有感于京东快递的服务态度好，所以上知乎搜索了，想答题感谢一下，竟然没有这个问题。有两个提问相关，例如“为什么京东快递服务普遍比其他快递好？”，但是探讨原因的，关注的人也少。对此我也很好奇。有兴趣的朋友可以也答一下哦。 题主也有答案在这里。 感谢京东快递员的贴心服务。 一并感谢您的回答。
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有感于京东快递的服务态度好，所以上知乎搜索了，想答题感谢一下，竟然没有这个问题。有两个提问相关，例如“为什么京东快递服务普遍比其他快递好？”，但是探讨原因的，关注的人也少。对此我也很好奇。有兴趣的朋友可以也答一下哦。 题主也有答案在这里。 感谢京东快递员的贴心服务。 一并感谢您的回答。
评论 ( 20 )
反正我是最喜欢京东快递了
我618的时候配的电脑，有一天中午好多配件一块回来（显示器 机箱 显卡 电源 板u套装），我家在5楼，当时准备喊我爸下来一块拿快递，没想到京东小哥直接帮我把大件东西拿上去了（显示器 机箱 显卡），我自己拿着剩下的小东西上去，非常细节啦，在此之前任何一家快递没有帮我搬过大件多件快递。
一生推京东
别的不说，就这个自营的次日达，爱了爱了
吐槽一个问题，之前有几次买了京东的东西，收货地址没写详细，然后快递就直接送到附近的驿站了，这也就算了，关键是信息也不给我发一条，电话也不打，我根本不知道快递到了，更恶心的是放在那里京东上就显示已确认收货了!!!
确认收货????
这不是我点的确定吗？为什么你帮我点了?而且我还没收到货呢！
之后打快递员电话问快递在哪里？(物流信息不是很详细，看不出在哪个地方，只知道大概在方圆一公里左右)然后他们说查，查了好几天什么消息也没有，再打过去还是说查。
算了，反正也不是什么贵重的物品，就当丢了。
从此对京东物流转黑。
此情况好像只在京东拼团出现，我也不知道为什么会有自动确认收货这种骚操作。
特别糟糕！我不得不讲呀，现在京东已经完全不行了，具体他们内部到底什么问题我不清楚，但是我作为顾客已经深深的体会到京东的差劲。
我2019年8月13日在京东买了两个京造的床垫，一个1.8米、一个1.5米(花了将近6000块)。2019年8月14日，京东一个客服给我打电话，和我预约收货时间。说是说预约时间，实际上就是通知你，他们准备2019年8月15日派送。我就说，我这边15日晚上5点半到晚上10点都有时间，客服一听，直接说他们就是沿途送货。我一听就很无语，如果这样的话，那还预约啥时间啊，你直接告诉我我必须15号一天都得在家等着不就行了？那我不用上班了？
然后客服说可以代签，别的东西也就算了，我买的这两个大床垫，你找谁给我代签？物业？还是邻居？就算物业愿意代签收，那我一个女人，我能搬两个床垫回家里？这不是搞笑么？然后我告诉他不行，客服语气还非常不好，感觉我在多事一样。我直接说不行你给我放家门口，客服居然还觉得非常好，居然说，那行啊。我真是快气笑了，我说丢了我可不管。
最后我说，反正白天我肯定都要上班，只能15号晚上、16号晚上有时间。客服最后啥也没讲，就说那给你预约15号送货…
然后到了今天15号，我看到物流信息里有配送员的电话，我就在上午给配送员打了电话，结果人家根本不知道我是晚上才有时间。后来跟配送员商量了很久(中间配送员还说，如果要预约时间送货，还得另外交钱，我真是要骂脏话了，合着我花了6000块买了京东的床垫，还得花钱求着快递送上门？不然就天天不出门在家等快递？)，最后才约好16号晚上5点半收货。
这就是在京东买大件的后果，大家慎重吧。
看了大家的回答，有说特别好的，也有很糟心的。只想说一句，通达系糟心的比比皆是，极少表扬赞赏吧，至少糟心的数不过来，赞扬的得翻箱倒柜的找。。。。京东呢，糟心的起码你有地儿投诉去，投诉完或者换别的配送员整体还是像那么一回事儿的快递，通达系的只能搓火了，再都挽救不了
京东好不好，好，大部分都很好，小部分好，不太好和不好的有没有？有。。但是可以解决，有人在想着解决
通达系，不好，也没人想解决
呵呵了，说一下现在正在遭遇的事情，上上周新买的手机，送了电话卡，没有一起发过来，大概在上上周四左右手机送到了。卡的物流信息在上上周六显示派送，但是直到晚上快递员都没有联系过我，中间我给快递员打了三次电话，晚上九点半，快递员联系我了，说周日给我送，我说好，我因为回我自己家了，地址写的租房的地址，担心送到了我不在，周日中午顶着大太阳回租房的地方等，又是一天没有联系我。
上周一，下大雨，依旧没有送，也从来不联系我，我想着应该是下雨的原因。
上周二又是一天没有送，但是物流信息每天都在更新“联系不上客户”，我多次确认是不是手机号留错了，看了好几遍，没有问题，并且手机都能送到。
上周三上午打京东客服电话，客服说物流信息确实异常，联系一下看看什么情况。然后大中午一点正在办公室午休，应该是快递打电话问我，有没有收到二维码？？？我说啥？刚睡醒把我问懵了，他说你上周收到二维码了嘛？我说没啊，然后给我挂了。过了几分钟。客服打电话问我，快递有没有跟我联系，我说有，但是问我收没收到二维码，然后就这么结束了对话，可能他这是个回访电话。
之后又是一直没有音信，然后物流信息还在更新“联系不上客户”
上周五，再次联系客服，京东电话有一点，你最近有过通话的话，系统会问你，是否与上次咨询同一问题。我选了是，接通后客服还是问我什么情况，我想着可能是新员工吧，我也当过客服，所以理解，就很耐心的讲了一遍，然后问我，你的要求是什么呢？我说，派送时提前给我打个电话，然后只要把快递给我就行，我也不投诉，而且能不能告诉我，为什么你们给我打电话就能打通，派送员就联系不上我？然后客服又是说的特别好，说处理，但是一直到现在，快递还没有到我手里，也没有人联系过我，物流信息就停留在我上周五最后一次打客服电话，一直没有更新。
与手机卖家的沟通，手机卖家建议联系微信公众号“某某某社区”，联系了公众号在线客服，在线客服建议联系京东客服，尽管我说了联系了一直没有处理，依旧让我联系，最后我回了一句“就这样吧，卡我不要了”。
一开始，我是想要这个卡的，精心选了手机号后四位，是某个有特殊意义的日子，但是这一趟折腾，也确实不太想要了。
但是，京东这一次，让我失望！
实名表扬京东快递。
京东快递小哥真的是我用过的所有快递里服务最好的，比大部分顺丰都好。并且是不分地区，普遍的服务质量好。我家在华北我自己现在在长三角，接触过的京东小哥都是送货前提前确认，有人就送上门，没人才会放快递柜或者物业，并且京东物流永远不担心会放在恶心的菜鸟驿站。
所以货比三家，如果京东有的就算贵一点也会京东买。淘宝嘛，买的越来越少了，有好多也没便宜多少，还要和快递员菜鸟驿站斗智斗勇，投诉嘛，挡了人财路，害怕快递员来要么捅人要么下跪，工作够累了何必呢。
垃圾，我邮寄了一个cpu，结果针脚断了，快递员忽悠收款的人签收，回头京东就拿这个说事，拒绝赔付，还不如垃圾快递
到位啊！
前几天在网上给我妈买了一个镯子，地址默认地址，手机号也是之前的手机号（已经注销了）。快递到了，快递小哥联系不上我。。。。
然后小哥很负责的找了历史联系人，也就是我亲爱的父亲大人。告诉我父亲大人，1.我也就是本人失联了。2.我是个傻逼玩意，网上买东西都不会，连特么地址都能填错。当然，这个是父亲大人后来给我打电话表达的意思。
亲爱的快递小哥，您这么负责的查历史收件人信息，那为什么找我的父亲大人的电话呢？你可以找一下我的啊，历史收件人里有我本人的号码啊！
没办法啊，小哥真是太到位了，直接找到父亲大人的电话了….
被父亲大人骂了一顿，然后我直接找了京东客服。哇塞，客服小姐姐也是厉害啊。客服小姐姐说，联系不上收件人，可以找历史收件人的。然后我问，那我的收件人是谁，客服小姐姐说: 只能看到名字，看不到电话。
好吧，我只能说京东快递真厉害。连我在京东商城买的第三方商品的收件人真能找的到。服！
万分庆幸没有买什么不该买的东西
京东plus会员，目前京享值三万左右，在深圳市中心工作和居住，以下是感受。
1.创业园片区的京东快递非常好，非常优秀，送货速度很快，真的五星好评。
2.居民区的京东快递，因为我要求送货上门，他们就会延迟配送，延迟几天哦，根本不是按时配送。
3.深圳的宜家小件购物，发京东快递，寄到住宅，催促多次才送货。
结论：个人觉得住宅区的京东快递与顺丰除外的其他快递没有区别；作为公司采购会选择京东。
快递行业的其他观点，这个行业能不能以低廉的价格收取用户的物流费，到了站点再由客户选择自提或下单分配类似“外卖小哥”的职位，再收一次费用，送货上门。
取消掉什么自提柜，自提柜还要抽一层快递员的钱。
取消什么快递外包，外包没有服务质量影响企业形象，就像京东一样不同片区的派送服务是不同的服务质量。
站点提供几天的存储，提供合箱称重计费。（参照海淘转运的存储和拼箱）
怎么说呢，我现在体味到了什么叫恶心。
隔着一条街区不给我配送，给别人配送打错电话到我这里，发现是我直接扣我电话。
以前的京东快递配送服务从来没有出现这种情况，我是和那个快递员有什么过节吗，我看他的主页，我都不认识他。
以后尽量不在京东买东西了，配送与否看人，各位，看人
y我太喜欢在京东买东西了，基本上京东自营第二天就到货，我在大学四年，每次都是同一个师傅给我送件，现在一有快递就跟我说，XXX出来拿一下，大老远的就知道是我。昨天去门口拿如风达快递，如风达的人问我叫什么，京东的叔叔就在旁边说他是XXX 非常的亲切。而且吧，京东是为数不多送上门的快递，就冲这一点我就很喜欢。
我来讲个鬼故事吧！
京东上买日常用品一直是我的首选，两年前还开通了plus会员，各种返京豆送免邮券送满减券用的不亦乐乎，对京东自营商品的配送速度也是无比欣赏，快不说还给送到楼上，除了顺丰心里印象最好的就是京东快递了，一直在生活中跟身边各种人推荐在京东购物，选择自营并使用京东快递，很多身边的亲戚朋友同事被我从天猫硬生生拉到了狗东，为此我还颇为自豪，虽然没在京东上花过大钱，但是通过一单单高效且安全的派送形成了我对京东快递的无比信任，在此先上一张图，免得我待会要讲的事情被说成我是专程来黑京东的
事情是这样的，先说时间线，今天是2月28号，我在2月21号在京东下了一单商品，因为商品的特殊性只能选择货到付款，这里声明一下不能说具体商品的原因也是为了保护京东，他卖的东西打了网购规则的擦边球（不是任何性保健品别瞎猜哈）
继续说，2月24号，在“我的”“待收货”里看到物流信息里已经出现了快递员正在派单的字样，于是我就特意调高了手机铃声的音量，时刻等待着。
2月25号，我忽然想起来快递还没送来，翻了通话记录，没有漏接没有未接，我去查看订单神奇的一幕出现了
说我拒收？还说跟我约定了新的派送时间？
WTF？？
贫僧当时就真气大乱！
还好plus会员有专属客服，但是我本着能文字就不语音的原则在线联系了客服，态度很好，效率很高，速战速决还互道了晚安……
2月26号，一天无语……
再联系在线客服依旧态度很好效率很高互道晚安……
2月27号一天依旧无语！！
忍无可忍，当天晚上跟在线客服浓浓的抱怨了一通，客服说联系了配送站，说配送站也联系了我，我实在是不知道怎么说了，我绝望的要求客服取消此单，并询问了如果坚持投诉这个快递员他会怎么样，见图
我知道这时纠缠下去没结果的，客服帮我取消了订单后我也撤销了投诉，就这样昨晚我睡了个好觉……
但是，离谱的是刚刚，我终于接到了四天来快递员打给我的第一个电话：
快：你好，你是XX吧，有你的快递
我：什么快递？
快：京东，一个到付的包裹
我：昨天我已经取消了，不要了
快：（明显急于解释的语气）我们之前给你打了好几次电话，就是那个130八个零那个号码……（后面再说啥我也没细听，我当时完全沉浸在自己手里居然有一个如此牛X的号码，日后卖了一生衣食无忧的喜悦里）
后面的对话就是一派胡言了，懒得复述想想还在生气，挂了电话我实在是不想忍了，打通了京东plus会员的专属客服电话，迅速接通并且不用复述直接询问是不是这一单的问题，在这里只能再次表扬客服妹子的得体大方了，高效迅速的搞清楚了我这边最新的状况，并且因为听到了快递员安排给我的那个大牛号13000000000而忍不住发出了暗暗的笑声……
刚刚在天猫上买了我需要的这件商品，仔细叮嘱了一下卖家
千万不要用京东物流发给我
怎么说呢，我感觉京东的快递员还蛮温暖的，之前发生过一件事，让我记住了那个快递小哥。
我对待快递属于比较佛系的那种，一般两三天到的再晚个两天也没事，京东商城上买的东西确实比较快，我下单的东西一般次日就到了。
去年双11我买了不少东西，算起来得有十来件，我当时已经做好了晚到的准备，毕竟这种时候也很正常，十来件东西大部分次日就到了，我买的眼线笔和口红是最晚到的，也就4天左右。那几天收快递收到忘记还有哪个件没收，也没打电话过去问，结果我下去取快递的时候，京东快递小哥一看见我就说不好意思，对不起，货件太多了之类的，比我还着急，我对这个快递员印象很深，我回去就给了好评，希望小哥能看到哈。
还有一次也很暖，到现在为止，我还对公司楼下停着的带着“微笑小狗”的京东红色快递车印象很深刻，有个京东快递员在那揽件，我过去后日常报手机号，结果发现我的件被快递员放在了架子上单独拿了出来，他一见我还主动问我是不是来取那个件的，当时就感觉京东的快递服务还挺细心的，当时我买的是美容仪器来着，其实挺怕被暴力对待的，看到后就放心多了。总而言之，京东快递给我的体验还挺好的吧。
PS：以前上学的时候也经常用四通一达，那效率我就不多说了，日常在他们的快递寄存处排长龙好吧，往事不堪回首啊（捂脸）
京东快递，现在有向众包快递大量派单的迹象。但如果众包服务质量问题得不到保证，京东对于阿里将无任何优势，非常消耗已积累多年的口碑。
本人网购主要使用京东，最大的原因是京东自身快递，服务好，速度快，当日或隔日到。万一遇到问题，换货也快。
所以对于我而言，京东作为电商的独特优势：快递。
但最近（2019春节前后）华南众包快递这个概念我初步有了直观体会。以自身网购情况为例，年前购买了一些年货，我本以为会像往常一样一起送过来，但奇怪的是有一壶油迟迟没到，直到小区管理处打我电话告诉我油被送到了另外一栋同房号的家里，好在人家心好通知了管理处，否则我都不知道东西哪里去了，回家仔细一查发现其它正常送达的是京东快递，这个送错的是华南众包快递。当天立刻告知京东，第二天很神奇的是京东快递小伙子帮我从别人家那里拿回来了，华南众包快递那个送货员根本就没及时出现处理。（京东快递员不知道我的华南众包快递单，只是人家有责任心，第二天例行送货时发现顺手解决。华南众包那个快递员那时候在干啥，我也不知道。）
当时就对华南众包快递很不满，没想到那仅仅是开始，后面遇到了更差的情况。本周末购买一个轻奢包、尿不湿、饮料等商品。包因为较贵是单独一个人送的，其它是另外一个人送。首先，包是个二手或者有缺陷的商品，金属件刮痕多、商标折皱印痕严重、部分皮革部分有明显磨损。拍照退换货，当前正处理中。万万想不到的是，同天另一人送的尿不湿居然包装袋给刮烂，并且露出了里面的尿不湿，京东买了几年的尿不湿首次出现把包装袋给刮成那样的。这还没完，同一批送的牛奶，包装箱子被什么东西直接插出了大拇指长的口子，从开口处可见至少相邻的两盒牛奶被积压的严重变形，有没有漏我不清楚，看到后直接就打算退换货，现在也正在处理中。以上问题，有个共同特点，快递是华南众包快递。
目前我已经对京东的华南众包快递有了绝对负面的看法，不知道以后还会有多少人遇到多少类似的事情，也不知道以前用的京东快递为啥现在都改为了华南众包。
本人希望京东不要因为成本问题，自营业务大量使用服务差的快递，失去人心要比得到人心快的多。如果京东因为这个问题完蛋了，电商市场没了竞争，最终对普通用户也是一件坏事。希望京东的小伙伴看到的话，能反馈给你们公司，华南众包快递服务质量是需要下力气整顿的。
首先，不存在京东快递服务比普遍给其他快递好。不是绝对的，完全就是看送你那片的快递员负不负责。
上个月买了个电脑电源，差二十块钱三百块，所以包邮。下单次日就等到货了，结果呢？ 一条短信过来： XX邮政蜜蜂箱 你有尾数XXXX的快递，请到XX地址快递柜取件，有问题请联系派件员XX
呵呵，我就觉得很莫名其妙，按照京东物流上的快递员电话打过去：你好，麻烦XX地址的快递拿过来一下，哦，你等下我叫他拿给你。物流显示的电话跟派件的根本不是同一个人，感觉就跟贩毒走私一样，只能快递员找我，没有我找快递员。
然后投诉到客服专员那，磨蹭了一个半小时才给我送过来，五十米路磨蹭了一个半小时。这说明什么，一句说白了就是懒，反正也没什么人较真，有人较真给他送了就是。大姐，这是2KG，不是20KG，不是200KG。拐个弯的距离都不送，啥意思？
不是说我不能走这段路，快递员现在全特么是惯的。不要求你送上楼，楼下都不送几个意思？
有些梨山圣母总是在网上说什么快递员辛苦，你投诉他所以你不是人。呵呵，你爱自取就自取，我不爱自取你有什么资格唧唧歪歪的，又说什么四通一达派费低你没资格要求快递员给你好服务，那京东是自付运费了吧，怎么说？懒 懒 懒。
真的很不舒服，我寄个生鲜挺急的，从湖南寄到我这，我正好取完快递遇到了京东的快递，我客客气气的问快递员，您这能寄快递么？快递员瞥了我一眼，这么冷的天谁给你寄。我又追问了一句，是快递停了么，还是您这不能寄。快递员特别不耐烦的说，别挡着他工作。我当时。。。???。好吧我就不寄了。到晚上去寄了中通，快递员小哥哥知道我老寄东西还特意留了我的微信，说下次寄直接给他发微信就好。
态度决定成败吧
配送速度确实不错，但是客服态度极为恶劣！
看了大家的回答，大部分都是赞扬的，我也承认京东的快递速度挺好的。
接下来说点不太一样的。
2周前，有个朋友那缺一个显示器，正好我这边有多一个就选择了京东快递邮寄给他
原厂包装，不放心又使用厚厚的泡沫包住了屏幕，在快递小哥的检查和确认下交给了京东
虽然当时挺放心京东的但还是花钱买了个心安保价了200
速度一如既往的快，从上海到四川只用了3天，目前为止一切安好
京东的服务也没什么可说的，到地点后联系我朋友，说货到了，可以送到家，当时那位朋友临时有事就让他把东西放在了快递那里。
等到拿到东西后朋友告诉我说包装坏了，但是屏看上去没什么问题，我当时也没在意，毕竟包装坏了并不代表显示器也坏了。
过了一会他打来了电话，告诉我说屏幕下方有一片痕迹
到此为止我还是很淡定，毕竟我保了价，东西也坏了，按照正常的思维京东应该会给我理赔，于是我很淡定的进行了理赔申诉
第二天一个京东的客服给我打了电话，直接告诉我说这是包装问题不予理赔
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当时我问她说你怎么能确定的是包装问题的呢？她的回答超级搞笑，东西坏了就是包装不规范（此处应有笑声）
我当时就乐了，我说即便是包装不规范和我有关系吗？我东西是交给了京东，由你们检查并包装的，我只是提供了当时显示器的原厂包装罢了，如果你们觉得不规范可以拒绝接单接了单也可以按照你们认为规范的方式进行包装，这和我有什么关系？
然后我问她，你现在知道什么情况吗？有没有跟收件人联系？有没有确认包裹的状态，她回答说好的，我去确认下，稍后给你个回答。
于是我开始了漫长的等待（超过48小时）在着中间我还特意去问了客服，客服说48小时内应该回复。
很遗憾，我们致力于要做国内一线快递和物流的京东完全没有时间概念。
认（较）真如我怎么可能就此罢休！
于是我查到了京东物流的客服电话再次确认我的理赔进度。
很抱歉，电话没有录音也就没办法放上来，相信我的话可以继续看，不信的话可以开始喷了
咳咳，该理赔进程已被关闭，结果不予理赔。理由：京东派送点反馈包裹完好。
大概就这个意思
且不说最终结果到底如何，谁告知我了？我是空气吗？知乎小透明也变成了现实小透明？
一边觉得自己身上的色素太少让别人不容易重视一边联系了我那位收货的朋友。
？？？？？？？
没有啊，他就问了我下东西是送到了哪里，然后就挂了我的电话了啊
？没问你包裹状态？没找你要照片？
没有啊？倒是之前有一个派送点的人找我要过。我也给他了
但是没有进一步跟我联系。
嗯，还是相信自己家里人的话，我们包装上那么华丽丽的大口子都被说包裹完好。连个确认都没有，照片都不要一张。办事流程详尽，细致，缜密。
在我的再次要求下，他们据说一个主管跟我联系了一下
首先他向我表示抱歉，之前的员工业务不熟练，不知道如何推诿
啊，呸，不知道如何处理，我们已经扣了她10%的绩效，再培训1周才能接着上岗（忽悠你们）
接下来我们会确认这件事情的始末。
我当时天真的认为，他们终于要仔细查验下到底哪里出了问题，可是现实还是给了我很重的一巴掌
那位主管很亲切的告诉我说，快递员是在我朋友的同意下放到了门卫那边的，这种情况不予理赔。
至于破损他们没有看到，派件员提供的监控看不到有没有破损。
我能笑吗？我是认真的！
很遗憾，我现在都不知道当初的客服，后面的主管有没有看到我在知乎上发的这些照片，我也不敢臆测。
这件事情有没有结束我不知道，他们已告知了我结果，虽然我表示不能接受。
但是，谁在乎呢。
是吧，各位，东哥是不会在乎的……
…………………………我是分割线………………………………
更新下进度
又一个主管的主管接手了我的投诉
在我质疑他们的办事流程后终于给我了一个邮箱
照片成功发送
结果，那位主管说我也不能确认到底是在哪个环节破损的。
不过我也没确实没看到有那么大的破损。我这边申请一个100元的公司抵用券给你。
好吧，我承认，我怂了。
接受了施舍
这个主管是我接触的京东这三个处理人员中，唯一一个在我要求看收件人提供的照片的前提下接受建议的
感谢
这是最基本的尊重
PS:一个好的物流公司所依仗的不仅仅去自己的速度和“安全”
每个货物都有被破损的可能
关键是应该怎么去对待这些事件。
推诿？掩盖？还是正视
错误都会有，关键是如何面对。
个人寄件体验极差。
快递没送到，联系不到站点，打配送员电话他根本不接。跟客服投诉，得到的回应是因为大雪，快递积压，让我等几天。结果等了几天，最后站点把我的快递原路寄回了，期间从没联系过我，联系了好多次客服，基本没什么用。
寄回去就算了，希望经过折腾快递没有损坏。再也不会通过京东寄快递了，个人寄件服务体验极差。