亲爱的卖家，为了可以方便您更快速有效地对不当使用他人权利（淘宝网主动管控） 处罚进行申诉，请您详细阅读以下FAQ，可以帮您更好地了解具体信息。

申诉入口：【商家中心】–【客户服务】–【申诉中心】

FAQ：

问：品牌方都没有来投诉，你们为什么要主动管控？

答：保护知识产权是时代进步的标志，淘宝网是一个通过信息展示的交易平台，有非常非常多的商品，为了保障消费者利益及维护平台稳定发展，除商品抽检、权利人投诉等打假方式之外，淘宝网还会通过系统的方式对某些涉嫌侵犯知识产权的商品和信息进行管控，通过信息层面，如店铺名、标题、型号、价格、描述、图片等多维度综合判定，请卖家发布商品前，注意避免未经知识产权权利人的许可而使用他人的名称、姓名、商标、标识、商品包装、装潢、图片、视频、专利技术等等，对进货渠道等做详细了解，并保留好进货凭证。

问：店铺的违规扣分什么时候清零？处罚对我店铺有什么影响？

答： A类 违规行为的扣分在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日晚23点59分59秒，当年的一般违规行为累积扣分会被清零。详情请点击:

问：店铺被扣分了，会影响搜索吗?

答： 目前处罚分值暂不影响搜索，但所有店铺搜索会受众多搜索因素排名影响，如（店铺动态评分、标题关键词图，商品属性是否填写完整，商品销量、人气、转化率橱窗推荐上下架时间等等多个维度来给到商品排名），同时提醒您，如果您的店铺存在违规行为，或造成消费者不良体验，如会员举报，店铺违规扣分，假货投诉，炒作销量，退款率明显高于同行，消费者投诉反馈等等，建议您在经营过程中，更好的提升商品的品质以及买家的感受，相信您的商品排名也会有更理想的展现。

问：商品因不当使用他人商标权（淘宝网主动管控） 被删除如何申诉？

答： 如您认为您的商品并未涉及违规，但是商品由于不当使用他人商标权（淘宝网主动管控） 被删除了，可以在收到处罚通知后规定时间内进行申诉，申诉路径为：卖家中心—宝贝管理—体检中心—我要申诉

如果您不清楚应该提供什么凭证申诉，可以点击此处

问：我的申诉时间有多久？

答：亲，当您收到需要申诉的通知之时，在规定时间点击“我要申诉”，如您未在规定时间内点击我要申诉，进入申诉提交资料页面,申诉将超期,超期不再支持申诉, 点击“我要申诉”开始申诉后您还有120小时（5天）添加凭证，但是申诉机会只有一次哦！

问：为什么要选择场景，选择场景后还能更改吗？

答：场景是指您的实际情况，您选择了场景， 就是告诉我们您的实际情况，审核小二可以更快速处理您的申诉哦，但场景一旦确认后就无法更改了哦，请务必根据实际情况如实选择哦。

问：我不知道要上传什么凭证？

答：亲，当您点击“添加凭证”之后，就会看到需要上传的凭证类型，以及对应的“凭证要求”和“凭证示例”图，您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。

问：我的申诉已经提交了，你们什么时候审核完成？

答：亲，我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-待小二处理的申诉”点击“查看进度”可以了解当前处理进度。

问：我的申诉已经提交了，在哪里查看处理结果啊？

答： 亲，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-已完成的申诉”点击“查看结果”，您会看到一张申诉结果告知书，在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果，那说明您的申诉需要重新上传凭证，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申

问：我收到系统消息说我的申诉被退回了，需要修改凭证，我怎么知道哪些凭证需要修改？

答：亲，您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需补充凭证的申诉”点击“修改凭证”进入订单页面找到需修改凭证的记录，仔细阅读页面上的“凭证要求”，按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

问：我的申诉被退回了，需要重新添加凭证，这个有多少时间？

答：在申诉被退回之时起，您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦，具体时间可以查看页面上的“剩余提交时间“，以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会！

问：我的申诉失败了，还可以再申诉一次吗？

答：很抱歉，申诉只有一次机会呢。您可以在 “申诉告知书”查看具体原因哦。

问：为什么我上传不了凭证？

答：亲，凭证是有要求的哦，目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG，每个选项可支持5张图片，每张大小5M以内，如果格式大小都正确，建议您更换浏览器，清空缓存之后重新尝试。