电商法首个315，淘宝店铺商家该何去何从？ 爱开淘 七月 30, 2019 业务发展 3 评论 1073 围观 对于2019来说，电商真是多事之秋啊，《电商法》征税的到来、假货的整治、流量的流失……一波未平一波又起，又遇上这已在路上的315，电商人们惶恐不安。3月份，相信是每一个商家又爱又恨的月份！
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前段时间，阿里巴巴对抗智能团队针对反刷单正式上线了DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph三大通用算法模型，并以此为底层设计，配合根据不同业务场景细分后裂变成的129套风控模型，搭建了一整套立体式智能风控系统，让刷单无力生存。
每年都有不少店铺因为315导致关店或者是受到了惩罚，面对这种情况，商家该如何应对，防范于未然呢？
有哪些重点稽查的维度？
第一：账号
职业刷手的账号就是我们平常说的黑号，这样的账号人群标签非常的混乱，很容易被稽查到。
建议商家都要有自己的老客户群，老客户还可以进行测款。
第二：店铺数据
店铺的转化率，单品的转化率，关键词的转化率。
重点就是单品的转化率和关键词的转化率，人工干预时尽量控制多个路径入口。
再有一点的话就是关键词的转化率，宝贝初期不会有太多的关键词来流量，后面会逐渐上升，我们要严格把控关键词的转化率，尤其是大词。
如果转化率过高的话，淘宝不但不会给你流量，还会被监测到数据异常。
如果我们长时间数据异常的话，淘宝就会直接排查到你的。
所以，关键词以及单品的转化率都要控制在一个合适的范围之内，我们可以在生意参谋后台市场中查看竞品数据分析，从而确定一个合适的值。
如何确定一个合适的安全值？
选择竞品的时候，一定要根据自己店铺自身的基础和实际情况，量力而行。
这点主要就是说，一些商家刚开始做，或者是店铺好久没有做了，店铺层级和基础都不是很好，上来就去选择一个量很大的竞品，这样的话，我们刷单的量也会增加。
而且由于你店铺自身就比较差，单量也比较大，被抓的风险也会很大，所以建议这个时候，我们就根据自己的情况去选择竞品。
如果你的店铺基础太差的话，建议前期先做一些上新和动销，让这个店铺活起来。
大概在第三层级的时候再去操作新品，这之后会比较容易起。
生意参谋改版后，我们在计算数据的时候就需要进行一些指数的换算，建议大家在计算转化率数据的时候，要选行业的top和竞品数据，都去算一下。然后根据这些数据去找一个规律。
还有一个合适的转化率，如果你对你这个行业很了解的话，你可以不用算，但是如果不了解的话，我是建议top和竞品都要去算的，这样的话，你的数据相对来说会更精准一点。
第三：物流信息
现在还是有很多商家去网上买空包网，其实这是大忌，如果你每天都有大量的单量产生的话，数据是很容易异常的。
物流信息也是淘宝监测我们数据的一个点。
第四：关键词的选择
前期的话，我们可以用半标题或者是全标题，大概在第四天的时候，我们这个时候就要去用长尾词。然后慢慢的转到二级词核心词。
第五：关于单量的问题
我们根据流量的增长情况去布置自己的单量，在这个关键时刻我们更要加大直通车的付费流量！
电商卖家容易掉入哪些坑？
1. 价格标错
易发问题为：大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。
这些情况下，若未能如约履行给消费者的优惠承诺，预计会收到暴涨的客户投诉。
这段时间内，建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置。
不要觉得麻烦，有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。
2. 虚假宣传
一些宣传文案，用词一定要慎之又慎，不要违反广告法。
要知道这段时间职业投诉人可是非常活跃的。
3.骗子趁乱而入
你的店铺可能并没有违规，却因为担心被投诉而提出主动赔偿。
有冒充小二，要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者，要求卖家操作退款的。
那些售假、刷单、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点，最好不要有操作。
今年正式实施的电商法有明文规定，不允许刷单或刷评价。
平常来说，这些违规行为可能扣点分就完事儿了，但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名，等待他们的可能会是更严厉处罚。
降权毕竟还是轻的，无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。
总之，进入3月以后，电商卖家都要打起精神来，不要因为一个小过错而导致店铺无法开下去了。
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个电商圈子，想学习电商运营的小伙伴，可以来这里学习，私信“圈子”拉你进，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了
之前倒腾倒买倒卖，在X宝混的都去了拼XX
拼XX的倒买倒卖，混不下去的又回到了线下
电商纯线上刷单，假货冲量，鼓励线下试装线上购买的套路需要更新了
有人说：我没刷单怎么也违规了？怎么及时自查？今天给大家整合了官方资讯和大咖分享，将这份最全315宝典送给你!
315将至，下到小运营，上到大平台都分外紧张。现在只要某品牌商品有问题，各大电商平台会第一时间将售卖商品全部下架屏蔽。据说这几天，淘宝已经开始“主动”帮大家排查店铺了
已经有商家因为刷单被降权、店铺屏蔽，做AB单、老客户补单、地推的店铺也没能逃得掉……有个商家刷了5单，还没来得及发货，就被处罚了。
一、牌子LOGO，关键词检查
诸位淘宝卖家，特别是C店的淘宝卖家朋友们，请检查你的牌子LOGO和关键词。
如果你卖的是NIKE鞋子，殊不知并没有授权或是进货发票的话……那麼请你麻溜儿地把和NIKE有关的全部品牌图片、关键词，更改掉！
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系统自动排查、小二人工审核、品牌方投诉、其他人的举报，等等那些都将会造成淘宝处理。要是被抓到，那就是二话不说直接处罚！
二、价格检查
并不是吓唬你，如果你店铺里的在售商品价格，少于市场一样商品底价的50%，那就极有可能性被管控排查。
例如销售市场上所卖洋酒的售价为135元每瓶，而你淘宝店铺里的同这款洋酒竟然以60元“低价位贱卖”，那麼你还要保持警惕当心被抓了。
呵呵呵，它们才管不了你是改行急需资金资金周转忍痛割爱洒泪售卖，還是女老板跑路老板亏本大甩卖呢。淘宝店铺方总是判定你是售销假货或者是利用不良渠道进的货。
三、质量检查
天猫店铺的店家们都留意了，这儿的质量检查主要是针对大家天猫店铺的，手段以抽样检验形式主导。
可是诸位别怀有侥幸心理，近期的抽检力度可是平常的10倍以上！还可以毫无疑问地告诉你，淘宝店铺层面果断不予讨价还价余地。如果你所售的衣服含棉量为92%，而你却在衣服吊牌上标着98%，如果悲剧被抽查到，立即扣除6分，再次被查验到，扣12分！
因此诸位天猫商家们，必须要留意你的产品标准，必须保证吊牌参数和产品属性的相关性。
四、虚假交易
清查那些年年刷、月月刷、日日刷的童鞋留意咯！别忘记逢年315，许多店铺被查封的缘故都是因为虚假交易……
郑重严重沉重地提示各位，最近呢，大伙儿還是先把这笔勾当放一放，当你着实忍不住寻死SD，……就是自寻死路
五、严防敲诈勒索
必须特别注意的是，315期内淘宝店铺审查力度加强，一些一肚子坏水的不法分子也会趁机充分利用这一机会，对卖家们开展漏洞敲诈勒索。
他们关键会从以下几个层面投机性钻营：
所以，今天芳婷在这里重点给大家分析一下，315怎么避免违规。
卖家如何自查
1、证件自查
除了营业执照，不同行业还有特殊资质。
比如《食品生产许可证》、《食品经营许可证》、《食品流通许可证》、《出版物许可证》、《二类医疗器械备案证》等资料。
到期的证件该补的补，如果提供假证的话，是会被平台关店和清退的。
包括有的店铺品牌授权到期或者根本没有授权，万一被排查或者品牌方举报投诉，肯定是要被处罚的，所以大家要检查一下自己的店铺相关证件是否齐全。
2、标签自查
标签要有，还必须合规。
比如服饰类目，需要检查商品吊牌是否符合相应规定。羊毛含量80%，平台抽检只有60%，就要被处罚了。
再说说进口产品，一定要有中文标签，比如营养成分表、进口商名称、地址和电话。
标签不规范被投诉到消协，赔偿可是翻十倍的。
3、知识产权自查
抄款、盗图、侵犯商标、侵犯专利等等……
平台对知识产权保护这一块要重点关注。出于对正品品牌的保护，很多品牌词都不能用的。
还有你卖的产品和很多大牌相似的话，这种情况很容易导致宝贝被处罚的。
4、广告法自查
广告法违规大多“死”在这三种：
夸大疗效
比如一些食品广告，不能宣传保健功能。也不能明示或暗示宣传某个成分有保健作用。
极限词
极限词大家已经很熟悉了，严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语。
特殊功效
还有护肤品夸大功效，比如宣传文案上写“立刻见效”、“7天变白”之类的……这些都是比较容易造成纠纷的一些情形。
特殊时期谨慎对待，自己店铺的主图、详情页、标题等等都要一一进行检查。如果出现被误判的情况，也要及时与小二沟通！
电商卖家会掉入哪些坑
除了广告、知识产权这些东西，还有一些我们平常会忽视的“小问题”，关键时刻却会把店铺带入深渊!
1、价格标错
易发问题为：大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。这些情况下，若未能如约履行给消费者的优惠承诺，预计会收到暴涨的客户投诉。
这段时间内，建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置。
不要觉得麻烦，有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。
2、骗子趁乱而入
你的店铺可能并没有违规，却因为担心被投诉而提出主动赔偿。
有冒充小二，要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者，要求卖家操作退款的。
那些售假、刷单、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点，最好不要有操作。
今年正式实施的电商法有明文规定，不允许刷单或刷评价。
平常来说，这些违规行为可能扣点分就完事儿了，但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名，等待他们的可能会是更严厉处罚。
降权毕竟还是轻的，无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。
如何辨别“骗子”
想必很多人都受到过“骗子”的苦，当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点。
1、主动联系买家确认情况，提供有效售后
如确认不清晰的收货地址和联系方式；针对负面评价主动沟通；针对消费者需求提供完备售后服务等。
这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。
2、遇到要挟不妥协
如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，请不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报，平台会保护大家的正当权益。
妥协不能解决问题，只会带来更多麻烦。
3、友善沟通，避免攻击
任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。
攻击买家属于违反平台规则的行为，店铺会受到处罚，得不偿失。
当前平台恶防工具可以处理的异常场景包括以下多种（具体场景解释请查看后文各工具使用指南）
使用哪种工具处理恶意行为？
当我们提供了基础服务，仍然没有解决问题，且发现买家行为较为异常，如“退货空包少件却一直联系不上买家”“同行多次购买后故意中差评”“买家以撤销规则投诉为由实施要挟敲诈”等，则应立即向平台求助。
当前，平台提供给大家的恶防工具主要有三种，需要大家根据具体场景配合使用。
1、金箍棒-评价极速处理权益
地址：商家中心-评价管理/客户之声；千牛-评价管理
目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价，平台均开放了极速处理的权益。
通过考试获得对应权益的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示，快速减少对商品和店铺的影响。
同时平台会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示。
2、规蜜
商家在规蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。
3、云标签
通过考试获得打标权限后，商家直接对买家的恶意行为进行打标，对凭证信息要求少，平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。
那么，如何配合使用才能发挥恶防工具的最大作用呢？
请记住恶防工具使用的黄金原则
已获得极速权益的情况，建议直接“极速处理”，快速降低影响
没有极速处理权益但有凭证的情况，建议使用“规蜜”投诉，平台会给出确定的处理结果
如果凭证较少或之前投诉未成立，可使用“云标签”打标，被多次打标的买家账号，平台将进一步核查处理
每个工具覆盖的处理场景不尽相同，根据具体场景选择对应工具，配合使用才能解决所有问题
任何一种工具，请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功，伪造凭证、伪造聊天记录等行为。正常的使用，即便是投诉/打标不成立，也不会被处罚或扣分，还请您不要担心
淘宝店铺稽查系统软件日益严格，不仅仅是315尤其必须提高警惕，避免踩红线玩擦边球，各
位卖家们自身平常都要时刻检查店铺是不是有违规的地方，及时修改，毕竟辛苦了多年，若不
小心店没了，那就后悔莫及了。
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