亲，如需设置所有账号不在线时，由主账号接收留言，只需将代理账号设置成为主账号即可。操作步骤如下：【子账号后台】-【客服分流】-【设置】，设置成为主账号。如下图：

如主账号设置了不参与分流，仍收到消息，请按以下方式进行排查：
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用千牛
2）检查代理账号（代理账号的设置路径：【子账号管理】-【客服分流】-【设置】），如果代理账号是主账号，其他分流子账号都离线时，消息会分给该代理账号
3）如客户是通过店铺页面中的亮灯模块点击进来的，则页面代码可能有问题。

4）如果客户是通过直接联系（比如好友或输入用户名后发消息），消息不会参与分流，直接给主账号。

亲，子账号停用后就无法接受消息了，若您操作停用后仍然能收到分流消息，可按以下方式进行处理：

1、退出千牛登陆；
2、检查是否关闭了子账号分流

亲，主账号在线团队显示不在线，建议您可按以下方式进行操作
1）检查主账号是否登录千牛，如果未登录会显示不在线
2）可能是网络原因导致，建议重新登录下主账号。

亲，设置子账号后，“我的团队”里看不到，可能是以下原因导致：
1）子账号需要至少登录过一次千牛。
2）检查子账号是否被停用等异常状态。

3）重新打开对话框。

亲，子账号已设置不参与分流，仍能接收到消息，可通过以下方式进行排查哦。
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用千牛。
2）检查店铺亮灯是否误挂了这个子账号的代码。
3）直接联系该子账号发消息的情况，比如通过旺旺搜索、好友、陌生人联系。
4）检查代理账号，该子账号被设置成代理账号下，其他分流账号都离线时，消息会分给该代理账号（代理账号的设置路径：【子账号管理】-【客服分流】-【设置】）。

亲，子账号设置参与分流后，主账号挂起仍能收到消息，可能是以下原因导致：
1）主账号和子账号未使用千牛电脑版；
2）其他分流子账号都处于离线状态下，主账号会收到消息；
3）检查代理账号（代理账号的设置路径：【子账号管理】-【客服分流】-【设置】），代理账号是主账号时会收到消息。

买家发送的消息转至另一子账号上，有可能是以下原因导致：
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用千牛。
2）建议不要使用主账号做客服工作，主账号侧重于管理，子账号侧重于客服。
3）如这个买家较特殊，建议主账号可以设置其为私密联系人，私密联系人可以直接给主号发消息

亲，子账号离线情况下，还会接收到分流的消息，有可能是以下原因导致的哦：

1）检查子账号亮灯，如果单独一个子账号亮灯在页面上，就会被联系到，建议不要在店铺首页放单独子账号亮灯。
2）检查代理账号，如果该离线子账号被设置成了代理账号，也会收到消息。