各位淘宝运营大神有提升动态评分的方法吗？ 爱开淘 七月 27, 2019 业务发展 11 评论 810 围观 @李子牧 @Richard @陈迪 @z Cenia @林慕白 还有@鹏鹏罗 ，在你店里买过电脑，质量不错，售后也维护的超好，羡慕~~~淘宝小店主打扰前面这些大神了，求私信
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大家都知道DSR对店铺的一个重要性，但当评分飘红的时候，卖家往往不会在意关于DSR的相关事项，只有当DSR飘绿之后，才惊慌失措。而飘绿的时候，DSR已经很严重的影响到宝贝的展现以及转换了。
首先和大家解释一下DSR评分到底指的是什么：
店铺动态评分是指在淘宝网交易陈宫后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分，宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
DSR评分对于店铺大体有如下的几点影响：
1、影响宝贝的初始权重
可能有一些人知道，不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的， 而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的，所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。
2、影响店铺的自然流量
若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。
3、影响店铺的转化率
在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。在店铺的无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，但是飘绿的得分非常醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。如果你的DSR评分过低，那么基本你会与淘宝活动无缘了。
那么我们应该主动做哪些操作使得评分不会全线飘绿呢？
一：首先我们说预防DSR评分下降
一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官网大促或者店铺大型活动之后，比如：双11、双12、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了，具体预防工作如下：
A、客服态度至关重要
作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度，直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度？这里再强调一点，现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高。
B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺
你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。
C、利用小赠品，让客户有意外惊喜
卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分，也是能够让他们惊喜的部分。
二：我们再来说挽救已经下降的DSR评分
我们说完了如何防止DSR下降，但是如果DSR评分已经明显下滑，我们该如何查询店铺的DSR评分以及访客数呢？
图中可以看出描述和服务都是不错，就是被发货拖后腿
要记住天猫商城店铺消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分。然后根据上面数据制作DSR评分的表格（按照如下的制作就可以）。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作：
A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而遏制DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。
B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。
C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比如加大直通车投入。
D、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。
E、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评价）备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规。
对于DSR评分的维护，卖家们一定要防和救同时兼顾，这样才能让自己站于不败之地！
可以做催好评
很多卖家都知道DSR动态评分对店铺有影响，却无从下手，也不知道如何判断店铺的DSR是否低于行业水平。
先解读一下什么是DSR动态评分：【DSR动态评分分别是：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量。】
参考下图
店铺的DSR对比同行的高低，在评分的描述里就能看出来：
那么比同行低评分有什么大的影响呢？
最直接的影响是店铺和单品的权重会变低，特别是新品，也就意味着淘宝给予的流量会变少！还有就是参加官方的活动，大型活动是无法报名的。
下面就直接从动态评分三项分析说明：
一、宝贝与描述相符
这是客户收到物品后最直接的体验，收到的产品是否和详情页说的一样呢？淘宝那么多的类目，样式各不一样，买家想要购买产品先从详情页去了解，这个时候我们就要注意详情页的描述或者图片是否夸大了商品的真实性，因为顾客拿到商品后的落差给店铺的打分后台是看不到哪一位卖家打分的，连挽救的方法都没有。
点击和转化是我们开店的追求，但是服务好才能留住顾客。例如：假如你是卖童装的，突出一些衣服舒适的细节，颜色的耐脏性，模特的身高对比图等，并标明个人体型不一，以最终上身效果为准。那对于其他实用性产品，我们可以从材质或者质量入手，让客户认识产品的着重点，而不要放大所谓的效果，因为顾客往往会往最好的去想哦！
二、卖家的服务态度：
这里的重点是客服同学的态度哦！那么也分为售前和售后客服，售前的咨询基本没什么大的问题点，主要是售后，这里直接影响到买家的评价。
比如客服的回复速度快、解决问题快、缓和的语气都能给顾客带来最大的好感度。当我们遇到买家提出问题的时候，换位思考一下，假如是你买到不满意的东西，希望卖家怎么对待你呢？
所以遇到问题要第一时间去解决，并汇总问题，这样就能游刃有余地解决啦！
三、物流服务态度：
这里最直接的建议是尽量和大的快递公司合作，可以省掉很多不必要的麻烦。在发货时，可以第一时间通知买家物流信息；到达买家的城市时，可以发个同城到达物流提醒；提示签收，可以发个让买家记得签收的提示；最后还有好评提醒和对宝贝是否满意的问候。这里可以选择旺旺消息提醒或者短信提醒哦！
那么如果有买家反馈物流太慢或者物流太差等问题，卖家就要第一时间协调，给予买家最快的解决方法。如:亲，真的非常抱歉呢，我们已经帮您打电话催促物流公司了，现在快马加鞭配送中，我这边会随时跟进物流信息，有进一步的通知会立刻通知您的呢！或者在发货时就先出一个消息提示，预计大概需要多少天才能送达，如果急需的亲可以联系更换快递。
如何预防DSR下降的问题？
客户的反馈直接显示在DSR评分上，那么要清楚店铺是什么问题让顾客不满意，并真正地解决这个问题。如下图：
好薄，质量一般这个买家反馈，那么解决办法就是：可以针对出一款可选择加内衬的样式供顾客选择，或者在详情页强调宝贝是什么材质，会因为每个人的体验感受带来不一样的效果！
图案是在背面，详情页没有标注，那么这一点是顾客提出的改善点，我们就可以做得更好哦！
另外就是送一些小赠品，意外的小礼物总是会让人惊喜的，例如是卖婴儿用品的，可以赠送口水巾、湿纸巾等可搭配使用的产品，并主动询问顾客如果觉得满意可以给个好评。
DSR动态评分是需要长期关注并一步一步做起来的，不要急于求成，上面的方法大家可以尝试一下，如果效果还是不行就要考虑是否自家产品出现了什么问题，可以收集顾客的反馈进行改善。
您感觉现在返现卡有效果吗，我这边是专业提升的 提高动态评分也会提升您的销量的，用返现卡也不明显，我们这边纯人工一对一回访，既能让顾客点到五星还能提高动态评分，还能得到客服的反馈，还能修改中差评，有需要的可以联系我，不是骗子，专业公司
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提升店铺动态评分实则跟店铺内功有关，以下从四个方面分析如何提高店铺动态评分：
也许有朋友问，我内功都练好了，但是挡不住买家懒呀，宝贝收到了，也满意就是懒得好评。这种情况下默认好评过多对动态评分提升也有很大的影响。明着好评返现是不能做了，只能通过一些专业的软件工具来处理了，例如待客来评价有礼。
下面我们具体讲一下店铺内功和动态评分的注意事项吧。
从客服方面入手
根据店铺客服人手数量的实际情况，对客服进行分组管理，并制定标准化工作流程，给予客户标准的服务，从而提升整体的销量。一般店铺的客服人员由售前、售中、售后、中差评、主管、经理等岗位构成。
提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。
提高询单转化率。培训包括销售技巧，营销心理学，沟通技巧，电话沟通技巧，中差评修改技巧等培训，在交易过程中，使用技巧。
心态培训包括抗击打能力培训，个人情绪压力管理，团队活动组织等心态培训，尽可能在交易过程中心态稳定。
从运营方面入手
重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。
从仓库方面入手
从快递方面入手
最好的办法，先自查看评分低在哪。比如某一个产品中差评特别多那就停售该产品，提升服务质量赠送小礼品，开通短信及时告知顾客物流信息，遇到延误发货或者特殊情况要告知。经过一段时间评分就上去了。
除了产品品质之外，有这么几点小技巧，分享一下。
1，送一点小礼物。
当然不是页面里说的买一送23那种，客户早就知道你会送，而且拿到大多数扔掉的那种“小礼物”。
送点有实用价值的东西，而且事先不告诉顾客。
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2，对于来问：有没有好评返现的。一律回答有，并送他两块钱。
当然，引导顾客评价是违法的，你可以通过话术或者其他方式表达这不是引导评价。并且好评返现是绝对不能从你这边说出来的。话术举例：亲对我们的产品满意吧，满意的话一定要帮我们打个5分并客观评价哦，我们会为您送上2元作为辛苦费。如果能晒图的话，我们可以给您5元辛苦费呢。
又，当然，来问有没有好评返现的人，他的所有评价你都可以投诉删除的，但是这样你只是省了两块钱。
如果送了2块钱就不赚钱或者亏了呢？哎，就当刷单了吧。
3，物流要快。物流一慢，很多人都是收到货直接来个全一分不评价，不信你可以测试看看。所以如果差的不是很多，选择好一点的快递。三通一达基本问题不大。国通，快捷什么的，风险略高。ems？……唉。
4，尽量做高客单价的东西。买高价物品的顾客一般不会打低分。
很多人都是刷单，刷起来的效果见效比较快，主要是全五分拉的还可以。但是有一些卖衣服的sku多的卖家就很难了。
我讲讲我的方法，我们店基本行业50%+。首先售前售后货物质量这些没得说呀，我们基本都有好评返现的。每月返现都要花好多钱！
淘宝现在禁止好评返现了，但是我们一般都拉到微信返现，微信可以让客户加，每次返现N元，很多客户也是愿意，然后微信的客户粘度就比较高，经常做一些活动预热，发发黄而不腻的段子，维护好还是可以的。
老客户维护成本很低，经常做一些促销试用甚至帮忙信用卡花呗套现都可以，久而久之基数大了后，每个人都会给你带来贡献。
我们用的是维客软件，催付，发货提醒，到货提醒，及时确认提醒，评价提醒返现加微信。还有货物清单里面的dm单提醒，等！
其实这些都是来的快的，主要还是要看售前售后水平，起码你要30秒响应吧！客户有问必答吧，热心嘘寒问暖吧，服务好了，基本就ok了。
可以刷的，不过最近不安全。
尽可能的找出在哪里出了问题，是产品？服务？还是物流？
把源头解决掉才能一劳永逸。