淘宝小C店,也有开直通车,效果不好纯亏损,每天的以自然流量为主搜索流量占大部分,因此进店的客户流量也应该相对精准,而宝贝也是经过考察的和市场比对的,价格也合理质量也非常好。但就是转化率一直上不去。求大神们指导下。谢谢! [图片] [图片] 补充:男装类目,年后一直以来转化率都比去年要低,不知道为什么!明明以前对详情营销方面做的很少,但是店铺综合转化率在5%左右,也是以无线端为主。 年后开始注重详情页面优化,但是店铺综合…
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很多掌柜知道自己的店铺有问题,但是由于不会分析数据,找不到问题的根源,急的火冒三丈。
转化低我们首先要去分析是什么原因导致转化低?
1、流量方面
我们先去分析分析流量来源,你这200-300个访客是通过哪些流量渠道进来的。
如果是通过你站外甩链接、互访互粉进来的,那流量是明显的不健康,也毫无意义;
如果是通过关键词进店,那么你就要考虑你前期运营的时候人群标签是不是出了问题,以及关键词选词的时候是不是和产品的相关性不高;
这个时候我们需要做的就是优化你的关键词,以及关键词所匹配的群人标签,优化完成之后同步的利用直通的定向推广,投放你这个产品的受众人群,逐步的拉升人群标签。
接着说如果流量没问题接着来分析一下产品有没有问题。
首先你可以思考一下为什么访客为什么不买我们的产品?
在举个例子,买家通过关键词搜索看到了你的产品,并被你的主图吸引,然后点击查看,发现你的宝贝产品销量0、评价0、问大家0、买家秀0,一个什么都是0的产品你就的买家会买吗。
这里就很能体现问题了,总结出来就是:
1基础销量(羊群效应)
2评价(展示效果)
3买家秀(展示效果)
4问大家(引导购买)
当你把上述建设都做好了,流量没问题的情况下,转化率肯定不会低。
但是具体的建设过程需要一段时间来铺垫,这也是我经常说的,为什么不要浮躁,前期都是需要沉淀的。
如果你还有什么不明白的,可以私信我“学习”我为新手卖家准备了一系列“新手淘宝开店全能运营干货”视频,纯免费、没套路,每周也有2-3次运营技巧的直播分享。
我还创建了的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!
无交流,不电商
要想把店铺转化率提高,只提高单单某一点是不够的,我一般会以一套组合拳性质来整体优化,下面是个人优化转化率的三大点,也是我个人优化一个产品的一套思路。算是个人的一些经验之谈,有不同见解的电商朋友可以在评论区留言,我们一起讨论。
一 主图
我们先从主图开始,现在的主图跟以往不一样了,以前大家基本都会浏览详情页,详情页占得比重比较大,现在主图就是一个小详情页,买家滑动几张主图就会决定要不要继续了解这款产品。如果看了主图后,觉得还可以继续了解,则会产生以下步骤:
让买家继续了解我们产品,最重要的就是我们的卖点是否打动到买家的需求,买家点开我们产品肯定是有买家的需求,所以我们需要迎合买家的需求。那首先我们就需要挖掘我们产品的卖点,所以我们就往下延伸,如何挖掘产品卖点!以下是我必使用的三点思路:
以我现在接手的一个店铺来举例,一家婴儿服饰店,婴儿服饰最主要的材质就是纯棉、彩棉、植物染、有机棉。纯棉是市场需求最高,人群认知度最广的材料,然后依次到有机棉。我接手后了解到我们店铺主要是做有机棉的,有机棉是非常适合婴儿的材料,天然无污染的棉花,颜色也来自棉花本身的颜色,加工过程也没有漂白印染,所以安全度比纯棉更高,因为没有漂白印染,柔软度也更好,而且更温润,但是价格会贵一些,且人群认知度很低。
了解到产品本身卖点后,我又微信跟店铺的老买家私聊调研,知道了买家对我们产品的主要印象:比其他家的衣服软! 我们店铺的老客回购率很高的,活动的时候甚至能到50%的销售额贡献,日常也都有20%-30%左右。
但是悲剧的是,经过试调发现,买家不知道为什么这么软,而且也不知道有什么好处,更不知道有机棉比纯棉更好!我们卖的有机棉,却没有让买家知道什么是有机棉,这个是很惨的事情。这就分析出了一个问题,新买家不知道你这个产品卖的比别人贵还比别人好在哪里。这就会造成转化率低。
然后再来分析整个市场的竞品卖点,绝大多数的卖家都是纯棉,纯棉的卖点:软、透气、环保等。大多打的卖点都一样,在卖点同质化的情况下,就只有拼款式的好看度了。(注:我们的有机棉也是纯棉,区别在于棉花是有机棉,其他家是普通棉。只要产品含棉量大于75%都叫纯棉)
我们是有机棉,竞争对手都是普通纯棉,买家还只认知普通纯棉不知道有机棉,所以我的卖点就主要会体现机棉的好处,与普通纯棉有什么不同。当然,只体现棉花的不同还不够,还要体现产品本身的卖点,比如夏季的背心,肯定也是要体现“薄”和“透气”的。主要就是看我们如何把卖点分主次的揉在一起。
下面这张图片是我们的第二张主图,这张图主要是体现更安全,因为我提炼出多个卖点,会有一个优先排序,像软、吸汗等其余卖点会在其他地方进行体现。
第三张图主要是体现产品的薄。至于软,我会在详情页和评论上进行体现,一会儿会讲到评论。
这个是我5张主图的思路:
有的店铺第4张主图直接放的是买家秀的图片,根据各个类目和实际情况的不同会有不同的做法,比如不需要放模特上身效果,那就放产品卖点就好。第五张图的店铺保障包运费险或3月免费退换等服务,就是给买家一个保障,能够促进转化率。
二 详情页
关于详情页的排版,每个产品要表达不同的内容就会有不同的表达形式,而且在网上搜,一搜一大把,下面这张图是我自己总结的通用排版:
既然是通用,那么大体的逻辑顺序就没有问题,只是这个排版很灵活,根据实际情况做调整就好。因为类目的原因,我找了一家我认为比较好的具有功能性又有美观风格性的产品做举例。比如这家高梵的速干衣,第一屏的主卖点:轻薄速干。在体现出卖点的基础上尽可能做的漂亮吸引人。
详情页第一张图很重要,很多卖家会放很多促销、搭配之类的东西,而且占很多篇幅。个人建议不要这样,因为当一个新买家看这个产品,主要是这个产品能不能吸引自己,如果不能吸引自己,给再多优惠券也不会购买。当然,促销肯定还是要放,只是不要占太多篇幅;
这第二屏没有讲功能卖点,但是给了买家一种场景代入感,比如看到这张图就能感觉受到穿着这件速干衣出去跑步、出去游玩的感觉。这个我相信高梵团队在所有卖点的区分中排出了主次,才让第二张图主打场景代入。
第三屏:防晒。我们有时候看教程,说卖点的字不要超过5个字之类的,个人感觉不能全听,就是要根据实际情况做灵活调整,我总结的是文案字数是只要在体现了核心卖点的基础上尽可能减少无效描述就好。比如下面这段话:【无惧阳光、尽享贴心防晒】。如果只有【防晒护肤】,虽然字数少了,但是给人感觉是生硬的,就像有些做营销的说法:这个广告太硬了!有时候字数少不一定能取得好的效果,需要综合考虑。
同时需要注意的是,我们要展示的卖点,一定需要跟图片相结合,比如上面那一屏要表达防晒,那么图片一定是需要给人在阳光下的感觉,同时这张图片也设计了阳光反射的效果,所以这图片是很不错的一张卖点图。总结说就是如果我们要表达防晒,图片就要给人在太阳下防晒的感觉;如果要表达速干,那么图片就要给人一种轻快凉爽的感觉,图片跟表达卖点一定是相结合的。
然后在下面的详情页,还有特别需要表达的卖点就表达,功能性的产品需要评测的就测试,使用复杂的产品就放使用方法,需要特别售后说明的就放售后说明,核心其实就是上面的一屏一卖点。大家一定要把控好这一点。
这里也给大家分享一个经济学的效应,叫【边际效应】。这个效应也在贯彻我的运营思维。比如我们考试,满分100分,从40分提升到60分很容易,从60分提升到90分需要努努力,而从90分提升到100分,那就需要付出很多很多的努力,为了达到100分付出的努力都可以用来提升其他很多个80分。
所以我们做一款详情页、主图标题等,不一定要追求100分,我们只要优化到了80分90分,其实就够了,然后再省下时间精力去优化其他的80分90分,这样给我们带来的整体收益会更大。
不过还是那句话,任何理论要看实际情况去做调整,如果我们店铺是讲究单品突破,目标是行业打爆款,那我们必须要把主图详情优化到极致才可以。
三 评论/买家秀
评价和买家秀问大家的重要性是不言而喻的,对于我们运营来说,学东西不难,难就难在执行上面,不会挖掘卖点没关系,视觉把控能力不好没关系。所有优化的东西评论是最好优化的,最轻松的。大家很容易就能把评论做到平均分数。
一般优化评价的话,我会找老用户,采取4+1或3+2的模式,说白了就是让利5元,让买家觉得更实惠。买家确认收货会评价,评价的内容这个要看买家在意的产品卖点了。
评价字数要多,一般是80个字以上,字数越多越容易置顶。
然后要做买家秀就是卖家收到衣服后,让买家多上传穿衣服的场景照片,尽量是拍5张主图和一个小视频。我的TOP产品,基本我会按照20个令人心动的评价和10个带图+视频来做基本标准,这个大家可以去试一下,试了后转化率肯定会有明显的提升的。
还有我们给评论的回复,回复的内容也可以写上我们的卖点,比如:谢谢您的支持,有机棉+彩棉,更安全、更适合宝宝等等。
问大家就是为了解除买家的疑问,一般提问率不会很高,但是查看率却很高,详情页就算你写的再详细,也有人会有问题。买家有问题查看了问大家也没找到自己的答案,性子急一点的可能直接就跳失了,所以我们需要自己把买家关心的点给提出来,然后自己来回答。
一般类似问题超过两个就会被折叠,所以我的做法是同一个问题三种不同的提问方式,也就是一个问题最少以3种不同的话语来进行提问,而且需要有问题指向性,比如我们的买家都不知道有机棉是什么,那我就会在问大家把问题提出来,这个效果也是立竿见影,大家可以试一下,找买家来提问就好。
比如:有机棉是什么?
下面是问大家上图片的效果:
我因为是回答的问题不同,所以直接放的百度百科,如果是女装的话就可以放上买家秀图片,效果会很好的。要注意的是如果我们自己来回答,系统会显示【卖家】的标,所以还是以卖家的口吻回复就好。
关于回答问题,用户提了问题后,系统会随机选择购买过的买家来回答,有些买家如果没有回答,那么7天后这个问题就失效了,也就是说这个问题不会被展现出来。
而且为了保证内容效果,最好我们自己来回答问题,同时被邀请到的也可以回答。很多人知道登千牛的主账号能回答问题,但是只能回答文字,要效果更好的话我们可以附带上图片,千牛主账号不能回答图片的,而另一种方法可以,这个是很多运营都不知道的,我截图分享给大家。
点进去有个【邀请我的】,点击在这里回复就可以了,也是要登主账号的。
好了,今天关于提高转化率的分享就到这了。
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谢邀,店铺转化率不高,首先考虑产品本身行不行。这就需要从你的产品竞争力上去分析,到底有没有机会去做。这也是大多数新手店铺做不上去的核心因素。
一个有竞争力的产品,就一定有办法卖好。
那么,如何分析产品竞争力?
总的来说,一看市场需求,二看竞争对手,三看自身实力。
1)没有市场需求的产品,即使产品品质很好也是没有前(钱)途的。虽然目前电商推广渠道多样化,但是到目前为止绝大多数客户仍然是通过搜索关键词找到需要的产品。所以如果你产品相关的关键词在淘宝上搜索量过少,至少说明当下可能不太适合在淘宝上销售。
2)市场竞争分析,你要做的事情就是看着这一众吃蛋糕群众,看看哪部分人身体比较弱(你有优势),你就强行进入,也去吃蛋糕,反正他们不是你的对手拿你没办法。如果你身体强壮还精通武术,又特有钱,总之你有碾压优势,恭喜你,想吃哪块蛋糕吃哪块,别人只有干瞪眼的份儿。
3)你能不能挣钱,不完全取决于你,而是取决于你的对手。不要只看到自己的优势,要看你和你当前市场上的对手比较后是不是还有相对优势。没有这个相对优势,你就没有竞争力,这样怎么竞争?举个例子,如果你也去卖碧根果,那你的对手都是三只松鼠这种级别的,对手比你强太多,单枪匹马不可能有胜算。
4)核心竞争力是保证你和对手竞争能胜出的根本。如果你没有核心竞争力,运气好的情况下一段时间内你可能业绩还不错,对手一旦多了你就很难玩了,运气不好就很快会死掉。很多卖家之前做的好,后来做不下去这个就是重要原因之一。
分析完产品竞争力之后,我们再来具体问题具体分析。
影响转化率的因素有哪些?给个参考公式:
转化率=2345图+宝贝评价+详情页
主图影响点击率,2345图影响你的转化率
很多买家在买东西时候,首先要滑动5张主图,宝贝的5张主图,影响宝贝的转化率。买家通过只看5张主图,一般就能判断七八成买还是不买,所以要把产品很强的卖点,浓缩在5张主图上面。买家没有太多时间去浏览宝贝,要争取在10秒内把要产品表达出来。根据产品差异,以下几点可以参考:
a.宝贝细节图
b.赠品优惠、服务差异化
c.包装(特别是礼品类)
详情页是你的销售员,要解决客户的核心疑问
第一屏就要解决客户的核心疑问,也就是消费者心中最疑惑的地方。比如锁,用户可能关心重量;IPHONE,用户更关心是否正品;服装,客户关心是否支持长更长时间的无理由退换,或衣服材质是否真材实料。不同的产品,用户关心的点不同。那如何获取用户心中最关心的点呢?
a.客服聊天记录:用户问的最多的问题,就是客户最核心的疑问。
b.客户评价:新店评价不多的话,去同行的评价去看。
c.“问大家”:同上。
其次,详情页文案尽量做到个人化,和真诚的文字推荐。
打造优质的宝贝评价
在目前的淘宝环境下,宝贝评价的重要性甚至超过了详情页,仅此于5张主图,并且对宝贝的人气权重有一定的影响。
宝贝评价主要由以下几个维度组成:
1、主动评价
2、晒图占比
3、追评占比
4、掌柜回复
很简单不多说,就分享一个很多卖家关心的,
如何引导客户好评返现的方法:
a.多次提醒客户好评。
b.只要在评价前几名就中奖。
c.想在前几名,就多写好话,多发图片,多找人点赞。
如何快速学会淘宝店铺运营,打算深入了解这个行业的朋友,可以关注私信我“圈子”两个字,我会免费送你一些干货实操视频和资料,邀你进卖家圈子,让你少走一些弯路,相信你一定会受益匪浅。
看了一圈回答,竟然还有跳脚的……
真想发个表情包。
我见过很多新手卖家在宝贝基础建设还没有做好的时候,就盲目的开车,怼排名,最后发现有点击没转化……
加油都要加不起了。
影响转化率最关键的东西,用我的话概括,就是宝贝的基础建设有没有做好。
既然我们在谈转化率,那就是在有流量的前提下,所以别扯没流量的问题,这里只针对转化。
什么是宝贝的基础建设?
举个栗子:
你去相亲的时候,是不是需要打扮一下自己?
是不是要穿上一身帅气西装,将头发梳成大人模样?
哪怕你背地里就是穿拖鞋的屌丝,在这种情况下也不能暴露出来吧。
产品也是,你想要有转化,本身质量再好,再有性价比,买家也是不知道的,这个时候你就需要做以下这些基础建设:主图详情页、销量、买家秀、问大家、以及打折软件设置的优惠价格。
这不是作假,这是营销策略,营销技巧是没有好坏的,有好坏的,是产品。
如果你的产品质量就是一坨翔,你用这些方式把它包装成一颗钻石,这才是坑爹。
如果你的产品确实不错,你也要用这些技巧让买家知道,他们才会愿意买单。
用《从0开始做运营》这本书里的一段话来说就是:
永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营,更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功;
永远不要以为产品的设计完美到无需运营,即使是能够实现产品自运营,也依然需要持续的运营引导。
另外你还可以参考下我这篇关于转化的文章,会更详细:
照顾君:转化核心:有流量没订单?原因无非这2点
我分享过很多淘宝运营技巧以及思维方面的东西,深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历,如果你也是想要做好淘宝的小卖家,欢迎关注我和我的专栏:
电商干货日记
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对了,淘宝规则每年都在不断更新,淘宝卖家闭门造车,没人交流很容易陷入思维的死胡同,我们建立了一个“千人电商交流社群”(无广告)用于探讨交流学习,如果你也想要加入(不免费,伸手党别来),私信回复“社群”,我给你入群方式。
流量是否精准,是决定转化率高低的核心因素。
淘宝的个性化搜索及推荐的最终目的就是为了给店铺输送更精准的流量,尽可能的有效利用每一个流量,那么应该如何做才能确保进店的流量足够精准呢?
在此之前,我们得先了解淘宝的个性化的搜索及推荐是通过什么实现的——标签的匹配程度。
那么标签是怎么形成的以及有什么作用呢?
一个新店铺出现的时候,搜索引擎也只能通过宝贝的类目、标题、属性、价格等信息等作出一些基本判断,给店铺打上一些基本的标签。
如我们的店铺是一家厨具店铺,基础标签就可能是:厨具、低端消费等等。
并对相关搜索人群进行初步的匹配,优先展现在符合这些特征的用户面前,比如家庭主妇。
更精细化的标签则需要通过搜索引擎对每一个进店访客的记录。
比如它发现进入店铺的访客有80%以上是带着“低端消费水平”“爱好烹饪的家庭妇女”的标签,那么就会给我们的店铺贴上同样的标签。
接下来在推荐展现的时候,具备“低端消费水平”“爱好烹饪的家庭主妇”这样标签的消费者就会优先看到该店铺。
因为搜索引擎认为,这个流量对这个店铺而言是更精准的。
而我们要做的,就是不断的优化“爱好烹饪的家庭主妇”这个标签。
说的更绝对一点:当店铺将“爱好烹饪的家庭主妇”这个标签优化到极致之后,以后淘宝的用户中,凡是有带着“爱好烹饪的家庭主妇”这个标签的用户在进行搜索相关产品时,那么淘宝一定会将我们的店铺宝贝展现在该用户面前。
这就是标签的形成及作用,标签越精准所以流量越精准进而导致转化越高,所以想进行精准引流,店铺的标签一定不能混乱。
如果我们店铺的标签混乱了,引进的流量就会不精准,转化自然不高。
比如,因为瞎杀单,乱走淘客,直通车撞错了人等等,都会导致店铺标签的不精准。
明明是一家厨具店铺,杀单人群是初中生,淘客也是初中生在走,直通车开错人群也开了初中生,那么店铺被打上了“初中生”标签,之后淘宝给我们店铺匹配的也都是“初中生”。
这些人群根本不需要该宝贝,何来转化?
这就是流量的精准度与标签之间的联系,可能说的比较细,希望大家能理解。
那我们如何来优化店铺的标签,保持流量的精准度呢?
从最基础的选品,发布宝贝类目的时候就要开始考虑。
最好做一个类目的产品,打造一个“小而美”的店铺,小而美”是真正符合市场发展需求的。
不要将店铺打造成了一个杂货店,美其名曰“大而全”,这样以来店铺的基础标签都不明确。
其次,必须保证宝贝类目属性是绝对不能错放。
就像前面提到的,淘宝的搜索引擎首先会根据你的类目和属性去给你匹配相应的消费者,这是最基础,但也是最核心的相关性!
接着,宝贝标题尽可能用高度相关的,精准的关键词组合。
如果选择弱相关的但是搜索量大的关键词组合标题,那么可能会得到较多的流量,但是弱相关带来的最直接的问题,就是转化率一定会下降。
所以在选词时,不要死盯着搜索人气不放,如果属性不相关或者弱相关,多好的词也应该放弃。
最后,我们的主图,主图要真实,能清晰的展示宝贝,与关键词有紧密联系。
在淘宝的违规处罚中,有一条就是专门针对这一点的:图片与标题、宝贝详情等不符。
网络购物,图片是关键,消费者希望自己看到的和自己想要的是一样的!
比如,如果卖家觉得“大尺度”比较吸引人,市场需求也更大,所以就用了一张“大尺度”主图,但是他的产品其实都是“保守”类的,那么,这样的流量也是不精准的,还可能被判违规。
所以,主图最好要与关键词,宝贝有着直接的联系,如此进店访客流量才更精准,转化更高。
以上就是保持店铺标签精准及流量精准的一些方法及注意事项。
店铺标签越明确,淘宝越会将更加精准的流量输送给店铺;
反过来,淘宝给店铺的流量越精准,店铺的人群标签就越明确!
这是一个相互促进的过程,反之就是恶性循环,直至店铺“玩”不下去了。
所以,如果标签混乱,一定要想办法拉回来,篇幅有限,方法这里就不细说了,以后会慢慢分享。
如果你也是遇到了问题的淘宝小卖家,欢迎在评论区交流,我会针对性的回答几个代表性问题!
相对于淘宝规则的更新速度,每个淘宝卖家都是需要不断学习的,关注我并留言“学习资料”,即可获得淘宝运营实战干货学习!
这是一个男装店,接手的时候,店铺的主要问题是主推款转化率不行,1-2%,想提升转化,做成爆款,从而提升店铺的营业额和层级。
我们看看同款男装的平均转化率,1-3%。
现在这个店铺平均转化率都是6%,主推款的转化率已经做到了10%,那么我是怎么操作这个店的呢。
接到这个店铺的时候,就仔细分析店铺。其实店铺的基础还是不错,主图款点击4-5%,差不多是市场的平均水平,说明主图做的还是及格的,就收藏+加购,转化率不行,再看看整个店铺的基本情况,风格定位比较清晰,中老年男性服装,中端价位;再看看人群,开了部分,人群做的不全面,那么服装本身质量可靠不?跟老板交流之后,得知这个款是模范某个品牌的畅销款,自己工厂生产,质量肯定过关,再看看评论,基本是好评,说质量不错,上身效果也很棒,那问题出在哪里呢?
仔细查看推广计划,发现一个问题。这个款标题体现了几个核心关键词,中老年,爸爸装,修身,长袖。刚刚好我在评论里发现一条是这么写的:爸爸穿上真的很帅气,很显年轻,之前看到店家写的修身,我爸爸稍微有点肚子,很担心穿不上,结果穿上还挺合适。跟店主沟通,说标题是根据流量纵横里的热销词来拼凑的,这个衬衣确实是宽松版的,中老年嘛,穿的太修身不舒服,不过版型很好,穿上不显胖,所以认为修身也说的过去。发现问题,立即解决问题,把标题中修身换成了宽松,另外加了点核心词,薄款之类的,再观察数据。之后发现点击率和转化率均有所上升,又立即根据这个核心词,调整了直通车计划的关键词。
这这里,给大家再讲一下如何寻找关键词,有些老铁还是不清楚。
1.淘宝搜索窗口下拉框
2.添加关键词系统推荐
3.流量纵横-选词助手
4.生意参谋-单品分析-查找入店及成交关键词
5.其他方法:例如平素积累和总结的优质关键词。
说远了,通过调整标题关键词后,我们发现,转化率已经有了明显上升,接下来我们怎么办呢?我们知道,影响转化率的因素包括:产品本身、价格、主图、详情页、攻心评论、客服、直通车、精准人群等,除了产品本身和价格以外,我们都可以做进一步的优化,老板负责详情页、攻心评论、客服,我做直通车的优化和精准人群。
接下来,我们简单讲一讲如何建立精准人群。
在做精准人群之前,首先我们得有一个风格的精准定位。每个店铺都有自己的风格,比如男装,有商务正装,有潮牌,有时尚等等,产品的风格划分了不同的人群,不同风格的宝贝装修的风格也完全不一样,我们这个店,定位就是中老年服装,中端,休闲,略带商务风。
我们可以通过生意参谋-流量-访客分析了解人群画像,通过大数据更精准的了解我们的产品,了解他的粉丝群体和爱好。
风格确定,店铺也有了一定基础后,就可以设置精准人群。
人群的设置分为系统推荐及自定义组合人群,其中自定义组合人群又分为了宝贝定向人群、店铺定向人群、行业定向人群、基础属性人群。
每个人对人群的设置都是不一样的,但大体方向不会有错,初步设置之后根据数据进行调整,投产好的就提高溢价,提升投产,数据差的就降低溢价,减少损失,降低溢价后投产仍差的可以直接删除。
车手的习惯,宝贝定向人群,溢价30%,店铺定向人群中,只能拉新、收藏或加购过的访客可适当溢价,如果是复购率比较高的产品比如卫生巾之类的购买过店内商品的进行溢价;行业定向人群中根据产品定位可适当进行溢价,比如你做品牌,有折扣的时候,就可以做男装大促敏感人群;比如做爸爸装,就可以对就送咱爸妈进行溢价;基础属性人群相对比较服装,调整数据也较多。
基础属性人群包括:人口属性人群,天气属性人群,淘宝属性人群,节日属性人群。
根据风格选择一到二个,溢价20-30%,根据人群画像,可以对单价、性别、年龄、月消费额进行溢价,建议初期进行二级人群溢价,不超过2个进行搭档,比如女 30-35岁,或者女 300元以下,后期根据大数据进行更精确的调整。大家要记得,横向是并集,纵向搭档是交集,横向选的越多,人群就越多,纵向选的越多,人群就越少,任何人群的调整都是在一定数量的基础上来的,如果这个人群才100个人,有什么意思。
这大致就是这个男装店的操作思路和过程,希望大家能有所收获,最主要的一点就是,发现问题,寻找原因,解决问题,无限循环,直至店铺越来越好,钱越赚越多。
做淘宝少走点弯路也是成功的一部分
最后做淘宝的知友可以免费分享些教程给你们。也希望你们能早日店铺能赚钱。
本人不收徒弟,不卖教程,只分享,记得顺手点个赞才给,有知友想要教程的可以点击这里加入【淘宝卖家交流群】教程都在群文件里,需要的可以自己下来看。
如何提升转化率,那么我们就要思考,影响新店铺转化率的因素有哪些?
在我看来,一个新店最基础可以从这几个方面进行思考:信任,价值,羊群,其他的暂时先不做考虑。
信任
一个新店,除了缴纳了一千块保证金,没销量、没评价什么都没有,你还能从哪些方面来提升买家对你的信心呢?
比如,如果在你的承诺服务里,什么都没有:我们店铺不保证正品,也没有运费险,退换看心情,敢在你店铺购物的买家那也是心大了!
所以,我们要提升买家对我们的信任度,让他们知道,我们店铺值得信任,产品值得信任;将公益宝贝,七天退换等,该划√的划√,能省则省,这些不能省的,那就再舍不得也得花出去。让买家没有后顾之忧。
价值
什么价值?宝贝价值!宝贝是否值这个价值!
一片狗皮膏药卖两块钱,很正常,那如果你非要卖二十的天价,买家凭什么买你的?大家都不傻!
所以你要卖二十,那就要给出卖二十的原因,比如里面加了虫草,加了肾宝片,这些内容要清楚的展现出来,让买家知道你产品价格高的原因。
也就是将产品的功能好处介绍清楚,并且对用户有怎样的帮助,如更持久啊,一片顶几片啊等等。在主图、详情上介绍出来,写清楚,让买家能一眼知道。
同时要学会刺激需求:是不是在过渡劳累之后就会腰酸背痛啊?我们的膏药,富含肾宝片,一片顶七片,贴上就可重新开始运动。(当然要符合实际,不能太夸张!)
羊群
羊群效应,和实体店一样,同样的两家餐馆,一家前面排了长队,等着就餐,另一家门可罗雀无人问津,你会进去哪一家?
淘宝也是一样,新店销量评价都为零,连个参考都没有,是很少有真实客户进行下单购买的。
我们要将基础的销量以及评价铺垫起来,让买家知道,还是有不少人购买了我们的商品,评价也清一色的挺好的,问大家询问的也没有负面消息,可以购买试试,实在不行还有七天无理由。
体验
买家购物时很多情况都不会一股脑的直接下单购买吧?他可能会咨询你很多关于宝贝的问题。
这时候我们就要耐心解答,且仔细解答;是否有愉快的购物,或者是否有得到真正好的服务,会影响买家的购物心情,心情不好可能就不在你的店铺进行购物了,反正淘宝的商家可不少。
所以用心对待每一个客户,提高店铺的形象和口碑,从而提高转化率,服务还影响着老客户的增长速度。
最后店铺的装修,图片设计,同样影响着店铺形象,如果图片模糊不清,店铺商品陈设也是乱糟糟的,可能是影响视觉效果以及用户体验的。
我们以女装类目详情页的设计为例,讲讲提升转化率的问题
一. 模特海报图,抓住眼球
一张优质的海报能立刻抓住眼球。在海报的选择上需要具有视觉冲击力,一般选用模特正面或者稍侧面照,在模特摆姿上也要选最有表现力的,能够完整呈现服装效果与亮点,同时在海报的设计上搭配文字、装饰元素等素材来增加用户对品牌的视觉印象,以此来渲染气氛,体现调性。
二. 卖点优化区,提炼亮点
卖点优化区是由图片和文案组成的,比如设计师说、潮流趋势、亮点解说、版型特点、工艺解读等。
卖点的提炼除了从产品的自身特点出发,更是要站在消费者的角度,去了解消费需求与关注点。好的文案能够用简短的几个字就直接击中用户的购买欲,简洁明了。我们推荐这位卖家在模板市场选择模板时,选择多文案模块的模板,做到内容与视觉效果并重。
三. 商品信息区,准确真实
上面区域都是吸引了用户的购买欲,那商品信息区域就是直接决定了用户要不要购买的关键了。准确真实且美观地展示商品的面料、尺码等信息能够直接促成客户购买的行为。
店铺美工通过PSD文件中既定的表格样式,对每款商品信息进行填写或修改,不仅耗费大量时间,而且也容易出差错,特别是商品尺码部分。美工机器人将商品信息区域HTML化,实现内容在线实时编辑修改,直接提升制作效率与输出的效果。
四. 模特展示区,全方位呈现
模特展示区是服装上身效果的重点,一般包括模特的正、侧、背面的全方位展示。
而这位卖家的商品大多是多色,不同颜色模特图的排列逻辑就显得至关重要。我们建议卖家可以按主、副色依次展示,先展示4-5张主推颜色商品图片,然后再展示3-4张辅推颜色的商品图片。
需要注意的是,模特图不是越多越好,精选模特图可以避免详情页冗长,保证加载速度,防止买家跳失。
五. 搭配推荐区,提高连单率
根据市面上不同的搭配形式,搭配推荐可以分为三大类:场景化搭配、关联搭配、同类推荐。据数据分析显示,搭配推荐的点击率高达82%,页面停留时间平均增加2.4秒,加深了买家的访问深度,对店铺和单品权重的提升有很大帮助。其中场景化搭配是最能体现商品的特性,提升用户购买代入感的搭配方式,对提高连单率的帮助最大。
六. 平铺细节区,多角度展示
展示平铺图、细节图是唯一能够弥补用户感受服装触感和质量的呈现方式。一般要求平铺图能够规整的展示商品的正反面效果,而细节图的展示需要多角度,而且每张图应有清晰的关键点,体现面料效果。卖家的品牌溢价不高时,通过精修细节图,对应匹配文案来华龙点睛,更有助于刺激用户下单。
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作者:算法博友
计算机博士研究生毕业,大学讲师,专注研究淘宝搜索排序算法,淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等,2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。
以实战为本,坚信思路比方法更重要!帮助并影响数万商家,总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》,已投入两所高校作为大学教材,欢迎联系我领取电子版!
如今线上的竞争也日益激烈,商品的同质化也越来越严重,消费者面对大量的几近相同的产品,你的产品有哪些能够吸引消费者下定决心购买的卖点呢?
产品的卖点总结,并通过与文案结合,就会让消费者产生共鸣,即使现在没有购买,但是比较其他产品后也许还是你的更能吸引他返回购买。
那么我们应该如何去总结提炼卖点呢?
1、首先在设计前,我们需要了解市场目前现状
一个好详情离不开一个好的产品,一个好的产品离不开一个好的市场,好的市场不是说竞争力度小就是好的市场,而是有良好的竞争环境,能够有好的设计者通过对消费者行为研究创造出更符合消费者需求的产品。
这样我们才能从中分析出相同功能却又有不同销售卖点的产品,避免和同行同款的设计风格撞击,并且分析出消费者的消费能力、消费喜好、以及需求是否能得到满足。
这些就需要我们无论是从线上还是线下,都要清楚你所在行业中有哪些品牌是顶部商家,通过对这些一线品牌的研究,来确定我们卖点,以及如何表达这些卖点。比如丝袜的商家是怎么给客户传递品质感的:材质、面料以及产品的生产工艺等。
2、消费者真正关心的是什么?
产品设计出来了,那么是否能满足消费者的心里需求呢?消费者对同类产品,又有哪些担忧和需求申诉?这些都需要我们通过不同的渠道了解,我们线上的商家可以通过手机详情页的问大家板块去认真统计一下。
图片来源:网络
通过这张图片我们就可以了解到买家对掉色、速干、沾油等方面是比较关心的,这些就需要我们在详情页上针对性的进行卖点总结,文案设计。
3、买家对哪些比较厌恶
品质永远都是买家收到商品时首先要关注到的东西,除此之外还有什么是买家会发出差评的方面呢?我们此时就可以通过对竞争店铺评价的分析得出买家对同类产品所关注的一些方方面面,收集到的这些差评,就可以帮助我们提炼出与众不同的卖点。针对这些,我们结合自己的产品在详情页上体现出来。
图片来源:网络
市场是不断变化的,但是基础性的东西是不会被丢失的,因为基础的都是建立在对消费者消费行为以及消费心理上的,简单的事情重复做,重复的事情坚持做。
运营最关心的一个数据指标就是转化率了。做广告投放的运营,转化率提升0.1个点,能开心的像个两百斤的胖子;做社群电商的运营,好的转化率可以到40%以上,差的连1%都不到,而这个差距带来的结果是收益的天壤之别;做竞价的运营,转化率的高低,直接决定着获客成本的多寡。高转化率就像圣杯一样,是每个运营都想要的。
前几天参加了一个社群电商的培训,听了几个大牛复盘社群电商的运营套路,想起自己曾经也有做过花茶的电商,感慨万千,难怪没有做的像别人一个社群成交十几万的效果,原来是套路不深。但是运营套路千千万,完全掌握和应用是一个很漫长的过程,没有个一两年是达不到大牛的水平的。
直到有次我在自己的运营群,帮一个在线分享课的随意的说了两句,结果引流过去了几十人,对方说,这比花钱投放广告的效果还要好。我心里也是有点纳闷的,怎么会有这么高的转化率呢?结合社群电商的套路,我终于明白了,不论什么套路、玩法、说辞,归根结底就一个词:铺垫!
本文从以下三个方面,为大家详细讲解下铺垫这个词的含义。
一、铺垫指的是什么
二、铺垫的作用是什么
三、如何做好铺垫
一、铺垫指的是什么
铺垫在百度百科有五种解释,我取了第五种解释,与我要说的意思比较接近。铺垫指的是写作手法中的烘托手法,为了表现主要写作对象而提前做的基础性描写,为后文埋下伏笔。
里面有个词很关键:伏笔。铺垫就像埋点,在做铺垫的时候,被铺垫的人不知道,也不去想后续会发生什么,只记得当下,这个和人的思维有关,永远都只记得眼下发生的事,一旦过去就忘记了。
铺垫在运营工作中,我的理解是为之后的转化而打的基础,擅长做铺垫的运营,往往有全局观,不擅长做铺垫的,比如曾经的我,想的是赶紧做,赶紧出效果,结果是越着急,效果越差。现在想想,是没有铺垫好导致的。
二、铺垫的作用是什么
铺垫可以消除用户的戒心
在社群电商和商务谈单中,信任是最重要的。让用户心甘情愿的付费和让客户心甘情愿的花钱,只有在取得对方信任感的基础上,才有可能发生。铺垫完美了解决了这个问题。
社群电商有个大牛这样说的,拉群后,第一天做的事情是让用户知道我们是干什么的,通过在群里分享自己的产品介绍、团队实力、用户反馈等,让群里的用户从心里认可这个品牌。起初我把这理解为套路,现在把这个划分到铺垫里面,感觉更容易理解了。就像《我不是药神》中,直接去推销低价药,别人会把你当骗子,有了群主信任背书,结果完全不同了。
商务谈单也是如此,这里举2个例子,一个普通商务带着笔记本和案例登门拜访客户,一个是不讲产品,先谈企业文化、公司的发展。大家可能没有见过第二个,但是我给大家说,两种的转化率差多少呢?第一种普通类的转化率5%~20%左右吧,看商务的本事了,也有可能更低。第二种转化率在80%,用他们的话说,基本上谈一个签一个,实在签不下来的,也是因为预算不够,并不是不想签。
铺垫可以把功利性降到最低
熙熙壤壤,皆为利往。如果有陌生人找上来,一定是有所图。还是拿社群电商来说,如果我们被拉进了一个卖货群,很好理解,群主一定是想在我们身上榨出一点油水。大家被套路的多了,慢慢的就像一个包裹起来的刺猬,谁套路就扎谁,反正没有功利性,绝对不会找上来的。
铺垫这个时候就起了很关键作用了。有一家做纯净水是这样干的,他们说现在的地球上,还有很多地区缺水严重,当地人一年都洗不了几次澡。然后给用户看那些地方的照片,博得大家的同情。铺垫差不多后,话锋一转,问想不想帮助到他们,用户自然是想的。怎么帮呢?你买我一瓶水,我们就捐一瓶给当地。用户买单的同时,还帮助了地球上缺水的人,何乐而不为。通过这样方式,这个纯净水公司销量增加了5倍以上。
大家开公司、做服务的确是为了盈利,如果直白的给用户讲,我就是要赚你钱,除非遇到傻子,否则用户一个子都不会掏给你。铺垫其实就是把赚钱的目的美化下,有个卖保健品的,一上来就说:阿姨,买一盒呗,贼年轻。阿姨一巴掌呼过来,谁是你阿姨,叫姐姐。换种铺垫的方式,这样说,阿姨,我们是志愿者,在做义务体检活动,帮您检查一下,您看可以吗?阿姨:可以。卖保健品的:阿姨身体真棒,但是……后面的就不说了,都懂的。
三、如何做好铺垫
准备好铺垫的内容
凡事预则立不预则废,做铺垫也是如此。不可能等社群拉好了,见到客户了,才临时想怎样做铺垫。要在开始前,将铺垫的文案、话术、图片、视频等等准备妥当。有一次听在线课程,教你如何通过微信月赚百万,就看到有用户反馈,怎么今天说的内容和昨天一模一样,我就知道了,这是录音,但不妨碍有小白买单,一节课下来成交了几十笔。
铺垫的内容准备好后,可以反复使用。我们听老师的分享课,去给别人做产品介绍,也是一个内容翻来覆去的讲,因为接收信息的已经是另外一波人了,在游戏行业这叫洗用户。只要找到一套转化率高的铺垫内容,就可以放开去做了,来多少搞定多少,转化率妥妥的。
不同场景需要不同的铺垫方式
与客户谈判,铺垫内容更多的是先唠下家长里短,讲点其他的,不要一上来就谈业务,所以商务谈判里面关系是很重要的,而纯业务上的交流形成不了关系,做过商务的都知道,会议桌上搞不定的事情,酒桌上往往就搞定了。
在说下社群内的转化,如果在社群内推一套课程,不是一来就丢课程链接,而是根据内容,先引发大家的讨论,往课程里面靠,当大家的热情被调动起来,在适时的把课程丢出去,转化率棒极了。更高阶的玩法是先开一套免费课,讲着讲着把付费课扔出来,也是可以的,这种适用于高客单价的课程。
总结:
所有成交前的产品介绍、发红包、抢代金券、分享、点赞等都属于铺垫,铺垫的过程占整个交易环节的95%以上,也许铺垫了几天几夜,下单就几分钟。但没有几天几夜的铺垫内容,断然不会有那几分钟的成交。想提升转化率,切记做好铺垫工作哦。
日流量大概100左右,那么假设这个流量都是真实流量的话(实际我预估有一部分是流量优化出来的,否则很少刚好在这个数字不做流量优化),这个时候你首先要确定的是,流量的结构。
碰到不少的店,这个时候流量结构都是混乱的,比如关键词流量分散、不集中、东一个西一个、核心词的流量不见得比非核心词高多少、整个店铺有流量的宝贝跟没流量的宝贝没有明显的区分,感觉每个宝贝都有流量但都不高的样子,一时无法决定哪个宝贝需要补单,只能数个宝贝同时补单,这个是这个阶段经常犯的错误,你犯了么?
初期最好选2个主推宝贝,所有的流量都集中在这2个宝贝上,然后所有的转化也几乎都在这2个宝贝上,这样的结构在店铺运营初期是比较有利的,而后流量真正起来后,你基本不用担心类似其他宝贝没销量咋办的情况,因为你根本无法解释为啥其他宝贝有销量,除非你是专业的运营。
主推宝贝权重起来后,起来的不仅仅是主推宝贝的权重,而是整店的权重,也就是说随着主推宝贝的权重提升,0销量的宝贝权重也在提升,只是提升的速度没那么快,效果没主推的那么明显而已,因此先确定一下流量的结构,而不是说每月多少流量,这个数据没意义,专业运营要的是单个宝贝的流量,而不是整个店铺的。
假设你单个宝贝流量确实还行,流量比较集中,没犯上边说的这个错误的话,那接下来你该分析下你的关键词了,确定下哪个词转化比较高,哪个词流量比较高,把那些转化、流量高的词扔标题里去,然后把这些词的权重搞上去,排名搞上去,记得词要尽可能短,别太长,长了不好。
当你把几个高转化的短词都搞上去之后,就差不多应该开车了。新手不适合开车,不过当你把几个高转化的短词搞上去后,明显你就不是新手,起码已经到了熟手的阶段,这个时候适当学习下开车技巧,保证每天开车投入为每天营业额的5%以内,从这个投入开始,慢慢熟悉直通车,掌握基本的开车技巧,降低开车花费,提升开车效果,这样才能慢慢扩大营业额,提升收入和利润。
注意到你现在就有开车,说实话你目前的基础,根本不适合开车的。
一、视觉营销
视觉营销要配合产品结构、活动安排、时效性等因素,其变化和店铺的访问深度和客户粘性有很大关系。店铺整体的页面装修对店铺的转化是有很大影响的,买家一进店铺首先会对店铺的首页海报以及店招和导航所吸引,如果这几个页面对顾客没有吸引就会导致流量流失,所以视觉营销是最重要的一步。
1、做设计不仅仅是为了好看,还应该从以下5点入手:
2. 店铺设计要根据店铺结构来策划
让页面形成网状结构,只有入口,没有出口;形成所有商品的关系链,让买家永远有要看的东西;引导买家去看我们想让他们看到的产品,为的就是连带销售;抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好,让顾客浏览更多的产品。不能让买家有思考的时间,所以需要设计师多下工夫想想怎么设计。设计视觉是店铺的最大的亮点。
二、流量的质量
为什么会说流量的质量会影响店铺的转化率呢?举个比较简单例子:店铺老客户的转化率和咱们上第三方活动进来的流量以及直通车钻展的流量,不同渠道的转化率肯定都是不一样的,肯定是老客户的转化率是最高其次是通过直通车精准关键词进来的转化率高,再就是靠钻展进来的,转化率最低的就是上第三方活动进来的流量,因为上第三方活动的一些流量是冲着便宜去的,而且都货比了不止三家了,同样的产品肯定是谁的价格低谁就是占优势的,所有说流量的质量也是影响店铺转化率的重要因素。
三、单品转化率的影响因素
单品的详情页是店铺装修的重中之重,为什么这样说呢?因为买家不论是通过什么搜索进来,不管是首页还是靠付费进来的流量,最终都是进行产品的详情页,这是最终决定成交的重要因素,我们毋庸置疑。做好产品详情页,可以明显提高店铺转化率。
那么,一个好的详情页到底是什么样子的呢?以下是通过很多店铺验证得出来的 。
以上是宝贝详情页的具体排版参考及其应该呈现的信息。结合视觉营销的关系链进行营销,详情页结束之后下面不能没有东西,可以放关联推荐和店铺的其他说明部分,如一些单品搭配或系列推荐、物流和退换货以及导购信息、返回首页或者是承接页面的链接等。
四、服务以及老客户的维护
众所周知,店铺的销售=UV*转化率*客单价,UV我们是可以控制的,加大店铺的一些付费流量可以带动免费,客单价基本都是比较稳定,没有太大变化的。另外,提升客单价也可以通过关联销售和搭配套餐来做提升。亲,你还在为你的转化率发愁吗?四管齐下吧,看转化率还上不上得去!
如果对本文某个领域或其他方面的知识不理解,你可以私信,或者文章下方评论。老白很期待与你分享和探讨关于运营淘宝类的知识!!
看了一下楼上的回答,基本上提高转化的点都有提到,那我就最主要的主图设计上,补充几点小技巧吧:
一个小公式:手淘转化率=2345图+宝贝评价+详情页
1、首图影响点击率,2345图影响转化率
一般通过主图,客户一般能判断4、5成是买还是不买,看到两个主图后,大约就能判断出80%。
题主可以通过生意参谋的SKU销售详情里,去查看下宝贝2345图每张图的销售情况(支付件数),然后把转化率最高的SKU放在首图上面,以此来增加宝贝的点击率和展现量。然后根据销售情况,依次调整2345图。
2、主图当做详情页来设计
详情页更多时候只是起到补充作用,如果宝贝的5张主图都留不住客户,那么详情页和评价做得再好,也是徒劳。所以要尽量要将宝贝最重要的卖点浓缩一下,放在主图上。
3、将买家关心的卖点放在主图上
这个可以去看看同行的评价区和问大家,统计出卖家最关心的购买理由,然后讲这些购买理由汇总,放在主图设计上。
影响转化率的因素
影响转化率的主要因素包括主图、价格、详情页、评价和问大家,而关键就在于差异化。
核心玩法:
例如一些服饰类目,可以有6张主图,最后一张主图的尺寸是800*1200的长图。
有6张主图的类目,最后一张主图是一定要做的。因为在无线端展示的时候,第六张图会作为主图出现。这张图片同样要做出差异化。主图上出现“新品上市”、优惠价格等文案的时候,点击率会比较高。
如果你是做五张主图的功能性产品:
也要注重营销文案!可以在主图写上“前多少名下单”、限时、限名额优惠这样的条件吸引买家。
五张主图里最好有一张好看的买家秀,这样会做出差异化,也能更吸引买家。同时,主图的第五张图片,一定要是白底图(这样会增加权重,并且在手淘首页上会有展现的机会)。
2. 利用评价提高转化率
自己做中差评。当新品有一定销量之后,给自己少量中差评,可以从物流或者包装上提点意见,但是一定要加上“质量还不错”这句话。引导评价对宝贝质量的肯定。
做追评。引导买家追评,晒图返现。
3. 利用产品销量提高转化率
举个例子,设置宝贝客单价为100元,找人做大单拍下100件,然后立即做满一万减九千的满减,拍下付款后用真实快递单号发货。让用户直接确认收货不用评价,再发起退款。这也是一种做店铺层级的方法。
虽然在一定程度上是会影响转化率,但是会增加交易成功的指标,而买家在购买的时候也会把交易成功数量当成一个参考。因为你有退款,所以相对来说风险没有那么大,但是这个方法使用的次数也不能太多,一两次就够了。
关于提高转化率的营销方法还有很多,这里只是给大家举了一些例子,如果大家有什么更好的方法,欢迎补充分享。
相信大家都很清楚,当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价等等工作把客人吸引进来了,我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化,既劳民,又伤财,就像处了几年的对象,最终没能结婚,留下的只有悲伤的回忆。
一个很简单的算术:访客数*成交转化率*客单价=销售额,转化率=成交人数/访客数。
一个很复杂的算法,访客数哪里来?成交转化率如何提高?店铺如何定位?最终如何引爆销售额实现盈利?请看下面一一为你分解。
一、搞好视觉营销
1、什么是视觉营销?
视觉营销就是配合产品结构,活动安排,时效性等因素的变化对店铺的结构,设计进行实时调整从而在店铺访问深度,用户粘度等方面达到提升。
2、如何做设计。做设计不仅仅是为了好看,应该从这5点入手:
(1)设计风格统一;(2)注重视觉引导;(3)注重用户体验;(4)注重易用性;(5)突出产品。
3、设计的作用?好的店铺设计可以达到以下效果:
(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增强用户体验;(4)提高易用性;(5)增加访问页面数;(6)增加停留时间。
4、为什么要策划店铺结构?
问题1:入口单一,出口多样化如何抓住入口,关闭出口?
答:1. 让所有页面形成网状结构;
2. 只有入口,关闭出口。
问题2:如何让买家有兴趣继续浏览?
答:1. 形成所有商品的关系链。
2. 让买家永远有要看的东西。
问题3:如何进行视觉引导?
答:引导我们的买家去看我们想让他看到的产品。
分析:我们的目的,是卖产品还是为了连带销售。
问题4:如何抓住入口?
答:抓住进入每一个页面的每一个买家的喜好,让他浏览更多的商品。
分析:浏览这个商品或这个页面的买家他在想什么?
问题5、如何策划活动?
二、分析流量的质量
流量来源质量分析:
1、 极品流量:
(1)搜索引擎–比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所带来的流量。
(2)直通车带有品牌名的关键词“如特步跑步鞋 男鞋”“特步运动鞋 板鞋”等。
(3)自主访问流量。
这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人、或者有明确购买需求的用户带来的,拥有极高的转化率。例如:直通车定向推广流量。定向推广是根据买家的搜索习惯、消费习惯、购物习惯、能承受的价格、购物需求等等。来进行投放的,拥有极高的精准性,属于极品流量。但是定向推广向买家展示的时候,通常都是买家已经购买过了,或者已经有心仪的宝贝了,这个时候买家点进来也只是看看,并不会购买。
这个就要看你的宝贝属于何种类目了,像我们店铺主营牛仔,而买了牛仔裤的人,一般不会再去买一条同类型的,所以做定向推广时转化率很低。但是一些做食品、消耗品的卖家,做定向就非常成功,因为这些类目的宝贝是需要经常购买的,买过同类产品了下次还是会买的。所以,如此精准的流量,用还是不用就要看自己的类目以及你的取舍了。
2、上等流量:
(1)淘宝活动流量—聚划算、天天特价等促销活动所引入的流量;
(2)搜索-全站搜索+搜索-频道搜索;
(3)站内搜索(直通车)
(4)论坛直投流量;
活动流量引入的同时,店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度,这样买家的购物欲就会被激发,拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大,如果服务质量好的话,这些流量都会变成老客户流量。
“搜索-全站搜索”和“搜索-频道搜索”属于自然搜索流量,这些流量的产生,都是因为顾客有了购物需求才会去搜索,同时因为对商品有兴趣了才会点进来,这些流量拥有高度的精准性,所以转化率非常高,并且这些流量是免费的,当然是越多越好。
3、其他流量:
一些站外的免费推广,比如个人主页、小分队等等,微博、QQ邮箱、微信等都可以做一些宣传营销,也会引入一部分流量。但是这些流量一般转化率比较低!
三、单品转化影响因素
大家都知道,商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈,为什么这样说呢?因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面,这个是毋庸置疑的,优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率!
通过商品数据分析(生意参谋或者其他的工具),我们可以知道哪些商品转化率高,哪些商品转化率低,去分析商品的详情页面,对这些页面进行优化,提高每件商品的转化率,最终提高了整个店铺的转化率!一个好的详情页的是什么样的呢
1、店铺活动部分:营造促进的氛围,渲染店铺特色
(1)促销活动的通告或预告;
(2)新款上线的通告或预告;
(3)主推款式的海报;
(4)大促时可以考虑加入关联营销。
2、模特图部分:展示上身效果,激发购买冲动:
(1)模特符合品牌的定位;
(2)清晰的大图(全身);
(3)呈现正面、背面和侧面的上身效果(每张图片都增加不同信息含量来表现服装);
(4)若有多个颜色,以主图颜色为主,其他颜色辅以少量展示;
(5)排版宽度一致(可以采用拼贴),减少无意义留白。
3、 产品图部分:展示商品全貌
(1)产品正面、背面清晰图
(2)根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺
(3)运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息
4、细节图部分:近距离展示商品亮点
(1)展示清晰的细节(近距离拍摄)
(2)呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等细节
(3)特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位
(4)如有色差需要说明
(5)可搭配简洁的文字说明
5、尺码描述部分:帮助用户自助选择合适的尺码
(1)该商品特有的尺码描述(非全店通用)
(2)模特信息突出身材参数
(3)建议有试穿体验(多样的身材)
6、相关推荐&店铺其他说明部分:增加用户浏览侧门,体现专业化品牌化服务
(1)搭配单品、系列款式的推荐
(2)物流、退换货和导购信息(如运用流程图和图标描述退换货)
四、服务以及老客户维护
1、牢牢抓住每个进店的买家
每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的,我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家,提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如:“亲,您眼光不错的哦,这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的,一旦卖完了就没有了,现在货就不多了呢,而且今天还是活动特价的哦,喜欢的话别错过了。
在买家已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说:“亲,仓库马上要截止发货了,如果现在支付成功的话,今天还能为您寄出了呢,这样您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快点拍下哦。”当买家一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。比如,你可以对他说:“请问您需要第1款还是第2款?”或是说:“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准买家选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
2、主动营销,提高转化率
对于只拍下单件商品的买家,可以适当的为他推荐,比如买家买的裤子,可以推荐上衣,比如:亲,推荐您一款上衣哦,和您刚买的裤子搭配是绝配哦,上身效果肯定超帅的,一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者:亲,您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢,而且我还喜欢这款:搭配起来,真的很时尚帅气的,您觉得呢?
客服的推荐是最简单,也是最直接有效果的提高转化率的方法。
3、狠抓回头客
(1)微笑的售前客服
买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程,才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有5点最基本的要求:
诚信:言必行,答应买家的事一定要做到,比如答应买家今天发货,更改地址,有小礼物等。如果答应了就要做到。
耐心:客服要有足够的耐心,有些买家有疑虑或者比较细心,总喜欢问很多。这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消买家的疑虑,满足买家的需要。
细心:不管订单再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特别要求的必须做好交接,否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。
和买家互换位置:就是把自己当作买家,设身处地来体会买家的处境和需要,积极的帮买家处理问题。
自控力:控制好自己的情绪,遇到一些无法解决的买家,控制好情绪,可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。
(2)永远站在买家立场的售后服务
买家当发现商品出现问题后,首先担心能不能得到解决,其次担多长时间能够解决,一个及时有效的补救措施,往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以,出了问题的时候,不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。
(3)做好商品本身以及发货细节
在每一件商品发出之前,都会经过3-4个人的严格检验,一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单,条形码出库,大大减低发错率,让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候,包裹里有售后服务卡,让买家无需担心售后,如果是晚发货的话,会附上致歉信,买家处处体会到我们的用心服务。
(4)老顾客关怀备至
每一个订单在发货后,都会及时附上短信告知。
每一笔订单满200元的送全年包邮卡,退换货也是免运费。
每一次交易后都会送上优惠券,促使买家第二次消费。
每一次节日和生日都送上温暖的祝福。
以上就是改善店铺转化率的四大思路,希望能对卖家朋友们有所帮助。
做淘宝,最终目的都只是为了销量/销售额!
影响到最终结果的,有很多方面的因素,平台政策方向、电商运营能力、产品的竞争力等等,有内部的也有外部的,但是归根结底,可以支撑我们销量的,就是两个点:流量和转化。
流量的红利期早就过去,而且现在流量的获取成本越来越高,只有把自己的相关内容不断完善,脱颖而出,才是王道。
淘宝平台的算法机制中,也有这样的算法:平台给了你很多流量,但是发现你一个订单都没有产生,那平台就会判定你这个产品没有竞争力,就不再给你流量了,那想要成交和销量,更加是雪上加霜。
优质内容,给客户带来更好的体验和感受,是一直以来做淘宝必做的事,淘宝同行那么多,只有自己产品的内容可以让买家看到更多不一样的,更多想要的,那才会认可你这里,留在你这里
所以,核心的点就是给足买家信心。道理确实是这么个道理,那具体要怎么做呢?
一、引入精准流量
影响转化率最直接的就是流量的精准度,如果一个流量对一个产品很认可、很想要,那这个流量只要找到他关键词匹配的,基本就会成交。
这类客户是目的性很强的用户,基本上就是要这个东西。这个需要做到两个点:
(1)产品的标题所使用的词一定要精准,比如亚麻的就不要说是棉的。
(2)要建立好店铺的人群标签,直通少推广一些不精准的词,适当少参加一些站外平台活动或者低价活动。
二、做好视觉营销
在互联网网上买一个产品,都是通过视觉来确定的,那在淘宝上,视觉营销对转化率就很重要了。淘宝上的视觉主要由主图和详情页构成,它们就相当于“销售”,是来支撑店铺业务的,责任重大,不容马虎。
(1)主图:主图美观大气是次要的,最重要的是和你的主关键词一致,比如是“防爆钢化膜”,那算不算要突出“防爆”,买家想看到“防爆”的具体表现,那可以用一个锤子来锤钢化膜具体表现出来。
主图上是突出买家正在寻找的东西,而他们在寻找什么东西,就看他们搜索的关键词。
(2)详情页:详情页可以用“FABE法则”,
F代表特征,产品的基本特质,比如材料,产地,工艺,功能等;
A代表优点,就是你这个产品的卖点;
B代表利益,就是能带给买家的好处;
E代表证据,就是拿得出证据来证明你说的是对的。这些需要通过产品介绍,文案,细节图,品牌说明,发货说明,售后说明,买家秀,推荐套餐等等方面表现出来。
三、营造客户体验
淘宝上买东西因为没法想实体店一样接触到,所以除了自己看就只能去问别人了,于是淘宝就推出了评价、买家秀、问大家这些板块,这对于一个店家来说也是很重要的。
(1)评价:如果评价顶部有差评的话,那是很影响转化的,要尽量避免,如果有差评的话要想办法处理掉,问清楚是什么原因,及时改正,还有让收货买家给好评也是有效方法。
(2)买家秀:主要功能就是将好看的买家秀发布到详情页的顶部,成为宝贝详情页的一部分,这对于促进转化率是非常有帮助的。
(3)问大家:问大家最近也是越来越火,因为它有互动,更加具有真实性,而且可以让买家看到自己关心的问题,如果出现负面的回答也要及时处理。
四、坚决贯彻15天无理由退换货,运费险等保障服务
网上购物由于看不见实物,所以客户始终都是很担心的,而且很多客户也被一些无良商家坑过,就更对下单持谨慎态度了,这时候“15天无理由退换货”或许能给客户吃下定心丸,从而促使他们下单,提升店铺转化率。
如果对15天没信心,至少7天无理由退换是必须的。你对自己的产品都没信心又怎么指望买家对你的产品有信心呢?
转化率其实的根本就是给买家信心,让买家知道这个东西是可以帮到他的,性价比是最高的,如果买家浏览了你产品却没有买,很大程度上就是对产品没有信心
基于这个点,通过优质内容的介绍及产品本身塑造给足买家信心,转化率自然不会低。
所以很多时候,我都跟各位强调:产品内功优化很重要!(标题,主图,详情页,营销),基本的平台保障不能少(7天无理由,运费险等)
无论你是通过什么方式来引流,推广。免费的也好,付费的也罢;最终还是要靠这些最简单的产品内功来转化访客下单!
还有很多的细节,因篇幅问题,无法详细,请见谅;如果哪位朋友对本文,还有哪里不明白,欢迎评论或私信咨询我,我会第一时间帮助你传道解惑。
如果对淘宝运营感兴趣,可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商
关于“花和尚”:
死磕电商十六年,打工近十二年;2012年尝试淘宝创业至今,母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作,向世界分享个人亲身经历、见解、知识;2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本,整理一套完整的、高效的淘宝实战课程,帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路!
赚点零花钱也好、创业养家糊口也罢,都需要“专业”!
如果对于本文,你还有不明白、不理解的地方,欢迎评论或私信,我将第一时间解答!
如果你是淘宝卖家,可以加入我创建的千人卖家社群一起学习、交流、探讨(无广告);私聊我回复“社群”,即可获得入群方式!私聊我回复“学习”,我会送你相关vip课程学习
原文太长了,所以以碎片化地形式来进行简单地回答,希望能有所帮助。更多内容请关注公众号【小知会】,江小知微信jiangbayy。
1、影响转化率的十大因素
定价影响转化率。因为定价关系到人群,所以说的定价并不是越低越好。一口价和到手价其实是不一样的额,同样的价位,展现的方式不一样,效果是不一样的。体会用户的购物心理,就能改变转化率。
影响转化率的十大因素:价格、详情、评价、快递、视频、赠品、售后、SKU、售前、销量。(竞品没有归入十大因素)
2、不同阶段,转化率的影响内容是不同的
最开始没有评价的时候,详情是最重要的;等到卖得多的时候,评价变成了最重要的,详情是最不重要的,这是一个因素变化的过程。
3、提升转化率,什么是最重要的?
提升转化率真实销量最重要!在用户心中,性价比才是最重要的,只有性价比高,用户感知的性价比高,你的真实销量才会高。
4、提升转化率从哪里下手?
首先,从销量提升入手,只有销量提升,才会带动转化率的提升。其次,时时刻刻保持宝贝排名的位置。
5、提升转化率的因素
销量、评价、主图、赠品、多SKU、询单转化、购物车优惠
6、通过销量提升转化率
可以搞一个大笔订单,点开宝贝后看到销量。但是刷单有风险,因为刷单跟吸毒是差不多的,它很容易起作用,很容易让人上瘾,就跟打兴奋剂一样,七八天就能见到效果,刷单只适合不怕死的。
如果你的产品销量大,信用度就会更高,但是在刷单又不允许的情况下,我们可以做一大笔订单,也就是大额订单,一个人拍上千笔或几百笔。基本上是找一个真实的客户,而不是刷单的,每个月最多用一次这样的招。当然,在销量上面,还需要下单人数的销量提升。在做淘宝客的时候千万别做高佣金、高折扣、高优惠券的玩法,因为这样让你的宝贝很容易最后错失到没有流量的境地。
7、通过评价提升转化率
淘宝店不能有中差评,更不能有不好的中差评。有中差评可以,但是不能有内容说不好的中差评。不管是说产品不好、服务不好或是其他,总之有好的内容的中差评要保留,只要说不好的一定要干掉。因为宝贝达到一定程度之后,用户几乎就是看中差评,中差评就是你的第一详情页。
8、通过主图提升转化率
主图、单价、文案是否影响宝贝的转化率,用一个方式来计算:点击率*转化率*毛利。
如果你的店单价提高了,你的毛利就会提升,但是如果单价单价高的时候人群并没有改变,那有可能会降低你的点击率和转化率;如果人群改变的话,你的转化率不会降低。
比如说一个99的产品,一个500块的产品,同一类目,那么他有可能500块的转化率,一点都不低,但是这里就有坑了,有的人会以为我卖500块,转化率能做到3%,你卖99也才做的3%,那为什么不卖500块钱?
这里忽略了一个重要的问题:点击率。因为买99的用户有可能直接就无视你的宝贝、无视你的主图,就不点进来看了,那么就这个环节便会大量地流失用户。所以我们要用这样的共识去科学地计算你的主图、报价,你这些东西是不是最佳状态,我们一定要用“点击率*转化率*毛利”这个值来衡量。
9、通过赠品提升转化率
在用户眼里赠品也是产品,如果赠品太垃圾,或者是没有质感,用户情愿不要。但是如果做不好,会把你的评价做坏,也会倒过来影响转化率。所以在选择赠品的时候,尽量选择通用型的,几乎谁家都能用得到。没有质感是最不合算的,还不如不送。
10、通过询单提升转化率
用户来找售前客服进行咨询时,若果因为你舍不得多打一个字,给用户体验就会不好,这样无法提升转化率。既然用户找你聊天,他就一定是想买的。当然也可以利用KPI考核的方式来做,这就需要给售前客服一定的权限。
11、通过购物车大力券提升转化率
购物车大力券意思是你力度大一点,因为购物车本身的转化率就偏高,购物车很少有转化率低于20%的。访客的增加就是产品的销量急剧地提升,产品的提升又会带动宝贝的排名提升,又会带动你的转化率提升,这都是一个相关的因素。如果你的购物车幻化率已经达到一定程度了,就不建议使用购物车大力券。
以上的回答均来自象牙老师在小知会的分享《11666字提高店铺转化率的技巧,1个月助你销售额翻3倍!》。
象牙,先后从零操盘男装、母婴、女装、电器、汽车用品、农产品等类目TOP3以上店铺;电商群著名作者,2016年生意参谋干货评选第1名;研究电商定位理论7年,以定位理论指导多个品牌发展;HID新品年销达5.68亿元,女装新品6000万年销业绩;愿望树网创始人,服务数万店铺运营。
小知会,小知会是致力于分享电商干货的电商社群,存在的目的是不让电商人迷茫的成长。我们提倡的理念是:小知会,大分享,通过每月四期的大咖免费分享,解决电商人在运营中的问题,大家互指明路,砥砺前行。
更多内容请关注公众号【小知会】,江小知微信jiangbayy。
当消费者进入平台以后,每个环节的体验都会影响到最后的转化。心理学上有一个销售漏斗效应,对应到消费者在线上购物的模式,即在购物的每个环节,从一开始打开APP到搜索到浏览商品到最后下单,都会流失掉一部分消费者。由于在每个环节都有一定的用户流失,因此最后来到你店铺的消费者就变少了。想要提升最终的转化率,消费者每个环节的体验其实都很重要。
如何提升消费者的购物体验从而提升留存率以促进销售行为?可以从提升交互设计入手。
我们公司之前做过一些相关的研究,了解到了消费者线上购物的一些感受,他们有很多不满意的地方,这些不满意的地方都在影响最终的转化率。因此我们总结了其中的心得,和大家分享。
感兴趣的请移步文章《在流量红利见底的背景下,如何促进销售?》,欢迎点赞、留言讨论,一起交流,共同进步。
转化率与产品本身,所选取关键词的相匹配度,投放地域有关。想要顾客买你的产品,第一,性价比较高就是产品的价格比较划算,第二,主图比较好,有吸引力,第三,详情页比较生动,能打动消费者,第四,产品比较好,有很多好评。
群聊是淘宝推出的粉丝关系维护工具,能够有效触达及管理新老客,完成新客激活及老客互动,最终通过群聊,给到商家自运营阵地,商家可在群聊内完成粉丝成长引导及店铺口碑传播,从而达到店铺转化率快速提升!
自运营俨然成为淘宝今年的主流。(自运营其实最主要的作用是用淘宝群来维护自己的店铺粉丝,类似于维护自己公众号的关注者或者微博粉丝)
也许是我们在店铺运作过程中难免需要补单(转化过低的时候),所以系统的开发者想到利用淘宝群这种方法,在我们需要做销量时可以利用优惠让群里的粉丝购买我们新上架的产品从而减少补单。
但是,我们刚刚运作的新店是很难让顾客进入群聊里面,在这里我们提出几个方法可以增加群里粉丝的方法。
1、将老顾客拉入群聊。
这个和维护老顾客的微信群很像,具体就是把客户转移。我们都知道微信和淘宝没有直达链接,相信系统对微信淘口令进入店铺的老顾客没有什么权重加成。
2、让所有可以浏览我们商品详情页的买家加入
上面是手机首页模块。
我们知道很少买家会直接进入我们的店铺首页,一般都是浏览商品详情页,所以群聊要装修到详情页面中。
路径:卖家中心—手机淘宝店铺—立即装修—详情装修—宝贝详情管理
编辑神笔
点击自运营模块的群聊模块添加
接着同步详情浏览下
记住勾选上面
在商品详情页面就可以看到
点击就可以加入群聊
But!!!
这样的加入群聊估计没几个会点
为什么???
一是不够显眼
二是没有吸引买家点击加入的利益点
建议大家可以用图片形式
(设计一张加群有好处的海报)
下面是我快速制作的一张图片
类似于这种形式买家可能更愿意加入群聊,这种形式我们只需要在神笔详情装修添加图片插入热点即可。
大家把图片做好后上传图片空间
找到他插入
点击添加热区
插入链接
链接怎么获得?
记住要手机端的。
小编发现一个地方可以获得,
在淘宝群设置那里。
复制链接就可以,不信大家点开这个链接。
https://h5.m.taobao.com/global/open_group_chat/index.html?groupId=0_V_1727359997_1519884903318
现在选择复制上去
Ok,搞定!
同步重复上面的同步详情即可
大家可以浏览下。
这么简单的群聊增粉方法,你学会了吗?