在天猫上买水果，买家1周都没发货，投诉商家，商家也答应赔付30%的货款，几天都没到账，问天猫客服，得知需要天猫先扣商家的保证金，再给我赔等值的天猫积分，也就是天猫扣得是商家的真金白银，赔给我的缺少没什么用的积分，天猫的行为违法吗？