高级运营和普通运营有哪些区别？ 爱开淘 七月 30, 2019 业务发展 20 评论 785 围观 或者说一个初级运营怎么样才能成长为高级运营？需要做的功课有哪些？ 补充，现在工作是产品运营，但我单方面认为运营并没有分的这么细〜所以想问的是全方位的运营~
评论 ( 20 )
至于运营的含义什么的，就不多说了，直接来拆解吧。
所有运营做到大后期基本就是全栈运营，也就是啥都会，啥都能想到。
普通运营和高级运营的本质区别在于思维方式的不同，高级运营需要你拥有拆解目标的能力、结构化思维能力，而且还必须抓细节；
运营其实就是一种方法论，这个方法论每个人都能够掌握，但如果同样都掌握了这种方法论，那么，其实就是拼细节，谁能想到的比对方多，比对方细致，谁赢的机会就有多大。
拿上面答主的例子来说，一个月内增长到10万用户。
普通用户估计会慌，而且可能不怎么敢接这个差事，然后满脑子什么裂变手段，什么活动，什么刷屏…如果你脑子里面第一时间出现的是这些，那么恭喜你，你是一个合格的普通运营。
记住，所谓的裂变/刷屏，只是运营中的一种手段，你可以理解为运营是一个有着很强结构性的大框架，那些刷屏的只是这个大框架里面的一个小小的方式而已。
那么，高级运营应该如何做？
首先，解决问题的首要任务是先明确问题。你先确定这个问题属于什么问题，新增到10万，属于新增问题。
OK，来慢慢拆解。
第一步，先明确问题：新增。
新增到10万，而不是净增长10万，那么，这时候就要确定之前一个月能够新增多少，如果之前一个月能够新增5万，那么，老板给你的任务其实就是净增长5万用户。
这时候明确了任务指标，那就开始拆解。
先调出数据，分析之前每月增长5万的用户都是通过什么渠道和方式来增长的，比如之前的5万用户分别来自：应用商店（1万）+百度推广渠道（2万）+微博营销（5000）+公众号大咖付费（1万）+SEO（5000）。
这些数据有什么用呢？当然有用，你可以很清晰的知道其中哪些渠道效果好，哪些渠道还有优化的空间，之外，还可以知道有哪些渠道你们没有利用上。
OK，拆解了之前的5万，那么来开始拆解你目前的5万任务。一个月达到5万，也就是每天需要新增1666。
然后你把这每天1666的新增分别排给百度推广300，微博营销200，公众号大咖300，你需要在这三个渠道上面每天多增加那么多，那么就需要思考优化空间和其他的一些方法，只要这些渠道每天能够多给你带来这些配额的新增，那么，你还剩下860左右的任务/天。
这时候你发现朋友圈的广告和公众号底部的广告还没有投放，OK，这时候配额出去，朋友圈300，公众号560。
拆解到这里，只要保证这些渠道每天能达到这个量，那么，你的目标很大可能可以完成。
你以为这样就完了吗？如果你以为这样就OK了，那么，恭喜你，你不是一名合格的高级运营。
你还需要考虑得更多，也即是如果这些渠道中的某些渠道没有达成呢？
所以，你需要考虑备选渠道。
比如，备选一个活动，预计这个活动的成本以及在多长时间内所带来的预估新增。那么，这时候你才能有更大的可能去完成目标。
我上面说过，高级运营就要比别人想的更多。
这只是一种示例。目标的拆解会有很多种。
如果你是带团队，可能也会用到团队，比如，你下面有5个人，分别负责5个渠道，那么，你可以将这5万的新增目标分别派给他们，当然不是甩给他们就完事儿了，你需要和他们一起沟通，每一个渠道的数据是多少，现有方法，是否还有其他方法等等。这里就融入了团队的管理能力了。
记住一点，拿到再大的任务，首先不要慌，先明确任务，拆解任务，分析任务，最后给出执行方案，接着就检测和推进任务。
流程就是这么个流程，我个人觉得普通运营和高级运营的本质在于是否系统化（流程化）。
我有个专栏，是写我个人的运营工作的日记，有兴趣可以瞅瞅，90%都是干货哦。
高级运营是在战略、理论方面工作，和拉取资源，管理团队，而普通运营更多是在执行岗位工作，做好自己岗位即可，我们看看拉勾网的岗位要求就明白了：
如果你要做高级运营人员，就要从普通运营做起，如果要做普通运营，赶紧从零开始学习运营吧：
互联网公司的运营该干嘛？
一个高级运营和普通运营之间最核心的差别是：是否具有流程化思维！
假设：“Boss交代下来，产品用户要在一个月内增长到10万，”
如果是你，你会怎么思考这个问题？
（1分钟思考）
“用户量涨到10万？还要用一个月的时间？这买流量往上堆呀，我得赶紧找一些合作方提前预定位置”
然后呢？就是大量的投入资金，这种方式行吗？肯定行！但是要付出惨重的代价，在这个线上流量比黄金都贵的年代（夸张一点说），只要你有钱，啥产品都能堆出来；但是在做各项数据分析的时候你会发现各种数据离奇的高，并且用户的黏度也非常的差~最后的最后，还是回归原点~
Boss说：”产品用户要在一个月内增长到10万，”
先来分析一下这个问题：
“”产品用户“”、“”一个月“”、“”增长到“”“”10万“”
将问题拆解完毕后，我们可以得到以上几个关键词，根据这些关键词我们可以得到下面这张图：
“标注1″：确定需要增长的量，假设原来有9万用户现在目标是10万，那就需要增长1万的用户量
“标注2”:根据增长时间要求，确定初期增长方案~
“标注3″：根据用户画像分析及渠道数据表现，确定推广的渠道~
（Ps：以上只是在宏观的角度来说怎么思考，微观角度的要求会更多，比如：每个渠道的数据表现、产品自然增长等）
综合以上，咱们就会得到一个1.0版本的运营策略，在实施的过程还要根据具体的数据表现去调整运营策略让他去升级为2.0、3.0;最终在完成既定任务的同时，还可以成为他人借鉴的范本~
在这里，我要由衷的说一下，所谓的高级与普通其实就是思维方式的不同以及日常工作中刻意的锻炼，想想这个事情不就是如此吗？做个不太恰当的比喻：运营就好比流水线上的工人，只要你按照流程、对自己的工作熟练到闭着眼睛都能完成的程度，那么你就是高级的！
除了上述关于高级运营和普通运营的区别之外，我还想补充两点：
【1.什么是运营？】
为什么要补充这个呢？因为万事都有一个开始，而运营的开始是：因为他神秘，我们想去了解、认识他~
作为过来人的我，可要好好和你唠唠了！
“镜中花，水中月”你憧憬的美好生活都是虚幻，也许你憧憬中的样子是这样的：
坐在环境优美的办公室里，喝着美味的咖啡与同事谈天说地，随手就是”运筹帷幄“、”决胜千里“，受到万千瞩目，好不舒适~此情此景，我也羡慕！但是我要无情的给你泼一桶冷水，并向你描述现实中运营的样貌：
往事一幕一幕的呈现在脑海中，压力好大，我可只是一个小运营呀；让我承受这么多，Boss你的心不会痛吗？不行，我要去哭会……
暗自神伤后，还得努力向 看，毕竟未来是光明的嘛~相信相信的力量~
童鞋，现在知道理想的丰满和实现的骨干了吧？虽然事情情况没有这么糟，但是还是要提醒你注意，毕竟当时也是没听老人言，才入的这个坑，眼泪止不住的流呀~
你还记得运营这个物种是怎样出现在你的生活中的吗？
我想大概是从两种渠道：
“正在做运营岗位的朋友”
”一些传播渠道“
不知我理解的是否正确？（想破天也就这两种，不对也是对的，不接受反驳！）
在碎片化的时间，接受碎片化的信息，可以理解为”瞎子摸象“或“只知其一，不知其二”~
那么，完整的运营是什么样子呢？
首先，官方解答：“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称”
是不是有种不明觉厉的样子？不用理他！我来告诉你互联网中的运营：“以实现产品短期价值，延长产品生命周期为目标进行的一些列人工干预行为”
这么已解释是不是瞬间感觉高大上了许多，我可以决定一个产品的生命，想想都兴奋~
此时，我只想给你一个表情：
个中滋味，还是需要实际体验~戳到痛处，眼泪直打转~
既然知道啥是运营，那我就继续向你科普一下互联网中是怎样分类的：
（以正常逻辑分类）
1.产品运营
这个岗位怎么说呢？
说法不同，有的说：”在公司中早期会设置“产品运营”职位”、有的说：“只要有产品的公司就要设置产品运营”，who care？反正干的活都是一样的！这是比较繁杂的岗位，你啥都要会！
“产品原型，你能画”
“活动策划，你能搞”
“用户增长，你来弄”
“内容输出，你能行”
嗯~，你是个全才，不多说了~氧气瓶在哪里？
2.用户运营
这个岗位可不得了，了不得！！！
话说在遥远的2017年出现了一个现象：“互联网红利消失殆尽”，线上用户获取的成本越来越高，在这样的情况下各家都在想尽各种办法获取用户！因此，各大企业对这个岗位是格外的重视，你看宝洁都把CMO换成CGO（首席增长官）~
那么如此重要的岗位需要具备哪些技能呢？
这个岗位的核心职责就是解决用户的新增-活跃-留存-传播及延长用户生命周期，提升用户生命周期价值。需要熟悉AARRR模型、LTV、CAC、用户各个生命周期中的转化率影响因素并知道如何去解决该问题~
一个博大精深的岗位，有兴趣可以去尝试一下，保你酸爽务必~
3.内容运营
围绕内容生产、传播和互动搭建内容运营体系。需要关注文章属性、内容展现形式，如何让文章更容易传播，怎么和用户互动，需要设置传播机制，也要能够制造话题。（这个不是我的核心范畴，复制粘贴~别喷我哈）
4.活动运营
这个就意思多了，可以让你天马行空的想法有一个落脚点~
活动运营主要通过活动策划、宣传推广等手段推进项目落地，实现预期目标。
一般体量比较大的公司才会设置一个专门的活动运营，因为一般运营过程中，都会涉及到活动，只有需要定期策划和落地一些活动，维护好用户关系，才会设置这样的岗位。
活动运营最重要的就是明确目标，跟踪活动过程各种数据，做好活动反馈。
关于什么是运营的阐述，就到此为止，希望可以在已有的基础上得到更深层次的理解~
【2.运营的进阶之路】
各位正在做着运营工作或者想要做运营工作的童鞋，相信你们一定在不同的渠道了解了运营的一些发展路径，比如下面这张图：
根据这张图我们可以清楚的了解到运营岗位从下往上依次经历了：P1-P5的等级转变且每个等级可以做的事情也概括性的表述了出来，那么每个等级具体应该具备怎样的能力才能打怪升级呢？接下来咱们就来具体说一下
各岗位必须具备的通用能力：
怎么说呢？这个阶段的运营人员更多的状态是懵懂的状态，所要负责的内容相对来说比较杂，比如：收集资料，做表格，写文案等等，存在感比较低，这个阶段也是大量的运营人员从踌躇满志到心里打鼓的过程，很多处于这个状态的童鞋忍受不了每日重复、简单、杂乱且存在感较低的工作而选择转岗~
对于这个现象，周边也是时有发生，很正常不过了；借用一句话说：“不能忍受寂寞，哪能享受繁华”！所以建议处于这个阶段或者将要进入这个阶段的童鞋可以正视自己的工作内容，每到一个迷茫、动摇期的时候想想当初为什么要选择这个领域？如果能保持初心，那就坚持下去！另外，从另一个角度来讲，这个阶段虽然工作内容比较杂，但是却接触了运营的全部类型工作，如：用户运营、内容运营、活动运营，这些你都会接触，而在接触的过程中你会发现自己究竟适合那个领域，这样你在后续的工作中才能有一个侧重点去发展，以前可能你是横向发展，后续你就要选择纵向发展了~（当然，这一切的前提是你还能保持初心）
如果你从P1的状态坚持了下来，那么恭喜你！你终于可以称得上是一位“耐得住寂寞，享得了繁华”的运营人了，处于这个阶段的你终于可以从日常简单 、杂乱的事务中出来了（此时你会有一种拨开云天见月明，却还在此山中的感觉），这时你会开始负责一些小的项目，在这些项目中你会遇到各个类型的工作，有和用户有关的、有和内容有关的、还有和活动有关的，总之属于运营范畴的工作在你负责的项目中都会涉及~此时的你从原来关注这个内容写得好不好、那个活动方案做得好不好转换到这篇文章的转化率怎样？那篇文章的转化率怎样？或者这个活动的用户转化数据怎样？等等这些内容与原来发生了质的变化，而在这其中你的各个方面的能力也得到了锻炼与提升，比如：项目管理能力、数据分析能力、沟通能力等~同时对运营各个细分领域有了更加全面的认知~
挺过了P2终于来到P3这个阶段，在这个阶段你将负责一个垂直领域的工作，可能是用户运营、也可能是内容运营、亦或者是活动运营；总之都是运营类的工作就是了~
因为你在P1、P2的技能积累，对于各个领域的工作内容都有了一个比较全面的认知，所以在这个阶段你将会得心应手，不过在这个阶段仍然会很繁杂！为什么呢？因为你不仅仅要考虑具体工作如何进行，还要考虑整体的工作；也就是一个点和面的问题~这个阶段的你能力得到更进一步的提升，不论是运营工作还是管理能力~
对于P4和P5要不要放在一起，我考虑了好久，最终还是决定一起！
原因：两者在上述的横向、纵向能力之外，所需具备的营销思维、市场洞察能力、人际交往能力以及责任感基本处于同一条水平线上~至于是否高级，我觉得更多的是见仁见智~毕竟是职场嘛,你懂得~
以上就是运营各个级别之分，那么与级别对应的岗位是怎样的呢？我们来看下面这张图：
PS：各个公司的划分标准不一样，以实际为准~
ok，上述内容就是关于运营岗位的进阶之路，希望对有这方面需要的童鞋可以提供一定的借鉴意义~
本文到此为止，咱们一共聊了三个话题：什么是运营？高级运营与普通运营的区别以及运营的进阶之路，以上内容纯属根据个人经历手打而成（给个赞呗），希望对路过的童鞋有借鉴意义~若有兴趣也可以一起聊聊，毕竟：“三人行，必有我师”~
谢邀。
简单的说
一流运营-生意人
二流运营-执行者
三流运营-打酱油
高级运营：营销策划+货品规划+操作技术
普通运营：操作技术
其实运营最大的区别在于，你要系统的对这个产品做细致的了解，而不能盲目的去挑到一款产品，就忙于去上线，去投放广告
我来写几个精细化运营的实例吧，如果这些例子里的内容是你的工作日常或者都曾在你的脑海里闪现过，那应该就不能算做一个初级运营。个人觉得高级的运营不在于要学多少东西，而是要让手头上做的东西都产生它应该有的价值。
场景1
某超商有一款进店小程序，他们希望通过小程序实现两个目的：一是提升活跃度，即根据顾客的购买商品的记录，对其进行精准营销，让顾客能够经常消费；二是提升购买转化率，比如线下支付通常需要推销员人工进行商品推荐，而通过小程序挑选商品则可以直接看到相关推荐商品，从而提升客单价。在运营角度上，就是通过 ROI 实现更高效率的用户运营，提升用户的访问频率和购买转化率。其运营分析主要分为两个步骤。
第一步，确定北极星指标，基于指标拆解象限图。
基于提升活跃度和购买转化率的目的，运营团队将北极星指标定义为用户 3 月访问天数、用户总消费金额。通过使用 2 个北极星指标建立起“用户四象限”，将北极星转化为用户标签，把用户划分成了 4 个群体，分别是高频高价值、低频高价值、高频低价值、低频低价值。
图 基于北极星指标拆解象限图
第二步，对不同的用户群体，采取不同的运营策略，明确运营目标。
高频高价值：是企业的头部客户，是重点的用研对象和门店体验邀请对象。
低频高价值：该群体是潜在高价值客群，还不是产品的忠实用户。因此是重点的品牌宣传和交叉营销对象，以期建立品牌忠诚度转变为高频高价。
高频低价值：是最庞大的长尾群体，可让其野蛮生长，但同时做好预警机制，一旦发生大量迁移，立刻进行分析，进行运营干预。
低频低价值：可让其自生自灭，不做针对性运营。
最终效果是，在运营预算不变的情况下，提升了整体运营效果。用户活跃度整体提升 10%，用户消费转化提升 5%。
除此之外，企业还可以根据用户生命周期阶段分层运营，提升用户在成长通道的流转。（该部分内容详情可点击“阅读原文”下载嘉宾演讲 PPT，内含策略细分举例。）
图 精细化运营流程图
场景 2：某二手奢侈品电商的新用户流量运营
某二手奢侈品电商对平台流量运营时发现，平台经常会有阶段性的流量暴增，针对新用户的流量运营是运营团队的核心运营目标。团队通过渠道流量分析后发现，其 70% 的新用户主要来源于两个渠道：抖音和 B 站。
经过用户分群及漏斗分析对用户群体进行下钻分析，发现抖音渠道的流量转化率和复购率都比较好；而 B 站则不然，虽然加购较多但是转化较少。
图 4 数据分析发现，B 站渠道加购高，转化低
图 数据分析发现，B 站渠道的复购率较低
虽然两个渠道从效果上有较大差异，但是从流量效果上来说，B 站是不能放弃的重要营销渠道，因此运营人员将重要精力放在此渠道的新流量的运营上。由于 B 站渠道 0-17 岁用户占比达 37.55%，18-25 岁的用户占比为 29.96%，因此运营人员判断该渠道用户较为年轻，对奢侈品有需求，但经济购买能力有限。
于是经过内部沟通，在平台上增加了快时尚品牌，针对 B 站渠道的用户制作专门的落地页。通过完美的内部承接，渠道的用户转化率迅速上升。甚至该企业根据用户群体的特点，将产品定位从“奢侈品”改为“时尚品”，实现了数据驱动商业决策的改变。
场景 3：知识付费企业的优惠券效果评估
优惠券的使用是企业精细化运营常用的手段。理想优惠券发放带来的效果是，合理的补贴率（小于 20%）、用户较高的使用意愿、促成较高的销售量、多元化的使用方向、效果长期——持续的用户活跃和用户购买。
图 理想优惠券发放的效果
因为影响优惠券的发放活动效果的因素很多，运营人员可以通过该指标体系来评估效果，如图。
图 优惠券运营的指标体系
一家知识型付费企业经常会给用户发放一些优惠券，经过分析发现“好友邀请券”使用频率非常高。好友邀请券是由老用户发给朋友，当朋友成为平台用户后，两人都会各得到一张券。然而，尽管该券被高频使用，但是带来转化率非常低，复购率仅为 6%，远低于其余券 20-30% 的复购率。
运营团队通过用户路径分析以及用户调研，发现“好友邀请券”的发放者主要是 KOL，他们会在开新课之前给学员发券，让学员减少课程支付成本。在这种场景下券的使用者对平台几乎没有什么认知，复购率很低也是情理之中了。
图 70% 以上的邀请券由 KOL 使用
因此，运营人员不得不暂时关闭了该券。那么，“好友邀请券”该如何发放？运营团队尝试了两种方式。
第一种方式：用户加购——提交订单——给券——支付成功。
在这种方式中，给券的环节是在用户提交订单、支付成功之前，经过小范围内试用，发现最终效果并不好，因为它极大干扰了用户的购买流程：用户在支付前看到优惠券，需要转给朋友并当朋友注册后才能投入使用，这样无疑延长了用户的购买时间。
第二种方式：用户加购——提交订单——支付成功——给券。
在这种方式中，老用户在支付完成会拿到一张优惠券，此时可进行分享该券，新用户在老用户下次购买前注册新用户即可，如此既然不会干扰购物流程，同时还可以督促老用户的复购。
最终企业选择了第二种方式，经过数据监测，该券的使用量下降了 50%，但是复购率和 ROI 都提升了 50%。
暂时写这么多，图片来源于神策数据，欢迎大家交流沟通。
一句话：当你明白运营一切以核心目标为导向时，就算踏上升级之路了。
接触运营有三年多的时间了，现在依然在运营这个领域深耕，但是目前的工作状态和思路与刚接手那会完全不一样，对于“如何正确理解和做有效果的运营工作”也有自己的认识，在这里就结合“普通运营和高级运营”来一起说说。
一名刚刚入行的初级运营人员，做的大部分工作都比较“执行”，所以许多普通运营者的工作状态都可以用三个字来概括——“打杂的”。
其实90%的运营人并不清楚自己工作的意义，不知道如何优化自己的工作，无法证明自己的工作是有价值的，这也正是许多普通运营者找不到自己工作价值的原因。
如果想完成“普通运营”向“高级运营”的转化，则以下几点，是一名刚入行的初级运营者需要时时刻刻注意的地方：
如何做有效的运营工作，会涉及到一些运营思维。
这句话听来有点虚，听起来虚的原因是缺少了一些标准和定义，这也是大多数做运营工作的人总是不尽如人意的一个原因，他不了解这个有效运营这个概念，工作没有指引。
很多人只是被领导安排去做一件又一件的工作，但是他们却不知道为什么要这么做，不知道怎么评估自己的工作，也不知道如何去优化自己的工作。
我们先看几个运营工作的误区：
1、不知道应该去运营谁
2、重视数量，而非质量
3、不知道如何优化工作
以上是运营工作者经常会犯的一些思维错误，那么要避免这些误区，从一个打杂的升级到一名高级运营人员，我们到底需要达成哪些要素呢？
接下来，我会直接给大家3点可以直接复用执行的必备要素，只要你读完并且真的运用起来，不仅可以脱离打杂身份，你离公司的核心运营骨干也不远了。
一、如何确定盯住目标用户
有两个方法：
① 是用数据分析的方式确定用户的身份
② 是通过用户调查的方式确定用户的需求
第一点，我们先看左边，你需要对付费用户的身份进行一个分类，比如说我们可以把用户分成大学生在职人群小白创业者这些身份，然后去记录这些身份的数量。
比如说我得到一个比例，大学生占了15%，在职人群占到50%，创业者占到25%，那还有职场人提升人群占到10%。
我们看如果在职人群占到50%，那这个数字对我来说是占比较大的人群，然后我们要计算每一类付费用户的付费转化率。
我们不能说在职人群的用户比较多，所以认为我们的主要用户就是在职人群，人数最多，但有可能他们的付费转化率最低。
创业者人群虽然占比少，但他们的付费率假如说是百分之百，那实际上我们主要人群仍然是创业者人群。
所以你要算一算每类付费用户的一个具体转化率是什么样子，找到转化率最高，身份占比最多的那群人。
第二点，我们做用户调查确定用户的需求，做用户调查的目的是为了更深入的了解用户，用户到底为什么买了这个产品？
这个数据并不能直接告诉我们，所以我们可以用这个运营者的身份直接跟用户建立联系，我们问用户：
我们要和用户去沟通，看看哪些地方他们的吐槽最多，你会知道应该在哪些地方改动产品，改动运营方式，然后调整。
我们来看这张图：
我们看这四个人群，第一个是大学生，第二个是刚入职的人群，第三个是职场老人，第四个是创业者。
我们通过数据分析可以知道刚入职的人群是55%，我们看到刚入职这个人群有一个标红，他们是主要的一个人群。
我们针对这一个具体的人群去进行他们需求的细化调查，我们会知道针对系统学习这一个需求是76%，改变思维的需求13%，面如何面试是11%，这是刚入职人群的学习需求。
在这个图里我们一共标红了两处，一个是通过数据分析知道用户人群比例，第二个是通过用户调查去确定学习需求。
这样我们做任何工作都会非常有依据，做运营工作需要知道你的目标用户是谁，才能有针对性的开展运营工作。
二、如何评估运营工作的效果
我们来看这三点：
1、运营目标
你需要对这个目标做一个定义：
2、数据KPI
评估工作不管是一个广告内容还是活动或者是合作，你都要对数据进行一个监测，那这个数据也对应着流量质量，流量来你的网站之后是马上离开了还是看你的网站十分钟那这个质量是不一样的。
如果你是一个内容运营，你要对内容的数量去负责，那到底产生多少个内容，是产生了500个还是1000个，这也是一个数据KPI。
3、ARPU值
ARPU值的意义就是判断是否好处大于付出，如果你用每个流量一块钱的价格带来500个流量，那500个流量帮你产生了3000块钱的收益，也就是说你花了500块挣了3000块，那盈利是2500块，那显然好处是大于付出的这个收益是大于付出的这个工作可以继续做，这是一个评判。
三、如何获得反馈、优化自己的运营工作
优化自己的工作，其实是一个自我思考的过程，我们用一个具体的例子来讲解一下。
用市场运营工作目标是获取流量为例子，内容1、2、3、4可以发布到渠道A、B、C、D任何一个渠道没有问题。
那这样我们会有很多的内容组合、渠道组合，我们的问题是到底选择哪一个组合才是获得效果最大化。
我们用内容1去组合某个渠道，发现效果并不是那么好，收益小于付出或者说收益几乎等于付出，这样我们的工作就没有意义了。
所以我们继续去调查用户，我们发现系统学习的需求是76%，那么我们调整内容角度，调整后的内容是关于系统学习这个角度的，我们拿着这个内容去分别到这个渠道A、B、C、D去测试。
我们发现渠道C，内容2的组合效果是最好的，那这个过程就是我们通过用户调查、通过数据反馈去优化自己工作的一个过程，可以发现我们在科学做事情而不是脑补，这个是有效运营的一个重点。
我们对有效运营的三个要素分别解释了一下，如果你可以做到有效运营，那么你就能成为这个公司核心人员了，因为能做到这一点的人确实已经非常非常少了。
多数初级运营人更像是一个螺丝钉，每天被安排去做一个工作，但是不知道为什么这么做，由于不知道反馈、不知道怎么去优化自己的工作，所以进步会很慢，可能已经干了十年，但是每天的工作都一样，并没有长——这样一直停留在“普通运营”的阶段，其实对于公司以及个人的发展都是弊大于利的。
如果你掌握有效流量的工作思维方式，它意味着你可以持续进步，你可以持续的去迭代自己的思维，这样你才不会被淘汰——这是一名普通运营者向高级运营者思路的转变。
最后，相信浏览这个问题的知友或多或少都想了解关于互联网运营的知识，在这里就推荐一波互联网学习资料，方便大家有针对性的提升自己的运营知识。
学习网站：
暖石网-零基础入职互联网运营——对互联网小白非常友好的学习平台，对于想要转行互联网运营方向的知友，这个网站能够覆盖大部分学习需求。
36Kr-让一部分人先看到未来——国内有名的互联网行业资讯平台，有很多前沿资讯和深刻见解，可以说是互联网行业必备的学习网站。
网易云课堂-——有海量学习资源的在线教育服务平台，没事的时候我经常去这个网站里面看看课程，无论是不是互联网从业者，这个网站都值得大家去看看。
混沌大学——这也是一个在线学习的平台，对我来说混沌大学更像是所商学院，很多管理方向的知识可以在这里获取，并且经常有大牛人物在这里做课程分享。
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部分干货目录如下：
那当然是统筹能力和实践能力啦！
其实运营的最高级层次是“增长黑客”。
“增长黑客”是一个源自硅谷的舶来词，起源于硅谷的市场营销天才Sean Ellis，表达的是：“像黑客一样厉害的市场营销经理”。
并且，这个相当新的概念主要适用于没有大的营销预算的公司，利用小成本，获得大客流。
怎么样，是不是很心动，高级的运营可以“巧妇为无米之炊”。
利用“增长黑客”思想成功的公司不胜枚举，比如：
Hotmail上线时，Timothy C. Draper给Hotmail两位创始人Sabeer Bhatia和Jack Smith建议在邮件底部打广告：
“附言：我爱你，你可以到Hotmail获得免费电子邮箱”。
最后广告内容简化成“你可以到Hotmail注册免费电子邮件”。随后促成了产品的几何级数传播。
2008年，Facebook，接到任务，12个月获得2亿新用户：
2008年5月，Facebook全球独立访问用户首次超过MySpace。
但其实“增长黑客”并不是传统定义上的市场、运营或者产品经理，这个概念正是Sean Ellis为公司招聘时提出的：
我们招聘“增长黑客”
他希望为公司找到一个真正可以“四两拨千斤”的人才。
事实上很多公司的“增长黑客”正是创始人本人。
所以将“增长黑客”局限在某一个传统职位的定义是非常狭隘的。
”增长黑客“其实不是一个营销的手法，而是一套适应互联网市场、以用户需求为导向的逻辑。
很多课程只教授“增长黑客”方法论，却忽视了培养“增长黑客”思维。
很多人渴望成为增长黑客但是又不得其法，其实是陷入了以下这几个迷思：
1.“增长黑客”是写在产品基因里的
很多运营人苦于无法好好使用自己学习到的硅谷运营法，但是能“像病毒一样增长”的公司具有一定的特性。
1. 网络效应
使用者越多，产品体验越好
比如脸书，每多一个注册用户，用户体验就越好。
比如优步，每多一位优步司机，用户体验就越好。
2. 可扩展性很高
比如Dropbox总是可以购买或租用更多服务器，为新用户提供更多空间。
比如优步拥有美国2015年超过2.6亿辆注册汽车的潜在扩展性。
3. 可以通过用户本人传播
如果你坐了优步，那你很自然地告诉朋友：”我打了个优步。“
你用了脸书，你就会告诉你朋友，“来脸书给我点赞”。
这样的产品将”增长黑客“写在了产品的基因里，比如拼多多、淘宝、微信、支付宝和知乎，都是以社群为基础的产品。
所以确保你能以某种方式，为你的产品注入“增长黑客”的基因。
2. 确保你的用户需求
一定要找到用户！并倾听他们的需求！！确保你完全理解你的用户！！
这是很多公司的误区，也是“增长黑客”产品和其他产品的区别。
但是通常公司的第一批客户不是他们最终的目标客户，所以在第一批客户中找到你的理想客户，并认真倾听他们的需求是重中之重。
这也就是所谓的”种子用户“的概念，比如：
知乎早期走的是精英路线。它采用了严格的邀请和审核机制，李开复、徐小平、雷军等互联网 大佬和一批投资圈、媒体圈的从业者成为了它的种子用户。这从根源上奠定了知乎的调性，也它在圈内迅速成为话题产品，一码难求。有幸受邀加入知乎的用户们谨言慎行，创造了一批高质量的内容。
动漫爱好者的聚集地——哔哩哔哩弹幕视频网为了过滤出高质量的早期内容贡献者，维持社区 的健康生态，采用了一套答题机制来拦截不够“ 资深”的动漫爱好者。
小米从竞品的网站精心筛选并主动邀请一批人成为MIUI的第一批种子用户。
中级运营和增长黑客缺的就是对增长和产品的深度理解能力。
如果你真的很渴望成为一名增长黑客，我推荐给你我们即能小程序的增长黑客课程。
我们的 ”增长黑客“经过实践验证
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参考文献：
例子来自于：https://blog.coderzh.com/2015/10/17/read-growth-hacker/
参考：Neil Patel https://neilpatel.com/what-is-growth-hacking/
要想从一个初级运营人进阶到运营经理或者总监级别的「大牛」，我们需要从下面几个角度提升能力。我为大家提炼出了掌握的方法和精华的部分，完成了这些修炼，可使大家能够具备成为「大牛」的潜力和条件。
1.摸透产品和行业模式，提升全局洞察力
要想对一个业务有全盘观，围绕「了解行业、厘清产品、读懂市场、摸透用户、做透运营」这 20 个字来梳理就不会有错。相信很多人都学过商业模式画布的方法，我们可以把这些板块都放在一块画布里分析。
思考并尝试解答以上问题，可以帮助我们更加快速地掌握行业情况和产品的运转模式，从而反推到现实的运营工作中，让运营人员的视角能够从更加宏观和多边的维度晋级，高阶运营人员必须要对这些问题进行推演，以保证策略制定的准确性。如果我们仅凭以往经验和想当然的理解来做运营，那失败是必然的。
2.熟练掌握和实践各种运营方向，构建全面技能
「不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。」对于运营人员的进阶之路，如果单是掌握了其中的一个小板块是难以让我们成为指挥「千军万马」的「将军」的。对所有的运营板块我们都需要有所学习，并具有相关的实践经验，对每个不同的运营岗位的体会能够让我们构建对运营的整体性认知，一通百通，努力让不同岗位的运营技能交叉互补。
对于每个运营岗位的学习，要设定目标，掌握岗位的核心技能。
3.经历复杂的长短线项目，提升团队管理和协调操盘的能力
第三个要求需要运营人员带领团队进行复杂的多部门项目操盘，一般为短期的大型活动，或者是任务式的重点项目。项目操盘是考验运营人员从理论到实操的最佳时机，期间存在的大量的人员和部门沟通会让运营人员压力倍增。在这种混合项目下，不仅要完成任务指标，同时也要满足各个参与方的需求，不但需要我们管理自有小团队，也需要推动大团队统一目标。在这里应注意以下几个重点。
（1）绑定共同利益，让参与者有参与感
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不写太复杂，简单上一个草图来说明一下，后面有时间我会慢慢把相关的内容通过知乎来更新我的到文章里面。
我所理解的高级运营有两种：
一种是运营部门的高级管理者
另一种是专家级别的运营
前者在管理上达到更高的高度，后者在专业能力上达到更高的高度
也对应着运营的两条成长路线：专家向与管理向
第一种：运营部门的高级管理者
一个普通运营应该如何成长为运营领域的管理者呢？
首先，需要提升自己在管理方面的素养
对于普通运营人员来说，只需要为自己负责，努力达成自己的工作目标。
工作内容上以执行为主，接受任务，积极主动地反馈工作进展。
对于运营管理者来说，需要为整个团队负责，需要带领团队达成目标。
在工作内容上也会更多涉及到决策与方向的部分，也会涉及到如何组建优秀团队、提升现有团队的各项能力等。
高级管理者不仅仅需要学会如何接受任务，更要学会如何争取资源。
其次，需要有一定的威望
想要成为管理者，除了要有主观上的管理意识、管理素养以外，也需要在客观上积累一定的威望。
威望的积累可能是通过成功的项目、积极的态度、强大的逻辑思维、踏实可靠的性格特点等。
我们在工作中总会遇到这样的人：
他们对于项目有很多的想法，能够组织资源达成目标。在公司、团队遇到重要且紧急的任务的时候，总是优先想到他们。
这类人，因为自身的可靠且能力强，会有机会积累更多的威望。
最后，也需要一些运气
一个普通运营的成长之路是相对容易的，升职加薪的难度不大，很容易从运营专员升级为初级运营主管。
但是对于高级运营管理者来说，任何一家公司的高级管理岗位的绝对数量都是稀缺的。
这就导致成为高级运营管理者本身就需要一定的运气，需要在你能力达到的情况下刚好有这样的岗位空缺。
如果岗位空缺时，你的能力没达到，则不太可能轮到自己。就算是勉强占据了岗位，也会因为“德不配位”导致其他的问题。
大多数时候，都可能出现能力有了很好的提升，然而却缺乏晋升的岗位。跳槽的话又缺乏好的机会，跨行业又会导致手中资源的浪费。
第二种：专家级别的运营
普通运营如何成长为专家级别的运营呢？
专家运营岗位更多的是在大公司：
一方面是大公司的岗位数量多，智能足够细分，才会有专家运营岗位的设立；
另一方面是大公司的资源足够支撑数量足够多的专家运营。
专家运营典型的成长路线有两种：
从大公司内部不断成长起来或是通过个人品牌背书实现
从大公司内部成长起来的专家运营
大公司内部的运营在能力达到的情况下，对于公司内部足够了解，不会出现水土不服的情况。同时，价值观上属于“自己人”，相比外部引入，会有更强的信任基础在。
所以当大公司内部的专家运营岗位出现需求的时候，很大可能会从内部匹配合适的人选。
因此，从大公司内部成长起来的专家运营是一个典型的成长路线。
这类成长路线需要很强的个人综合能力，同时大概率也需要不断接触到大公司内部的明星项目。
很强的个人综合能力是一个基础，包括对于行业的洞察、资源的整合、运营技巧的深谙等。
而明星项目则是保证在个人能力达到一定的标准之后，能够被HR部门所注重到，明星项目更容易实现“聚光灯效应”，在岗位出现需求的时候，更容易得到匹配。
这种路线并不是很适合中小公司的运营人员，离岗位需求会相对较远，导致机会会相对少很多。
中小公司的运营人员除跳槽到大公司以外，如何成长为专家运营呢？
通过个人品牌背书成长为专家级别运营
专家运营还有一个很典型的路线，就是通过个人品牌的背书。
包括各大社交平台的账号的维系。不断输出的线上观点，或是线下参与论坛时所做的分享等等。都属于打造个人品牌背书的一部分。
大公司的运营与公司之间的信任基础来源于过往的连续信任。
因为大公司对于个体有信任，而其它公司信任大公司，这一份来自大公司对个体的信任会具有一定的可传递性。
而具有个人品牌的运营与公司之间的信任基础来源于内容。
建立在对于个人持续输出的内容、观点的认可之上的信任，是具有极强的可传递性。同时只要内容观点足够深刻、有洞察，会接触到足够多的机会，也会更容易得到大公司的信任。
普通运营是不是一定能成长为高级运营呢？
很可能答案是否定的。
但是高级运营，一定是从普通运营成长起来的。
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看完前辈的回答，有一些感悟，当然我自己也是从这个阶段过来的，就简单说一下，我的个人收获的感悟
从工作内容上
普通运营：某一个版块
高级运营：某一个项目
普通运营只需要听从高级运营的安排，服从+执行 ，这里说的执行不是单纯的，我让你做什么，你就做什么，而是你要理解，我让你做的意思是，需要你自己的思考
比如一般进来新人后，我的第一步就是，写文章，写什么，跟公司相关的，跟热点相关的，结合公司目前的课程，或者项目来进行撰写
不知道写什么？前期我会告诉其：
a、看公告业务
b、看近期课程
c、看近期热点
d、结合以上3点去写
再不知道写什么的，给一个活动专题，根据这个专题，写一篇软文给我
一般到这个步骤如果还不知道要做什么的，那不好意思，我要不起你，您另谋高就
当然，还有一种就是，能写出来，规规矩矩的按照我要求的内容来，直接copy过来的，我会问ta，你有思考的过程么？在写这个主题的过程中，你是怎么想的，你准备怎么做？如果是你，你会愿意看这样的文章么？
当然，如果是大神看到这里，肯定会说，这也太简单了吧？？？
是的，就是这么简单，但是前提是你在这个行业摸了好几年，能够独立的去做一个项目，知道需要几个人，怎么做，怎么把工作完成，怎么把业绩完成
但是如果没有，请先看完
这里只是给了个例子，因为公司性质，文案是最好入手的，但是也是最难入手的，愿意执行的人，都是能够认真去完成的，并且运营有两个最重要的能力
信息搜索+信息整合
如果只是单纯的搜索信息，而不整合信息，意味着，你只会找，不会用，因为你找到的内容只是大家都能够找到的，如果是找到大家都找不到的，或者从别人的信息中，得出自己的信息才是一个初级的运营
这个时候，已经可以去承担关于运营的部分内容了
按照目前我对运营的理解是包括
网站+新媒体+用户
目前这些平台都是 要运营一遍，然后才会知道每个平台的特性，单纯的SEO发展前景堪 忧，唯有综合性的统筹，才能在运营行业立足，另外就是关于运营的能力必备的
1、业绩贡献率
2、营销能力
3、数据分析
4、沟通协调
5、不要脸
全站平台统一宣传，协调八方资源进行沟通，同时对文案/平台进行不同编辑
从工作思维上看
普通运营：只会钻研某一平台
高级运营：所有平台统筹安排
普通运营只会想着，我如何把我负责的这一版块权重提高，然后提升自己在运营方向的技能，而高级运营需要配合其他部门，完成工作指标，提升自己在全公司的比例，共同点都是提高自己在部门/公司内部权重,提高下一次项目中，能够有更高的话语权，决策权
二营长， 把我的意大利炮？
希望这个问题能真正有实力的人来回答。
而不是再讨论AARRR模型这种浅层的东西了。
高级运营，见过。滴滴的D11不知道有没有资格？
他们的认知水平，知识储备绝对不是大家在市面上能搜索到的，至少看到的有关于产品，运营的书籍都没有。
简单来说运营水平的高低由业务复杂度决定，是否能看清问题的本质，毛泽东是如何做用户增长，革命的动能又是什么？
交易型产品水平高于非交易产品，非标平台难度高于标品平台。
按照王慧文给互联网产品分类的定义来看，产品分非交易类和交易类，用A和B面指代。
B里又分SKU和Location，供给在线上履约和在线下履约。
真正的厮杀，都在B类中，因为A类的边际成本低，毛利高，某奇异的运营负责人甚至都不知道，为什么他们的会员体系能做成，而B类中的业务复杂度不是做A类的人可以掌控的，至少见过的大家在吹捧的宇宙条的人，都很水，我认识的高级运营都是去那刷个offer和其他公司做溢价。
举个例子，普通运营看会员体系，只是看用户粘性，活跃浅层角度看，高级运营看会员体系，从资源的稀缺性和确定性出发，是否能规模化供给角度考虑。
普通运营从拉新，留存去看问题
高级运营从背景，目标，瓶颈看问题
1. 抓手本身的特性
2. 主体的业务特性
3. 主体的业务目标
4. *抓手*对连接 *主体的特性*与*主体的目标*之间的效用
定义瓶颈是能力的分水岭。
大家反复问自己这个问题，什么是你们运营的瓶颈。
如果能从宏观角度去做假设，验证，解释。
你一定是个出类拔萃的运营了。
不光是运营，其它的方面也类似
初级关心基础
高级关心技能
负责人关心团队
总监关心战略
点赞了，需要ppt
高级运营永远先人一步，普通运营偶尔紧随其后。
第一有肉吃，第二有汤喝，第三就剩下骂名了。如何能先人一步呢？还得从用户身上下功夫
这个就是所谓的用户思维了，无条件站在用户的角度来思考问题。用户的需求即是企业的需求，用户的喜是企业的喜，用户的哀是企业的哀…由此才可以优化用户的体验。
01用户心理
1884年，一个来自俄罗斯贫困家庭的男孩，米歇尔·马克思，靠着借来的5英镑，在英国柯克凯特市场租下了一个“小地摊儿”：和一般的地摊儿无异，这里卖的也都是指甲刀、螺丝刀这类的小商品。
然而不同的是，马歇尔打出了“全场一元”的招牌，只要1便士，就可以随意的挑选一件商品，这大概是全世界最早的“一元店”吧。就类似于国内常见的“紧急拆迁、疯狂甩卖、最后三天、全场10元。”
正是利用了人们好奇、贪小便宜、花小钱满足消费欲的这些心理，使米歇尔的“一元店”生意异常火爆。到1900年，就已经开了36家“一元店”和12家零售店。这就是赫赫有名的“马莎百货”的前身。
揣摩用户心理，说得夸张一点，就是揣摩人性。而人性的弱点恰恰就是商人的摇钱树。就好像时下流行的“抖音”。沉迷抖音都快成为一种社会现象了，有事没事刷一下，时间都去哪儿了？
快速强烈的愉悦反馈，就好像只花1便士就可以满足的购物欲；
无法预知的内容，永远不知道下一个视频是什么，走进米歇尔的“一元店”钱，顾客也总是抱着淘宝捡漏的心态。
再仔细观察抖音的界面，会发现它别出心裁的将手机的时钟隐藏了，就像赌场一样，让人忘却时间的流逝。
优秀的产品经理，多少都要懂点心理学。当然这里只是想说明揣测用户心理的重要性，并不会对社会责任与商业伦理作出评价。
02用户行为
仅仅靠“一元店”，马莎百货永远也不会成为英国最大的跨国商业零售集团。通过不不断的改组和收购，20世纪初“马莎百货”就从“一元店”转型到了“百货商店”，而引领它走向下一个辉煌的则是它对用户行为的观察。
在那个没有“大数据”的时代，线下店无疑是离用户最近的地方。顾客逛街久了，又累又渴，满身疲惫的顾客自然就会离开百货商店，去附近的餐厅休息。“如果能把餐厅开在百货商店里就好了。”马莎百货这样想，也这样做了。
这种思想和时下的“shopping mall”概念不谋而合，购物、娱乐、餐饮。马莎百货也率先推出了“咖啡吧”业务，为逛店的顾客提供便宜、卫生的食物。一经推出又是火爆异常，很多顾客甚至不为购物，专程来到马莎百货品尝美食。时至今日，餐饮、食品的收入依旧占据着马莎百货总销售额的一半左右。
有多少互联网产品都打着解决用户痛点的旗号，干得却都是研发“冬季蚊子”的事儿。食之无用弃之可惜，还不如口干舌燥时的一杯咖啡来的实在。
很多时候用户的痛点都在细微之处，这就需要我们去“认真观察”而非拍着脑袋随便臆想。
03用户需求
马莎百货最成功的的一步棋，还在于它对用户需求的聆听与尊重。马莎百货自有多个服装品牌（Limited Collection、Autograph、Per Una、Indigo Collection等），而这些品牌的服饰，可以说是马莎百货的设计师与顾客共同设计完成的。
利用线下门店的优势，从顾客中收集第一手的意见和要求，再经由设计师对这些需求进行再创造，从而设计出最符合顾客需求的服装。同时有大量的技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。
没有中间商赚差价，从制造商直接进货，更能缩减中间环节，降低成本。
这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，近几年才兴起的所谓的互联网经济时代的新模式C2B（Customer to Business，即消费者到企业），其实早在几十年前就已经被马莎百货践行了。
经过了一个世纪的风风雨雨，即使在互联网疯狂挤占线下实体零售的今天，马莎百货2017/2018财年的总收入仍旧达到了106.982亿英镑。
揣摩用户心理，观察用户行为，满足用户需求，这样的产品才是有灵魂有生机的产品。
分为几个级别：
P3 纯新人小白：体力活 执行打杂
P4 初阶运营：慢慢可以独立运营一些小项目和小活动
P5 业务骨干运营：已对一两件运营技能非常的专精了，比如内容运营或者渠道运营
P6 专家：开始能够带团队，独立制定运营策略并推动完成
P7 高级专家：综合人才，能够针对不同的业务和产品制定运营策略
P8 总监：能够对公司一条线或者一个事业部进行综合运营和进行运营规划，对行业上下游的玩家相对了解，助力集团运营发展产品规划，汇报对象为副总裁
P9&P10 运营线总裁或者副总裁：具备的不仅仅是运营的技能，而且非常了解产品和商业模式，能够熟悉行业的上下游及集团内部资源，找到公司商业模式创新模式和增长方向，指导公司宏观战略
初阶的特点：关注表层，单点，例如提升用户留存率，用户促活，用户召回&唤醒
高阶的特点：关注内核，体系的搭建，例如运营模型梳理，运营体系的搭建，更重视策略
高级运营和普通运营的区别我认为是点和面的区别
高级运营主要看你的思维高度在在哪，你要搭建的用户终极发展高度，根据这个高度，搭建一层一层的进阶道路，让用户更快，更好的达到你的目标，所以总结认为高级运营是设目标，铺一条有效的路
在这条路上肯定有很多岔口或者坎坷，就是关键节点，普通运营就是被高级运营放在道路上，去运输用户，给用户车、船、飞机等工具或者激励（活动运营，内容运营，用户运营等），守护道路上的流失用户