1、电子面单发货流程是什么？

第(1)步:菜鸟在您发起面单号使用需求时，由菜鸟生成快递公司认可的面单号下发给您；

第(2)步: 菜鸟会把该订单信息、面单号、以及生成面单号的商家ID、所属网点ID等信息，在60分钟内通过系统接口提交给物流公司；

第(3)步:同步扣减系统中您的可用面单号数量；

第(4)步:用这个面单号，去发货中心确认发货。然后，贴上电子面单之后的包裹就可以正式发出啦！

2、我点击打印或者获取单号时，提示单号余额为0，字段超长，订单重复等，可是网点已经给我充值了，字段字符数正常，订单是新生成的，怎么办？

答：亲，建议您可以按以下步奏进行自我排查；

1）首先您应先确认店铺申请的电子面单服务是否已审核通过；

2）其次再确认您使用的ERP软件或打单软件的版本是否已支持电子面单发货；

3）然后请再确认贵店铺的电子面单可用余额是否充足？（若申请的是直营类的快递如顺丰、宅急、EMS则请忽略此条；）

4）最后，再请你看一下ERP软件里填写的卖家地址与你申请电子面单时提交给网点的地址是否一致，需要保持相同；

5）若以上4点都确认正确却仍找不到原因，可以找所用ERP的技术支持排查问题、或反馈给菜鸟客服热线寻求帮助： 400-900-5656 【服务时间9:00-20:00】；  

3、直营类的快递(EMS、邮政小包)，商家在服务订购成功之后若面单号预约不成功怎么办？

答：请联系你所用ERP软件的技术支持，请他们根据系统菜鸟返回的业务错误提示信息为您做具体的指导或修改。

4、如果一个订单一个包装不完，要打三四个快递单，怎么解决？

答：这种是一票多件，传统的面单你需要每个包裹贴一张面单；电子面单的话你需要使用多个订单号去预约不同的面单号，亲可以在软件里面对订单进行拆分或者通过外部订单导入的方式。 具体的操作细节，请与你的软件服务商咨询会更清楚；

5、我的订单来自多个店铺，多个平台，如何实现多店铺多平台的共用一个店铺的单号数量？

答：亲只要和自己使用的软件服务商确认是否支持该功能以及具体的设置方法，菜鸟是不限制哪个平台或者哪个店铺的订单来获取运单号的。

6、  页面打不全，只打了一半，怎么办？

答：问题原因：部分打印机的默认纸张类型设置的太小，虽然助理也通过程序来调整纸张的大小，但是不一定会成功。这时需要手动设置打印机的默认纸张大小。

方法如下：

1、打开打印机设备管理器：

2、在对应的打印机上右键，查看“打印首选项”

3、在“高级”里面，设置纸张规格，如果能找相应的电子面单的模板，或者选择一种纸张规格和你要打印的纸张差不多大小的纸张规则。

8、快递公司网点说我打印出来的个别面单的大头笔错误怎么办？   

答：亲，先人工手修改为正确的。因为菜鸟电子面单的大头笔信息是由菜鸟系统根据收件人地址去匹配各个快递公司提供的数据而输出，所以亲可以将这个情况和说网点说明，让快递公司网点联系快递公司总部反馈错误情况，查明快递公司总部维护的数据是否存在差错。

9、快递公司网点说我打印出来的模板上面没有他们要求的字段，比如转运中心编码，分拨中心条形码，符合快递公司标准的大头笔等等，怎么办？

答：亲，这些数据都是需要您使用的软件服务商完成了相对应的功能开发后从菜鸟调取的。亲可以先咨询软件商，这些相关数据是否可以从菜鸟获取以及设置方法。

11、我怎么设置某个快递公司的模板，需要联系谁？

答：亲，只要您使用的第三方软件商支持菜鸟电子面单功能，他们都是已经配置好现有的与我们合作的十五家快递公司的打印模板，您可以咨询软件商售后人员如何设置某一家快递公司的菜鸟电子面单模板。

12、电子面单单号能更新、取消、回收吗？若1个买家，我们把单号打印出来，也发货了，然后他又不要了，这个单号就没得用了，还能用在其他买家的订单上吗？

答：若已点发货，则只能通过单号回收功能避免单号浪费，此功能菜鸟已经发布，每个发货软件操作不同的，您的发货软件是否已升级接口支持，请与你发货服务商联系确认，完成订单号回收的操作。

13、我还没打印，后台单号可用数量就减少了啊？

答：你初次接入使用，最好请你的发货软件客服远程协助你操作，你后台的单号减少，是直接根据你预约单号的动作对应，只要一个订单你预约下来绑定在一个订单上，后台的单号数量就会同步减少。 你看看你约下来的单号绑定在哪个订单上了，可以打印使用的。鉴于每家发货软件的操作不太一样，最好咨询你的软件客服或技术支持。面单号不会丢的，亲不必担心。

14、我不能回收单号，我找不到取消的按钮，怎么办？

答：现在菜鸟系统的单号回收功能已经发布，如果您使用的快递公司已经支持单号回收功能，那么符合快递公司回收规则的单号都会以充值等额数量单号的形式进行回收。各个快递公司的回收方式请参阅

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-314499398.htm?spm=0.0.0.0.ptqgzl如果您无法在软件里面找到类似“单号取消”这个按钮，请不要担心，现在单号是否能回收的标准都是有没有产生物流记录，是否有操作“单号取消”并不是单号能否回收的标准，而是部分快递公司对单号进行回收时要参照的单号状态。

15、假设我现在使用电子面单获取了单号，绑定了订单信息。 但是我后面又不要用了，想换成普通的面单发货，可以不？

答：可以。目前电子面单已经支持单号取消功能，请联系您的软件服务商确认是否支持单号取消功能，如果支持，您可以通过该功能取消订单与运单的绑定关系。这个单号会根据不同快递公司的规则在一定时段内被回收，您当下换成普通面单发货即可。

16、需要换货和补发货的订单，我想用电子面单再给商家发出，可是打印出来的运单号与之前的是一样的，怎么办？

   答：亲，这与一票多件的情况是类似的。因为菜鸟电子面单获取单号的流程条件是一个订单号绑定一个运单号，当您需要多个运单号的时候，就需要用不同的订单号去获取。亲可以在软件里面对订单进行拆分或者通过外部订单导入的方式。 具体的操作细节，与您的软件服务商咨询会更清楚；