赶上出差，就一直焦急等待，第二天没发，与卖家撕逼无果，卖家态度恶劣，火上心头，遂威胁，不发就投诉。本来不想投诉，只想尽快拿到手机，完全是因为卖家的态度。最后还是在出差的路上，快递给我电话，手机到了。。。。本来也想给他差评，但后来想着宝贝也拿到了，差评也不能让我早点拿到手机，心一软给了5分，但是服务态度给了一分
卖家身份：刚刚做完活动，因为人手不够，官方也规定发货时间是7天。页面上已经明确说明了发货快递和时间，并且在买家支付后立马又短信推送了发货的时间。但是，你以为这就没事了？旺旺聊到爆表，各种快递，各种发货时间。。。还没完。。。然后第2天开始各种催发货，各种威胁，各种奇葩理由退款。。。。终于在第5天将所有宝贝发出，你以为结束了？！不，各种物流信息怎么不更新，各种快递怎么给代签了，各种好评返现和诈骗。。。。到现在活动过去2个星期了，还在忙着处理售后。。。。
综上，不知道跑题没有。这种状况也是我们对更美好的追求，有问题才能进步不管是作为买家还是作为卖家，都希望这种状况能够改善。。而这种改善肯定是基于大家的共同努力，就像网购最开始一样，大家只有相互信任才能推动网购的发展。
最后一句：我觉着与其跟卖家斗跟买家斗，不如想想怎么尽快解决问题。
回答区已经被各种卖家占领
对某些卖家的逻辑深觉滑稽
首先，有卖家扯所谓72小时发货的规则？
有趣，请你告诉我，买家在购买界面是不是可以看到你的库存数量？
这个难道不是淘宝规则，有库存数量我才可以购买，没错吧？
这个库存数量是好玩的么？
你做不到事实库存，无法真实体现你的库存，关消费者屁事？
我买了后，你告诉我，库存数量是假的？实际上没货了
请问是不是欺骗消费者？
作为消费者，我有什么理由，在卖家告诉我没货的时候，确信卖家可以短期内补上这个货并按时发给我？
事实上，已经有卖家在本答案下自曝短期内补不上货的情况是有的。
所以难道不是因为你实际库存不符导致浪费买家时间是什么？
因为你已经就你的库存数量欺骗了我，让我以为你有现货，结果你没有，所以我还要相信你所谓的72小时发货？
逻辑在于，买家已经知道没货，知道自己被不实库存欺骗的情况下，选择退货，关72小时发不发屁事？买家如实反映退货原因，何错之有？
至于卖家辛苦不辛苦
关别人屁事。
请收到货时，当着快递员的面仔细检查。不然你有可能会吃亏。
好吧。我是天猫卖家。关于缺货官方规定很明确的，赔付就完了。作为买家你不用和他多说的，按规则来该怎样就怎样。无货空挂就得承担责任，没啥好说的。做了六七年淘宝天猫了，现在所有的纠纷全部按规则来。我的问题我该赔付赔付，该补偿补偿。不是我的问题，我不和你多说，省心省力。卖个货，买个货而已，都淡定点来。买家会遇到恶心的卖家，卖家也会遇到恶心的买家。按规则来就完了。哪来的那么多的事情。实在恶心的拉黑就完了。现在规则越来越完善了，双方都不怕的啦。