用户名*
E-Mail*
密码*
确认密码*
忘记
忘记密码？ 请输入您的电子邮件地址。 您将收到一个链接，并将通过电子邮件创建一个新的密码。
京东到家优缺点
我经常用，小区周边不成熟，优点就是不用跑路，买菜买日用及时送达。缺点我没发现。
坐标深圳市南山区，
有没有老哥觉得最近京东到家，
特别是超市的单，
骑手都不愿意接单了吗？
每次都是快超时才有人接单。
昨天卸载了京东到家，真是气的我没地儿说理。
昨天猫咪黑下巴寻思弄点绿茶泡着清理下，热哈哈的懒得出去买了，就在京东到家上下了订单，商家是永辉超市。
大概承诺18:08~18:52之间送到，马上快到最后时间了还没有给送到，我就给订单上的派送员a打电话，为他到哪儿了，他的回答让我的怒气值达到了3，他说，你的订单没有货，我就取消了你的单子，转到别人那里了（大概意思是换了个商家派货，那个商家不在他的送货范围内）。没货这么久为什么没有告知我！而是我自己问的才知道。
就在生气而继续傻傻等待别人给我派送且已经超时的情况下，我接到了派送员b的电话，他说的话让我的怒气值达到了10，他说，你的订单商家找不到了，你取消了重新下订单吧。找不到订单这么久为什么才告知我，处理方式就是让老子重新下单吗？下你老母！
然后我就取消订单了，还特么要十五分钟审核，淘宝退款都是秒到账，一个没给人派送的订单还要十五分钟核实，脸呢？
在审核期间我就想给商家打电话，好，打不通
然后我联系平台客服，为了更方便的沟通我选择了电话客服，结果那边传来的全他妈是电子语音，未能找到人工客服。
哦我真是，不开心到家了……
我继续忍着怒气，点开了在线客服，他让我耐心等待……等待期间，我穿衣服下楼准备自己去附近的超市买绿茶，路上还不停的盯着手机等待客服回答。结果我他妈等了十来分钟客服都没出现，就在我结账买完东西，一看手机，就在刚刚客服跟我说话了，然后紧接着以迅雷不及掩耳之势告知我，您已经三分钟没有会话，客服已下线，我……
我当时的怒气值瞬间飙到了10000，那种气真是不可描述
我继续在客服对话框里留言，那边淡定的回复我，正在给您安排客服，请您耐心等待……好，我这次就盯紧了，我不要啥说法，我就是想骂他一顿。一会儿客服上线了，问我有什么服务的，我说我不需要你服务，你们这是什么平台啊，就在我组织语言想骂的狠点呢，还是讽刺几句呢，那边悠悠发过来“您以超过三分钟没有会话，客服已下线”，我……
真是一瞬间想用这世界上最恶毒的语言骂人
随后我就卸载了这个傻逼app，懒得和这种弱智产品浪费时间了……
其实气的想哭
缺点：
1、虚假宣传。京东到家的首页写着“会员免配送费”，注意这个字眼哦，不是“减”或者“优惠”，是“免”哦。
开通会员，提交订单，咦，为什么配送费还是6.5，没有“免”甚至没有“减”呢。
询问客服，客服的字眼也都是用的“免运费”，并让我去看会员规则，好，那我们一起看看会员规则。
先不说会员权益对“运费”的提及之处少得可怜，几乎没有多少解释，消费者就算看了会员规则可能也还不是很清楚“免运费”怎么回事。
从后续来看，所谓的“免运费”对应的是第一项“专享红包”，也就是说用“专享红包”扣除掉“运费”，于是得出“免运费”。即便如此，红包使用条件也有限制，第一，满29使用，较之其他平台的会员红包无门槛使用，京东的设置了门槛；第二，减的金额，4元，但是我选的订单基本都是起送就要4.5了，也不知道有没有低于4元的，再加点就要6.5了，减4块，你告诉我这是“免运费”？？？第三，达达专送，不是这个的话也无法使用哦。
一下是结论：第一，本质上，会员权益是在订单总额上减少，并非给免配送费，但是京东把这个金额给算到配送费头上，打出“免配送费”来误导消费者。这个权益和其他平台的会员权益里在订单总额中减少一定金额本质上没有区别，但是我没见过其他平台直接在首页写出“免配送费”。第二，就算把这个金额算到配送费头上，也不是“免”啊，最多算“减”，但是首页的广告写着“免配送费”是怎么肥四。
和其他平台一对比，真心觉得京东到家很恶心，京东到家打出“免运费”，然后设置诸多陷阱，当消费者发现自己的运费没免的时候，必然又要去花费时间了解缘由，看规则，找客服沟通，浪费很多时间，还有受客服的气。即便如此，我还是会继续“浪费时间”去向相关部门投诉京东到家“虚假宣传”的行为，至于有没有用再说咯。
2、客服态度差（接上条）。此条或许会有人觉得是我矫情了，毕竟客服没骂人啥的。作为消费者，常年询问客服的时候语气都是很好的，“麻烦您了”“请问……”“好的，谢谢啦”，从来都是自己能解决的不去找客服，但是这次在我把自己的“自觉”和客服的“懈怠”对比以后，真的气不打一处来。在我自己把订单、首页宣传等全部截好图发过去，把自己的诉求说完，客服的回复文不对题，我说了一句“看完我说的”，客服冷冰冰回复一句“看一下会员规则”，会员规则我都看了好几遍了，开通前，发现不免运费时，客服说完后。我继续表达我的诉求，客服的回复就是“好的”“好的”“好的”。所以我要这个无法解决问题的客服有什么用？
3、买到的蔬菜是坏的，鲜蔬不新鲜就算了，土豆这种不易变质的蔬菜居然送坏的过来，虽然此处沃尔玛超市责任更大，但是沃尔玛超市里面铺天盖地的京东到家的广告，证明二者合作还是很深入的，即便如此，京东作为平台的监管实在太薄弱。
唯一的优点：我所在第的沃尔玛超市的外送只有京东到家可以提供，美团，饿了么都不行。
先说优点。
方便快捷价格还不贵。有些商家服务还特好。
前天买了点水果，昨天开吃，发现不太新鲜，于是就如实评价了。本来想给三星的，可是三星算好评，没有不新鲜这一选项，于是给了二星。今早短信莫名有京东退款，纳闷谁给我退款呢？找来找去原来是水果给我退了9成的款。这个商家服务也太好了吧，因为我并没有申请退款，只是给了评价，而且以前几次从这家买菜和其他东西，品质都还挺好的，而且昨晚打算买菜的时候发现门店已经下线了，都下线了还主动给我退款。（不过售后显示是申请退款了，经办人是系统，难道系统帮我申请的？）
号码保护功能很好，对商家和骑手隐藏了手机号码，这一点是别的购物平台没有的，很喜欢。
速度快：下单后一小时左右就能送到。
缺点。
退货申请无法取消。比如我前两天下单，发现漏买了东西，就想着退了重新买吧，页面显示15分钟之内会通过审核给我退，结果等到第二天早上都没退。我就想算了取消退货申请吧，因为那天没时间再重新下单了，可是没办法取消，又怕卖家同意我退单，于是只能给卖家打电话告诉他拒绝我退单申请直接送货好了。
从店铺页面找不到评分，只能从商家列表里看到。不方便。
我在购物过程中，遇到好的商家就会关注，打算以后继续购买，但是今天，我发现我的关注里是空的，几家门店都下线了，而且有的是前段时间刚买，没多久就发现下线了，这样就很不方便了，还得重新寻找优质商家。感觉京东留不住商户。长期发展下去不知道京东到家能不能坚持良好运营，有点担心，因为真挺好用的，可以和大型超市直接买，东西的品质不错，而且有些时候，京东超市里缺的货，也可以从京东到家这里的实体超市买到。
想到商家们不知道什么时候就不见了，以后也不能找这个主动退款的超市买菜了，吓得我今天赶快又找一家评分高的店铺买了个菜，品质很好，终于我的关注列表不是空空如也了。
京东的一个优点是批发的图书都是正版的。在其他网站经常买到盗版的书。
有京东到家运营和产品的人可以勾搭我哈
优: 方便，懒癌福音。
缺:品控做不好。有以下几个体现-第一，缺斤少两是常态;第二,菜品敷衍了事，不新鲜;第三，单价高。在第一点的影响下显得单价更高了。
这个产品也不是一两年的产品了，品控上在我看来一直没有特别好的手段，感觉到家高层没重视这个问题。作为消费者感觉很遗憾。
不请自来，忍不住吐槽，坐标深圳南山区
因为女友说周末想吃盘龙鳝，考虑到白鳝网上买经常会缺货，我也不想大老远跑去蛇口买，所以提前一天下午就下了个京东到家的预订单。特意看到商家已接单的提示才安心。收货日期是次日17：00，在第2日16:20分左右，正常订单开始备货发配送的时间，因为是意料之外，并没有录音保存，对话内容大概如下：（多余字眼就别写了，也记不清，大概内容）
店：你订单中的白鳝还有木耳菜都没有货了，是否要换其他代替我：我特意下的预订单，为什么昨天接单的时候不告诉我情况，临时告诉我，我的计划也打乱了店：不好意思，因为京东到家后台看不到预订单，只有在配送时间前才会收到订单我：我也做过餐饮外卖，预订单都是实时收到的，不然预定单还有什么意义？店：后台确实是这样，不信你联系京东到家客服问问我：好吧，那帮我退单吧，我再自己想办法店：要你手动在京东到家退单，理由选“用户拒收”就可以了我开始有点恼了，并不是我问题，原计划也被打乱，现在还要我去以“用户拒收”的理由退单？我：我不退，你帮我退，问题不在我身上，我不可能用这个理由退单，那不是变成我是问题客户了？店：我们无法主动退单，一定要用户自己在手机退的我：我做餐饮时，客户端和商家端都能退的，到你这里就什么都不能了？那你帮我联系客服退听我语气开始不友善，他也开始横了，语气极度恶劣店：我们这边就是不能退单，你点个拒收怎么了？没有见过这么不可理喻的人我：你现在是在骂我吗？我只要求你帮我退单，就这么简单店：你自己看着办，反正钱又不是我的，你不退我们也不会有损失（说完挂断）
这是我真的非常窝火，计划乱了，没事，服务行业骂客人，挂客人电话，忍你，居然告诉我商家后台不能预先接到预约单，商家端不能点退单操作？这里要插个话，饿了么和美团预订单是实时收到的，不实时收到那就失了预定作用了，且在预订单功能上做限制商家接单时间，意义何在？京东这么大的平台不可能这么傻吧。商家端是可以自主退单的，但退单率会影响权重，那就会影响曝光综上所述，我当时一直认为商家只是找借口，明明收到预订单却说系统是这样设定，收不到，借此推卸责任，所以我坚持我自己不退单，一定要商家退，退单降权重是你的事，接单不看单，不可能用户埋单的，这锅不背
时候马上找京东到家客服申诉（订单一直挂着，我和店家都没有退），客服听完后的回答是“现在马上帮你退单，店家说的都没错，商家不能自主退单，但可以联系我们处理，但他没有这样做确实不对，至于你说的预订单问题，我也不是很清楚，已经转交到申诉专员，会在24小时内联系你，稍后留意接听电话）
一天后，气也消了，下午收到京东的电话，说问题已核实：1.预订单功能确实可以不接，只是商家端设置默认是接收的，如果关闭了该功能，预订单则会到配送前XX分钟发到商家端。2.商家确实无法自主退单，没有操作选项3.已经联系商家，也承认昨天态度不好，我们代替商家向你道歉，并会处罚商家
我当时非常无语，我一直认为京东这么大的平台，不会有这么脑残的设定，我问他们为什么会有这个关闭实时接预订单的设定？为什么关闭了，但还能下预订单？对面回答默认开启，一般没有商家会关闭，我们也是第一次遇到这种情况，其他商家都能正常接收预订单。你的建议很好，我们会慎重考虑，提交讨论这个功能的必要性。
就这样我还能说什么？原来我怪错商家了？京东到家的系统真的这么傻？一句无奈的“好吧，谢谢你”就挂了电话，后来细心想想，商家在准备下班时，收到外卖单，在缺货又联系不上客户时？退不了单怎么办？（因为这种情况我们之前做外卖的时候就遇过，用户下完单，怎样联系都联系不上，等了1小时都联系不上，最后硬着头皮退单）很多情况下商家需要做退单行为却要联系客服，这个流程的意义是什么？防止商家乱退单？降权重的，哪个商家敢乱退单，不想混了。更别提预订单不预先接收的情况了。
所以我到现在都想不通，是那个投诉专员为了息事宁人而忽悠我，还是真的有这么傻的功能设定。如果是前者，京东到家的服务质量有待改善，如果是后者，无语，不过无所谓，我以后都不会用了，美团和饿了么一样可以买菜。至少不会有这么傻的设定。
值得表扬的是京东到家的客服回应速度非常快，基本秒回，投诉专员也确实是24小时内回复我，但有没有帮助我确实不知道，听完电话，莫名的失落，好像我错怪人了，好像投诉了这么一大轮，什么意义都没有。还不如忍一下，少折腾~~唉，反正就这样吧，望知情人士告知，京东到家是不是商家真的不能自主退单，还有预订单是不能能下且设定非实时接收，我好想知道真相，到底是我被投诉专员骗了，还是京东到家的系统这样设定有其他目的。
有的商家送的东西简直没法看
优点就是不想出门的时候可以不出门。
缺点就是，我叫了个东西3个小时了，还没给我配送，还不让退单。真是生气。。。
在京东到家买了沃尔玛几单，都是漏发，错发，比京东本身发货差远了。我买了十来次沃尔玛，出错三次。两次是发错货，买的馒头发的面包，买的力士沐浴露发的舒肤佳。投诉以后也不换货，商家直接粗暴退款。虽然我白白得了面包和舒肤佳沐浴露，但是总觉得平台管理混乱，我都替沃尔玛心疼。
最近刚用，，价格与超市差不多，还有满减，送货速度也还可以。就是才用了5次就出现了少货、缺斤短两的情况。感觉还行就是小方面总是出点问题，还不完善啊。
体验相当差了，中午12点20下的单，接单显示12点46，超市里我家3k以内，我自己去买菜1小时都回来了，结果最终收到货是在4点46！！
准备做午饭，等到2点20没送到，我慌了，订单状态显示，外卖员正在取货，和一个小时前一样，我给客服打电话，客服说会催快递，让我耐心等待，过了10分钟，订单状态没反应，客服没回话我不放心又打，又一个客服接的，一样的套话，告诉我会催单，让我耐心等待，我问发生了什么问题，他也说不出来，说他们会解决，然后还没反应，很快到了3点，又到了3点半期间我给京东到了打了n个电话，都是套话，让我耐心等待，试问你等着做午饭食材，一般一小时就到了，等了3个多小时还能有耐心？我给看动态外卖小哥换了4个人，又给外卖打电话，他告诉我他也急，但他在店里拿不到货，那边没给配货，我又给商家打电话，商家电话打不通，我继续给京东打电话，然后他们告诉我，你要是急就退单再下一单别的吧，我，，，，，那我浪费的3个多小时京东到家你赔我吗？商家没配货你都不知道，每次联系客服都是套话，什么请耐心等待正为您处理，什么我们已经给你申请专员跟进，你好意思说自己有售后吗？我真是对京东的服务体验糟糕透顶！
经常少给你发东西，而且价格上还有欺骗嫌疑。（我总共买过8次左右，有两次少发东西，第一次当天补全了，第二次被坑了）
我昨天抢到39减12免运费优惠券，收到后麦片被换成了一袋廉价面包，立即联系快递员，说配送时就是这东西。联系超市说给处理，等了三四个小时没消息，再次联系，让我在京东到家上联系客服。京东到家客服说两小时内会给我答复，结果等了四个小时还是没有动静，再联系就告诉我需要等待，现在已经过了24小时，依然没有答复。
还有他的可乐在页面上显示秒杀一元。但实际购买后查看订单会发现后面几瓶全是按2块8走的。一般人不看订单，不容易发现。
知乎小透明，匿了，如果有京东工作人员的话愿意处理的话，我可以提供单号。
我就说一点，投诉渠道居然只有商家和送货方，平台人设是完美无缺吗？
然而平台设计鸡肋得很，有问题或修改根本没办法通过系统操作解决，这种情况下客服经常掉线，在也是丢包态度，真的还不如美团百度，客服可能是滴滴客服团队教出来的。
折扣力度挺大，水果还没吃到，不做评价。
但是下单都已经一个半小时了，我都怀疑配送员出事了，打电话去店家才发现有我京东到家上的这一单？？？
答复我的意思是因为平时不怎么用，所以不怎么看上面的单子
看完两集延禧宫略我已经快饿死了……
物流太差了 早上8点下单定定18.30-19.30送到家 结果不知道现在8点了还没开始配送 关键不到时间无法催单 超过时间催单之后就一条短信反馈 并没有卵用 气死了 电话永远没人接 店大欺客
还是河马生鲜好用 从来不迟到 就算晚到也会打电话沟通
优点：经常有活动吧
缺点：还在不断优化当中。跟饿了么和美团相比的优势有待进一步发掘
对啊，去超市看见他们在搞活动，就回来下了这个软件，玛德，根本不会用好伐，果断卸载。生气！
姓名*
网站
评论*
评论 ( 20 )
我经常用，小区周边不成熟，优点就是不用跑路，买菜买日用及时送达。缺点我没发现。
坐标深圳市南山区，
有没有老哥觉得最近京东到家，
特别是超市的单，
骑手都不愿意接单了吗？
每次都是快超时才有人接单。
昨天卸载了京东到家，真是气的我没地儿说理。
昨天猫咪黑下巴寻思弄点绿茶泡着清理下，热哈哈的懒得出去买了，就在京东到家上下了订单，商家是永辉超市。
大概承诺18:08~18:52之间送到，马上快到最后时间了还没有给送到，我就给订单上的派送员a打电话，为他到哪儿了，他的回答让我的怒气值达到了3，他说，你的订单没有货，我就取消了你的单子，转到别人那里了（大概意思是换了个商家派货，那个商家不在他的送货范围内）。没货这么久为什么没有告知我！而是我自己问的才知道。
就在生气而继续傻傻等待别人给我派送且已经超时的情况下，我接到了派送员b的电话，他说的话让我的怒气值达到了10，他说，你的订单商家找不到了，你取消了重新下订单吧。找不到订单这么久为什么才告知我，处理方式就是让老子重新下单吗？下你老母！
然后我就取消订单了，还特么要十五分钟审核，淘宝退款都是秒到账，一个没给人派送的订单还要十五分钟核实，脸呢？
在审核期间我就想给商家打电话，好，打不通
然后我联系平台客服，为了更方便的沟通我选择了电话客服，结果那边传来的全他妈是电子语音，未能找到人工客服。
哦我真是，不开心到家了……
我继续忍着怒气，点开了在线客服，他让我耐心等待……等待期间，我穿衣服下楼准备自己去附近的超市买绿茶，路上还不停的盯着手机等待客服回答。结果我他妈等了十来分钟客服都没出现，就在我结账买完东西，一看手机，就在刚刚客服跟我说话了，然后紧接着以迅雷不及掩耳之势告知我，您已经三分钟没有会话，客服已下线，我……
我当时的怒气值瞬间飙到了10000，那种气真是不可描述
我继续在客服对话框里留言，那边淡定的回复我，正在给您安排客服，请您耐心等待……好，我这次就盯紧了，我不要啥说法，我就是想骂他一顿。一会儿客服上线了，问我有什么服务的，我说我不需要你服务，你们这是什么平台啊，就在我组织语言想骂的狠点呢，还是讽刺几句呢，那边悠悠发过来“您以超过三分钟没有会话，客服已下线”，我……
真是一瞬间想用这世界上最恶毒的语言骂人
随后我就卸载了这个傻逼app，懒得和这种弱智产品浪费时间了……
其实气的想哭
缺点：
1、虚假宣传。京东到家的首页写着“会员免配送费”，注意这个字眼哦，不是“减”或者“优惠”，是“免”哦。
开通会员，提交订单，咦，为什么配送费还是6.5，没有“免”甚至没有“减”呢。
询问客服，客服的字眼也都是用的“免运费”，并让我去看会员规则，好，那我们一起看看会员规则。
先不说会员权益对“运费”的提及之处少得可怜，几乎没有多少解释，消费者就算看了会员规则可能也还不是很清楚“免运费”怎么回事。
从后续来看，所谓的“免运费”对应的是第一项“专享红包”，也就是说用“专享红包”扣除掉“运费”，于是得出“免运费”。即便如此，红包使用条件也有限制，第一，满29使用，较之其他平台的会员红包无门槛使用，京东的设置了门槛；第二，减的金额，4元，但是我选的订单基本都是起送就要4.5了，也不知道有没有低于4元的，再加点就要6.5了，减4块，你告诉我这是“免运费”？？？第三，达达专送，不是这个的话也无法使用哦。
一下是结论：第一，本质上，会员权益是在订单总额上减少，并非给免配送费，但是京东把这个金额给算到配送费头上，打出“免配送费”来误导消费者。这个权益和其他平台的会员权益里在订单总额中减少一定金额本质上没有区别，但是我没见过其他平台直接在首页写出“免配送费”。第二，就算把这个金额算到配送费头上，也不是“免”啊，最多算“减”，但是首页的广告写着“免配送费”是怎么肥四。
和其他平台一对比，真心觉得京东到家很恶心，京东到家打出“免运费”，然后设置诸多陷阱，当消费者发现自己的运费没免的时候，必然又要去花费时间了解缘由，看规则，找客服沟通，浪费很多时间，还有受客服的气。即便如此，我还是会继续“浪费时间”去向相关部门投诉京东到家“虚假宣传”的行为，至于有没有用再说咯。
2、客服态度差（接上条）。此条或许会有人觉得是我矫情了，毕竟客服没骂人啥的。作为消费者，常年询问客服的时候语气都是很好的，“麻烦您了”“请问……”“好的，谢谢啦”，从来都是自己能解决的不去找客服，但是这次在我把自己的“自觉”和客服的“懈怠”对比以后，真的气不打一处来。在我自己把订单、首页宣传等全部截好图发过去，把自己的诉求说完，客服的回复文不对题，我说了一句“看完我说的”，客服冷冰冰回复一句“看一下会员规则”，会员规则我都看了好几遍了，开通前，发现不免运费时，客服说完后。我继续表达我的诉求，客服的回复就是“好的”“好的”“好的”。所以我要这个无法解决问题的客服有什么用？
3、买到的蔬菜是坏的，鲜蔬不新鲜就算了，土豆这种不易变质的蔬菜居然送坏的过来，虽然此处沃尔玛超市责任更大，但是沃尔玛超市里面铺天盖地的京东到家的广告，证明二者合作还是很深入的，即便如此，京东作为平台的监管实在太薄弱。
唯一的优点：我所在第的沃尔玛超市的外送只有京东到家可以提供，美团，饿了么都不行。
先说优点。
方便快捷价格还不贵。有些商家服务还特好。
前天买了点水果，昨天开吃，发现不太新鲜，于是就如实评价了。本来想给三星的，可是三星算好评，没有不新鲜这一选项，于是给了二星。今早短信莫名有京东退款，纳闷谁给我退款呢？找来找去原来是水果给我退了9成的款。这个商家服务也太好了吧，因为我并没有申请退款，只是给了评价，而且以前几次从这家买菜和其他东西，品质都还挺好的，而且昨晚打算买菜的时候发现门店已经下线了，都下线了还主动给我退款。（不过售后显示是申请退款了，经办人是系统，难道系统帮我申请的？）
号码保护功能很好，对商家和骑手隐藏了手机号码，这一点是别的购物平台没有的，很喜欢。
速度快：下单后一小时左右就能送到。
缺点。
退货申请无法取消。比如我前两天下单，发现漏买了东西，就想着退了重新买吧，页面显示15分钟之内会通过审核给我退，结果等到第二天早上都没退。我就想算了取消退货申请吧，因为那天没时间再重新下单了，可是没办法取消，又怕卖家同意我退单，于是只能给卖家打电话告诉他拒绝我退单申请直接送货好了。
从店铺页面找不到评分，只能从商家列表里看到。不方便。
我在购物过程中，遇到好的商家就会关注，打算以后继续购买，但是今天，我发现我的关注里是空的，几家门店都下线了，而且有的是前段时间刚买，没多久就发现下线了，这样就很不方便了，还得重新寻找优质商家。感觉京东留不住商户。长期发展下去不知道京东到家能不能坚持良好运营，有点担心，因为真挺好用的，可以和大型超市直接买，东西的品质不错，而且有些时候，京东超市里缺的货，也可以从京东到家这里的实体超市买到。
想到商家们不知道什么时候就不见了，以后也不能找这个主动退款的超市买菜了，吓得我今天赶快又找一家评分高的店铺买了个菜，品质很好，终于我的关注列表不是空空如也了。
京东的一个优点是批发的图书都是正版的。在其他网站经常买到盗版的书。
有京东到家运营和产品的人可以勾搭我哈
优: 方便，懒癌福音。
缺:品控做不好。有以下几个体现-第一，缺斤少两是常态;第二,菜品敷衍了事，不新鲜;第三，单价高。在第一点的影响下显得单价更高了。
这个产品也不是一两年的产品了，品控上在我看来一直没有特别好的手段，感觉到家高层没重视这个问题。作为消费者感觉很遗憾。
不请自来，忍不住吐槽，坐标深圳南山区
因为女友说周末想吃盘龙鳝，考虑到白鳝网上买经常会缺货，我也不想大老远跑去蛇口买，所以提前一天下午就下了个京东到家的预订单。特意看到商家已接单的提示才安心。收货日期是次日17：00，在第2日16:20分左右，正常订单开始备货发配送的时间，因为是意料之外，并没有录音保存，对话内容大概如下：（多余字眼就别写了，也记不清，大概内容）
店：你订单中的白鳝还有木耳菜都没有货了，是否要换其他代替
我：我特意下的预订单，为什么昨天接单的时候不告诉我情况，临时告诉我，我的计划也打乱了
店：不好意思，因为京东到家后台看不到预订单，只有在配送时间前才会收到订单
我：我也做过餐饮外卖，预订单都是实时收到的，不然预定单还有什么意义？
店：后台确实是这样，不信你联系京东到家客服问问
我：好吧，那帮我退单吧，我再自己想办法
店：要你手动在京东到家退单，理由选“用户拒收”就可以了
我开始有点恼了，并不是我问题，原计划也被打乱，现在还要我去以“用户拒收”的理由退单？
我：我不退，你帮我退，问题不在我身上，我不可能用这个理由退单，那不是变成我是问题客户了？
店：我们无法主动退单，一定要用户自己在手机退的
我：我做餐饮时，客户端和商家端都能退的，到你这里就什么都不能了？那你帮我联系客服退
听我语气开始不友善，他也开始横了，语气极度恶劣
店：我们这边就是不能退单，你点个拒收怎么了？没有见过这么不可理喻的人
我：你现在是在骂我吗？我只要求你帮我退单，就这么简单
店：你自己看着办，反正钱又不是我的，你不退我们也不会有损失（说完挂断）
这是我真的非常窝火，计划乱了，没事，服务行业骂客人，挂客人电话，忍你，居然告诉我商家后台不能预先接到预约单，商家端不能点退单操作？
这里要插个话，饿了么和美团
预订单是实时收到的，不实时收到那就失了预定作用了，且在预订单功能上做限制商家接单时间，意义何在？京东这么大的平台不可能这么傻吧。商家端是可以自主退单的，但退单率会影响权重，那就会影响曝光
综上所述，我当时一直认为商家只是找借口，明明收到预订单却说系统是这样设定，收不到，借此推卸责任，所以我坚持我自己不退单，一定要商家退，退单降权重是你的事，接单不看单，不可能用户埋单的，这锅不背
时候马上找京东到家客服申诉（订单一直挂着，我和店家都没有退），客服听完后的回答是“现在马上帮你退单，店家说的都没错，商家不能自主退单，但可以联系我们处理，但他没有这样做确实不对，至于你说的预订单问题，我也不是很清楚，已经转交到申诉专员，会在24小时内联系你，稍后留意接听电话）
一天后，气也消了，下午收到京东的电话，说问题已核实：
1.预订单功能确实可以不接，只是商家端设置默认是接收的，如果关闭了该功能，预订单则会到配送前XX分钟发到商家端。
2.商家确实无法自主退单，没有操作选项
3.已经联系商家，也承认昨天态度不好，我们代替商家向你道歉，并会处罚商家
我当时非常无语，我一直认为京东这么大的平台，不会有这么脑残的设定，我问他们为什么会有这个关闭实时接预订单的设定？为什么关闭了，但还能下预订单？对面回答默认开启，一般没有商家会关闭，我们也是第一次遇到这种情况，其他商家都能正常接收预订单。你的建议很好，我们会慎重考虑，提交讨论这个功能的必要性。
就这样我还能说什么？原来我怪错商家了？京东到家的系统真的这么傻？一句无奈的“好吧，谢谢你”就挂了电话，后来细心想想，商家在准备下班时，收到外卖单，在缺货又联系不上客户时？退不了单怎么办？（因为这种情况我们之前做外卖的时候就遇过，用户下完单，怎样联系都联系不上，等了1小时都联系不上，最后硬着头皮退单）很多情况下商家需要做退单行为却要联系客服，这个流程的意义是什么？防止商家乱退单？降权重的，哪个商家敢乱退单，不想混了。更别提预订单不预先接收的情况了。
所以我到现在都想不通，是那个投诉专员为了息事宁人而忽悠我，还是真的有这么傻的功能设定。如果是前者，京东到家的服务质量有待改善，如果是后者，无语，不过无所谓，我以后都不会用了，美团和饿了么一样可以买菜。至少不会有这么傻的设定。
值得表扬的是京东到家的客服回应速度非常快，基本秒回，投诉专员也确实是24小时内回复我，但有没有帮助我确实不知道，听完电话，莫名的失落，好像我错怪人了，好像投诉了这么一大轮，什么意义都没有。还不如忍一下，少折腾~~唉，反正就这样吧，望知情人士告知，京东到家是不是商家真的不能自主退单，还有预订单是不能能下且设定非实时接收，我好想知道真相，到底是我被投诉专员骗了，还是京东到家的系统这样设定有其他目的。
有的商家送的东西简直没法看
优点就是不想出门的时候可以不出门。
缺点就是，我叫了个东西3个小时了，还没给我配送，还不让退单。真是生气。。。
在京东到家买了沃尔玛几单，都是漏发，错发，比京东本身发货差远了。我买了十来次沃尔玛，出错三次。两次是发错货，买的馒头发的面包，买的力士沐浴露发的舒肤佳。投诉以后也不换货，商家直接粗暴退款。虽然我白白得了面包和舒肤佳沐浴露，但是总觉得平台管理混乱，我都替沃尔玛心疼。
最近刚用，，价格与超市差不多，还有满减，送货速度也还可以。就是才用了5次就出现了少货、缺斤短两的情况。感觉还行就是小方面总是出点问题，还不完善啊。
体验相当差了，中午12点20下的单，接单显示12点46，超市里我家3k以内，我自己去买菜1小时都回来了，结果最终收到货是在4点46！！
准备做午饭，等到2点20没送到，我慌了，订单状态显示，外卖员正在取货，和一个小时前一样，我给客服打电话，客服说会催快递，让我耐心等待，过了10分钟，订单状态没反应，客服没回话我不放心又打，又一个客服接的，一样的套话，告诉我会催单，让我耐心等待，我问发生了什么问题，他也说不出来，说他们会解决，然后还没反应，很快到了3点，又到了3点半期间我给京东到了打了n个电话，都是套话，让我耐心等待，试问你等着做午饭食材，一般一小时就到了，等了3个多小时还能有耐心？我给看动态外卖小哥换了4个人，又给外卖打电话，他告诉我他也急，但他在店里拿不到货，那边没给配货，我又给商家打电话，商家电话打不通，我继续给京东打电话，然后他们告诉我，你要是急就退单再下一单别的吧，我，，，，，那我浪费的3个多小时京东到家你赔我吗？商家没配货你都不知道，每次联系客服都是套话，什么请耐心等待正为您处理，什么我们已经给你申请专员跟进，你好意思说自己有售后吗？我真是对京东的服务体验糟糕透顶！
经常少给你发东西，而且价格上还有欺骗嫌疑。（我总共买过8次左右，有两次少发东西，第一次当天补全了，第二次被坑了）
我昨天抢到39减12免运费优惠券，收到后麦片被换成了一袋廉价面包，立即联系快递员，说配送时就是这东西。联系超市说给处理，等了三四个小时没消息，再次联系，让我在京东到家上联系客服。京东到家客服说两小时内会给我答复，结果等了四个小时还是没有动静，再联系就告诉我需要等待，现在已经过了24小时，依然没有答复。
还有他的可乐在页面上显示秒杀一元。但实际购买后查看订单会发现后面几瓶全是按2块8走的。一般人不看订单，不容易发现。
知乎小透明，匿了，如果有京东工作人员的话愿意处理的话，我可以提供单号。
我就说一点，投诉渠道居然只有商家和送货方，平台人设是完美无缺吗？
然而平台设计鸡肋得很，有问题或修改根本没办法通过系统操作解决，这种情况下客服经常掉线，在也是丢包态度，真的还不如美团百度，客服可能是滴滴客服团队教出来的。
折扣力度挺大，水果还没吃到，不做评价。
但是下单都已经一个半小时了，我都怀疑配送员出事了，打电话去店家才发现有我京东到家上的这一单？？？
答复我的意思是因为平时不怎么用，所以不怎么看上面的单子
看完两集延禧宫略我已经快饿死了……
物流太差了 早上8点下单定定18.30-19.30送到家 结果不知道现在8点了还没开始配送 关键不到时间无法催单 超过时间催单之后就一条短信反馈 并没有卵用 气死了 电话永远没人接 店大欺客
还是河马生鲜好用 从来不迟到 就算晚到也会打电话沟通
优点：经常有活动吧
缺点：还在不断优化当中。跟饿了么和美团相比的优势有待进一步发掘
对啊，去超市看见他们在搞活动，就回来下了这个软件，玛德，根本不会用好伐，果断卸载。生气！